kỹ năng xử thế
Tài liệu Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ docx
Ngày tải lên :
14/12/2013, 09:15
... chỉ để chỉ ra cách suy nghĩ sai lầm của khách hàng và trình bày
quan điểm của mình.
Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ
Khách hàng bán lẻ thường được coi là khách hàng nhỏ ... giải quyết ngay được
cũng cần phải hứa hẹn về thời gian.Trong suốt quá trình xử lý, dù sự việc
tiến triển như thế nào cũng phải có thông báo thường xuyên cho khách hàng
cho đến khi giải quyết ... nhưng
số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng chiếm một tỷ lệ khá
lớn. Vậy làm thế nào để xử lý khiếu nại của họ, xin mời chi tiết sau đây.
Lắng nghe khách hàng phàn nàn
Thông...
- 6
- 1.2K
- 9
Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua ppt
Ngày tải lên :
23/12/2013, 02:18
... rất
khác nhau nên bà luôn coi trọng các kỹ năng giao tiếp cá nhân. Bà nói: “Tôi ước gì
học được những kỹ năng này từ cách đây ba thập kỷ. Những kỹ năng mà tôi học được,
niềm tin tôi có được ... hàng- Kỹ năng
không thể bỏ qua
Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên mất” việc
cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là dịch vụ khách hàng. Kỹ
năng ...
Sau đây là những kỹ năng bạn cần học trong thời gian làm việc đó:
•
Giải quyết vấn đề: Các chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách
hàng đều rất nhanh nhạy. Họ có các kỹ năng cần thiết để...
- 5
- 558
- 1
Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua pdf
Ngày tải lên :
16/01/2014, 11:37
... hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua
Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên
mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là dịch
vụ khách hàng. Kỹ năng dịch ... rất khác nhau nên bà
luôn coi trọng các kỹ năng giao tiếp cá nhân. Bà nói: “Tôi ước gì học được những kỹ
năng này từ cách đây ba thập kỷ. Những kỹ năng mà tôi học được, niềm tin tôi có được ... thành thạo kỹ năng dịch vụ khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc cho một
chuyên gia về dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ rất ngạc nhiên trước những gì mình học được.
Những kỹ năng bạn nắm...
- 2
- 575
- 3
Tài liệu Những nguyên tắc giúp bạn cải thiện kỹ năng làm theo việc nhóm pptx
Ngày tải lên :
26/02/2014, 15:20
... Những nguyên tắc giúp bạn cải thiện
kỹ năng làm theo việc nhóm
Những nguyên tắc giúp bạn cải thiện kỹ năng làm theo việc nhóm: Tạo sự đồng thuận,
thiết lập các mối ... đến tính cách con người không?
Những nguyên tắc giúp bạn cải thiện kỹ năng làm theo việc nhóm
Mỗi thành viên phải có khả năng thực hiện vai trò của mình chí ít cũng như người khác.
Mỗi người ... cuối. Mọi người đều được khuyến khích làm theo
phương cách hiệu quả nhất của mình
Theo: Góc Kỹ Năng
Nhiều ý kiến tưởng chừng ngớ ngẩn lại có thể đưa đến những giải pháp đáng giá.
Cần ghi...
- 5
- 1.5K
- 11
Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Kỹ năng không thể bỏ qua pot
Ngày tải lên :
19/03/2014, 12:20
... được kỹ năng Dịch vụ khách hàng
• Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên
mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là
dịch vụ khách hàng. Kỹ năng ... khác nhau nên bà
luôn coi trọng các kỹ năng giao tiếp cá nhân. Bà nói: “Tôi ước gì học
được kỹ n
ăng Dịch vụ khách hàng từ cách đây ba thập kỷ. Những kỹ
năng mà tôi học được, niềm tin tôi có ... thông tin cần
thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn.
c. Giải quyết phàn nàn:
Kỹ năng Dịch vụ khách
hàng - Kỹ năng không
thể bỏ qua
• Khi một khách hàng phàn nàn, anh ta không chỉ muốn...
