KỸ NĂNG THỰC HÀNH NHÀ THUỐC

EBOOK KỸ NĂNG THỰC HÀNH NHÀ THUỐC TÀI LIỆU LƯU HÀNH NỘI BỘ 2021 MỤC LỤC Vai trò dược sĩ nhà thuốc ? Kỹ Tại phải cần kỹ ? Kỹ tư vấn bán hàng ? Quy trình bán hàng Kỹ xử lý khiếu nại Kỹ từ chối bán hàng Kỹ học nhóm thuốc nhà thuốc BÀI 1: VAI TRÒ CỦA DƯỢC SĨ NHÀ THUỐC Dược sĩ, sau hồn thành khóa học trường lớp chọn cho lối riêng Có người làm phân phối Dược, có người làm chun mơn bệnh viện, có người làm kiểm nghiệm sản xuất Tuy nhiên, phần lớn dược sĩ chọn đường kinh doanh nhà thuốc Đó mảng bán lẻ, theo kiểu truyền thống nhìn thấy mơ hình đại Pharmacity Phần lớn dược sĩ chọn công việc “ bán thuốc” họ ln muốn “phối thuốc” để giúp người khỏe bệnh Sau khoảng thời gian làm việc nhà thuốc, họ tích lũy đủ kinh nghiệm mở riêng cho nhà thuốc Đó dường ước mơ mục tiêu nhiều người Vậy Vai trị dược sĩ nhà thuốc ? Phải vai trò họ phối hợp thuốc để chữa bệnh ? Khơng phải vậy, vai trị dược sĩ nhà thuốc rộng Bao gồm việc phối hợp thuốc trị bệnh, quản lý nhà thuốc, kỹ bán hàng, kỹ xử lý tình huống… v.v Về chun mơn Người dược sĩ phải vững chuyên môn bệnh thuốc điều trị Không cần phải giỏi cần phải hiểu bệnh phác đồ điều trị để tư vấn cho khách hàng Người dược sĩ cần học hỏi thực hành nhiều, cập nhật kiến thức chuyên môn qua giai đoạn năm có khác phác đồ điều trị Ít phải rõ triệu chứng bệnh, phải hiểu cách dùng thuốc để kiểm soát triệu chứng, điều trị nguyên nhân gây nên triệu chứng Vai trị dược sĩ bao gồm việc tư vấn dùng thuốc tư vấn cải thiện bệnh lý Vì tư vấn dùng thuốc người bệnh cách thay đổi chế độ sinh hoạt để hết bệnh Ví dụ số bệnh tĩnh mạch, bệnh khớp không cải thiện chế độ sinh hoạt khơng hết bệnh Các bệnh tĩnh mạch tư vấn họ khơng ngồi nhiều, khơng đứng nhiều Các bệnh khớp khun họ khơng nên vận động nhiều, không nên làm việc nặng… ( Phần bệnh tư vấn có mục sau ) Về kỹ Kỹ đóng vai trị quan trọng thực hành nhà thuốc Kỹ : Tạo thiện cảm làm bớt phàn nàn từ khách hàng Thưa bạn, với dược sĩ bán thuốc kỹ đóng vai trị quan trọng Nghề dược bán lẻ khơng khác so với nghề bán hàng khác, quan trọng kỹ người bán hàng Với dược sĩ bán thuốc kỹ nặng hơn, có phần khó Dính tới thuốc, dính tới sức khỏe khách hàng Vậy nên trang bị kiến thức thật tốt, kỹ nhạy bén làm hài lịng khách hàng Câu chào câu mà khách hàng muốn lắng nghe từ phía người bán hàng Thoạt đầu khách hàng bước vào, mở lời chào, họ cảm thấy thoải mái Nhiều nhà thuốc dùng từ "dạ chào anh/chị Anh chị cần " Đó mở đầu cho trò chuyện, trao đổi bán hàng , dễ dàng nở nụ cười thân thiện chào hỏi câu Nhiều nhà thuốc đông khách, khơng đủ nhân viên bán phải ? Khi bán hàng, người dược sĩ đôi lúc phải quan sát khách hàng xung quanh Nếu khách hàng bước vào, nhìn cử họ tìm người dược sĩ để mua hàng bạn, nhỏ nhẹ nói " Dạ, anh/chị chờ em chút ạ" Với câu nói này, dù họ có chờ chút cảm thấy thoải mái, không buồn bực Nhưng bạn bỏ lơ, đợi bán xong cho khách quay qua họ mà không ngỏ lời trước tơi