Quản trị hệ thống quản lí nội dung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN R BÁO CÁO CUỐI KỲ HỆ THỐNG QUẢN LÍ NỘI DUNG Giảng viên hướng dẫn: cô Hồ Thị Linh Người thực hiện: Nguyễn Hoài Bảo - 51900299 Lê Minh Triết - 51900452 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN R BÁO CÁO CUỐI KỲ HỆ THỐNG QUẢN LÍ NỘI DUNG Giảng viên hướng dẫn: Hồ Thị Linh Người thực hiện: Nguyễn Hoài Bảo - 51900299 Lê Minh Triết - 51900452 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 i Lời cam đoan Chúng em xin cam đoan Báo cáo kỳ nhóm em nghiên cứu và thực hiện Chúng em kiểm tra liệu theo quy định hiện hành Kết quả Báo cáo kỳ là trung thực và không chép từ báo cáo nhóm khác Các tài liệu được sử dụng Báo cáo cuối kỳ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Hoài Bảo Lê Minh Triết ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Hồ Thị Linh - giảng viên môn Quản Trị Hệ Thống Thông Tin Cô là người hỗ trợ và hướng dẫn tận tình, chia sẻ kiến thức bổ ích, kinh nghiệm thực tế ứng dụng vào sống cho chúng em suốt trình làm báo cáo kì Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn đến khoa Khoa Công Nghệ Thông Tin trường Đại học Tôn Đức Thắng tạo điều kiện cho chúng em học tập nghiên cứu môn học này Khoa sẵn sàng chia tài liệu cần thiết giúp ích cho chúng em môn học Cuối cùng, sau khoảng thời gian học tập lớp, chúng em hoàn thành bài báo cáo kì nhờ sự hướng dẫn, giúp đỡ, học hỏi kinh nghiệm từ thầy, cô Do giới hạn mặt kiến thức, lý luận nên nhóm em cịn nhiều sai sót hạn chế, kính mong dẫn và đóng góp để báo cáo nhóm em hồn thiện CHÚNG EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! MỤC LỤC CHƯƠNG I TỔNG QUAN HỆ THỐNG ECM KHÁI NIỆM KẾT QUẢ CHƯƠNG II CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP .5 CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT CHƯƠNG III CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA MICHAEL PORTER, MƠ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ GIỚI THIỆU VỀ MICHAEL PORTER: .6 LỢI ÍCH CỦA MƠ HÌNH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH MƠ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ( VALUE CHAIN): CHƯƠNG IV NHỮNG KHÓ KHĂN GẶP PHẢI CHƯƠNG V VẤN ĐỀ BẢO MẬT, ĐẠO ĐỨC, XÃ HỘI VÀ PHÁP LÍ TRONG VIỆC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG .9 VẤN ĐỀ BẢO MẬT: VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC: .9 VẤN ĐỀ XÃ HỘI: 10 CHƯƠNG I TỔNG QUAN HỆ THỐNG ECM KHÁI NIỆM Tại phải quản lí nội dung doanh nghiệp? Hôm muốn làm sáng tỏ cách mà doanh nghiệp nói chung lại hưởng lợi sử dụng hệ thống ECM Vậy ECM gì? Enterprise Content Management (ECM) khơng đơn giản sản phẩm phần mềm Theo nghĩa đầy đủ, ECM hệ thống bao gồm chiến lược, phương pháp và công cụ được sử dụng để thu nhận, quản lý, lưu trữ phân phối tồn thơng tin phi cấu trúc doanh nghiệp tới người dùng, tới ứng dụng khác tới quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp đó Với sự phát triển nhanh chóng nội dung phi cấu trúc doanh nghiệp ngày phải đối mặt với thách thức việc quản lí tài liệu, thơng tin điện tử quy trình liên quan Cịn bạn sao? Bạn muốn giảm thời gian tìm kiếm thơng tin? Bạn nghĩ việc lưu trữ tài liệu vị trí trung tâm hiệu quả chưa? Bạn muốn sự liền mạch tài liệu nội dung để làm việc dự án hiệu quả chưa? Tóm lại: Bạn muốn nắm quyền kiểm sốt tài liệu và quy trình liên quan đến chúng doanh nghiệp • • • • • • KẾT QUẢ Giảm chi phí vận hành:Với giải pháp ECM, bạn cắt giảm đáng kể mức tiêu thụ giấy giảm phí in ấn vận chuyển trình Bạn chí có nhiều khơng gian bạn