TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA LUẬT MÔ TẢ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NGÀNH: LUẬT TRÌNH ĐỘ: ĐẠI HỌC

0 QUAN HỆ CƠNG CHÚNG [Public Relations] ThS. NGUYỄN HỒNG SINH sinhoanguyen@yahoo.com Copyright © Nguyen Hoang Sinh Giới thiệu mơn học • Thời lượng: tín (45 tiết)/12-15 tiết – Số tiết lý thuyết: 30/10 – Số tiết tập thảo luận (nhóm): 15/5 • Đánh giá kết học tập: – Đề án mơn học (nhóm): 30%/0% • De an mon hoc.doc – Bài thi hết mơn: 70%/100% • Trắc nghiệm: 40 câu/60 phút • Khơng tham khảo tài liệu Tài liệu học tập • Anne Gregory, 2007, Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, Trung An Việt Hà dịch, NXB Trẻ • Business Egde (MPDF), (MPDF) 2006, 2006 Quan hệ công chúng: Biến công chúng thành “fan” doanh nghiệp, NXB Trẻ • Đinh Thúy Hằng (chủ biên), 2008, PR – Lý luận & Ứng dụng, NXB Lao động – Xã hội • Wilcox, Dennis L & Cameron, Glen T., 2008, Public Relations Strategies and Tactics 9th edition, Tactics, edition Pearson Education, Education Boston • Tài liệu hướng dẫn học tập môn PR Nội dung/Kế hoạch học tập Bài Nội dung Bài tập/thảo luận Tổng quan PR Chia nhóm Nghiên cứu & Đánh giá PR Đề xuất đo lường đánh giá chương trình PR Lập kế hoạch PR Phân tích SWOT làm sáng tỏ vấn đề PR cho tình Thực thi giao tiếp Đề xuất hoạt động truyền thông tung SP Q Quan hệ báo bá chí hí Soạn thảo/biên S thả /biê tập tậ thơng thơ cáo báo chí Bài Nội dung Bài tập/thảo luận Sự kiện & Tài trợ Đánh giá kế hoạch tổ chức kiện Quản lí khủng hoảng Đề xuất biện pháp xử lí khủng hoảng truyền thông Hoạt động PR kinh doanh BCV trình bày chuyên đề PR/tổ chức kiện (TBC) Đề án mơn học Thuyết trình đề án (1) 10 Đề án mơn học Thuyết trình đề án (2) Giảng viên • Nguyễn Hồng Sinh – – – – – Thạc sĩ Marketing, Đại học Curtin (Úc) Chuyên gia tư vấn truyền thông, PR Mobile: 0919 666 432 E-mail: sinhoanguyen@yahoo.com Blog: http://sinhoanguyen.wordpress.com Tổng quan PR [PR Overview] Copyright © Nguyen Hoang Sinh Nội dung giảng Khái niệm PR Công ô chúng hú Vai trị PR Nhiệm vụ PR Phân biệt PR với Marketing, Quảng cáo Những kỹ cần thiết người làm PR Giới thiệu Thuật ngữ Nhầm lẫn với  PR gì? • Public Comm  Thơng tin báo chí (Publicity)  Các hoạt động PR?  Tuyên truyền (Propaganda) • PRO, Press Officer  Tiếp thị, Quảng cáo (Marketing, Advertising) Samsung BFS_clip Viện PR Anh - Những nỗ lực có kế hoạch, kéo dài liên tục nhằm thiết lập trì mối thiện cảm, thơng hiểu lẫn tổ chức đối tượng cơng chúng có liên quan Frank Jefkins -Bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch bên bên tổ chức, hay tổ chức cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn Tuyên bố Mexico (1978) Định nghĩa PR - Nghệ thuật khoa học xã hội phân tích xu hướng, tiên đoán diễn biến tiếp theo; tư vấn cho lãnh đạo tổ chức thực thi chương trình hành động lập kế hoạch phục vụ lợi ích cho tổ chức lẫn cơng chúng Đặc điểm chung Đối tượng: Chức năng: Quan hệ cơng chúng Nền tảng: Cơng cụ chính: Quy trình PR (RACE) Research Action progamming Communication Evaluation Công chúng – họ ai? Bất kể nhóm người chia sẻ quan tâm quan ngại tới tổ chức [tác động tới, bị tác động tổ chức] Bao gồm thành phần bên bên tổ chức, có ảnh hưởng định