nghĩ họ khơng thoải mái Nếu bán hàng, họ vô sau mà chen vào trao đổi bạn người khác phải ? Nhỏ nhẹ nói " Dạ anh chờ em chút Em bán cho cô/chú này" Tránh trường hợp làm việc lúc Bán xong cho người vào trước, sau tới người sau Hoặc lúc nhờ bạn rảnh tiếp khách hàng Lời chào mở đầu cho thương lượng, lời cảm ơn lời kết cho mua bán Tập thói quen cảm ơn khách mua hàng, điều làm cho khách cảm thấy vui lịng lời cảm ơn đúng, họ mang đến cho lợi nhuận Cứ cảm ơn, bạn nhận lại lời cảm ơn Kỹ tư vấn bán hàng Trong khâu bán hàng, kỹ cần phải lưu loát để chốt sales Hãy nhớ bán hàng mong muốn bán hàng mà tạo cho khách hàng thấy giá trị hàng hóa kích cầu “Bán khách hàng cần, khơng bán có” Đừng tập trung vào nhu cầu thân mà cho khách hàng thấy lợi ích mua sản phẩm Trong khâu tư vấn đừng dùng nhiều từ chuyên môn mà dùng từ dễ hiểu để khách hàng hiểu sản phẩm dùng để làm Trong tư vấn quan sát thái độ khách hàng, xem họ có lắng nghe họ khơng quan tâm để có cách xử lý hợp lý lúc Bán hàng khơng phải ép khách hàng mua, mà cho khách hàng thấy lợi ích mua sản phẩm, từ dễ chốt sale Trong khâu bán hàng, vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa để tránh sai sót xử lý khiếu nại Kỹ xử lý khiếu nại : Khiếu nại xảy bán sai hàng hóa, sai giá hàng hóa có vấn đề Đã xảy khiếu nại phải tìm hiểu nguyên nhân xử lý Kỹ xử lý khiếu nại đóng vai trị quan trọng xử lý khơng tốt khách hàng uy tín nhà thuốc Trong khâu xử lý khiếu nại cần nhẹ nhàng, thuyết phục khách hàng Nếu lỗi thuộc bên nhà thuốc nhận lỗi xử lý, lỗi nhà thuốc nên giải thích cho khách hàng hiểu, sau cảm ơn khách hàng Về khâu quản lý Quản lý bao gồm quản lý nhân quản lý tài nhà thuốc Trong khâu quản lý tài nhà thuốc cần biết sử dụng phần mềm để nhầm tránh rủi ro thất hàng hóa để dễ kiểm soát lợi nhuận nhà thuốc Trong bối cảnh hầu hết nhà thuốc cần sử dụng phần mềm GPP Phần mềm nên lựa chọn loại có nội cơng khai để tiện trình quản lý Như vậy, người dược sĩ chuyên môn nhà thuốc giỏi cắt thuốc phối liều mà phải thục kỹ quản lý nhà thuốc Đó vai trị dược sĩ nhà thuốc, làm tốt vấn đề bên trên, người dược sĩ có khả tự khởi nghiệp nhà thuốc BÀI 2: KỸ NĂNG LÀ GÌ ? Định nghĩa kỹ có nhiều, tùy theo kiến thức lối suy nghĩ mà người lại có cách định nghĩa riêng cho Nói cách dễ hiểu nhất, kỹ khả năng/năng lực thực thành thục hành động người với mục đích tạo kết mong đợi Đối với dược sĩ cơng tác nhà thuốc kỹ hỏi , kỹ tư vấn, kỹ giải đáp thắc mắc khách hàng cho quan trọng Bởi kỹ làm cho khách hàng hài lịng khơng hài lịng Khách hàng ln nhớ trải nghiệm nhà thuốc chúng ta, họ nhớ tốt đẹp mà đem lại cho họ, với kỹ kém, không giải vấn đề, ngược lại câu từ tư vấn không dùng từ hợp lý dẫn đến khó chịu cho khách hàng họ khơng mua hàng chỗ Họ nói cho nhiều người, nhiều khách hàng Kỹ thực hành nhà thuốc dành cho dược sĩ bao gồm : Kỹ tư vấn bán hàng, kỹ giải khiếu nại, kỹ làm bớt phàn nàn từ phía khách hàng… Mỗi kỹ quan trọng, cần