Chi n l c kinh doanh là m t k ho ch dài h n mang tính t ng th hay là m t
ch ng trình ho t đ ng t ng quát nh m tri n khai các ngu n l c đ đ t đ c m c tiêu c a ngơn hƠng đ ra, đ m b o s phù h p v i nh ng thay đ i c a môi tr ng. ACB là m t ngân hƠng th ng m i hƠng đ u Vi t Nam, ho t đ ng n ng đ ng, s n ph m phong phú, kênh phân ph i đa d ng, công ngh hi n đ i, kinh doanh an toàn và hi u qu ầ. ACB c ng đư tìm ra chi n l c kinh doanh phù h p cho riêng mình đ có th đ ng v ng trên th tr ng trong su t th i gian qua. Nh ng do môi tr ng kinh doanh luôn bi n đ i, đòi h i ACB ph i có chi n l c phù h p cho t ng giai đo n phát tri n. Vi c
phơn tích đ xây d ng m t chi n l c phù h p v i ACB mang tính thi t th c và mang l i l i ích to l n cho s phát tri n c a ngân hàng
ACB đang ra s c m r ng m ng l i, đa d ng s n ph mầ, nơng cao ch t
l ng, phong cách ph c v khách hàng nh m th c hi n m c tiêu tr thành t p đoƠn
bán l đa n ng hƠng đ u. Ngân hàng Á Châu xây d ng mô hình chi n l c theo mô hình bán l , t ng tr ng ph c v , cung c p các gi i pháp tài chính toàn di n cho đ i
t ng khách hàng là các cá nhân b ng cách hình thƠnh đ i ng t v n tài chính cá nhân ( PFC)
Phát tri n d ch v ngân hàng nói chung và d ch v b o lãnh nói riêng v a t o
đi u ki n cho ngơn hƠng nơng cao n ng l c c nh tranh, v a t o s đa d ng hóa s n ph m d ch v cho khách hàng l a ch n, mang l i nhi u l i ích và an toàn cho khách
hƠng, đ ng th i có tính c nh tranh cao. Nh v y ph i phát tri n ACB ho t đ ng an toàn và hi u qu v ng ch c trên c s công ngh vƠ trình đ qu n lý tiên ti n, áp d ng
thông l , chu n m c qu c t v ho t đ ng ngơn hƠng th ng m i. Chuy n đ i chi n
l c các quy t c đ n gi n sang chi n l c c nh tranh b ng s khác bi t hóa
Xác đnh khách hàng m c tiêu chính là cá nhân và các doanh nghi p v a và nh ho t đ ng trong l nh v c th ng m i, s n xu t hay có v n đ u t n c ngoƠi; u tiên
ph c v các doanh nghi p có kh n ng ký qu khi s d ng d ch v b o lãnh
T ng ngu n thu d ch v b o lãnh c ng nh doanh s b o lãnh trong t ng ngu n thu d ch v c a ACB, nâng cao t tr ng thu d ch v b o lãnh cá nhân trong t ng ngu n thu d ch v b o lãnh
Gi v ng th ph n d ch v b o lưnh trên c s gi khách hƠng c vƠ thu hút
thêm khách hàng m i
3.1.2 N iădung:
Trong nh ng n m qua, cùng v i công cu c đ i m i, phát tri n kinh t đ t n c, d ch v b o lãnh không ng ng t ng tr ng, v ng m nh v quy mô, m ng l i giao d ch, s l ng và ch t l ng s n ph m ngƠy cƠng đa d ng. Tuy nhiên v n ch a đáp ng đ c yêu c u h i nhâp qu c t . Vì v y, phát tri n d ch v b o lãnh ngân hàng là xu
h ng t t y u trong l trình h i nh p kinh t th gi i c a ACB:
T ng tr ng d ch v b o lãnh v l ng và ch t c a b o lưnh trong n c vƠ n c
ngoƠi, đ m b o, xây d ng chi n l c phát tri n ho t đ ng kinh doanh m t cách toàn di n nh m t i đa hóa kh n ng c nh tranh v i các TCTD khác, đ c bi t là ngân hàng
n c ngoƠi, đ ng th i đ t m c tiêu quan tr ng v l i nhu n và an toàn
