(Luận văn thạc sĩ) đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện trong việc phục vụ học tập và tự học của sinh viên trường đại học quốc tế đại học quốc gia tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TRẦN NGỌC NGÂN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TRONG VIỆC PHỤC VỤ HỌC TẬP VÀ TỰ HỌC CỦA SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH NGÀNH: GIÁO DỤC HỌC - 601401 SKC 0 5 Tp Hồ Chí Minh, tháng 04/2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TRẦN NGỌC NGÂN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TRONG VIỆC PHỤC VỤ HỌC TẬP VÀ TỰ HỌC CỦA SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH NGÀNH: GIÁO DỤC HỌC - 601401 Tp Hồ Chí Minh, tháng 4/2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TRẦN NGỌC NGÂN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TRONG VIỆC PHỤC VỤ HỌC TẬP VÀ TỰ HỌC CỦA SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH NGÀNH: GIÁO DỤC HỌC – 601401 Hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN TIẾN DŨNG Tp Hồ Chí Minh, tháng 4/2017 LÝ LỊCH KHOA HỌC I LÝ LỊCH SƠ LƢỢC Họ & tên: TRẦN NGỌC NGÂN Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 13-10-1985 Nơi sinh: Đồng Nai Quê quán: Đồng Nai Dân tộc: Kinh Chỗ riêng địa liên lạc: Thư viện trường đại học Quốc tế - ĐHQG - HCM Khu phố 6, P Linh Trung, Quận Thủ Đức Điện thoại quan: Điện thoại nhà riêng: 0902 790 900 Fax: E-mail: ngocngantran85@gmail.com II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Trung học chuyên nghiệp Hệ đào tạo: Thời gian đào tạo từ ……/…… đến ……/ …… Nơi học (trường, thành phố): Ngành học: Đại học Hệ đào tạo: Chính quy Thời gian đào tạo: 2004 – 2008 2009 - 2012 Nơi học (trường, thành phố): Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh Ngành học: Thư viện – thông tin học (văn 1) Ngữ văn Anh (văn 2) Tên đồ án, luận án môn thi tốt nghiệp: Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ thư viện trường THPT địa bàn tỉnh Đồng Nai (văn 1) Ngày & nơi bảo vệ đồ án, luận án thi tốt nghiệp: Vào năm 2008 trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh (văn 1) Người hướng dẫn: TS Phạm Tấn Hạ (văn 1) Thạc sĩ Hệ đào tạo: Chính quy Thời gian đào tạo từ 2015 đến 2017 Nơi học (trường, thành phố): Trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp Hồ Chí Minh Ngành học: Giáo dục học Khóa 2015-2017 Tên luận văn: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện việc phục vụ học tập tự học sinh viên trường đại học Quốc tế - ĐHQG - HCM i  Biến phụ thuộc Bảng 2.4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .832 724.154 000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.889 72.235 72.235 2.889 72.235 72.235 416 10.398 82.633 374 9.355 91.988 320 8.012 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 165 PHỤ LỤC DỮ LIỆU THU ĐƢỢC TỪ KẾT QUA KHẢO SÁT MỨC ĐỘ CẦN THIẾT CỦA CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN PHỤC VỤ SINH VIÊN HỌC TẬP Bảng 3.1: Cán thư viện đánh giá mức độ ưu tiên giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện phục vụ sinh viên học tập MỨC ĐỘ ƢU TIÊN Mức CÁC GIẢI PHÁP Mở rộng diện tích thư viện, tăng số lượng chỗ ngồi cho sinh viên học tập thư viện Đầu tư trang thiết bị đại Tăng cường số lượng chất lượng vốn tài liệu thư viện Tăng thời gian phục vụ sinh viên học tập nghiên cứu thư viện Đẩy mạnh công tác tư vấn, hướng dẫn sinh viên sử dụng thư viện Đẩy mạnh công tác thông báo tài liệu Đẩy mạnh dịch vụ thư viện số hoạt động phát triển văn hóa đọc trang bị kỹ tra tìm thơng tin sinh viên Số lƣợng CBTV đánh giá Mức Mức Tỷ lệ % Số lƣợng CBTV đánh giá Tỷ lệ % Số lƣợng CBTV đánh giá 0 0 0 0 Mức Tỷ lệ % Số lƣợng CBTV đánh giá 0 0 16.7 0 0 Mức Tỷ lệ % Số lƣợng CBTV đánh giá Tỷ lệ % 50 50 33.3 33.3 33.3 16.7 33.3 50 50 16.7 16.7 0 16.7 50 33.3 16.7 33.3 33.3 16.7 0 16.7 83.3 0 166 Tăng cường công tác quảng bá nguồn tài nguyên dịch vụ thư viện Đào tạo bồi dưỡng trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho cán thư viện kiến thức, kỹ cần thiết khác Tăng cường gắn kết giảng viên nhân viên thư viện việc tạo thói quen sử dụng thư viện cho sinh viên Đẩy mạnh quan hệ hợp tác, chia sẻ nguồn tài nguyên với thư viện bên (các thư viện thuộc đại học Quốc gia - HCM thư viện khác không thuộc đại học Quốc gia – HCM) 0 0 16.7 66.7 16.7 0 0 16.7 33.3 50 0 0 16.7 16.7 66.7 0 0 66.7 0 33.3 167 Bảng 3.2: Giảng viên đánh giá mức độ cần thiết giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện phục vụ sinh viên học tập MỨC ĐỘ CẦN THIẾT Rất không cần thiết Số lƣợng GV đánh giá Tỷ lệ % Không cần thiết Cần thiết Phân vân Số lƣợng Tỷ lệ GV % đánh giá Số lƣợng GV đánh giá Tỷ lệ % Số lƣợng GV đánh giá Rất cần thiết Điểm Số trung lƣợng bình Tỷ lệ Tỷ lệ GV % % đánh giá Mở rộng diện tích thư viện, tăng số lượng chỗ ngồi cho sinh viên học tập thư viện 13 13.8 16 17 12 12.8 33 35.1 20 21.3 3.33 Đầu tư trang thiết bị đại 4.3 21 22.3 17 18.1 28 29.8 24 25.5 3.50 Tăng cường số lượng chất lượng vốn tài liệu thư viện 0 7.4 0 42 44.7 45 47.9 4.33 4.3 9.6 15 16 34 36.2 32 34 3.86 1.1 12 12.8 9.6 51 54.3 21 22.3 3.84 1.1 6.4 3.2 50 53.2 34 36.2 4.17 13 13.8 6.4 40 42.6 35 37.2 4.03 3.2 29 30.9 40 42.6 18 19.1 3.69 Tăng thời gian phục vụ sinh viên học tập nghiên cứu thư viện Đẩy mạnh công tác tư vấn, hướng dẫn sinh viên sử dụng thư viện Đẩy mạnh công tác thông báo tài liệu Đẩy mạnh dịch vụ thư viện số hoạt động phát triển văn hóa đọc trang bị kỹ tra tìm thơng tin sinh viên Tăng cường công tác quảng bá nguồn tài nguyên dịch vụ thư viện 4.3 168 Đào tạo bồi dưỡng trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho cán thư viện kiến thức, kỹ cần thiết khác 0 7.4 42 44.7 36 38.3 9.6 3.50 Tăng cường gắn kết giảng viên nhân viên thư viện việc tạo thói quen sử dụng thư viện cho sinh viên 1.1 12 12.8 9.6 48 51.1 24 25.5 3.87 Đẩy mạnh quan hệ hợp tác, chia sẻ nguồn tài nguyên với thư viện bên (các thư viện thuộc đại học Quốc gia - HCM thư viện khác không thuộc đại học Quốc gia – HCM) 4.3 6.4 9.6 34 36.2 41 43.6 4.09 Bảng 3.3: Sinh viên đánh giá mức độ cần thiết giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện phục vụ sinh viên học tập Rất không cần thiết CÁC GIẢI PHÁP Tăng số lượng máy tính truy cập Internet phục vụ học tập cho sinh viên Mở rộng diện tích, thêm số lượng chỗ ngồi thư viện phục vụ sinh viên học tập nghiên cứu Số lƣợng Tỷ SV lệ % đánh giá MỨC ĐỘ CẦN THIẾT CỦA CÁC GIẢI PHÁP Không cần Phân vân Cần thiết Rất cần thiết thiết Số lƣợng SV đánh giá Số lƣợng Tỷ SV lệ % đánh giá Tỷ lệ % Số lƣợng SV đánh giá Tỷ lệ % Số lƣợng SV đánh giá Tỷ lệ % Điểm trung bình 1.6 22 5.8 47 12.5 173 45.9 129 34.2 4.05 0.5 25 6.6 45 11.9 147 39 158 41.9 4.15 Nâng cấp đường truyền mạng (Wifi) 0 16 4.2 29 7.7 118 31.3 214 56.8 4.41 Tăng số lượng sách giáo trình, sách tham khảo môn học 1.1 2.4 77 20.4 183 48.5 104 27.6 3.99 169 Bổ sung sách lĩnh vực xã hội để mở mang kiến thức 1.3 27 7.2 66 17.5 181 48 98 26 3.90 Bổ sung sách học ngoại ngữ để hỗ trợ việc học tiếng anh 0.3 34 88 23.3 149 39.5 104 27.6 3.84 Bổ sung từ điển, bách khoa toàn thư 1.6 38 10.1 81 21.5 146 38.7 106 28.1 3.82 11 2.9 31 8.2 70 18.6 128 34 137 36.3 3.93 1.3 55 14.6 96 25.5 136 36.1 85 22.5 3.64 Đẩy mạnh công tác tư vấn, hướng dẫn sinh viên dịch vụ thư viện 1.3 51 13.5 109 28.9 152 40.3 59 15.6 3.55 Tăng thêm thời gian số lượng tài liệu mượn nhà 1.1 27 7.2 43 11.4 190 50.4 113 30 4.01 Đẩy mạnh công tác thông báo tài liệu 0.8 26 6.9 82 21.8 185 49.1 81 21.5 3.84 Tạo lập phát triển số dịch vụ như: đặt sách online, gia hạn sách online, chat với thủ thư… 1.1 37 9.8 65 17.2 172 45.6 99 26.3 3.86 10 2.7 49 13 83 22 162 43 73 19.4 3.63 1.3 33 8.8 81 21.5 159 42.2 99 26.3 3.83 Tăng thời gian phục vụ cho sinh viên học tập thư viện Tổ chức thêm seminar cho sinh viên kỹ cần thiết kỹ đọc sách, thao tác tìm tin hiệu quả, kỹ thẩm định nguồn tin uy tín… Tăng cường công tác quảng bá nguồn tài nguyên dịch vụ thư viện đến đông đảo sinh viên Đẩy mạnh quan hệ hợp tác, chia sẻ nguồn tài nguyên với thư viện bên (các thư viện thuộc đại học Quốc gia - HCM thư viện khác không thuộc đại học Quốc gia – HCM) 170 PHỤ LỤC KIỂM NGHIỆM GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN PHỤC VỤ SINH VIÊN HỌC TẬP TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ - ĐHQG-HCM Bảng 4.1: Danh sách chuyên gia đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện phục vụ sinh viên học tập trường đại học quốc tế - ĐHQG-HCM Thâm STT Họ tên Chức vụ Đơn vị niên công tác Ban Giám hiệu nhà trường Ban Giám hiệu nhà trường Bộ Môn Kỹ thuật Xây dựng Khoa cơng nghệ Sinh học Phịng Đào tạo Đại học Nguyễn Văn Chung Phó Hiệu trưởng Hồ Nhựt Quang Phó Hiệu trưởng Chu Quốc Thắng Trưởng Bộ mơn Đặng Quốc Tuấn Phó trưởng Khoa Đào Anh Thư Phó trưởng phịng Đào Thị Kim Oanh Trưởng phịng Cơng tác sinh viên 13 năm Hồng Tùng Trưởng Khoa năm Huỳnh Khả Tú Trưởng Trung tâm Lâm Bình Ngun Trưởng phịng 10 Lê Hồng Phú Trưởng trung tâm 11 Lê Văn Cảnh Phó Bộ mơn 12 Mai Linh Phó trưởng Khoa 13 Nguyễn Bình Dương Phó phịng Khoa cơng nghệ sinh học Trung tâm đảm bảo chất lượng Thư viện