Sự phát triển không ngừng của Internet và công nghệ đã tạo một cơ hội lớn cho việc mở rộng việc bán hàng online. Có thể nói, việc bán hàng trực tuyến đã và đang chiếm một thị phần rất lớn trong thị trường bán lẻ Việt Nam và thế giới. Việc tạo một website thương mại điện tử không còn là nhu cầu của doanh nghiệp lớn muốn củng cố thương hiệu mà còn của tất cả mọi người. Tuy nhiên, hiện không ít doanh nghiệp chỉ thiết kế website sao cho “hoành tráng” mà không để ý đến những điều tưởng như tiểu tiết nhưng lại đóng vai trò quan trọng cho sự thành công của website thương mại điện tử. Để có thể tối ưu được những chi tiết đó, đòi hỏi các doanh nghiệp cần tập trung vào quá trình vận hành website một cách cẩn thận. Website thương mại điện tử không chỉ là nơi khách hàng tiếp cận, tìm kiếm và mua sắm sản phẩm. Mà nó còn là công cụ giao tiếp giữa công ty và khách hàng. Website có hài hòa, thân thiện và tiện ích thì mới hấp dẫn được khách hàng. Từ đó mang lại lợi nhuận, khách hàng trung thành đến với doanh nghiệp. Nhận thấy được tầm quan trọng của việc vận hành một website thương mại điện tử không chỉ là đăng sản phẩm, giới thiệu công ty hay là nơi khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm đơn thuần. Em đã thực hiện đề tài “Vận hành hệ thống thương mại điện tử maytinhbachkhoa.net” với mục đích làm rõ những chức năng cụ thể của website cũng như tầm quan trọng của từng chức năng và đề ra phương hướng giải quyết cho các chức năng còn chưa tối ưu. Nội dung báo cáo gồm 3 chương: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG CHƯƠNG 2: VẬN HÀNH HỆ THỐNG CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN
LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường Đại Học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Thầy Cô, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến Thầy Cô Khoa Công Nghệ Thông Tin – trường Đại Học Điện Lực với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Em xin chân thành cám ơn Thạc sỹ Nguyễn Thị Ngọc Tú tận tâm hướng dẫn em qua buổi học lớp buổi nói chuyện, thảo luận môn học Trong thời gian học tập thực hành hướng dẫn cô, em thu nhiều kiến thức bổ ích mà cịn kinh nghiệm q báu Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo em nghĩ đề tài em khó hồn thành Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn ln mong nhận đóng góp người Sau cùng, em xin kính chúc thầy cô Khoa Công Nghệ Thông Tin dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Trân trọng! Hà Nội, ngày 12 tháng 06 năm 2019 Sinh viên thực Dương Ngọc Quang MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG 1.1 Giới thiệu hệ thống .2 1.2 Chức hệ thống .3 1.2.1 Chức khách hàng 1.2.2 Chức người quản trị 10 CHƯƠNG 2: VẬN HÀNH HỆ THỐNG 16 2.1 Thực trạng vận hành hệ thống 16 2.2 Phương hướng tối ưu hệ thống 18 2.2.1 Ngôn ngữ giao diện 18 2.2.2 Mở rộng tìm kiếm 18 2.2.3 Đánh giá sản phẩm .19 2.2.4 Thanh toán 19 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN .20 3.1 Đánh giá hệ thống 20 3.2 Phương hướng phát triển 20 LỜI NÓI ĐẦU Sự phát triển không ngừng Internet công nghệ tạo hội lớn cho việc mở rộng việc bán hàng online Có thể nói, việc bán hàng trực tuyến chiếm thị phần lớn thị trường bán lẻ Việt Nam giới Việc tạo website thương mại điện tử khơng cịn nhu cầu doanh nghiệp lớn muốn củng cố