Thiết kế website

Chào bạn, Trần Thị Ái Hiệp - Chun viên đào tạo cơng ty GetFly Tơi có kinh nghiệm triển khai CRM 449 doanh nghiệp với nhiều ngành nghề khác Trong trình triển khai CRM 449 doanh nghiệp SMEs Việt Nam vậy, nhận thấy nhiều doanh nghiệp quan tâm đến việc sử dụng CRM nhiên, Anh/Chị lại không áp dụng cho hiệu Thì chuỗi viết này, tổng hợp tài liệu hướng dẫn chia sẻ quy trình sử dụng CRM theo ngành thiết kê website để Anh/Chị hiểu áp dụng hiệu việc chăm sóc khách hàng phát triển kinh doanh, giúp Anh/Chị làm việc cách nhàn nhã hiệu Trước bắt đầu chia sẻ tài liệu này, chia sẻ vấn đề khó khăn doanh nghiệp thường gặp là: Khó khăn 1.1 Khơng quản lý liệu khách hàng - Khách hàng từ phận Marketing đổ chuyển cho phận sale qua file Excel, googles excel dẫn đến khó việc đánh giá hiệu marketing, theo dõi trình xử lý khách hàng sale Và nhân viên sale thường lưu riêng file excel sổ nên nhân viên sales mang theo khách hàng, mối quan hệ sau bán Ngồi việc chia sẻ thơng tin khách hàng diễn mức thủ công (nhắn tin zalo, facebook, nói lời ), khơng có tính tức thời, tình quan trọng khơng kiểm sốt tốt 1.2 Chưa có cơng cụ chăm sóc khách hàng tự động Để website để trì hoạt động có tên miền hosting thường khách hàng đăng ký năm, nên sau năm thường phải gia hạn lại nhân viên thường chăm sóc khách hàng mà bỏ quên nhiều khách hàng đến lịch gia hạn 1.3 Khơng có cơng cụ quản lý cơng việc Đối với ngành thiết kế website thường có có đội ngũ kỹ thuật để nhận bàn giao từ sale tiến hành thiết kế website cho khách hàng, Nhưng mức độ giao việc bàn giao qua tin nhắn/email Tuy nhiên đem lại khó khăn cho nhà quản lý/sale khó kiểm sốt hết công việc giao cho nhân viên kỹ thuật, tiến độ hoàn thành dự án thiết kế Giải pháp Với công cụ Getfly CRM giúp Anh/Chị giải vấn đề nêu trên, nhân làm việc hiệu đơn giản hơn, có liên kết với phận doanh nghiệp: 2.1 Quản lý khách hàng dựa vào hình khách hàng (F2) - Khách từ marketing đổ về: chuyển liệu nhanh chóng, tức thời, tránh việc liệu lặp lại, thiếu sót liệu ảnh hưởng tiêu cực việc chuyển liệu cho sales Theo dõi cách sử lý khách hàng sale thông qua mối quan hệ phần mềm, việc chia sẻ thông tin khách hàng diễn mức chủ động, liên kết phận với - Quản lý data khách hàng: Hệ thống Geftly hỗ trợ liệu khách hàng tập trung, không bị phân tán, tránh việc liệu khách hàng, hạn chế tối đa việc trùng lặp chồng chéo khách hàng thông qua tag khách hàng (F2) Và giải ln tình trạng tranh dành khách hàng nhân viên công ty (Bởi KH đưa lên hệ thống nhân viên khác nhập trùng lại thông tin hệ thống thông báo khách hàng có người phụ trách ai) hỗ trợ thêm nhiều cơng cụ tìm kiếm nhanh 2.2 Tích hợp marketing tự động Thơng qua tính hợp đồng Getfly hỗ trợ Anh/Chị quản lý han hết hợp đồng: Còn ngày? Kết hợp nhắc khách hàng tự động theo thời gian thông qua email/sms cách dễ dàng Ngồi ra, Getfly có công cụ Automation Maketing giúp Anh/Chị dễ dàng thiết lập lịch nhắc nhỡ khách hàng dễ dàng, không cần phải tốn nhân lực, tốn thời gian bỏ sót khách hàng 2.3 Quản lý cơng việc thiết kế/Lịch hẹn gặp khách hàng thông qua tag lịch hẹn khách hàng Giúp người dùng sử dụng xử lý công việc lúc, nơi, thiết bị, cập nhật liên tục trạng thái công việc như: Đến hạn bắt đầu, đến hạn hồn thành, thảo luận giúp cho nhân viên có hồn thành cơng việc thời gian, quản lý dễ dàng theo dõi nhân viên làm việc hiệu sao… Sử dụng hệ thống Getfly CRM Ngày hôm nay, chia sẻ quy trình làm việc giúp Anh/Chị làm hiệu việc quản lý việc Anh/Chị cần làm Getfly mang lại hiệu cao phát triển doanh nghiệp: 3.1 Khởi tạo hệ thống Việc mà