xử lý từ chối khách hàng
Tải liệu về thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng.doc
... số: 0124 Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125 Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: 0126 Trang :5 ]4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: Nhu cầu thu thập thông tin Trang ... khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có khiếu ... phục phòng ngừaPhiếu carSổ ghi nhận ý kiến khách hàng Giải thích qui trình:Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận được ý kiến và khiếu nại của khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán,...
- 5
- 1,486
- 12
Thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng
... mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc ... khách hàng. 3.4 Các từ viết tắt: Ban TGĐ: Ban Tổng Giám Đốc KHKD: Phòng Kế hoạch Kinh doanh KTCN: Phòng Kỹ thưật XNK: Phòng Xuất nhập khẩu Trang :1 4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: ... cáo cho Tổng Giám Đốc. Nếu khách hàng không đồng ý thì ghi lại vào phiếu mới kèm vào phiếu cũ, thực hiện lại từ 1.3 đến 1.4. 1.5 Bất cứ khiếu nại hợp lệ nào của khách hàng mà đã gắn với điều kiện...
- 6
- 660
- 3
Xử lý dữ liệu khách hàng và những hiệu quả bất ngờ! –phần2
... những người nghiên cứu thậm chí chưa từng nghĩ đến. Hiện tại, để lấy phí, Ngân hàng Hoàng gia Anh đã cấp thẻ tín dụng cho các khách hàng muốn rút tiền từ ATM vượt quá số dư tài khoản của ... James Moore, Trưởng phòng quản lý các quyết định về khách hàng cho biết dụ án này “chi phí ít hơn 100.000 đô la để xây dựng và thu lợi nhuận hàng tỷ đô cho ngân hàng . Rất nhiều ý tưởng sáng ... thiếu hiệu quả khi họ đưa ra những câu hỏi tổng hợp mang tính chất khai thác và đòi Xử lý dữ liệu khách hàng và những hiệu quả bất ngờ! –phần2 Chỉ ra được những giá trị của việc chuẩn hoá...
- 8
- 461
- 0
Tài liệu Xử lý dữ liệu khách hàng và những hiệu quả bất ngờ! –phần1 docx
... Inc.) đã thu thập thông tin khách hàng trong một thời gian dài để lạc quan đưa ra những đề xuất tiếp thị và để tăng thêm sự trung thành của khách hàng. tin về khách hàng đã được chuẩn hoá đem ... không nằm ở việc thu thập dữ liệu về các khách hàng mới mà nằm trong việc tìm biện pháp sáng tạo để chia sẻ và tái sử dụng thông tin khách hàng đã thu thập từ trước đó. Hãy xem xét nhanh 2 ví ... "Tại Ngân hàng Hoàng gia Canada (Royal Bank of Canada), quyết định xem xét lại các đơn xin của những khoản vay từng bị từ chối là một bước chuyển đổi sâu sắc đối với phòng quản lý rủi ro”....
- 9
- 417
- 0
Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Phát triển Công nghệ Thăng Long
... thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý hợp đồngChăm sóc khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Lập báo cáo, thống kêQuản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng Quản lý danh mục ... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG3.1. Phân tích yêu cầu3.1.1 Các hoạt động chủ yếu của hệ thống quản lý khách hàng tại công tyPhần mềm quản lý quan hệ khách hàng nhằm giải quyết vấn đề quản lý các ... Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý hợp đồngChăm sóc khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Lập báo cáo, thống kê32 Chuyờn thc tp tt nghip...
- 122
- 1,024
- 13
Các biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ tư vấn khách hàng ở nước ta hiện nay
... thường được các cơ sở cung cấp dịch vụ áp dụng như:+ Quản lý tâm lý khách hàng khi khách hàng chờ đợi:Để quản lý tâm lý của khách hàng, các cơ sở cung ứng dịch vụ nên vận dụng các triết lí: ... ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng bằng cách đào tạo, bố trí hợp lý đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng, áp dụng các kỷ luật hàng chờ.+ Dấu hàng chờ khi lượng khách có nhu cầu dịch vụ quá ... tư vấn tâm lý, các trung tâm tư vấn khách hàng của một số doanh nghiệp thương mại…9 PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1 Hàng chờ dịch vụ1.1.1 Khái niệm Hàng chờ dịch vụ là một dòng khách hàng chờ đợi...