biết phải làm sau bạn loại bỏ tất cả tủ hồ sơ cũ giữ tài liệu giấy bạn Tiết kiệm thời gian: Khi bạn truy cập lập tức tài liệu cần thiết thời điểm thông báo, bạn mở khóa lượng thời gian rảnh đáng kể Cải thiện dịch vụ khách hàng: cung cấp quyền truy cập tức thì, cho phép hiển thị 360 độ theo thời gian thực vào trạng thái tất cả yêu cầu giao dịch Kết quả là, phục vụ nhanh hơn, dịch vụ khách hàng tốt hết, đó chắn lợi thế so với đối thủ cạnh tranh Truy nhập Nội dung bất cứ đâu: Cho dù du lịch, làm việc từ nhà đường từ họp đến họp, ECM cho phép giữ cho sống di chuyển Nhân viên truy cập vào thơng tin an toàn bất cứ đâu, bất cứ lúc Truy cập di động cung cấp cho người quản lý khả dễ dàng phê duyệt thứ Tăng cường bảo mật: ECM cách hiệu quả để giảm thiểu rủi ro quy trình kinh doanh Các giải pháp ECM thực thi sách bảo mật theo dõi tất cả hoạt động xảy tài liệu Một đặc quyền khác ECM khả tự động hóa thời gian lưu giữ quản lý hờ sơ Cải thiện độ xác: Dữ liệu thúc đẩy tổ chức, mong muốn có nhiều nó, càng có nhiều, sai lầm dễ dàng Khi có khối lượng lớn thơng tin quan trọng, tài liệu không đầy đủ, trùng lặp bị nhầm lẫn trở nên phổ biến ECM giúp có được tổ chức hợp lý hóa quy trình kinh doanh để sai lầm được loại bỏ 5 CHƯƠNG II CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP Trước xem xét hệ thống nào, doanh nghiệp bạn muốn thu thập nhiều thông tin tốt kế hoạch sử dụng hệ thống quản lý nội dung doanh nghiệp được đề xuất thế nào Điều bao gờm: • Doanh nghiệp bạn dự định lưu trữ loại nội dung hệ thống mình, bao gờm email, video, tệp âm tài liệu văn bản • Những quy trình mà doanh nghiệp bạn có kế hoạch cải thiện với tự động hóa • Nếu hệ thống doanh nghiệp cần được sử dụng phận, số phận tồn doanh nghiệp • Doanh nghiệp bạn cần để triển khai hệ thống mới, bao gồm nâng cấp phần cứng tích hợp với hệ thống hiện • Có người dùng có quyền truy cập vào hệ thống họ có đặc quyền CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT Việc tìm kiếm hệ thống ECM phù hợp với doanh nghiệp bắt đầu việc xem xét hoạt động kinh doanh quy trình chúng tờn tại, xác định hội để số hóa, tự động hóa tối ưu hóa và đánh giá thị trường cho hệ thống Khả hệ thống quản lý nội dung doanh nghiệp sau: • Thu nhận (Capture): Điều này liên quan đến tính được sử dụng để đưa nội dung vào hệ thống ECM, bao gồm quét bản, nhận dạng ký tự quang học, trí tuệ nhân tạo xác định tài liệu công cụ để nhập nội dung hàng loạt • Quản lý (Manage): Trong bối cảnh này, việc quản lý chủ yếu giải quyết cho nội dung dễ dàng tìm thấy Các tính và chức hỗ trợ điều bao gờm bảo mật định cấu hình quyền truy cập vào hạn chế truy cập trái phép siêu liệu tìm kiếm cho phép người dùng được ủy quyền tìm thấy họ cần nhanh chóng • Lưu trữ (Store): Hầu hết Hệ thống ECM lưu trữ nội dung doanh nghiệp bạn kho lưu trữ tập trung, làm thế nào để hiệu quả hệ thống việc bảo vệ thơng tin hợp lý hóa việc chia sẻ liệu phụ thuộc phần lớn vào khả sử dụng sở liệu bên ngồi tích hợp với hệ thống khác • Bảo mật (Preserve): Dành cho doanh nghiệp tuân theo quy định nghiêm ngặt đơn giản muốn lưu giữ nội dung trường hợp thảm họa hao mịn theo thời gian, hệ thống ECM phải có khả hỗ trợ nỗ lực lưu trữ Chức có thể bao gờm lập lịch hờ sơ số hóa khả làm việc với WriteOnce, Bộ nhớ Đọc Nhiều (WORM) • Phân phối (Deliver): Khả phân phối hệ thống ECM chủ yếu dựa việc liệu người dùng truy cập nội dung hay khơng mà họ cần, họ cần Mặc dù chức ECM bản cho phép người dùng lưu trữ truy xuất thông tin kho lưu trữ tủ hồ sơ kỹ thuật số, hệ thống ECM đầu ngành tương thích