phận quản lý cần phải làm sau nhận hệ thống việc mà chủ doanh nghiệp setup để nhân viên làm theo quy định bên Thứ nhất, mối quan hệ: Hay nói cách dễ hiểu trạng thái chăm sóc khách hàng theo quy trình doanh nghiệp, tính tuyệt vời phần mềm GetFly CRM, thông qua phần phân loại khách hàng này, nhà quản lý hay nhân viên hồn tồn nắm bắt tình trạng khách hàng cách rõ ràng, biết luồng khách hàng Từ có phương án tiếp cận hợp lý Đối với ngành Thiết kế website, chia sẻ mối quan hệ mà doanh nghiệp hay dùng sau: Mới -> Tiếp cận -> Hẹn tư vấn -> Đã ký -> Thiết kế -> Hoàn thành  Khơng ký -> Khơng nhu cầu -> Chăm sóc sau bán Mới: KH mới, khởi tạo, chưa có tương tác có thơng tin, chưa xác định xác nhu cầu khách hàng gì? Có thể dội marketing chạy quảng cáo sale tự thêm Tiếp cận: gọi điện, tiếp xúc với khách hàng qua SMS, zalo, facebook… khai thác thông tin khách hàng, trình tư vấn dịch công ty đánh giá mức độ tiềm khách hàng chốt lịch tiếp cận tiếp Và xác định nhu cầu khách hàng quan tâm dịch vụ Hẹn tư vấn: Khách đồng ý hẹn thời gian gặp mặt để tư vấn chi tiết Đồng thời, để chốt đơn hàng Đã ký: Khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ doanh nghiệp tiền tài khoản (nếu có) + tạo đơn hàng Thiết kế: Khách phát sih đơn hàng + doanh số, nắm rõ nhu cầu yêu cầu bên khách hàng Thiết kế trang web cho khách hàng Hoàn thành: Thiết kế bàn giao cho sale, sale bàn giao trang web cho khách hàng Kết thúc quy trình + nhận tiền Khơng ký: khách hàng có liên hệ với doanh nghiệp tạm thời sử dụng dịch vụ đối thủ khơng có nghĩa mãi mà quay trở lại sử dụng dịch vụ doanh nghiệp tương lai Khơng nhu cầu: Sau chăm sóc 5-7 lần, tư vấn khách khơng quan tâm khơng cịn tiềm Chăm sóc sau bán: Sau hồn thành trang web, phận sale tiến hành chăm sóc khách hàng để phát sinh thêm đơn (phí gia hạn, trì trang Web) khách hàng giới thiệu khách hàng Thực GetFly: Vào cài đặt -> Cấu hình hệ thống  CRM -> Khách hàng  Mối quan hệ Thứ 2, nhóm khách hàng Nói cách đơn giản, phân loại khách hàng việc chia khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ bạn theo nhóm dựa đặc điểm tương đồng Việc phân chia nhóm giúp Anh/Chị đưa phương pháp riêng để tiếp xúc với họ cách có hiệu Nó giúp Anh/Chị chi tiêu ngân sách dành cho marketing cách thơng minh phù hợp với nhóm khách hàng nhằm giữ chân khách hàng trung thành, tiếp cận với khách hàng xác định Đối với lĩnh vực bên thiết kế website, chia sẻ nhóm khách hàng hay dùng sau: + Theo theo mẫu web: Web nhanh, Web Wordpress (Website dịch vụ, Website công ty, Website bán hàng, Website nội thất…), Web PHP, Web theo yêu cầu + Theo mức độ tiềm năng: Khách hàng trung thành, khách hàng có tiềm lớn, khách hàng mang lại giá trị nhỏ, khách hàng tiêu cực Thực GetFly: Vào cài đặt -> Cấu hình hệ thống  CRM -> Khách hàng  Nhóm khách hàng Thứ 3, nguồn khách hàng Anh/Chị cần biết khách hàng đến từ đâu? Nguồn đem lại doanh thu cao? Nguồn doanh thu thấp? Từ có chiến lược marketing cho hiệu Đối với lĩnh vực bên thiết kế website, chia sẻ nguồn khách hàng hay dùng sau: Zalo, Facebook, Website, Khách giới thiệu, Sales tự tìm,… Thực GetFly: Vào cài đặt -> Cấu hình hệ thống  CRM -> Khách hàng  Nguồn khách hàng CÁCH SỬ DỤNG CHO TỪNG BỘ PHẬN TRÊN HỆ THỐNG GETFLY CRM 4.1 Bộ Phận Marketing Trong CRM phận Marketing thực nội dung sau: - Thiết lập kế hoạch Marketing ngắn hạn (chiến dịch) - Tạo Form đăng ký thông tin Website, landing pages - Tạo kịch chăm sóc khách hàng tự động (Marketing Automation) dựa theo chiến lược công ty - Tạo các mẫu email, SMS để sử dụng cho hoạt động Marketing 4.1 Thiết lập kế