Thúc đ y, t ng tr ng ho t đ ng b o lưnh đi đôi v i vi c ki m soát r i ro, ph i th ng nh t quan đi m c p b o lưnh c ng nh lƠ m t hình th c c p tín d ng và vi c ki m soát r i ro v i m t kho n b o lưnh đ c th c hi n t ng t nh m t kho n c p tín d ng cho khách hàng
T ng c ng m r ng quan h h đ i lý v i các t ch c tƠi chính n c ngoài, đ y m nh ti p c n th tr ng tài chính qu c t đ m r ng ho t đ ng kinh doanh và h tr kinh doanh xu t nh p kh u, đ u t ra n c ngoài c a các doanh nghi p Vi t Nam t o
đi u ki n cho b o lưnh n c ngoài phát tri n
Ti p t c hi n đ i hóa công ngh ngân hàng s d ng trong ho t đ ng b o lãnh Phát tri n ngu n nhân l c và ch t l ng nhân l c t i ACB. Nơng cao trình đ
chuyên môn nghi p v , s t tin và b n l nh ngh nghi p cho đ i ng nhân s c ng nh đ o đ c ngh nghi p, xây d ng th h k th a v ng m nh, có tâm và có t m x ng
đáng v i th ng hi u c a ACB: “ Ngơn hƠng c a m i nhƠ”
Thành l p m t b ph n chuyên nghiên c u, phân tích các thông tin, tình hình ho t đ ng c a các TCKT vƠ t ng c ng kh n ng t v n cho khách hàng.
3.2 Cácăgi iăphápăphátătri năd chăv b oălưnhăngơnăhƠngăt iăACB 3.2.1 iăv iăNgơnăHƠngăNhƠăN că(NHNN) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
NHNN lƠ c quan nhƠ n c tr c ti p qu n lý ho t đ ng c a các NHTM và nh ng quy t đ nh c a NHNN có nh h ng tr c ti p và to l n đ n ho t đ ng nói chung và d ch v b o lãnh nói riêng c a các NHTM. Chính vì th mà NHNN c n ph i làm t t vai trò qu n lý c a mình thì m i t o đi u ki n thu n l i cho vi c nâng cao ch t l ng ho t đ ng c a các NHTM. Nghiên c u vƠ đ a ra nh ng v n b n phù h p h n v i tình hình th c t ho t đ ng c a NHTM.
3.2.1.1.Ti p t c hoàn thi n hành lang pháp lý
Hi n nay lu t các t ch c tín d ng đư ban hƠnh nh ng v n b n nh ngh đnh chính ph v quy đ nh qu n lý ngo i h i, lu t dân s vƠ các thông t h ng d n c a
ngơn hƠng nhƠ n c ban hƠnh ch a đ ng b v th i gian c ng nh v n i dung nh : v n b n ngh đ nh c a chính ph v qu n lý ngo i h i v n còn chi ph i v n b n lu t và
thông t m c dù v n b n lu t ban hành sau, th i gian t n t i v n b n này r t ng n , v n
b n c th quy đnh v ho t đ ng nƠy lƠ v n b n d i lu t nên tính n đnh không cao và b vô hi u trong tr ng h p b đi u ch nh b i các lu t khác gây s ch ng chéo trong qu n lý và r i ro cho các bên tham gia giao d ch này. Vì v y, các TCTD, ngân hàng
nhƠ n c vƠ các c quan pháp lu t có liên quan c n s m xây d ng và góp ý ch nh s a
các v n b n có liên quan đ n d ch v b o lưnh d i d ng Lu t ho c chu n m c, đ vi c v n hƠnh nƠy đ c đ ng b . i u này là c n thi t, là xu th t t y u khi h i nh p kinh t qu c t , nh t là hi n nay Vi t Nam đang lƠ thƠnh viên c a T ch c Th ng M i Th Gi i (WTO)
Trong xu th h i nh p qu c t , các doanh nghi p có v n n c ngoài ngày càng nhi u, tuy nhiên các v n b n pháp lu t c a Vi t Nam b ng Ti ng vi t. Vì v y, c n ph i phát hành song song nh ng v n b n pháp lu t b ng Ti ng anh và Ti ng vi t.
