EG 005 TRAC NGHIEM BAI TAP NHOM EHOU

Câu4 Góp ý Điểm : 1 Tìm một luận điểm đúng trong số các luận điểm dưới đây về mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong doanh nghiệp: Chọn một câu trả lời • A) Những người đồng nghiệp không phù hợp về tính cách, sở thích cá nhân thì không thể làm việc được với nhau • B) Những người không phù hợp về tính cách, sở thích cá nhân thì sẽ không thể là đồng nghiệp của nhau • C) Những người đồng nghiệp không hợp nhau về tính cách, sở thích cá nhân thì không thể duy trì quan hệ công việc tích cực • D) Những người đồng nghiệp không hợp nhau về tính cách, sở thích cá nhân vẫn có thể cố gắng duy trì quan hệ công việc tích cực Sai. Đáp án đúng là: Những người đồng nghiệp không hợp nhau về tính cách, sở thích cá nhân vẫn có thể cố gắng duy trì quan hệ công việc tích cực. Vì: Xã hội gồm các cá nhân với năng lực, sở thích, tính cách, v.v. khác nhau. Người này không thể hoàn toàn phù hợp với người khác và ngược lại.Trong môi trường làm việc, nếu không hợp nhau về tính cách hoặc sở thích, các cá nhân cần học cách hợp tác và thích nghi với nhau, tìm kiếm tiếng nói chung để cùng nhau giải quyết công việc. Cần tách bạch giữa công việc và tình cảm bạn bè. Xác định rõ mục đích của từng mối quan hệ. Tham khảo: 4.2.3. Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong doanh nghiệp Không đúng Điểm: 01. Câu5 Góp ý Điểm : 1 Xác định một luận điểm sai trong số những câu dưới đây về mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong doanh nghiệp: Chọn một câu trả lời • A) Các thành viên trong doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với nhau sẽ tạo sự đồng thuận, hứng khởi trong công việc • B) Các thành viên trong doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với nhau sẽ xây dựng được thái độ an tâm công tác • C) Các thành viên trong doanh nghiệp khi an tâm công tác thì hiệu quả công việc sẽ đạt được ở mức cao nhất • D) Các thành viên trong doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với nhau sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Sai. Đáp án đúng là: Các thành viên trong doanh nghiệp khi an tâm công tác thì hiệu quả công việc sẽ đạt được ở mức cao nhất. Vì: Đây là luận điểm không chính xác. Vì hiệu quả công việc còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khác chứ không phải chỉ dựa vào thái độ an tâm công tác của các thành viên. Có thể nói, thái độ an tâm công tác là một yếu tố rất cần thiết để các thành viên làm việc đạt hiệu quả cao. Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu quả của việc giao tiếp tốt trong doanh nghiệp Không đúng Điểm: 01. Câu6 Góp ý Điểm : 1 Trong quá trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên trong nhóm sẽ bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ? Chọn một câu trả lời • A) Giai đoạn xung đột • B) Giai đoạn hình thành • C) Giai đoạn chuẩn hóa • D) Giai đoạn phát triển Sai. Đáp án đúng là: Giai đoạn chuẩn hóa. Vì: Trong giai đoạn này các chuẩn mực được hình thành nhờ có sự trải nghiệm chung từ thực tế. Nhóm bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ. Mọi thành viên bắt đầu cảm thấy thoải mái trong việc bày tỏ quan điểm của mình và những vấn đề này được thảo luận cởi mở hơn với toàn bộ nhóm. Ở giai đoạn này mọi người có thể bắt đầu lắng nghe nhau. Những quy định của nhóm về cách thức làm việc, cách thức ứng xử…cần được thiết lập. Tham khảo: 1.3.4.4 Giai đoạn chuẩn hóa Không đúng Điểm: 01. Câu7 Góp ý Điểm : 1 Khi chưa thực sự hiểu rõ yêu cầu của công việc, thực trạng công việc, phương pháp làm việc… nhân viên cấp dưới nên giải quyết như thế nào? Chọn một câu trả lời • A) Tự làm theo cách của mình • B) Hỏi kinh nghiệm của các nhân viên khác • C) Chủ động hỏi ý kiến cấp trên • D) Tạm gác công việc lại Sai. Đáp án đúng là: Chủ động hỏi ý kiến cấp trên. Vì: Để tránh sai sót dẫn đến những hậu quả khó lường, khi nhân viên mới chưa hiểu rõ yêu cầu của công việc hoặc phương pháp làm việc thì nên hỏi ý kiến cấp trên (người quản lý trực tiếp) của mình. Bởi vì người này sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp việc quản lý và điều hành nhân viên mới. Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử Không đúng Điểm: 01. Câu8 Góp ý Điểm : 1 Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm phát triển sản phẩm: Chọn một câu trả lời • A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới • B) Cải thiện mẫu mã và chất lượng sản phẩm • C) Giúp đỡ nhau cùng tiến bộ • D) Chia sẻ kinh nghiệm Sai. Đáp án đúng là: Cải thiện mẫu mã sản phẩm Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau. Mục đích của nhóm phát triển sản phẩm là tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để cải thiện mẫu mã, chất lượng sản phẩm đáp ứng được những thị hiếu và nhu cầu của họ. Mục đích của nó sẽ khác với mục đích của nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích của nhóm học tập. Tham khảo: 1.3.2. Đặc trưng của nhóm làm việc .Phần ví dụ trong phần Mục đích (Purpose) Không đúng Điểm: 01. Câu9 Góp ý Điểm : 1 Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm không nên làm khi cuộc họp diễn ra quá lâu mà không đạt được sự đồng thuận: Chọn một câu trả lời • A) Phê bình những cá nhân không đồng quan điểm • B) Nhấn mạnh đến thời hạn và sự khẩn trương • C) Chuyển sang phân công những công việc cụ thể cho các thành viên trong lần họp tới • D) Kết thúc cuộc họp, hoãn chương trình đến kỳ họp sau Sai. Đáp án đúng là: Phê bình những cá nhân không đồng quan điểm. Vì: Người điều hành cuộc họp nhóm nên tìm cách để các thành viên nhóm đồng thuận với nhau hơn là phê bình, chỉ trích các cá nhân không cùng quan điểm. Quan điểm của các thành viên nhóm cần được tôn trọng. Tham khảo: Xem mục 2.2.5. Xử lý những rắc rối thường gặp của các cuộc họp nhóm, phần Thiếu sự đồng thuận giữa các thành viên Không đúng Điểm: 01. Câu10 Góp ý Điểm : 1 Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp trên để hoàn thiện công việc, hoàn thiện tổ chức, v.v. bạn nên làm gì? Chọn một câu trả lời • A) Im lặng, lúc nào tiện thì nói • B) Nhờ đồng nghiệp đề xuất hộ • C) Đề xuất quá nhiều ý tưởng một lúc • D) Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp Sai. Đáp án đúng là: Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp. Vì: Để tạo sự tin tưởng và ấn tượng tốt, trước khi đề xuất ý tưởng với cấp trên, nhân viên cấp dưới cần cân nhắc chọn lọc ý tưởng. Tránh sự hấp tấp, vội vàng, tùy tiện... Những người cẩn trọng, chu đáo thường tạo được nhiều uy tín. Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử Không đúng Điểm: 01. Câu11 Góp ý Điểm : 1 Xác định một luận điểm đúng nhất bàn về sự phù hợp của trang phục với người mặc Chọn một câu trả lời • A) Bộ trang phục được gọi là phù hợp với người mặc khi nó đảm bảo được sự hài hòa tự nhiên với bối cảnh xung quanh và tạo cho chủ thể phong cách tự tin • B) Bộ trang phục được gọi là phù hợp với người mặc khi nó tạo ra sự thoải mái cho người tiếp xúc • C) Bộ trang phục được gọi là phù hợp với người mặc khi nó đảm bảo sự thoải mái cho bản thân người đó • D) Bộ trang phục được gọi là phù hợp với người mặc khi nó làm cho người đó đẹp lên trong mắt mọi người xung quanh Sai. Đáp án đúng là: Bộ trang phục được gọi là phù hợp với người mặc khi nó đảm bảo được sự hài hòa tự nhiên với bối cảnh xung quanh và tạo cho chủ thể phong cách tự tin. Vì: Đây là luận điểm đúng nhất trong 4 phương án. Trong giao tiếp, con người rất cần sự tự tin vì vậy một bộ trang phục hài hòa với bối cảnh và tạo cho chủ thể phong cách tự tin được coi là bộ trang phục phù hợp của người đó. Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ Không đúng Điểm: 01. Câu12 Góp ý Điểm : 1 Tìm phương án sai. Khi cần tuyển chọn nhân viên bên ngoài vào một số vị trí trong công ty, nhà quản lý cần: Chọn một câu trả lời • A) Đưa ra chính sách tuyển dụng rõ ràng • B) Thảo luận trước về kế hoạch tuyển dụng • C) Tránh phân biệt đối xử nam nữ • D) Thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ công ty Sai. Đáp án đúng là: Thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ công ty. Vì: Đây là phương án sai trong số 4 phương án vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi. Khi tuyển chọn nhân viên, nếu cần tuyển những người thực sự tài giỏi và có năng lực phù hợp, nhà quản lý cần thông báo kế hoạch tuyển dụng rõ ràng, không nên chỉ thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ công ty, tránh sự thiên vị hoặc? Tham khảo: Xem mục 4.2.1.2 Những điều cấp trên nên thực hiện Không đúng Điểm: 01. Câu13 Góp ý Điểm : 1 Tìm phương án đúng nhất. Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp của mình vì: Chọn một câu trả lời • A) Người lãnh đạo là người chịu trách nhiệm và đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội và pháp luật • B) Người lãnh đạo là người điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp • C) Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những qui định về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó • D) Người lãnh đạo gương mẫu trong giao tiếp ứng xử sẽ là tấm gương cho mọi thành viên doanh nghiệp noi theo Sai. Đáp án đúng là: Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những qui định về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó. Vì: Đây là phương án đúng nhất trong 4 phương án. Người lãnh đạo có vai trò rất quan trọng trong việc đề ra những quy định trong doanh nghiệp, trong đó có cả những quy định về giao tiếp, ứng xử. Tham khảo: 4.2. Ứng xử trong một số mối quan hệ nội bộ doanh nghiệp Không đúng Điểm: 01. Câu14 Góp ý Điểm : 1 Ứng viên nên làm gì trong khâu chuẩn bị trước khi phỏng vấn? Chọn một câu trả lời • A) Nên dự đoán trước các câu hỏi và luyện tập nhiều lần với người thân đã có kinh nghiệm • B) Không cần luyện tập vì bạn bè hoàn toàn khác với nhà tuyển dụng • C) Chỉ cần luyện tập 5 phút trước khi đi phỏng vấn là đủ • D) Không cần luyện tập vì ứng viên có quyền từ chối trả lời những câu hỏi khó Sai. Đáp án đúng là: Nên dự đoán trước các câu hỏi và luyện tập nhiều lần với người thân đã có kinh nghiệm Vì: Sự luyện tập, chuẩn bị chu đáo trước buổi phỏng vấn sẽ giúp cho ứng viên tự tin hơn trong buổi phỏng vấn Tham khảo: Xem mục 5.3.1. Trước khi đi phỏng vấn Không đúng Điểm: 01. Câu15 Góp ý Điểm : 1 Những yếu tố nào sau đây không thuộc hình thức giao tiếp bằng ngôn từ? Chọn một câu trả lời • A) Viết ký hiệu • B) Truyền thông tin bằng hình ảnh • C) Diễn đạt bằng lời nói • D) Diễn tả bằng ánh mắt Sai. Đáp án đúng là: Diễn tả bằng ánh mắt Vì: Ánh mắt là yếu tố giao tiếp phi ngôn từ. Con người có thể dùng ánh mắt để diễn tả cảm xúc, tâm trạng của mình. Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ Không đúng Điểm: 01. Câu16 Góp ý Điểm : 1 Xác định phương án đúng trong số các câu trả lời dưới đây. Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức không nên làm gì? Chọn một câu trả lời • A) Không ngừng trau dồi kiến thức chuyên môn để áp dụng phù hợp • B) Không gây mất đoàn kết trong môi trường làm việc • C) Không tuân thủ mọi quy định của tổ chức • D) Không thụ động trước mọi công việc được giao Sai. Đáp án đúng là: Không tuân thủ mọi quy định của tổ chức. Vì: Đây là đáp án sai vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi. Nhân viên cấp dưới của một tổ chức không nên không tuân thủ mọi quy định của tổ chức. Vì một tổ chức luôn có những quy định đòi hỏi các nhân viên phải tuân thủ. Nếu không tuân thủ, nhân viên sẽ tạo ra sự xáo trộn, ảnh hưởng đến công việc chung. Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử Không đúng Điểm: 01. Câu17 Góp ý Điểm : 1 Trong cuộc họp nhóm, người điều hành cần xử trí như thế nào khi có thành viên phản đối gay gắt quan điểm của mình? Chọn một câu trả lời • A) Nhanh chóng kết thúc cuộc họp • B) Yêu cầu thành viên đó ra khỏi cuộc họp • C) Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh • D) Tranh luận ngay để phân định đúng sai Sai. Đáp án đúng là: Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh. Vì: Muốn cuộc họp nhóm thành công, người điều hành cần phải luôn luôn giữ thái độ bình tĩnh, điềm đạm, nghe vấn đề một cách thấu đáo, có phân tích. Chỉ khi ở trạng thái bình tĩnh, con người mới có được những quyết định đúng đắn, sáng suốt. Tham khảo: Xem mục 2.2.5. Xử lý những rắc rối thường gặp của các cuộc họp nhóm Không đúng Điểm: 01. Câu18 Góp ý Điểm : 1 Tìm phương án sai. Quan niệm về mối quan hệ cấp dưới – cấp trên trong doanh nghiệp sẽ: Chọn một câu trả lời • A) Tùy thuộc vào từng doanh nghiệp cụ thể • B) Bị ảnh hưởng bởi văn hóa của từng địa phương, từng quốc gia • C) Tùy thuộc vào quốc tịch của doanh nghiệp • D) Giống nhau ở mọi doanh nghiệp Sai. Đáp án đúng là: Giống nhau ở mọi doanh nghiệp. Vì: Đây là phương án sai vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi. Mỗi doanh nghiệp khác nhau sẽ có những điều kiện cụ thể khác nhau, người lãnh đạo và nhân viên trong từng doanh nghiệp cũng khác nhau. Vì vậy mối quan hệ cấp trên cấp dưới không thể giống nhau ở mọi doanh nghiệp. Tham khảo: Xem mục 4.2.2.1 Quan niệm về mối quan hệ cấp dưới – cấp trên

