đối phó khách hàng khó tính
Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
21/08/2012, 17:24
... vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu
quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách
hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... tới khách hàng thông qua Quy trình 5
bước.
Bước 1 - Hoạch định chiến lược: Chiến lược của chúng ta là nhằm giữ chân các khách
hàng bất cứ lúc nào có thể. Chúng ta muốn đưa ra cho khách hàng ... bằng giữa lợi ích kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Không
ai muốn đánh mất các khách hàng hiện đang có cả.
Tình huống được đưa ra là một khách hàng gọi điện than phiền về chất lượng sản phẩm...
- 4
- 2K
- 3
Ứng xử với khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
17/10/2012, 17:25
... xử với khách hàng khó tính
Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị khách hàng khó tính và
khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau:
Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với khách hàng
Bạn ... giờ cãi vã với khách hàng
Bạn sẽ chẳng bao giờ thắng trong một cuộc cãi vã với khách
hàng bởi khách hàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn
có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên các cơ ...
Khiến khách hàng cảm thấy thua cuộc không bao giờ dẫn đến
kết quả mong muốn cuối cùng. Điều này cũng xảy ra tương tự
nếu bạn mong muốn thể hiện sự hiểu biết của mình là hơn khách
hàng. Một...
- 4
- 1.1K
- 12
Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... sao
khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là:
1. Thiếu sự quan tâm
92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan
tâm. Ví dụ: Nếu khách hàng ... tình
88% khách hàng được hỏi sẽ chấm dứt hợp tác khi họ không nhận được sự nhiệt tình từ
phía đối tác.
3. Thiếu sự giúp đỡ - không hiểu biết về nhu cầu
81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối ... là khách hàng chỉ cần giá thật rẻ.
Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản
phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty.
Khách...
- 3
- 495
- 1
Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf
Ngày tải lên :
09/12/2013, 19:15
... thể khách hàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng
bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ.
Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng ... vị khách này.
Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không
biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách
hàng ... lắng nghe khách hàng.
- Một khi khách hàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho khách
hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề.
- Nếu bạn không hiểu vấn đề của khách hàng là ở...
- 3
- 1.2K
- 4
Tài liệu Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất doc
Ngày tải lên :
14/12/2013, 09:15
... trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách
hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết
sau đây.
Khách hàng khó tính nhất bao gồm:
Khách hàng cố chấp. ... thân, người thích tán phét chiếm tới
17% trong những loại khách hàng khó tính nhất.
Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Loại khách hàng này mong muốn
bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết ... vụ khách hàng của doanh
nghiệp.
Trực tiếp tiến hành điều tra đối với khách hàng.
Xây dựng kho dữ liệu điều tra mức độ hài lòng của khách hàng
Thông thường, điều tra mức độ hài lòng của khách...
- 6
- 826
- 2
Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành docx
Ngày tải lên :
16/01/2014, 11:37
... Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó
tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời ... vị khách này.
Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết
phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng ... trí của khách hàng: tại sao khách hàng lại quan tâm đến
vấn đề này, tại sao họ lại phàn nàn? Sau đó bạn hãy tự hỏi: phải làm thế nào để giải quyết vấn
đề của khách hàng?
Nếu một khách hàng đang...
- 3
- 418
- 0
Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết ppt
Ngày tải lên :
05/03/2014, 21:20
... Tiếp đón khách hàng khó tính trong
mùa lễ tết
Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng
khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên ... quyết nhanh mọi nhu cầu của đông đảo khách hàng,
trong đó có cả những khách hàng đặc biệt khó tính. Một khi được huấn luyện đầy
đủ, đội ngũ nhân viên bán hàng của bạn sẽ trở nên năng động, khéo ... niềm nở và chu đáo trong phục vụ khách hàng.
Đừng cam kết những gì không thể thực hiện được. Có thể nhân viên bán hàng
muốn chiều lòng người khách hàng khó tính bằng một lời hứa hẹn, nhưng...
- 3
- 479
- 0
Cách giao tiếp với khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
05/04/2014, 01:57
... với khách hàng khó tính
Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những
khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem
những chi tiết sau đây.
Những Khách hàng ... quyết những khách hàng khó tính:
Nếu như bạn gặp phải những loại khách hàng kể trên, bạn nên áp
dụng những biện pháp sau đây:
Quản lý sự mong muốn của khách hàng.
Nói cho khách hàng biết cần ... hiện bản thân, người thích tán phét chiếm tới 17%
trong những khách hàng khó tính nhất.
Khách hàng có tính tự kiêu tự đại.
Những khách hàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để
giải quyết...
- 3
- 1.1K
- 10
Kỹ năng thương lượng với khách hàng khó tính ppt
Ngày tải lên :
28/06/2014, 08:20
...
Mặc dù vậy, một khách hàng khó tính đúng kiểu sẽ tiếp tục làm việc với bạn cho
đến khi ra được sản phẩm hoàn chỉnh cho dù bạn rất khó chịu. Nếu bạn mất ngủ
giữa đêm hay liên tục khó chịu vì điện ... tục khó chịu vì điện thoại, bạn cần nhận ra rằng bạn đang là một
đối tác chính của khách hàng đó.
Đây không phải là một khách hàng mang đến lợi nhuận? Hãy cố tạo uy tín của bạn
trong mắt người ... từng khách hàng, và bạn có thể dễ dàng sửa đổi nếu cần.
3. Hãy chắc rằng bạn được trả công
Bạn nên vạch ra một chiến lược tối thiểu 2 đến 3 tháng về chi tiêu cho công việc,
đặc biệt để đối phó...
