cách tiếp cận những khách hàng khó tính

Tài liệu Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất doc

Ngày tải lên : 14/12/2013, 09:15

... khách hàng khó tính nhất Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây. Khách hàng ... hiện bản thân, người thích tán phét chiếm tới 17% trong những loại khách hàng khó tính nhất. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Loại khách hàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải ... trực tiếp để đưa ra ý kiến về chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Trực tiếp tiến hành điều tra đối với khách hàng. Xây dựng kho dữ liệu điều tra mức độ hài lòng của khách hàng...

6
826
2

Cách giao tiếp với khách hàng khó tính

Ngày tải lên : 05/04/2014, 01:57

... tiếp với khách hàng khó tính Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây. Những Khách ... giải quyết những khách hàng khó tính: Nếu như bạn gặp phải những loại khách hàng kể trên, bạn nên áp dụng những biện pháp sau đây: Quản lý sự mong muốn của khách hàng. Nói cho khách hàng biết ... hiện bản thân, người thích tán phét chiếm tới 17% trong những khách hàng khó tính nhất. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Những khách hàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết...

3
1.1K
10

Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết ppt

Ngày tải lên : 05/03/2014, 21:20

... Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên tham khảo và vận dụng những ... đảo khách hàng, trong đó có cả những khách hàng đặc biệt khó tính. Một khi được huấn luyện đầy đủ, đội ngũ nhân viên bán hàng của bạn sẽ trở nên năng động, khéo léo và tự tin hơn trong cách ... tắc Khách hàng luôn luôn đúng”. Câu thành ngữ này trong lĩnh vực tiếp thị vẫn được xem là cách tốt nhất để đối mặt với những người mua hàng lắm chiêu. Một người khách hài lòng với việc mua hàng...

3
479
0

6 cách “giải quyết” khách hàng khó tính ppt

Ngày tải lên : 29/06/2014, 06:20

5
707
2

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính

Ngày tải lên : 21/08/2012, 17:24

... vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... muốn giải thích một cách cụ thể chúng ta sẽ làm những gì cho khách hàng. Chúng ta cũng có thể đưa ra một số giải pháp khác nhau cho khách hàng lựa chọn. Chú ý rằng: Như những gì đã thảo luận ... giữ chân các khách hàng bất cứ lúc nào có thể. Chúng ta muốn đưa ra cho khách hàng những cảm giác thoải mái nhất trong khi vẫn cân bằng giữa lợi ích kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Không...

4
2K
3

Ứng xử với khách hàng khó tính

Ngày tải lên : 17/10/2012, 17:25

... xử với khách hàng khó tính Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị khách hàng khó tính và khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau: Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với khách hàng Bạn ... cuộc cãi vã với khách hàng bởi khách hàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên các cơ quan có thẩm quyền hoặc báo chí ngay cả khi những ý kiến đó ... tương tự nếu bạn mong muốn thể hiện sự hiểu biết của mình là hơn khách hàng. Một trong những phản ứng mà bạn có thể áp dụng là những lời nói thật sự nhã nhặn: “Tôi hiểu ý của ông/ bà và tôi cũng...

4
1.1K
12

Tiếp cận những đối tượng khó thu thuế

Ngày tải lên : 24/10/2012, 11:33

... đang phát triển Ch 25 Tiếp cận những đối tượng khó thu thuế R. M. Bird & O. Oldman 1 Biên dịch: Kim Chi TIẾP CẬN NHỮNG ĐỐI TƯỢNG KHÓ THU THUẾ Hiếm có những chuyên gia thuế nào ... tin ước lượng thu nhập cho các nhà hàng ở La Paz Các nhà hàng chuyên biệt Các nhà hàng bình dân Các phong cách khác Phong cách Trung Hoa (1) Phong cách châu Au (2) (3) (4) (5) ... thấy những đặc điểm khác nhau được xem xét trong việc phân loại các nhà hàng vào tám nhóm được thể hiện trong các cột tiếp theo. Kế đến, doanh số gộp được tính toán cho một mẫu các nhà hàng...

14
314
0

Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính

Ngày tải lên : 08/11/2012, 09:25

... sự sống còn của công ty. Khách hàng của bạn là ai? Khách hàng cũng giống như bạn, có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng, do vậy bạn khó có thể đoán trước cách xử sự của họ sẽ như thế nào. ... sao khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là: 1. Thiếu sự quan tâm 92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan tâm. Ví dụ: Nếu khách hàng ... là khách hàng chỉ cần giá thật rẻ. Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty. Khách...

3
495
1

Cách thuyết phục những khách hàng đã im hơi lặng tiếng

Ngày tải lên : 09/08/2013, 11:50

5
729
4

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf

Ngày tải lên : 09/12/2013, 19:15

... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng ... khách hàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ. Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành Chắc hẳn không có người bán hàng ... lắng nghe khách hàng. - Một khi khách hàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho khách hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề. - Nếu bạn không hiểu vấn đề của khách hàng là ở...

3
1.2K
4

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành docx

Ngày tải lên : 16/01/2014, 11:37

... Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời ... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng ... vấn đề của khách hàng? Nếu một khách hàng đang tức giận hay nổi xung chỉ bởi họ cảm thấy bị tổn thương hay bị lừa dối theo một cách nào đó, thì những gì bạn cần làm là hãy để khách hàng trút...

