15 Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã Sưë 12 (02-08/01/02) THÛÚNG MẨI ÀIÏÅN TÛÃ N ïëu nhû bẩn nghơ rùçng dûä liïåu lûu trûä ca mưåt web thânh cưng chó lâ mưåt catalog àiïån tûã - hậy suy nghơ lẩi. Chó gưåp cấc trang liïåt kï sẫn phêím àûúåc kïët nưëi vâo mưåt thễ mua hâng trûåc tuën cố thïí khiïën bẩn bấn àûúåc hâng, song khấch hâng khưng chó dûåa vâo bấo giấ. Cố 3 chûä C (trong tiïëng Anh) bẩn phẫi xem xết àïí cûãa hâng trûåc tuën ca bẩn thânh cưng: - Nưåi dung (Content): Bấn sẫn phêím vâ dõch v ca bẩn trong mưåt ngûä cẫnh ph húåp vúái khấch hâng mâ bẩn hûúáng túái. - Cưång àưìng (Community): Tẩo mưåt mưi trûúâng trûåc tuën mâ khấch ghế thùm site vâ khấch hâ ng ca bẩn cố thïí tham gia vâo vâ cẫm thêëy lâ mưåt thânh viïn ca nố. - Thûúng mẩi (Commerce): Cấc bấo giấ thûåc sûå vâ xu hûúáng phất triïín xët phất tûâ thu nhêåp. Àố lâ phûúng trònh ca site TMÀT: Nưåi dung tẩo nïn cưång àưìng, cưång àưìng xêy dûång nïn àưå tin cêåy, àưå tin cêåy àem lẩi doanh thu. NƯÅI DUNG (CONTENT): HÛÚÁNG SITE CA BẨN VÂO MƯÅT NGÌN TỊM HIÏÍU Nưåi dung lâ vêën àïì ch àẩo trïn Net. Ngûúâi ta sûã dng Net àïí tòm hiïíu. Àố lâ cấi dêỵn dùỉt khấch thùm quan àïën vúái mưåt web site. Nưåi dung cố thïí bao gưìm thưng tin vâ sûå tham gia cưång àưì ng, vâ thêåm chđ cấc bấo giấ trïn site TMÀT ca bẩn cng àûúåc coi lâ nưåi dung. Nưåi dung site ca bẩn - d lâ thưng tin, tham gia cưång àưìng, hay mưåt bấo giấ sẫn phêím hay dõch v - cêìn phẫi à th võ àïí khiïën cho khấch thùm quan àïën vúái site ca bẩn, úã lẩi, vâ quay trúã lẩi nhiïìu hún nûäa. Hậy lûu rùçng nưåi dung site khưng cêìn phẫi liïn quan chùåt chệ túái sẫn phêím ca bẩn, song chùỉc chùỉn phẫi liïn quan túái nhu cêìu vâ súã thđch ca cấc khấch hâng tûúng lai ca bẩn. Àïí thûåc hiïån àiïìu nây, bẩn cêìn phẫi lâm cho cûãa hâng web ca bẩn khưng chó lâ mưåt núi àïí mua hâng hốa, mâ côn lâ mưåt ngìn tòm hiïíu (a learning fountain) nûäa. Àố chđnh lâ àiïìu mâ Paul Siegel, mưåt tấc giẫ, mưåt nhâ tû vêën tiïëp thõ Internet, nhâ àâo tẩo vâ diïỵn giẫ, àïì xët. Ưng lâ ngûúâi khúãi xûúáng "ngìn tòm hiïíu", mưåt web site tấc àưång túái khấch thùm quan bùçng cấch gip hổ tòm hiïíu. Ưng nưíi tiïëng vúái cêu nối: "Mưåt ngìn tòm hiïíu lâ mưåt web site thu ht khấch hâng tûúng lai - khưng chó khấch thùm quan - bùçng cấch gip hổ tòm hiïíu. Trong khi tòm hiïíu, hổ nấn lẩi vâ mua hâng". Bẩn cêìn phẫi noi gûúng ưng ta vâ thûåc hiïån tûúng tûå cho cûãa hâng web ca bẩn. Theo Siegel, cấc site phưí biïën nhêët trïn Net Yahoo!, The Motley Fool, Consumer World - thêåm chđ Amazon.com, mưåt site TMÀT - têët cẫ àïìu lâ nhûäng ngìn tòm hiïíu. Site TMÀT ca bẩn cng phẫi lâ mưåt ngìn tòm hiïíu. Siegel chia nưåi dung ca ngìn tòm hiïíu thânh 4 loẩi: - Ngûúâi chó dêỵn (Referrer) - Ngûúâi cung cêëp thưng tin (Informer) - Ngûúâi tû vêën (Advisor) - Ngûúâi cung cêëp theo ch àïì (Context provider) 3 chûä C trong Thûúng mẩi àiïån tûã Ỵ 16 Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã Sưë 12 (02-08/01/02) Ỵ Ngûúâi chó dêỵn Khưng ai biïët vïì sẫn phêím hay dõch v bẩn cung cêëp tưët hún bẩn. Do àố, bẩn hậy sûã dng nhûäng hiïíu biïët nây àïí gip cấc khấch thùm quan ca bẩn hiïíu mổi mùåt sẫn phêím hay dõch v ca bẩn. Bẩn