C i ti n h s tín nhi m qu c gia: Theo đ án c a B TƠi Chính, đ đ t đ c h s tín nhi m này, ngoài y u t quy t đnh là ti p t c nâng cao n i l c c a n n kinh t ,
t ng c ng ch đ ng và chuyên nghi p trong công tác x p h ng tín nhi m qu c gia còn
đòi h i ph i đáp ng m t s ch tiêu kinh t v mô. ó lƠ, ph n đ u đ t t c đ t ng tr ng t ng s n ph m trong n c (GDP) n m 2020 kho ng 2,2 l n so v i n m 2010; t
tr ng đ u t toƠn xư h i duy trì trong kho ng t 33-35% GDP; nâng cao hi u qu đ u
t công; ph n đ u đ a ch s ICOR v m c trung bình so v i các n c có cùng m c x p h ng tín nhi m qu c gia. H s tín nhi m qu c gia là ch s quan tr ng cho các nhà
đ u t n c ngoài trong vi c đánh giá chi phí vay m n c a Vi t Nam t i th tr ng v n qu c t . Thông qua vi c ti p xúc v i các công ty đánh giá x p h ng tín nhi m nh m thúc đ y, tuyên truy n và gi i thi u sâu r ng h n v tình hình Vi t Nam cho các
nhƠ đ u t qu c t , góp ph n c i thi n vƠ nơng cao đ c h s tín nhi m qu c gia nói
3.2.1.2.T ng c ng c ch ki m tra, giám sát
T ng c ng h n n a công tác thanh tra giám sát ho t đ ng ngân hàng nh m
đ m b o s an toàn cho ho t đ ng ngân hàng.
H th ng giám sát lành m nh và tích c c là nhân t t o ra môi tr ng thu n l i cho các d ch v ngân hàng phát tri n nói chung c ng nh d ch v b o lãnh nói riêng. M t h th ng tài chính ho t đ ng có hi u qu , n đnh s có nhi u c h i cho vi c phát tri n, ti p c n các d ch v tài chính ngân hàng v i ch t l ng cao và chi phí th p. H th ng tƠi chính nh th ch t n t i trong m t h th ng giám sát lành m nh và tích c c. Ho t đ ng ngân hàng không n m ngoài ph m vi nƠy, đ c bi t v i d ch v b o lãnh ngân hàng luôn ch a đ ng nh ng r i ro. Do đó, vi c t ng c ng ho t đ ng ki m tra thanh tra ho t đ ng b o lãnh c a các NHTM có ý ngh a r t quan tr ng đ i v i H th ng Ngân hàng Vi t Nam
3.2.2 iăv iăNgân hàng TMCP Á Châu
phát tri n ho t đ ng b o lưnh, tr c h t b n thân ACB ph i kh c ph c nh ng h n ch xu t phát t bên trong ngân hàng. Ngoài ra, s thay đ i c ch , chính sách c a c p qu n lý s r t c n thi t đ phát tri n d ch v b o lãnh
Trên c s nh ng u đi m vƠ nh c đi m trong ho t đ ng b o lãnh t i ACB đư
phân tích ch ng 2 thì ch ng 3 nƠy, tác gi s đ xu t m t s gi i pháp nh m tháo g nh ng khó kh n, phát huy ti m l c hi n t i đ phát tri n d ch v b o lãnh c v
l ng và ch t đúng theo đ nh h ng phát tri n c a ACB và c a h th ng ngân hàng Vi t Nam.
