xử lý từ chối khách hàng
Tải liệu về thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng.doc
... số: 0124 Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125 Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: 0126 Trang :5 ] 4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: Nhu cầu thu thập thông tin Trang ... khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có khiếu ... phục phòng ngừa Phiếu car Sổ ghi nhận ý kiến khách hàng Giải thích qui trình: Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận được ý kiến và khiếu nại của khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán,...
Ngày tải lên: 25/09/2012, 11:29
Thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng
... mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc ... khách hàng. 3.4 Các từ viết tắt: Ban TGĐ: Ban Tổng Giám Đốc KHKD: Phòng Kế hoạch Kinh doanh KTCN: Phòng Kỹ thưật XNK: Phòng Xuất nhập khẩu Trang :1 4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: ... cáo cho Tổng Giám Đốc. Nếu khách hàng không đồng ý thì ghi lại vào phiếu mới kèm vào phiếu cũ, thực hiện lại từ 1.3 đến 1.4. 1.5 Bất cứ khiếu nại hợp lệ nào của khách hàng mà đã gắn với điều kiện...
Ngày tải lên: 17/10/2013, 00:15
Xử lý dữ liệu khách hàng và những hiệu quả bất ngờ! –phần2
... những người nghiên cứu thậm chí chưa từng nghĩ đến. Hiện tại, để lấy phí, Ngân hàng Hoàng gia Anh đã cấp thẻ tín dụng cho các khách hàng muốn rút tiền từ ATM vượt quá số dư tài khoản của ... James Moore, Trưởng phòng quản lý các quyết định về khách hàng cho biết dụ án này “chi phí ít hơn 100.000 đô la để xây dựng và thu lợi nhuận hàng tỷ đô cho ngân hàng . Rất nhiều ý tưởng sáng ... thiếu hiệu quả khi họ đưa ra những câu hỏi tổng hợp mang tính chất khai thác và đòi Xử lý dữ liệu khách hàng và những hiệu quả bất ngờ! –phần2 Chỉ ra được những giá trị của việc chuẩn hoá...
Ngày tải lên: 18/10/2013, 01:15
Tài liệu Xử lý dữ liệu khách hàng và những hiệu quả bất ngờ! –phần1 docx
... Inc.) đã thu thập thông tin khách hàng trong một thời gian dài để lạc quan đưa ra những đề xuất tiếp thị và để tăng thêm sự trung thành của khách hàng. tin về khách hàng đã được chuẩn hoá đem ... không nằm ở việc thu thập dữ liệu về các khách hàng mới mà nằm trong việc tìm biện pháp sáng tạo để chia sẻ và tái sử dụng thông tin khách hàng đã thu thập từ trước đó. Hãy xem xét nhanh 2 ví ... "Tại Ngân hàng Hoàng gia Canada (Royal Bank of Canada), quyết định xem xét lại các đơn xin của những khoản vay từng bị từ chối là một bước chuyển đổi sâu sắc đối với phòng quản lý rủi ro”....
Ngày tải lên: 26/01/2014, 19:20
Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Phát triển Công nghệ Thăng Long
... thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý hợp đồng Chăm sóc khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Lập báo cáo, thống kê Quản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng Quản lý danh mục ... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1. Phân tích yêu cầu 3.1.1 Các hoạt động chủ yếu của hệ thống quản lý khách hàng tại công ty Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng nhằm giải quyết vấn đề quản lý các ... Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý hợp đồng Chăm sóc khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Lập báo cáo, thống kê 32 Chuyờn thc tp tt nghip...
Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:04
Các biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ tư vấn khách hàng ở nước ta hiện nay
... thường được các cơ sở cung cấp dịch vụ áp dụng như: + Quản lý tâm lý khách hàng khi khách hàng chờ đợi: Để quản lý tâm lý của khách hàng, các cơ sở cung ứng dịch vụ nên vận dụng các triết lí: ... ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng bằng cách đào tạo, bố trí hợp lý đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng, áp dụng các kỷ luật hàng chờ. + Dấu hàng chờ khi lượng khách có nhu cầu dịch vụ quá ... tư vấn tâm lý, các trung tâm tư vấn khách hàng của một số doanh nghiệp thương mại… 9 PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Hàng chờ dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Hàng chờ dịch vụ là một dòng khách hàng chờ đợi...
Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:22
Hướng dẫn quản lý quan hệ khách hàng trong các doanh nghiệp xử lý nước thải ở Việt Nam pptx
Ngày tải lên: 29/06/2014, 00:20
Hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông.DOC
... của khách hàng và xử lý khiếu nại. Thông qua khiếu nại của khách hàng, chúng ta có thể hiểu khách hàng đang không vừa lòng về điều gì ở mình, từ đó sẽ có được những giải pháp hợp lý để làm khách ... là : khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền và khách hàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể : Thứ nhất, nhóm khách hàng có quan hệ gửi tiền: Đây là nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng để được ... phân loại khách hàng theo các nhóm nhằm mục tiêu quản lý, khai thác khách hàng có hiệu quả. OCB phân khách hàng thành 2 nhóm đó là khách hàng tổ chức,doanh nghiệp và khách hàng cá nhân, yêu...
Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:02
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên.doc
... người sử dụng. Quản lý thông tin khách hàng theo các tiêu chí sau: loại khách hàng, nhân viên phụ trách. Tra cứu các thông tin về khách hàng. Cập nhập, sửa đổi thông tin về khách hàng. Cập nhật, ... liệu Phích Xử lý Phích IFD Điều khiển Phích 24 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK I. Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng ... ngân hàng Sacombank 1.1. Phân tích yêu cầu 1.1.1. Phân tích yêu cầu của hệ thống Khách hàng của phòng khách hàng tại chi nhánh Sacombank gồm hai loại chính là khách hàng cá nhân và khách hàng...
Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:49
Dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân tại Techcombank.doc
... cá nhân hoá dịch vụ ngân hàng cho từng đối tượng khách hàng chuyên biệt. 2.1.2. Dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân tại Techcombank - Đặc điểm Khách hàng dùng F@st i-Bank để ... tin mà khách hàng đã cung cấp và các yêu cầu đảm bảo đáp ứng đủ để có thể sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử. Từ đó, nhập thông tin khách hàng vào hệ thống thông tin nội bộ. Mỗi khách hàng sẽ ... hút số lượng đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử - Theo phản hồi của khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của Techcombank thì tốc độ xử lý các giao dịch còn chậm, nhiều...
Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:58
Quản lý trải nghiệm khách hàng
... tầm từ Internet Page 1 Quản lý trải nghiệm khách hàng Hạn chế về chăm sóc khách hàng là phản ứng thông dụng và đôi khi tốn kém trước các thời điểm kinh tế khắc nghiệt. Bằng cách quản lý ... quỹ cho việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Những công ty từng trải hiểu được những gì làm khách hàng quan tâm nhất, đã bỏ qua những khoản đầu tư mà khách hàng không quan tâm, và cấp vốn cho ... từ 11 công ty cung cấp dịch vụ hàng đầu, tất cả trong số họ, trừ một người, đều nhất trí rằng việc cải thiện trải nghiệm khách hàng có tầm quan trọng ngày càng gia tăng đối với công ty, khách...
Ngày tải lên: 19/10/2012, 11:38