đến hoạt động tổ chức Công chúng Đại chúng Thực thể hỗn tạp, dân chúng nói chung Giữ quan điểm thái độ khác Đại chúng Thực ự thể đồng g nhất,, đối tượng ợ g cụ ụ thể Nhóm có quan tâm Cơng chúng Nhóm cơng chúng DN Khách hàng Cơ quan quản lý NN Cộng đồng dân cư Truyền thông đại chúng Nhà đầu tư Nhóm dẫn dắt dư luận Nhóm gây sức ép Nhà cung cấp Nhân viên Quản lý [Cộng tác viên] [Người hưu] Nhà phân phối Phân loại nhóm cơng chúng Nhóm bị tác động tác động đến tổ chức Nhóm người phải đối mặt với vấn đề hoạt động tổ chức gây ra, không nhận thức Nhóm biết vấn đề xảy Nhóm bắt tay vào hành động trước vấn đề nhận thức Vì phải xác định cơng chúng? giao tiếp thực chương trình PR Xác định, giới hạn, phân bổ cho nhóm trọng điểm cách hợp lí Nhằm lựa thích hợp, hiệu tốn chi phí Chuẩn bị với hình thức nội dung cho phù hợp Vai trị PR tổ chức PR quảng bá hiểu biết tổ chức sản phẩm, dịch vụ hoạt động tổ chức • PR khắc phục hiểu lầm định kiến công chúng tổ chức, tha đổi tình bất lợi thay • PR thu hút giữ chân người tài qua việc quan hệ nội tốt • PR tạo mối thiện cảm trách nhiệm xã hội tổ chức cộng đồng qua hoạt động xã hội, tài trợ, từ thiện, văn hoá, thể thao, gây quỹ… Những nhiệm vụ PR Quan hệ báo chí Tư vấn/ tham mưu Vận động hành lang Quảng bá sản phẩm Truyền thông doanh nghiệp Vai trò PR Marketing-mix 10 Vai trò PR Marketing-mix Một thành phần phối thức chiêu thị • Xây dựng nâng cao hình ảnh tích cực sản phẩm, công ty nhận thức công chúng • Gián tiếp kích thích khách hàng nhằm tăng nhu cầu hàng hóa, dịch vụ, tăng uy tín cho đơn vị kinh doanh Marketing PR • PR hỗ trợ mục tiêu marketing: customer • Phân biệt với Corporate PR – PR tổ chức/DN: / non-customer Vai trò PR Marketing-mix Mục tiêu tiếp thị Hoạt động PR hỗ trợ Xây dựng mối quan hệ bền vững lâu dài với KH • Tổ chức ự kiện ệ chiêu đãi • Phát hành tin hàng quý Nâng cao nhận thức KH cơng ty • Tài trợ, từ thiện thể trách nhiệm cộng đồng • KH tham quan công ty Giới thiệu sản phẩm rộng rãi tới NTD • Tổ chức kiện tung SP • Đưa tin/bài viết lên báo chí 11 Phân biệt PR, Tiếp thị, Quảng cáo Marketing PR • Khách hàng • Cơng chúng • Mua hàng [hành vi] • Thái độ [hành vi] • DN, KD • Tổ chức • Lợi nhuận • Mối thiện cảm/ Thông hiểu Phân biệt PR, Tiếp thị, Quảng cáo Quảng cáo • Phi cá nhân • Trả tiền • Kiểm sốt g tin cậy ậy • Khơng PR • Liên cá nhân & Đại chúng • Khơng trả tiền • Khơng kiểm sốt • Tin cậy (khách quan) 12 IMC Ưu & khuyết điểm Mang tính khách quan Thơng điệp dễ chấp nhận Ưu điểm Chi phí thấp Nhiều thơng tin cụ thể Hạn chế số công chúng tác động Nhược điểm Khó kiểm sốt Thơng điệp khơng “ấn tượng”, dễ nhớ 13 Người làm PR Problem solver Technican • Decision making & policy formation • Provide services • Lower position • Dominant coalition of management Kỹ thiết yếu Nghiên cứu (Research) Kỹ viết (Writing) Hoạch định (Planning) Kiến thức KD/KT (Business/ Economics) Giải vấn đề (ProblemSolving) 14 Nội dung thi chứng APR/PRSA Nhiệm vụ Tỷ lệ Nghiên cứu, lập kế hoạch, thực thi kế hoạch & đánh giá 30% Luật đạo đức 15% Lý thuyết mơ hình truyền thơng 15% Kiến thức kinh doanh 10% Kỹ quản lý vấn đề 10% Quản lý truyền thông khủng hoảng 10% Quan hệ truyền thông 5% Sử dụng thành thạo công