quản trò khách hàng trong giao tiếp với khách hàng khác
Những yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng
... Trong trình giao tiếp với khách hàng, lời nói yêu cầu phải sử dụng số yếu tố ngôn ngữ để tác động tới giao lưu với khách hàng Trong lúc giao lưu với khách hàng, yếu tố cần phải ... chỉnh khoảng cách tâm lý với khách hàng Trong giao tiếp với khách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, không, người khác không cảm nhận tính lịch bạn, ánh mắt nhìn vào người khác phải tỏ rõ thiện ... nói, giao tiếp với khách hàng, phại biết sử dụng im lặng cách linh hoạt thận trọng Trong giao tiếp với khách hàng, cần tránh thái độ nào? - Thái độ ngạo mạn, làm tổn thương đến lòng tự trọng khách...
Ngày tải lên: 06/11/2013, 21:15
Tài liệu "Đắc nhân tâm" trong giao tiếp với khách hàng pdf
... lờ” khách hàng, bạn cảm thấy khách hàng sau “phớt lờ” bạn? Tạo ngạc nhiên cho khách hàng Một chút phụ thêm vào đơn đặt hàng hay lời thích ghi tay có tác dụng tâm lý lớn hữu ích dịch vụ khách hàng ... khách hàng Đúng đôi lúc bạn bận rộn, hệ thống dịch vụ bạn tải hay bạn có đến khách hàng chờ điện thoại Tuy nhiên, khách hàng gọi điện hay ghé thăm, bạn đón tiếp họ cách nồng ấm chân tình để khách ... bạn có muốn chia sẻ với người khác không? Vậy khách hàng bạn chắn hẳn làm Xin lỗi khách hàng Khách hàng thường khó chịu phải nghe lời bào chữa việc bạn làm chẳng có sai so với nguyên tắc công...
Ngày tải lên: 09/12/2013, 19:15
Tài liệu Ứng biến trong giao tiếp với khách hàng doc
... nghiệp kinh doanh xe lại mời khách hàng lái thử xe Những người xem người tận dụng hết tiếp xúc với khách hàng Trường hợp thứ sáu trường hợp thứ bảy giúp bạn có khách hàng trung thành ... liên kết bạn khách hàng Việc khách hàng dùng thử sản phẩm bạn có ý nghĩa tích cực việc làm cho khách hàng hài lòng Có doanh nghiệp kinh doanh máy tính mời khách hàng ngồi xuống thử gõ vào bàn ... nhà hàng cho khách hàng nghe nhạc thứ để đọc Thậm chí, quán bar dán bồn tiểu tiện nhà vệ sinh nam tờ báo ngày hôm Trường hợp thứ tư trường hợp thứ năm có liên quan tới kỹ liên kết bạn khách hàng...
Ngày tải lên: 23/01/2014, 23:20
Những yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng pot
... chỉnh khoảng cách tâm lý với khách hàng Trong giao tiếp với khách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, không, người khác không cảm nhận tính lịch bạn, ánh mắt nhìn vào người khác phải tỏ rõ thiện ... nói, giao tiếp với khách hàng, phại biết sử dụng im lặng cách linh hoạt thận trọng Trong giao tiếp với khách hàng, cần tránh thái độ nào? - Thái độ ngạo mạn, làm tổn thương đến lòng tự trọng khách ... vụ khách hàng Thái độ tư Trong trường hợp nào, nhân viên marketing phải tỏ rõ thái độ thành thật, nhiệt tình, ung dung, sở để giao tiếp tốt với khách hàng, tiền đề để thể tôn trọng khách hàng...
Ngày tải lên: 01/07/2014, 15:20
Ứng biến trong giao tiếp với khách hàng ppsx
... nghiệp kinh doanh xe lại mời khách hàng lái thử xe Những người xem người tận dụng hết tiếp xúc với khách hàng Trường hợp thứ sáu trường hợp thứ bảy giúp bạn có khách hàng trung thành Theo Cẩm Nang...