thương hiệu mà tất người Tuy nhiên, khơng doanh nghiệp thiết kế website cho “hồnh tráng” mà khơng để ý đến điều tưởng tiểu tiết lại đóng vai trị quan trọng cho thành công website thương mại điện tử Để tối ưu chi tiết đó, địi hỏi doanh nghiệp cần tập trung vào trình vận hành website cách cẩn thận Website thương mại điện tử không nơi khách hàng tiếp cận, tìm kiếm mua sắm sản phẩm Mà cịn cơng cụ giao tiếp cơng ty khách hàng Website có hài hịa, thân thiện tiện ích hấp dẫn khách hàng Từ mang lại lợi nhuận, khách hàng trung thành đến với doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng việc vận hành website thương mại điện tử không đăng sản phẩm, giới thiệu công ty nơi khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm đơn Em thực đề tài “Vận hành hệ thống thương mại điện tử maytinhbachkhoa.net” với mục đích làm rõ chức cụ thể website tầm quan trọng chức đề phương hướng giải cho chức chưa tối ưu Nội dung báo cáo gồm chương: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG CHƯƠNG 2: VẬN HÀNH HỆ THỐNG CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG Một hệ thống thương mại điện tử cần đáp ứng đầy đủ chức nhất, chương em giới thiệu làm rõ chức để trình vận hành dễ dàng 1.1 Giới thiệu hệ thống Hệ thống thương mại điện tử maytinhbachkhoa.net nơi cung cấp sản phẩm bàn phím, chuột, RAM, Card hình, hình, laptop,…Mua sắm trực tuyến Maytinhbachkhoa.net giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức mà bảo đảm quyền lợi bảo hành, đổi/trả.Ngoài ra, website cịn blog hướng dẫn sửa chữa máy tính hay số thủ thuật sử dụng máy tính để giới thiệu cho người truy cập website biết Hình 1.1 Danh mục sản phẩm website maytinhbachkhoa.net Website xây dựng dựa tảng mã nguồn mở WordPress với giao diện trực quan, dễ dàng sử dụng Ngoài ra, WordPress hỗ trợ nhiều plugin mở rộng để phục vụ cho mục đích xây dựng website cá nhân hay tổ chức Từ việc vận hành trở nên dễ dàng tảng WordPress có cộng đồng đơng đảo người sử dụng Hình 1.2 Giao diện trang chủ maytinhbachkhoa.net Hình 1.3 Giao diện trang quản trị maytinhbachkhoa.net 1.2 Chức hệ thống 1.2.1 Chức khách hàng Ngồi giao diện website hài hịa, thân thiện với người dùng, việc thiết kế chức theo nhu cầu khách hàng điều kiện tiên để đạt lượng khách hàng ghé vào website cao Các chức cần có website thương mại điện tử: - Chức hiển thị phân loại sản phẩm: Sản phẩm hiển thị lên website hiển thị thông tin sản phẩm như: tên sản phẩm, giá thành, đánh giá khách hàng sản phẩm Các sản phẩm phân loại theo ngành hàng, chủng loại Sự phân loại giúp người dùng lựa chọn dễ dàng tham quan gian hàng khác nhau.Trên trang chủ website, thành phần hiển thị số sản phẩm nhất, bật bán chạy để khách hàng dễ dàng tham khảo kích thích hành vi mua sắm khách hàng Hình 2.1 Chức hiển thị sản phẩm Hình 2.2 Topsell sản phẩm - Chi tiết sản phẩm: Thông tin sản phẩm cần phải hiển thị rõ ràng, chi tiết hãng sản xuất, mã sản phẩm, kích thước, … đặc biệt sản phẩm hiển thị đánh giá sản phẩm (từ đến sao) để khách hàng yên tâm lựa chọn Hình 2.3 Mơ tả sản phẩm - Ngồi ra, để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm tốt website cịn hiển thị thêm thông sản phẩm loại bên nhằm giúp khách hàng thoải mái việc tham khảo, so sánh với sản phẩm khác loại đưa lựa chọn tốt Hình 2.4 Danh sách sản phẩm tương tự - Thông