Thực trạng chiến lược marketing mix tại Công ty Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà

DANH MỤC HÌNH ẢNH2Phần 1. Lý do lựa chọn doanh nghiệp du lịch và lựa chọn sản phẩm du lịch31. Lý do lựa chọn doanh nghiệp du lịch và lựa chọn sản phẩm du lịch32. Mục đích và ý nghĩa của bài tiểu luận33. Những lý luận cơ bản về marketing mix và các chính sách marketing du lịch43.1. Khái niệm Marketing mix43.2. Các chính sách marketing du lịch4Phần 2. Thực trạng chiến lược marketing mix tại Công ty Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà52.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà và Combo Ba Na by night62.1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà62.1.2. Tổng quan về Combo Ba Na by night72.2. Phân tích môi trường ngành du lịch tác động tới hoạt động hiện tại của Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà72.3. Chiến lược marketing gắn với các nhóm chính sách cụ thể theo sản phẩm103. Đánh giá chung183.1. Thành công183.2. Hạn chế19Phần 3. Đề xuất ý tưởng21KẾT LUẬN22DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO23DANH MỤC HÌNH ẢNHHình 2. 1.10Hình 2. 210Hình 2. 312Hình 2. 413Hình 2. 514Phần 1. Lý do lựa chọn doanh nghiệp du lịch và lựa chọn sản phẩm du lịch1. Lý do lựa chọn doanh nghiệp du lịch và lựa chọn sản phẩm du lịchNền kinh tế phát triển, doanh nghiệp càng phải cạnh tranh với các đối thủ khốc liệt hơn, phải liên tục thay đổi và làm mới nhằm thu hút khách hàng về phía mình. Các doanh nghiệp du lịch cũng không nằm ngoài guồng quay đó. Đặc biệt du lịch lại là một ngành dịch vụ nên người tiêu dùng có nhiều sự đánh giá và lựa chọn khác nhau về việc sử dụng dịch vụ. Đứng trước một môi trường cạnh tranh vô cùng gay gắt, các doanh nghiệp không thể thờ ơ trước cảm nhận của khách hàng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Tất cả đều hướng đến khách hàng và đáp ứng tốt nhu cầu của họ thông qua marketing quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó bộ phận marketing của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đạt được mục tiêu của công ty. Một trong những cách tạo vị thế và thu hút sự chú ý của khách hàng quan tâm và mua sản phẩm của công ty là việc sử dụng công cụ quảng cáo, một trong những công cụ xúc tiến trong Marketing mix. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động marketing, Công ty Cổ phần cáp treo Bà Nà đã có những chiến lược marketing – mix thông minh và hợp lý trong bối cảnh dịch bệnh Covid hiện nay để ghi dấu hình ảnh thương hiệu công ty trong nhận thức của khách hàng, giữ khách hàng trung thành và phát triển sản phẩm mới để cạnh tranh với các doanh nghiệp du lịch khác. Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà làm rất tốt trong công tác quảng cáo, xây dựng chiến lược marketing mix, đặc biệt là trong bối cảnh hiện nay, vẫn ghi lại những dấu ấn tốt trong tâm trí khách hàng. Với gói combo Ba Na by night, Banahills mong muốn đem lại cho mọi đối tượng khách hàng đều được phục vụ và tận hưởng chất lượng dịch vụ tốt nhất tại Sunworld Banahills. Combo Ba Na by night nhằm vực dậy sức sống của Banahills do ảnh hưởng chung của dịch bệnh, lôi kéo khách hàng trung thành, hướng đến tập khách hàng tiềm năng, tạo sự nhận biết với thương hiệu của Công ty.2. Mục đích và ý nghĩa của bài tiểu luậnBài tiểu luận phân tích các chiến lược marketing mix mà Sunworld Banahills áp dụng, từ đó thấy được các chính sách đúng đắn, phù hợp của công ty để tạo ấn tượng với khách hàng. Hệ thống hóa các lý luận cơ bản, các phương thức và công cụ phát triển marketing mới để quảng bá thương hiệu công ty, nâng cao vị thế của công ty Phân tích đánh giá hoạt động marketing mix của sản phẩm: combo đêm Bà Nà Đề xuất các giải pháp marketing để hoàn thiện các chính sách marketing – mix của công ty góp phần nâng cao doanh thu, lợi nhuận và phát triển thương hiệu3. Những lý luận cơ bản về marketing mix và các chính sách marketing du lịch3.1. Khái niệm Marketing mixTheo Philip Kotler: Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác. Marketing mix (hay còn gọi là marketing hỗn hợp) là tập hợp các yếu tố trên thị trường mà doanh nghiệp kiểm soát đồng thời sử dụng các yếu tố này như là các công cụ tác động vào mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu, nhằm biến các mong muốn đó thành nhu cầu thị trường về sản phẩm của doanh nghiệp mình Các yếu tố trong marketing mix có vai trò khác nhau trong tạo lập vị thế mong muốn và góp phần nâng cao chất lượng và sự thoả mãn khách hàng mục tiêu3.2. Các chính sách marketing du lịch Chính sách sản phẩmSản phẩm du lịch ở đây là các sản phẩm, dịch vụ mà công ty du lịch cung cấp. Trong thời buổi thị trường du lịch cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì sản phẩm chỉ tốt thôi là chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xác định các đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, mỗi đơn vị kinh doanh có một tập khách hàng mục tiêu khác nhau, hướng đến những phân khúc thị trường khác nhau nên cần xây dựng chiến lược Marketing sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng mình hướng đến.Ví dụ: Mùa hè các doanh nghiệp lữ hành cung cấp tour du lịch biển, nhưng đến mùa thu nhu cầu của du khách muốn đến những nơi tổ chức nhiều lễ hội thì doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược Marketing sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng theo từng thời điểm.

MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH Phần Lý lựa chọn doanh nghiệp du lịch lựa chọn sản phẩm du lịch Lý lựa chọn doanh nghiệp du lịch lựa chọn sản phẩm du lịch Nền kinh tế phát triển, doanh nghiệp phải cạnh tranh với đối thủ khốc liệt hơn, phải liên tục thay đổi làm nhằm thu hút khách hàng phía Các doanh nghiệp du lịch khơng nằm ngồi guồng quay Đặc biệt du lịch lại ngành dịch vụ nên người tiêu dùng có nhiều đánh giá lựa chọn khác việc sử dụng dịch vụ Đứng trước môi trường cạnh tranh vô gay gắt, doanh nghiệp thờ trước cảm nhận khách hàng hoạt động đối thủ cạnh tranh Tất hướng đến khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu họ thơng qua marketing - q trình liên tục, nối tiếp qua phận marketing doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng đạt mục tiêu công ty Một cách tạo vị thu hút ý khách hàng quan tâm mua sản phẩm công ty việc sử dụng công cụ quảng cáo, công cụ xúc tiến Marketing - mix Nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing, Công ty Cổ phần cáp treo Bà Nà có chiến lược marketing – mix thông minh hợp lý bối cảnh dịch bệnh Covid để ghi dấu hình ảnh thương hiệu công ty nhận thức khách hàng, giữ khách hàng trung thành phát triển sản phẩm để cạnh tranh với doanh nghiệp du lịch khác Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà làm tốt công tác quảng cáo, xây dựng chiến lược marketing mix, đặc biệt bối cảnh nay, ghi lại dấu ấn tốt tâm trí khách hàng Với gói combo Ba Na by night, Banahills mong muốn đem lại cho đối tượng khách hàng phục vụ tận hưởng chất lượng dịch vụ tốt Sunworld Banahills Combo Ba Na by night nhằm vực dậy sức sống Banahills ảnh hưởng chung dịch bệnh, lôi kéo khách hàng trung thành, hướng đến tập khách hàng tiềm năng, tạo nhận biết với thương hiệu Công ty Mục đích ý nghĩa tiểu luận Bài tiểu luận phân tích chiến lược marketing mix mà Sunworld Banahills áp dụng, từ thấy sách đắn, phù hợp công ty để tạo ấn tượng với khách hàng - Hệ thống hóa lý luận bản, phương thức công cụ phát triển marketing để quảng bá thương hiệu công ty, nâng cao vị công ty - Phân tích đánh giá hoạt động marketing mix sản phẩm: combo đêm Bà Nà - Đề xuất giải pháp marketing để hồn thiện sách marketing – mix cơng ty góp phần nâng cao doanh thu, lợi nhuận phát triển thương hiệu Những lý luận marketing mix sách marketing du lịch 3.1 Khái niệm Marketing - mix Theo Philip Kotler: Marketing q trình quản lý mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Marketing - mix (hay gọi marketing hỗn hợp) tập hợp yếu tố thị trường mà doanh nghiệp kiểm soát đồng thời sử dụng yếu tố công cụ tác động vào mong muốn người tiêu dùng thị trường mục tiêu, nhằm biến mong muốn thành nhu cầu thị trường sản phẩm doanh nghiệp Các yếu tố marketing - mix có vai trị khác tạo lập vị mong muốn góp phần nâng cao chất lượng thoả mãn khách hàng mục tiêu 3.2 Các sách marketing du lịch - Chính sách sản phẩm Sản phẩm du lịch sản phẩm, dịch vụ mà công ty du lịch cung cấp Trong thời buổi thị trường du lịch cạnh tranh khốc liệt sản phẩm tốt chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xác định đặc tính sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đồng thời, đơn vị kinh doanh có tập khách hàng mục tiêu khác nhau, hướng đến phân khúc thị trường khác nên cần xây dựng chiến lược Marketing sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng hướng đến Ví dụ: Mùa hè doanh nghiệp lữ hành cung cấp tour du lịch biển, đến mùa thu nhu cầu du khách muốn đến nơi tổ chức nhiều lễ hội doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược Marketing sản phẩm dựa nhu cầu khách hàng theo thời điểm - Giá Để xác định giá tour, dịch vụ mà công ty du lịch cung cấp hay nói cách khác là: mức giá mà khách hàng mục tiêu chấp nhận chi trả chủ doanh nghiệp cần xem xét: • Chi phí sản phẩm: (gồm chi phí cố định chi phí biến đổi) • Giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh • Số tiền khách hàng sẵn sàng trả cho sản phẩm công ty: nghiên cứu thị trường khách hàng mục tiêu nhắm đến, xác định khách hàng chi tiêu tầm giá Do vậy, chiến lược giá ln quan trọng, địi hỏi doanh nghiệp bạn cần đưa mức giá dịch vụ du lịch kèm theo phù hợp với thời điểm Doanh nghiệp bạn đưa giá sản phẩm để khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng tour, chất lượng phục vụ cung cấp Trong du lịch, giá chia theo mùa khác nhau: Mùa cao điểm (là thời điểm hot để khách hàng du lịch, nên giá tour đẩy lên cao để cạnh tranh đối thủ); mùa thấp điểm (là mùa vụ khách hàng có nhu cầu nên lúc áp dụng nhiều sách giá ưu đãi nhằm thu hút khách hàng); mùa giao giai đoạn giao mùa thấp điểm mùa cao điểm (đây hội cho doanh nghiệp lữ hành mạnh tay truyền thông, quảng bá du lịch nên giá dao động tùy vào chiến lược doanh nghiệp) - Địa điểm phân phối Ngày nay, kênh truyền thống đại lý du lịch, công nghệ cách mạng làm mở rộng thị trường phân phối sản phẩm Đặc biệt thông qua kênh trực tuyến nhằm mang sản phẩm du lịch đến thị trường khách hàng rộng