Ngày tải lên: 05/07/2014, 14:20
Những yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng pptx
... trung Trong tình quan trọng, ánh mắt làm bật điểm quan trọng, biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý với khách hàng Trong giao tiếp với khách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, không, người khác ... nói, giao tiếp với khách hàng, phải biết sử dụng im lặng cách linh hoạt thận trọng Trong giao tiếp với khách hàng, cần tránh thái độ nào? * Thái độ ngạo mạn, làm tổn thương đến lòng tự trọng khách ... họ Với trường hợp bình thường, giao tiếp với khách hàng, tư cần xác nhân viên marketing là: tự nhiên, ung dung, ân cần, mắt nhìn thẳng vào khách hàng, cúi người chút chủ động chào hỏi khách hàng...
Ngày tải lên: 12/07/2014, 15:20
"Đắc nhân tâm" trong giao tiếp với khách hàng ppsx
... trả lời, khách hàng đưa cho bạn lời khuyên Những phiếu lấy ý kiến in sẵn để khách hàng tự điền vào hữu ích, nhiên đa số khách hàng thường thích tiếp xúc cá nhân Hãy tạo hội cho khách hàng nói ... lớn Khách hàng đánh giá cao trân trọng mà bạn dành cho họ Nếu bạn “phớt lờ” khách hàng, bạn cảm thấy khách hàng sau “phớt lờ” bạn? Tạo ngạc nhiên cho khách hàng Một chút phụ thêm vào đơn đặt hàng ... bạn có muốn chia sẻ với người khác không? Vậy khách hàng bạn chắn hẳn làm Xin lỗi khách hàng Khách hàng thường khó chịu phải nghe lời bào chữa việc bạn làm chẳng có sai so với nguyên tắc công...
Ngày tải lên: 13/07/2014, 02:20
"Đắc nhân tâm" trong giao tiếp với khách hàng pptx
... trả lời, khách hàng đưa cho bạn lời khuyên Những phiếu lấy ý kiến in sẵn để khách hàng tự điền vào hữu ích, nhiên đa số khách hàng thường thích tiếp xúc cá nhân Hãy tạo hội cho khách hàng nói ... lớn Khách hàng đánh giá cao trân trọng mà bạn dành cho họ Nếu bạn “phớt lờ” khách hàng, bạn cảm thấy khách hàng sau “phớt lờ” bạn? Tạo ngạc nhiên cho khách hàng Một chút phụ thêm vào đơn đặt hàng ... Bạn biết khách hàng có số đăng ký hay mã khách hàng cần họ thông báo cho bạn biết mã số Khi bạn nhập số vào hệ thống, bạn biết rõ tên khách hàng Hay khách hàng đưa cho bạn thẻ tín...
Ngày tải lên: 22/07/2014, 15:21
Một số lưu ý trong giao tiếp với khách nước ngoài ppt
... định Giao thiệp giữ cương vị cần thiết, không khách hiểu lầm cho ta coi thường họ Nhưng ta cấp cao khách cần cân nhắc Cần phân biệt ta đứng cương vị chiêu đãi khách, tiếp khách đến thăm có khác với ... Nếu khách chủ động nêu vấn đề gay cấn ta nên tìm cách lái sang chuyện khác - Trong lúc vui chuyện với khách nên cân nhắc kỹ không nên làm lộ điều bí mật Song cần tránh thái độ dè dặt làm cho khách ... phán, thảo luận công việc Khi tiếp khách, ta tiếp tất người, cương vị khác nhau, thảo luận công việc, đàm phán cần giữ cương vị tương đương cao chút so với khách Trong gặp gỡ chiêu đãi, thường...
