dịch vụ khách hàng như là thước đo kết quả thực hiện
“Siêu” dịch vụ khách hàng với 5 sách lược hiệu quả
Ngày tải lên :
17/10/2013, 10:15
... mãn khách hàng dịch vụ mà bệnh viện ông cung cấp 94%tăng 20 phần trăm so với vài năm trước Bám sát khách hàng Sự khác lớn dịch vụ khách hàng xuất sắc dịch vụ khách hàng tốt chỗ: điều xảy sau khách ... Biết cách xin lỗi Có câu nói tiếng: Khách hàng luôn Điều bao hàm giải vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp phải khéo léo: phần chưa thuộc khách hàng họ phải người giành phần thắng ... cầu khách hàng đăng ký tên tuổi vào danh sách “các khách hàng thân thiết” Trao quyền cho nhân viên bạn Bạn có mặt nơi lúc, trao cho nhân viên quyền tự làm điều cần thiết để giúp đỡ khách hàng...
- 5
- 328
- 0
Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua ppt
Ngày tải lên :
23/12/2013, 02:18
... Tschohl nhà chiến lược diễn giả tiếng dịch vụ quốc tế Ông tạp chí Time Entrepreneur đánh giá chuyên gia hàng đầu dịch vụ khách hàng Ông viết số sách dịch vụ khách hàng, có e-Service, Achieving Excellence ... thái độ tích cực nghiệp bạn tiến xa Tóm lại, làm việc với người đứng đầu lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bạn học kỹ cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Những kỹ giúp bạn nhanh chóng bước ... Mạo hiểm khách hàng : Bạn hiểu tầm quan trọng việc làm điều cần thiết để chăm sóc khách hàng – hài lòng khách hàng công ty Do vậy, bạn rơi vào tình buộc phải vi phạm số quy định công ty Nhưng mặt...
- 5
- 558
- 1
Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua pdf
Ngày tải lên :
16/01/2014, 11:37
... Tschohl nhà chiến lược diễn giả tiếng dịch vụ quốc tế Ông tạp chí Time Entrepreneur đánh giá chuyên gia hàng đầu dịch vụ khách hàng Ông viết số sách dịch vụ khách hàng, có eService, Achieving Excellence ... thái độ tích cực nghiệp bạn tiến xa Tóm lại, làm việc với người đứng đầu lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bạn học kỹ cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Những kỹ giúp bạn nhanh chóng bước ... phục tình để người khách càu nhàu trở nhà với nụ cười hài lòng Mạo hiểm khách hàng : Bạn hiểu tầm quan trọng việc làm điều cần thiết để chăm sóc khách hàng – hài lòng khách hàng công ty Do vậy,...
- 2
- 575
- 3
Tài liệu Dịch vụ khách hàng với 5 sách lược hiệu quả doc
Ngày tải lên :
26/02/2014, 02:20
... mãn khách hàng dịch vụ mà bệnh viện ông cung cấp 94%- tăng 20 phần trăm so với vài năm trước Bám sát khách hàng Sự khác lớn dịch vụ khách hàng xuất sắc dịch vụ khách hàng tốt chỗ: điều xảy sau khách ... dịch vụ khách hàng Những mẹo nhỏ mà giới thiệu giúp ích cho bạn lĩnh vực đầy thách thức Biết cách xin lỗi Có câu nói tiếng: Khách hàng luôn Điều bao hàm giải vấn đề liên quan đến dịch vụ khách ... khách hàng Đây công việc cần thiết để xây dựng sở liệu khách hàng Khi làm công việc hữu ích bạn cần sử dụng kỹ giao tiếp khéo léo Đầu tiên, cách đơn giản bạn tự giới thiệu thân Một số khách hàng, ...
- 5
- 236
- 0
Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Kỹ năng không thể bỏ qua pot
Ngày tải lên :
19/03/2014, 12:20
... Dịch vụ khách hàng, bạn bắt đầu cách làm việc cho chuyên gia dịch vụ khách hàng Bạn ngạc nhiên trước học Những kỹ Dịch vụ khách hàng bạn nắm thời gian vô giá trị Làm cách để học kỹ Dịch vụ khách ... gia kỹ Dịch vụ khách hàng John Tschohl • Để thành thạo kỹ Dịch vụ khách hàng, bạn bắt đầu cách làm việc cho chuyên gia dịch vụ khách hàng Bạn ngạc nhiên trước học Những kỹ Dịch vụ khách hàng bạn ... kỹ Dịch vụ khách hàng bạn cần học: a Giải vấn đề: • Các chuyên gia lĩnh vực dịch vụ khách hàng nhanh nhạy Họ có kỹ Dịch vụ khách hàng cần thiết để nhanh chóng phân tích tình hình định cần làm...
