DỰ ÁN XÂY DỰNG CHUỖI CỬA HÀNG KINH DOANH THIẾT BỊ ĐIỆN VÀ ĐIỆN TỬ GIA DỤNG SECONDHAND ,CHO ĐỐI TƯỢNG SINH VIÊN

CHƯƠNG 1: TÓM TẮT DỰ ÁN 4 1.1. Mục tiêu 4 1.2. Mô hình hoạt động 4 1.3. Chìa khóa thành công 4 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY 5 2.1. Thông tin chung 5 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển 5 2.3. Phân tích SWOT công ty 5 CHƯƠNG 3: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 7 3.1 Mô tả sản phẩm và dịch vụ 7 3.2 So sánh cạnh tranh 7 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 8 4.1. Phân tích vĩ mô 8 4.2. Phân tích vi mô 13 4.3. Định hướng phát triển của doanh nghiệp 17 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH MARKETING 20 5.1. Hệ sinh thái Marketing 20 5.2 Kế hoạch Marketing 20 CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 22 6.1. Mục tiêu bán hàng 22 6.2. Kênh bán hàng 23 6.3. Tổ chức chương trình bán hàng 24 6.4. Tổ chức hoạt động bán hàng 25 CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 28 7.1. Sơ đồ tổ chức 28 7.2. Đội ngũ quản lý 29 7.3. Chính sách nhân sự: 29 7.4. Phong cách lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp: 30 DANH MỤC THAM KHẢO 32 Xây dựng hệ thống kinh doanh thiết bị điện và điện tử gia dụng secondhand với khách hàng là đối tượng sinh viên, tầng lớp có thu nhập tầm trung và thấp. Mua bán các sản phẩm điện tử như laptop, phụ kiện máy tính, đồ điện gia dụng,... các mặt hàng điện tử cần thiết cho đời sống hằng ngày. Tạo ra một thị trường mà tại đó có thể bán những đồ điện tử mà người bán không sử dụng nữa, có nhu cầu chuyển nhượng; người mua có nhu cầu mua những mặt hàng điện tử nhưng với một mức giá thấp hơn giá thị trường, phù hợp hơn với thu nhập của mình. 1.2. Mô hình hoạt động Mô hình kinh doanh theo chuỗi, bởi nó đem lại những lợi ích nhất định như kinh doanh chuỗi doanh nghiệp mới mua được hàng giá sỉ trong khi giá bán ra có thể ngang bằng hoặc có thể cạnh tranh về giá với các thương hiệu khác để thu hút khách hàng và đạt biên lợi nhuận lớn hơn. Có nhiều cửa hàng thì tất nhiên thương hiệu của doanh nghiệp sẽ xuất hiện với tần số dày đặc kéo theo đó là chi phí marketing cũng giảm xuống so với việc marketing cho nhiều cửa hàng riêng lẻ. Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường, từ đó gia tăng doanh số và lợi nhuận. 1.3. Chìa khóa thành công Các yếu tố cốt lõi tạo nên thành công của doanh nghiệp chúng tôi: ý tưởng kinh doanh, vốn, dịch vụ khách hàng. Ý tưởng kinh doanh là yếu tố cực kỳ quan trọng bởi nó là đóng vai trò dẫn đường chỉ lối cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Một ý tưởng kinh doanh phù hợp với nhu cầu của thị trường đóng vai trò quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp. Thứ hai là vốn, vì nếu không có vốn thì hệ thống vận hành của công việc kinh doanh cũng không thể khởi sự. Đặc biệt kinh doanh theo chuỗi thì cần phải có số vốn lớn để xây dựng được chuỗi kinh doanh với quy mô lớn, mở rộng hệ thống. Thứ ba là dịch vụ khách hàng, dịch vụ khách hàng là mọi vấn đề tương tác với khách hàng. Dịch vụ khách hàng là một trong những nguyên nhân lớn nhất tác động đến doanh số bán hàng và khiến khách hàng luôn tin dùng và ủng hộ sản phẩm của doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành bán lẻ. Bên cạnh những yếu tố đã đề cập thì những yếu tố khác như: nhân sự, quản trị, chiến lược bán hàng, marketing... cũng đóng vai trò quan trọng không kém trong việc tạo nên thành công của doanh nghiệp.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ ĐỐI NGOẠI DỰ ÁN XÂY DỰNG CHUỖI CỬA HÀNG Môn: Kinh tế đầu tư KINH DOANHLớp: THIẾT BỊ ĐIỆN K56D VÀ ĐIỆN TỬ GIA DỤNG ML: 50 SECONDHAND Nhóm: SINH 11 - VIÊN CHO ĐỐI TƯỢNG TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 DANH SÁCH NHÓM 11 – KHÓA LỚP K56D STT Họ tên 01 02 03 04 05 06 07 MSSV Nguyễn Thị Hồng Anh Phan Thị Kiều Duyên Võ Thị No En Lê Thị Giang Hoàng Linh Ngọc Khánh Hà Nguyễn Cửu Bảo Hân Nguyễn Văn Hiếu Phân cơng cơng việc 1701015030 Tìm hiểu soạn thảo chương 1701015151 Tìm hiểu soạn thảo chương 1701015154 Tìm hiểu soạn thảo chương 1701015159 Tìm hiểu soạn thảo chương 1701015174 Tổng hợp, chỉnh sửa hồn thiện sản phẩm 1701015192 Tìm hiểu soạn thảo chương – – 1701015248 Tìm hiểu soạn thảo chương 08 Lê Vũ Huy 1701015299 Tìm hiểu soạn thảo chương 09 Trần Ngọc Lễ 1701015388 Tìm hiểu soạn thảo chương 10 Nguyễn Linh Mỹ 1701015407 Tìm hiểu soạn thảo chương – – Đánh giá MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TÓM TẮT DỰ ÁN 1.1 Mục tiêu 1.2 Mô hình hoạt động 1.3 Chìa khóa thành công CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY 2.1 Thông tin chung 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.3 Phân tích SWOT cơng ty CHƯƠNG 3: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 3.1 Mô tả sản phẩm dịch vụ 3.2 So sánh cạnh tranh CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 4.1 Phân tích vĩ mơ 4.2 Phân tích vi mơ 13 4.3 Định hướng phát triển doanh nghiệp 17 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH MARKETING 20 5.1 Hệ sinh thái Marketing .20 5.2 Kế hoạch Marketing 20 CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 22 6.1 Mục tiêu bán hàng 22 6.2 Kênh bán hàng 23 6.3 Tổ chức chương trình bán hàng 24 6.4 Tổ chức hoạt động bán hàng 25 CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 28 7.1 Sơ đồ tổ chức .28 7.2 Đội ngũ quản lý 29 7.3 Chính sách nhân sự: 29 7.4 Phong cách lãnh đạo quản lý doanh nghiệp: .30 DANH MỤC THAM KHẢO 32 CHƯƠNG 1: TÓM TẮT DỰ ÁN 1.1 Mục tiêu Xây dựng hệ thống kinh doanh thiết bị điện điện tử gia dụng secondhand với khách hàng đối tượng sinh viên, tầng lớp có thu nhập tầm trung thấp Mua bán sản phẩm điện tử laptop, phụ kiện máy tính, đồ điện gia dụng, mặt hàng điện tử cần thiết cho đời sống ngày Tạo thị trường mà bán đồ điện tử mà người bán không sử dụng nữa, có nhu cầu chuyển nhượng; người mua có nhu cầu mua mặt hàng điện tử với mức giá thấp giá thị trường, phù hợp với thu nhập 1.2 Mơ hình hoạt động Mơ hình kinh doanh theo chuỗi, đem lại lợi ích định kinh doanh chuỗi doanh nghiệp mua hàng giá sỉ giá bán ngang cạnh tranh giá với thương hiệu khác để thu hút khách hàng đạt biên lợi nhuận lớn Có nhiều cửa hàng tất nhiên thương hiệu doanh nghiệp xuất với tần số dày đặc kéo theo chi phí marketing giảm xuống so với việc marketing cho nhiều cửa hàng riêng lẻ Tăng khả cạnh tranh thị trường, từ gia tăng doanh số lợi nhuận 1.3 Chìa khóa thành cơng Các yếu tố cốt lõi tạo nên thành công doanh nghiệp chúng tôi: ý tưởng kinh doanh, vốn, dịch vụ khách hàng Ý tưởng kinh doanh yếu tố quan trọng đóng vai trị dẫn đường lối cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Một ý tưởng kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trường đóng vai trị quan trọng cho thành cơng doanh nghiệp Thứ hai vốn, khơng có vốn hệ thống vận hành công việc kinh doanh khởi Đặc biệt kinh doanh theo chuỗi cần phải có số vốn lớn để xây dựng chuỗi kinh doanh với quy mô lớn, mở rộng hệ thống Thứ ba dịch vụ khách hàng, dịch vụ khách hàng vấn đề tương tác với khách hàng Dịch vụ khách hàng nguyên nhân lớn tác động đến doanh số bán hàng khiến khách hàng tin dùng ủng hộ sản phẩm doanh nghiệp, đặc biệt ngành bán lẻ Bên cạnh yếu tố đề cập yếu tố khác như: nhân sự, quản trị, chiến lược bán hàng, marketing đóng vai trị quan trọng khơng việc tạo nên thành cơng doanh nghiệp CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CƠNG TY          2.1 Thông tin chung Tên công ty: Công ty cổ phần Thanh Lý Sài Gòn Văn phòng: 185 Võ Văn Tần, quận 3, TPHCM Cửa hàng: cửa hàng quận Thủ Đức, quận 1, quận 3, quận Bình Thạnh, quận ĐT: 0835456782 Fax: 840631885550 Website: thanhlysaigon.vn Email: thanhlysaigon@electro.vn Người đại diện: Lâm La Linh Mã số doanh nghiệp: 123457779 2.2 Lịch sử hình thành phát triển Quá trình hình thành: Do xuất nhu cầu mua bán hàng điện tử lý với mức giá phù hợp, công ty thành lập vào năm 2014 để mua bán hàng đồ điện gia dụng cũ với mức giá đáp ứng mà chất lượng đảm bảo Q trình phát triển:  6/2014: cơng ty thành lập với cửa hàng  12/2016: công ty hồn lại vốn  2/2018: cơng ty huy động thêm vốn mở thêm cửa hàng 2.3 Phân tích SWOT cơng ty Điểm mạnh Điểm yếu - Giá thấp, hợp lý thu hút nhiều khách hàng - Tạo thị trường riêng biệt cho mặt hàng secondhand, nơi khách hàng vừa lý mặt hàng khơng sử dụng tìm Bên mặt hàng phù hợp với yêu cầu - Ý tưởng chuỗi đồng giá tạo nên khác biệt với hãng khác - Nguồn vốn chúng tơi cịn hạn hẹp để mở rộng quy mô - Công ty thành lập chưa tạo thương hiệu mạnh - Yếu tố mà mơ hình kinh doanh theo chuỗi u cầu hệ thống quản trị chặt chẽ Điều mà doanh nghiệp chúng tơi cịn thiếu sót đội ngũ nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm Bên ngồi Cơ hội Thách thức - Doanh nghiệp cung cấp mặt hàng gia dụng cần thiết cho đời sống ngày, có lượng lớn khách hàng nhu cầu lớn Đồng thời ngành kinh doanh thiết bị điện điện tử gia dụng ngành đem lại lợi nhuận cao - Tận dụng lợi doanh nghiệp tạo thị trường chuyên mặt hàng secondhand - Mơ hình kinh doanh địi hỏi quy mơ vốn lớn - Áp lực cạnh tranh với doanh nghiệp lớn thị trường - Kiểm soát, đảm bảo chất lượng mặt hàng để tạo cho khách hàng niềm tin sản phẩm CHƯƠNG 3: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 3.1 Mô tả sản phẩm dịch vụ Công ty chuyên mua bán thiết bị điện điện tử gia dụng qua sử dụng Công ty mua lại hàng từ người cần lý giữ cửa hàng, người có nhu cầu mua đến cửa hàng để chọn hàng mua Ngồi ra, cơng ty có mục đồng giá sản phẩm có giá thấp tương đối đăng bán website có sẵn cửa hàng 3.2 So sánh cạnh tranh  Lợi ích chính: cầu nối người lý hàng cũ người mua hàng lý Khi người bán muốn bán với giá tốt tìm đến dịch vụ cơng ty Khi người mua muốn mua hàng secondhand có sẵn đến cửa hàng để mua với giá rẻ  Điểm mạnh: - Sản phẩm giá rẻ, có sẵn store - Dịch vụ mua hàng lý với giá tốt cho người bán so với việc bán lại cho nhà cung ứng ví dụ bình gas, bình nước - Sản phẩm mục đồng giá sản phẩm sử dụng hàng ngày, dễ sử dụng, cần thiết với mức giá phải  Điểm yếu: sản phẩm khơng có giá trị thẩm định cửa hàng nhiều yếu tố khách quan khác, - Hàng secondhand làm khách hàng e dè mua so với hàng CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 4.1 Phân tích vĩ mô 4.1.1 Môi trường kinh tế  Tốc độ phát triển kinh tế Các nhân tố kinh tế có vai trị quan trọng hàng đầu ảnh hưởng có tính chất định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mặc dù mơi trường tồn cầu trở nên thách thức hơn, kinh tế Việt Nam năm gần đứng vững nhờ sức cầu mạnh nước sản xuất chế tạo, chế biến định hướng xuất Tốc độ tăng trưởng GDP kinh tế tăng qua năm, sức cầu nước đứng vững, nhờ tiêu dùng đầu tư tăng trưởng tốt Năm 2018, GDP nước tăng 7.08%, mức tăng cao kể từ năm 2008, vượt mục tiêu đề 6.7% Điều có ảnh hưởng tích cực đến doanh nghiệp tăng trưởng thu nhập tầng lớp dân cư dẫn đến khả toán cho nhu cầu họ cao Điều dẫn tới đa dạng hóa loại nhu cầu xu hướng phổ biến tăng cầu Như vậy, công ty nhận đầu tư có nguồn cung cấp đầu vào sản phẩm secondhand rẻ tầng lớp người có thu nhập có nhiều nhu cầu hơn, sẵn sàng bán sản phẩm dùng để thay thiết bị thoả mãn nhu cầu cao Thu nhập bình quân đầu người năm 2018 Việt Nam ước tính đạt 58,5 triệu đồng, tương đương 2.587 USD Thu nhập bình quân chưa cao dẫn tới việc cầu cho thiết bị điện tử gia dụng dễ thay đổi theo giá Những mặt hàng secondhand nhiều người tiêu dùng quan tâm có ưu giá rẻ Tốc độ tăng tr ưởng GDP 6.78 6.68 5.98 5.89 5.03 6.81 7.08 6.21 5.42 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Tố c độ tăng tr ưở ng GDP Biểu đồ 1: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2010-2018 (Nguồn: GSO Việt Nam)  Lãi suất ổn định Lãi suất tín dụng tác động tới tổng cung tổng cầu thông qua tác động tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đến tiêu dùng tiết kiệm dân cư Ở giai đoạn trước, áp lực lạm phát giảm khiến mặt lãi suất giảm mạnh đạt mực hợp lý Lãi suất tiền gửi bình quân tăng từ 5.11% năm 2017 lên 5.25% năm 2018 Từ năm 2015, lãi suất có xu hướng tăng chủ yếu kỳ vọng lạm phát tăng bối cảnh giá hàng hóa giới biến động Tổ chức tín dụng cấu lại nguồn vốn nhằm đảm bảo tỷ lệ an toàn năm 2019 tỷ lệ vốn ngắn hạn cho vay trung dài hạn giảm xuống 40% chuẩn bị tăng vốn cấp theo Basel II Lãi suất có xu hướng tăng có khả khiến người dân gửi ngân hàng thay tiêu dùng, khiến cho lượng cầu giảm Doanh nghiệp cần phải thận trọng hoạt động đầu tư Lãi suất cho vay 18 16.95 16 13.47 13.14 14 12 9.63 10 8.16 6.96 6.96 7.4 2015 2016 2017 2010 2011 2012 2013 2014 2018 Lãi suất cho vay Biểu đồ 2: Lãi suất cho vay Việt Nam giai đoạn 2010-2018 (Nguồn: IMF)  Lạm phát có xu hướng tăng Lạm phát có xu hướng tăng sau chạm đáy vào năm 2015, đạt 3.5% vào năm 2018 Nhân tố tác động chủ yếu đến lạm phát năm 2018 thực phẩm xăng dầu: giá thực phẩm tăng 6.67% so với đầu năm (đóng góp 1.51 điểm%); nhóm giao thơng tăng 7.3% so với đầu năm (đóng góp 0.68 điểm%) Các mặt hàng dịch vụ công gia tăng xăng dầu (do tăng thuế bảo vệ mơi trường 1000 VNĐ/lít), y tế (tăng theo lộ trình), điện ( kìm giữ không tăng 2017) khiến cho áp lực lạm phát gia tăng đáng kể Khi tỷ lệ lạm phát cao tác động xấu đến tiêu dùng, số cầu giảm, làm cho lượng hàng tiêu thụ giảm, khơng khuyến khích sản xuất đầu tư giảm Tỷ lệ lạm phát 20 18.7 18 16 14 12 109.2 9.1 6.6 4.1 2.7 2010 3.5 3.5 2017 2018 0.6 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Tỷ lệ lạm phát Biểu đồ 3: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2010-2018 (Nguồn: World Data Atlas)  Dự đốn phát triển Giữa tình hình căng thẳng thương mại Mỹ Trung Quốc, Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB) dự đoán tăng trưởng GDP Việt Nam mức cao 6,8% năm 2019 giảm nhẹ xuống 6,7% năm 2020 Mặc dù tăng trưởng Việt Nam theo dự báo ADB có xu hướng giảm tốc dần Việt Nam quốc gia trì mức tăng trưởng cao khu vực Như vậy, với phát triển ổn định kinh tế, doanh nghiệp có mơi trường kinh doanh tốt để đầu tư phát triển 4.1.2 Môi trường nhân học  Dân số Dân số Việt Nam 97.308.825 người vào ngày 15/05/2019 theo số liệu từ Liên Hợp Quốc Dân số Việt Nam chiếm 1,27% dân số giới Việt Nam đứng thứ 14 giới bảng xếp hạng dân số nước vùng lãnh thổ Mật độ dân số Việt Nam 314 người/km2 Với tổng diện tích đất 310.060 km2 35,92% dân số sống thành thị (34.658.961 người vào năm 2018) Độ tuổi trung bình Việt Nam 31 tuổi Tỷ lệ dân thành thị chiếm 34,7% dân số có xu hướng tăng, số người tiếp cận với thiết bị công nghệ ngày tăng, tạo hội phát triển cho doanh nghiệp Tuy vậy, Nhóm người nơng thơn chiếm 65,3% trở thành khách hàng tiềm lớn doanh nghiệp tương lai 10 Nhìn nhận cách khách quan, dự án kinh doanh với ý tưởng lạ thiết thực, nhu cầu đối tượng khách hàng mục tiêu dành cho sản phẩm cơng nghệ: điện thoại, máy nghe nhạc, máy tính bảng, đồng hồ thông minh, laptop, hay sản phẩm điện tử gia dụng: bếp điện, tủ lạnh, quạt điện, máy giặt… lớn, thêm vào tính độc đáo mơ hình đồng giá secondhand tạo thành tảng niềm tin vững để doanh nghiệp thực đầu tư dự án kinh doanh Trong phạm vi báo cáo này, xin nêu rõ điểm bật kế hoạch phát triển ngắn hạn năm tầm nhìn dài hạn 10 năm doanh nghiệp 4.3.1 Định hướng phát triển ngắn hạn Trong ngắn hạn, để nhanh chóng có chỗ đứng vững thị trường, doanh nghiệp tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ theo quy mô chiều rộng lẫn chiều sâu, theo sách ưu đãi giá, tốn, phân phối, hoạt động sau mua hàng…  Chính sách sản phẩm: Với hướng kinh doanh sản phẩm mua lẫn sản phẩm secondhand, doanh nghiệp đảm bảo lợi ích khách hàng cách chọn lựa sản phẩm hãng sản xuất nhà cung cấp uy tín thị trường (đối với sản phẩm mua mới), thắt chặt đầu vào kiểm tra nghiêm ngặt chất lượng hàng hóa (đối với sản phẩm sử dụng), đảm bảo tất bán thỏa mãn nhu cầu yêu cầu khách hàng đến mức tối đa  Chính sách dịch vụ: Đáp ứng nhu cầu ngày sâu rộng khách hàng, bên cạnh phát triển sách sản phẩm doanh nghiệp hướng đến cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ đến với người tiêu dùng Khách hàng đến với chuỗi cửa hàng điện máy đồng giá, ngồi tiếp đón tận tình, tư vấn miễn phí cịn tiếp cận với sách ưu đãi bảo hành, bảo dưỡng (dành cho hàng mua mới), sửa chữa, lắp đặt… Không dừng lại mơ hình đồng giá secondhand, doanh nghiệp cịn hướng đến phát triển hệ thống giao hàng tận nhà nhanh chóng, an tồn, tiện lợi Khách hàng đạt mức thỏa mãn cao với chất lượng hàng hóa, dịch vụ khả cao tiếp tục quay lại tiêu dùng thêm sản phẩm khác cửa hàng  Chính sách giá ưu đãi khác: Với tính đặc thù mơ hình đồng giá, doanh nghiệp thực giá khơng thơng qua hình thức giảm giá, chiết khấu mà hướng đến phương thức tăng mức giá trị mức thỏa mãn khách với chi phí bỏ so với đối thủ cạnh tranh Đánh vào tâm lý “cần rẻ” đối tượng khách hàng sinh viên, doanh nghiệp nghiên cứu, tính tốn kĩ xác định trước mức đồng giá hợp lí, phân theo nhóm, ngành, chủng loại hàng hóa cho vừa đáp ứng yêu cầu giá khách hàng, đủ để trở thành lí khiến khách hàng chọn cửa hàng đồng giá đối thủ cạnh tranh khác, nhiên đảm bảo không làm suy giảm lợi ích doanh nghiệp, tránh chiến tranh giá hay leo thang chiến dịch giảm giá nội ngành làm sụt giảm nghiêm trọng doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp 18 Bằng mơ hình đồng giá, doanh nghiệp khơng chạy theo hướng giảm giá sâu, sốc mà thay vào đó, chuỗi cửa hàng vừa cam kết cung cấp hàng hóa mức giá với chất lượng tốt, dịch vụ hỗ trợ vượt trội, vừa đưa cho khách hàng lựa chọn phương thức toán cho thuận tiện có lợi nhất, tốn phần, trả góp,… kèm theo hỗ trợ phân phối, giao nhận hàng hóa dịch vụ hậu mua bán hàng… 4.3.2 Định hướng phát triển dài hạn Trong dài hạn, doanh nghiệp chuyển từ mục tiêu “có chỗ đứng thị trường” sang mục tiêu “mở rộng thị phần chiếm lĩnh thị trường” thông qua việc đạt mục tiêu kế hoạch sau: Tăng cường tính đa dạng hàng hóa, thể qua việc doanh nghiệp cung cấp nhiều loại sản phẩm hơn, nhiều mẫu mã hơn, cửa hàng đồng giá không dừng lại việc cung cấp hàng hóa điện tử mà cịn phát triển sang phân khúc sản phẩm kĩ thuật, sản phẩm cơng nghệ cao, phần mềm máy tính, robot tự động… Mở rộng chuỗi dịch vụ cung cấp cho khách hàng, hướng đến mục tiêu không trở thành doanh nghiệp hàng đầu bán lẻ điện tử mà nhắm đến trung tâm dịch vụ uy tín sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng loại sản phẩm trên; lâu dài doanh nghiệp cịn trở thành nơi giao dịch, thu mua, trao đổi loại thiết bị điện tử gia dụng, máy móc, cơng nghệ qua sử dụng (secondhand) với chất lượng cao, mẫu mã đẹp Chú trọng phát triển theo hướng thương mại điện tử, xây dựng website ứng dựng mua sắm trực tuyến theo mơ hình đồng giá, khách hàng có nhiều lựa chọn cách thức mua sắm, đến điểm bán hàng chuỗi đồng giá, mua sắm qua thiết bị thơng minh website doanh nghiệp với chế đồng giá Chuyển đổi mơ hình kinh doanh doanh nghiệp cho thuận tiện với việc huy động vốn đầu tư, mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực có liên quan nghiên cứu, sản xuất, vận tải, bán lẻ…Doanh nghiệp áp dụng cách thức đồng giá secondhand ngành kinh doanh khác nhằm mở rộng phạm vi quy mô hoạt động kinh tế doanh nghiệp Tất mục tiêu hướng đến giúp doanh nghiệp lâu dài đạt vị doanh nghiệp bán lẻ điện tử lớn Việt Nam theo mơ hình đồng giá Tuy nhiên định hướng phát triển chưa phải cố định mà tùy thuộc vào biến động thị trường, cung cầu, môi trường kinh tế chủ thể kinh tế suốt thời kì hoạt động kinh doanh mà doanh nghiệp có điều chỉnh định nhằm đảm bảo đạt tốt mục tiêu đề 19 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH MARKETING 5.1 Hệ sinh thái Marketing 5.1.1 Youtube: + Mục tiêu: khơi gợi nhận thức, truyền tải ý tưởng kinh doanh viral clip + Thực hiện: đăng tải video nhằm:  Giới thiệu doanh nghiệp cách thức hoạt động  Thu hút lượng lớn tiếp cận  Giới thiệu số sản phẩm bật thường xuyên nhằm khơi gợi nhu cầu 5.1.2 Facebook:  Kênh thông tin chủ yếu nhằm chia sẻ, trao đổi thông tin  Tổ chức hoạt động tương tác  Xây dựng cộng đồng giữ chân, tương tác khách hàng  Mở rộng quy mô tiếp cận khơi gợi nhu cầu  Giới thiệu số sản phẩm bật thường xuyên 5.1.3 Google: xây dựng Website Landing Page kèm + Website: hình thức tương tự trang thương mai điện tử  Nền tảng giao dịch mua bán trực tiếp  Hiển thị khách hàng có nhu cầu tìm kiếm  Hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm cách thức giao dịch…  Chia sẻ kiến thức, mẹo vặt … mua bán hàng hóa cũ  Giới thiệu số sản phẩm bật thường xuyên + Landing Page:  Khơi gợi nhu cầu  Hỗ trợ trực tuyến liên kết đến trang khác  Nền tảng đăng ký, đặt lịch hẹn lấy hàng, bảo hành…  Cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp 5.1.4 Ứng dụng điện thoại: giúp người dùng tương tác cách thường xuyên dễ dàng - 5.2 Kế hoạch Marketing Khách hàng mục tiêu: Sinh viên, công nhân, nhân viên văn phòng, nội trợ… thu nhập 8tr/ tháng, độ tuổi 18-27 Người kinh doanh hàng hóa nhập xách tay; cửa hàng, sở, trung tâm sửa chữa lắp ráp phân phối sản phẩm điện tử, điện gia dụng AWARENESS ENGAGEMENT 20 Mục tiêu Giúp người dùng nhận biết đến doanh nghiệp, tải App khơi gợi nhu cầu mua bán hàng hóa qua sử dụng Xây dựng hệ sinh thái Marketing Thời gian tuần - Cách thức - KPI Công cụ hỗ trợ Chi phí dự kiến Xây dựng cộng đồng, tương tác thường xuyên với thành viên - - - tuần Thực Viral clip nhằm giới thiệu tên công ty, cách thức hoạt động Ứng dụng kết nối (ví dụ mời nhóm hài FAPTV quảng bá, thông qua KOL) Quảng cáo Facebook, Google banner trời Đăng viết Fanpage, Website sản phẩm bật, ưu đãi, tips… - Reach 15+ triệu người biết đến Fanpage 100K follow APP với 25K lượt tải - App với 50K lượt tải Traffic 120k/ tháng Fanpage đạt 200K follow - Social Media - Search engine - Email marketing - Event - Minigame, ấn phẩm tài trợ: 60tr - Quảng cáo: 30tr - Vận hành hệ sinh thái Marketing: 40tr Social Media Search engine Influencers Viral Clip : 60 tr Quảng cáo: 50 tr Chi phí xây dựng App website : 150 tr Vận hành hệ sinh thái Marketing: 40tr - Đăng viết Fanpage, Website sản phẩm bật, ưu đãi, tips… Tổ chức mini game đấu giá, định giá đúng… trực tuyến Tài trợ chức kiện ấn phẩm truyền thông Tiếp tục chạy quảng cáo Facebook, Google hỗ trợ CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Chiến lược bán hàng phận quan trọng chiến lược kinh doanh với yếu tố như: tập trung vào bán gì, sử dụng kỹ bán hàng cơng cụ 21 để bán Chiến lược bán hàng xây dựng điều chỉnh chủ yếu để hướng tới mục tiêu đạt doanh thu, đưa sản phẩm thị trường hay giành thị phần Chiến lược hiểu kế hoạch hành động công ty nhằm hưởng ứng đề phịng thay đổi từ mơi trường bên ngoài, khách hàng đối thủ cạnh tranh Để tồn thị trường đầy biến động thành công kinh doanh, chắn doanh nghiệp phải tính đến phương án thay đổi chiến lược kinh doanh chiến lược bán hàng theo hướng phù hợp với hoàn cảnh mục tiêu 6.1 Mục tiêu bán hàng: Hoạt động bán hàng nhằm thoả mãn mục tiêu doanh nghiệp: Bán sản phẩm sẵn sàng bán cách nhanh chóng để thu hồi vốn tối đa hố lợi nhuận cho doanh nghiệp Để doanh nghiệp biết ưu nhược điểm thị trường, từ có sách phù hợp chiến lược phương thức vận hành doanh nghiệp Ngồi ra, hoạt động bán hàng cịn có mục đích giúp doanh nghiệp phát triển thương hiệu sản phẩm, mở rộng thị trường có thêm khách hàng Hoạt động bán hàng nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng: giúp bạn sinh viên người lao động có thu nhập thấp có địa điểm uy tín cung cấp sản phẩm điện tử, điện gia dụng qua sử dụng nhằm phục vụ nhu cầu sử dụng thiết bị ngân sách có giới hạn họ việc chi tiêu Cơng ty thực mơ hình lần đầu mắt thị trường với chiến lược năm – thâm nhập thống lĩnh thị trường đồ gia dụng qua sử dụng với mục tiêu bán hàng cụ thể qua giai đoạn: Giai đoạn 1: Triển khai: Trong năm đầu, doanh nghiệp thu mua bán lại thiết bị điện điện tử điện gia dụng với hình thức chất lượng tốt để tạo uy tín cho khách hàng, định vị tốt hình ảnh cơng ty lịng khách hàng Cùng với đó, giá sản phẩm gần sát với giá vốn hàng bán tiền dịch vụ bảo hành, hậu cho sản phẩm, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đạt doanh thu gần với chi phí, lợi nhuận khơng q lớn tiềm tới lớn Giai đoạn 2: Tăng trưởng: Trong năm tiếp theo, doanh nghiệp chúng tơi chủ động nguồn cung, có khách hàng thân thiết khách sỉ khu kí túc xá sinh viên hay khách sạn với quy mô vừa nhỏ với số lượng cung ứng hàng lớn Giá sản phẩm điều chỉnh để phù hợp với chất lượng sản phẩm nhóm khách hàng, thoả mãn kim nam mà nhóm tác giả đề ban đầu: cung ứng sản phẩm tốt với mức giá tốt Lợi nhuận doanh nghiệp tăng lên đáng kể, tuỳ tình hình thị trường nhu cầu khách hàng Giai đoạn 3: Bão hoà: Nếu số lượng khách hàng ngày suy giảm, hội để tìm kiếm khách hàng khó khăn doanh nghiệp trì hoạt động tìm hướng liên quan 22 mật thiết với ngành hàng kinh doanh: mở trung tâm sửa chữa, bảo hành sản phẩm thiết bị điện điện tử, điện gia dụng đầu tư doanh nghiệp bán vốn từ lợi nhuận từ kỳ trước Với nhu cầu thực tế việc mua bán sản phẩm cũ, thiếu hụt nguồn cung chất lượng uy tín Việc doanh nghiệp chúng tơi hình thành phát triển đầu tư hợp lý đắn thời điểm cần có nghiên cứu, phân tích chun sâu để tìm hướng phù hợp với khả mục tiêu doanh nghiệp 6.2 Kênh bán hàng: Với phát triển công nghệ thời 4.0, kênh thương mại điện tử dần lên ngôi, phát triển chiếm địa vị chủ chốt tiến trình thương mại doanh nghiệp thị trường hàng hố, đồng thời có xu hướng thay cửa hàng truyền thống đơn Nói cách khác, bán hàng đa kênh dần trở thành xu thị trường thay phương thức tiếp cận khách hàng truyền thống đơn lẻ trước như: bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua tivi,… Ngày nay, chủ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm qua nhiều kênh riêng biệt như: Facebook, Zalo, Lazada, Shopee,… Do đó, dựa tình hình kinh doanh thực tiễn, kênh bán hàng sau công ty lựa chọn, bao gồm: Bán hàng kho: hình thức bán cho khách hàng với số lượng lớn, tiêu dùng tương đối ổn định Hình thức bán hàng khơng thu tiền trực tiếp mà thơng qua hố đơn mua bán mà người cung cấp giao hàng Với khách hàng Hệ thống ký túc xá hay khách sạn, chung cư với đơn hàng số lượng, ảnh hưởng trực tiếp đáng kể đến doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp, việc bán hàng kho hợp lý số lượng hàng hố kho nhiều cắt giảm bớt chi phí bán hàng dịch vụ không cần thiết bán cửa hàng để chuyển vào chương trình chiết khấu giảm giá cho khách hàng, khác hàng quen, mua số lượng lớn nên giá tốt, cạnh tranh điều bắt buộc để không khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh có xảy cạnh tranh giá Bán hàng cửa hàng: Đối tượng khách hàng mua với số lượng ít, nhu cầu nhỏ hàng hố cửa hàng bao gồm nhiều loại danh mục hàng hố, chu kỳ tiêu dùng khơng ổn định Áp dụng hình thức khách hàng có nhu cầu sử dụng trực tiếp sản phẩm với số lượng đơn lẻ Khách hàng tiếp xúc trực tiếp với nhân viên bán hàng để tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Ngồi việc bày bán sản phẩm ra, cửa hàng nơi để doanh nghiệp giới thiệu hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp nên việc bày trí thái độ ứng xử nhân viên với khách hàng cần trọng Mua đứt bán đoạn: Là mua bán toán giao nhận hàng hố Nó có ưu điểm doanh nghiệp thu tiền ngay, đảm bảo an toàn kinh doanh, gây trở ngại cho khác hàng tiền mà họ khơng có đủ tiền mà muốn