Luyện tập trước thi Học viên Khách Lần làm số Bắt đầu lúc 2015-04-10 10:52:26 Hoàn thành lúc Chưa nộp Tổng điểm: 0/40 = 0.00 ; Quay lại Câu1 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án sai Những điều cần tránh quan hệ đồng nghiệp là: Chọn câu trả lời • A) Ganh đua không lành mạnh với đồng nghiệp Trang / 145 • B) Bảo thủ, không tiếp thu ý kiến của người khác • C) Đặt vào vị trí của đờng nghiệp trước ứng xử • D) Kẻ cả, thiếu tôn trọng đồng nghiệp Sai Đáp án là: Đặt vào vị trí của đờng nghiệp trước ứng xử Vì: Đây điều mà người đồng nghiệp của nên làm không nên tránh Trước hành động, ứng xử, nếu ta đặt vào vị trí của người khác ta hiểu tâm trạng suy nghĩ của họ Từ ta biết điều chỉnh thái độ hành động của cho phù hợp Tham khảo: Xem mục 4.2.3.3 Những điều cần tránh quan hệ đồng nghiệp Khơng Điểm: 0/1 Câu2 [Góp ý] Điểm : Xác định luận điểm sai số luận điểm bàn về vai trò mối quan hệ tốt đẹp nội doanh nghiệp: Chọn câu trả lời • A) Các thành viên doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với tạo sự đồng thuận, hứng khởi công việc • B) Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc giúp các thành viên Trang / 145 giảm stress áp lực công việc • C) Các thành viên doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp • D) Mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc giúp thành viên đạt sự cân bằng công việc sống Sai Đáp án là: Mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc giúp thành viên đạt sự cân bằng công việc sống Vì: Đây luận điểm khơng xác Sự cân bằng cơng việc sống đòi hỏi nhiều nỗ lực của người ở nhiều phương diện Mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc yếu tố quan trọng giúp người đạt đến sự cân bằng (nó điều kiện cần chưa đủ) Trong trường hợp cụ thể, mối quan hệ tốt mơi trường làm việc ́u tố giúp cho người đạt sự cân bằng công việc sống (khi người hội đủ các điều kiện khác) Hơn nữa, người có quan niệm khác sự cân bằng Vì vậy khẳng định luận điểm Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu của việc giao tiếp tốt doanh nghiệp Khơng Điểm: 0/1 Câu3 [Góp ý] Điểm : Xác định luận điểm sai bàn về mối liên hệ giữa nhân hiệu cá nhân thương hiệu doanh nghiệp: Chọn câu trả lời • A) Xây dựng phát triển mối quan hệ ứng xử tốt đẹp nội doanh nghiệp cách để cá nhân giữ gìn phát triển uy tín, tạo nhân hiệu của Trang / 145 • B) Nhân hiệu tốt hay xấu của cá nhân doanh nghiệp không ảnh hưởng đến thương hiệu của doanh nghiệp • C) Thương hiệu của doanh nghiệp thế phụ thuộc vào người doanh nghiệp • D) Nhân hiệu tốt hay xấu của cá nhân doanh nghiệp ảnh hưởng đến thương hiệu của doanh nghiệp Sai Đáp án là: Nhân hiệu tốt hay xấu của cá nhân doanh nghiệp không ảnh hưởng đến thương hiệu của doanh nghiệp Vì: Đây luận điểm sai vậy đáp ứng yêu cầu của câu hỏi Một doanh nghiệp, tập thể hình thành tờn tại nhờ cá nhân vậy nhân hiệu tốt hay xấu của các cá nhân ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến thương hiệu của doanh nghiệp Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu của việc giao tiếp tốt doanh nghiệp Không Điểm: 0/1 Câu4 [Góp ý] Điểm : Tìm luận điểm số luận điểm về mối quan hệ giữa đồng nghiệp doanh nghiệp: Chọn câu trả lời • A) Những người đờng nghiệp khơng phù hợp tính cách, sở thích cá nhân khơng thể làm việc với Trang / 145 • B) Những người khơng phù hợp tính cách, sở thích cá nhân khơng thể đờng nghiệp của • C) Những người đờng nghiệp khơng hợp tính cách, sở thích cá nhân khơng thể trì quan hệ cơng việc tích cực • D) Những người đờng nghiệp khơng hợp tính cách, sở thích cá nhân vẫn cố gắng trì quan hệ cơng việc tích cực Sai Đáp án là: Những người đờng nghiệp khơng hợp tính cách, sở thích cá nhân vẫn cố gắng trì quan hệ cơng việc tích cực Vì: Xã hội gờm các cá nhân với lực, sở thích, tính cách, v.v khác Người khơng thể hồn tồn phù hợp với người khác ngược lại.Trong môi trường làm việc, nếu khơng hợp tính cách hoặc sở thích, các cá nhân cần học cách hợp tác thích nghi với nhau, tìm kiếm tiếng nói chung để giải quyết công việc Cần tách bạch công việc tình cảm bạn bè Xác định rõ mục đích của mối quan hệ Tham khảo: 4.2.3 Mối quan hệ các đồng nghiệp doanh nghiệp Không Điểm: 0/1 Câu5 [Góp ý] Điểm : Xác định luận điểm sai số những câu về mối quan hệ giữa đồng nghiệp doanh nghiệp: Chọn câu trả lời • A) Các thành viên doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với tạo sự đồng thuận, hứng khởi cơng việc Trang / 145 • B) Các thành viên doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với xây dựng thái độ an tâm cơng tác • C) Các thành viên doanh nghiệp an tâm cơng tác hiệu cơng việc đạt ở mức cao • D) Các thành viên doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Sai Đáp án là: Các thành viên doanh nghiệp an tâm công tác hiệu cơng việc đạt ở mức cao Vì: Đây ḷn điểm khơng xác Vì hiệu cơng việc cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác dựa vào thái độ an tâm công tác của các thành viên Có thể nói, thái độ an tâm cơng tác yếu tố cần thiết để các thành viên làm việc đạt hiệu