với nhiều loại thiết bị có giao diện khách hàng trực quan Các hệ thống hàng đầu cho phép doanh nghiệp để tận dụng nội dung giao dịch, chẳng hạn hóa đơn và đơn đặt hàng, cách xây dựng quy trình cơng việc kỹ thuật số sử dụng tự động hóa quy trình rơ-bốt (RPA) để đưa thơng tin đến tay người phù hợp vào thời điểm CHƯƠNG III CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA MICHAEL PORTER, MÔ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ GIỚI THIỆU VỀ MICHAEL PORTER: Ông sinh ngày 23 tháng năm 1947 và là Giáo sư lỗi lạc trường Đại học danh giá Harvard Ông nhà tư tưởng chiến lược óc quản trị có tầm ảnh hưởng thế giới Ngoài ra, ơng cịn là cha đẻ lý thuyết lợi thế cạnh tranh nhiều quốc gia Ơng có số tác phẩm kinh điển là chiến lược cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh lợi thế cạnh tranh quốc gia Ba sách này được xem là sách gối đầu giường dân quản trị kinh doanh nhà hoạch định sách vĩ mơ suốt gần 30 năm qua LỢI ÍCH CỦA MƠ HÌNH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH Mơ hình giúp phân tích số áp lực quan trọng ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh ngành Theo đó, mơ hình được xây dựng giả thuyết có áp lực ảnh hưởng đến sự phát triển, mức độ cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp có nhìn khái quát để tìm điểm mạnh, điểm yếu Từ đó đưa chiến lược kinh doanh phù hợp PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH Mơ hình gờm áp lực, bao gồm: Áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện tại, áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, áp lực từ khách hàng, áp lực từ nhà cung ứng áp lực từ sản phẩm thay thế 3.1 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện tại: Vậy đối thủ cạnh tranh hiện là ai? Đó là cá nhân hay tổ chức sản xuất loại sản phẩm phục vụ, phân khúc khách hàng mục tiêu thoã mản nhu cầu khách hàng Đây là áp lực cạnh tranh cao trở nên gây gắt có nhiều đối thủ cạnh tranh, sản phẩm khơng có sự khác biệt dễ dàng bị thay thế đối thủ cạnh tranh sát lòng trung thành khách hàng thấp dần Vậy, số biện pháp để giảm áp lực trường hợp này đó là tạo sự khác biệt hoá cho sản phẩm, tăng sự trung thành khách hàng tiết kiệm chi phí để giảm giá thị trường nhạy cảm giá 3.2 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh tìm ẩn: Ở là cá nhân hay tổ chức chưa cạnh tranh ngành có khả gia nhập vào ngành để cạnh tranh với mình, nếu có hội Và là mối đe doạ lớn doanh nghiệp thị phần doanh thu Và mối đe doạ tăng cao lượng vốn bỏ để tham gia vào thị trường thấp, khơng có quy định từ phủ doanh nghiệp hiện khơng có sáng chế, khơng có nhãn hiệu, họ chưa tạo dựng được uy tín cho thương hiệu, sản phẩm tương tự lòng trung thành khách hàng Để ngăn chặn đối thủ ❖ • • cạnh tranh doanh nghiệp cần phải tạo rào cản để ngăn chặn sự tham gia 3.3 Áp lực từ nhà cung ứng: Nhà cung ứng là cá nhân hay tổ chức cung ứng hàng hoá dịch vụ thị trường Các nhà cung ứng gây khó khăn doanh nghiệp cách tăng giá hàng hoá dịch vụ, giảm chất lượng hàng hoá, giao hàng không thời gian và điều ảnh hưởng đến giá chất lượng sản phẩm đầu Các nhà cung ứng áp đảo doanh nghiệp có nhà cung ứng mà có nhiều người mua xu hướng nắm giữ hàng hoá khan hiếm có khơng khơng có sản phẩm thay thế, chi phí chuyển đổi nguyên liệu cao Và biện pháp là phải cố gắng tạo mối quan hệ kinh doanh lâu dài nhà cung ứng 3.4 Áp lực từ khách hàng: Và khách hàng được nói đến thường nghe câu: ”Khách hàng là thượng đế.” Đúng doanh nghiệp muốn thành cơng họ cịn phải đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, khách