phải có q trình làm việc rèn luyện để nhuần nhuyễn Các bạn dễ dàng bắt gặp số dược sĩ nhà thuốc mà nói chuyện với họ khách hàng n lịng, câu từ thái độ tư vấn họ làm cho khách hàng thích, họ yên tâm mua thuốc nơi đó… Phần 2: Bán cho tui liều thuốc cảm ho sổ mũi liều phải hết nha Thông thường quầy thuốc hay nhà thuốc nhỏ hay gặp Tui khơng có chê nhà thuốc nhỏ hay gì, tui lại nói ? Bởi nhà thuốc lớn , có nhiều dược sĩ, có đơng khách hàng, khách hàng nghe theo dược sĩ Bởi họ hay nhìn vào trước mắt, nghĩa nhà thuốc đơng uy tín nghe theo… ( Đại đa số Một vài trường hợp rơi rớt lại Tui gặp nè nha.) Ở nhà thuốc lớn, người dược sĩ già người tơn trọng Khách hàng tìm đến họ, dường nghe theo dọ Bán 3-5-7 ngày người dược sĩ định, khách hàng định Vậy quay trở lại với vụ “bán cho tui liều thuốc” Đọc qua phần 1, bạn hiểu cách từ chối, kỹ dùng từ ngữ… Vậy phần , nói : - Cơ/chú/anh/em bị cảm vầy uống liều mà hết Đâu phải thuốc tiên đâu mà uống lần hết Uống lần giảm tạm thời, hết thuốc lại bị tiếp Uống đủ liều cô, để mau hết bệnh ạ… Trường hợp khách hàng nói - Thơi, bán lần Bên bán lần t uống hết… Đó thấy chưa, khách hàng rơi vào nhóm khách hàng “khó tính , khơng bảo vệ sức khỏe mình” Vậy nên căng thẳng để tư vấn, tiếp chiêu - Uống lần hết triệu chứng mà chưa diệt nguyên nhân mai mốt dễ tái phát lại lắm, mà tái phát uống lâu hết cô Tiếp tục , khách hàng Nghe theo : Thôi lấy t lần uống, uống hết t mua tiếp Không nghe phàn nàn : Thơi t qua bên mua, m nói nhiều quá… Hay “ m k biết bán…” Bạn cho họ thấy bạn người bán thuốc cho họ , tư vấn cho họ cách để họ hết bệnh Còn việc họ muốn theo nhu cầu mình, khơng muốn uống nhiều Nhưng bạn nói đúng, họ suy nghĩ, chấp nhận điều tốt cho họ Vấn đề nằm chỗ “bạn giúp họ” việc bạn cố gắng bán nhiều lần thuốc Nhưng họ liệt muốn uống lần, mạnh dạng nói - Vậy cô uống C tăng đề kháng Uống liều thuốc khơng hết bệnh đâu Cịn bên bán liều mà hết cô qua mua giúp nha Cảm ơn cô Nếu khách hàng qua bên , bên nọ, 20 nhà thuốc khu mà khơng bán cho họ liều họ phải chấp nhận mua vài ngày để uống, khám bác sĩ… Chuyện khơng dễ, khơng khó… BÀI 7: KỸ NĂNG HỌC TẠI NHÀ THUỐC Hướng dẫn cách học định nhóm thuốc – thuốc chống định với đối tượng đặc biệt Một số bạn sau học xong, lâu không đụng đến dược lý dẫn đến việc quên nhóm thuốc, quen định thuốc chống định Bài ad chia sẻ số cách để học hiệu hơn, dễ nhớ Hệ thống lại số để bạn nhớ Phân chia nhóm dược lý thuốc sử dụng thuốc Việc phân chia giúp bạn hiểu tác dụng nhóm thuốc Hiểu định nhóm dược lý trước, sau học đến định riêng thuốc nhóm Ví dụ : Các nhóm thuốc kháng sinh, kháng viêm, kháng histamine… v.v a Nhóm kháng sinh Với nhóm kháng sinh, cần học phổ kháng khuẩn nhóm để biết bác sĩ kê đơn Nhóm betalactame có phân nhóm Pennicillin Cephalosporin, peni A có loại amoxicillin Ampicillin, nhóm có phổ kháng khuẩn gần nhau, định viêm hơ hấp, viêm đường tiêu hóa, tiết niệu, da Tuy nhiên đọc kỹ lại nhìn toa