cố thïí khưng cố mổi thưng tin hổ cêìn, song vúái mưåt cåc nghiïn cûáu nho nhỗ, bẩn cố thïí tẩo mưåt thû mc cấc site trïn Net, thû mc nây cố thïí cung cêëp thưng tin ngûúâi tiïu dng cêìn vâ chó dêỵn hổ túái àố. Vđ d, giẫ sûã bẩn bấn cấc sẫn phêím mấy tđnh. Trïn site ca bẩn, bẩn cố thïí cung cêëp mưåt danh sấch dâi giúái thiïåu sẫ n phêím, so sấnh mưåt sẫn phêím bẩn bấn vúái sẫn phêím khấc. Àố lâ mưåt cưng viïåc tiïu tưën rêët nhiïìu thúâi gian. Thay vâo àố, bẩn cố thïí chó dêỵn khấch hâng ca bẩn àïën cấc site chun vïì duåt sẫn phêím nhû ZDNet vâ TechTV. Hay giẫ sûã bẩn bấn cấc cưng c àïí thûåc hiïån lùỉp àùåt tẩi nhâ. Bẩn cố thïí chó dêỵn khấch hâng àïën ImproveNet, site cố xu hûúáng hûúáng dêỵn khấch hâng thiïët kïë cấc tûúãng vâ lêåp dûå toấn. Mưåt tûúãng khấc lâ chó dêỵn ngûúâi mua àïën cấc àõa àiïím, núi hổ cố thïí tòm cấc mc miïỵn phđ, vđ d nhû tẩi Free Forum Network hay Free- Stuff.com. Ngûú âi mua hâng sệ àïën site ca bẩn chó àïí xem cấc kïët nưëi gêìn nhêët ca bẩn túái nhûäng mc miïỵn phđ trïn Net. Nïëu nhû bẩn cố thối quen lâm "tûúi múái" cấc kïët nưëi ca bẩn, ngûúâi mua hâng sệ quay trúã lẩi lêìn nûäa vâ lêìn nûäa àïí tòm kiïëm nhûäng chó dêỵn múái mễ. Ngûúâi cung cêëp thưng tin Cung cêëp thưng tin àûúåc cêåp nhêåt thûúâng xun trïn site ca bẩn, nhûäng thưng tin mâ khấch thùm quan cố thïí sûã dng thûåc tïë, sệ dêỵn hổ àïën site ca bẩn vâ "quën r" hổ ghế thùm nhiïìu lêìn. Hậy cho phếp khấch hâng truy cêåp túái cấc tin tûác múái nhêët - àùåc biïå t lâ tin tûác trong lơnh vûåc sẫn phêím - danh mc hâng hốa, vâ cấc dõch v nhùỉc nhúá (reminder services). YellowBrix têåp húåp cấc nưåi dung miïỵn phđ tûâ hún 500 nhâ cung cêëp khấc nhau vïì cấc lơnh vûåc nhû lâ Top News and Weather, Sports New, Business and Finance, Entertainment and Lifestyles, Technology, vâ Health News - thêåm chđ cẫ Fun and Games. Cấc nhâ cung cêëp tin tûác bao gưìm CNet, tẩp chđ Rolling Stone, CBS Market Watch, vâ Sporting News. Vâ àa sưë nưåi dung àûúåc sûã dng miïỵn phđ trïn web site ca bẩn. Mưåt site khấc tûúng tûå iSyndicate lâ ScreamingMedia. Vúái ScreamingMedia, bẩn cố thïí hiïín thõ cấc thưng tin múái dûåa trïn bêët k tûâ khốa nâo mâ bẩn chổn. Cấc bẫn tốm tùỉt tin vâ tin àêìy à àûúåc tđch húåp vâo cấc trang úã site ca bẩn. Ngûúâi tû vêën Nhiï ìu ngûúâi mua hâng cêìn lúâi khun àïí ài àïën quët àõnh mua hâng. Bùçng cấch lâm cho lúâi khun vïì sẫn phêím sùén cố cho cấc khấch hâng ca bẩn, bẩn cố thïí tùng khẫ nùng mua hâng. Tuy nhiïn, àïí tû vêën cho ngûúâi tiïu dng, bẩn phẫi trung thûåc vâ àấng tin cêåy. Mưåt vđ d xët sùỉc vïì loẩi hònh tû vêën nây cố thïí tòm thêëy tẩi Amazon.com. Hổ lâ ngûúâi ài tiïn phong vïì khấi niïåm ngûúâi àổc àûa ra cấc nhêån xết vïì cấc àêìu sấch vâ bùng video trïn siye ca hổå. Bêët kïí ai mua sẫn phêím àïìu cố thïí ghi lẩi bẫn nhêån xết sẫn phêím ca riïng hổ. Mưåt bẫn nhêån xết ca ngûúâi ngang hâ ng cố vễ khấch quan hún àưëi vúái mưåt khấch hâng tiïìm nùng vâ lâm tùng khẫ nùng mua hâng, ngûúâi mua hâng tin tûúãng vâo quan àiïím ca 17 Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã Sưë 12 (02-08/01/02) Ỵ nhûäng ngûúâi tiïu dng khấc hún lâ vâo cấc nhâ quẫng cấo. Mùåc d khưng phẫi lâ nhûäng bẫn nhêån xết