nghệ thuật giao tiếp với khách hàng qua điện thoại
Nghệ thuật giao tiếp với người Nam Phi
Ngày tải lên :
17/10/2012, 09:28
... tránh nói chuyện với
người Nam Phi về ô tô. Doanh nhân người Nam Phi mặc trang phục tùy
theo lĩnh vực hoạt động và chức vụ, cho nên trông họ rất đa dạng. Nữ
Nghệ thuật giao tiếp với người Nam ... người
Nam Phi hay xưng hô ngay bằng tên gọi, thậm chí cả khi nói chuyện lần
đầu tiên với nhau bằng điện thoại cũng có thể như vậy. Cho nên bạn nên
tự giới thiệu mình bằng cả họ và tên, sau ... khá bảo thủ với áo trắng
dài tay, đeo cà-vạt và mặc comple sẫm màu.
Thời gian
Tính đúng giờ được người Nam Phi nhìn nhận tùy theo ý nghĩa của sự
kiện. Nếu đến để làm việc với đối tác...
- 6
- 672
- 2
Tuyển tập kỹ năng giao tiếp với khách hàng
Ngày tải lên :
18/10/2012, 09:21
... năng giao tiếp với khách hàng
Giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng cần có để
thành công trong môi trường làm việc và cả trong đời sống hàng
ngày. Với mục đích tăng cường Kỹ năng giao ... quả cao.
- Bạn có cơ hội tham dự những giờ lên lớp thú vị và dễ hiểu với
các hoạt động trên lớp gắn liền với công việc hàng ngày của bạn.
- Cơ sở vật chất và phong cách phục vụ của chúng tôi ... việc thực tế
diễn ra trong công ty bạn với hệ thống giáo trình cập nhật.
- Đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp với nhiều năm công tác tại
các công ty hàng đầu và các trường lớn sẽ mang lại chương...
- 4
- 1K
- 6
Một số hoạt động giao tiếp với khách hàng
Ngày tải lên :
19/10/2012, 10:57
... Một số hoạt động giao tiếp với khách hàng
Mượn khách hàng quảng cáo
Thông tin truyền miệng qua người tiêu dùng có sức lan tỏa rất nhanh theo cấp lũy thừa, ...
cửa hàng như thế nào sao cho nó gây ấn tượng thẩm mỹ, ngoài cảm giác có giá trị cao đối
với khách hàng
Ngoài ra người bán hàng còn tạo ra cho khách hàng những suy đoán ảo khi đứng trước
hàng ... nhiều tiền…thông qua thủ thuật như đề giá, bày đặt nó ở vị trí quan
trọng…
Nhằm vào điểm yếu của khách hàng
Khách hàng tuy là nữ hoàng nhưng có rất nhiều điểm yếu mà người bán hàng có thể khai...
- 2
- 714
- 2
Giao tiếp với khách hàng trong thời kỳ khủng hoảng
Ngày tải lên :
22/10/2012, 10:48
... bán hàng
w w w . y o u t e m p l a t e s . c o m | K n o w l e d g e m u s t b e s h a r e d
Collection
Giao tiếp với khách hàng trong thời kỳ khủng hoảng
Bạn sẽ nói gì với khách hàng ... mất việc, hàng tỷ đôla trong tài
khoản cá nhân và công ty của họ bỗng chốc tan thành mây khói. Chắc chắn, lúc này đây, bạn cũng sẽ lâm vào tình
trạng khó xử khi giao tiếp với khách hàng. Bạn ... chế đối thoại – đã lý giải
tại sao con người sẽ tự rút lui khỏi cuộc đối thoại nếu người đối diện hoặc nói quá ít hoặc quá nhiều về bản thân
họ.
Sau khi quan sát những cuộc giao tiếp với mục...
- 2
- 478
- 1
Tài liệu huấn luyện nghệ thuật giao tiếp trong bán hàng
Ngày tải lên :
06/11/2012, 17:26
... DOANH THU
HÃY THU HÚT KHÁCH HÀNG VÀO GIAN HÀNG CỦA CHÚNG TA
Tăng doanh thu: Lượng khách qua lại * Tỷ lệ khách vào gian hàng * Tỷ lệ khách
mua hàng * Số tiền mua của một khách hàng * (Tỷ lệ) Khả ...
của khách:
- Chiến lược phân loại khách hàng:
Ai là khách hàng của chúng ta?
Phải làm gì để thỏa mãn khách hàng?
Khách hàng đánh giá như thế nào về sự phục vụ mà ta cung cấp?
- Chiến lược giữ khách ... phục vụ khách vào giờ kinh doanh.