- 5
- 357
- 1
Những nguyên tắc giúp bạn cải thiện kỹ năng làm theo việc nhóm. pot
Ngày tải lên :
25/03/2014, 08:20
... sinh những ý kiến mới, học cách ủy thác, khuyến khích mọi người
phát biểu
Kỹ năng thuyết trình hiệu quả
Khoá học kỹ năng mềm
5 cách gây thiện cảm với mọi người
Để gây được cảm tình với người ... mới làm quen với nhau, tạo sự nhất trí về các mục tiêu được
Những nguyên tắc giúp bạn cải thiện kỹ năng làm theo việc nhóm: Tạo sự
đồng thuận, thiết lập các mối quan hệ với ban quản trị, khuyến ... bạch lòng mình, hãy
chăm chú nghe, cảm thông, góp vài lời khuyên nếu thấy cần thiết. Xem thêm: Kỹ
năng lắng nghe trong nghệ thuật giao tiếp đỉnh cao
Tỏ ra cho người khác thấy tầm quan trọng của...
- 8
- 269
- 0
Rèn luyện kỹ năng sống cho học sinh - Kỹ năng không thể thiếu thế kỹ 21
Ngày tải lên :
02/06/2014, 08:23
... tiếp thu tri thức hàng ngày trong cuộc sống như: kỹ năng làm việc hợp
tác, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thích nghi, kỹ năng xử lí tình huống, kỹ năng giữ
thị trường phát triển kéo theo những vấn ... rèn luyện
kỹ năng sống cho học sinh là một nhân tố quyết ñịnh hiệu quả của cuộc vận ñộng
lớn này.
1- Rèn luyện kỹ năng sống cho học sinh- một nhiệm vụ cấp bách
Có thể hiểu rằng, kỹ năng sống ... chứa
các yêu cầu kỹ năng sống. Điều này càng khẳng ñịnh hơn nữa tầm quan trọng và
cần thiết của nhà trường trong việc giáo dục kỹ năng sống cho học sinh.
Để rèn luyện kỹ năng sống cho học...
- 7
- 5.8K
- 54
Dạy kỹ năng sống thế nào hiệu quả? ppt
Ngày tải lên :
22/06/2014, 12:20
... Thực tế, việc giáo dục kỹ năng sống không phải là vấn đề mới trong học
đường. Thầy Nguyễn Văn Thành - Phó Hiệu trưởng trường ...
Vương cho biết: “Trong các giờ học, nhất là trong giờ Giáo dục công
dân, thầy cô thường lồng ghép kỹ năng sống thông qua các bài học bằng
cách: Nêu tình huống liên quan đến bài học để các em tự...
- 2
- 328
- 0
Tài liệu Kỹ năng chăm sóc trẻ sơ sinh - Vệ sinh thân thể & xử lý hăm pdf
Ngày tải lên :
19/02/2014, 17:20
...
tránh việc nhiễm khuẩn đường tiểu. Để ngăn chặn hay làm lành chỗ hăm,
Kỹ năng chăm sóc trẻ sơ
sinh - Vệ sinh thân thể &
xử lý hăm
Bạn đã vượt qua 9 tháng mang thai một cách cam go. Bạn cũng...
- 7
- 1.3K
- 7
Kỹ năng giao tiếp ứng xử: Nói chuyện như thế nào với nhóm đông người? pot
Ngày tải lên :
20/03/2014, 06:20
... không khỏi cảm thấy lạc lõng. Trò
chuyện khéo léo với nhóm đông người chính là một kỹ năng giao tiếp ứng xử
mà bạn nên học hỏi để trở thành người giao tiếp giỏi.
Khi đến bữa tiệc nào đó,...
- 5
- 1K
- 1
Thách thức về nguồn nhân lực có kỹ năng trong xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu
Ngày tải lên :
06/04/2014, 22:50
... triển kỹ năng sẽ giúp Anh
cạnh tranh với những nước mạnh nhất trên thế giới.”
Đối với các kỹ năng mềm, điều này cũng đặt ra một câu hỏi lớn về việc thông qua
giáo dục chính thức các kỹ năng này ... của mình.
Những kỹ năng cho thời đại mới
Khi nới đến “cuộc chiến nhân tài” là nói đến những kỹ năng của nguồn nhân lực
theo từng chức năng, lĩnh vực. Có những lĩnh vực cần nhiều kỹ năng hơn những ... lên còn nhu cầu lao động kỹ năng thấp thì không tăng.
Theo các dự báo của Ngân hàng Thế giới, cung lao động kỹ năng toàn cầu có vẻ
tăng nhanh hơn lao động không có kỹ năng, nhưng đến năm 2030,...
- 52
- 543
- 0