hàng là người tác động trực tiếp đến khả doanh nghiệp khách hàng gây khó khăn doanh nghiệp họ mặc cả giá điều này càng tăng cao khách hàng mua với số lượng lớn, tồn vài người mua, chi phí chuyển đổi sang doanh nghiệp khác thấp, có nhiều doanh nghiệp họ sản phẩm thay thế biện pháp để giảm áp lực trường hợp tạo sự khác biệt hoá sản phẩm, tăng sự trung thành khách hàng nhiều biện pháp 3.5 Áp lực từ sản phẩm thay thế: Là sản phẩm dịch vụ thay thế sản phẩm dịch vụ khác có sự tương đờng giá trị lợi ích cơng dụng đặc biệt sản phẩm thay thế này có tính và cơng dụng đa dạng hơn, chất lượng và giá rẻ Bởi sản phẩm thay thế kết quả cải tiến công nghệ, nguy hiểm là nó có thể xố bỏ hồn tồn sản phẩm dịch vụ hiện tại, hạn chế mức độ tăng trưởng, giảm doanh thu doanh nghiệp Chính vậy, để hạn chế sự ảnh hưởng sản phẩm thay thế doanh nghiệp cần đưa chiến lược kinh doanh thích hợp Cải tiến công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm và đồng thời giảm giá thành, phối hợp marketing để thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng MƠ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ( VALUE CHAIN): Porter viết: “Lợi thế cạnh tranh được hiểu cách nhìn vào cơng ty tồn thể Nó xuất phát từ nhiều hoạt động rời rạc mà công ty thực hiện việc thiết kế, sản xuất, tiếp thị, phân phối hỗ trợ sản phẩm Mỗi hoạt động đóng góp vào vị trí chi phí tương đối doanh nghiệp tạo sở cho sự khác biệt” Ơng chia mơ hình thành hai hoạt động: hoạt động hỗ trợ Các hoạt động bao gờm: Vận chuyển đầu vào (Inbound Logistics): việc tiếp nhận, lưu trữ phân phối nguyên liệu được sử dụng trình sản xuất Chế tạo (Operations): là giai đoạn mà nguyên liệu thô được chuyển thành sản phẩm cuối 8 • Vận chuyển đầu (Outbound Logistics): phân phối sản phẩm cuối cho người tiêu dùng • Tiếp thị và bán hàng (Marketing and Sales): liên quan đến quảng cáo, khuyến mãi, tổ chức bán hàng, kênh phân phối, định giá quản lý sản phẩm cuối để đảm bảo nhắm được mục tiêu đến nhóm người tiêu dùng thích hợp • Dịch vụ (Service): hoạt động cần thiết để trì hiệu suất sản phẩm sau sản phẩm được sản xuất bao gồm yếu tố cài đặt, đào tạo, bảo trì, sửa chữa, bảo hành dịch vụ sau bán hàng ❖ Các hoạt động hỗ trợ giúp chức bao gờm: • Mua hàng (Procurement): làm thế nào để kiếm được nguyên liệu thơ cho sản phẩm • Phát triển cơng nghệ (Technology development): được sử dụng giai đoạn nghiên cứu phát triển, trình sản phẩm được phát triển, thiết kế, trình tự động hóa • Quản lý ng̀n nhân lực (Human resource management): bao gồm hoạt động liên quan đến tuyển dụng giữ chân nhân viên phù hợp để giúp thiết kế, xây dựng tiếp thị sản phẩm • Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp (Firm infrastructure): là liên quan đến việc cấu tổ chức và chế quản lý, lập kế hoạch, kế tốn, tài kiểm soát chất lượng tổ chức ➢ Kết luận mơ hình: Tạo chuỗi giá trị cho doanh nghiệp phần tất yếu để giúp doanh nghiệp phát triển Mơ hình chuỗi giá trị giúp xác định yếu tố được tối ưu hóa cho hiệu quả tối đa và khả sinh lời Điều quan trọng là để giữ cho khách hàng cảm thấy tự tin an toàn trung thành với doanh nghiệp Bằng cách phân tích, đánh giá chất lượng sản phẩm tính hiệu quả dịch vụ, với tối ưu chi phí, doanh nghiệp tìm thực hiện chiến lược để việc kinh doanh trở nên tốt CHƯƠNG IV NHỮNG KHÓ KHĂN GẶP PHẢI Nhưng thực tế hồn tồn khác, tài liệu nội dung từ nguồn khác so với cấu trúc mục đích riêng phải được quản lý Trong số phận định xếp thơng tin họ Theo thu thập vấn đề thơng tin có liên quan đến thư mục, thơng tin khác nằm email, giấy