ngang hâng thûåc sûå nhû úã Amazon.com, CDNow cung cêëp cấc bẫn nhêån xết vïì CD ca cấc nhâ phï bònh êm nhẩc vâ cấc nhâ vùn nưíi tiïëng. CNet khưng chó cung cêëp cấc bẫn nhêån xết vïì cấc sẫn phêím phêìn cûáng, mâ côn tû vêën cho bẩn vïì nhûäng núi tưët nhêët àïí mua chng. TechTV cng cung cêëp cho bẩn sûå trúå gip vïì cấch thûác sûã dng mấy tđnh ca bẩn ngay sau khi bẩn mang nố vïì nhâ. Ngûúâi cung cêëp theo ch àïì Cung cêëp cấc cưng c vïì thưng tin àïí gi p ngûúâi mua hâng quët dõnh lûåa chổn sẫn phêím lâ mưåt ëu tưë nưåi dung quan trổng khấc nûäa àưëi vúái cûãa hâng web ca bẩn. Bẩn hậy xem xết viïåc cung cêëp cho ngûúâi mua hâng khẫ nùng giẫi quët mưåt vêën àïì hay xấc àõnh cấc nhu cêìu mua hâng ca hổ trong phẩm vi site ca bẩn bùçng cấch sûã dng cấc cưng c trûåc tuën nhû lâ danh sấch kiïím tra (checklist), mấy tđnh (calculators), cưng c àấnh giấ (evaluators), vâ thiïët bõ mư phỗng (simulators). Thưng tin cố ch àïì chun biïåt cố thïí lâ chun biïåt vïì sẫn phêím hay chun biïåt vïì mua hâng. Trûúác tiïn, hậy xem xết cấc cưng c chun biïåt vïì sẫn phêím. Giẫ sûã bẩn cố mưåt dõch v thïë chêëp trung gian trïn web. Àïí trúå gip cho cấc khấch hâng tiïìm nùng quët àõnh àûúåc viïåc mua hâng tẩi site ca bẩn, bẩn cố thïí àûa ra mưåt cưng c tđnh thïë chêëp. Khấch hâng cố thïí tđnh mưåt khoẫn thanh toấn thïë chêëp hâng thấng dûåa trïn loẩi hònh thïë chêëp mâ anh ta mën, mûác lậi, vâ bêët cûá sûå lûåa chổn nâo khấc sùén cố vúái dõch v. Mưåt vđ d ca loẩi hònh cưng c mua hâng nây cố thïí tòm thêëy tẩi Bloomberg.com. Cấc nhâ àêìu tû, nhûäng ngûúâi ghế thùm The League of American Investor cố thïí chẩy mưåt trô chúi mư phỗng, trô chúi nây dẩy mưå t nhâ àêìu tû tiïìm nùng lâm thïë nâo àïí àêìu tû mưåt cấch khưn ngoan. Cấc thưng tin chun biïåt vïì ch àïì ca bẩn khưng cêìn phẫi chun biïåt vïì sẫn phêím. Bẩn cố thïí cung cêëp mưåt sưë cưng c tưíng húåp hûäu đch tẩi cûãa hâng web ca bẩn, vđ d nhû cấc kïët nưëi túái hưëi àoấi tiïìn tïå, liïåt kï cấc ngây nghó qëc tïë, vâ mưåt mấy tđnh thúâi gian trïn thïë giúái. Hay bẩn cố thïí cung cêëp nhiïìu cưng c mua hâng tẩi site ca bẩn, nhûäng cưng c lâm cho quấ trònh mua hâng trúã nïn hûäu đch hún àưëi vúái khấch hâng. Mưåt trong nhûäng cưng c mua hâng tưët nhêët mâ bẩn cố thïí cung cê ëp cho cấc khấch hâng ca bẩn lâ mưåt kïët nưëi túái mưåt dõch v theo dội kiïån hâng, vâ web site FedEx cố mưåt cưng c tuåt vúâi loẩi nây. Tûâ trang Multi-Carrier Track ca hổ, mưåt khấch hâng cố thïí theo dội mưåt kiïån hâng sau khi nố àûúåc chuín ài vúái viïåc chó àõnh mưåt cưng ty vêån tẫi (nhiïìu cưng ty àûúåc liïåt kï) vâ sưë theo dội. Mưåt cưng c dõch v quan trổng nûäa phẫi cung cêëp cho cấc khấch hâng ca bẩn àûúåc gổi lâ LifeMinders. Chûúng trònh nây cho phếp cấc khấch thùm quan web site kïët nưëi àïí nhêån àûúåc cấc lúâi khun hóåc nhùỉc nhúã thđch húåp, àng lc vïì nhâ cûãa, vûúân tûúåc, gia àònh, ư tư, giẫi trđ, tâi chđnh ca á nhên, cấc sûå kiïån cấ nhên, sûác khỗe vâ th ni ca hổ. CƯÅNG ÀƯÌNG: XÊY DÛÅNG MƯÅT CƯÅNG ÀƯÌNG TÛÚNG TẤC Siegel nïu ra mưåt ngìn tòm hiïíu quan trổng hún - cưång àưìng tòm hiïíu (the learning community). Ngûúâi ta truy cêåp trûåc tuën khưng chó àïí lêëy thưng tin mâ côn àïí tûúng tấc vúái