đối phó khách hàng khó tính

... vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... tới khách hàng thông qua Quy trình 5 bước. Bước 1 - Hoạch định chiến lược: Chiến lược của chúng ta là nhằm giữ chân các khách hàng bất cứ lúc nào có thể. Chúng ta muốn đưa ra cho khách hàng ... bằng giữa lợi ích kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Không ai muốn đánh mất các khách hàng hiện đang có cả. Tình huống được đưa ra là một khách hàng gọi điện than phiền về chất lượng sản phẩm...

Ngày tải lên: 21/08/2012, 17:24

... xử với khách hàng khó tính Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị khách hàng khó tính và khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau: Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với khách hàng Bạn ... giờ cãi vã với khách hàng Bạn sẽ chẳng bao giờ thắng trong một cuộc cãi vã với khách hàng bởi khách hàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên các cơ ... Khiến khách hàng cảm thấy thua cuộc không bao giờ dẫn đến kết quả mong muốn cuối cùng. Điều này cũng xảy ra tương tự nếu bạn mong muốn thể hiện sự hiểu biết của mình là hơn khách hàng. Một...

Ngày tải lên: 17/10/2012, 17:25

... sao khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là: 1. Thiếu sự quan tâm 92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan tâm. Ví dụ: Nếu khách hàng ... tình 88% khách hàng được hỏi sẽ chấm dứt hợp tác khi họ không nhận được sự nhiệt tình từ phía đối tác. 3. Thiếu sự giúp đỡ - không hiểu biết về nhu cầu 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối ... là khách hàng chỉ cần giá thật rẻ. Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty. Khách...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:25

... thể khách hàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ. Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành Chắc hẳn không có người bán hàng ... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng ... lắng nghe khách hàng. - Một khi khách hàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho khách hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề. - Nếu bạn không hiểu vấn đề của khách hàng là ở...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 19:15

... trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây. Khách hàng khó tính nhất bao gồm: Khách hàng cố chấp. ... thân, người thích tán phét chiếm tới 17% trong những loại khách hàng khó tính nhất. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Loại khách hàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết ... vụ khách hàng của doanh nghiệp. Trực tiếp tiến hành điều tra đối với khách hàng. Xây dựng kho dữ liệu điều tra mức độ hài lòng của khách hàng Thông thường, điều tra mức độ hài lòng của khách...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 09:15

... Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời ... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng ... trí của khách hàng: tại sao khách hàng lại quan tâm đến vấn đề này, tại sao họ lại phàn nàn? Sau đó bạn hãy tự hỏi: phải làm thế nào để giải quyết vấn đề của khách hàng? Nếu một khách hàng đang...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 11:37

... Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên ... quyết nhanh mọi nhu cầu của đông đảo khách hàng, trong đó có cả những khách hàng đặc biệt khó tính. Một khi được huấn luyện đầy đủ, đội ngũ nhân viên bán hàng của bạn sẽ trở nên năng động, khéo ... niềm nở và chu đáo trong phục vụ khách hàng. Đừng cam kết những gì không thể thực hiện được. Có thể nhân viên bán hàng muốn chiều lòng người khách hàng khó tính bằng một lời hứa hẹn, nhưng...

Ngày tải lên: 05/03/2014, 21:20

... với khách hàng khó tính Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây. Những Khách hàng ... quyết những khách hàng khó tính: Nếu như bạn gặp phải những loại khách hàng kể trên, bạn nên áp dụng những biện pháp sau đây: Quản lý sự mong muốn của khách hàng. Nói cho khách hàng biết cần ... hiện bản thân, người thích tán phét chiếm tới 17% trong những khách hàng khó tính nhất. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Những khách hàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết...

Ngày tải lên: 05/04/2014, 01:57

... Mặc dù vậy, một khách hàng khó tính đúng kiểu sẽ tiếp tục làm việc với bạn cho đến khi ra được sản phẩm hoàn chỉnh cho dù bạn rất khó chịu. Nếu bạn mất ngủ giữa đêm hay liên tục khó chịu vì điện ... tục khó chịu vì điện thoại, bạn cần nhận ra rằng bạn đang là một đối tác chính của khách hàng đó. Đây không phải là một khách hàng mang đến lợi nhuận? Hãy cố tạo uy tín của bạn trong mắt người ... từng khách hàng, và bạn có thể dễ dàng sửa đổi nếu cần. 3. Hãy chắc rằng bạn được trả công Bạn nên vạch ra một chiến lược tối thiểu 2 đến 3 tháng về chi tiêu cho công việc, đặc biệt để đối phó...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20

