xử lý tình huống với khách hàng khó tính
Ứng xử với khách hàng khó tính
... Ứng xử với khách hàng khó tính Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị khách hàng khó tính và khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau: Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với khách hàng ... cãi vã với khách hàng bởi khách hàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên các cơ quan có thẩm quyền hoặc báo chí ngay cả khi những ý kiến đó hợp lý hay ... Khiến khách hàng cảm thấy thua cuộc không bao giờ dẫn đến kết quả mong muốn cuối cùng. Điều này cũng xảy ra tương tự nếu bạn mong muốn thể hiện sự hiểu biết của mình là hơn khách hàng. Một...
Ngày tải lên: 17/10/2012, 17:25
Tài liệu Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất doc
... trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây. Khách hàng khó tính nhất bao gồm: Khách hàng cố chấp. ... là những vấn đề không được biết lý do. Ở phòng phục vụ khách hàng của một công ty sản xuất máy in, họ xử lý một vụ kiện của khách hàng như sau: có một vị khách hàng 3 ngày liên tục gọi điện ... thân, người thích tán phét chiếm tới 17% trong những loại khách hàng khó tính nhất. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Loại khách hàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết...
Ngày tải lên: 14/12/2013, 09:15
Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính
... vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... hiện sự cảm kích Thể hiện sự cảm kích luôn vô cùng quan trọng nhằm xử lý êm đẹp các tình huống khó khăn trong dịch vụ khách hàng. Bạn hãy sử dụng các câu giao tiếp kiểu như “Tôi hiểu quý vị cảm ... giữ chân các khách hàng bất cứ lúc nào có thể. Chúng ta muốn đưa ra cho khách hàng những cảm giác thoải mái nhất trong khi vẫn cân bằng giữa lợi ích kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Không...
Ngày tải lên: 21/08/2012, 17:24
Mẫu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng
... khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có khiếu ... quan, Phòng Kinh doanh Sổ ghi nhận ý kiến khách hàng Giải thích qui trình: 1. Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận được ý kiến và khiếu nại của khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng mua ... của khách hàng đối với hệ thống chất lượng của Công ty. 3. Định nghóa: 3.1 Các thuật ngữ trong thủ tục này được sử dụng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000. 3.2 Sự thoả mãn của khách hàng: ...
Ngày tải lên: 17/10/2012, 10:01
Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính
... những tình huống như vậy, dù rất nhỏ, nhưng khách hàng sẽ nghĩ ngay rằng đây là một công ty tốt. 2. Không nhiệt tình 88% khách hàng được hỏi sẽ chấm dứt hợp tác khi họ không nhận được sự nhiệt tình ... sao khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là: 1. Thiếu sự quan tâm 92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan tâm. Ví dụ: Nếu khách hàng ... là khách hàng chỉ cần giá thật rẻ. Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty. Khách...
Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:25
ĐẶC ĐIỂM VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ THANH TOÁN VỚI KHÁCH HÀNG VÀ NHÀ CUNG CẤP TẠI CÔNG TY GS – GROUP JSC
... toán với khách hàng. Đối với từng khách hàng Công ty có những chính sách thu hồi nợ khác nhau tùy thuộc vào đặc điểm của khách hàng, trong từng điều kiện kinh doanh và yêu cầu về vốn. Đối với ... cùng với kế toán trưởng và ban giám đốc đưa ra biện pháp giải quyết. ĐẶC ĐIỂM VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ THANH TOÁN VỚI KHÁCH HÀNG VÀ NHÀ CUNG CẤP TẠI CÔNG TY GS – GROUP JSC 1.1 Đặc điểm khách hàng ... việc xử lý các khoản nợ quá hạn, nợ khó đòi. Ban kiểm soát định kỳ thường là theo quý tiến hành kiểm tra các nghiệp vụ thanh toán: kiểm tra về tính chính xác hợp lý hợp lệ về thủ tục, chứng từ, tính...