Ngày tải lên: 11/07/2014, 09:20
trở ngại tâm lý trong giao tiếp với người bệnh của sinh viên y3 đa khoa trường đại học y hà nội khi thực tập lâm sàng và một số nguyên nhân
... tiếp - Khác biệt lối sống, ngôn ngữ - Tập quán giao tiếp khác - Nhóm nguyên nhân chủ quan: - Thiếu kinh nghiệm giao tiếp - Kém phát triển lực kỹ giao tiếp - Có khác biệt phong cách chủ thể với ... nhân khách quan: - Hoàn cảnh giao tiếp lạ - Tình bất ngờ, phức tạp - Thiếu thời gian giao tiếp - Đơn vị xã hội khác 8 - Chênh lệch lớn tuổi tác - Khác giới tính - Không trùng tâm với đối tượng giao ... Đinh Trọng Lạc cho rằng: Giao tiếp tiếp xúc với cá thể với cá thể khác cộng đồng xã hội Loài động vật không làm thành xã hội chúng giao tiếp với loài ong, loài kiến” [15] Trong “Tâm lý học đại cương”,...
Ngày tải lên: 03/09/2014, 21:58
mô tả một số trở ngại tâm lý, ảnh hưởng trở ngại tâm lý trong giao tiếp với người bệnh của sinh viên y3 đa khoa trường đại học y hà nội khi thực tập lâm sàng tại bệnh viện
... ngữ - Tập quán giao tiếp khác - Nhóm nguyên nhân chủ quan: - Thiếu kinh nghiệm giao tiếp - Kém phát triển lực kỹ giao tiếp - Có khác biệt phong cách chủ thể với đối tượng giao tiếp - Chủ thể ... Đinh Trọng Lạc cho rằng: Giao tiếp tiếp xúc với cá thể với cá thể khác cộng đồng xã hội Loài động vật không làm thành xã hội chúng giao tiếp với loài ong, loài kiến” [15] Trong “Tâm lý học đại cương”, ... phạm trù giao tiếp (1963); Tác giả Trần Trọng Thủy với Giao tiếp phát triển nhân cách trẻ” (1981), Giao tiếp tâm lý, nhân cách” (1981); Tác giả Bùi Văn Huệ với viết “Bàn phạm trù giao tiếp (1981)...
Ngày tải lên: 07/10/2014, 01:28
Tâm lý khách du lịch và các vấn đề cơ bản trong giao tiếp với khách du lịch
... c th v i khách IV GIAO TI P TRONG QUÁ TRÌNH PH C V KHÁCH DU L CH ðón ti p khách ðón ti p m t nh ng chu n m c c a phép l ch s giao ti p ðón ti p khách, ñ i v i ngư i ph c v , b t ñ u khách du ... cách th c ph c v v i t ng lo i khách Phân lo i du khách theo châu l c Phân lo i du khách theo Qu c Gia, Dân t c Phân lo i du khách theo ngh nghi p Phân lo i du khách theo tín ngư ng tôn giáo ... tr l i khách “Không bi t ”, “Không có ”, “Không ñư c ” - C m không ñ khách ph i t mang vác hành lý ho c t m ñóng c a khách s n, c a xe ô tô - Không ñư c xưng hô tuỳ ti n v i khách g i khách ñ...
Ngày tải lên: 11/01/2015, 14:12
Những điều cần biết trong giao tiếp với người Ả Rập
... trao đổi tiếp để đối tác người Ả rập tin bạn quan tâm thật lòng với phi vụ làm ăn với họ Nhiều quà tặng nhỏ hay nhượng nhỏ bạn đủ để làm cho đàm phán làm ăn với người Ả rập thành công Trong đàm ... không tốt nên kiềm chế bày tỏ thái độ Sự rụt rè, e ngại giao tiếp, làm quen chí người Ả rập coi chín chắn tôn trọng chủ nhà Trong quan hệ với người Ả rập, phải nên kiên nhẫn xác định phải gây dựng ... phải tính dài Trong giới Ả rập có câu ngạn ngữ: “Người Ả rập phát minh thời gian, người Châu Âu làm đồng hồ” Đàm phán Đàm phán với người Ả rập thường nhiều thời gian, gọi đàm phán với họ mặc thực...