tin khuyến mãi: Trên trang chủ website hiển thị thơng tin khuyến có có để mang đến cho khách hàng lợi ích tuyệt vời Chức khuyến mang đến kích cầu tiêu dùng nên có phơng bắt mắt dễ nhận thấy Hình 2.5 Chức khuyến - Tìm kiếm sản phẩm: website thường mại điện tử thường có nhiều mục sản phẩm khác vây cần phải có chức quan trọng tìm kiếm để khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mong muốn Ơ tìm kiếm maytinhbachkhoa.net đặt menu giúp người dùng thuận tiện tìm kiếm Ngồi ra, chức tìm kiếm website cịn cho phép gợi ý mục tìm kiếm trước tìm kiếm theo danh mục sản phẩm Hình 2.6 Chức tìm kiếm Hình 2.7 Chức gợi ý tìm kiếm Chức giỏ hàng: Khi tham khảo đầy đủ thông tin sản phẩm khách hàng đặt mua sản phẩm Website thông qua chức giỏ hàng mà không cần phải đến địa điểm giao dịch, giỏ hàng mô giỏ hàng thực tế thêm bớt ,thanh tốn thành tiền sản phẩm mua.Khi chọn toán giỏ hàng khách hàng phải ghi đầy đủ thông tin cá nhân,thông tin hệ thống lưu trữ xử lý Đối với website maytinhbachkhoa.net khách hàng thêm hay xóa sản phẩm mà khơng cần ấn vào chi tiết giỏ hàng Hình 2.8 Chức giỏ hàng Hình 2.9 Chi tiết giỏ hàng - Chức toán: mục đích khách hàng mua hàng online phần họ khơng biết chỗ mua sản phẩm phần lười xa ngại ngồi Vì tốn online chức vơ quan trọng với website bán hàng Maytinhbachkhoa.net đáp ứng phần nhu cầu khách hàng nhờ chức toán qua chuyển khoản thông qua ngân hàng nội địa ship COD Hình 2.10 Chức tốn 10 Hình 2.11 Chi tiết đơn hàng sau lựa chọn chức toán - Chức hỗ trợ trực tuyến: khách hàng nhắn tin trực tiếp từ website qua messenger để trao đổi trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng Hình 2.12 Chức hỗ trợ trực tuyến 11 1.2.2 Chức người quản trị Người cấp quyền Admin quản lý trang quản trị, sau thực trình đăng nhập tài khoản quyền Admin, người quản trị có quyền sử dụng chức sau: - Chức quản trị: để quản trị hệ thống, người quản trị cần có tài khoản quản trị có quyền thêm, sửa, xóa, phân quyền cho tài khoản khác Mỗi tài khoản phải đăng nhập để sử dụng quyền riêng đăng xuát sau phiên đăng nhập Hình 2.13 Giao diện chức đăng nhập trang quản trị 12 Hình 2.14 Giao diện chức thêm người quản trị - Chức cập nhật sản phẩm loại sản phẩm: người quản trị có quyền thêm, sửa, xóa sản phẩm website.Các sản phẩm cập nhật đưa lên website Mỗi sản phẩm nằm loại sản phẩm tương ứng Hình 2.15 Chức thêm sản phẩm 13 Hình 2.16 Chức thêm, sửa, xóa danh mục sản phẩm - Chức quản lý thơng tin tĩnh website: người quản trị có quyền thay đổi thông tin cố định logo website, tên website, địa chỉ, hotline, … để phù hợp với thay đổi cơng ty Hình 2.17 Chức sửa thông tin tĩnh website 14 - Chức quản lý đơn đặt hàng: đơn đặt hàng khách hàng lưu vào sở liệu, người quản trị có quyền xem, thêm, sửa, xóa đơn hàng Các đơn hàng hiển thị chi tiết tình trạng, số tiền, sản phẩm mua, loại tốn, ngày mua, thơng tin khách hàng thơng tin chi tiết khác Hình 2.18 Chức quản lý đơn đặt hàng Hình 2.19 Chi tiết đơn đặt hàng 15 - Chức báo cáo thơng kê: quản trị viên có quyền xem báo cáo thống kê theo ngày, tuần, tháng, năm ngày hay thời gian cụ thể doanh số bán hàng, số lượng sản phẩm, số khách hàng Đặc biệt lọc báo cáo theo ngày tháng, theo sản phẩm theo danh mục sản phẩm Hình 2.20 Chức báo cáo thống kê theo ngày tháng - Chức gọi trực tuyến: chức gọi trức tuyến cho