Không được đối đáp với khách trong khi đang có điện thoại.
2. GIAI ĐOẠN 2: Tiếp cận - Trạng thái khách cần tìm nhân viên bán hàng hoặc
nhân viên bán hàng tiếp...
- 16
- 5.4K
- 71
Giao tiếp với khách hàng trong thời khủng hoảng kinh tế
Ngày tải lên :
24/10/2013, 01:15
...
Sau khi quan sát những cuộc giao tiếp với mục đích tiếp thị sản phẩm
thành công, được thiết lập qua các kênh tiếp cận khách hàng như: quảng
cáo, nhân viên
kinh ... tình với khách hàng mà
bạn đã gây dựng từ ngày hôm nay có đóng góp lớn thế nào tới sự hồi sinh
của doanh nghiệp.
Giao tiếp với khách hàng trong thời khủng hoảng
kinh tế
Bạn sẽ nói gì với ... đổi
nhỉ ? Hành vi tiêu dùng của khách hàng đã thay đổi thì bạn cũng phải tiếp
cận họ bằng phương thức mới. Thông điệp quảng cáo giờ đây có thể tiếp
cận khách hàng trong thang máy, trên bất kỳ...
- 5
- 478
- 4
Những yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng
Ngày tải lên :
06/11/2013, 21:15
... quan tâm và tập trung.v Tr tình huống quan trọng, ánh mắt có thể
làm nổi bật điểm quan trọng, đó cũng là biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý
với khách hàng.
Trong giao tiếp với khách hàng, ... ngại không thể vượt qua được. Vì vậy, người ta mới nói, trong giao tiếp
với khách hàng, phại biết sử dụng sự im lặng một cách linh hoạt và thận trọng.
Trong giao tiếp với khách hàng, cần tránh ... ngôn ngữ trong
giao tiếp với khách hàng
Nếu khách hàng nói sản phẩm của đối thủ cạnh tranh tốt hơn mà bạn không chấp
nhận thì bạn không nên phản đối ngay lời nói của khách hàng lúc này và...
- 6
- 1.2K
- 10
Tài liệu "Đắc nhân tâm" trong giao tiếp với khách hàng pdf
Ngày tải lên :
09/12/2013, 19:15
... www.customerservicemanager.com)
Nguồn : bwportal
"Đắc nhân tâm" trong giao tiếp với khách hàng
Khách hàng trước hết cũng là con người, và mỗi một khách hàng của bạn, cũng như
bao người khác, luôn muốn cảm thấy ... thấy mình quan trọng.
Vậy với vai trò của một nhân viên luôn phải tiếp xúc với khách hàng, bạn nên làm thế nào?
7 lời khuyên dưới đây đúc kết từ những nhận xét, đánh giá từ góc độ khách hàng sẽ ... khách hàng
Bạn biết rằng khách hàng luôn có một số đăng ký hay mã khách hàng và khi cần họ có thể
thông báo cho bạn biết mã số đó. Khi bạn nhập con số đó vào hệ thống, bạn đã biết rõ tên
khách...
- 3
- 769
- 6
Tài liệu Ứng biến trong giao tiếp với khách hàng doc
Ngày tải lên :
23/01/2014, 23:20
... hợp thứ năm có liên quan tới các kỹ năng liên kết
giữa bạn và khách hàng. Việc để cho khách hàng dùng thử sản phẩm của bạn có ý
nghĩa rất tích cực đối với việc làm cho khách hàng hài lòng.
Có ... mời khách hàng ngồi xuống thử gõ vào bàn
phím, có doanh nghiệp kinh doanh xe hơi lại mời khách hàng lái thử xe. Những người
này có thể xem như là những người đã tận dụng hết được cuộc tiếp ... là những người đã tận dụng hết được cuộc tiếp xúc với khách hàng.
Trường hợp thứ sáu và trường hợp thứ bảy có thể giúp bạn có được những khách
hàng trung thành
...
- 2
- 561
- 0
Tài liệu Những yếu tố ngoài ngôn ngữ trong việc giao tiếp với khách hàng doc
Ngày tải lên :
19/02/2014, 23:20
... quan tâm và tập trung.v Tr tình huống quan trọng, ánh
mắt có thể làm nổi bật điểm quan trọng, đó cũng là biện pháp điều chỉnh
khoảng cách tâm lý với khách hàng.
Trong giao tiếp với khách hàng, ... trọng họ.
Với những trường hợp bình thường, trong giao tiếp với khách hàng, tư thế
cần chính xác của nhân viên marketing là: tự nhiên, ung dung, ân cần, mắt
nhìn thẳng vào khách hàng, hơi cúi ...
rất quan trọng. Đặc biệt là trong những cuộc giao lưu bằng tình cảm, tác
Những yếu tố ngoài ngôn ngữ trong việc giao tiếp với
khách hàng
Những hình thức của yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao...