- 3
- 600
- 2
Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính? docx
Ngày tải lên :
28/06/2014, 13:20
... phục vụ tốt các khách
hàng khó tính?
Khi nói đến dịch vụ khách hàng trong kinh doanh, người ta hiểu đó
là việc bạn thường xuyên phải tiếp xúc, phục vụ nhiều loại khách
hàng khác nhau, bao ... hành xử với những khách hàng
loại này sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty.
Dưới đây là Quy trình 5 bước giúp bạn đối phó với những khách
hàng khó tính nhất.
Phần ... vụ khách hàng của bạn nên
hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu quả nhất cho cả công
ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được
khách hàng, vượt mọi mong đợi của khách...
- 5
- 564
- 3
6 cách “giải quyết” khách hàng khó tính ppt
Ngày tải lên :
29/06/2014, 06:20
... quả khách hàng sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Nhưng những khách hàng không mong muốn có thể sẽ là “dấu trừ” lớn kết
quả kinh doanh.
6 cách “giải quyết”
khách hàng khó tính ... cách tốt nhất để xử lý những vị khách
khó chiều. Luôn thể hiện sự tôn trọng khách hàng và cho họ biết rằng công ty
hay nhà hàng vẫn đang làm việc và nếu họ khó chịu, họ phải chờ đến lượt
hoặc ... kinh doanh hiện đại, khách hàng được coi là “Thượng đế” và các
doanh nghiệp có nhiệm vụ phải đáp ứng hoàn hảo nhất những yêu cầu của họ.
6 cách “giải quyết” khách hàng khó tính
Mục tiêu của...
- 5
- 707
- 2
Đối phó với trẻ khó tính potx
Ngày tải lên :
04/07/2014, 07:20
... sắm lớn nhưng chẳng cải thiện được điều đó. Tôi phải
làm gì để hay đổi tính tính của con đây?"
Đối phó với trẻ khó tính
Đằng sau việc “kén cá
chọn canh” là gì? Đó là
vấn đề bố mẹ ... " ;khó tính& quot;. Và
dưới đây là giải đáp khúc mắc cho mẹ Bí Ngô
Những vấn đề bạn gặp với Bí Ngô cũng là rắc rối nhiều bà
mẹ phải đối mặt. Nếu tính kén chọn kéo dài, lớn lên, trẻ rất
khó ...
Nguyên nhân
Theo các bác sĩ tâm lý để cải thiện tính kén chọn của con,
bố mẹ cần phải biết nguyên nhân khiến cho bé trở nên khó
tính. Các nguyên nhân có thể là:
- Do thói quen
-...
- 5
- 248
- 0
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NHTMCP KỸ THƯƠNG – CHI NHÁNH CHỢ LỚN.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:27
... minh TSĐB tiền vay
Tùy theo đối tượng khách hàng mà bộ hồ sơ có quy định khác nhau. Sau
đây là bộ đồ sơ cần nộp cho khách hàng ứng với từng đối tượng khách
hàng.
2.3.1 Đối với pháp nhân : các hồ ... yêu cầu khách hàng thêm
hoặc bớt một số giấy tờ, tài liệu có liên quan đến việc vay vốn.
Sau khi khách hàng nộp hồ sơ hợp lệ, CBTD sẽ tiến hành thẩm định
khách hàng.
2.4 Thẩm định khách hàng vay ... diện chính xác khách hàng.
2.4.1 Thẩm định về địa vị và tư cách của khách hàng vay vốn:
Trên cơ sở các hồ sơ do khách hàng cung cấp, CBTD có trách nhiệm tìm
hiểu tư cách của khách hàng như: năng...
- 50
- 1.7K
- 14
Một số giải pháp nâng cao chất lượng phân tích tài chính đối với khách hàng vay vốn tại Chi nhánh NHNo&PTNT Thành phố Ninh Bình
Ngày tải lên :
29/11/2012, 15:20
... phải gửi
cho Ngân hàng. Việc phân tích này giúp ngân hàng thấy đợc hiệu quả việc
đầu t bằng vốn vay Ngân hàng của khách hàng, thấy tình hình sản xuất kinh
doanh của khách hàng có diễn ra đúng ...
việc phân loại khách hàng, phân loại nợ, củng cố chất lợng tín dụng. Thờng
xuyên kiểm tra giám sát các hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng
để xử lý đối với khách hàng thực hienẹ dự ... tích Ngân hàng chấp nhận cho vay thì thế theo Ngân hàng phải
thực hiện phân tích trong khi cho vay. Khi cho vay, quyền sử dụng vốn của
Ngân hàng đà chuyển giao cho khách hàng nhng Ngân hàng vẫn...
- 60
- 617
- 1
Một số giải pháp nâng cao chất lương phân tích tài chính đối với khách hàng vay vốn tại Chi nhanh NHNN& PTNT thành phố Ninh Bình
Ngày tải lên :
12/04/2013, 10:31
... trọng
cũng khác nhau. Mặt khác đối với mỗi nhóm khách hàng nh khách hàng là
các doanh nghiệp khách hàng là hộ kinh doanh thì sẽ gây khó khăn cho
Ngân hàng. Với những nhóm khách hàng có số liệu phức tạp, ... tốt
việc phân loại khách hàng, phân loại nợ, củng cố chất lợng tín dụng. Thờng
xuyên kiểm tra giám sát các hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng
để xử lý đối với khách hàng thực hienẹ dự ... vụ phải gửi
cho Ngân hàng. Việc phân tích này giúp ngân hàng thấy đợc hiệu quả việc
đầu t bằng vốn vay Ngân hàng của khách hàng, thấy tình hình sản xuất kinh
doanh của khách hàng có diễn ra đúng...
- 60
- 419
- 1