nhûäng ngûúâi khấc. Àấp ûáng àûúåc nhu cêìu nây tẩi cûãa hâng web ca bẩn sệ gip bẩn biïën ngûúâi ài mua hâng thânh khấch hâng vâ khấch hâng thânh ngûúâi mua hâng thûúâng xun. Nưåi dung cố thïí thu ht ngûúâi ài mua hâng túái site ca bẩn. Song àïí lâm xët hiïån mưåt dông liïn tc cấ c khấch thùm quan thûúâng xun, bẩn cêìn phẫi cung cêëp viïåc truy cêåp túái mưåt cưång àưìng tûúng tấc. Tđnh cưång àưìng cng quan trổng nhû nưåi dung khi lêåp kïë hoẩch thiïët kïë mưåt site TMÀT. Nïëu nhû thûåc hiïån thỗa àấng, cấc ëu tưë cưång àưìng trïn site ca bẩn sệ lâm tùng sưë lûúång trang xem trïn lêìn ghế thùm, àem lẩi cho bẩn cú hưåi cung cêëp hâng hốa cho ngûúâi mua hâng ca bẩn. Cấc ëu tưë cưång àưìng cố thïí àûúåc sûã dng àïí khuën khđch khấch hâng quay trúã lẩi site ca bẩn. Thiïët lêåp mưåt cưång àưìng tòm hiïíu cố thïí gip ngûúâi mua hâng nêng cao sûå thưng hiïíu qua viïåc tûúng tấc vúái nhûäng ngûúâi mua hâng khấc ghế thùm site ca bẩn. Àùåt ra cấc cêu hỗi, thẫo lån cấc vêën àïì, nïu cấc vêën àïì, vâ khẫ nùng trao àưíi, tûúng tấc trong nhốm lâm phất triïín mưåt hònh thûác múái ca sûå trung thânh, àiïìu cố lúåi cho sûå thânh cưng ca cûãa hâng web ca bẩn. Vâ sûå trung thânh dêỵn àïën nhûäng lêìn ghế thùm tiïëp theo. Mưåt lúåi đch khấc nûäa ca mưåt cưång àưìng tûúng tấc lâ nố cố thïí bưí sung nưåi dung cho site ca bẩn. Diïỵn àân thẫo lån, phông trô chuån, vâ danh sấ ch thẫo lån cố thïí cung cêëp nưåi dung búãi vò chng lâm nêíy sinh thưng tin vúái bẫn chêët thûåc sûå ca chng. Bẩn cố thïí lêëy mưåt bấo giấ ngùỉn tûâ mưåt trong sưë cấc diïỵn àân hay danh sấch thẫo lån ca bẩn vâ thưng bấo nố mưỵi ngây trïn site ca bẩn nhû lâ nưåi dung "tûúi múái", àïí tẩo nïn sûå thđch th àưëi vúái sẫn phêím hay bấo giấ ca bẩn. Loẩi nưåi dung nây cố thïí hoẩt àưång nhû mưåt nam chêm thu ht lûu thưng, àûa khấch thùm quan liïn tc túái site ca bẩn. Cấc cưång àư ìng cố thïí xêy dûång doanh nghiïåp ca bẩn. Hậy suy nghơ vïì àiïìu àố. Ngûúâi ài mua hâng ghế thùm site ca bẩn câng nhiïìu lêìn hún thò hổ câng quen thåc vúái nố nhiïìu hún. Hổ câng quen thåc bao nhiïu, hổ câng cố thïí cẫm thêëy thoẫi mấi bêëy nhiïu khi thûåc hiïån mua hâng ca bẩn thay vò úã mưåt site xa lẩ nâo àố mâ hổ vûâa múái kđch chåt mưåt lêìn vâo. Cấc cưång àưìng cố khuynh hûúáng liïn kïët. Khấch thùm quan cố xu hûúáng dûâng lẩi úã site ca bẩn lêu hún trûúác àêy. Site câng cố khuynh hûúáng liïn kïët, cúãi múã thò khấch hâng câng trúã nïn trung thânh hún. Sûå trung thânh tẩo nïn lông tin vâ lông tin lâ "àưìng tiïìn" ca doanh nghiïåp. Vêåy, bẩn nïn sûã dng câng nhiïìu cưng c cưång àưìng tûúng tấc vâo web site ca bẩn câng tưët. Cấc cưng c ch ëu ca cưång àưìng tûúng tấc lâ diïỵn àân thẫo lån, phông trô chuån, danh sấch thẫo lån vâ tin thû. Diïỵn àân thẫo lån (Discussion Board and Forum) Têët cẫ mổi ngûúâi àïìu cố mưåt quan àiïím, vâ nhiïìu ngûúâi mën biïët rùçng quan àiïím ca hổ lâ nghiïm tc. Mưåt sưë ngûúâi mën gip àúä ngûúâi khấc, ngûúâi khấc lẩi cố súã thđch tòm hiïíu nhiïìu hún vïì mưåt ch àïì, mưåt vêën àïì hay sẫn phêí m. Nhûäng súã thđch nây khiïën ngûúâi ta bõ thu ht túái nhûäng cưång àưìng trûåc tuën. Khi nhûäng cåc thẫo lån nghiïm tc àûúåc diïỵn ra trïn cûãa hâng web ca bẩn vâ bẩn