lớn Kênh trực tuyến phổ biến: OTA (Online Travel Agent – đại lý du lịch trực tuyến), Tripadvisor (là trang đánh giá cung cấp nhiều phản hồi từ phía khách hàng cho du khách tham khảo), thiết kế Website du lịch có tính book tour Các kênh OTA trích phần trăm hoa hồng bán dịch vụ cho doanh nghiệp du lịch, chiến lược tiếp nhận khách hàng cách triệt nhiều doanh nghiệp du lịch áp dụng - Quảng bá, truyền thông Đây yếu tố quan trọng mơ hình 4P Marketing định doanh thu doanh nghiệp Khi công nghệ phát triển ngày, mang đến nhiều thông tin cần thiết tiện ích định cho khách hàng, việc kết hợp quảng bá sản phẩm theo cách truyền thống quảng bá trực tuyến xu hướng hiệu Các hình thức truyền thơng mang đến nhiều khách hàng tiềm như: Google Ads, Email Marketing, Facebook Ads, Website du lịch,… Xây dựng chiến lược Marketing thông qua truyền thông giúp tiếp cận khai thác nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng, mà hiệu mang lại cực lớn Phần Thực trạng chiến lược marketing mix Công ty Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà Combo Ba Na by night 2.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà - Tên công ty: Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà - Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần - Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Bà Nà phát năm 1901 trở thành khu nghỉ dưỡng tiếng Trung Kỳ Năm 1998, UBND Đà Nẵng giao cho Danatours đầu tư xây dựng lại, quản lý khai thác Tuy nhiên đến năm 2007, Danatours khơng có khả tiếp tục đầu tư Thành phố giao lại dự án Bà Nà cho Tập đoàn Sun Group đến từ Ukraina đầu tư xây dựng lại Bà Nà với chuỗi khu nghỉ dưỡng, khu vui chơi đặc biệt hệ thống cáp treo đạt kỷ lục giới Hiện Bà Nà Hills tiếp tục với dự án kỷ nhằm biến nơi thành tụ điểm vui chơi giải trí đặc biệt cho du khách quốc tế nước Với mục đích phục vụ nhu cầu du lịch khám phá, nghỉ dưỡng du lịch tâm linh đông đảo du khách, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đầu tư xây dựng tuyến cáp treo Bà Nà - Suối Mơ thức khai thác tuyến cáp treo vào ngày 25/3/2009 sau 12 tháng thi công tháng chuẩn bị Và trở thành tuyến cáp treo đại bậc giới thời điểm xây dựng theo tiêu chuẩn châu Âu với tổng mức đầu tư khoảng 300 tỷ đồng Tiếp đó, nhiều cơng trình xây dựng, gia tăng trải nghiệm vui chơi tham quan cho du khách tới Bà Nà, bật khu vui chơi giải trí nhà rộng 21.000m2 Fantasy Park; tuyến cáp treo bốn kỷ lục giới L’Indochine – Thác Tóc Tiên; Tàu hỏa leo núi; Làng Pháp đáp ứng nhu cầu tham quan lưu trú du khách nước Năm 2017, thêm tuyến cáp treo Hội An – Marseille Bordeaux – Louvre tiếp tục đưa vào hoạt động Cũng năm này, Bà Nà Hills Mountain Resort thức trở thành thành viên Tập đoàn Sun World, với tên gọi Sun World Ba Na Hills, với Sun World Danang Wonders (Đà Nẵng), Sun World Halong Complex (Hạ Long, Quảng Ninh), Sun World Fansipan Legend (Sa Pa, Lào Cai), Sun World Hon Thom Nature Park (An Thới, Phu Quoc) Tháng 6/2018, Bà Nà có thêm cơng trình Cầu Vàng - sớm danh giới nhờ đánh giá tạp chí hàng đầu : New York Times, Forbes, CNN, Năm 2019 & 2020, Bà Nà Hills đưa vào hoạt động tiếp tuyến cáp treo mới, lâu đài phép thuật, khách sạn M Gallery & Cầu Bạc 2.1.2 Tổng quan Combo Ba Na by night - Tên sản phẩm: Combo Ba Na by night - Sản phẩm bao gồm: + Dịch vụ xe bus miễn phí từ nội thành TP Đà Nẵng đến Bà Nà Hills ngược lại Du Khách tùy chọn sử dụng xe buýt miễn phí khơng Nếu khách khơng bt Sun World Bà Nà giá giữ ngun khơng đổi, khơng thấp + Ẩm thực Gói combo đêm gồm Vé ăn Buffet Bà Nà nhà hàng Beer Plaza lít bia đơn vị nước uống Nhà hàng + Bao gồm miễn phí hầu hết trị chơi Khu vui chơi giải trí Fantasy Park: 105 trị chơi miễn phí Trò chơi Hiệp sĩ thần thoại (Máng trượt), Dịch vụ tàu hỏa leo núi tham quan Vườn hoa, Hầm rượu Debay (Khu vui chơi mở cửa đến 19h để phục vụ khách mua gói Combo Đêm) Combo vé Bà Nà Hill Chưa bao gồm phí tham quan Bảo Tàng Sáp, trị chơi gắp thú bơng kỹ carnival Khu vui chơi giải trí Fantasy Park + Giá: 470.000 VNĐ – 650.000 VNĐ/ combo + Giá trị sản phẩm: Sở hữu combo Đêm Bà Nà vô hấp dẫn này, du khách cịn vui chơi thỏa sức Fantasy Park- công viên nhà lớn Việt Nam với hàng trăm trò chơi thú vị Nhưng “phần thưởng” hấp dẫn nhất, “chất lừ” mà combo đem tới khoảnh khắc tuyệt diệu đỉnh Bà Nà hồng bng xuống hay đêm về- điều mà trước đây, du khách có hội chiêm ngưỡng 2.2 Phân tích mơi trường ngành du lịch tác động tới hoạt động Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà * Các đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà Một đối thủ cạnh tranh công ty phải kể đến Công ty CP Vinpearl - Quy mô thị trường: Công ty CP Vinpearl công bố chiến lược mở rộng thị trường quốc tế tới nhiều quốc gia khu vực; hợp tác tồn diện với hãng hàng khơng nội địa cung cấp gói dịch vụ du lịch trọn gói cao cấp Mục tiêu chiến lược nhằm góp phần thúc đẩy tăng trưởng số lượng du khách nước quốc tế đến với hệ thống Vinpearl nói riêng Việt Nam nói chung Cơng ty Vinpearl mở văn phòng đại diện thị trường chiến lược để xúc tiến quảng bá sản phẩm du lịch phát triển kinh doanh trực tiếp Các thị trường triển khai Vinpearl gồm: Nga, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc Trung Quốc Các khu vực