BÀI TẬP THỰC HÀNH SỐ 5 MÔN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÀI TẬP THỰC HÀNH SỐ MÔN: TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP Mã lớp học phần: 2111101116901 GVHD: ThS Nguyễn Hồng Chi NHĨM THỰC HIỆN: NHĨM Thành viên nhóm MSSV Trương Tấn Lộc 1921001018 Võ Thị Phương Linh 1921000924 Nguyễn Thị Thảo Như 1921000954 Nguyễn Thanh Thảo 1921000724 Nguyễn Ngọc Minh Thy 1921000768 Lương Thị Thanh Tuyết 1921000827 TP HỒ CHÍ MINH, 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN PHẦN LÝ THUYẾT Giải thích phương pháp trình bày thơng điệp? Hãy phương pháp phù hợp với nhóm ảnh hưởng mà doanh nghiệp muốn tác động đến Phương pháp thông tin Theo phương pháp thông tin truyền tải thơng điệp đưa khách quan thông tin giới thiệu đầy đủ đặc trưng hay hiển nhiên sản phẩm, dịch vụ mà không cần lời đánh giá tô màu thêm nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm không đưa lời phê bình nhằm cạnh tranh Phương pháp nhằm cung cấp thông tin cho người tiêu dùng muốn tìm kiếm thơng tin sản phẩm/ dịch vụ để định mua hàng Phương pháp đơn giản, thường áp dụng để thông tin giá thị trường Ví dụ: siêu thị, thơng tin niêm yết để thông báo mặt hàng cho người tiêu dùng biết tên sản phẩm, giá cả, cơng dụng để làm gì, hạn sử dụng, Ngồi phương pháp thơng tin cịn áp dụng cho sản phẩm, dịch vụ tung thị trường (giai đoạn giới thiệu chu kỳ đời sống sản phẩm) nhằm giới thiệu đến khách hàng tiềm diện sản phẩm Ví dụ: Các mẫu quảng cáo truyền hình , Standee, Poster siêu thị GO, trung tâm giáo dục dạy nghề, quảng cáo cho chương trình cơng ích, danh mục sản phẩm Website Phương pháp tác động lên Shopper thuộc nhóm thơng tin, người mua người có trình độ cao, hiểu rõ đặc tính sản phẩm có nhu cầu so sánh sản phẩm/dịch vụ với trước định mua Các sản phẩm cần sử dụng yếu tố truyền thông thường mặt hàng công nghệ Phương pháp lý luận Theo phương pháp lý luận, truyền tải thơng điệp quảng cáo, ngồi thuộc tính sản phẩm, phải kèm theo ý kiến đánh giá thuộc tính sản phẩm Phương pháp áp dụng cho sản phẩm có tính đặc biệt mà thơng tin thơi khách hàng khó mà nhận đặc tính lợi ích Ví dụ: Quảng cáo comfort lần xả, Downy hương nước hoa, nước rửa chén Sunlight, bột giặt Omo, Bột giặt Tide Phương pháp tác động lên nhóm khách hàng khơng hiểu đặc tính thành phần sản phẩm cơng thức đặc thù cơng thức độc quyền Khi sử dụng phương pháp này, nhãn hàng cần lồng ghép thêm hình ảnh âm để giúp khách hàng ghi nhớ lâu thông điệp Phương pháp tâm lý Phương pháp truyền tải thông điệp quảng cáo dựa vào yếu tố tâm lý thường áp dụng để quảng cáo sử dụng hình ảnh, âm thanh, màu sắc gây tác động tâm lý đến người xem, làm cho người xem có nhiều cảm xúc khác Ví dụ: Chiến dịch “6 triệu ly sữa Vinamilk” với thông điệp “uống sẻ chia”, thể tinh thần đùm bọc người dân Việt, với hình ảnh đứa trẻ vùng quê nghèo khó vui vẻ đón nhận hộp sữa kết hợp với giai điệu hát “để gió đi” làm cảm động đến người xem Phương pháp tác động đến nhóm khách hàng thiên cảm xúc tác động đến hành vi mua người dùng Phương pháp khẳng định lặp đi, lặp lại Phương pháp khẳng định lặp lặp lại phương pháp truyền tải thông điệp sản phẩm nhiều lần quảng cáo, khiến người nghe nhập tâm nắm rõ nội dung mà doanh nghiệp muốn truyền tải từ lần Các âm thanh, hình ảnh phương pháp thường sử dụng lặp lặp lại thơng điệp quảng cáo phát sóng với tần suất lớn (trong ngày, tuần, ) Ví dụ: TVC “Cần chuyển tiền, Momo liền” Momo Ở TVC câu hát “Cần chuyển tiền, Momo liền” lặp lặp lại nhiều lần, nhằm khẳng định tính chuyển tiền Momo Phương pháp làm thông điệp in sâu vào tiềm thức người dùng, thường kèm với hiệu ứng truyền miệng cộng đồng Phương pháp mệnh lệnh Phương pháp mệnh