- 5
- 357
- 1
Siêu” dịch vụ khách hàng với 5 sách lược hiệu quả potx
Ngày tải lên :
04/07/2014, 02:20
... mãn khách hàng dịch vụ mà bệnh viện ông cung cấp 94%- tăng 20 phần trăm so với vài năm trước Bám sát khách hàng Sự khác lớn dịch vụ khách hàng xuất sắc dịch vụ khách hàng tốt chỗ: điều xảy sau khách ... Biết cách xin lỗi Có câu nói tiếng: Khách hàng luôn Điều bao hàm giải vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp phải khéo léo: phần chưa thuộc khách hàng họ phải người giành phần thắng ... tuần sau, người chủ cửa hàng thể thao gọi đến thông báo cho khách hàng biết: mặt hàng gậy đánh bóng có Anh ta hỏi khách hàng xem: liệu họ có muốn mua không? Anh ta nói: đặt hàng họ hưởng chiết khấu...
- 7
- 166
- 0
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
Ngày tải lên :
23/10/2012, 10:56
... Số hàng 600 dịch vụ mà ngân hàng cung cấp hướng tới kháchthể định Các chủ là: khách hàng khách hàng sử dụng tất yếu dịch vụ mà ngân hàng cung cấp tồn Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 400 dịch ... sách khách hàng hợp lý Khách hàng nơi mà dịch vụ ngân hàng hướng tới, khách hàng định tồn sản phẩm dịch vụ ngân hàng Có sách khách hàng hợp lý làm cho hiệu chất lượng công tác dịch vụ khách hàng ... tỏ khách hàng tìm đến sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày tăng nghĩa chất lượng dịch vụ ngân hàng không ngừng cải thiện, chất lượng phục vụ khách hàng không ngừng cải thiện Vì khách hàng sử dụng dịch...
- 35
- 699
- 2
Dịch vụ khách hàng là gì
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... ngày làm việc, tốt vòng đến hai Hãy gọi khách hàng sớm sản phẩm đáp ứng đơn chào hàng họ sẵn sàng Độ tin cậy việc cugn cấp dịch vụ cho khách hàng Không giữ lời hứa nguồn gốc gây bực cho khách hàng ... gì” khoản giảm giá, giao hàng miễn phí, sản phẩm dịch vụ miễn phí kèm theo Sự thuận tiện giao dịch Khách hàng cảm thấy giao dịch với bạn dễ dàng bạn có thêm nhiều vụ giao dịch Sự thuận tiện bao ... cho họ quyền làm điều để khách hàng hài lòng, chí bỏ qua cho họ số sai lầm trình hoạt động phải làm vui lòng khách hàng Thể quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Ở nhân viên giao dịch, thái độ...
- 3
- 1.8K
- 7
Dịch vụ khách hàng- thực trạng và những biện pháp để dịch vụ khách hàng là công cụ cạnh tranh của các doanh nghiệp tại Việt Nam
Ngày tải lên :
18/04/2013, 11:24
... thông qua dịch vụ khách hàng cao Các loại dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn xác định 3.1 Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng công ty hướng tới mà dịch vụ khách hàng cung ... dịch vụ khách hàng, dịch vụ đưa khách hàng chờ đợi để nhận sản phẩm mà mua để nhận lại sản phẩm mà sửa chữa bảo hành b Với doanh nghiệp sản xuất dịch vụ: khách hàng chia làm nhóm: - Dịch vụ khách ... tín dịch vụ khách hàng doanh nghiệp khách hàng Quá trình thực đơn hàng a Hình thành đơn hàng (Order preparation) hoạt động thu nhập yêu sách hàng hóa dịch vụ khách hàng Việc truyền tin khách hàng...
- 13
- 565
- 1
Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc
Ngày tải lên :
12/12/2013, 12:15
... hiểu dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Đối với khách hàng A, chất lượng sản phẩm với giá phải chăng, khách hàng B coi việc giao hàng hạn, linh hoạt, khách hàng ... cho dịch vụ khách hàng vị trí ưu tiên hàng đầu Rất nhiều doanh nghiệp chi hàng triệu đôla cho việc quảng cáo để thu hút khách hàng lại khiến họ bỏ dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng phục vụ ... vụ tệ Nếu muốn giữ chân khách hàng mà quảng cáo mang lại cho bạn, điều tối quan trọng bạn phải cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo Khi cố gắng cung cấp dịch vụ khách hàng với chất lượng cao,...
- 4
- 705
- 1
Tài liệu Đánh giá dịch vụ khách hàng của bạn như thế nào? ppt
Ngày tải lên :
15/12/2013, 03:15
... Khi giao dịch với khách hàng ghi chép đầy đủ, nhân viên không bỏ sót điều cần phải làm Nếu bạn giải yêu cầu khách hàng mà không để họ phải thúc giục, bạn khiến khách hàng cảm thấy dịch vụ bạn mang ... hỏi thăm hay nhắc nhở từ phía khách hàng? Cùng với thời gian, tất lãng quên vài điều Tuy nhiên với khách hàng bạn không để xảy điều Bạn nhân viên dịch vụ khách hàng cần viết giấy thứ cần ghi ... có thừa nhận thời gian khách hàng quan trọng thời gian họ không? Bất bạn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tiền bạc, tức bạn dành tình cảm họ Bạn có thực yêu cầu Khách hàng mà không cần đến...
- 3
- 629
- 0
Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? ppt
Ngày tải lên :
20/12/2013, 17:15
... ngày làm việc, tốt vòng đến hai Hãy gọi khách hàng sớm sản phẩm đáp ứng đơn chào hàng họ sẵn sàng Độ tin cậy việc cugn cấp dịch vụ cho khách hàng Không giữ lời hứa nguồn gốc gây bực cho khách hàng ... gì” khoản giảm giá, giao hàng miễn phí, sản phẩm dịch vụ miễn phí kèm theo Sự thuận tiện giao dịch Khách hàng cảm thấy giao dịch với bạn dễ dàng bạn có thêm nhiều vụ giao dịch Sự thuận tiện bao ... cho họ quyền làm điều để khách hàng hài lòng, chí bỏ qua cho họ số sai lầm trình hoạt động phải làm vui lòng khách hàng Thể quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Ở nhân viên giao dịch, thái độ...
- 3
- 682
- 0
Khách hàng cũng chính là chúng ta - Quy tắc vàng trong dịch vụ khách hàng pdf
Ngày tải lên :
25/03/2014, 04:21
... cho hàng vị khách hàng cố làm thời gian người bán hàng Đó thái độ thiếu thiện chí nhân viên Thực ra, dịch vụ khách hàng tốt thể thái độ nhân viên; thái độ muốn xây dựng mối quan hệ tốt , phục vụ, ... nơi cung cấp dịch vụ hay sản phẩm cho họ Không đưa giả định sai lầm khách hàng Nhiều nhân viên bán hàng có suy nghĩ không xác khách hàng, chẳng hạn khách hàng dạo chơi mà ý định mua hàng, hay bề ... nghị khách hàng chờ đợi để giải việc khác, mặc cho khách hàng phải nghe tạp âm bên ngoài, đến quay trở lại khách hàng gác máy Như khách hàng “sa thải” bạn, không lựa chọn doanh nghiệp bạn làm...
- 4
- 349
- 0
tiểu luận dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thực tế việc cung cấp dịch vụ khách hàng của DELL
Ngày tải lên :
07/05/2014, 16:15
... tiêu đo lường Dựa số tiêu đo lường dịch vụ khách hàng nhận thấy dịch vụ khách hàng mà Dell cung cấp mức đáp ứng tốt nhu cầu Khách hàng đáp ứng hầu hết tiêu - Tần số thiếu hàng tỉ lệ đầy đủ hàng ... lồ máy tính lại bị khách hàng phản đối gian lận dịch vụ hậu dành cho khách hàng Điều làm giảm hiệu dịch vụ khách hàng hệ thống chuyên nghiệp trình độ cao Là công ty máy tính hàng đầu có tầm ảnh ... hỏi Dell dịch vụ khách hàng tốt Chính lẽ đời hỏi Dell cần có tâm mực với khách hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng, biết nắm bắt giải vấn đề mà khách hàng cần, gia tăng niềm tin nơi khách hàng, đào...