3
418
0

Tài liệu 4 BÀI HỌC CƠ BẢN GIÚP QUẢNG CÁO TIẾP CẬN VỚI KHÁCH HÀNG pptx

Ngày tải lên : 25/01/2014, 23:20

... vài phút trên ti vi. Có được những khách hàng riêng và khách hàng mục tiêu là tốt nhưng còn những nhà quảng cáo Fortune 500, những người luôn muốn tiếp cận được với một lượng khán giả lớn ... thể đến được với đông đảo khách hàng! Sau đây là một số bài học mà chúng tôi có được về cách thức quảng cáo tiếp cận tới số lượng lớn khách hàng. Bài học thứ nhất: Những nhà marketing hiện ... hiện nó nữa” Đó là thái độ chung của những nhà marketing về những lựa chọn phương tiện quảng cáo tới đông đảo khách hàng của họ. Bài học thứ hai: Khách hàng không giống như trước đây Năm...

4
380
2

Cách thuyết phục những khách hàng đã “im hơi lặng tiếng” ppt

Ngày tải lên : 28/06/2014, 08:20

... bình của khách hàng bằng cách đưa ra chiết khấu nhất định trong lần giao dịch tiếp theo của khách hàng đó, đồng thời cố gắng để sự cố tương tự không tái diễn. Hãy xin lỗi khách hàng, bất luận ... doanh nghiệp bạn sẽ không thể đáp ứng được những gì họ cần. Biện pháp kích hoạt 1. Nhận biết cái khách hàng muốn: Trước khi tiếp xúc với những khách hàng “im hơi, lặng tiếng” do bất bình, ... vấn đề đó. 2. Tiếp xúc: Bước tiếp theo là liên lạc với những khách hàng đó. Có thể, bạn gọi điện thoại cho họ và đề nghị gặp gỡ. Bạn nên đảm bảo với họ rằng, họ là khách hàng được trân...

4
408
1

Kỹ năng thương lượng với khách hàng khó tính ppt

Ngày tải lên : 28/06/2014, 08:20

... Mặc dù vậy, một khách hàng khó tính đúng kiểu sẽ tiếp tục làm việc với bạn cho đến khi ra được sản phẩm hoàn chỉnh cho dù bạn rất khó chịu. Nếu bạn mất ngủ giữa đêm hay liên tục khó chịu vì điện ... công việc, đặc biệt để đối phó nếu gặp những trường hợp tiền công của bạn bị trễ hẹn. Việc linh động này sẽ cho bạn những cơ hội để tiếp những khách hàng hay trễ hẹn. Mặc dù vậy, bạn không ... đối tác chính của khách hàng đó. Đây không phải là một khách hàng mang đến lợi nhuận? Hãy cố tạo uy tín của bạn trong mắt người ấy. Bạn tốn quá nhiều thời gian để phản hồi những yêu cầu kỳ cục...

3
600
2

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính? docx

Ngày tải lên : 28/06/2014, 13:20

... phục vụ tốt các khách hàng khó tính? Khi nói đến dịch vụ khách hàng trong kinh doanh, người ta hiểu đó là việc bạn thường xuyên phải tiếp xúc, phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau, bao ... mặt với những khách hàng khó tính, khó nết, hay cáu kỉnh, giận dữ và thậm chí là thô lỗ. Khả năng giao tiếp xuất sắc cũng như cách giải quyết vấn đề ổn thỏa, hiệu quả của bạn trong cách hành ... cách hành xử với những khách hàng loại này sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty. Dưới đây là Quy trình 5 bước giúp bạn đối phó với những khách hàng khó tính nhất. Phần...

5
564
3

Cách thuyết phục những khách hàng đã “im hơi lặng tiếng”. potx

Ngày tải lên : 28/06/2014, 13:20

... bạn cung cấp. Tuy nhiên, cũng có những đối tượng khách hàng xấu” (tính chung, chiếm khoảng 5 – 10% tổng số khách hàng) mà bạn cần loại bỏ vĩnh viễn, bởi những người này gần như không bao ... tốt đẹp cho doanh nghiệp bạn. Lập danh sách các khách hàng mục tiêu Rà soát toàn bộ cơ sở khách hàng để đưa ra danh sách những khách hàng đã có giao dịch với doanh nghiệp trong quá khứ, ... muốn khách hàng đó quay trở lại.  Xác định khách hàng sẽ chi bao nhiêu tiền khi giao dịch với bạn.  Thời gian mua lần gần đây nhất (trước hết, bạn nên tập trung vào những khách hàng giao...

7
343
0

Cách thuyết phục những khách hàng đã “im hơi lặng tiếng” pdf

Ngày tải lên : 28/06/2014, 15:20

... của ai, bởi nghệ thuật kinh doanh là khách hàng luôn luôn đúng”. Cách thuyết phục những khách hàng đã “im hơi lặng tiếng” Có những khách hàng quen thuộc của bạn, bỗng dưng họ ... bình của khách hàng bằng cách đưa ra chiết khấu nhất định trong lần giao dịch tiếp theo của khách hàng đó, đồng thời cố gắng để sự cố tương tự không tái diễn. Hãy xin lỗi khách hàng, bất luận ... xúc: Bước tiếp theo là liên lạc với những khách hàng đó. Có thể, bạn gọi điện thoại cho họ và đề nghị gặp gỡ. Bạn nên đảm bảo với họ rằng, họ là khách hàng được trân trọng và bạn muốn biết...

5
392
0

Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính pps

Ngày tải lên : 05/07/2014, 07:20

13
314
0

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính? (Kỳ 1) pot

Ngày tải lên : 09/07/2014, 07:20

6
292
0

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính? (Kỳ 2) docx

Ngày tải lên : 09/07/2014, 07:20

5
273
0