lệnh thông điệp quảng cáo doanh nghiệp truyền tải mệnh lệnh, thúc đẩy người tiêu dùng nhanh chóng đến với cửa hàng Khuyến khích người tiêu dùng có nhu cầu, đừng đắn đo mà đến doanh nghiệp họ để sở hữu sản phẩm Ví dụ: Các quảng cáo, chương trình khuyến TH True Milk quảng cáo “mua nhận quà ngay”, chương trình mua hộp sữa hạt TH true NUT 1L nhận hộp TH true NUT 180ml Khi chèn Call to action vào nội dung truyền tải giúp nhãn hàng thút mạnh mẽ Hiệu ứng Fomo hình thành làm khách hàng có xu hướng tìm kiếm thơng tin định mua nhanh Phương pháp liên tưởng biểu tượng Phương pháp có mục đích giúp cho người tiêu dùng phát sinh ý tưởng thông qua biểu tượng thương hiệu Ý nghĩa thông điệp quảng cáo rút từ liên tưởng với biểu tượng quảng cáo Khi khách hàng bắt gặp biểu tượng (có thể hình ảnh, người, đoạn nhạc hay thứ nhận thức được) sản phẩm hay số đặc tính liên quan đến sản phẩm dễ dàng ăn sâu vào tâm trí khách hàng Ví dụ: Các quảng cáo, chương trình Vinamilk gắn liền với hình ảnh bị, cánh đồng xanh Vậy nên cần nhìn thấy hình ảnh ta liên tưởng đến thương hiệu Vinamilk Phương pháp giúp nhãn hàng cung cấp yếu tố nhận diện thương hiệu đến người tiêu dùng, tác động mạnh mẽ lên nhóm shopper Phương pháp nêu gương Phương pháp nêu gương cho động chủ yếu hành vi ước muốn kết giao với theo gương người hay nhóm người, thường sử dụng để truyền tải thông điệp quảng cáo Phương pháp quảng cáo hiệu cách đưa nhân vật tiếng, công chúng mộ để sử dụng sản phẩm Khách hàng sử dụng sản phẩm khơng thiết chất lượng sản phẩm mà phần lớn “bắt chước” người mộ sử dụng Ví dụ: người tiếng đại diện thương hiệu hay mẫu quảng cáo xe máy Vision Minh Hằng, quảng cáo điện thoại Oppo Sơn Tùng MTP quảng cáo điện thoại Samsung Thanh Hằng, người có sức ảnh hưởng mạnh mẽ với người tiêu dùng nhìn thấy người xuất mẫu quảng cáo thúc người tiêu dùng mua sử dụng Phương pháp thường tác động lên nhóm khách hàng trẻ mặc hàng thời trang; mỹ phẩm xe tầng lớp thượng trung lưu b Các phương pháp phù hợp với nhóm ảnh hưởng mà doanh nghiệp muốn tác động đến Phương pháp thông tin Phương pháp thông tin tác động hiệu đến nhóm khách hàng có nhiều kiến thức sản phẩm/dịch vụ thuộc ngành hàng doanh nghiệp nhóm người dùng mua hàng lí trí đa số trường hợp mà thông điệp thiên cảm xúc ảnh hưởng nhiều đến định mua họ Doanh nghiệp sử dụng phương pháp thông tin phải cẩn trọng khâu cung cấp thơng tin khách hàng dễ dàng kiểm tra thông tin nhiều tảng khác hỏi ý kiến người tư vấn (nhóm tham khảo) Các mặt hàng hiệu sử dụng phương pháp thường bất động sản nhà phố (mua nhằm mục đích kinh doanh), mặt hàng công nghệ thông tin vật liệu xây dựng Phương pháp lý luận Phương pháp lý luận tác động hiệu lên nhóm khách hàng có thắc mắc đặc tính bật đặc biệt sản phẩm Trong tiềm thức người tiêu dùng thường có phân vân lựa chọn không tương đồng Doanh nghiệp sử dụng phương pháp lý luận cần logic, mạch lạc ngắn gọn, tránh gây khó hiểu khâu mã hóa thơng điệp truyền tải Các sản phẩm/ dịch vụ sử dụng hiệu phương pháp thường sản phẩm có chứa cơng thức độc quyền sản phẩm cải tiến Ví dụ cho trường hợp thường quảng cáo sản phẩm Pre workout ngành thể hình có chứa cơng thức độc quyền khả trì nguồn lượng Creatine, khả bơm máu đến từ Beta Alanine trì tỉnh táo đến từ cơng thức caffeine anhydrous Phương pháp tâm lí Phương pháp tác động hiệu đến nhóm khách hàng thường bị cảm xúc chi phối nhiều lí trí Các loại yếu tố tâm lí thường khai thác là: tâm lí đám đơng (hơn triệu người thử, cịn bạn sao?), hiệu ứng Fomo (sợ bỏ lỡ), động lực thời lòng tham đạt thành tựu nhanh chóng, tình thương u lịng nhân đạo, hãnh diện Phương pháp tâm lý thường tác động đến người dùng hiệu vào khung nghỉ ngơi lướt web, thời