nghệ thông tin 2% Hiểu biết lịch sử ngành PR vấn đề PR đại 2% Thành thạo kỹ giao tiếp 1% http://www.praccreditation.org/becomeAPR/KSAs_Competencies.html Trắc nghiệm Hoạt động sau thuộc chức PR? A Giám đốc công ty A tổ chức họp báo để cải với cơng chúng tin đồn thất thiệt gần công ty đối xử thô bạo với công nhân B Người dân sống xung quanh nhà máy công ty B tố cáo nhà máy xả nước thải làm ô nhiễm môi trường Công ty cố gắng dàn xếp với quan báo chí để họ khơng đăng viết vấn đề C Giám đốc công ty C vừa ủng hộ đồng bào bị bão lụt 10 triệu đồng đề nghị không nêu danh 15 Nghiên cứu & Đánh giá PR [PR Research & Evaluation] Copyright © Nguyen Hoang Sinh Nội dung giảng Nghiên cứu Đánh giá • Khái niệm • Mục đích nghiên cứu • Nghiên cứu PR • Phương pháp nghiên cứu • Kỹ thuật nghiên cứu PR • Khái niệm • Tiêu chí đánh giá • Đo lường đánh giá 16 Nghiên cứu • Nghiệp vụ thu thập phân tích cách có hệ thống thơng tin nhằm tăng cường hiểu biết vấn đề hiểu biết, mối thiện cảm với công chúng tổ chức Đánh giá chương trình (Evaluative) Hoạch định chương trình (Formative) Mục ụ đích nghiên cứu Kiểm chứng giả thuyết (Experimental) Phát (Exploratory) Nghiên cứu PR thực hành Đầu vào Đầ (Input) Vấn đề hay hội mà tổ chức gặp phải (Opportunities/ problems) Đầu Đầ (Output) Các hoạt động chương trình PR (Actions) Hiệu Hiệ ả (Outcome) Kết tác động đầu lên công chúng mục tiêu (Performance) 17 Nghiên cứu đầu vào Thơng tin đầu vào • Phản ánh điều kiện, hồn cảnh mơi trường bên bên ê ủ tổ ổ chức ứ • Tình (situation) Mục đích nghiên cứu • Xác đ định h vấn ấ đề, đề hội hộ ủ tổ ổ chức • Lý buộc tổ chức phải tiến hành PR Nghiên cứu đầu • Phản ánh phân phối thơng điệp Thơng tin đầu Mục đích nghiên cứu • VD: số thông điệp truyền đạt đến ế công ô chúng, ú số ố hoạt động giao tiếp tiến hành… • Đánh g giá kết q hoạt động ộ g chương trình PR • Điều chỉnh, sửa đổi việc triển khai cho hiệu 18 Nghiên cứu hiệu Thông tin hiệu Mục đích nghiên cứu • Phản ánh mức độ đáp ứng cơng chúng mục tiêu (3A): • Đánh h giá hiệu hiệ ả chương h trình ì h PR • Đầu vào cho tái hoạch định chương trình PR Đánh giá PR Nhằm đánh giá hiệu chiến dịch hay chương trình PR Bằng cách đo lường kết đạt chương trình so với mục tiêu thiết lập ban đầu 19 Tiêu chí đánh giá - Thiết lập tiêu chí đánh giá giai đoạn lập kế hoạch  Đánh giá hiệu lẫn đánh giá đầu (diễn tiến chương trình) - Dựa vào mục tiêu  Các mục tiêu cần phải khả thi đo lường (S.M.A.R.T.) Đo lường đánh giá Đ lường Đo l • Đo lường mức độ truyền tin đến công chúng mục tiêu Đ lường Đo l vs • Đo lường tác động hoạt động đầu lên công g chúng g mục ụ tiêu 20 ... giá hiệu hiệ ả chương h trình ì h PR • Đầu vào cho tái hoạch định chương trình PR Đánh giá PR Nhằm đánh giá hiệu chiến dịch hay chương trình PR Bằng cách đo lường kết đạt chương trình so với mục... BCV trình bày chuyên đề PR/tổ chức kiện (TBC) Đề án mơn học Thuyết trình đề án (1) 10 Đề án mơn học Thuyết trình đề án (2) Giảng viên • Nguyễn Hồng Sinh – – – – – Thạc sĩ Marketing, Đại học Curtin... Tài liệu hướng dẫn học tập môn PR Nội dung/Kế hoạch học tập Bài Nội dung Bài tập/thảo luận Tổng quan PR Chia nhóm Nghiên cứu & Đánh giá PR Đề xuất đo lường đánh giá chương trình PR Lập kế hoạch