tiềm Châu Âu, Mỹ, Canada nước Đơng Nam Á… nằm lộ trình đa dạng thị trường du khách mở rộng tầm ảnh hưởng thương hiệu Vinpearl tới quốc tế năm 2020 - Sản phẩm: Sản phẩm công ty đa dạng với nhiều lựa chọn phòng nghỉ: gồm phịng khách sạn villa • Nhiều tiện ích: bể bơi, gym, Spa, nhà hàng, khu vui chơi trẻ em, gần sân golf, bãi biển, • Giá tốt: Đây khu nghỉ giá tốt khu nghỉ VInpearl đảo • Riêng tư: Khơng khu villa mà phòng khách sạn thiết kể đại, đảm bảo nhu cầu riêng tư thoải mái cho du khách - Nhược điểm • Cũng khu nghỉ khác Vinpearl, khách nghỉ ngơi Vinpearl Discovery Nha Trang không tiện di chuyển đất liền để vui chơi hay tour Nha Trang Hầu hoạt động ăn – ngủ - nghỉ - vui chơi gói gọn quần thể Vinpearl đảo • Chống định với người say sóng, say cáp treo: Cáp treo vượt biển Vinpearl Nha Trang cáp treo vượt biển dài giới, đồng nghĩa với việc khách phải ngồi lâu để di chuyển đảo từ đảo đất liền Với có tiền sử nhạy cảm với khơng gian kín ngồi cáp treo có lẽ cảm thấy khơng hài lòng nghỉ ngơi đảo - Thị phần: Vinpearl thương hiệu dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng – giải trí lớn Việt Nam Vinpearl sở hữu chuỗi khách sạn, resort trung tâm hội nghị đẳng cấp sao, khu vui chơi giải trí quốc tế tọa lạc danh thắng du lịch tiếng Việt Nam Sau 15 năm phát triển, Vinpearl có 43 sở, cơng suất 17.000 phịng toàn quốc, dự kiến tiếp tục mở rộng qui mô Việt Nam giới thời gian tới Tiên phong dẫn đầu kiến tạo nâng tầm dịch vụ du lịch – nghỉ dưỡng Việt Nam, hệ sinh thái Vinpearl đem đến trải nghiệm tất cả-trong-một, gồm chuỗi khách sạn khu nghỉ dưỡng, cơng viên giải trí, safari, sân golf, spa, ẩm thực, hệ thống trung tâm hội nghị 5* chuẩn quốc tế, tích hợp với trung tâm thương mại nhà phố shophouse đại Với 16 quần thể nghỉ dưỡng, cơng suất 16.800 phịng khách sạn biệt thự Vinpearl; sân golf; khu vui chơi giải trí VinWonders (tên cũ: Vinpearl Land) – Vingroup sở hữu hệ thống bất động sản nghỉ dưỡng quy mô Việt Nam Chuỗi Vinpearl trải dài từ Bắc vào Nam diện địa danh du lịch tiếng với ưu điểm vượt trội mơ hình tổ hợp đồng bộ: nghỉ dưỡng – vui chơi giải trí – ẩm thực – khám phá… * Xu hướng du lịch tương lai thay cho sản phẩm Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà Xu hướng du lịch mạo hiểm du lịch sức khỏe có xu hướng phát triển mạnh mẽ tương lai Khách hàng có nhu cầu tham gia trò chơi mạo hiểm: lướt ván, leo núi Ngũ Hành Sơn, chèo thuyền Kayak, lượn dù, đem lại cảm giác lạ cho du khách, đặc biệt du khách đến từ thị trường lớn Mỹ, Nga, Đức – họ có khả chi trả cao, ưa mạo hiểm, thời gian lưu trú dài * Các thị trường mà Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà hướng đến - Khách châu Âu ưng “Khách sạn lãng mạn giới” Mercure Danang French Village Ba Na Hills, hệ thống 20 nhà hàng đẳng cấp, đặc biệt an ninh, an toàn đảm bảo tuyệt đối - Khách châu Á, thị trường Indonesia, Philippine, Trung Quốc, Hàn Quốc mê Bà Nà Hills họ thích cáp treo ngắm cảnh Bà Nà, thích vãn cảnh Làng Pháp với lâu đài cổ kính ví “Paris thu nhỏ”; 10 vườn hoa rực rỡ; khu vui chơi giải trí nhà rộng 21.000m2 Fantasy Park với trò chơi đại - Hiện khách châu Âu châu Á bị hạn chế ảnh hưởng dịch bệnh, Banahills tập trung vào khách nội địa, cụ thể khách tỉnh miền Trung Tây Nguyên – có khoảng cách địa lý gần, hạn chế di chuyển xa nơi Banahills có chương trình kích cầu cho tập khách hàng với 300.000 VNĐ/ vé cáp treo, mức lợi nhuận thu không tập khách tỉnh khách nước đảm bảo trì lượng khách đến sử dụng dịch vụ Cơng ty, tránh hao phí tài ngun, hao mòn sở vật chất * Khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà: Công ty tập trung khai thác thị trường khách mục tiêu gia đình, khách nước ngồi theo nhóm độ tuổi từ 18 – 25 tuổi Dưới phân tích đặc tính cá nhân tập khách hàng gia đình (người có khả chi trả người chồng): Nhân học: - Nam - Tuổi 25 - 35 - Có - - Thu nhập 10 – 15 triệu đồng/ tháng Làm việc lĩnh vực công nghệ Tâm lý học: - Tham gia hoạt động thể thao vào cuối tuần - Tin người nên làm điều thay đổi khí hậu, tác động dịch bệnh - Có sở thích chụp ảnh Quan tâm đến chất lượng dịch vụ sản phẩm giá Hành vi: - Mua sắm cửa hàng hữu - Chi tiêu nhiều vào du lịch - Lựa chọn sản phẩm trọn gói, tiện ích, dịch vụ trơng trẻ, hoạt động thể thao điểm - Thường đưa định mua hàng nhanh chóng nắm rõ đầy đủ thông tin sản phẩm 2.3 Chiến lược marketing gắn với nhóm sách cụ thể theo sản phẩm * Chiến lược phát triển sản phẩm gắn với sách tạo lập giải pháp cho khách hàng thông qua sản phẩm combo Ba Na by night - Đây chương trình tour thiết kế đặc biệt dành cho gia đình theo nhóm nhỏ du khách muốn trải nghiệm khám phá tiết kiệm chi phí Mục đích combo: - Phân bổ lượng khách ngày, khách mua gói combo đêm Bà Nà giới hạn thời gian tham quan 18h00 chiều, điều giúp khu du lịch không bị tải, tránh tụ tập đông người, - Đảm bảo khách hàng tận hưởng trọn vẹn dịch vụ, chờ đợi xếp hàng lâu, ảnh hưởng đến tâm lý tham quan khách hàng, đảm bảo đem đến hài lòng cho khách hàng - Kết hợp với dịch vụ lưu trú Khách sạn French Mercure đỉnh Bà Nà Hills, tối đa hóa lợi nhuận từ dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, vui chơi - Đem lại cho khách hàng cảm giác lạ, độc đáo tham quan làng Pháp Cầu