điểm mà xảy thiên tai Ví dụ cho yếu tố tâm lí thường ứng dụng quảng cáo Vinamilk, chương trình Black Friday năm, chương trình xả hàng săn sale tảng thương mại điện tử Shopee, Lazada Amazon, ứng dụng học tiếng anh điện thoại Các dòng xe sang có giá trị thương hiệu Mercedes Benz, BMW Việt Nam tận dụng yếu tố hiệu đối đầu với Toyota nhờ vào tận dụng khách hàng họ để truyền miệng-người thành đạt Phương pháp lặp lặp lại Phương pháp tác động hiệu đến hầu hết đối tượng Hiện nay, phương pháp thường nhắm vào giới trẻ nhằm tận dụng kênh truyền miệng tranh cãi Phương pháp lặp lặp lại cho phép nhãn hàng khắc sâu yếu tố nhận diện thương hiệu thông điệp đến cơng chúng Ví dụ cho phương pháp giao diện đăng nhập nhiều ứng dụng điện thoại di động, hiệu ứng chuyển trang website Ferrari (hãng xe cạnh tranh trực tiếp với Lamborghini, Aston Martin Mclaren) Phương pháp mệnh lệnh Phương pháp hiệu với đối tượng mắc vấn đề sức khỏe, tị mị với thơng tin “link” Nhãn hàng sử dụng phương pháp thường chèn đoạn Call to Action vào phần mã hóa thơng điệp cần truyền tải nhằm mục đích kêu gọi hành động ngay, khiến target audience nhấp chuột hành động nhanh suy nghĩ Ví dụ cho phương pháp thường quảng cáo loại thuốc chữa bệnh, dịch vụ bảo trì-sửa chữa xe tô điện thoại Phương pháp liên tưởng biểu tượng Phương pháp tác động hiệu kèm với phương pháp lặp lặp lại, đối tượng cho phương pháp thường trẻ em shopper Nhãn hàng thường mang yếu tố nhận diện thương hiệu vào truyền thông linh vật, màu sắc, âm Ví dụ cho yếu tố đoạn quảng cáo dầu ăn Neptune, Vinamilk với bò sữa vui nhộn Phương pháp nêu gương Phương pháp tác động mạnh mẽ đến giới trẻ có ước mơ, mục tiêu mà người đạt điều tạo nên tin tưởng cho họ Các doanh nghiệp thường liên hệ đàm phán với nghệ sĩ, KOL Influencer Tuy nhiên, phương pháp Việt Nam khơng cịn hiệu nhiều năm trước trình độ dân trí tăng, người dùng nhận thật gây nên sóng khủng hoảng truyền thơng Ví dụ cho trường hợp doanh nghiệp ngành thời trang Louis Vuitton, điện thoại Oppo Hãy trình bày ngắn gọn ưu, khuyết phương tiện truyền thông nay? Việc lựa chọn phương tiện truyền thông nên dựa vào yếu tố định lượng hay định tính? Chỉ sai lầm có Các phương tiện truyền thơng nay: Quảng cáo truyền hình TV: Một kênh quảng cáo với khả tiếp cận số lượng người dùng cực lớn Các tập đồn, cơng ty lớn ln lựa chọn hình thức quảng cáo để quảng bá thương hiệu đến người xem Chi phí để có đoạn quảng cáo truyền hình không nhỏ vào khung vàng Loại hình quảng cáo phù hợp với cơng ty có tiềm lực tài đối tượng khách hàng rộng lớn ● Ưu điểm Quảng cáo truyền hình có khả gây chú ý nhanh: Quảng cáo truyền hình có thể gây ấn tượng đến người xem lâ ̣p tức bằng các nô ̣i dung phim vui nhô ̣n, cuốn hút,… những thơng điê ̣p ý nghĩa, cảm xúc,… có kết hợp tinh tế hình ảnh, âm kỹ xảo Quảng cáo truyền hình có phạm vi rộng: Trong nhiều năm, quảng cáo đài phát truyền hình Việt Nam cách hiệu để tiếp cận với khách hàng tiềm Truyền hình chính là phương tiê ̣n truyền thơng có phạm vi phủ sóng rộng rãi, có khả tiếp câ ̣n được đến hầu hết các đối tượng, thuô ̣c mọi lứa tuổi, tầng lớp khác mà doanh nghiệp muốn truyền tải thông điệp Nghiên cứu cho thấy người Việt Nam trung bình xem truyền hình năm ngày tuần Chín số mười người xem số kênh khơng phải trả tiền mặt đất Đối với truyền hình trả tiền, hai năm người lớn, xem truyền hình cáp Theo thớng kê hiê ̣n nước ta có 20 triê ̣u tivi sử dụng và mỗi năm tăng thêm triê ̣u tivi mới Vì thế phát quảng cáo sóng truyền hình, thông điê ̣p quảng cáo có khả tiếp câ ̣n đến 60% các hô ̣ gia đình Ngoài ra, viê ̣c có nhiều kênh sóng truyền hình trung ương và địa phương cũng giúp doanh nghiê ̣p có nhiều lựa chọn phát