khuën khđch nhûäng cåc thẫo lån nhû vêåy trïn site ca bẩn, ngûúâi ài mua hâng sệ quay trúã lẩi thûúâng xun àïí biïët àûúåc vêën àïì gò sệ àûúåc thẫo lån tiïëp theo. Diïỵn àân thẫo lån - hay diïỵn àân thưng tin (àưi khi àûúåc gổi nhû vêåy) - cung cêëp mưåt bẫng thưng bấo (bulletin board) cấc cåc thẫo lån diïỵn ra. Chng bùỉt àêìu vúái mưåt sï-ri cấc ch àïì hay vêën àïì mâ ngûúâi àổc cố thïí àûa ra lúâi bònh lån hay cêu trẫ lúâi c a hổ. Ngûúâi àổc sau sệ àûa ra cấc kiïën múái ca hổ - d lâ cho ch àïì múái bùỉt àêìu hay àïí phẫn hưìi cho kiïën ca mưåt ngûúâi àổc trûúác - cho àïën khi cấc cåc thẫo lån lêìn lûúåt qua ài sau khi cấc kiïën sùén cố àậ àûúåc thẫo lån hïët nhệ. Khấch thùm quan site ca bẩn àûúåc phếp àổc bêët cûá lúâi bònh lån nâo. Song nïëu hổ mën tham gia vâo cåc thẫo lån, thưng thûúâng hổ phẫi àùng k vâ cố mưåt user- name (tïn ngûúâi dng) vâ password (mêåt khêíu). Khi hổ àùng k, àiïìu nây cho bẩn mưåt cú hưåi àïí thu thêåp cấc thưng tin vïì dên sưë hổc vâ súã thđch àïí sûã dng cho mc àđch tiïëp thõ. Diïỵn àân thẫo lån cêìn phẫi àûúåc lêåp chûúng trònh. Song nïëu bẩn khưng quan têm àïën viïåc sûã dng mưåt 18 Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã Sưë 12 (02-08/01/02) Ỵ dõch v bẫng thưng tin, bẩn cố thïí bưí sung mưåt diïỵn àân thẫo lån miïỵn phđ cho site ca bẩn. Mưåt dõch v diïỵn àân miïỵn phđ- vâ mưåt site cung cêëp nhiïìu sûå lûåa chổn - lâ Delphi Forums. Sûã dng giao diïån web ca hổ , bẩn cố thïí tẩo mưåt bẫng thưng tin ty biïën, bẫng nây cû tr tẩi mấy ch ca hổ song kïët nưëi vúái nố tûâ site ca bẩn - vâ hổ cng cung cêëp mưåt phông trô chuån trûåc tiïëp miïỵn phđ àïí sûã dng cho site ca bẩn. Phông trô chuån (Chat rooms) Cưng c cưång àưìng tûúng tấc cố xu hûúáng liïn kïët nhêët lâ phông trô chuån trûå c tiïëp. Viïåc cố mưåt phông trô chuån trûåc tiïëp cố thïí giûä khấch thùm quan dûâng lẩi úã site ca bẩn hâng giúâ liïìn. Àố lâ khoẫng thúâi gian tiïëp xc rêët dâi vúái mưåt trang web. Trong khoẫng thúâi gian nây, bẩn cố thïí thûåc hiïån châo hâng trïn trang thẫo lån trô chuån àïí thưng tin vïì sẫn phêím hay dõch v ca bẩn. Thêåm chđ bẩn cố thïí tham gia vâo cåc trô chuån vïì sẫn phêím hay loẩi sẫn phêím ca bẩn, àõnh rộ bẫn thên bẩn nhû lâ nhâ kinh doanh vâ àûa ra cêu trẫ lúâi cho bêët k cêu hỗi nâo vïì cưng ty ca bẩn vâ sẫn phêím bẩn bấn. Tuy nhiïn, pho âng trô chuån cng cố nhûúåc àiïím. Khưng nhû diïỵn àân thẫo lån, núi bẩn cố thïí àổc têët cẫ cấc thưng tin vâ bỗ ài bêët cûá thưng tin nâo bẩn cẫm thêëy khưng húåp vúái diïỵn àân ca bẩn, mưåt phông trô chuån lẩi cố tđnh chêët múã, miïỵn phđ cho têët cẫ. Àïí giấm sất mưåt phông trô chuån, bẩn phẫi cố mưåt nhốm nhên viïn theo dội nố 24 giúâ trong ngây. Àïí giẫi quët vêën àïì nây, bẩn cố thïí múã phống trô chuån vâo nhûäng khoẫng thúâi gian nâo àố trong ngây, khi viïåc giấm sất cố thïí thûåc hiïån àûúåc. Nhû vúái diïỵn àâ n thẫo lån, bẩn khưng cêìn phẫi thiïët lêåp mưåt phông trô chuån u cêìu ngìn tẩi mấy ch ca bẩn hay mấy ch ca cưng ty ni web cho bẩn. Cố nhiïìu dõch v trô chuån miïỵn phđ trïn Net mâ bẩn cố thïí sûã dng bùçng cấch cung cêëp mưåt kïët nưëi tûâ site ca bẩn àïën mấy ch dõch v trô chuån. Nhû àậ àïì cêåp úã trïn, mưåt dõch v nhû vêåy