- 4
- 680
- 1
Một số kỹ năng giao tiếp với khách hàng doc
Ngày tải lên :
16/03/2014, 14:20
... thật sự thuyết phục khách hàng để họ không
chỉ muốn đến cửa hàng của bạn một lần nữa.
Tạo dựng quan hệ lâu dài với khách hàng
Theo chúng ta thấy mỗi người khách hàng đến với chúng ta ai cũng ... đáng là bao so với dòng người đổ xô về mua hàng
nhưng cửa hàng đó đã đánh đúng tâm lí khách hàng là muốn mình
lọt vào con số may mắn.
Thiết lập mối quan hệ thân thiện với khách hàng
Nên nhớ ... quản trị
các cấp hiện nay.
Một số kỹ năng giao tiếp với khách
hàng
Có những món hàng khi đặt ở cửa hàng này không bán được
nhưng khi mang đến cửa hàng khác lại bán rất chạy và đắt giá.
Vấn...
- 3
- 738
- 3
Nghệ thuật quan hệ với khách hàng của Steve Jobs pot
Ngày tải lên :
16/03/2014, 17:20
...
Nghệ thuật quan hệ với khách hàng của Steve Jobs
Không chỉ là những khách hàng lớn mà Steve Jobs còn thường xuyên giao
dịch trực tiếp với cả các khách hàng cá nhân thông thường.
Nghệ thuật ... thông thường.
Nghệ thuật quan hệ với
khách hàng của Steve Jobs
Trong thế giới hiện đại, rất hiếm để tìm ra một vị CEO hay các thành viên ban lãnh
đạo cấp cao nào lại trực tiếp làm các công việc ... nhân viên marketing nào soạn hộ cả. Các câu trả lời rất ngắn gọn
nhưng cho thấy sự quan tâm tới từng khách hàng mà 1 vị CEO sở hữu thương hiệu
cả tỉ USD này thay vì để công việc này cho các...
- 3
- 536
- 0
Nguyên tắc giao tiếp với khách hàng doc
Ngày tải lên :
20/03/2014, 01:20
... chính sách của chúng tôi”. Khách hàng không muốn
giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã
Nguyên tắc giao tiếp với khách hàng
- Bạn hãy tìm ra một ... quan tâm đến câu trả lời, khách hàng sẽ đưa cho bạn
lời khuyên đó.
- Không nên tỏ ra sẵn sàng tranh luận, cướp lời, khẳng định hơn thiệt với
khách hàng khi xảy ra những điều phàn nàn của khách. ... xử với khách hàng.
6. Quan tâm thực sự đến khách hàng.
- Em/cháu…có thể giúp gì cho anh/chú…? Bạn muốn mang lại niềm vui cho
khách hàng, chứ không phải bạn cho khách hàng một cái gì đó“
-...
- 9
- 1.1K
- 9
Giao tiếp với khách hàng - Các yếu tố ngoài ngôn ngữ pptx
Ngày tải lên :
23/03/2014, 12:21
... Giao tiếp với khách hàng - Các yếu tố ngoài ngôn ngữ
Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, ngoài lời nói ra còn yêu cầu phải sử dụng
một số yếu tố ngoài ngôn ngữ để tác động tới sự giao ... hảo, quan tâm và tập trung.v Tr tình huống quan trọng, ánh mắt có thể làm nổi
bật điểm quan trọng, đó cũng là biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý với
khách hàng.
Trong giao tiếp với khách ... lưu với khách hàng. Trong
lúc giao lưu với khách hàng, những yếu tố này cần phải chú ý những lễ nghi gì, xin
xem chi tiết sau đây.
Những hình thức của yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao tiếp...
- 5
- 582
- 5
Cách giao tiếp với khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
05/04/2014, 01:57
... Làm thế nào để giao tiếp với khách hàng khó tính
Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những
khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem
những ... quyết những khách hàng khó tính:
Nếu như bạn gặp phải những loại khách hàng kể trên, bạn nên áp
dụng những biện pháp sau đây:
Quản lý sự mong muốn của khách hàng.
Nói cho khách hàng biết cần ... biết lý do. Ở
phòng phục vụ khách hàng của một công ty sản xuất máy in, họ xử
lý một vụ kiện của khách hàng như sau: có một vị khách hàng 3 ngày
liên tục gọi điện thoại về công ty phàn nàn về...
- 3
- 1.1K
- 10