chí nhớ di động Hệ quả việc chia sẻ chép tài liệu doanh nghiệp, thường xuyên phát sinh, dẫn đến liệu bị phân mảnh khơng có cấu trúc; dẫn đến thời gian làm việc bị lãng phí vào việc tìm kiếm thơng tin thay sử dụng cách hiệu quả Điều này có thể khiến doanh nghiệp dễ bị công liên quan đến bảo mật liệu Truy cập trái phép vào thơng tin bí mật liệu tài liệu làm tăng nguy rị rỉ thơng tin phần thông tin được lưu trữ khu vực không an tồn Sự thất vọng là điều khơng thể tránh khỏi nhân viên văn phòng ban lãnh đạo công nghệ thông tin Như bạn thấy quy trình hỗn loạn có tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh, cuối chúng khiến bạn tốn thời gian tiền bạc CHƯƠNG V VẤN ĐỀ BẢO MẬT, ĐẠO ĐỨC, XÃ HỘI VÀ PHÁP LÍ TRONG VIỆC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG VẤN ĐỀ BẢO MẬT: • Với hệ thống thơng tin, việc bảo mật đối phó với việc thu thập sử dụng lạm dụng liệu • Ngày có nhiều thơng tin tất cả được thu thập, lưu trữ, sử dụng chia sẻ doanh nghiệp • Nhu cầu bảo mật: • Bảo mật nơi làm việc • Bảo mật Internet • Xây dựng sách bảo mật doanh nghiệp • Những hoạt động cá nhân để bảo vệ sự riêng tư VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC: • Sử dụng hệ thống thơng tin kinh doanh có tác động lớn đến xã hội làm tăng thêm sự trầm trọng vấn đề xã hội như: vi phạm sự riêng tư, tội phạm, điều kiện việc làm, nhân cách,… • Luật khơng cung cấp hướng dẫn đầy đủ hành vi đạo đức • Nhiều doanh nghiệp liên quan đến Hệ thống thơng tin có quy tắc đạo đức cho thành viên • Các quy tắc đạo đức ứng xử chuyên nghiệp: ✓ Đóng góp cho xã hội và đời sống người ✓ Tránh tác hại cho người khác ✓ Hãy trung thực và đáng tin cậy ✓ Hãy công và có hành động không biệt đối xử 10 • • • ✓ ✓ ✓ Tơn trọng quyền sở hữu bao gồm bản quyền sáng chế ✓ Cung cấp mức độ phù hợp quyền sở hữu trí ṭ ✓ Tơn trọng sự riêng tư người khác ✓ Vinh dự được giao giữ bí mật VẤN ĐỀ XÃ HỘI: Lãng phí máy tính: việc sử dụng khơng phù hợp ng̀n lực cơng nghệ máy tính Ngun nhân cách thức và lực quản lí doanh nghiệp không phù hợp hệ thống; doanh nghiệp vứt bỏ hệ thống cũ chúng giá trị; Doanh nghiệp đầu tư hệ thống phức tạp nhu cầu thực khơng khai thác hết Sai lầm có liên hệ máy tính: ngun nhân là người dùng khơng làm quy trình, dẫn, thủ tụ,…; Nhà quản lí kỳ vọng hệ thống thơng tin khơng rõ ràng, thiếu phản hồi từ hệ thống sau đưa vào sử dụng; Các hệ thống phát triển không thông qua trình kiểm thử nên tiềm ẩn nhiều lỗi; Người dùng khơng xác Tội phạm máy tính: tội phạm “sạch” và bất bạo động, thường bất chấp bị phát hiện Có dạng: Tội phạm máy tính xem máy tính cơng cụ ký thác: ➢ Giả mạo gian lận ngân hàng ➢ Khủng bố điện tử ➢ Đánh cắp liệu cá nhân ➢ Thu thập thơng tin từ thùng rác Tội phạm máy tính xem máy tính là đối tượng tội phạm ➢ Truy cập sử dụng bất hợp pháp ➢ Thay đổi phá huỷ liệu ➢ Trộm cắp thông tin thiết bị ➢ Vi phạm bản quyền phần mềm thiết bị ➢ Lừa đảo liên quan đến máy tính ➢ Tội phạm máy tính quốc tế ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN R BÁO CÁO CUỐI KỲ HỆ THỐNG QUẢN LÍ NỘI DUNG Giảng viên hướng dẫn: cô Hồ Thị Linh Người thực hiện: Nguyễn Hoài... PHÁP LÍ TRONG VIỆC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG .9 VẤN ĐỀ BẢO MẬT: VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC: .9 VẤN ĐỀ XÃ HỘI: 10 CHƯƠNG I TỔNG QUAN HỆ THỐNG ECM KHÁI NIỆM Tại phải quản lí nội. .. giá thị trường cho hệ thống Khả hệ thống quản lý nội dung doanh nghiệp sau: • Thu nhận (Capture): Điều này liên quan đến tính được sử dụng để đưa nội dung vào hệ thống ECM, bao gồm quét