... CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 1.1. CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG Phần này tác giả sẽ tập trung vào việc phân tích chấtlượng dịch vụ hàng ... Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 12 1.1. Chấtlượng dịch vụ hàng không 12 1.2. Quản trị chấtlượng dịch vụ hàng không 30 Chương ... hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không 2. Hệ thống hóa một số phương pháp thống kê thường được sử dụng trong nghiên cứu chấtlượng dịch vụ cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng...
... của quản lý chấtlượng bao gồm: hoạch định chất lượng, tổ chức, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chấtlượngvà cải tiến liên tục. Các công cụ quản lý chất lượng: Chi phí chấtlượng (chi phí phòng ... thời phát hiện và ngăn chặn tệ nạn sản xuất và lưu thông hàng giả, hàngkémchất lượng. Luật Tiêu chuNn và Quy chuNn kỹ thuật và Pháp lệnh Đo lường đã quy định kết quả thử nghiệm và đo lường ... vực chấtlượng được gọi là quản lý chấtlượngvà là một khía cạnh của chức năng quản lý để xác định và thực hiện chính sách chất lượng. Hiện nay có một số nhà khoa học, chuyên gia về chất lượng...
... 23 xuất và buôn bán hànggiảvàhàng nhái thơng hiệu và các dạng hànggiảvàhàng nhái thơng hiệu.2. Bản chất của sản xuất và buôn bán hànggiảvàhàng nhái thơng hiệuBản chất của sản ... về hànggiảvàhàng nhái thơng hiệu 21. Khái niệm về hànggiảvàhàng nhái thơng hiệu 22. Bản chất của việc buôn bán hànggiảvàhàng nhái thơng hiệu 33. Những dấu hiệu nhận biết hànggiảvà ... pháp chống hàng giảvàhàng nhái thơng hiệu từ ngời tiêu dùng đang hàng ngày hàng giờ phải chung sống với hànggiảvà đang phải hứng chịu những hậu quả do hànggiả gây ra. 8 Hànggiả ảnh hởng...
... pháp lệnh chất lợng hàng hoá. Việc phân biệt giữa hànggiảvàhàngkémchất lợng là rất quan trọng trong công tác chống hànggiả bởi có phân biệt ta mới đâu là hàng giả, đâu là hàngkémchất lợng ... là nạn hànggiảvàhàng nhái th-ơng hiệu. Nói đến hànggiảvàhàng nhái thơng hiệu có lẽ không ai trong chúng ta không biết tới và thậm chí cũng đôi ba lần là nạn nhân của hànggiảvàhàng ... đề cơ bản về hànggiảvàhàng nhái thơng hiệu. - Chơng II: Thực trạng nạn hànggiảvàhàng nhái thơng hiệu ở Việt Nam thời gian qua.- Chơng III : Giải pháp chống hànggiảvàhàng nhái thơng...
... mạng.e. Chất lợng giải quyết khiếu nại. Chất lợng giải quyết khiếu nại của Trung tâm đợc thể hiện qua khoảngthời gian trung bình giải quyết khiếu nại, số lợng khách hàng hài lòng về khiếunại và ... thể và chủ yếu tập trung vào con ngời và sự cố gắng đểhoàn thiện ngày một tốt hơn.Phơng pháp đổi mới: Nhằm vào mục đích nâng cao chất lợngcủa cáchoạt động cũng nh chất lợng của các sản phẩm hàng ... nộidung. Chất lợng giải quyết khiếu nại phải đợc các Công ty và các đơn vịquan tâm bởi vì khiếu nại thờng xảy ra khi có sự mất mát về vật chất, tinhthần của khách hàng. Nhiệm vụ của Công ty và các...
... chống hànggiả - Hàngkémchấtlượng – Thực trạng va giải phápNỘI DUNG I - Thực trạng hànggiảhàngkémchấtlượng đang lưu thông trên thị trường.1. Nhận định chung.Trên thế giới nói chung và ... dân và nền kinh tế của đất nước em đã chọn đề tài : ‘‘Một số biện pháp nhằm đấu tranh hànggiả - hàngkémchấtlượng ’’.1 1 Đấu tranh chống hànggiả - Hàngkémchấtlượng – Thực trạng va giải ... các hànggiả noi trên có thể chia ra: Hàng giả ngoại nhập được sản xuất từ nước ngoài và nhập lậu vào Việt Nam không phù hợp về chấtlượng , nhãn hiệu. Hàng nội giảhàng nội cả về chất lượng...
