3. Tiền gửi của TCTD 1,01 0,15 2,04 0,21 2,36 0,
2.2.2.3.Thực trạng gửi tiền của khách hàng
a- Nhóm khách hàng là dân cư
Chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu tiền gửi của Eximbank Hà Nội chủ yếu là tiền gửi tiết kiệm trong đó chủ yếu là tiền gửi có kỳ hạn. Khách hàng là dân cư của Eximbank Hà Nội khá lớn vì ngân hàng nằm trên địa bàn có dân cư đông đúc với mức thu nhập tương đối cao và ổn định. Mục đích của nhóm khách hàng này gửi tiền vào ngân hàng nhằm thu lãi suất cao và tâm lý của họ là muốn được an toàn đối với khoản tiền của mình. Vì vậy đối với nhóm khách hàng này Eximbank Hà Nội đã có chính sách huy động hợp lý, đặc biệt là sử dụng công cụ lãi suất mềm dẻo, linh hoạt, đa dạng hoá các hình thức huy động với nhiều thời hạn khác nhau nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Nhờ đó đến năm 2004 số lượng khách hàng là cá nhân Việt Nam mở tài khoản bằng VND tại Eximbank Hà Nội là 5547 tài khoản và 1703 tài khoản USD. Để đạt được thành công trong công tác huy động vốn từ dân cư trong những năm qua Eximbank Hà Nội đã đưa ra nhiều giải pháp tích cực để một mặt tạo mối quan hệ tốt với khách hàng truyền thống mặt khác thu hút thêm nhiều khách hàng mới nhằm không ngừng tăng trưởng nhanh nguồn vốn huy động từ dân cư.
b- Nhóm khách hàng là doanh nghiệp
Để thu hút khách hàng là doanh nghiệp đến giao dịch, Eximbank Hà Nội có các chính sách về phí dịch vụ, lãi suất luôn được ngân hàng xem xét điều chỉnh kịp thời để giữ được thế cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo khách hàng và ngân hàng cùng có lợi nhuận. Các cuộc tiếp xúc khách hàng, chính sách khách hàng ưu đãi được thực hiện hàng năm tạo mối quan hệ gắn bó với khách hàng cũng như thực hiện các yêu cầu về tài trợ, thanh toán, chuyển tiền đi, đến trong và ngoài nước của khách hàng ngày một tốt hơn đảm bảo nhanh chóng, chính xác, an toàn, hiệu quả. Với các chính sách linh hoạt như trên và với việc đẩy mạnh công tác tiếp thị trong năm 2004 Eximbank Hà Nội đã thu hút được thêm một số lượng lớn khách hàng là
doanh nghiệp đến giao dịch. Đối tượng khách hàng chủ yếu của Eximbank Hà Nội là các công ty TNHH, công ty cổ phần, và hợp tác xã, DNNN chiếm tỷ trọng không nhiều. Hiện tại số DNNN có quan hệ với Eximbank Hà Nội là 462 đơn vị chiếm 5,6%; công ty TNHH, công ty cổ phần, hợp tác xã là 1031 đơn vị chiếm 12,5%. Như vậy, trong thời gian tới Eximbank Hà Nội cần chủ động và có biện pháp chỉ đạo tốt hơn để mở rộng và phát triển quan hệ với nhóm khách hàng này.
c- Khách hàng là TCTD
Đối với Eximbank Hà Nội khách hàng là các TCTD có quan hệ còn rất ít chỉ có 21 tổ chức chiếm 0,25%, năm 2004 tiền gửi của các TCTD tại ngân hàng là 2,36 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 0,24% trong tổng nguồn vốn huy động được. Điều này chứng tỏ Eximbank Hà Nội chưa thực sự chú trọng đến nhóm khách hàng này, do đó cần phải có các giải pháp để đẩy mạnh hơn nữa việc thiết lập mối quan hệ với các khách hàng là TCTD.