Vàng ánh hoàng hơn, tận hưởng khơng khí lành, mát mẻ đêm có Bà Nà - Phân bổ nguồn nhân lực làm việc theo ca phù hợp - Hiện combo đêm Bà Nà áp dụng với đối tượng khách, nhiên combo thu hút khách nước ngoài: chủ yếu khách Hàn Quốc, Thái - Lan, khách châu Âu, khách nội địa thường chọn tham quan ngày - Combo đêm Bà Nà đem lại tiện ích cho khách hàng có bao gồm vé tham quan vé buffet, nhiên gói combo lại bị giới hạn thời gian thời gian hoạt động cáp treo muộn đến 22h00 Điều gây khó khăn cho khách hàng chưa đủ khả chi trả dịch vụ lưu trú khách sạn Mercure đỉnh Bà Nà Thêm vào đó, thời gian mở cửa khu vui chơi Fantasy Park hay Cầu Vàng tới 21h00 tối, khách hàng tham quan hết địa điểm mong muốn lịch trình * Chiến lược khai thác sản phẩm theo chu kỳ sống sản phẩm gắn với sách chuyển giao thuận tiện sản phẩm cho khách hàng doanh nghiệp thời điểm cụ thể - Bà Nà Hills cho khởi động lại chương trình Combo Ba Na by night từ 30/04/2021 Tuy nhiên ảnh hưởng tiêu cực dịch bệnh Covid – 19, khu tổ hợp Bà Nà Hills đóng cửa Song vớ đợt kích cầu du lịch mở lại sau đợt dịch thứ nhất, Banahills trợ giá cho người miền Trung, Tây Nguyên 300.000 VNĐ/ vé, chiến dịch thu hút khách nội địa nhiều hơn, mà tập trung chủ yếu khách có hộ Đà Nẵng, tỉnh miền Trung Tây Nguyên nên combo Ba Na by night khó hấp dẫn khách hàng Giữa tình hình dịch bệnh phức tạp, Việt Nam chủ trương kích cầu du lịch nước, hạn chế tối đa khách du lịch nước nhập cảnh, mà thị trường khách mà Banahills hướng tới sản phẩm combo đêm Bà Nà khách Hàn Quốc, Thái Lan, nước Đông Nam Á khác Điều ảnh hưởng không nhỏ tới chủ trương giữ khoảng cách an toàn, bảo đảm tuyệt đối mùa dịch, khách du lịch đến tham quan Banahills chủ yếu tham quan ngày, không phân bổ lượng khách hợp lý - Các kênh thương mại chủ yếu để đưa sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng Sun Group hợp tác với nhiều công ty lữ hành, khách sạn lớn nhỏ nước như: Mercure Hotel, KLOOK, Traveloka,…và chương trình ưu đãi, có Combo Ba Na by night quảng cáo nhiều cơng trình Sun Group, cụ thể Đà Nẵng có Asian Park, mà tham gia Asian Park thấy nhiều băng rơn quảng cáo Bà Nà Hills Trên trang chủ bán vé KLOOK, Traveloka, tripadvisor, có giới thiệu quảng cáo chương trình Vũ hội Ánh dương, cơng ty mở rộng phạm vi quảng cáo, tiếp cận với nhiều tầng khách hàng thông qua công ty trung gian Tuy nhiên, công ty nắm rõ thơng tin, thay đổi lịch trình chương trình Bà Nà nên khơng tránh khỏi tượng tư vấn thông tin sai lệch cho khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín cơng ty 10 Banahils kết hợp với công ty du lịch lữ hành đại lý bán tour để tiếp cận sản phẩm combo Ba Na by night tới khách hàng Các đơn vị hợp tác danangtourism.com.vn, inspitrip.com, công ty lữ hành Đà Nẵng như: Công Ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Lam Anh, Công Ty TNHH MTV DVDL Đà Nẵng Open Tour, Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà Hills dự kiến tham gia vào Hội chợ Quốc tế Thương mại, Du lịch Đầu tư Hành lang kinh tế Đông Tây Đà Nẵng 2021 (Hội chợ EWEC Đà Nẵng 2021), hội thuận lợi để đưa sản phẩm công ty tiếp cận với thị trường khách hàng tiềm năng, đặc biệt khách nước ngồi có khả chi trả cao Hình Hình 2 - Mức độ hiệu tiềm tăng trưởng kênh thương mại Combo Ba Na by night Banahills bán website trực tuyến, điều 11 tăng mức độ nhận biết sản phẩm tâm trí khách hàng Với thơng tin lịch trình cụ thể, chi tiết, khách hàng dễ dàng đưa định mua gói sản phẩm Các kênh thương mại trực tuyến phù hợp bối cảnh dịch bệnh phức tạp nay, hạn chế tiếp xúc trực tiếp toán thẻ nhanh chóng Khi đầu tư vào kênh thương mại này, Banahills tiết kiệm tối đa hóa chi phí quảng cáo, bán nhiều sản phẩm có đội ngũ sales trang bị kiến thức cần thiết, chào bán sản phẩm cho khách hàng để khách hàng tới định mua Tuy nhiên với đơn vị hợp tác có mức chiết khấu hoa hồng khác nên giá combo chênh lệch, dao động từ 600.000 – 650.000 VNĐ/combo/người lớn Điều khiến cho khách hàng thắc mắc chất lượng dịch vụ, phục vụ đảm bảo giấc, dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp hợp tác hoàn toàn khác nhau, khách hàng đứng trước lựa chọn để lựa chọn gói combo có giá tốt nhất, chất lượng đảm bảo Các kênh thương mại đóng vai trị quan trọng khách hàng quan tâm họ tìm kiếm đến combo đêm Bà Nà Tuy nhiên, trang web đơn vị kênh phân phối chủ yếu tiếng Việt, điều gây khó khăn cho khách nước ngồi, đặc biệt khách Hàn Quốc, họ thị trường khách có nhu cầu lớn sử dụng combo này, tiếng Anh giao tiếp thường không tốt * Chiến lược định vị gắn với sách truyền thơng tích hợp sản phẩm với khách hàng mục tiêu - Các công cụ phương thức truyền thông DN sử dụng cho sản phẩm phân tích Sunworld Bà Nà Hills tập trung đẩy mạnh quảng cáo truyền hình, báo tạp chí nước để thu hút khách nội địa Bên cạnh đó, để lơi kéo thị trường khách du lịch nước ngồi, cơng ty tiến hành quảng cáo Facebook, Instagram, Youtube nhiều thứ tiếng: tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn để tiếp cận với tập khách tiềm Do mùa vụ, nên có ngày khu du lịch đón lượng khách khủng lên tới 20.000 booking, để tránh tượng tải, với việc từ đầu công ty xác định thị trường khách mục tiêu thời gian khách nội địa nên cơng ty đồng