... xuất, buôn bán hànggiả em lại là tương đối lớn cụ thể là.4 Đấu tranh chống hànggiả - Hàngkémchấtlượng – Thực trạng va giải phápNỘIDUNGI - Thực trạng hànggiảhàngkémchấtlượng đang lưu ... dân và nền kinh tế của đất nước em đã chọn đề tài : ‘‘Một số biện pháp nhằm đấu tranh hànggiả - hàngkémchấtlượng ’’.1 Đấu tranh chống hànggiả - Hàngkémchấtlượng – Thực trạng va giải ... thay đổi định lượng của hàng hoá.3.2. Dấu hiệu hàng thực phẩm giả. + Hànggiả về chấtlượng khoạc công dụng không đúng với bản chất tự nhiên của sản phẩm ( kémchấtlượng ). Hàng không đủ...
... tập và được trang bị kiến thức về ngân hàng tại trường ĐHKTQD và qua thời gian thực tập tại Ngân hàng Công Thương Ba Đình em đã mạnh dạn chọn đề tài “Giải pháp mở rộng và nâng cao chấtlượng ... biến nhất và đơn giản nhất 1.4.4. Sự cần thiết phải mở rộng và nâng cao chấtlượng tín dụng đối với KTNQD Do định hướng phát triển của cac nghành kinh tế của đảng và nhà nước và qua những ... khách hàng, tập chung thu nợ và xử lý nợ, vì vậy mà chấtlượng tín dụng được cải thiện hơn. Bên cạnh đó với các biện pháp nghiệp vụ mới mà nâng cao chấtlưọng nghiệp vụ ngân hàng đã củng cố và...
... việc mở rộng và nâng cao chất lợng tín dụng nói chung vàchất lợng tín dụng trung dài hạn nói riêng phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Việc nghiên cứu nắm rõ từng nhân tố giúp cho Ngân hàng có biện ... học, chặt chẽ kết hợp hài hoà lợi ích của Ngân hàng, của khách hàng và của xà hội thì sẽ hứa hẹn một sự mở rộng và nâng cao chất lợng tín dụng tốt và ngợc lại. * Thông tin tín dụng Mọi thông ... lợng và ngày càng lớn mạnh về quy mô chất lợng của hệ thống Ngân hàng nớc ta nên Ngân hàng nào có đáp ứng đợc nhu cầu về vốn trung - dài hạn thì Ngân hàng đó có cơ hội để phát triển. Và nhất...
... ngân hàngvàchất lợng tín dụng ngân hàng trong cơ chế kinh tế thị trờng.Ch ơng II: Thực trạng chất lợng tín dụng trung và dài hạn tại Sở Giao dịch Ngân hàng Công thơng Việt Nam.Ch ơng III: Giải ... còn hai năm 1999 và 2001 đều chiếm tỷ trọng 31%. Hai ngành công nghiệp và xây dựng có chiều hớng giảm xuống chỉ chiếm tỷ trọng 12.2% và 0.8% vào cuối năm 2001. - Nếu phân theo chất lợng tín dụng ... Ngân hàng không phải trả lÃi cho khách hàngvà hoàn trả gốc khi đến hạn. + Vốn đi vay: Ngân hàng thơng mại thờng đi vay các Ngân hàng thơng mại khác, các tổ chức tín dụng khác, vay nớc ngoài và...
... khách hàngvà quyết định khả năng sinh lời của Ngân hàng. Do đó việc thờng xuyên duy trì, cải tiến và nâng cao chất lợng dịch vụ Ngân hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu của hầu hết các Ngân hàng ... Ngân hàng Thơng mại và các dịch vụ của Ngân hàng Thơng mại1.1- Vai trò của Ngân hàng Thơng mại trong nên kinh tế thị trờng.1.1.1 - Sự ra đời và phát triển của Ngân hàng Thơng mạiNgân hàng ... phát triển của các Ngân hàng phát triển trên thế giới đó là Ngân hàng đa năng, mà còn đem lợi ích cho Ngân hàng, khách hàng của Ngân hàngvà nền kinh tế. Để chứng minh điều này,...
... cao2.3.5. Chấtlượng tín dụng đối với KTNQDQuy mô vàchấtlượng tín dụng có mối quan hệ khăng khít với nhau: Nếu chỉ mở rộng quy mô mà bỏ qua vấn đề chất lượng, sẽ dẫn đến rủi ro cao và dẫn đén ... khách hàng, tập chung thu nợ và xử lý nợ, vì vậy mà chấtlượng tín dụng được cải thiện hơn. Bên cạnh đó với các biện pháp nghiệp vụ mới mà nâng cao chấtlưọng nghiệp vụ ngân hàng đã củng cố và ... cao chấtlượng mà với quy mô hẹp thì cũng ảnh hưởng đén lợi nhuận và khả năng cạnh tranh của Ngân hàng, do đó mở rộng quy mô tín dụng thì nhất thiết phải xem xét đén chất lượng tín dụng .Chất...