Khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, do đó doanh nghiệp cần phải coi khách hàng là trung tâm và mọi hoạt động của doanh nghiệp đều hướng vào việc thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng để đạt lợi nhuận.
Ngày nay, với mức thu nhập ngày càng cao của người dân nên việc thỏa mãn những nhu cầu tinh thần ngoài những nhu cầu thiết yếu ngày được chú trọng hơn như họ dành thời gian và tiền bạc cho du lịch, giải trí, làm đẹp …việc làm đẹp cảnh quan bên trong và ngoài khu vườn của họ cũng được đặc biệt quan tâm như việc làm cho ngôi nhà họ bắt mắt hơn nhờ vào những Chậu Lan cảnh, chậu Hồ điệp hay những Chậu Uất kim …vì thế mà ngành sản xuất Chậu phục vụ cho nhu cầu này ngày càng cao và Công ty LLD ra đời để đáp ứng những nhu cầu đó. Ngoài ra, ngành nông nghiệp ngày càng đòi hỏi những sản phẩm công nghiệp để thay thế những sản phẩm thủ công có từ lâu đời trong việc bao che chắn côn trùng hay phơi sấy các sản phẩm nông nghiệp … hay là ngành xây dựng cao ốc đòi hỏi phải có những sản phẩm Lưới bao che có chất lượng hơn được sản xuất trong nước nhằm giảm thiểu số lượng nhập khẩu…Công ty LLD ra đời cũng đã đáp ứng được những vấn đề như thế này. Chính vì công ty đã đáp ứng được những nhu cầu đó nên sau vài năm đi vào hoạt động, sản lượng của công ty đã tăng lên một cách đáng kể.
Nhu cầu về sản phẩm của thị trường cao, nên nhiều doanh nghiệp đã ra đời nhằm chia sẽ phần thị trường, bên cạnh việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm đảm bảo chất lượng thì sự đa dạng về sản phẩm cũng là một yếu tố đáng quan tâm.Vấn đề đặt ra cho doanh nghiệp là phải làm sao để cải tiến sản phẩm, nghiên cứu phục vụ các đối tượng khách hàng hiện tại một cách tốt nhất, tìm cách lôi kéo khách hàng mới bằng tư cách phục vụ, chất lượng sản phẩm nhằm mở rộng thị trường và gia tăng thị phần cho doanh nghiệp.
Hiện nay khách hàng của doanh nghiệp gồm các đối tượng: công ty, nhà vườn, các cửa hàng đại lý phân phối khắp các khu vực: Miền Bắc, Miền Trung, Cao Nguyên, Đông Nam Bộ, TP.HCM, miền Tây và một phần xuất khẩu sang nước ngoài. Với lượng khách hàng ổn định và gắn bó với công ty như trên, phần nào cũng xác định được vị thế của công ty trên thị trường chậu hoa, lưới
2.4.3.Nhà cung cấp
Nhà cung cấp là nơi đảm bảo nguồn hàng ổn định, chất lượng cho công ty trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh, vì thế công ty phải luôn giữ chữ tín để tạo sự gắn bó và làm ăn lâu dài với công ty.
Nguyên liệu hạt Nhựa của công LLD hiện tại được cung cấp bởi hai nhà cung cấp đó là Công ty cổ phần sản xuất hạt Nhựa Hồng Liên và Công ty cung cấp hạt Nhựa Hưng Tỷ.Từ khi đi vào hoạt động cho đến nay, năm đầu tiên hai công ty cung cấp cho LLD khoảng 38.000 tấn Hạt nhựa các loại và sang năm thứ hai thì con số này tăng lên gần gấp đôi, cụ thể là 56.500 tấn.
Trong năm 2011, giá hạt Nhựa biến động mạnh mẽ cả về giá và số lượng đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành, nhưng nhờ có những chính sách thiết thực, đã tạo được những mối quan hệ tốt với hai nhà cung cấp này nên Công ty LLD vẫn có hạt nhựa phục vụ cho việc sản xuất (có giảm đôi chút nhưng không ảnh hưởng nhiều đến sản xuất).
Ngoài 2 nhà cung cấp trên, hiện nay công ty đang tìm nguồn hàng từ nước ngoài, chủ yếu là các nước ở châu Âu. Hy vọng với dự báo lạm phát giảm, tỷ giá hối đoái giảm làm cho việc nhập khẩu hạt nhựa ngày càng trở nên tối ưu về nguồn nguyên vật liệu cho công ty. Từ đó, giá thành sản phẩm sẽ hạ, tính cạnh tranh sản phẩm ngày càng cao