thời tung gói combo 600.000 VNĐ (check in sau 18h ngày + vé cáp treo + vé buffet, không bao gồm vé bảo tàng sáp) để lôi kéo lượng khách quốc tế Sự kết hợp đạt hiệu quả, công ty thu hút lượng lớn khách outbound, đặc biệt thị trường khách Hàn Quốc đặt vé xe bus đưa đón dao động từ 1000 – 2000 pax/ ngày qua hình thức quảng cáo: xác nhận booking qua outlook, qua website bán vé lữ hành: KLOOK, qua hotline CSKH trực tiếp công 12 ty, - Công ty lựa chọn phương tiện truyền thơng quảng cáo trực tiếp cách: + Tại quầy CSKH, điểm xếp hàng lên cabin, xe bus đưa đón khách, cabin cáp treo ln có tờ rơi, catalog giới thiệu Vũ Hội Ánh Dương có nhân viên CSKH, HDV khách nhà ga hướng dẫn, giải thích thắc mắc cụ thể cho khách hàng lịch trình, địa điểm tổ chức Có thể thấy được, Sunworld Banahills thơng minh triển khai điểm đến du lịch nằm trung tâm thành phố Asian Park, quảng cáo xe bus có gắn băng rơn Bà Nà Hills bên ngồi chạy khắp thành phố Đà Nẵng để quảng cáo cho Bà Nà Hills thu hút tò mò người đường + Các TVC ga cáp treo khu vui chơi giải trí Fantasy Park Gần tới show diễn, hệ thống phát thông báo lại địa điểm công diễn cho quý khách khu du lịch để họ chủ động xếp thời gian đến xem show diễn Do thời điểm này, nguồn nhân lực Bà Nà Hills lớn lao động thời vụ từ sinh viên trường đại học có liên kết nên có phận nhân lực đảm nhiệm nhiệm vụ Ngoài phận CSKH, HDV khách nhà ga, có riêng phận hoạt náo làm nhiệm vụ thu hút khách đến địa điểm diễn Vũ hội Ánh dương, điều giúp cho khách không bị bỏ lỡ hội thưởng thức show diễn, đa phần có khách đến với Bà Nà để xem show diễn, không thỏa mãn nhu cầu đó, du khách cảm thấy thất vọng, nuối tiếc chất lượng dịch vụ công ty + Quảng cáo in ấn Hình • Kích thước 20*20cm, tờ rơi quảng cáo lấy hình ảnh chủ đạo trung tâm tờ rơi làng pháp thu nhỏ nằm bên cổng trời lớn, đặt đám mây với ý nghĩa tượng trưng cho miền đất ánh sáng Những đám mây màu xám tím ma mị 13 biểu tượng cho bí ẩn gây tị mị cho du khách • Với thơng tin cần thiết tên chương trình, giá, thời gian áp dụng khiến cho du khách nắm rõ lịch trình để khơng bỏ lỡ địa điểm + Truyền hình: Năm 2019, Bà Nà Hills đầu tư để có quảng cáo thu hút kênh truyền hình tiếng VTV1 VTV3 • Khung giờ: 20h00 • Thời gian quảng cáo: 02/06/2019 • Thời lượng quảng cáo: thời lượng phút 45 giây • Chất lượng hình ảnh sắc nét, rõ ràng, với chất lượng video lên đến 720 fullHD Hình Ngoài vài kênh đài truyền hình thống khác Việt Nam đăng tải thơng tin show diễn Truyền hình Đồng Tháp • Thời lượng phát sóng: phút 11 giây • Thời gian phát sóng: 31/5/2019 • Khung phát sóng: 21h35’ Nhận xét: Các quảng cáo kênh truyền hình có chất lượng hình ảnh tốt, khơng hình ảnh chọn lọc Bà Nà Hills điểm thăm quan tiếng.Việc lấy hình ảnh cho người xem thấy thăm quan Bà Nà thu nhỏ qua ảnh đem lại cho người xem cảm giác thích thú, thu hút ảnh hưởng mạnh mẽ đến định mua người xem Mặc dù thời lượng phát sóng ngắn chọn lọc hình ảnh, đem lại cho người xem phấn kích, thu hút 14 + Quảng cáo website thức Sunworld Banahills Hình + Quảng cáo mạng xã hội • Hướng đến đối tượng khách hàng tiềm năng: điều chỉnh chiến dịch quảng cáo nhằm vào đối tượng thấy quảng cáo như: giới tính, độ tuổi, trình độ, sở thích, ngơn ngữ, khu vực thành phố, quốc gia… • Tính linh hoạt cao: Điều chỉnh chiến dịch dễ dàng Sun World quảng cáo lúc nào, điều chỉnh quảng cáo hay chạy nhiều quảng cáo bạn muốn Quảng cáo Facebook xuất vừa có hình ảnh vừa có chữ giới thiệu kèm theo Đây hình thức quảng cáo tiên tiến nhiều công ty áp dụng để đưa hình ảnh doanh nghiệp đến với nhiều người • Phân phối quảng cáo hợp lý: Facebook đảm bảo quảng cáo phân bổ đặn dựa ngân sách bạn Sẽ khơng có trường hợp quảng cáo tập trung nhiều vào người không xuất người khác Do đó, quảng cáo ln xuất đến khách hàng tiềm • Khó tiếp cận nhiều đối tượng người trung niên cao tuổi: Vì độ tuổi hay sử dụng facebook giới trẻ nên độ tuổi khác thường thấy quảng cáo công ty bảng tin họ không thường xuyên không sử dụng facebook • Khả cạnh tranh cao: Những tốt cho hoạt động quảng cáo chắn khơng có cơng ty thực hiện, có cơng ty tốt hơn, giỏi thực Chính cơng ty cần phải có kế hoạch, chiến lược trau dồi kiến thức tốt để cạnh tranh với đối thủ • Chỉ người dùng đăng nhập tài khoản xem quảng cáo : Chỉ có đăng nhập tài khoản Facebook họ xem quảng cáo 15 công ty Không giống quảng cáo AdWords, quảng cáo công ty hiển thị cho tất người dùng Internet, với quảng cáo Facebook thứ hiển thị sau bước đăng nhập • Khó quản lí hết liệu khách hàng • Khó kiểm sốt bình luận tiêu cực từ phía khách hàng khơng hài lịng, đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty tâm lí khách hàng • Mặc dù page có nhiều lượt like (hơn 216.000 lượt like follow) lượng tương tác khách hàng vào mùa thấp điểm tương đối thấp nên chưa tạo niềm tin ban đầu cho khách hàng chất lượng dịch vụ cơng ty • Page có trung bình đánh giá 3.1 cho mức trung bình cao, chưa thực tương xứng với công ty danh tiếng, có uy tín ngành dịch vụ Sunworld Banahills * Chiến lược vị cạnh tranh gắn với sách thiết lập chi phí cho sản phẩm cho thị trường mục tiêu doanh nghiệp Đây chương trình tour thiết kế đặc biệt dành cho gia đình theo nhóm nhỏ du khách muốn trải nghiệm khám phá