cao Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu của việc giao tiếp tốt doanh nghiệp Khơng Điểm: 0/1 Câu6 [Góp ý] Điểm : Trong trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn thì thành viên nhóm bắt đầu nhận thấy những lợi ích việc cộng tác với giảm bớt xung đột nội bộ? Chọn câu trả lời • A) Giai đoạn xung đột Trang / 145 • B) Giai đoạn hình thành • C) Giai đoạn chuẩn hóa • D) Giai đoạn phát triển Sai Đáp án là: Giai đoạn chuẩn hóa Vì: Trong giai đoạn các chuẩn mực hình thành nhờ có sự trải nghiệm chung từ thực tế Nhóm bắt đầu nhận thấy lợi ích của việc cộng tác với giảm bớt xung đột nội Mọi thành viên bắt đầu cảm thấy thoải mái việc bày tỏ quan điểm của vấn đề thảo luận cởi mở với tồn nhóm Ở giai đoạn người bắt đầu lắng nghe Những quy định của nhóm cách thức làm việc, cách thức ứng xử…cần thiết lập Tham khảo: 1.3.4.4 Giai đoạn ch̉n hóa Khơng Điểm: 0/1 Câu7 [Góp ý] Điểm : Khi chưa thực sự hiểu rõ yêu cầu công việc, thực trạng công việc, phương pháp làm việc… nhân viên cấp nên giải nào? Chọn câu trả lời • A) Tự làm theo cách của Trang / 145 • B) Hỏi kinh nghiệm của các nhân viên khác • C) Chủ động hỏi ý kiến cấp • D) Tạm gác công việc lại Sai Đáp án là: Chủ động hỏi ý kiến cấp Vì: Để tránh sai sót dẫn đến hậu khó lường, nhân viên mới chưa hiểu rõ yêu cầu của công việc hoặc phương pháp làm việc nên hỏi ý kiến cấp (người quản lý trực tiếp) của Bởi người chịu trách nhiệm trực tiếp việc quản lý điều hành nhân viên mới Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử Khơng Điểm: 0/1 Câu8 [Góp ý] Điểm : Trong phương án đây, phương án thể mục đích nhóm phát triển sản phẩm: Chọn câu trả lời • A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới • B) Cải thiện mẫu mã chất lượng sản phẩm Trang / 145 • C) Giúp đỡ tiến • D) Chia sẻ kinh nghiệm Sai Đáp án là: Cải thiện mẫu mã sản phẩm Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo mục đích khác Mục đích của nhóm phát triển sản phẩm tìm hiểu thị hiếu nhu cầu của khách hàng để cải thiện mẫu mã, chất lượng sản phẩm đáp ứng thị hiếu nhu cầu của họ Mục đích của khác với mục đích của nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích của nhóm học tập Tham khảo: 1.3.2 Đặc trưng của nhóm làm việc Phần ví dụ phần Mục đích (Purpose) Khơng Điểm: 0/1 Câu9 [Góp ý] Điểm : Chọn phương án phương án mà người điều hành họp nhóm khơng nên làm họp diễn q lâu mà không đạt sự đồng thuận: Chọn câu trả lời • A) Phê bình cá nhân khơng đờng quan điểm • B) Nhấn mạnh đến thời hạn sự khẩn trương Trang / 145 • C) Chuyển sang phân công công việc cụ thể cho các thành viên lần họp tới • D) Kết thúc họp, hỗn chương trình đến kỳ họp sau Sai Đáp án là: Phê bình cá nhân không đồng quan điểm Vì: Người điều hành họp nhóm nên tìm cách để các thành viên nhóm đờng tḥn với phê bình, trích các cá nhân không quan điểm Quan điểm của các thành viên nhóm cần tơn trọng Tham khảo: Xem mục 2.2.5 Xử lý rắc rối thường gặp của các họp nhóm, phần Thiếu sự đờng tḥn các thành viên Khơng Điểm: 0/1 Câu10 [Góp ý] Điểm : Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp để hồn thiện cơng việc, hồn thiện tổ chức, v.v bạn nên làm gì? Chọn câu trả lời • A) Im lặng, lúc tiện nói • B) Nhờ đờng nghiệp đề xuất hộ Trang 10 / 145 • B) Tự bộc lộ cảm xúc muốn • C) Ch̉n bị trang phục phù hợp • D) Tận hưởng các thú vui công việc sống Sai Đáp án là: Làm chủ thân trì trạng thái cân bằng tâm lý Vì: Khi làm chủ thân trì trạng thái cân bằng tâm lý người thành cơng giao tiếp Khi người chủ động, tự tin tìm cách tiếp cận phù hợp với đối tượng, không cáu giận vô cớ hoặc bị chi phối bởi yếu tố bên dẫn đến việc phá hỏng các mối quan hệ Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngơn từ Khơng Điểm: 0/1 Câu4 [Góp ý] Điểm : Không gian giao tiếp giữa hai người trì khoảng từ 0,5 – 1,5 mét xếp vào vùng nào? Chọn câu trả lời • A) Vùng mật thiết • B) Vùng xã giao Trang 131 / 145 • C) Vùng riêng tư • D) Vùng công cộng Sai Đáp án là: Vùng riêng tư Vì: Vùng riêng tư xác định khoảng cách giao tiếp từ 0,5 đến 1,5 m Khi hai người quen ở mức độ vừa phải, chưa đến mức mật thiết Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ Không Điểm: 0/1 Câu5 [Góp ý] Điểm : Xác định luận điểm Chọn câu trả lời • A) Mỗi người có tính cách khác nên phong cách ăn mặc khác • B) Những người có phong cách ăn mặc giống tính cách giống • C) Những người có phong cách ăn mặc giống tính cách vẫn khác Trang 132 / 145 • D) Những người khơng ăn mặc giống tính cách khơng thể giống Sai Đáp án là: Những người có phong cách ăn mặc giống