II. Quản trị chất lượng tại công ty Thành Công
4. Nhận xét, đánh giá về chất lượng của việc trao quyền tại công ty
a. Những điều đã đạt được trong việc trao quyền tại công ty.
Mỗi công nhân ý thức được trách nhiệm của mình trong toàn bộ hệ thống chất lượng của sản phẩm. Tùy theo cấp bậc khác nhau mà họ được trao quyền khác nhau, nhưng công nhân trực tiếp sản xuất may mặc họ có quyền không may loại vải không đạt chất lượng mà thay vào đó họ báo cáo tới các giám sát tại các xưởng để xử lý.
Việc trao quyền giúp giảm gánh nặng quá tải lên các cán bộ quản lý chất lượng. Công ty có một ban kiểm soát chất lượng theo tiêu chuẩn ISO nhưng do số lượng công việc rất nhiều cùng với số lượng công nhân lớn họ không thể quản lý toàn bộ quy trình chất lượng một cách chi tiết được. Việc trao quyền đã giúp giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả, tránh được những sai sót mang tính hệ thống và tình trạng nghẽn do quá tải.
Trao quyên giúp chất lượng sản phẩm được cải tiến rõ rệt, tỉ lệ lỗi trên một sản phẩm và số sản phẩm lỗi trên toàn bộ sản phẩm giảm đi nhiều. ( trước kia tỉ lệ lỗi là 2 hiện nay đã cải hiện xuống còn 0,175 lỗi)
b. Những vấn đề còn hạn chế.
Việc trao quyền chưa diễn ra rộng khắp các phòng ban. Một số nơi vẫn còn giữ nguyên phong cách làm việc cũ như phòng hành chính, kế toán dẫn đến các thủ tục trình tự nhiều khi bị chậm, hay thiếu sự thay đổi trong tư duy của một số bộ phận làm cho chất lượng phục vụ khách hàng chưa đạt được mức tối đa. Do phải làm việc với nhiều đối tác, bạn hàng nước ngoài ( Nhật, Đức, Trung Quốc..) văn hóa của các nước khác nhau, nên hạn chế trong chất lượng phục vụ yêu cầu của khách hàng.