tiết kiệm chi phí nên mức giá đưa (450.000 VNĐ – 650.000 VNĐ) hợp lý Với mục tiêu mang trải nghiệm tuyệt với hệ thống nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí với nhiều cơng trình đại độc đáo Tuyến cáp treo giới, cơng trình Máng trượt Bà Nà Bảo tàng tượng sáp Việt Nam, đối tượng khách hàng tiếp cận sử dụng dịch vụ sản phẩm Bà Nà không ngừng tổ chức hoạt động để thu hút khách nước số lượng khách đến với núi Chúa tăng qua năm Đó kết việc hành động có kế hoạch, chương trình để phát triển sản phẩm du lịch, từ việc đầu tư lớn sở vật chất, điểm vui chơi để thu hút khách Từ có tuyến cáp treo tới thời điểm tại, chưa có khu dịch Đà Nẵng nói riêng nước nói chung vượt Bà Nà hấp dẫn, sáng tạo Một thập kỷ, trưởng thành Bà Nà gắn liền với hành trình bừng tỉnh, vươn “thành phố đáng sống” dải đất hình chữ S Với mức giá cạnh tranh so với địa điểm tham quan du lịch khác Đà Nẵng: Núi Ngũ Hành Sơn, bán đảo Sơn Trà, Banahills lựa chọn hàng đầu với khách du lịch đặt chân đến Đà Nẵng, chứng tỏ mức độ nhận biết sản phẩm dịch vụ du lịch Banahills tâm trí khách du lịch cao Dựa chi phí quảng cáo, chi phí vận chuyển, chi phí nhân sự, quản lý, Banahills 16 đưa mức giá cạnh tranh cho gói combo đêm 650.000 VNĐ/ người lớn, 470.000 VNĐ/ trẻ em So sánh với mức giá khởi điểm Banahills vào triển khai combo đêm 600.000 VNĐ/ người lớn, 450.000 VNĐ/ trẻ em có tăng giá khơng đáng kể dao động – 7% so với giá ban đầu Quyết định điều chỉnh giá combo dựa biến động giá thị trường mặt hàng thực phẩm, giá điện nước sinh hoạt tăng tình hình dịch bệnh Covid, giá thuê quảng cáo phương tiện truyền thơng: truyền hình, mạng xã hội, báo giấy Cụ thể, chi phí quảng cáo báo giấy trung bình 35.000.000 VNĐ/ (các tờ báo Báo Tuổi trẻ, Báo Thanh niên, tạp chí như: Vietnam Travel & Entertainment, Aviation, Saigon Times, ), chi phí quảng cáo báo điện tử trung bình 15.000.000 VNĐ/ (các tờ báo VnExpress, Báo điện tử Dân trí, ) hay truyền thơng trực tiếp banner chào mững đường phố, Road Show thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Chi phí quảng cáo trang mạng xã hội mà Banahills đầu tư Facebook, Youtube, đắt đỏ, cụ thể: chi phí quản lý nội dung page/ tuần: 2.500.000 VNĐ, chi phí contest, ads/ tuần: 20.000.000 VNĐ, Dựa tổng chi phí dành cho chương trình truyền thơng, quảng cáo, Banahills đưa mức giá 470.000 – 650.000 VNĐ/ combo hợp lý, khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm dịch vụ Banahills với trải nghiệm ưu đãi gói combo Chính sách tăng giá không cao, mức cho phép 10% khiến khách hàng khơng cảm thấy khó chịu, đơi cịn đồng cảm với khó khăn mà doanh nghiệp phải đối mặt dịch bệnh Covid -19 Đánh giá chung 3.1 Thành công Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà công ty có uy tín thị trường nên chi phí bỏ khơng q lớn nhiên có chiến dịch đẩy mạnh chiến dịch marketing mix phí thời điểm thường cao Cùng với doanh thu đạt mà marketing mix mang lại tốt - Công ty tiến hành triển khai sách quảng cáo sớm trước ngày thực chương trình khoảng 19 ngày, việc chọn thời điểm thích hợp để quảng cáo, thông báo cho khách hàng biết thơng tin cho chương trình giúp khách hàng nắm bắt thông tin show diễn, minh chứng cho thấy đăng fanpage thức cơng ty Combo Ba Na by night có 30.000 lượt tương tác, tạo sức ảnh hưởng lớn - Lựa chọn công cụ quảng cáo chủ yếu tảng trực tuyến mạng xã hội in ấn trực tiếp khu du lịch lựa chọn đắn thứ phát triển công nghệ 17 số nên việc toán ngân sách để thực quảng bá quảng cáo đài truyền hình hay tổ chức quay video quảng cáo tốn nhiều chi phí với đầu tư nhân lực thời gian lớn Ngược lại việc thực quảng cáo tảng trực tuyến dễ thực hơn, dễ thay đổi, dễ quản lý không tốn nhiều nhân lực, thời gian hết rẻ Cơng ty có cách nhìn nhận đắn quảng cáo đặc biệt quảng cáo sở, nhân viên lễ tân, nhân viên chăm sóc khách hàng nhìn chung có thái độ lịch sự, văn minh phục vụ khách hàng (Văn hóa “Xin chào”, văn hóa “Nhặt rơi trả lại người mất”,…) Các phương tiện truyền thông không sử dụng nhiều công cụ phát huy lợi thế, hình thức đơn giản, chi phí thấp có khả truyền tải tốt thơng điệp Để đo lường chiến lược quảng cáo, doanh nghiệp sử dụng phương pháp định tính định lượng, việc thực chiến lược quảng cáo không dựa theo kinh nghiệm cảm tính mà cịn dựa tiêu có tính khoa học - Xây dựng hình ảnh đẹp mắt khách du lịch, thông qua hoạt động quảng cáo phù hợp công ty mà công ty có bước thành cơng ban đầu việc thu hút quan tâm khách hàng - Công ty xác định thị trường mục tiêu mà hướng tới, với combo Ba Na by night này, cơng ty tiếp cận đến thị trường khách có khả chi trả trung bình, chiến lược marketing mix linh hoạt Trước bị ảnh hưởng dịch, Công ty hướng đến thị trường khách chủ yếu khách Hàn Quốc, ảnh hưởng dịch, Công ty nhanh nhạy việc xác định lại thị trường khách mục tiêu cần hướng tới khách nội địa, cụ thể khách tỉnh lân cận, có hộ tỉnh miền Trung Tây Nguyên vừa đảm bảo thời gian di chuyển khách sách nới lỏng xã hội sau Covid, đặc biệt gia đình - Cơng ty vào đối tượng khách hàng khả tài chính, ưu nhược điểm phương tiện để lựa chọn phương tiện marketing phù hợp 3.2 Hạn chế Là cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm, sở vật chất, hạ tầng tốt, nhiên khách hàng có