thuốc thơng thường bác sĩ định đường uống Amox sinh khả dụng tốt Ampi Dân dược cần hiểu dược động học, để tư vấn dùng cho hợp lý Học nhóm cephalosporin cần học hệ, hệ chủ yếu dùng gram dương vi khuẩn gây bệnh hoành liên cầu, tụ cầu, phế cầu Các hệ sau Cefu, Cefi định chủng gram âm trực khuẩn, H.Influenzae Về chống định đa số nhóm chống định cho đối tượng mẫn cảm với thuốc, suy gan thận Nhóm tương đối an tồn cho đối tượng trẻ em phụ nữ có thai nên hay thấy toa thuốc định loại cho đối tượng Về nhóm Macrolid Nhóm lưu ý thời gian dùng thuốc, nhóm có T1/2 dài Thêm cần học Clarythromycin hiểu có định bệnh dày HP+, nằm phác đồ điều trị HP Còn Spiramycin hay định xoang miệng, kết hợp với metronidazole tốt miệng Riêng thằng Erythromycin có khả gây dị ứng, gây loạn khuẩn ruột Azithromycin hay thấy đơn kê cho đối tượng viêm tiểu phế quản, viêm phổi Lý kháng sinh có khả diệt chủng vi khuẩn không điển hình, chủng vi khuẩn gây bệnh bên tế bào Nhóm an tồn so với đối tượng nhỏ tuổi Tương tự, nhóm kháng sinh khác cần học B Nhóm kháng viêm Phải phân chia nhóm kháng viêm thơng dụng nhà thuốc Sử dụng cho trường hợp viêm, cân nhắc chọn lựa kháng viêm cho hợp lý Nhóm corticoid : Có tác dụng điều trị kháng viêm, kháng dị ứng ức chế miễn dịch Các loại hay sử dụng Prednisolon, Methylprednisolon, Betamethason, Triamcinolon… Chỉ định sử dụng hầu hết trường hợp viêm, trường hợp dị ứng Cần lưu ý sử dụng thuốc này, dùng nhịp sinh học vào lúc 89 để phát huy tốt tác dụng Hạn chế dùng liều cao kéo dài , cần theo dõi cẩn thận Lưu ý: Chống định với đối tượng có bệnh lý dày, chức gan thận không tốt, trẻ nhỏ tuổi, phụ nữ có thai Các đối tượng có tiền sử bệnh tim mạch – đường huyết Nhóm NSAID: Ở nhóm cần chia loại , khơng chọn lọc COX ức chế chọn lọc COX Các thuốc : Diclofenac, Ibuprofen, Meloxicam, Celecoxib Etoricoxib, Mefenamic ( Các bạn tự chia cho nhớ nhe :D ) Ở nhóm khơng chọn lọc COX ảnh hưởng nhiều đến dày, nên sử dụng cần quan tâm đến đối tượng có tiền sử loét dày hay khơng Ở đối tượng có tiền sử loét dày cân nhắc sử dụng loại chọn lọc COX để ảnh hưởng đến dày Tuy nhiên chọn lọc COX lại có khả gây ảnh hưởng đến tim mạch Nhóm kháng viêm dạng men: Loại hiệu lực kháng viêm khơng tốt, nên sử dụng trường hợp viêm khớp Tuy nhiên alpha chymotrypsil lại loại có khả tan máu bầm tốt nên hay định case chấn thương phần mềm Đặt lưỡi cho hiệu tốt, uống sinh khả dụng khơng tốt C Nhóm kháng histamine Kháng histamine cần phân chia kháng histamine H1 kháng histamine H2 Kháng histamine H1 định sử dụng trường hợp dị ứng, trường hợp viêm mũi Kháng histamine H2 sử dụng dày Với hoạt chất nhóm kháng histamine H1 hệ nên quan tâm tới định loại Một số loại Cinnarizin, Flunarizin định cho trường hợp rối loạn tiền đình Các loại Dimehydrinat Diphenhydramin định cho đối tượng say tàu xe Còn loại Loratadin , Fexofenadin định cho đối tượng viêm mũi dị ứng, dị ứng da… Mỗi loại nhóm có chế định riêng