✓ Để phát triển bền vững, các DN bảo hiểm cần lấy khách hàng là trung tâm, mọi hoạt động đều phải hướng về khách hàng. Hiện nay đã có nhiều DN bảo hiểm tách khai thác, giám định, bồi thường thành những bộ phận riêng biệt như mô hình tổ chức tiên tiến ở nước ngoài, nhưng mô hình này chưa phù hợp với điều kiện thực tiễn ở Việt Nam. Nước ngoài bán bảo hiểm phi nhân thọ chủ yếu qua đại lý và môi giới không thay đổi điều kiện, điều khoản, biểu phí bảo hiểm. Cách làm này sẽ làm cho bộ phận giám định bồi thường giải quyết công việc một cách máy móc, vô cảm, xa rời khách hàng và dẫn đến bộ phận khai thác không tái tục được hợp đồng. Chừng nào cán bộ nhân viên trực tiếp bán bảo hiểm cho khách hàng còn chiếm tỷ trọng doanh thu lớn thì chừng đó còn cần phải quản lý trách nhiệm từ khai thác, giám định bồi thường đến tái tục hợp đồng, sao cho hiệu quả có lãi, phòng chống trục lợi bảo hiểm.
✓ Xây dựng cơ sở dữ liệu thống kê phục vụ cho tính phí bảo hiểm, quản trị rủi ro với từng nhóm khách hàng và đối tượng được bảo hiểm để hạn chế tổn thất.
✓ Có các chính sách chăm sóc khách hàng, giảm phí bảo hiểm khi tái tục hợp đồng nhiều năm liên tục, thưởng cho khách hàng nhiều năm không để xảy ra tổn thất, trợ cấp một phần kinh phí cho khách hàng làm công tác đề phòng hạn chế tổn thất, hỗ trợ nhân đạo khi khách hàng bị thiệt hại không thuộc phạm vi bảo hiểm là cần thiết, để xây dựng lực lượng khách hàng truyền thống của DN bảo hiểm.
✓ DN bảo hiểm cần tăng năng lực cạnh tranh bằng sự khác biệt về sản phẩm. Văn hóa DN phải gắn liền với hoạt động kinh doanh bảo hiểm và đầu tư tài chính, đảm bảo an toàn và lợi nhuận ngày càng cao cho DN. Tái cơ cấu tài chính, đầu tư tài chính, mạng lưới phân phối, mô hình quản trị điều hành, mô hình và phạm vi hoạt động phân cấp quản lý của chi nhánh, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
✓ Ngoài ra, cần xây dựng và công khai minh bạch quy tắc điều khoản biểu phí bảo hiểm, quy trình khai thác giám định bồi thường, chế độ chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và xử lý thông tin của khách hàng, hồ sơ thủ tục yêu cầu bồi thường, phòng chống trục lợi bảo hiểm, kiểm soát và kiểm toán nội bộ để tránh sự chồng chéo nhiệm vụ, trách nhiệm của nhân viên trong công ty hoặc gây nhũng nhiễu, phiền phức cho khách hàng.
KẾT LUẬN
Trong những năm qua thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ, tốc độ tăng trưởng cao. Tuy nhiên, nếu đánh giá một cách tổng thể, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam phát triển chưa vững chắc, chưa đồng đều. Một số lĩnh vực còn bỏ trống, nhất là lĩnh vực bảo hiểm nông lâm ngư nghiệp còn rất ảm đạm, năng lực cạnh tranh, trình độ quản lý khoa học và công nghệ, trình độ cán bộ, năng lực tái bảo hiểm,… còn rất hạn chế. Vì vậy, trong thời gian tới cả các cơ quan quản lý và các công ty bảo hiểm cần có những biện pháp tích cực để phát triển hơn nữa thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam.