KLTN-cuối

BỘ GIÁO DỤC-ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA TÀI CHÍNH –NGÂN HÀNG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH Người hướng dẫn : T.S PHẠM NGỌC VÂN Người thực : HOÀNG VĂN ĐỨC Lớp : DHTN12B Khóa : 2016 – 2020 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC-ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA TÀI CHÍNH –NGÂN HÀNG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH Người hướng dẫn : T.S PHẠM NGỌC VÂN Người thực : HOÀNG VĂN ĐỨC Lớp : DHTN12B Khóa : 2016 – 2020 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô quý Thầy Cơ Khoa Tài Ngân hàng, Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Những người hỗ trợ tận tình cho em cơng tác học hỏi, tiếp thu thêm kiến thức từ lý thuyết đến thực tiễn Đây không kiến thức mà hành trang vững cho thân em suốt quãng thời gian giảng đường đại học sau đường phát triển nghiệp, tương lai Em xin gửi lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Phạm Ngọc Vân tận tình dìu dắt hướng dẫn, dạy hỗ trợ tối đa suốt trình làm để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn anh chị cán nhân viên Phòng giao dịch chợ Bà Chiểu, chi nhánh 7, Ngân hàng Công thương Việt Nam, đặc biệt anh chị phòng kinh doanh tận tình hỗ trợ để em tiếp cận thực tiễn nắm nghiệp vụ cung cấp tài liệu cho công tác nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh em học nhiều kiến thức khác từ học thông điệp mà anh chị mang đến cho em Bài khóa luận tốt nghiệp em viết dựa cố gắng học hỏi, tiếp thu kiến thức thực tiễn trao dồi từ người nhìn cá nhân thân q trình nghiên cứu đề tài nên cịn thiếu sót Em kính mong nhận thơng cảm, nhận xét góp ý từ q Thầy Cơ để em hồn thiện viết hồn thiện thân em Một lần em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP I/ Nhận xét đơn vị thực tập tinh thần, thái độ sinh viên thời gian thực tập đơn vị (không nhận xét nội dung khóa luận tốt nghiệp) 1) Sự tuân thủ nhiệm vụ giao: 2) Sự tuân thủ nội quy làm việc đơn vị thực tập: 3) Tinh thần hợp tác với đồng nghiệp công việc: 4) Sự chủ động công việc: II/ Điểm đơn vị thực tập STT Thái độ sinh viên Điểm Tỷ trọng Sự tuân thủ nhiệm vụ giao 20% Sự tuân thủ nội quy làm việc đơn vị thực tập 20% Tinh thần hợp tác với đồng nghiệp công việc 20% Tinh thần học hỏi công việc 20% Sự chủ động công việc 20% Tổng điểm bình quân theo trọng số 100% TP Hồ Chí Minh,ngày… tháng… năm…… Đơn vị thực tập (Ký tên, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2020 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬT KÝ THỰC TẬP Kết đạt Nội dung thực tập Làm quen,tiếp xúc với môi trường làm việc, biết vị trí, chức phịng ban Chi nhánh Tuần thứ 02-03-2020 03-03-2020 Nộp giấy khai báo sức khỏe, gặp gỡ anh chị cán chi nhánh Làm quen với thiết bị văn phòng, hướng dẫn cách làm quen với sản phẩm tín dụng Nắm quy chế chi nhánh, sản phẩm phòng bán lẻ Tuần thứ 09/03/2020 11-03-2020 12-03-2020 Đọc hiểu quy chế ngân hàng VietinBank Đọc hiểu sản phẩm tín dụng ngân hàng VietinBank Hiểu quy trình hồ sơ sản phẩm tín dụng Tuần thứ - Biết cách sử dụng thiết bị văn phòng - Biết in ấn, photo, scan giấy tờ, chứng từ bản, biểu mẫu Đơn vị thực tập GV hướng dẫn phục vụ cho giao dịch - Biết cách nhập liệu kiểm tra hồ sơ khách hàng cho với quy định chi nhánh 16-03-2020 - Được anh chị cách sử dụng máy photo, máy in 18-03-2020 Được tiếp cận với cách nhập liệu qua cổng thông tin khách hàng Nắm đước hồ sơ cần thiết, sản phẩm thẻ Ngân hàng Tuần thứ 24-03-2020 26-03-2020 Nội dung hồ sơ cần thiết sản phẩm tín dụng khách hàng Tìm hiểu nội dung sản phẩm thẻ tín dụng Nắm đước chức ứng dụng Vietinbnk iPay, cách thức cho vay lãi suất chi nhánh Tuần thứ 30-03-2020 01-04-2020 Tìm hiểu ngân hàng điện tử Chức tiện ích VietinBank iPay Tìm hiểu phương thức cho vay cách tính lãi suất áp dụng - Nắm bắt cách hoàn thiện hồ sơcấp thẻ tín dụng - Học hỏi anh chị chi nhánh kỹ mềm gặp mặt trực tiếp với khách hàng Tuần thứ 06-04-2020 08-042020 Tìm hiểu quy trình cấp thẻ tín dụng Tiếp cận hồn thiện hồ sơcấp thẻ tín dụng khách hàng - Nắm bắt cách hoàn thiện hồ sơ cho vay mua bất động sản - Học hỏi anh chị chi nhánh kỹ mềm gặp mặt trực tiếp với khách hàng Tuần thứ 13-04-2020 Tìm hiểu quy trình cho vay mua bất động sản 16-04-2020 Tự lập hồ sơ hoàn thiện cho vay mua bất động sản Tuần thứ - Biết cách sử dụng phần mềm ngân hàng để nhập liệu khách hàng vào hệ thống - Biết cách nhận biết hồ sơ đầy đủ khách hàng 18-05-2020 Nhập liệu hồ sơ khách hàng 20-05-2020 Nhập liệu hồ sơ khách hàng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii NHẬT KÝ THỰC TẬP iv MỤC LỤC x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiv DANH MỤC BẢNG xv DANH MỤC BIỂU ĐỒ xvi DANH MỤC HÌNH .xvii LỜI MỞ ĐẦU .xviii Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .xviii Mục tiêu nghiên cứu xix Đối tượng phạm vi nghiên cứu .xix Phương pháp nghiên cứu xix 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .xix 4.2 Phương pháp phân tích: .xx Kết cấu đề tài .xx CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tín dụng Ngân hàng .1 1.1.1 Khái niệm .1 1.1.2 Các hình thức tín dụng Ngân hàng 1.1.3 Nguyên tắc tín dụng 1.2 Khái quát hoạt động tín dụng tiêu dùng KHCN 1.2.1 Khái niệm .6 1.2.2 Đặc điểm 1.2.3 Phân loại 1.2.3.1 Dựa vào mục đích vay: .7 10