3.2.2.1 Khaiăthácăth ătr ngăvƠăqu nălỦăkháchăhƠng
Hi u qu c b n đ phát tri n d ch v b o lãnh là tìm ki m khách hàng. Tr c h t, ACB nên rà soát l i nhóm khách hƠng th ng xuyên c a ACB theo các tiêu chí
ACB. Trên c s này, chia khách hàng thành ba nhóm nh : nhóm khách hàng cao c p ( khách hàng VIP), nhóm khách hƠng trung, nhóm khách hƠng bình th ng; t đó đ a
ra các chính sách phù h p h n đ gi khách hƠng nh :
o i v i nhóm khách hàng cao c p: lƠ nhóm khách hƠng đem l i l i nhu n cao cho ngân hàng. Nhóm khách hàng này s đ c ACB xây d ng chính sách khách hàng riêng nh m đáp ng t t nhu c u d ch v . ó lƠ u tiên v chính sách phí, chính sách lãi su t và tài s n đ m b o c nh tranh h n, ngoƠi ra th i gian x lý h s nhanh g n; ho c tính đi m cho m i l n giao d ch, cu i n m có ch ng trình khuy n mãi cho khách hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
o i v i nhóm khách hàng trung: là nhóm khách hàng có thu nh p cao, n đnh
vƠ trình đ hi u bi t cao. H có th lƠ các doanh nhơn thƠnh đ t, cá nhân thu c y u nhân các t ch c, doanh nghi p ho c cán b công nhân viên c a các đ n v có thu nh p cao và có s d ng d ch v b o lãnh thì ngoài các chính sách lãi su t, phí thì đ c ngân hàng tri n khai d ch v có ch t l ng h n cao h n, đ ph c t p l n h n đ mang l i ti n ích cao h n.
o i v i nhóm khách hƠng thông th ng: khách hƠng bình th ng, m i s d ng d ch v thì áp d ng thông th ng. Quá trình quan h s đ c phân tích và sàn l c đ
nâng h ng nhóm khách hàng.
Do các đ i t ng khách hàng s d ng d ch v b o lưnh ngơn hƠng đa d ng v đa v xã h i, trình đ dân trí, hoàn c nh kinh t , n ng l c v tài chính nên
ACB trên các đ a ph ng ph i phân tích k th tr ng t đó đ phát tri n d ch v sao cho có hi u qu
Ti p c n v i doanh nghi p trong cùng ngành, cùng m t dây chuy n s n xu t ( t bán nguyên v t li u đ n vi c bán ra th tr ng trong n c, hay xu t kh u ra n c
Xác đ nh t ng nhánh khách hàng có l i cho t ng phòng giao d ch ho c chi nhánh ACB. T i ng B ng Sông C u Long và Tây nguyên, t ng c ng m r ng khách hàng s n xu t nông s n. T i mi n Trung, t ng c ng m r ng khách hàng là các doanh nghi p s n xu t xu t kh u h i s n. T i mi n Nam, m r ng khách hàng là doanh nghi p v a và nh ho c có v n đ u t n c ngoài
T ng m t đ tìm ki m khách hàng có ti m n ng phát tri n d ch v b o lãnh b ng các hình th c t ch c các bu i h i th o chuyên đ v ngân hàng và doanh nghi p, qua đ i tác c a khách hàng, qua các trang web c a doanh nghi pầ đ thu th p
thông tin vƠ đánh giá tình hình tƠi chính và quan h tín d ng c a khách hƠng đ có chính sách ti p th và phát tri n khách hàng hi u qu h n
NgoƠi ra th ng xuyên theo dõi tình hình ho t đ ng c a khách hàng t i ACB đ
bi t th tr ng kinh doanh c a h m r ng nh ng l nh v c nƠo đ gi i thi u s n ph m b o lãnh cho phù h p v i tình hình c a doanh nghi p. i v i khách hƠng mƠ đư t ng s d ng d ch v b o lãnh c a ngơn hƠng nh ng hi n nay thì không, ph i tìm hi u xem
nguyên nhơn đ t đó rút kinh nghi m và ng d ng trong t ng lai.
i v i khách hàng có quan h tín d ng v i nhi u TCTD thì ph i t ng c ng thu th p thông tin tín d ng c a khách hƠng đ nh k đ ki m soát và theo dõi h n ch r i ro.
3.2.2.2 uăt ,ăđào t o và phát tri năđ iăng ănhơnăs :
ơy lƠ v n đ c n quan tâm nh t đ i v i ACB, kh i l ng công vi c nhi u,