Trung tâm nghiên cứu chuyển giao công nghệ Bộ môn Kỹ thuật Xây dựng Khoa Điện tử Viễn thơng Phịng Đào tạo sau Đại học 171 năm 13 năm 12 năm năm 13 năm 13 năm năm 12 năm năm năm năm 14 Nguyễn Định Trưởng Bộ mơn Bộ mơn Tốn 11 năm 15 Nguyễn Hồng Đức Nguyễn Hồng Quang Nguyễn Hữu Anh Ngọc Trưởng Bộ môn Bộ mơn Anh Phịng Quản lý Khoa học 13 năm Phó trưởng Bộ mơn Bộ mơn Tốn năm Nguyễn Kim Thu Phó trưởng Khoa Khoa Quản trị Kinh doanh năm Nguyễn Phan Thị Thắng Trang Nguyễn Phương Anh Phó trưởng phịng Thư viện 12 năm năm 21 Nguyễn Tấn Minh Phó phịng 22 Nguyễn Thảo Trang Trưởng phòng 23 Nguyễn Văn Phương Trưởng Khoa 24 Phạm Huỳnh Trâm Trưởng Bộ môn 25 Phan Bảo Ngọc Trưởng Bộ môn 26 Trần Mạnh Hà Trưởng Khoa 27 Trần Quỳnh Hoa Trưởng Phòng 28 Trần Thị Thu Hường Trưởng phòng 29 Trần Văn Sư Trưởng Khoa 30 Võ Văn Tới Trưởng Bộ mơn Phịng Quản lý Khoa học Phịng Tổ chức Hành Phịng Đào tạo sau Đại học Khoa Quản trị Kinh doanh Bộ môn kỹ thuật hệ thống Công nghiệp Bộ môn Vật lý Khoa công nghệ thông tin Phịng Tổ chức Hành Phịng Đào tạo Đại học Khoa Điện tử Viễn Thông Bộ môn kỹ thuật Y sinh 16 17 18 19 20 Trưởng Phịng Phó phòng 172 năm năm năm năm năm năm năm năm 13 năm năm năm Bảng 4.2 Kết kiểm nghiệm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện phục vụ sinh viên học tập trường đại học Quốc tế - ĐHQG-HCM CÁC GIẢI PHÁP TÍNH CẦN THIẾT TÍNH KHẢ THI Không Rất Không Rất Cần Khả cần cần khả khả thiết thi thiết thiết thi thi Phát triển số lượng chất lượng vốn tài liệu thư viện 25 Đầu tư sở vật chất – kỹ thuật phục vụ sinh viên 27 29 Đẩy mạnh dịch vụ thư viện số hoạt động phát huy văn hóa đọc trang bị kỹ tra tìm thơng tin sinh viên 26 28 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá nguồn tài nguyên dịch vụ thư viện 23 25 Tăng cường hợp tác thư viện hệ thống đại học Quốc gia hệ thống đại học Quốc gia - HCM 28 28 Đào tạo bồi dưỡng lực cán thư viện 25 27 Tăng nguồn kinh phí đầu tư cho nguồn lực thư viện dịch vụ thư viện; đảm bảo việc quản lý nguồn kinh phí cách hợp lý 29 27 173 27 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ KHƠNG GIAN PHỤC VỤ HỌC TẬP DÀNH CHO SINH VIÊN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ - ĐHQG-HCM 5.1 Không gian học tập thư viện tầng 174 5.2 Không gian học tập thư viện tầng 175 5.3 Khu vực phòng học nhóm 176 5.4 Quy định dành cho khu vực học tập khác thư viện tầng tầng 177 178 S K L 0 ... HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TRẦN NGỌC NGÂN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TRONG VIỆC PHỤC VỤ HỌC TẬP VÀ TỰ HỌC CỦA SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA. .. viện) , dịch vụ thư viện mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ thư viện …  Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện việc phục vụ sinh viên học tập tự học trường đại học Quốc tế - ĐHQG... học tập thư viện 80 Bảng 2.29: Kết học tập sinh viên học tập thư viện 80 Bảng 3.1: Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư 93 viện phục vụ sinh viên học tập trường đại học Quốc tế