quảng cáo Quảng cáo truyền hình có thể giới hạn phạm vi địa lý: Khả giới hạn phạm vi phủ sóng giúp doanh nghiệp thử nghiệm dịch marketing, điều giúp doanh nghiệp chọn lọc phân phối sản phẩm, dịch vụ cho khu vực địa lý cụ thể Quảng cáo truyền hình tác động đến đa giác quan: Điều tạo nên sự khác biê ̣t và thu hút khán giả của quảng cáo truyền hình đó là khả gây sự sống đô ̣ng, vui nhô ̣n với sự kết hợp hình ảnh, màu sắc, âm thanh,… mô ̣t cách chân thực Quảng cáo truyền hình có khả kích thích đồng thời lên nhiều giác quan của người xem, gây kích thích và dễ vào tâm trí người tiêu dùng Quảng cáo truyền hình có khả tiếp cận khán giả họ tập trung nhất: Các TVC được phát trước, sau chương trình truyền hình “ăn khách” Vì thế, thông điê ̣p quảng cáo có khả gây ý cao tiếp câ ̣n đến người tiêu dùng vào lúc họ tâ ̣p trung nhất Quảng cáo truyền hình cho doanh nghiệp hội sáng tạo vào mẫu quảng cáo: Viê ̣c truyền tải thông điê ̣p qua những phim quảng cáo sống đô ̣ng cho phép doanh nghiê ̣p có thể sáng tạo và mang cá tính riêng của mình vào phim quảng cáo Điều này đặc biệt hiệu những doanh nghiệp vừa và nhỏ chủ yếu dựa vào những khách hàng quen ● Nhược điểm: Bên cạnh nhiều ưu vượt trội quảng cáo truyền hình, có số nhược điểm Các doanh nghiệp cần cân đối yếu tố trước thực chiến dịch quảng cáo truyền hình Quảng cáo truyền hình có chi phí tu ̣t đới quảng cáo khá cao: Chi phí để phát sóng cho spot (1 lần quảng cáo) thấp, để tạo hiệu ứng ý khách hàng đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cần phải phát lại quảng cáo nhiều lần Ngoài ra, để quảng cáo truyền hình đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần phải đầu tư chi phí cho việc xây dựng clip phim quảng cáo chất lượng ấn tượng Quảng cáo truyền hình có tuổi thọ ngắn: Các chương trình quảng cáo truyền hình sau không phát sóng nữa sẽ hẳn, không hề để lại dấu tích các loại hình quảng cáo khác dựa vào yếu tố định tính, chúng có phối hợp để hạn chế thấp rủi ro xảy Như vậy, yếu tố cần thiết tồn trình định chọn lựa phương tiện truyền thông nhà làm marketing Sự kết hợp giúp nhà làm marketing đưa lựa chọn hoàn hảo cho việc lựa chọn phương tiện truyền thông PHẦN THỰC HÀNH Nhóm trình bày cơng ty sau: - Loại hình: Doanh nghiệp liên doanh thành lập năm - Quy mô: Doanh nghiệp vừa - Lĩnh vực hoạt động: cung cấp nhân viên bảo vệ - Thị trường: TP HCM - Có tổ chức phòng tiếp thị riêng, trực thuộc đạo trực tiếp Giám đốc có trình độ đại học, tốt nghiệp chuyên ngành Marketing, hoạt động lĩnh vực năm Vấn đề đặt ra: Phân tích kế hoạch quảng cáo công ty tháng đầu năm 2019 Phân tích kế hoạch quảng cáo công ty TNHH TMDV bảo vệ Long Hải tháng đầu năm 2019  Tổng quan công ty Lịch sử hình thành Được thành lập vào năm 1995 Thiếu tướng Phan Văn Xoàn Cho đến nay, Long Hải trở thành công ty bảo vệ hàng đầu Việt Nam Lấy chất lượng làm tiêu chí hàng đầu đường xây dựng thương hiệu độc đáo - Ngày 28 tháng năm 2004, Bảo vệ Long Hải thức Cơng ty TNHH SGS Việt Nam cấp chứng ISO 9001: 2000 - Ngày 09 tháng 11 năm 2006, Bảo vệ Long Hải trở thành công ty cổ phần với tên gọi Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Long Hải (giấy phép số 4103005524 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp) - Từ ngày 15 tháng 12 năm 2009, Long Hải Security hợp tác với Securitas Holding AB Thụy Điển với tư cách đối tác theo giấy phép số 0301339533 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh - Đến năm 2020, Long Hải Securitas có 2.700 nhân viên 16 tỉnh thành - thành phố khác Giá trị quy tắc đạo đức Hoạt động Long Hải Securitas dựa ba giá trị bản: Liêm chính, Cảnh Giác Giúp Đỡ ● Liêm chính: Long Hải Securitas nhấn mạnh cách tiếp cận kinh