- 9
- 1,408
- 3
Hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông.DOC
... của khách hàng và xử lý khiếu nại.Thông qua khiếu nại của khách hàng, chúng ta có thể hiểu khách hàng đang không vừa lòng về điều gì ở mình, từ đó sẽ có được những giải pháp hợp lý để làm khách ... là : khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền và khách hàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể :Thứ nhất, nhóm khách hàng có quan hệ gửi tiền: Đây là nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng để được ... phân loại khách hàng theo các nhóm nhằm mục tiêu quản lý, khai thác khách hàng có hiệu quả. OCB phân khách hàng thành 2 nhóm đó là khách hàng tổ chức,doanh nghiệp và khách hàng cá nhân, yêu...
- 62
- 769
- 11
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên.doc
... người sử dụng.Quản lý thông tin khách hàng theo các tiêu chí sau: loại khách hàng, nhân viên phụ trách.Tra cứu các thông tin về khách hàng. Cập nhập, sửa đổi thông tin về khách hàng. Cập nhật, ... liệuPhích Xử lý PhíchIFDĐiều khiểnPhích24 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANKI. Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng ... ngân hàng Sacombank1.1. Phân tích yêu cầu1.1.1. Phân tích yêu cầu của hệ thống Khách hàng của phòng khách hàng tại chi nhánh Sacombank gồm hai loại chính là khách hàng cá nhân và khách hàng...
- 71
- 906
- 8
Dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân tại Techcombank.doc
... cá nhân hoá dịch vụ ngân hàng cho từng đối tượng khách hàng chuyên biệt.2.1.2. Dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân tại Techcombank- Đặc điểm Khách hàng dùng F@st i-Bank để ... tin mà khách hàng đã cung cấp và các yêu cầu đảm bảo đáp ứng đủ để có thể sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử. Từ đó, nhập thông tin khách hàng vào hệ thống thông tin nội bộ. Mỗi khách hàng sẽ ... hút số lượng đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử- Theo phản hồi của khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của Techcombank thì tốc độ xử lý các giao dịch còn chậm, nhiều...
- 25
- 639
- 2
Quản lý trải nghiệm khách hàng
... tầm từ Internet Page 1 Quản lý trải nghiệm khách hàng Hạn chế về chăm sóc khách hàng là phản ứng thông dụng và đôi khi tốn kém trước các thời điểm kinh tế khắc nghiệt. Bằng cách quản lý ... quỹ cho việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Những công ty từng trải hiểu được những gì làm khách hàng quan tâm nhất, đã bỏ qua những khoản đầu tư mà khách hàng không quan tâm, và cấp vốn cho ... từ 11 công ty cung cấp dịch vụ hàng đầu, tất cả trong số họ, trừ một người, đều nhất trí rằng việc cải thiện trải nghiệm khách hàng có tầm quan trọng ngày càng gia tăng đối với công ty, khách...
- 3
- 1,048
- 6
đề tài phân tich Thương mại điện tử về khách hàng, kỹ thuật - đề tài kinh doanh Cửa xây dựng.doc
... thanh lý các loại máy móc để trả tiền vay ngân hàng. □ Chúng ta có một tiềm lực lớn về khả năng tìm kiếm khách hàng từ nhân viên tiếp thị đi đến từng công trình, khách hàng từ Website, khách hàng ... một cách nhìn khác từ phía khách hàng về công ty- Tạo sự tin tưởng cho mọi khách hàng, nhanh chóng làm nên thương hiệu công tyLợi ích từ Website cho khách hàng: - Khách hàng khi có nhu cầu ... mục đích là :- Tiềm kiếm khách hàng cho công ty, quảng cáo sản phẩm- Tạo một trang Web bán hàng 24/24, giúp khách hàng lựa chọn, tiềm hiểu thông tin chi tiết của từng sản phẩm- Tiết kiệm...
- 18
- 596
- 1
Trở thành chuyên gia tư vấn khách hàng.pdf
... chia sẻ: www.vnedoc.com 11 4. Hãy để cho khách hàng của bạn nhìn thấy hiệu quả từ món hàng mà họ sẽ mua. Khách hàng của bạn cần biết chính xác món hàng bạn chào bán sẽ mang lại cho họ điều ... tiền điện hàng tháng như thế nào. Hãy luôn nhấn mạnh đến lợi ích lâu dài mà khách hàng bạn nhận được. 5. Tìm hiểu vấn đề chính mà khách hàng của bạn đang vướng mắc. Ví dụ, nếu khách hàng của ... và giới hạn thời gian của khách hàng. Tìm kiếm khách hàng “ruột” Khi bắt đầu làm một nhà tư vấn, hãy tập trung tâm trí vào việc tìm lấy ít nhất đôi ba khách hàng tin cậy, những người sẻ...
- 11
- 1,152
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25