lâ Delphi. Àêy lâ mưåt tđnh nùng sûã dng khấc ca trô chuån. Cố phẫi lâ dõch v khấch hâng thúâi gian thûåc? Lands End cung cêëp dõch v khấch hâng trûåc tiïëp qua mưåt giao diïån trô chuån. Nïëu bẩn cêìn sûå gip àúä vïì mưåt sẫn phêím, bẩn kđch vâo nt Live Help vâ múã mưåt cûãa sưí trô chuån vâ triïín khai mưåt phiïn trô chuån vúái mưåt vùn phông àẩi diïån dõch v khấch hâng trûåc tiïëp. Danh sấch thẫo lån (Discussion Lists) Ngoâi diïỵn àân thẫo lån vâ phông trô chuån àôi hỗi ngûúâi ài mua hâng phẫi ghế thùm site ca bẩn, cố phûúng thûác khấc àïí xêy dûång mưåt cưång àưìng vúái nhûäng ngûúâi ài mua hâng mâ khưng àôi hỗi viïåc ghế thùm site, song vêỵn xêy dûång àûúåc sûå trung thânh vâ lûu giûä àûúåc cûãa hâng web trong têm trđ khấch hâng. Mưåt trong nhûäng phûúng thûác tưët nhêët vâ đt tưën kếm nhêë t àïí xêy dûång cưång àưìng lâ thưng qua viïåc sûã dng mưåt danh sấch thẫo lån email. Mưåt danh sấch thẫo lån lâ mưåt diïỵn àân thẫo lån thưng qua email. Nhûäng ngûúâi àùng k vâo danh sấch thẫo lån ca bẩn nhêån email trïn cú súã thûúâng xun. Trong email nây cố cấc bònh lån àûúåc gûãi túái mổi ngûúâi àùng k trong danh sấch. Mổi ngûúâi àùng k trong danh sấch àïìu nhêån àûúåc mổi thû gûãi túái danh sấch. Mổi thû gûãi túái danh sấch àïìu àûúåc thûåc hiïån thưng qua mưåt thưng àiïåp email àûúåc gûãi túái danh sấch. Trong mưåt danh sấch thẫo lån àiïín hònh, phêìn mïìm phc v danh sấch cho phếp mưåt thânh viïn gûãi thưng tin ca anh ta hay cư ta túái àõa chó danh sấ ch, vâ sau àố truìn ài hay nhùỉc lẩi thưng tin àố cho têët cẫ cấc thânh viïn trong danh sấch - têët cẫ chó trong vông vâi pht. Mưåt danh sấch thẫo lån àûúåc àiïìu hânh tưët cố thïí àẩt àûúåc khẫ nùng "mc kđch" rưång lúán vâ mưåt uy tđn rêët cao cho doanh nghiïåp ca bẩn vâ cho sẫn phêím hay dõch v mâ bẩn cung cêëp. Sưë cấc thânh viïn ca mưåt danh sấch thẫo lån thưng dng cố thïí lïn àïën hâng nghòn vâ tẩo mưåt cú hưåi rêët lúán àïí bấn sẫn phêím hay dõch v ca bẩn. Bẩn cố thïí sûã dng mưåt danh sấch thẫo lån nhû mưåt nïìn truìn thưng cho cấc khấch hâng sûã dng sẫn phêí m 19 Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã Sưë 12 (02-08/01/02) Ỵ mâ bẩn sẫn xët. Nïëu nhû bẩn bấn hâng ca cấc cưng ty khấc, bẩn cố thïí sûã dng danh sấch thẫo lån àïí thưng bấo cho nhûäng ngûúâi àùng k vïì chng loẩi sẫn phêím bẩn cung cêëp. Vâ bẩn cố thïí lêëy phêìn mïìm phc v danh sấch àïí vêån hânh mưåt danh sấch úã àêu? Liïåu bẩn cố cêìn phẫi lùỉp àùåt mưåt chûúng trònh tẩi site ca bẩn? Khưng. Bẩn cố thïí sûã dng mưåt danh sấch phc v miïỵn phđ trïn Net àûúåc gổi lâ Yahoo!Group. Cố 3 loẩi danh sấch thẫo lån: - Danh sấch thẫo lån khưng tiïët chïë - Tốm tùỉt danh sấch thẫo lån - Danh sấch thẫ o lån tiïët chïë Mưåt danh sấch thẫo lån khưng tiïët chïë gûãi têët cẫ cấc thưng àiïåp nhêån àûúåc cho têët cẫ cấc thânh viïn trong danh sấch. Nïëu nhû sưë lûúång cấc thânh viïn trong danh sấch đt vâ danh sấch khưng hoẩt àưång tđch cûåc nhiïìu, viïåc nây khưng phẫi lâ mưåt vêën àïì. Song nïëu danh sấch rêët lúán vâ hoẩt àưång tđch cûåc, nố cố thïí nêíy sinh hâng trùm thưng àiïåp mưỵi ngây vâ nhûäng ngûúâi sûã dng trong danh sấch bõ "trân ngêåp" búãi chng. Mưåt giẫi phấp lâ tẩo mưåt bẫng tốm lûúåc danh