doanh trung thực Thành công doanh nghiệp phụ thuộc phần lớn vào trung thực liêm nhân viên Long Hải Securitas không khoan nhượng yêu cầu liêm trung thực ● Cảnh Giác: Long Hải Securitas nhấn mạnh cách tiếp cận kinh doanh chuyên nghiệp Nhân viên luôn cố gắng chu đáo, sẵn sàng quan sát, lắng nghe đánh giá để có hành động hợp lý nhằm bảo vệ ngơi tài sản khách hàng giá trị đạo đức mà Long Hải Securitas thể ● Giúp đỡ: Long Hải Securitas phấn đấu làm cho sống người an toàn Nhân viên Long Hải Securitas luôn sẵn sàng giúp đỡ hoàn cảnh nhiệm vụ cụ thể Chúng sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp, khách hàng người khác cần trợ giúp Tầm nhìn sứ mệnh ● Tầm nhìn Mục đích hợp 370.000 người 58 quốc gia khác thành nhóm mạnh tồn cầu Mỗi ngày người hùng Securitas mặc đồng phục họ - với niềm tự hào - sống theo mục đích chúng tơi làm cơng việc họ Từ Thụy Điển đến Việt Nam, thông qua bảo vệ chỗ dịch vụ bảo vệ điện tử, an toàn bạn lý tồn Gặp Therese, Faizal, Crystal Cristian tìm hiểu cách chúng tơi giúp giới bạn trở thành nơi an toàn ● Sứ mệnh Long Hải Securitas: bảo vệ gia đình, cộng đồng nơi làm việc dựa ba giá trị tảng áp dụng cho tập đồn: liêm chính, cắn mật sẵn sàng giúp đỡ tiêu chí Long Hải – Securitas: - Cánh tay nối dài lượng lượng an ninh - Tạo công ăn việc làm yên tâm cho nhà đầu tư, doanh nghiệp cá nhân có nhu cầu - Thực nghiêm nghĩa vụ đóng thuế góp phần phát triển đất nước Thành tựu đạt Là số công ty bảo vệ hàng đầu hình thành từ sớm, Long Hải Securitas không ngừng phát triển đạt nhiều thành tựu: - Mở nhiều chi nhánh nước (Trụ Sở Tp Hồ Chí Minh, Chi Nhánh Hà Nội, Chi Nhánh Đồng Nai, Chi Nhánh Đà Nẵng, Chi Nhánh Bình Dương, Chi Nhánh Bà Rịa Vũng Tàu) Với số nhân viên 2.700 (tính đến năm 2020) - Phục vụ cho nhiều lĩnh vực chuyên môn (Bảo vệ mục tiêu, An ninh công nghệ, vận chuyển, giám sát người …) - Là đơn vị uy tín cung cấp bảo vệ cho khu công nghiệp, khu dân cư, trung tâm, quan ngoại giao - Mở hợp tác với cơng ty nước ngồi  Nghiên cứu thị trường Phân tích ma trận SWOT ● Strength – Thế mạnh: - Được thành lập từ 1995, có nhiều năm lĩnh vực bảo vệ - vệ sĩ, cung cấp dịch vụ bảo vệ - vệ sĩ chuyên nghiệp cho doang nghiệp, cá nhân - Đội ngũ đào tạo chuyên nghiệp, tập huấn định kỳ để đram bảo chất lượng - Đạt nhiều giấy chứng nhận tổ chức chuyên môn cấp - Thương hiệu uy tín khách hàng ngồi nước - Đem lại lợi ích lâu bền tài chính, tiết kiệm thời gian xây dựng thương hiệu khách hàng - Ln lăng nghe tư vấn khách hàng giải pháp tốt lĩnh vực bảo vệ - Cấu trúc thẳng, giúp kịp thời chăm sóc, lắng nghe đưa biện pháp tốt cho khách hàng tình - Chất lượng đồng vị trí then chổ gắn bó 19 năm - Hoạt động quản lý phần mềm quản trị - Duy trì tiếp tục giữ vững hình ảnh Cơng ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảo vệ - Tài sạch, quản lý rõ ràng để mang lại lợi ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ – “Nhà thầu tuân thủ luật pháp” Weakness – Điểm yếu ● - Trong nhiều tình huống, giao tiếp chưa thực chuyên nghiệp với khách hàng - Nhân viên thiếu trách nhiệm Chưa lường hết nguy hiểm phạm, chủ quan nhiều trường hợp - Đội ngũ nghiên cứu thị trường, tội phạm chưa thực hiệu quả, cịn có nhiều sai lệch hành động Opportunities – Cơ hội ● - Ngày có nhiều khách hàng quan tâm tới an toàn cho thân, gia đình tài sản - Tình hình an ninh trật ngày phức tạp, tội phạm gia tăng theo - Các đoàn làm việc từ nước vào Việt Nam có xu hướng tăng lên, an tồn khách hàng tiêu chí quan trọng - Đất nước giai đoạn phát triển, tòa nhà, phương tiện cá nhân gia tăng cần cơng ty bảo vệ Threats – Thách thức ● - Tội phạm xuất ngày nhiều với thủ đoạn tinh vi nguy hiểm - Các đối thủ cạnh tranh cải