tính cách vẫn khác Vì: Thơng thường phong cách ăn mặc thể hiện tính cách của người Nhưng nếu nhìn vào cách ăn mặc của người chưa thể đoán biết tính cách của người Vì vậy người có phong cách ăn mặc giống tính cách vẫn khác Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngơn từ Khơng Điểm: 0/1 Câu6 [Góp ý] Điểm : Xác định luận điểm SAI bàn về mối quan hệ giữa nghề nghiệp uy tín người Chọn câu trả lời • A) Một người có nghề nghiệp, cơng việc ổn định ln tạo sự tin tưởng giao tiếp • B) Người khơng có nghề nghiệp, cơng việc ổn định khơng dễ tạo sự tin tưởng cho người khác • C) Một người dù có nghề nghiệp, cơng việc ổn định chưa thể làm cho người khác tin tưởng Trang 133 / 145 D) Có nghề nghiệp công việc ổn định ưu thế làm cho người khác tin • tưởng Sai Đáp án là: Một người có nghề nghiệp, cơng việc ổn định ln tạo sự tin tưởng giao tiếp Vì: Đây luận điểm sai vậy thỏa mãn yêu cầu của câu hỏi Thông thường người có nghề nghiệp cơng việc ổn định dễ dàng tạo sự tin tưởng giao tiếp (tức người khác dễ dàng tin tưởng người này) Nhưng khơng phải có nghề nghiệp công việc ổn định tạo sự tin tưởng Tham khảo: Xem mục 3.3.1 Khởi đầu giao tiếp Khơng Điểm: 0/1 Câu8 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án Chọn câu trả lời • A) Giao tiếp cách thức người tạo lập các mối liên hệ với người khác xã hội • B) Giao tiếp cách thức người trao đổi thơng tin với • C) Giao tiếp cách thức người trao đổi tâm tư tình cảm với Trang 134 / 145 • D) Giao tiếp cách thức người trao đổi tri thức cho Sai Đáp án là: Giao tiếp cách thức người tạo lập các mối liên hệ với người khác xã hội Vì: Đây phương án số phương án Sống xã hội, người tờn tại mà ln bị tác động, bị phụ thuộc bởi xung quanh Vì vậy, người cần tạo lập các mối liên hệ với người khác (về mặt) Tham khảo: Xem mục 3.1.1 Khái niệm giao tiếp Khơng Điểm: 0/1 Câu9 [Góp ý] Điểm : Các đối tác cần cư xử để trì mối quan hệ lâu dài với nhau? Chọn câu trả lời • A) Đã đối tác thân thiết của khơng cần giữ lễ nghĩa khoảng cách với • B) Nếu lần gặp gỡ các đối tác mới cần phải giữ lễ nghĩa, khoảng cách với • C) Dù lần gặp gỡ các đối tác khơng cần giữ lễ nghĩa, khoảng cách với Trang 135 / 145 • D) Dù thân cận đến các đối tác nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách định, không suồng sã với Sai Đáp án là: Dù thân cận đến các đối tác nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách định, không s̀ng sã với Vì: Để trì mối quan hệ lâu dài, các đối tác của dù thân cận đến không nên suồng sã mà vẫn phải giữ lễ nghĩa với nhau, tôn trọng lẫn Nếu suồng sã quá, các mối quan hệ bị biến dạng, khó trì lâu dài Đây quy luật diễn biến tâm lý Khi thân quá, suồng sã quá, người ta dễ xuề xịa khơng cịn để ý đến việc kiểm soát hành động, lời ăn tiếng nói, v.v dễ làm tổn thương đến người khác, gây sự đổ vỡ quan hệ Tham khảo: Xem mục 3.4.2 Duy trì giao tiếp Khơng Điểm: 0/1 Câu10 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án SAI Để thành công giao tiếp, trước hết mỗi chủ thể giao tiếp cần Chọn câu trả lời • A) Làm chủ cảm xúc của thân • B) Duy trì trạng thái cân bằng tâm lý • C) Tự ý thức sự tờn tại của thân • D) Tự bộc lộ cảm xúc của Trang 136 / 145 Sai Đáp án là: Tự bộc lộ cảm xúc của Vì: Đây phương án sai Nếu chủ thể giao tiếp tự bộc lộ cảm xúc của khó thành cơng giao tiếp.Trên thực tế, xã hội, người có tính cách sở thích, lực khác Rất khó có người hồn tồn phù hợp làm vừa lòng người khác Vì vậy, các chủ thể giao tiếp cần biết làm chủ cảm xúc của thân tôn trọng đối tượng giao tiếp của để tìm đến tiếng nói chung Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngơn từ Khơng Điểm: 0/1 Câu11 [Góp ý] Điểm : Tìm luận điểm số luận điểm về mối quan hệ giữa đồng nghiệp doanh nghiệp: Chọn câu trả lời • A) Những người đờng nghiệp khơng phù hợp tính cách, sở thích cá nhân khơng thể làm việc với • B) Những người khơng phù hợp tính cách, sở thích cá nhân khơng thể đờng nghiệp của • C) Những người đờng nghiệp khơng hợp tính cách, sở thích cá nhân khơng thể trì quan hệ cơng việc tích cực • D) Những người đờng nghiệp khơng hợp tính cách, sở thích cá nhân vẫn cố gắng trì quan hệ cơng việc tích cực Sai Đáp án là: Những người đờng nghiệp khơng hợp tính cách, sở thích cá nhân vẫn cố gắng trì quan hệ cơng việc tích cực Trang 137 / 145 Vì: Xã hội gồm các cá nhân với lực, sở thích, tính cách, v.v khác Người khơng thể hoàn toàn phù hợp với người khác ngược lại.Trong môi trường làm việc, nếu không hợp tính cách hoặc sở thích, các cá nhân cần học cách hợp tác thích nghi với nhau, tìm