- 15
- 1K
- 8
'dịch vụ khách hàng là phép thuật'
Ngày tải lên :
01/07/2014, 04:31
... niệm dịch vụ hướng đến thương hiệu Tiêu chuẩn công ty thương hiệu Công ty không bị tiêu chuẩn “bó buộc” việc làm bánh mỳ kẹp bán cho khách hàng, mà mục tiêu McDonald’s dịch vụ thân thiện làm cho ... chuyển sang hãng hàng không khác SF: Phần lớn công ty không tiếc tiền bạc đầu tư cho việc đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên họ làm cho khách hàng bực Theo bà công ty phải làm để khắc ... Gates ví dụ: ông ta dành cho dịch vụ khách hàng quan tâm đáng kể Điều quan trọng phần lớn công ty lại không chia sẻ quan điểm Họ không tôn trọng khách hàng khách hàng “đáp lễ” tương tự Cách không...
- 7
- 397
- 0
“Phương thuốc đặc trị” ho một dịch vụ khách hàng tồi ppsx
Ngày tải lên :
22/07/2014, 15:21
... hợp, lòng trung thành khách hàng trị giá 10 lần giá sản phẩm /dịch vụ mà họ mua” Bước bạn cần nhận biểu dịch vụ khách hàng tồi Tuy nhiên, làm để bạn cải thiện dịch vụ khách hàng tổng thể điều quan ... thành công dịch vụ khách hàng xuất sắc Waller trích dẫn số kết điều tra thời gian gần liên quan đến lĩnh vực dịch vụ khách hàng Thông thường, công ty lắng nghe khoảng 4% số lượng khách hàng không ... với thực tại, mà bạn đương đầu với nhận thức thực tại” Theo Walter, thái độ hệ thống dịch vụ khách hàng tốt tuân thủ theo mệnh đề Như thể”: hành động như thể” bạn cá nhân đơn lẻ mà khách hàng...
- 8
- 328
- 1
Dịch vụ khách hàng siêu việt với 5WChính những giao tiếp, thái độ ở bất pot
Ngày tải lên :
22/07/2014, 15:21
... bánh Đó dịch vụ khách hàng nên hướng tới – đem lại cho khách hàng nhiều thứ họ mong đợi! Hãy mang “lagniappe” tới tất phận dịch vụ khách hàng công ty bạn Trước nói đến đào tạo dịch vụ khách hàng ... khách hàng siêu việt, cần làm rõ định nghĩa dịch vụ khách hàng cách quán Dịch vụ khách hàng hoạt động nhân viên thực nhằm giúp khách hàng nhận toàn giá trị tiềm sản phẩm /dịch vụ trước sau sử dụng, ... mắc, yêu cầu khách hàng; - Rõ ràng ngắn gọn; - Giảm thiểu giao tiếp lặp lặp lại (đặc biệt văn bản, e-mail,…); - Dịch vụ cá nhân hoá; - Làm vui lòng khách hàng Thế làm vui lòng khách hàng? - Cung...
- 9
- 353
- 1
Quản lý nhu cầu và dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
09/08/2014, 21:57
... thức dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng nh nhiệm vụ công ty phải hoàn thành để đáp ứng nhu cầu khách hàng trình tự xử lý, toán , giải mâu thuẫn ví dụ điển hình dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách ... thực tế khách hàng Dịch vụ khách hàng triết lý kinh doanh Dịch vụ khách hàng tốt đem lại hài lòng cao cho khách hàng ây quan đim đại nhiều công ty chất lợng quản lý Thay xem dịch vụ khách hàng ... tâm vào đo lờng mức độ giao hàng đánh giá đợc mà sớm cảnh báo vấn đề phát triển công ty Thực tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng Chìa thành công dịch vụ khách hàng thực tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng Thứ...
- 40
- 1.4K
- 9