Ngày tải lên: 17/10/2012, 09:10
Những điều cần biết trong giao tiếp với người Thụy Điển
... người khác không để người khác xô bồ với Họ để cảm xúc chi phối hành động Người Thụy Điển coi lịch không gò bó Người Thụy Điển để ý giữ khoảng cách hai bên, hạn chế tối đa động chạm trực tiếp với ... uống, bánh ngọt, chí bánh sandwich thay cho ăn trưa Nếu có ăn trưa hay ăn tối chủ khách ngồi cạnh nhau, người khác không thiết phải theo trật tự lễ tân Bên mời trả tiền Phí phục vụ tính sẵn hóa ... tay trước ngực bị coi biểu cự tuyệt Dang rộng tay cử động mạnh bị coi lố bịch đe dọa họ Khi trò chuyện với người Thụy Điển, đối tác người nước nên tránh đề cập đến chủ đề nhạy cảm họ phân biệt...
Ngày tải lên: 17/10/2012, 09:28
giáo dục giới tính và cách ứng xử trong giao tiếp với bạn khác giới cho học sinh THCS
... có bạn ? - Nhóm 2: Tình bạn khác giới gì? Em có suy nghĩ tình bạn khác giới? - Nhóm 3: Trong quan hệ với bạn khác giới cần tránh điều gì? Tình bạn khác giới khác với tình yêu nào? - Nhóm 4: Ở ... Giúp học sinh: - Biết khác hai giới tính - Hiểu vai trò tình bạn tình yêu - Giữ quan hệ tốt đẹp với bạn khác giới có quan niệm tình yêu - Rèn luyện khả tự nhận thức, giao tiếp, bày tỏ, ứng phó ... không thiết tình bạn khác giới đèu chuyển thành tình yêu Câu 3:- Tình bạn khác với tình yêu say mê thể xác, không ghen tuông bạn khác giới có người yêu - Tình cảm hai người khác giới chuyển thành...
Ngày tải lên: 05/04/2013, 15:11
THẤT THOÁT THÔNG TIN & SỰ HỖ TRỢ CỦA CNTT TRONG GIAO TIẾP DOANH NGHIỆP
... Phát huy tham gia chức quản lý… • Giao tiếp hàng ngang: Giao tiếp người cấp đồng nghiệp.Tuy nhiên, trở ngại dòng giao tiếp là: - Sự biệt lập phận - Thiếu thời gian hội giao tiếp - Sự ganh đua, ghen ... QUAN HỆ GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP NHƯ THẾ NÀO? Trong hoạt động Doanh Nghiệp, mối quan hệ công việc đa chiều giao tiếp môi trường Doanh Nghiệp giao tiếp đa chiều Thể ở: a/ Giao tiếp bên Doanh ... NIỆM: GIAO TIẾP LÀ GÌ? Hiểu theo nghĩa rộng, Giao tiếp trình trao đổi tiếp xúc người với môi trường Hiểu theo nghĩa hẹp, Giao tiếp mà trình đa kênh, sử dụng tất phương thức cảm giác MỐI QUAN HỆ GIAO...
Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:49
Cách xưng hô trong giao tiếp với người nhật
... Thêm chuyện không gắn “San” vào sau tên nói chuyện với người công ty khác chuyện đồng nghiệp người làm chung công ty mình.Nếu nói chuyện với người công ty mà gọi người công ty có gắn “San” bị ... chức vụ người đó.Việc nhằm để báo cho người khác biết chức vụ người gọi Vì văn hóa Nhật văn hóa coi trọng việc đánh giá người khác nói chuyện trực tiếp thông qua chức vụ, cấp địa vị xã hội nên ... không tốt bạn bè trang lứa người Nhật ♦ Xưng hô lịch cách gắn vào Mr Ms vào sau tên đối phương Trong tiếng Nhật gắn thêm “San” (Anh/Chị) vào sau tên gọi ♦ Vì “San” cách gọi bao gồm ý tôn trọng...
Ngày tải lên: 18/12/2013, 15:23