mua trả góp 23 Bán hàng trả chậm: Là toán tiền hàng chậm thời gian sau nhận hàng theo thoả thuận hai bên Bán hàng trả góp: Là tốn thành đợt định, với số tiền định Những mặt hàng có giá trị lớn tủ lạnh, tivi, điều hịa, máy tính, doanh nghiệp chúng tơi cân nhắc việc có nên bán hàng trả góp hay không, tùy vào mục tiêu định hướng phát triển khả xoay vòng vốn doanh nghiệp Những ưu điểm việc bán hàng trả góp doanh nghiệp tìm đầu cho sản phẩm giá trị cao, khả tiêu thụ thấp, giảm rủi ro hàng tồn kho tăng rủi ro vốn Một ưu điểm hình thức bán hàng này, thu nguồn doanh thu tài từ lãi q trình bán hàng trả góp, làm cho hình thức tốn doanh nghiệp đa dạng hơn, thu hút khách hàng có nhu cầu khơng có tiền Bán hàng qua Internet: Sử dụng trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram, trang thương mại điện tử như: Tiki, Lazada, Shopee, để tiếp thị phân phối hàng hóa Qua hình thức này, tiếp cận với phần lớn khách hàng tiềm chi phí lại thấp nhiều so với phương thức bán hàng truyền thống Bằng việc đăng viết lên Fanpage doanh nghiệp, hội nhóm nhu cầu sản phẩm hàng điện tử, điện gia dụng qua sử dụng facebook hay đăng ký làm thành viên trang thương mại điện tử, sau đăng bán hàng, tìm kiếm khách hàng tiêu thụ hàng hóa Ưu điểm lớn hình thức tiết kiệm chi phí, nhân cơng, tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm gợi mở nhu cầu tiềm ẩn họ 6.3 Tổ chức chương trình bán hàng: Ngồi việc thực chương trình xúc tiến nhằm chiết khấu, giảm giá cho khách hàng vào dịp Lễ Tết hay vào ngày tồn dân hưởng ứng để kích cầu, tăng tiêu dùng, Doang nghiệp chúng tơi cịn thực số chương trình bán hàng với đối tượng cụ thể như: Đối với khách hàng: - Khuyến khích sử dụng, mua nhiều hơn: sử dụng chiến lược mua nhiều, giá rẻ mua sản phẩm trở lên giảm 10% cho tổng hoá đơn toán, mua từ sản phẩm trở lên giảm 15% tổng hoá đơn toán, - Thu hút người sử dụng chạy theo thương hiệu: áp dụng giảm giá, chiết khấu số thương hiệu có tiếng thị trường Panasonic, Samsung, LG, Sanyo, Sharp, Ngoài đẩy mạnh việc quảng cáo sản phẩm để thu hút người dùng quan tâm nhiều tới chất lượng sản phẩm hàng secondhand Đối với lực lượng bán hàng: Đặc biệt nhân viên trực tiếp cửa hàng, đại diện cho mặt, văn hoá doanh nghiệp nên đóng vai trị quan trọng định mua hàng khách hàng Vì thế, chúng tơi có sách khuyến khích bán hàng sau: - Khuyến khích hỗ trợ cho sản phẩm mới: có lơ hàng thiết bị điện điện tử qua sử dụng về, nhân viên ưu tiên giới thiệu khách hàng lơ hàng để tránh 24 - gây nên tình trạng ứ đọng hàng hố thành hàng tồn kho Vì thế, việc chi tiền hoa hồng cho nhân viên để họ tư vấn nhiệt tình hơn, thúc đẩy động lực bán hàng họ môt việc cần thiết Ví dụ đề sách nhân viên hưởng 5% tổng lợi nhuận sản phẩm mà họ bán ra; Khuyến khích bán hàng mùa thấp điểm: Việc cửa hàng doanh nghiệp đóng cửa dài ngày gây uy tín họ thị trường, việc nhân viên nghỉ việc mùa thấp điểm gây ảnh hưởng lớn đến việc hoạt động doanh nghiệp Từ đó, sách khuyến khích bán hàng mùa thấp điểm nên triển khai, giúp nhân viên có tinh thần làm việc tốt 6.4 Tổ chức hoạt động bán hàng: Quy trình bán hàng: Bước 1: Tìm kiếm tiếp cận thông tin khách hàng Bước quy trình tìm kiếm khách hàng, xây dựng danh sách cách khách hàng tiềm sàng lọc khách hàng yếu Có nhiều cách để tìm kiếm tiếp nhận thông tin khách hàng, số cách hữu dụng sử dụng là: thông tin khách hàng tại, đối tác, đại lý, cung cấp; sử dụng nguồn thông tin thông qua phương tiện truyền thông như: báo, tạp chí, internet, tivi, Ngồi cịn tận dụng mối quan hệ cá nhân Với đối tượng khách hàng tiềm sinh viên người lao động có thu nhập thấp, nguồn thơng tin từ bạn bè, người thân, thơng qua phương thức marketing truyền miệng người sử dụng qua sản phẩm dịch vụ, với điều kiện phải đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ mức tốt so với tầm giá Bước 2: Xử lý thông tin, chọn lọc khách hàng Khách hàng tiềm doanh nghiệp người có nhu cầu sản phẩm điện điện tử, điện gia dụng qua sử dụng có khả tài để đưa định mua hàng từ doanh nghiệp cung cấp Nhóm khách hàng mang lại giá trị trước mắt, lại mang lại nhiều giá trị tương lai, nhân viên bán hàng cần tìm hiểu tất thơng tin khách hàng, sau xử lý thông tin theo nghiệp vụ chọn lọc khách hàng tiềm Đối với khách hàng cá nhân, cần thu thập thông tin bản: tên, tuổi, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, số điện thoại liên lạc; trình độ học vấn; cơng việc tại; thu nhập tại; sở thích cá nhân khách hàng; hiểu biết khách hàng sản phẩm, dịch vụ; nguyện vọng, thái độ khách hàng với sản phẩm, dịch vụ… Đối với khách hàng tổ chức, pháp nhân, thông tin cần thu thập là: tên công ty, địa chỉ, số điện thoại, email, fax, ; loại hình cơng ty; loại hình hoạt động; tình hình tài chính; kế hoạch tới; uy tín cơng ty thị trường; Bước 3: Tiếp cận khách hàng Có thể tiếp cận với khách hàng nhiều cách, trực tiếp gián tiếp, nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm, tiếp thị, bán hàng, ký hợp đồng mua bán 25 Hình thức để tiếp cận khách hàng cụ thể như: gọi điện thoại khách hàng vừa chọn lọc nằm danh sách khách hàng tiềm năng, hẹn gặp mặt để bàn bạc khách hàng mua với số lượng lớn có mối quan hệ làm ăn lâu dài… Bước 4: Tìm kiếm hội Sau tiếp cận với khách hàng tiềm năng, xác định hội kinh doanh việc chia khách hàng vào nhóm để từ tìm nhóm khách hàng tiềm có nhiều hội bán hàng nhất: Phân nhóm khách hàng, chia làm nhóm chính: Nhóm 1: Nhóm khách hàng chủ động: khách hàng đủ điều