thiện chất lượng qui mô, - Sự yêu cầu cao từ phía khách hàng tính mạng tài sản họ - Có nhân vật bảo vệ liên quan tới trị đất nước nên cần chuyên nghiệp phối hợp tốt với công an Khách hàng mục tiêu Công ty bảo vệ Long Hải công ty đầu lĩnh vực dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp Việt Nam Với 15 năm kinh nghiệm, Long Hải gặt hái nhiều thành công vang dội, tạo tiếng vang lớn có mạng lưới khách hàng dày đặc Với phương châm “con người tài sản vô giá” với mục tiêu bảo vệ an toàn tuyệt đối cho khách hàng, Long Hải chịu trách nhiệm bảo đảm an tồn cho nhiều cơng ty tập đoàn lớn, cụ thể đối tượng khách hàng mục tiêu Long Hải sau: ● Khách hàng cơng ty, tập đồn lớn: Với đội ngũ bảo vệ nhiều kinh nghiệm, huấn luyện chuyên nghiệp với tác phong làm việc nghiêm túc Long Hải hướng đến đối tượng khách hàng công ty lớn, dự án siêu thị, trường học…Bởi kinh tế ngày phát triển, có nhiều cơng ty, dự án đời kéo theo nhu cầu bảo vệ tăng cao Được hợp tác, đảm nhiệm công việc bảo vệ cho công ty, tập đồn lớn Long Hải thể chuyên nghiệp ngày khẳng định uy tín Bên cạnh đó, dự án trường học, siêu thị nơi nhiều người qua lại, làm tốt công tác bảo vệ giúp Long Hải quan tâm hội để Long Hải tìm kiếm thêm nhiều khách hàng Vì khách hàng mục tiêu Long Hải ưu tiên dự án cơng ty, tập đồn lớn Hiện Long Hải chịu trách nhiệm bảo vệ cho nhiều công ty dự án lớn như: Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam, công trường sân bay Tân Sơn Nhất, Villa Thảo Điền, Công ty nữ trang D.A.N….và ngày mở rộng hợp tác với nhiều doanh nghiệp tiếng nước Hình 1: Đội ngũ bảo vệ Long Hải siêu thị Lotte Với việc hợp tác công ty lớn vừa hội vừa thách thức Long Hải Bởi đảm nhiệm trọng trách này, Long Hải có nhiều tin tưởng mang đến nhận ý nhiều khách hàng hơn, từ ngày phát triển Nhưng Long Hải phải đối mặt với thách thức việc phải mang tác phong chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên vừa có nghiệp vụ bảo vệ cao vừa phải có lối ứng xử khéo léo, môi trường làm việc chun nghiệp nên địi hỏi hồn hảo đội ngũ bảo vệ ● Khách hàng mục tiêu cá nhân: Ngoài việc đảm nhiệm bảo vệ cho nơi cơng cộng Long Hải cịn có dịch vụ bảo vệ cho cá nhân có nhu cầu cần an tồn cá nhân có nhu cầu thuê vệ sỹ riêng như: Nguyên thủ quốc gia, lãnh đạo cấp cao, ca sĩ tiếng, nhân chứng bị đe dọa…Đối với đối tượng khách hàng này, Long Hải địi hỏi cần có đội ngũ bảo vệ có nghiệp vụ cao so với đội ngũ bảo vệ cho siêu thị hay chung cư, đối tượng khách hàng người đặc biệt, bảo vệ riêng tư đơi cịn phải đối mặt với nguy hiểm Để có khách hàng này, Long Hải trang bị nhiều thiết bị đại với vũ khí bảo vệ cho nhân viên khách hàng Vì khách hàng cá nhân nên không cần đội ngũ bảo vệ hùng hậu mà theo số lượng mà khách hàng yêu cầu  Xác định mục tiêu quảng cáo Dựa vào tình hình hoạt động, áp dụng nguyên tắc SMART, công ty TNHH TM DV bảo vệ Long Hải xác định mục tiêu vòng tháng kể từ ngày bắt đầu chiến dịch quảng cáo có thêm 5000 khách hàng tiếp cận có phản ứng lại chiến dịch này, cụ thể như: - Specific – Cụ thể: Mục tiêu lớn cơng ty tháng cuối năm 2019 tăng lượng người tương tác với hoạt động kế hoạch quảng cáo công ty - Measurable – Đo đếm được: Với kế hoạch quảng cáo, công ty đặt mục tiêu thương hiệu Long Hải tiếp cận với 5000 đối tượng nhóm khách hàng mục tiêu Tùy theo công cụ tquangr cáo khác nhau, nhắm vào nhóm khách hàng khác nhau, công ty đưa mục tiêu số người tương tác phù hợp với công cụ - Achivevable – Vừa sức: Vì mảng kế hoạch quảng cáo lớn, cơng ty chưa có nhiều kinh nghiệm tiềm lực tài hạn chế nên dịch vụ bảo vệ Long Hải đưa mức tiếp cận thông tin 5000 đối tượng Với tự tin chất lượng, dịch vụ, đối tượng có nhu cầu, cơng ty tin