Chiến lược bán hàng tập đoàn Adidas I Tổng quan tập đoàn Adidas Adidas tập đoàn đa quốc gia Đức chuyên thiết kế quần áo phụ kiện thể thao có trụ sở Herzogenaurach, Bavaria, Đức Tập đồn Adidas bao gồm cơng ty đồ thể thao Reebok Trên thực tế, Adidas bán nhiều loại sản phẩm bao gồm giày, áo sơ mi, đồng hồ, kính râm, túi xách, v.v Adidas có trụ sở cơng ty toàn cầu Đức nhiều địa điểm kinh doanh khác giới Portland OR, Hồng Kông, Toronto, Đài Loan, Anh, Nhật Bản, Úc Tây Ban Nha Adidas biết đến rộng rãi giới gồm châu lục Châu Mỹ, Trung Đông, Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương Châu Phi II Chiến lược bán hàng tập đoàn Adidas Cửa hàng trực tiếp: Đối với Adidas, bán lẻ riêng đóng vai trị chất xúc tác cho tham vọng khơng gian kiểm soát Adidas Adidas khuếch đại thành cơng bán lẻ cách chuyển giao trí tuệ cho cửa hàng nhượng quyền mở rộng nhượng quyền mơ hình kinh doanh có sang khu vực địa lý Năm 2018, Adidas đầu tư đáng kể vào việc tu sửa cửa hàng Adidas làm sắc nét đỉnh kim tự tháp chuỗi cửa hàng Adidas Bằng cách đó, Adidas tăng cường diện bán lẻ Adidas thành phố khu thương mại trọng điểm Adidas mở rộng chuỗi cửa hàng hàng đầu cách mở cửa hàng flagship đường Thượng Hải Đông Nam Kinh tu sửa lại cửa hàng Bắc Kinh Sanlitun có Adidas hy vọng flagship thiết lập tiêu chuẩn mặt trình bày sản phẩm, thực thi dịch vụ nhân rộng tất kênh khác Adidas tiếp tục mở rộng dấu ấn với trọng tâm địa điểm ưu tiên, nhắm mục tiêu quan trọng vào hố đen tiêu dùng khu thương mại, đặc biệt điểm nằm sáng kiến Thành phố Adidas Quan hệ đối tác chiến lược để vận hành kiểm sốt khơng gian lực đẩy quan trọng việc mở rộng Về vấn đề đó, Adidas tiếp tục hỗ trợ đối tác bán buôn quan trọng Adidas, đảm bảo Adidas có khơng gian cao cấp cửa hàng flagship Adidas Adidas cam kết thúc đẩy cải thiện suất tảng bán hàng Adidas thông qua cách tiếp cận nhiều mặt: - Trình bày cao cấp: Khơng gian bán hàng thực tế Adidas yếu tố quan trọng việc thúc đẩy Net Promoter Score (NPS) bán hết giá Adidas tiếp tục phát triển trải nghiệm thương hiệu thông qua việc mắt mở rộng khái niệm cửa hàng cao cấp Sân vận động cho thương hiệu adidas FitHub cho thương hiệu Reebok Khái niệm bán lẻ Adidas thiết kế cho khả mở rộng Do đó, Adidas tiếp tục triển khai chúng khắp sở cửa hàng Adidas, mang lại lợi ích kênh, xem xét tác động lan tỏa tích cực đến đối tác bán buôn nhượng quyền Adidas - Ra định dựa nhìn sâu sắc: Adidas tiếp tục đầu tư vào khả phân tích sở hạ tầng kỹ thuật để trở nên nhanh có nhìn sâu sắc việc định - Tận dụng liệu hành vi mua bán sản phẩm qua kênh hành vi mua người tiêu dùng mang lại hiểu biết hành động lĩnh vực lập kế hoạch phân loại quản lý vòng đời sản phẩm Cửa hàng trực tuyến: - Tập trung kỹ thuật số: Năm 2018, Adidas tiếp tục tập trung đầu tư vào đối tác kỹ thuật số Là phần sáng kiến Chương trình đối tác Adidas đưa vào năm 2016, Adidas tiếp tục thành công với đối tác khắp châu Âu, Bắc Mỹ, thị trường châu Á-Thái Bình Dương, cho phép Adidas cung cấp tăng trưởng doanh số Adidas hỏi thúc đẩy để phát triển phát triển chương trình tương lai Ngoài ra, năm 2018 chứng kiến mở rộng App Ứng dụng liên kết trực tiếp với cửa hàng thương mại điện tử Adidas cung cấp cho người tiêu dùng trò chuyện cá nhân, kiểm tra từ xa, theo dõi đơn hàng liền mạch nội dung cá nhân hóa truy cập vào chương trình thành viên tạo Adidas “Câu lạc Người sáng tạo” Đó lối bất tận cung cấp cho khách quyền truy cập cửa hàng toàn sản phẩm Adidas thông qua tảng thương mại điện tử Adidas - ‘Adidas App Adidas phương thức tương tác luôn kết nối với thương hiệu Adidas cung cấp kinh nghiệm mua sắm cao cấp khơng thua cửa hàng Thành cơng ứng dụng tăng cường đáng kể nhờ tiếp tục đầu tư vào Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Hiểu cách đơn giản phương thức cách mà doanh nghiệp quản lý sử dụng thông tin khách hàng (tên, tuổi, giới tính, địa chỉ, liên hệ, ) cho hiệu từ triển khai kế hoạch kinh doanh, marketing nhằm thiết lập mối quan hệ mật thiết với khách hàng mình, điều cho phép Adidas phát triển hiểu biết kết nối sâu sắc người tiêu dùng Kết hợp đa kênh: - Kiểm tra hàng tồn kho cho phép người mua hàng trực tuyến xem sản phẩm có sẵn cửa hàng - Click & Collect, cho phép người tiêu dùng đặt hàng trực tuyến mua đặt trước mặt hàng để nhận cửa hàng địa phương - Ship from Store cho phép Adidas phục vụ người tiêu dùng nhanh trước cách biến cửa hàng Adidas thành trung tâm phân phối nhỏ - Endless Aisle: Khi khách hàng đặt mua mặt hàng mà kho bạn hết, bạn đặt hàng với nhà cung cấp nhà cung cấp sau vận chuyển sản phẩm trực tiếp đến khách hàng từ hàng tồn kho họ Có vẻ bạn có chuỗi cung ứng endless aisle, sản phẩm bạn không hết hàng - Mua trực tuyến, quay lại cửa hàng, không cung cấp cho người tiêu dùng cách thuận tiện để trả lại sản phẩm mua mà mang đến hội mua hàng - Chương trình đối tác, cho phép Adidas mở rộng dịch vụ trực tuyến tới nhóm người tiêu dùng lớn cách cung cấp cho đối tác bán buôn quan trọng Adidas VD: Adidas triển khai chiến lược đa kênh – Omni Channel, cho phép người mua hàng nhiều cách (trực tuyến cửa hàng) xem sản phẩm có sẵn cửa hàng Nga (cho dù cửa hàng Adidas, trung tâm phân phối kho hàng) nhận hàng nhiều cách (tại nhà, cửa hàng điểm đón) Điều nhờ vào việc sử dụng chip nhận dạng RFID, cơng cụ vận chuyển hàng hóa trực tiếp từ cửa hàng bán lẻ – ship from store, giải pháp mua hàng trực tuyến – click and collect, công nghệ endless aisle – nhà cung ứng vận chuyển sản phẩm trực tiếp đến khách hàng từ hàng tồn kho họ Ban đầu, Adidas triển khai thử nghiệm giải pháp mua hàng trực tuyến – click and collect Moscow với hy vọng vài người tiêu dùng chọn lựa chọn để mua trực tuyến thu thập sản phẩm cửa hàng Họ dự kiến khoảng 10 đến 20 đơn đặt hàng tuần, người mua hàng chấp nhận ý tưởng đơn đặt hàng đạt 1.000 tuần Adidas buộc phải ngừng thử nghiệm xây dựng sở hạ tầng chuỗi cung ứng cần thiết để hỗ trợ nhu cầu khách hàng Ngày nay, có tới 70% doanh thu trực tuyến thông qua giải pháp Tương tự, sáng kiến chuỗi cung ứng khác góp phần gia tăng doanh thu tăng đáng kể, kể đến vận chuyển hàng hóa trực tiếp từ cửa hàng bán lẻ – ship from store, nơi hàng hóa đặt hàng trực tuyến phân phối từ cửa hàng, trung tâm phân phối endless aisle – khách hàng đặt sản phẩm khơng cịn kho cửa hàng gần họ có sẵn cửa hàng khác hệ thống => Đối với Adidas Nga, chuỗi cung ứng khơng cịn việc giảm chi phí: Tăng doanh thu điều quan trọng Tất điều nhờ vào cơng nghệ sử dụng chuỗi cung ứng Hầu hết công nghệ thuộc ngành công nghiệp 4.0, chiến lược công nghệ cao thúc đẩy tin học hóa sản xuất Adidas áp dụng cơng nghệ vào chuỗi cung ứng thay để sản xuất Nhà quản trị biết việc cải thiện chuỗi cung ứng cuối cải thiện doanh thu Tuy nhiên, tác động khó để đánh giá mà công ty truyền thống chấp thuận đầu tư vào chuỗi cung ứng dựa việc cắt giảm chi phí dự kiến vốn lưu động Việc số hóa chuỗi cung ứng, với bề rộng liệu bán hàng đặt hàng, góp phần gia tăng doanh thu, lợi nhuận Một ví dụ khác số lượng hàng Adidas bán Nga nhờ sử dụng việc vận chuyển hàng hóa trực tiếp từ cửa hàng Ở quốc gia lớn giới, vận chuyển hàng hóa từ địa điểm sang địa điểm khác lãnh thổ nước Nga đến 15 ngày sử dụng hệ thống phân phối truyền thống Bằng cách giao hàng từ cửa hàng, Adidas làm chi phí giao hàng giảm doanh thu tăng đáng kể Ngoài ra, Adidas nhận rằng, với số loại sản phẩm định, người tiêu dùng có xu hướng trả lại khoảng 50% sản phẩm họ mua trực tuyến, giao hàng thực vòng 24 Tuy nhiên, giao hàng ba ngày, tỉ lệ người tiêu dùng trả lại hàng lên đến 70% Do đó, tăng tốc độ giao hàng hàng trả hơn, tức doanh thu cao – cao tới 40% với mức giá đầy đủ Ngoài ra, cách giảm số lượng hàng trả lại, chi phí Logistics giảm đáng kể