kiện để mua sản phẩm có nhu cầu rõ ràng Nhóm 2: Nhóm khách hàng thụ động: khách hàng đủ điều kiện mua sản phẩm chưa có nhu cầu Nhóm 3: Nhóm khách hàng sẵn sàng mua: khách hàng vừa có nhu cầu vừa có khả tài để toán cho việc mua hàng, Là hội tốt cho doanh nghiệp bán hàng hóa Bước 5: Phân tích nhu cầu khách hàng Hiện nay, với phương châm bán hàng: khách hàng thượng đế, khách hàng ln có ý nghĩa quan trọng nhu cầu họ đặt lên hàng đầu Nhu cầu ngày thay đổi với tần suất thường xuyên nên việc phân tích nhu cầu khách hàng nên diễn thường xuyên, đặn doanh nghiệp muốn tiến sâu vào lĩnh vực kinh doanh Với mặt hàng kinh doanh doanh nghiệp, nhu cầu tính thẩm mỹ an tồn, khả vận hành cơng suất tiêu thụ tiêu chí khách hàng quan tâm hàng đầu Với phân khúc khách hàng lựa chọn, đáp ứng nhu cầu họ tảng để tạo tin tưởng uy tín thị trường cho doanh nghiệp Bước 6: Đưa đề xuất, cung cấp giải pháp phù hợp Với ý kiến phản đối, hồn giá q trình mua hàng, nhân viên cần phải giữ thái độ vui vẻ để đề xuất người mua làm rõ ý kiến không tán thành đưa đề xuất, giải pháp phù hợp Mặc cả, hoàn giá trình mua hàng cũ qua sử dụng lẽ tự nhiên xảy thường xuyên Nên việc đào tạo nhân viên ứng xử tình thật tốt, vừa làm hài lòng khách hàng cân đối lợi ích doanh nghiệp điều nên trọng hàng đầu Không nên phủ nhận ý kiến khách hàng, thay vào đó, đề xuất họ sản phẩm tương thích với chi trả họ để họ cân nhắc Những yếu tố đề xuất, phù hợp với nhu cầu khách hàng: báo giá; phương thức toán; phương thức giao hàng; bảo hành, bảo trì sản phẩm; dịch vụ kèm theo: hỗ trợ kỹ thuật, hậu mãi, ; giải pháp kỹ thuật kèm theo Đặc thù ngành hàng mà doanh nghiệp kinh doanh, đề xuất cần thiết phù hợp Bước 7: Đàm phán, ký hợp đồng kết thúc thương vụ 26 Quá trình đàm phán nhằm đưa bên đến thỏa thuận việc ký kết hợp đồng, kết thúc thương vụ Việc ký kết hợp đồng mua bán phải có thống tinh thần tự nguyện hai bên, đáp ứng mục tiêu lợi ích bên Khi kết thúc thương vụ, nhân viên bán hàng hoàn tất thủ tục chi tiết thời gian điều kiện giao hàng, kế hoạch, sách để giữ chân khách hàng 27 CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 7.1 Sơ đồ tổ chức 7.1.1 Sơ đồ tổ chức theo chức năng:         7.1.2 Cơ cấu nhiệm vụ phòng ban: Phịng kế tốn: Xây dựng hệ thống kế tốn DN Quản lý chi phí đầu vào, đầu cơng ty Nắm bắt tình hình tài có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo việc đưa định Giải chế độ tiền lương, thưởng, thai sản… Quản lý doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định… Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán hợp đồng kinh tế Phòng nhân sự: Quản lý nhân gồm hành nhân Lập cân đối nhân lực, xây dựng kế hoạch tuyển dụng, tổ chức thực việc tuyển dụng theo trình tự quy định Cơng ty chế độ Nhà nước Tổ chức tiếp nhận, quản lý đội ngũ nhân viên điều phối hợp lý, quản lý tốt hồ sơ, giải đắn việc thuyên chuyển, kỷ luật, nghỉ chế độ theo Bộ Luật Lao động Nghiên cứu, xây dựng, đề xuất tổ chức thực quy hoạch, đề bạt nhân viên, công tác tuyển dụng, đào tạo nâng cao lực tay nghề, bổ sung nhân viên đáp ứng nhu cầu sản xuất, quản lý Phòng Marketing: Phân tích nghiên cứu thị trường, định vị phân khúc làm sản phẩm 28  Nghiên cứu dự báo thị trường dự báo nhu cầu sản phẩm hàng hóa mới, hướng tiêu thụ sản phẩm, bán hàng, nghiên cứu xu hướng phát triển khối lượng cấu nhu cầu,  Nghiên cứu kiểu kênh phân phối, thiết lập hệ thống (mạng lưới) phân phối sản phẩm, xác định mối quan hệ sở hữu, lợi ích, hợp tác, thông tin hệ thống phân phối, địa điểm tiêu thụ sản phẩm, bán hàng, tuyển chọn nhân viên bán hàng, tổ chức kho tàng phương tiện, bảo quản sản phẩm hàng hoá,…  Xây dựng chương trình tuyên truyền quảng cáo, khuếch trương sản phẩm, xúc tiến bán hàng,… Tuyên truyền quảng cáo sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp, đánh giá tác dụng quảng cáo, lựa chọn phương tiện quảng cáo, tổ chức triển lãm, hội chợ, hội nghị khách hàng,… Phòng bán hàng: nhiều cách đẩy sản phẩm thị trường tiêu thụ tốt  Thực tiêu doanh thu tháng, phân bổ tiêu cho kênh bán hàng Theo dõi thực tế bán hàng so với tiêu thực tế  Lên kế hoạch soạn thảo tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ công tác cho quản lý nhân viên (Nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ bán hàng, nghiệp vụ kế toán, nghiệp vụ trưng bày…)  Kiểm tra giám sát công việc quản lý, nhân viên  So sánh đối chiếu doanh thu thực tế với doanh thu theo tiêu Tìm nguyên nhân tăng giảm doanh thu so với kế hoạch đưa hướng khắc phục kịp thời  Tổ chức hệ thống thu thập hàng hóa: nhập xuất tồn, vận tốc bán, dự trù hàng tồn kho 7.2 Đội ngũ quản lý Quản trị gồm ban giám đốc trưởng phịng phịng ban Thơng tin cụ thể cập nhập sau 7.3 Chính sách nhân sự: Do thành lập, việc xác định cụ thể số lượng nhân viên tương đối khó khăn dự định khởi đầu với khoảng 50 nhân viên kể phòng ban ban quản lý Con số dự tính năm tăng lên 200 người tuỳ thuộc vào mở rộng quy mô cửa hàng Mức lương thực theo mức lương 2019 Nghị định 157/2018/NĐ-CP, với việc điều phối tăng giảm năm theo doanh số bán Cụ thể: Mức lương (Triệu đồng/tháng) Trưởng phòng ban Nhân viên văn phòng Quản lý cửa hàng Salers Nhân viên khác 12 - 15 - 10 - 10 5-7 3-5 29 Về chế độ làm việc, công ty theo chế độ làm việc tiếng đồng hồ ngày nhân viên văn phòng Riêng nhân viên bán hàng làm việc theo ca full time tùy thuộc vào thời gian biểu xếp cửa hàng trưởng Về quy định ngày nghỉ, nhân viên văn phòng nghỉ ngày/tháng, riêng salers xếp làm ngày chủ nhật với mức hỗ trợ lương phụ cấp tăng thêm Nghỉ lễ bình thường tuân theo quy định Nhà nước Các sách nhân cụ thể sau:  Chính sách tuyển dụng: tuyển dụng nhân viên thông qua kênh giới thiệu nghề nghiệp, trọng kinh nghiệm làm việc thực tế ứng viên với thái độ trách nhiệm cầu tiến cơng việc; tuyển dụng theo chất lượng thay số lượng  Chính sách đào tạo: Mỗi quý thực chương trình đào tạo ngắn từ cấp đến cấp bán hàng, đánh giá kỹ thái độ nghề nghiệp, nâng cao lực kinh doanh cá thể tổ chức ( cơng tác nước ngồi, giải tình thực tế, training bán hàng…)  Chính sách khen thưởng: Đối với cửa hàng, doanh số bán tăng cao, vượt xa tiêu tháng, khen thưởng cửa hàng trưởng 10% lợi nhuận tăng thêm, riêng nhân viên cửa hàng chia 10% lợi nhuận tăng thêm Nhân viên ưu tú quý xem xét lựa chọn, sau tiến hành thăng chức khen thưởng vật chất/tinh thần; việc làm góp phần tăng ganh đua cầu tiến phận nhân viên góp phần thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh Về kế hoạch phát triển hệ thống nhân sự, nói trên, công ty tập trung vào chất lượng nguồn nhân lực số lượng, phát triển chiều sâu thay chiều rộng việc tăng lượng nhân hàng năm không cao Hệ thống nhân đặt quản lý phòng nhân tổng giám đốc điều phối rộng rãi nghiêm túc Việc gia tăng hiệu hệ thống phụ thuộc vào cách thức như: phát triển điểm mạnh cá nhân, có cá tính riêng, áp dụng chúng vào công việc phù hợp với hợp lực mối quan hệ đồng nghiệp, cấp cấp hòa hợp, dễ chịu; đồng thời xây dựng môi trường thân thiện, đầy hội phát triển cho nhân viên để họ thấy giá trị quan trọng mình, từ u thích cơng việc gắn bó với cơng ty 7.4 Phong cách lãnh đạo quản lý doanh nghiệp: Với cương vị chuỗi cửa hàng cung ứng thiết bị điện tử secondhand, cơng ty ln đặt trình độ am hiểu sản phẩm thái độ phục vụ nhân viên lên hàng đầu Để quản lý tốt phương diện trên, chủ trương xây dựng phong cách lãnh đạo dựa phong cách lãnh đạo nghiệp vụ xây dựng tin tưởng “những người lãnh đạo đưa hứa hẹn phần thưởng lợi ích cho cấp cho việc thực cam kết cấp lãnh đạo” Phong cách lãnh đạo phong cách mà người lãnh đạo không cá nhân hóa nhu cầu nhân viên mà cịn tập trung vào phát triển nhân viên Hơn nữa, nhân viên đạt phần thưởng dựa vào thành tích Phần thưởng dựa mục tiêu thiết lập trách nhiệm giao Khi nhân viên đạt mục tiêu, phần 30 thưởng dựa vào mức độ hoàn thành công việc mà họ đạt vượt mục tiêu đưa Các mục tiêu đạt dựa tỷ lệ việc giao khoán mục tiêu dài hạn Bí để nhân viên thành công đưa mục tiêu thực tế mà nhân viên người lãnh đạo cam kết Về văn hóa doanh nghiệp, cơng ty quan trọng việc xây dựng môi trường làm việc “mở”, nghĩa nhân viên thoải mái bên cạnh việc sáng tạo để tìm cách riêng giúp làm việc nhanh đạt hiệu cao hơn, giúp hình thành thói quen, lề lối làm việc, phương cách ứng xử hành vi văn minh, lịch sự, tạo dựng giá trị riêng cho cơng ty nói chung cho nhân viên nói riêng Ngồi ra, thúc đẩy nhân viên tìm hiểu phát huy mối quan hệ đồng nghiệp khăng khít, khơng hịa hợp với mà cịn có ý chí phấn đấu, tranh đua tiến Những điều góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, độc đáo đầy trực quan 31 DANH MỤC THAM KHẢO Bộ luật hình 2015, Bộ luật hình sửa đổi bổ sung 2017 Harvard Business Review 2018 yếu tố tạo nên văn hóa doanh nghiệp Trang PACE https://www.pace.edu.vn/so-tay-doanh-tri/ChiTiet/1184/6-yeu-to-tao-nen-van-hoadoanh-nghiep?term_taxonomy_id=31 Hà Vy - Phan Anh 2006 Hàng second-hand tràn ngập thị trường Trang VnExpress https://vnexpress.net/kinh-doanh/hang-second-hand-tran-ngap-thi-truong-2684795.html Knoema 2018 Viet Nam - Average consumer prices inflation rate https://knoema.com/atlas/Viet-Nam/Inflation-rate Ngân Hà 2019 ADB dự báo tăng trưởng kinh tế Việt Nam cao khu vực Trang VnEconomy http://vneconomy.vn/adb-du-bao-tang-truong-kinh-te-viet-nam-cao-nhat-khu-vuc20190403153651882.htm Nghị định 08/2015/NĐ-CP Quy định chi tiết biện pháp thi hành luật hải quan thủ tục hải quan, kiểm tra, giám sát, kiểm soát hải quan Nghị định 185/2013/ NĐ-CP Quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo quyền lợi người tiêu dùng Phạm Đình Ân 2013 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo văn hóa tổ chức Luận văn Thạc sĩ https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/moi-quan-he-giua-phong-cach-lanh-dao-va-van-hoato-chuc-137675.html The World Bank Lending interest rate (%) https://data.worldbank.org/indicator/FR.INR.LEND 10 Trang Danso 2019 Dân số Việt Nam https://danso.org/viet-nam/ 11 ThS Nguyễn Mạnh Cường 2018 Ảnh hưởng yếu tố trị - pháp luật tới định đầu tư doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Trang Tạp chí Cơng thương http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/anh-huong-cua-yeu-to-chinh-tri-phap-luat-toi-quyetdinh-dau-tu-cua-cac-doanh-nghiep-nho-va-vua-tai-viet-nam-28862.htm 32 ... lý doanh nghiệp: .30 DANH MỤC THAM KHẢO 32 CHƯƠNG 1: TÓM TẮT DỰ ÁN 1.1 Mục tiêu Xây dựng hệ thống kinh doanh thiết bị điện điện tử gia dụng secondhand với khách hàng đối tượng. .. 6: KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Chiến lược bán hàng phận quan trọng chiến lược kinh doanh với yếu tố như: tập trung vào bán gì, sử dụng kỹ bán hàng cơng cụ 21 để bán Chiến lược bán hàng xây dựng điều chỉnh... thị trường đồ gia dụng qua sử dụng với mục tiêu bán hàng cụ thể qua giai đoạn: Giai đoạn 1: Triển khai: Trong năm đầu, doanh nghiệp thu mua bán lại thiết bị điện điện tử điện gia dụng với hình