... phục vụ tốt các khách hàng khó tính? Khi nói đến dịch vụ khách hàng trong kinh doanh, người ta hiểu đó là việc bạn thường xuyên phải tiếp xúc, phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau, bao ... hành xử với những khách hàng loại này sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty. Dưới đây là Quy trình 5 bước giúp bạn đối phó với những khách hàng khó tính nhất. Phần ... vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách hàng, vượt mọi mong đợi của khách...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 13:20

... quả khách hàng sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Nhưng những khách hàng không mong muốn có thể sẽ là “dấu trừ” lớn kết quả kinh doanh. 6 cách “giải quyết” khách hàng khó tính ... cách tốt nhất để xử lý những vị khách khó chiều. Luôn thể hiện sự tôn trọng khách hàng và cho họ biết rằng công ty hay nhà hàng vẫn đang làm việc và nếu họ khó chịu, họ phải chờ đến lượt hoặc ... kinh doanh hiện đại, khách hàng được coi là “Thượng đế” và các doanh nghiệp có nhiệm vụ phải đáp ứng hoàn hảo nhất những yêu cầu của họ. 6 cách “giải quyết” khách hàng khó tính Mục tiêu của...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 06:20

... sắm lớn nhưng chẳng cải thiện được điều đó. Tôi phải làm gì để hay đổi tính tính của con đây?" Đối phó với trẻ khó tính Đằng sau việc “kén cá chọn canh” là gì? Đó là vấn đề bố mẹ ... " ;khó tính& quot;. Và dưới đây là giải đáp khúc mắc cho mẹ Bí Ngô Những vấn đề bạn gặp với Bí Ngô cũng là rắc rối nhiều bà mẹ phải đối mặt. Nếu tính kén chọn kéo dài, lớn lên, trẻ rất khó ... Nguyên nhân Theo các bác sĩ tâm lý để cải thiện tính kén chọn của con, bố mẹ cần phải biết nguyên nhân khiến cho bé trở nên khó tính. Các nguyên nhân có thể là: - Do thói quen -...

Ngày tải lên: 04/07/2014, 07:20

Ngày tải lên: 05/07/2014, 07:20

Ngày tải lên: 09/07/2014, 07:20

Ngày tải lên: 09/07/2014, 07:20

Ngày tải lên: 22/07/2014, 15:21

... minh TSĐB tiền vay Tùy theo đối tượng khách hàng mà bộ hồ sơ có quy định khác nhau. Sau đây là bộ đồ sơ cần nộp cho khách hàng ứng với từng đối tượng khách hàng. 2.3.1 Đối với pháp nhân : các hồ ... yêu cầu khách hàng thêm hoặc bớt một số giấy tờ, tài liệu có liên quan đến việc vay vốn. Sau khi khách hàng nộp hồ sơ hợp lệ, CBTD sẽ tiến hành thẩm định khách hàng. 2.4 Thẩm định khách hàng vay ... diện chính xác khách hàng. 2.4.1 Thẩm định về địa vị và tư cách của khách hàng vay vốn: Trên cơ sở các hồ sơ do khách hàng cung cấp, CBTD có trách nhiệm tìm hiểu tư cách của khách hàng như: năng...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:27

... phải gửi cho Ngân hàng. Việc phân tích này giúp ngân hàng thấy đợc hiệu quả việc đầu t bằng vốn vay Ngân hàng của khách hàng, thấy tình hình sản xuất kinh doanh của khách hàng có diễn ra đúng ... việc phân loại khách hàng, phân loại nợ, củng cố chất lợng tín dụng. Thờng xuyên kiểm tra giám sát các hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng để xử lý đối với khách hàng thực hienẹ dự ... tích Ngân hàng chấp nhận cho vay thì thế theo Ngân hàng phải thực hiện phân tích trong khi cho vay. Khi cho vay, quyền sử dụng vốn của Ngân hàng đà chuyển giao cho khách hàng nhng Ngân hàng vẫn...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 15:20

... trọng cũng khác nhau. Mặt khác đối với mỗi nhóm khách hàng nh khách hàng là các doanh nghiệp khách hàng là hộ kinh doanh thì sẽ gây khó khăn cho Ngân hàng. Với những nhóm khách hàng có số liệu phức tạp, ... tốt việc phân loại khách hàng, phân loại nợ, củng cố chất lợng tín dụng. Thờng xuyên kiểm tra giám sát các hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng để xử lý đối với khách hàng thực hienẹ dự ... vụ phải gửi cho Ngân hàng. Việc phân tích này giúp ngân hàng thấy đợc hiệu quả việc đầu t bằng vốn vay Ngân hàng của khách hàng, thấy tình hình sản xuất kinh doanh của khách hàng có diễn ra đúng...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 10:31

Ngày tải lên: 26/11/2013, 00:09