sấch. Bẫng tốm lûúåc thu thêåp têët cẫ cấc thưng àiïåp àûúåc gûãi cho danh sấch, tốm lûúå c chng vâ gûãi chng ài bùçng email - trong mưåt thưng àiïåp email - cho cấc thânh viïn trong danh sấch. Bẫn tốm lûúåc cố thïí thûåc hiïån hâng ngây hóåc hâng tìn. Mưåt phûúng thûác khấc nhùçm cùỉt giẫm sưë lûúång cấc email gûãi cho danh sấch lâ cố mưåt danh sấch thẫo lån tiïët chïë. Cấc dõch v phc v danh sấch miïỵn phđ chó cung cêëp cấc danh sấch thẫo lån khưng tiïët chïë. Àiïìu àố cố nghơa lâ têët cẫ cấc thû tûâ àûúåc gûãi cho danh sấch àûúåc àûa ra mâ khưng cố bêët k sûå xem duåt nâo. Nïëu bẩn mën kiïím soất àiïìu gò àûúåc nối àïën trong danh sấch hay sưë lûúång cấc thû àûúåc gûãi cho danh sấ ch, bẩn cêìn phẫi mang phêìn mïìm phc v danh sấch vâo trong nhốm hóåc trong tưí chûác. Web Marketing Today cố tđnh nùng xem duåt tưët úã cấc chûúng trònh danh sấch gûãi mail miïỵn phđ. Tin thû Khưng nhû cấc diïỵn àân thẫo lån, cấc phông trô chuån, vâ danh sấch thẫo lån, mưåt tin thû lâ mưåt phûúng tiïån truìn thưng mưåt chiïìu, nố khưng cho phếp sûå tûúng tấc. Song àố lâ mưåt phûúng thûác rêët tưët àïí duy trò mưëi liïn hïå vúái cấc khấch thùm quan ca bẩn vâ giûä cho cưng ty ca bẩn úã àêìu tiïn trong têm trđ ca hổ. Vúái tin thû àiïín hònh, cấc thânh viïn cố thïí àùng k vâ khưng àùng k mưåt cấch tûå do. Bẩn cêìn mưåt phêìn mïìm phc v danh sa ách nhw Majordomo àïí quẫn l danh sấch vâ gûãi ài cấc tin thû àiïån tûã ca bẩn. Mưåt tin thû àiïån tûã cố thïí àûúåc sûã dng úã nhiïìu phûúng thûác: - Tđnh nùng sûã dng cú bẫn nhêët ca mưåt tin thû lâ khiïën cho cấc khấch hâng àùng k ln àûúåc cung cêëp nhûäng thưng tin múái úã site ca bẩn. Bẩn cố thïí thưng bấo nhûäng chûúng trònh àùåc biïåt múái, cấc sẫn phêím múái, hay cấc chûúng trònh khuën mậi múái, nhûäng gò cố thïí àûúåc sûã dng àïí dêỵn ngûúâi àùng k quay trúã lẩi site ca bẩn trïn mưåt cú súã thûúâng xun. Hậy sûã dng tin thû àïí chùm sốc cấc khấch hâng tiïìm nùng cho àïën khi hổ sùén sâ ng mua mưåt sẫn phêím tûâ bẩn hay k mưåt húåp àưìng. - Hậy sûã dng tin thû ca bẩn àïí gûãi ài cấc thưng tin mâ nhûäng ngûúâi àùng k cố thïí sûã dng, vđ d nhû tin tûác vïì àiïån ẫnh, sấch, hay êm nhẩc, hay nhûäng bẫn cêåp nhêåt sùỉp túái ca phêìn mïìm mâ hổ vûâa mua. Hậy nêng cao uy tđn ca bẩn - vâ bùỉt tay vâo cưng viïåc - qua cấc bâi viïët tưët trong vng ch àïì vïì sẫn phêím hay dõch v ca bẩn. Bẩn cố thïí lûu giûä cấc tin thû loẩi hònh thưng tin nây trïn site ca bẩn, bưí sung thïm nưåi dung àïí ngûúâi ài mua hâng xem khi hổ ghế thùm site. - Thêåm chđ cố mưåt cú hưåi tẩo ra doanh thu vúái cấc tin thû àiïån tûã . Nïëu nhû tin thû ca bẩn lâ duy nhêët vâ cung cêëp thưng tin hay thêåm chđ hưỵ trúå nhûäng gò mâ ngûúâi tiïu dng khưng thïí cố àûúåc úã bêët cûá núi nâo khấc, bẩn cố thïí u cêìu àùng k trẫ tiïìn. Hay bẩn cố thïí u cêìu cấc nhâ sẫn xët sẫn phêím bẩn bấn tâi trúå cho tin thû ca 20 Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã Sưë 12 (02-08/01/02) Ỵ bẩn, thûåc chêët lâ bấn khưng gian quẫng cấo. Bẩn àûâng e ngẩi u cêìu khấch ghế thùm site ca bẩn àùng k dõch v tin thû. Mưåt trong nhûäng phûúng thûác tưët nhêët àïí cố àûúåc nhûäng ngûúâi àùng k lâ u cêìu khấch thùm quan àùng k khi hổ lêìn àêìu tiïn