kiếm tiếng nói chung để giải qút cơng việc Cần tách bạch cơng việc tình cảm bạn bè Xác định rõ mục đích của mối quan hệ Tham khảo: 4.2.3 Mối quan hệ các đồng nghiệp doanh nghiệp Khơng Điểm: 0/1 Câu12 [Góp ý] Điểm : Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp để hồn thiện cơng việc, hồn thiện tổ chức, v.v bạn nên làm gì? Chọn câu trả lời • A) Im lặng, lúc tiện nói • B) Nhờ đờng nghiệp đề xuất hộ • C) Đề xuất quá nhiều ý tưởng lúc • D) Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp Sai Đáp án là: Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp Vì: Để tạo sự tin tưởng ấn tượng tốt, trước đề xuất ý tưởng với cấp trên, nhân viên cấp dưới cần cân nhắc chọn lọc ý tưởng Tránh sự hấp tấp, vội vàng, tùy tiện Những người cẩn trọng, chu đáo thường tạo nhiều uy tín Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử Khơng Trang 138 / 145 Điểm: 0/1 Câu13 [Góp ý] Điểm : Khi nhân viên cấp cấp giao nhiệm vụ nằm phạm vi những công việc thường làm (không danh mục công việc mô tả phân công trách nhiệm) thì cấp nên phản ứng nào? Chọn câu trả lời • A) Nhiệt tình nhận nhiệm vụ trao đổi với cấp các phương án thực hiện • B) Từ chối thẳng thừng • C) Nhận việc khơng hào hứng • D) Đẩy việc sang nhân viên khác Sai Đáp án là: Nhiệt tình nhận nhiệm vụ trao đổi với cấp các phương án thực hiện Vì: - Nếu khơng có kiến thức, tay nghề mà có sự nhiệt tình thơi hỏng việc, làm thời gian của người, hội bị cấp đánh giá kém, ẩu cao, ảnh hưởng xấu đến quy trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp - Nhận nhiệm vụ thể hiện sự nhiệt tình có suy nghĩ, phân tích đánh giá người sẵn sàng chấp hành sự phân công, điều động công việc của cấp trên, có tinh kỷ ḷt cao, có trí ṭ, chắn giải qút cơng việc có cân nhắc kỹ càng, trao đổi ý kiến với cấp các phương án trước thực hiện giúp họ nhận thấy rõ sự hợp lý của quyết định phân cơng cơng việc dự báo trước kết cơng việc để ứng phó kip thời Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử Khơng Điểm: 0/1 Trang 139 / 145 Câu15 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án SAI Khi cần tuyển chọn nhân viên bên vào số vị trí cơng ty, nhà quản lý cần: Chọn câu trả lời • A) Đưa sách tuyển dụng rõ ràng • B) Thảo luận trước kế hoạch tuyển dụng • C) Tránh phân biệt đối xử nam nữ • D) Thơng báo kế hoạch tuyển dụng nội công ty Sai Đáp án là: Thông báo kế hoạch tuyển dụng nội công ty Vì: Đây phương án sai số phương án vậy đáp ứng yêu cầu của câu hỏi Khi tuyển chọn nhân viên, nếu cần tuyển người thực sự tài giỏi có lực phù hợp, nhà quản lý cần thông báo kế hoạch tuyển dụng rõ ràng, không nên thông báo kế hoạch tuyển dụng nội công ty, tránh sự thiên vị hoặc? Tham khảo: Xem mục 4.2.1.2 Những điều cấp nên thực hiện Không Điểm: 0/1 Câu16 [Góp ý] Điểm : Trong trường hợp cụ thể, cấp đưa những định không mong đợi bạn lại phù hợp với đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì? Trang 140 / 145 Chọn câu trả lời • A) Gặp cấp bày tỏ quan điểm của tn thủ sở hiểu rõ đờng tình với quyết định • B) Tranh luận đến để thuyết phục cấp theo phương án mong muốn của • C) Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác • D) Tạo diễn đàn chia sẻ xúc với các đồng nghiệp khác Sai Đáp án là: Gặp cấp bày tỏ quan điểm của tuân thủ sở hiểu rõ đồng tình với qút định Vì: - Trong quản lý có đặc điểm phải phục tùng quyết định, mệnh lệnh, thị của cấp dưới đối với cấp để đảm bảo sự điều khiển vận hành của hệ thống Vì vậy, cấp quyết định cấp dưới phải phục tùng, tuân thủ - Tuy nhiên cấp lúc quyết định phụ thuộc vào trình độ, động lãnh đạo cá nhân hay tập thể, đạo đức nhân cách, tình huống, hồn cảnh bị ép buộc qút định Cấp dưới thiếu thơng tin, trình độ thấp nhiều so với cấp trên, động làm việc không phù hợp với tập thể, a dua hoặc đào tạo chuyên môn tốt, hiểu biết vấn đề của nơi làm việc, có kinh nghiệm, biết cách giải quyết hợp lý, thông minh, hiệu quả, tuân theo chuẩn mực đạo đức tn thủ hồn tồn hoặc tn thủ mang tính hình thức, đối phó, chống cự lại Hành động của người phụ thuộc vào nhận thức của họ Vì vậy trả lời ở câu hỏi cấp dưới cần trao đổi với cấp để thông hiểu quyết định Một bước cần thiết công tác quản lý của người lãnh đạo trước triển khai thực hiện quyết định quản lý của làm cho cấp dưới hiểu mục đích, tầm quan trọng, cách thức thực hiện quyết định Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử Khơng Điểm: 0/1 Câu17 [Góp ý] Điểm : Trang 141 / 145 Tìm câu trả lời Môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ lành mạnh doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến khả sáng tạo, lực làm việc người lao động vì: Chọn câu trả lời • A) Con người nhân tố quan trọng tổ chức • B) Bản chất của người bị ảnh hưởng bởi điều kiện hoàn cảnh bên ngồi • C) Về chất, người phát huy tốt lực sáng tạo của ở mơi trường thoải mái, thích hợp • D) Bản người thích tự do, thoải mái, vui vẻ Sai Đáp án là: Về chất, người phát huy tốt lực sáng tạo của ở mơi trường thoải mái, thích hợp Vì: Đây đáp án số phương án Theo các nhà nghiên cứu, người phát huy tốt lực sáng tạo họ cảm thấy thoải mái, chịu áp lực,v.v Vì vậy, các doanh nghiệp muốn đạt hiệu cao phải biết tạo môi trường làm việc thân thiện, thuận lợi để tạo cảm hứng tích cực cho người lao động Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu của việc giao tiếp tốt doanh nghiệp Khơng Điểm: 0/1 Câu18 [Góp ý] Điểm : Tìm câu trả lời Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử môi trường làm việc cách để mỗi thành viên doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” mình vì: Trang 142 / 145 Chọn câu trả lời • A) Qua việc giao tiếp ứng xử với người xung quanh, cá nhân bộc lộ tính cách của • B) Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử đánh giá phẩm chất của cá nhân • C) Nhân hiệu tốt giúp người thành cơng sống • D) Giao tiếp ứng xử tốt giúp cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mắt của người khác Sai Đáp án là: Giao tiếp ứng xử tốt giúp cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mắt của người khác Vì: Đây đáp án phù hợp số phương án người giao tiếp ứng xử tốt mơi trường làm việc tạo thiện cảm của người khác Đây điều kiện thuận lợi để người thành công công việc sống Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu của việc giao tiếp tốt doanh nghiệp Khơng Điểm: 0/1 Câu19 [Góp ý] Điểm : Xác định câu SAI những câu đây: Chọn câu trả lời • A) Các thành viên doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với tạo Trang 143 / 145 sự đờng tḥn, hứng khởi cơng việc • B) Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc giúp các thành viên giảm stress áp lực cơng việc • C) Các thành viên doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp • D) Mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc giúp thành viên đạt sự cân bằng công việc sống Sai Đáp án là: Mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc giúp thành viên đạt sự cân bằng công việc sống Vì: Đây ḷn điểm khơng xác Sự cân bằng cơng việc sống địi hỏi nhiều nỗ lực của người ở nhiều phương diện Mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc yếu tố quan trọng giúp người đạt đến sự cân bằng (nó điều kiện cần chưa đủ) Trong trường hợp cụ thể, mối quan hệ tốt mơi trường làm việc yếu tố giúp cho người đạt sự cân bằng công việc sống (khi người hội đủ các điều kiện khác) Hơn nữa, người có quan niệm khác sự cân bằng Vì vậy khơng thể nói ḷn điểm Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu của việc giao tiếp tốt doanh nghiệp Không Điểm: 0/1 Câu20 [Góp ý] Điểm : Tìm câu trả lời Nhìn vào mối quan hệ ứng xử nội doanh nghiệp đánh giá: Chọn câu trả lời • A) Phong cách người lãnh đạo doanh nghiệp Trang 144 / 145 • B) Văn hóa của doanh nghiệp • C) Vị thế của thành viên doanh nghiệp • D) Sự dân chủ doanh nghiệp Sai Đáp án là: Văn hóa của doanh nghiệp Vì: Đây đáp án số phương án Có thể nói, mối quan hệ nội doanh nghiệp biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp Nhìn vào các mối quan hệ nội của doanh nghiệp, người ta đánh giá nhiều khía cạnh của văn hóa của doanh nghiệp Trên thực tế, mức độ dân chủ, vị thế của các thành viên phong cách của người lãnh đạo biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp Có thể hiểu Văn hóa doanh nghiệp tồn các giá trị văn hoá (thói quen, chuẩn mực, giá trị, triết lý, mục tiêu, bầu khơng khí tổ chức, quan niệm, tập quán, truyền thống…) xây dựng suốt quá trình hình thành doanh nghiệp; trở thành các giá trị, các quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp; chi phối suy nghĩ hành vi của thành viên doanh nghiệp; tạo nên sự khác biệt các doanh nghiệp Tham khảo: Xem mục 4.1.2.2 Xét từ góc độ doanh nghiệp Khơng Điểm: 0/1 Trang 145 / 145 ... Bàn quá lâu vấn đề • D) Các thành viên cơng kích, chê bai lẫn Sai Đáp án là: Các thành viên cơng kích, chê bai lẫn Vì: Cơng kích, chê bai lẫn biểu hiện của thái độ không tơn trọng nhau,... của thái độ không tơn trọng nhau, gây đồn kết Theo tâm lý thơng thường, người bị cơng kích, chê bai khơng có hứng thú để hợp tác, làm việc Tham khảo: Xem mục 2.2.4 Các nhân tố phá hỏng họp