Vậy nên cần phân loại học cho hợp lý Và loại có loại dùng cho phụ nữ có thai Loratadin, diphenhydramine Các loại kháng histamine H1 hệ dùng cho trẻ nhỏ cần dùng dạng siro Zyrtec, Aerius Lưu ý độc tính thuốc Nhóm Quinolon có độc tính sụn khớp, nên phải hiểu đối tượng nhỏ tuổi không dùng thuốc Các loại Cloramphenicol, Sulfamid gây độc tính đối tượng nhỏ tuổi, không nên sử dụng cho đối tượng Với phụ nữ có thai cho bú loại bên không nên sử dụng Các loại kháng viêm corticoid , NSAID không dùng cho đối tượng đặc biệt phụ nữ có thai, cho bú, trẻ nhỏ Các đối tượng có tiền sử hen phế quản khơng sử dụng NSAID có khả khởi phát hen Các dạng long đàm Acetylcyctein khơng dùng cho đối tượng có tiền sử hen phế quản, muốn dùng cần phải định theo dõi thầy thuốc Học để hiệu ? Tổng quan lại để bạn nắm rõ Như trình trên, bạn phần nhớ lại định chống định số nhóm thuốc Khi học nhóm thuốc cần học từ từ, chia nhỏ nhóm thuốc mà học Sau học định chung nhóm, cần học định riêng lẻ loại thuốc nhóm, để tư vấn dùng cho hợp lý Cần viết tập tên thuốc lạ, có định riêng biệt để dễ nhớ Mỗi ngày nên dành thời gian học thuốc, chia sẻ cách học với người khác Việc chia sẻ giúp bạn nhớ lâu Học thuốc, cần học liều dùng Mỗi bệnh có liều dùng khác nhau, tham khảo thêm toa thuốc bác sĩ để có kinh nghiệm liều dùng Thuốc mà bỏ lâu không nhớ, nên nhà thuốc có loại phải học ơn tập lại loại Học thuốc khơng nên gấp, phải học từ từ, học ngày, tích lũy kiến thức ngày Nếu gấp khó nhớ, học kiểu qua loa khơng thể có kiến thức vững từ thuốc Nên thường xuyên xem bệnh học điều trị, có định dùng thuốc, giúp bạn nhớ định thuốc Thường xuyên đặt câu hỏi cho : Tại lại dùng kẽm rối loạn tiêu hóa ? Tại phải dùng Prednisolon lần/ngày Tại phải dùng Minocyclin da liễu ? Đặt câu hỏi giúp bạn tìm hiểu câu trả lời, giúp bạn nhớ lâu hơn… Bên phương án, cách học, ad chia sẻ để bạn học tốt nhóm thuốc thuốc Bao nhiêu ví dụ bên “Nhỏ xíu” so với ngành nghề Thuốc mênh mong, bao la, nên cần cập nhật kiến thức thuốc ngày… Cảm ơn bạn đọc tới Chúc bạn học tốt Cảm ơn bạn đọc Ebook soạn kiến thức kinh nghiệm suốt trình làm việc tác giả Mong nhận đóng góp bạn đọc Mời bạn theo dõi Ebook “1001 câu hỏi thường gặp nhà thuốc” Dự kiến mắt vào tháng năm 2021 Admin : Nghĩa Lê SĐT/Zalo : 0377581338 Facebook: Nghĩa Lê Fanpage : Nghĩa Lê pharmacist ... trò dược sĩ nhà thuốc ? Kỹ Tại phải cần kỹ ? Kỹ tư vấn bán hàng ? Quy trình bán hàng Kỹ xử lý khiếu nại Kỹ từ chối bán hàng Kỹ học nhóm thuốc nhà thuốc BÀI 1: VAI TRÒ CỦA DƯỢC SĨ NHÀ THUỐC Dược... chuyên môn nhà thuốc giỏi cắt thuốc phối liều mà phải thục kỹ quản lý nhà thuốc Đó vai trò dược sĩ nhà thuốc, làm tốt vấn đề bên trên, người dược sĩ có khả tự khởi nghiệp nhà thuốc BÀI 2: KỸ NĂNG LÀ... quan tâm tới kỹ thái độ Tuy nhiên để bán hàng nhà thuốc kỹ quan trọng, cịn chun mơn cập nhật ngày BÀI 3: Kỹ tư vấn bán hàng Kinh doanh nhà thuốc loại hình mua – bán Kỹ bán hàng nhà thuốc không