phép khách hàng liên hệ trực tuyến với nhân viên shop để nhận hỗ trợ trực tiếp từ shop Hình 2.21 Chức gọi trực tuyến 16 - Chức quản lý phản hồi: Cho phép quản trị viên quản lý phản hồi khách hàng trả lời khách hàng cách nhanh nhằm tăng giải vấn đề khách hàng tốt Hình 2.22 Chức phản hồi - Chức quản lý plugin: plugin thêm vào nhằm hỗ trợ cho website đầy đủ chức Người quản trị có quyền thêm, sửa, xóa plugin cho phù hợp tiện ích người dùng Hình 2.23 Chức quản lý plugin 17 CHƯƠNG 2: VẬN HÀNH HỆ THỐNG Trong trình vận hành hệ thống thương mại điện tử, xảy cố hay chức chưa tối ưu vấn đề vơ quan trọng Bởi ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận khách hàng website từ tạo nên việc tăng/giảm lợi nhuận 2.1 Thực trạng vận hành hệ thống Hệ thống thương mại điện tử maytinhbachkhoa.net xây dựng tang WordPress nên giao diện trang chủ dành cho khách hàng trang quản trị tương đối dễ sử dụng Tuy nhiên khơng hệ thống hồn hảo, trình vận hành, em gặp phải số chức chưa thực tối ưu hệ thông maytinhbachkhoa.net sau: - Về ngôn ngữ giao diện: nay, giao diện quản trị giao diện website phần lớn chức tiếng Việt Ngồi phần quản trị cịn số phần tiếng Anh nên dẫn đến website chưa đông ngôn ngữ ảnh hưởng đến người quản trị Hình 2.1 Một số danh mục tiếng Anh 18 - Về sản phẩm: Các sản phẩm chưa có phần mô tả ngăn người dùng di chuột vào ảnh sản phẩm để người dùng tìm hiểu sản phẩm nhanh lựa chọn sản phẩm Ngoài ra, thị hình ảnh sản phẩm cịn dẫn đến khách hàng khó việc lựa chọn Hình 2.2 Quick view sản phẩm - Về tìm kiếm: Thanh tìm kiếm nhỏ để phục vụ tốt cho mục đích tìm kiếm khách hàng Hình 2.3 Giao diện tìm kiếm maytinhbachkhoa.net - Về tốn: website Maytinhbachkhoa.net chưa thực tiện dụng cổng toán chưa hỗ trợ toán trực tuyến qua thẻ visa, master card hay ví điện tử khác Đó rào cản tương đối lớn tron trình hội nhập phát triển ngày Đặc biệt bùng nổ công nghệ 4.0 việc thực toán online 19 2.2 Phương hướng tối ưu hệ thống 2.2.1 Ngôn ngữ giao diện Đối với việc chưa đồng hóa ngơn ngữ website chưa có thêm ngơn ngữ phục vụ cho nhiều người vấn đề cần sớm giải Phương hướng giải quyết: Wordpress có cấp số gói ngơn ngữ nên cần cài đặt gói ngơn ngữ tiếng Việt ngôn ngữ khác cho trang quản trị 2.2.2 Mở rộng tìm kiếm Thanh tìm kiếm phần quan trọng website thương mại điện tử nên cần phải sớm để tránh ảnh hưởng đến website Lỗi gặp phải: Thanh tìm kiếm nhỏ chưa thực thoải mái tìm kiếm Phương hướng giải quyết: Chỉnh lại kích cỡ tìm kiếm thơng qua tùy biến wordpress 20 2.2.3 Đánh giá sản phẩm Hình 2.4 Bình luận đánh giá khách hàng Ngồi việc thêm bình luận đánh khách hàng vào cuối sản phẩm, cần thêm mục đánh giá sản phẩm vào sản phẩm trang chủ Như website có thêm tin tưởng từ khách hàng tăng tương tác khách hàng công ty Không công ty biết sản phẩm khiến khách hàng hài long để cải tiến sản phẩm tìm sản phẩm tương tự, phục vụ nhu cầu người tiêu dùng 2.2.4 Thanh toán Để hệ thống hoàn thiện hơn, chức toán trực tuyến cần đẩy mạnh Đặc biệt cổng toán trực tuyến ngày phổ biến với nhiều ưu đãi hấp dẫn, ta liên kết để xây dựng cổng toán trực tuyến thuận tiện Một số cổng toán trực tuyến nhiều người tin tưởng sử dụng như: - Momo - NganLuong 21 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 3.1 Đánh giá hệ thống Ưu điểm: Đối với khách hàng, chức quan trọng để nơi dễ thấy, tiện cho việc sử dụng khách hàng Trong trình sử dụng chưa thấy khách hàng phản hồi tiêu cực website có nhầm lẫn trình thao tác trang web Giao diện bắt mắt, thân thiện, tạo cho khách hàng hứng thú mua sắm Tốc độ tải web nhanh chóng, thuận tiện Đối với quản trị viên, chức đơn giản hóa, giúp cho người dùng khơng biết code dễ dàng sử dụng Các chức đáp ứng trình quản trị trang web Nhược điểm: Qua thời gian vận hành, em tiến hành đo lường kết cho thấy thời gian khách hàng lại trang website chưa lâu tỏ website chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Một số chức chưa tối ưu gây cản trở q trình mua hàng Trang quản trị cịn cần bổ sung chức quản trị người dùng để phân quyền trang Tóm lại: website maytinhbachkhoa.net hồn thiện website thương mại điện tử với đầy đủ chức cần phải có website thương mại điện tử Nhưng nhu cầu thị trường ngày cao bùng nổ thương mại điện tử nên website cần phải nỗ lực nhiều để cải thiện yếu đẩy mạnh website lên top tìm kiếm google 3.2 Phương hướng phát triển Đồ án phát triển theo hướng sau tương lai gần: Bổ sung chức quản lý website: Quản lý khách hàng thân thiết: cho phép khách hàng công ty đăng ký thành viên công ty tùy theo mức độ “thân thiết” hội viên công ty mà công ty có chế độ ưu đãi thích hợp 22 Quản lý chương trình khuyến cơng ty đối thời điểm để thơng báo kịp thời, xác đến khách hàng thông qua chức tự động gửi tin nhắn hay email Kết hợp thêm services đáng tin cậy để giúp người quản trị dễ dàng tiết kiệm thời gian, công sức việc chứng thực thông tin tài khoản khách hàng Tăng cường chế độ bảo mật cho website: Bảo mật Server: sử dụng chế độ bảo mật server mà website lưu trữ, sử dụng HTTPS Server (HTTPS giao thức Hypertext Transfer Protocol có sử dụng dịch vụ bảo mật, mã hoá SSL Protocol cung cấp), để mã hóa thơng tin khách hàng, tăng khả chứng thực bảo mật website (SSL Protocol viết tắt Secure Socket Layer) Bảo mật source code website: dùng kỹ thuật mã hóa tồn source code website để chống đánh cắp bảo mật thông tin Bảo mật sở liệu SQL Server: thay sử dụng cách thức phân quyền bảng Login đồ án này, chuyển sang phân quyền cách: tạo user trực tiếp sở liệu SQL phân quyền cho user qua Role SQL Khi đó, ta quy định cụ thể người đăng nhập vào website với tên đăng nhập giao quyền truy xuất bảng nào, chí trường liệu database Liên tục cập nhật viết mới: Đối với khách hàng công nghệ họ thường quan tâm đến tin hay có thủ thuật công nghệ nên việc liên tục cập nhật tin tức viết hay công nghệ điều đáng để quan tâm trọng để hấp dẫn khách hàng Ngoài ra, cần bổ sung thêm chuyên mục viết tin công nghệ hay nhưng viết for fun cơng nghệ để có thu hút từ khách hàng khơng nên dừng việc giới thiệu thủ thuật hay lỗi phần mềm 23 ... CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG 1. 1 Giới thiệu hệ thống .2 1. 2 Chức hệ thống .3 1. 2 .1 Chức khách hàng 1. 2.2 Chức người quản trị 10 CHƯƠNG 2: VẬN HÀNH... gồm chương: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG CHƯƠNG 2: VẬN HÀNH HỆ THỐNG CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG Một hệ thống thương mại điện tử cần đáp ứng đầy... vận hành dễ dàng 1. 1 Giới thiệu hệ thống Hệ thống thương mại điện tử maytinhbachkhoa. net nơi cung cấp sản phẩm bàn phím, chuột, RAM, Card hình, hình, laptop,…Mua sắm trực tuyến Maytinhbachkhoa. net