vụ án cái bóng cười

Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 1

... trong phân phối dịch vụ ở đầu ra. Chất lượng dịch vụ là kết quả của sự so sánh giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ nhận được. Chất lượng dịch vụ là tập hợp các đặc tính của dịch vụ để có thể thoả ... dịch vụ và chất lượng dịch vụ , chỉ tiêu nói chung a. Khái niệm về dịch vụ. Dịch vụ đã có từ lâu và trước đây người ta thường quan niệm : dịch vụ là hoạt động của những ngành phục vụ như: dịch vụ ... dịch vụ này có được dễ dàng hay không. Khả năng tiếp cận bao gồm: - Tiếp cận với dịch vụ bán vé: Phải có dịch vụ cung ứng vé dễ tiếp cận cho hành khách, đó là việc bố trí các điểm bán vé tháng...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 08:28

Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 2

... chất lượng dịch vụ trên tuyến 35 a. Khả năng tiếp cận -Tiếp cận với dịch vụ bán vé: Dịch vụ bán vé bao gồm bán vé tháng tại các điểm bán vé cố định và vé lượt do nhân viên bán vé phụ trách. ... và đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 35 Hiện nay có hai hình thức bán vé chủ yếu là bán vé trực tiếp trên xe (đối với vé lượt) và bán vé tại các địa điểm bán vé (đối với vé tháng), ... các điểm bán vé tháng trên tuyến Trên tuyến có 3 điểm bán vé tháng( BX Nam Thăng Long, số 4 Hoàng Quốc Việt, , BX Trần Khánh Dư) phục vụ hành khách cả thứ 7 và chủ nhật. Các điểm bán vé này...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 08:28

Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 1

... BĐXTrần Khánh Dư b. Về các điểm bán vé tháng. Cần phải cải thiện tình trạng chen lấn, xô đẩy khi hành khách đi dán vé tháng vào những ngày cuối tháng: − Xây dựng các điểm bán vé tháng rộng hơn. − ... điểm bán vé tháng rộng hơn. − Tăng cường nhân viên bán vé vào những ngày cao điểm cuối tháng − Tạo lối đi hàng một trước cửa dán tem vé tháng để tránh tình trạng chen lấn xô đẩy. 3.3.2. Giải pháp ... xe Mời cán bộ cảnh sát giao thông, cán bộ nghiệp vụ về giảng dạy cho lái, phụ xe biết về luật giao thông đường bộ, các chỉ thị Nghị quyết của ngành và của Trung ương, tiêu chuẩn phục vụ chuyến...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 08:28