nhầm lẫn tên chi nhánh thuộc hệ thống tập đồn Sungroup, thương hiệu cơng ty, việc đẩy mạnh quảng cáo thương hiệu trang youtube cịn đơn giản phổ thơng, cơng ty chưa có kênh youtube riêng, đăng tải thơng tin trang youtube chung hệ thống Sunworld - Mặc dù sử dụng số phương tiện quảng cáo thực chất cơng ty chưa đa dạng 18 hóa phương tiện mình.Việc đa dạng hóa hình thức quảng cáo giúp cho công ty tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng Đặc biệt, từ đầu công ty xác định đối tượng quảng cáo hướng tới khách nội địa, việc người từ độ tuổi 40 trở lên Việt Nam truy cập vào trang mạng xã hội, trang tìm kiếm,… mà tầng khách có khả chi trả cao,… nên hiệu quảng cáo chưa tối đa - Trên trang báo giấy, báo mạng, website mà công ty quảng cáo, vị trí quảng cáo hạn chế kinh phí nên chưa thực bật, chưa gây ý cho khách hàng - Việc quản lý lượt truy cập khách hàng vào mục quảng cáo công ty website chưa quan tâm thực Công ty dừng lại việc lắp đặt quảng cáo web mà chưa khai thác triệt để hiệu qủa quản lý việc truy cập khách hàng để kịp thời điểu chỉnh cần - Ngoài ưu điểm thực quảng cáo tảng trực tuyến bên cạnh vài thiếu sót Lượng tương tác đăng không (từ 26 lượt 4000 nghìn lượt) tất đăng Ngồi ra, có khách hàng đăng tải hình ảnh lên kho lưu trữ trực tuyến nhiên lại chưa thực nhiều Qua thấy có định hướng, mục đích rõ ràng chiến dịch quảng cáo chưa thể thu hút với nhiều người thông qua lượt tương tác khách hàng qua mạng xã hội facebook kho lưu trữ ảnh trực tuyến -Việc tập trung vào mạng xã hội khơng đạt hiệu mong muốn có q nhiều thơng tin cập nhật nên thông tin dễ bị lỗng Việc chỉnh sửa đơn giản, lan truyền nhanh khiến đối thủ cạnh tranh tung sản phẩm quảng cáo tốt thời gian ngắn khiến việc quảng bá gặp ảnh hưởng - Hơn nữa, combo Ba Na by night bị giới hạn mặt thời gian, nhân viên tư vấn, CSKH khơng tư vấn rõ ràng lịch trình cụ thể để khách hàng nắm khiến khách hàng khơng hài lịng dịch vụ cơng ty * Những nguyên nhân Bên cạnh thành công có hạn chế ngành du lịch chưa có kỹ quảng cáo thu hút hấp dẫn, chưa làm bật sản phẩm Hơn nữa, chi phí quảng cáo phương tiện đắt, truyền hình tạp chí trở ngại lớn công ty - Công ty tập trung đưa chương trình quảng cáo mà chưa trọng tới việc đánh giá hiệu quảng cáo Điều dẫn đến cịn nhiều thiếu sót việc lựa chọn công cụ đánh giá (chỉ sử dụng phiếu điều tra với câu hỏi định tính), kiểm soát truy cập khách hàng vào mẫu quảng cáo website Việc thực đánh giá phiếu 19 khảo sát chủ yếu phận CSKH thực Bộ phận phải đảm nhiện nhiều công việc q tải nên khơng thể đảm bảo tính xác, trung thực kết khảo sát Hơn nữa, việc thực đánh giá trình khảo sát chủ yếu sinh viên thực tập thực nên họ chưa có kinh nghiệm, xử lý số liệu chậm khơng xác Bộ phận marketing cịn thiếu nhân lực, chưa có phân nhiệm vụ cụ thể nhằm chuyên mơn hóa thực tốt nhiệm vụ quảng cáo cho doanh nghiệp Phần Đề xuất ý tưởng - Công ty nên thường xuyên đăng phương tiện thông tin đại chúng để tăng nhận biết với khách hàng - Thiết kế nhiều chương trình khuyến mãi, kích cầu du lịch hấp dẫn để lơi kéo lượng khách quay trở lại - Phân bổ lịch trình, thời gian tham quan hợp lý sản phẩm đảm bảo khách hàng không bị bỏ lỡ chương trình - Quan tâm đến cảm nhận khách hàng: thăm dò phiếu điều tra, hỏi thăm, gọi điện để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng - Tạo đãi ngộ cho nhân viên, đặc biệt thời gian dịch bệnh phức tạp này, giữ chân nhân có lực marketing truyền thông 20 KẾT LUẬN Hoạt động marketing mix có ý nghĩa đặc biệt quan hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đó chiến lược thiếu hoạt động xúc tiến doanh nghiệp, nhờ mà doanh nghiệp đưa đến người tiêu dùng thông tin sản phẩm cách sinh động Nhận thức điều đó, Cơng ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà Hills biết cách tận dụng lợi kết hợp với hoạt động marketing qua phương tiện cụ thể để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Nếu khơng có chương trình quảng cáo hiệu cho dù chương trình có tốt đến đâu khơng thể đến với khách hàng Muốn khách hàng biết đến sản phẩm cách rộng rã doanh nghiệp cần hoạch định cho sách marketing hiệu 21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS Nguyễn Đình Hịa, Giáo trình Marketing du lịch (2015), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Kế hoạch truyền thông kiện Sunworld Banahills, 2013, iLIGHTIS - Vietnam Brand Communication Solutions Consultancy Nguyễn Tiến Mạnh, Hồn thiện Marketing Mix Cơng ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Du lịch Thương mại Bắc Hà, 2020, Trường Đại học Thương mại https://banahills.sunworld.vn 22 ... Thực trạng chiến lược marketing mix Công ty Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà Combo Ba Na by night 2.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà. .. Các đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà Một đối thủ cạnh tranh công ty phải kể đến Công ty CP Vinpearl - Quy mô thị trường: Công ty CP Vinpearl công bố chiến lược mở rộng thị trường... Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà - Tên công ty: Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần - Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Bà Nà phát năm 1901 trở thành khu nghỉ