Ngày tải lên: 06/11/2013, 06:20
ĐẶC ĐIỂM VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ THANH TOÁN VỚI KHÁCH HÀNG VÀ NHÀ CUNG CẤP TẠI CÔNG TY GS
... này không có gì thay đổi so với các trường hợp khác. 1.3. Tổ chức quản lý thanh toán với khách hàng và nhà cung cấp tại Công ty Việc quản lý thanh toán với khách hàng và nhà cung cấp chủ yếu ... toán với khách hàng. Đối với từng khách hàng Công ty có những chính sách thu hồi nợ khác nhau tùy thuộc vào đặc điểm của khách hàng, trong từng điều kiện kinh doanh và yêu cầu về vốn. Đối với ... vụ bán hàng hóa và dịch vụ đầu ra trường hợp khách hàng thanh toán trả ngay hay trả chậm đều được hạch toán qua tài khoản 131 – Phải thu khách hàng. 1.2. Đặc điểm thanh toán với khách hàng và...
Ngày tải lên: 06/11/2013, 18:20
Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf
... khách hàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ. Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành Chắc hẳn không có người bán hàng ... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng ... lắng nghe khách hàng. - Một khi khách hàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho khách hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề. - Nếu bạn không hiểu vấn đề của khách hàng là ở...
Ngày tải lên: 09/12/2013, 19:15
Tài liệu Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ docx
... của khách hàng Sau khi giám đốc khách hàng nhận được khiếu nại của khách hàng, phải có thái độ tích cực để xử lý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với khách hàng trước khi họ liên hệ với ... thông với khách hàng là đại lý bán lẻ Sau khi khách hàng trút giận xong, tình cảm của họ sẽ được khôi phục lại như thường. Lúc này, giám đốc khách hàng phải thể hiện sự cảm thông với khách hàng ... kết quả xử lý vẫn chưa thoả mản yêu cầu của họ, giám đốc phải kiểm tra lại kết quả xử lý. Tóm lại, trong quá trình xử lý khiếu nại của khách hàng đại lý bán lẻ, hi bên cùng có lợi và với tiền...
Ngày tải lên: 14/12/2013, 09:15
Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành docx
... Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời ... quyết. Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành - Điều quan trọng nhất là hãy làm sao để khách hàng cảm thấy mình quan trọng, được quan tâm và giúp đỡ, để khách hàng biết rằng ... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng...
Ngày tải lên: 16/01/2014, 11:37
Tài liệu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng doc
... dụng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000. 3.2 Sự thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một ... số: 0124 Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125 Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: 0126 Trang :6 4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: Nhu cầu thu thập thông ... khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1...
Ngày tải lên: 24/01/2014, 23:20
phân tích chi phí - lợi ích của việc sử dụng khí biogas từ quá trình xử lý nước thải cho việc sấy khô tinh bột mì ở nhà máy sản xuất tinh bột mì quảng ngãi.
... hoàn toàn xử lý tiếp các hợp chất hữu cơ và phần bùn dư sẽ đưa sang bể nén bùn xử lý. Hiệu quả xử lý COD trong bể UASB là (50 – 70%), CN - (99%), Tại bể Aerotank diễn ra quá trình xử lý sinh ... xét thành phần tính chất nước thải cần xử lý, hàm lượng chất hữu cơ (khi COD < 100 mg/l) trong nước thải thì việc xử lý bằng bể UASB không thích hợp. 3.1.4 Công trình xử lý cặn của nước ... nghiệp : Tính toán thiết kế hệ thống xử lý nước thải cho DNTN chế biến tinh bột khoai mì Phan Hữu Đức - Tây Ninh CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU VỀ CÁC PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ NƯỚC THẢI VÀ CÔNG NGHỆ XỬ LÝ NƯỚC...
Ngày tải lên: 17/02/2014, 22:11
Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết ppt
... Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên ... đảo khách hàng, trong đó có cả những khách hàng đặc biệt khó tính. Một khi được huấn luyện đầy đủ, đội ngũ nhân viên bán hàng của bạn sẽ trở nên năng động, khéo léo và tự tin hơn trong cách xử ... tắc Khách hàng luôn luôn đúng”. Câu thành ngữ này trong lĩnh vực tiếp thị vẫn được xem là cách tốt nhất để đối mặt với những người mua hàng lắm chiêu. Một người khách hài lòng với việc mua hàng...
Ngày tải lên: 05/03/2014, 21:20