tưởng biến họ trở thành khách hàng doanh nghiệp - Realistics – Thực tế: Trong thời gian tháng, với nguồn nhân lực tài tại, thấy 5000 đối tượng tiếp cận với kế hoạch doanh nghiệp hoan toan nằm khả năng, điều thể chi tiết phần sau kế hoạch - Timebound – Có thời hạn: thời hạn kế hoạch kết thúc vào ngày 31/12/2019  Xác định ngân sách quảng cáo Có hướng tiếp cận chủ yếu làm tảng để định ngân sách cho doanh nghiệp: hướng từ xuống hướng từ lên Đối với công ty Long Hải, công ty định lựa chọn phương thức từ lên gắn liền với mục tiêu nhiệm vụ để hoạch định ngân sách quảng cáo Ngân sách Hoạt động Hình thức Google Adwords Google, Kinh phí (đồng) Zapmeta.com.vn, Đấu giá từ khoá: 35.000.000 vietnamnet.vn, kenhbds.vn, diaoconline, nhadat24h.com Banner Ads Chi phí chạy quảng cáo cho 12 tháng: 10.000.000 Vnexpress.vn, Vnexpress (từ tháng 10 đến diendandoanhnghiep.vn, tháng 1): 80.000.000 baodautu.vn diendandoanhnghiep.vn (18 tuần): 54.000.000 Báo Đầu tư (từ tháng 10 đến tháng 12): 24.000.000 Banner mobile dautu.vn Từ tháng 10 đến tháng 12: 24.000.000 Direct mail Aprils + Agency: 1.500đ/email cho email mở => Kinh phí: 10.000.000 Truyền VOV Giao thơng 91 Mhz Độ dài 60s (từ tháng đến tháng 6): 22.000.000 Báo Nhịp Cầu Đầu Tư 19.800.000 (trong 12 tháng) Báo Doanh Nhân Sài Gòn 12.900.000 Tổng cộng 291.700.000 Ngân sách dự phịng Hoạt động Hình thức Kinh phí dự trù (đồng) Google Adwords Google, Zapmeta.com.vn, 20.000.000 vietnamnet.vn, kenhbds.vn, diaoconline, nhadat24h.com Banner Ads Vnexpress.vn, 15.000.000 diendandoanhnghiep.vn, baodautu.vn Banner mobile dautu.vn Direct mail Truyền 10.000.000 10.000.000 VOV Giao thông 91 Mhz 15.000.000 Báo Nhịp Cầu Đầu Tư 10.000.000 Báo Doanh Nhân Sài Gòn 10.000.000 Tổng cộng 90.000.000 Vậy tổng ngân sách cho kế hoạch quảng cáo công ty Long Hải năm 2019: Tổng ngân sách = ngân sách chi + ngân sách dự phòng = 291.700.000 + 90.000.000 = 381.700.000 (VNĐ)  Chiến lược phương tiện quảng cáo Để thu hút khách hàng công ty Long Hải thực quảng cáo phương tiện sau: - Google Adwords Ứng dụng Google Adwords tăng cường hiển thị cơng ty Long Hải tìm kiếm khách hàng Google, Zapmeta.com.vn, Vietnamnet.vn…hoặc trang chuyên bất động sản kenhbds.vn, nhadat24h.com…Vì khách hàng chủ yếu công ty đối tác nhà đầu tư, trung tâm thương mại, trường học Đơn vị thực hiện: Netlink, với hình thức quảng cáo theo gói 12 tháng Khi khách hàng gõ từ khóa: “Bảo vệ”, “vệ sĩ chuyên nghiệp”, “Long Hải Security”…thì quảng cáo Long Hải hiển thị Lý chọn Google Adwords nhắm khách hàng mục tiêu, quảng cáo hiển thị người dùng tìm kiếm từ khóa có liên quan đến dịch vụ công ty bảo vệ Long Hải cung cấp Bên cạnh chi phí quảng cáo thấp hiệu - Banner Ads Banner Mobile Việc sử dụng Banner Ads trang mạng với đoạn quảng cáo ngắn hay hình ảnh động giúp thu hút ý khách hàng mục tiêu Giới thiệu ngắn gọn dịch vụ tối ưu công ty Các trang đăng Banner Long Hải là: Vnexpress.vn, diendandoanhnghiep.vn…Banner Ads sử dụng nhiều dịp lễ tế vào thời gian nhu cầu bảo vệ tăng cao Quảng cáo Mobile chọn lựa nhiều cơng nghệ tiên tiến, việc truy cập tin tức phương tiện Smartphone, máy tính bảng nhiều người sử dụng - Tạp chí, báo Quảng cáo báo cải phương tiện quảng cáo truyền thống, nhiên đến có đạt hiệu cao Thiết lập quảng cáo tập chí báo cải giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều nhà đầu tư, công ty, doanh nghiệp tổ chức kiện Một số khách hàng có thói quen tin tưởng vào báo thơng tin tìm kiếm internet, họ nghĩ báo thống Vì bên cạnh báo internet, cơng ty cịn thực quảng cáo báo giấy Một số tạp chí, báo Long Hải lựa chọn: Nhịp cầu đầu tư, báo doanh nhân Sài Gòn… - Direct Mail Direct Mail- gửi mail giới thiệu dịch vụ cho trung tâm thương mại, bệnh viện, siêu thị… yêu cầu trả lời dễ dàng câu hỏi đơn giản nhu cầu dịch vụ bảo vệ, vệ sĩ Gửi mail nhầm vào việc thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty lợi ích đảm bảo an tồn khách hàng, kích thích nhu cầu khẳng định chất lượng uy tín cơng ty Đây hình thức hiệu giới thiệu đến khách hàng mục tiêu cụ thể - Truyền Hiện việc nghe radio khơng cịn phổ biến thời đại cơng nghệ, nhiên có khơng người trung thành với phương thức này, cụ thể người lái xe, điều khiển phương tiện giao thông người lớn tuổi Long Hải quảng cáo kênh FM 99.9 MHz vào cao điểm Ưu điểm phương thức giá rẻ độ phủ sóng, quảng cáo nhắc nhắc lại nhiều lần Tuy nhiên tín lâu bền thông tin thấp, thông tin quảng cáo dễ bị người nghe bỏ qua - Hoạt động PR thông qua việc thể trách nhiệm xã hội Công ty Long Hải tổ chức nhiều chương trình thiện nguyện như: Qun góp chia sẻ đau với nhân viên ung thư hồi năm 2015, hoạt động đồng hành người nghèo Việc tham gia, tổ chức chương trình giúp công ty đến gần với khách hàng hơn, giới thiệu hình ảnh cơng ty chun nghiệp hơn, tạo ấn tượng tốt lòng khách hàng  Kiểm tra, đo lường đánh giá ● Google Adwords Nếu lượt click vào quảng cáo công ty tăng từ 100 đến 200 tháng, Long Hải triển khai, đẩy mạnh quảng cáo Google Adwords xem xét đến việc lập chiến lược quảng cáo SEO thời gian dài để khách hàng gõ tìm kiếm “Cơng ty bảo vệ” quảng cáo Long Hải xuất hàng đầu thơng qua tối ưu hóa việc tìm kiếm thơng tin đối tượng mục tiêu, tăng lên nhận biết thương hiệu để ngày đến gần với khách hàng ● Tạp chí, báo Nếu lượng độc giả tạp chí Nhịp cầu đầu tư mặt báo báo doanh nhân Sài Gịn ln mức ổn định, vị trí quảng cáo xuất đẹp mắt nhu cầu cơng ty Long Hải, tiếp tục đẩy mạnh quảng cáo tạp chí báo ● Truyền Thanh Chi phí quảng cáo truyền xem rẻ độ phủ sóng cáo có nhiều doanh nghiệp chưa nhận tiềm quảng cáo Radio nên Long Hải tiếp tục quảng cáo kênh FM 99.9 MHz vào cao điểm MC đọc quảng cáo trực tiếp ● Direct Mail Đây hình thức quảng cáo tiết kiệm chi phí dễ dàng nhắm đung khách hàng mục tiêu tiếp hành thống kê số lượng email gửi thành công, số lượng email mở, số lượng email chuyển tiếp cho người khác, tỷ lệ cao Long Hải tiếp tục quảng cáo hình thức để gia tăng số lượng khách hàng nhận biết ● Banner Ads Banner Mobile Dùng công cụ trang SimilarWeb 1PageRank để xếp hạng phân tích traffic website sau quảng cáo banner ads Để xem có luợt truy cập traffic đến từ nguồn nào, lượng truy cập trang tăng hay giảm, lượng người đọc lại trang lâu hay ngắn Đồng thời sử dụng công cụ iTracker.vn để nghiên cứu cách đối thủ cạnh tranh chạy quảng cáo kênh quảng cáo display, ad network nào, hình ảnh họ sử dụng cho quảng cáo gì, quảng cáo xuất website nào, vị trí hiệu quả, độ dài chạy quảng cáo chiến dịch Từ đó, học hỏi hay họ chiến lược quảng cáo Long Hải Securitas cịn non trẻ chưa chăm chút kĩ lưỡng ● PR Nếu số lượng khách hàng hưởng ứng tốt với chương trình thiện nguyện mà cơng ty tham gia tổ chức Long Hải cố gắng tiếp tục phát huy chương trình để ngày tạo ấn tượng tốt lòng khách hàng ... 41030 055 24 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp) - Từ ngày 15 tháng 12 năm 2009, Long Hải Security hợp tác với Securitas Holding AB Thụy Điển với tư cách đối tác theo giấy phép số 030133 953 3... thông đo nút giao cắt triệu lượt/ngày Nhẩm tính CPM biển quảng cáo là: 1,2 tỷ / 3 65 ngày / triệu lượt x 1000 = 155 3 đồng cho 1000 lượt hiển thị Từ ví dụ thấy chi phí OOH không đắt đỏ tưởng tượng... vậy, yếu tố cần thiết tồn trình định chọn lựa phương tiện truyền thông nhà làm marketing Sự kết hợp giúp nhà làm marketing đưa lựa chọn hoàn hảo cho việc lựa chọn phương tiện truyền thơng PHẦN