truy nhêåp vâo site ca bẩn. Hậy àùåt u cêìu àùng k vâo trang ch ca bẩn vâ nối vúái hổ nhûäng gò hổ nhêån àûúåc khi hổ lâ mưåt thụ bao. Bẩn cng cố thïí àûa ra mưåt sûå khuën khđch àùng k nhû mưåt phiïëu giẫm giấ 10USD hay cố thïí lâ chẩy thûã miïỵn phđ phêìn mïìm ca bẩn. THÛÚNG MẨI (COMMERCE): HẬY BƯÍ SUNG NHIÏÌU DÔNG THU NHÊÅP Net khưng chó phất triïín nhanh chống, nố côn lâm phất triïín nhanh chống nhûäng gò úã trïn nố. Vđ d nhû Yahoo!. Chó mưåt vâi nùm trûúác àêy, nố chó lâ mưåt thû mc web àún giẫn. Sau àố nố bưí sung email, trô chúi, thưng tin àêìu tû, cấc trang trùỉng, vâ cấc dõch v khấc, vâ trúã thânh mưåt cưíng. Vâ trong lêìn "niïåm thêìn ch" gêìn nhêët, Yahoo! àậ bưí sung "ni" cûãa hâng trûåc tuën vâ phất triïín thânh mưåt site TMÀT. Ngay cẫ cấc site TMÀT cng phất triïín dêìn lïn. Amazon.com tûâng mưåt thúâi chó bấn sấch. Giúâ hổ àang bấn cẫ phim ẫnh, CD, àưì àiïån tûã, àưì chúi, trô chúi, vâ mưåt loẩt cấc sẫn phêím àa dẩng khấc, theo àíi giêë c mú thûúng mẩi. Vâ giêëc mú nâo hổ àang theo àíi? Nố àûúåc gổi lâ àa dông thu nhêåp (multiple revenue streams). Àa dông thu nhêåp vûúåt quấ viïåc bấn sẫn phêím àún giẫn. Bưí sung cấc dông thu nhêåp vâo site ca bẩn sệ lâm tùng lûu thưng site ca bẩn vâ tẩo thu nhêåp gia tùng. Dûúái àêy lâ mưåt sưë dông thu nhêåp cố thïí cố: - Thu nhêåp bấn sẫn phêím hay dõch v: àêy lâ dông thu nhêåp chđnh ca cûãa hâng web. Àêy lâ mc tiïu chđnh mâ doanh nghiïåp TMÀT ca bẩn hûúáng túái vâ phẫi lâ àiïím têåp trung trûúác hïët ca bẩn. Àố lâ "bấnh mò vâ bú" ca doanh nghiïåp bẩn vâ phẫi lâ ûu tiïn àêìu bẫng ca bẩn. - Thu nhêåp quẫ ng cấo: Sau khi bẩn àậ tẩo àûúåc lûu thưng túái site ca bẩn, bẩn cố thïí xem xết viïåc chuín mưåt sưë trong cấc lûu thưng àố thânh thu nhêåp. Nhûäng ngûúâi quẫng cấo ln tòm kiïëm cấc phûúng thûác àïí nhûäng thưng tin vïì sẫn phêím hay dõch v ca hổ àïën àûúåc vúái cấc khấch hâng tiïìm nùng. Hổ biïët rùçng àùåt cấc quẫng cấo lïn cấc web site kïët nưëi vúái ngûúâi ài mua hâng, nhûäng ngûúâi cố thïí mua sẫn phêím ca hổ lâ mưåt phûúng thûác khưn ngoan àïí chi tiïu nhûäng àưìng quẫng cấo ca hổ. Cố thïí lc àêìu thu nhêåp quẫng cấo chûa lúán, song thu nhêåp nây sệ tùng nhanh nïëu bẩn cố hâng nghòn khấ ch thùm quan ghế thùm web site ca bẩn. - Thu nhêåp nhúâ chó dêỵn: Mưåt ngìn thu nhêåp khấc nûäa lâ chó dêỵn nhûäng ngûúâi mua hâng ca bẩn túái web site ca mưåt cưng ty khấc. Àậ cố nhûäng chûúng trònh ca cấc hưåi àoân húåp tấc. Bẩn cố thïí xem xết viïåc chó dêỵn khấch mua hâng túái mưåt nhâ kinh doanh khưng cẩnh tranh àïí trao àưíi mưåt click-through (kđch chåt qua) àûúåc trẫ tiïìn hay phêìn trùm doanh thu. Phất triïín nhiïìu dông thu nhêåp nây àưìng thúâi, vâ bẩn cố thïí tùng trûúãng thu nhêåp site ca bẩn ngoâi viïåc cung cêëp sẫn phêím hay dõch v ca bẩn. Xn Hiïìn (Theo Informit.com) 21 Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã Sưë 12 (02-08/01/02) Ỵ . hâng thû c sûå nhû úã Amazon.com, CDNow cung c ëp c c bẫn nhêån xết vïì CD ca c c nhâ phï bònh êm nh c vâ c c nhâ vùn nưíi tiïëng. CNet khưng chó cung c ëp c c. hâng ca hổ trong phẩm vi site ca bẩn bùçng c ch sûã dng c c cưng c trû c tuën nhû lâ danh sấch kiïím tra (checklist), mấy tđnh (calculators), c ng c àấnh