hoạch Marketing ngắn hạn (chiến dịch) Chiến dịch kinh doanh kế hoạch chăm sóc khách hàng, cách mà doanh nghiệp thực để đạt mục tiêu Marketing giúp bạn theo dõi, báo cáo quản lý chiến dịch kinh doanh cách hiệu Ví dụ: Bạn có data khách hàng cần gửi email hàng loạt để xác định khách hàng tìm - Chăm sóc lại khách hàng sai đối tương (mất) phận sales - Khách hàng đăng kí website bàn giao cho sales chăm sóc …… Sau tơi lấy ví dụ: Khách hàng đăng kí website bàn giao cho sales chăm sóc Để Anh/Chị hiểu chiến dịch áp dụng vào mục đích khác bên doanh nghiệp Vào Marketing (F3) -> Chiến dịch -> Thêm Cập nhật đầy đủ thông tin cần thiết - Tên chiến dịch - Người quản lý: người có quyền chỉnh sửa, xóa chiến dịch - Người bán hàng: người thấy chiến dịch, nhận khách hàng tương tác khách hàng Phương pháp tiếp cận: bước mà nhân viên cần tương tác khách hàng chiến dịch (mỗi chiến dịch có phương pháp khác tùy theo nhu cầu doanh nghiệp) – Nhưng ví dụ tơi khơng cần để phương pháp mục đích phân chia khách cho sale  Sale tiếp nhận xử lý ngồi hình Khách hàng (F2) Sau nhấn Cập nhật để thêm chiến dịch Có cách để đưa khách hàng vào chiến dịch Cách 1: Nguồn khách hàng từ data khách hàng có sẵn hệ thống – Với điều kiện khách hàng đảm bảo chưa có người phụ trách Thao tác GetFly: Truy cập hình khách hàng (F2) -> Lựa chọn data cần chăm sóc Khơng lưu trữ mà Getfly cịn có bảng thống kê tồn hợp đồng khách hàng cách chi tiết, giúp cho phận Sales tránh tình trạng bỏ sót quên khách hàng nào, Getfly kết hợp tự động qua hình thức sms email cho khách hàng hết hạn giúp doanh nghiệp chuyên nghiệp cá nhân hóa mắt khách hàng: h) Xem báo cáo KPI cá nhân Tính giúp cho Sales biết KPI có đạt tiêu so với u cầu cơng ty khơng (khách hàng, lịch hẹn,…)? Tình hình công việc bàn giao phận Thiết kế tuần qua tháng qua nào? Tiến độ sao? Truy cập vào KPI > Nhân viên để theo dõi kết mình: 4.3 Bộ phận chăm sóc khách hàng Mục tiêu CRM giúp phận ghi nhận lại tất ý kiến, vấn đề lỗi để xử lý nhanh cho khách hàng, có liên kết phận phận Sales – Quản Lý Thao tác liên quan Check thời hạn hợp đồng - Tạo hợp đồng gia hạn – Note báo cáo liên quan khách hàng – Tạo công việc lỗi bàn giao cho kỹ thuật Check thời hạn hợp đồng Tạo hợp đồng gia hạn Truy cập vào Bán hàng (F4) → Hợp đồng bán Hoặc truy cập vào khách hàng bạn muốn lên hợp đồng bán: Đến bước cách thao tác nhau, điền đầy đủ thông tin sau: Và phần quan trọng cuối thiết lập auto nhắc tự động cho khách hàng hết hạn hợp đồng (tùy theo nhu cầu doanh nghiệp mà lựa chọn phương thức thông báo phù hợp qua SMS hay Email): Nhấn Cập nhập để thêm hợp đồng Note báo cáo liên quan khách hàng Tìm khách hàng cần thao tác: Nhấn vào chữ Hoặc vào chi tiết khách hàng: Tạo công việc lỗi bàn giao cho kỹ thuật Chú ý: Tạo dự án Báo lỗi kỹ thuật admin tạo 4.4 Bộ phận thiết kế Mục tiêu CRM giúp phận xây dựng dự án thiết kế với khách hàng tốt Sale/Quản lý dựa công việc, tương tác ghi lại công việc để hỗ trợ, ghi nhận khiếu nại, giải cố trình thiết kế Thao tác liên quan Nhận việc – Báo cáo công việc – Hồn thành cơng việc Hằng ngày phận Thiết kế kiểm tra hệ thống có tag tên vào cơng viêc (cơng việc thiết kế sale bàn giao/công việc lỗi CSKH bàn giao) tạo công việc hay không, tiến hàng xử lý công việc: Note báo cáo, cập nhật tiến độ, đính kèm hình ảnh: Bước cuối cập nhận Hồn thành cơng việc xong -> bàn giao cho sales Sales bàn giao khách hàng, tiến hành nhấn Xác nhận công việc 4.5 Bộ phận admin/Quản lý Đối với phận quản lý, CRM hỗ trợ việc quản lý khách hàng quản lý phận Sales Marketing, Thiết kế, đơn hàng hiệu Nắm hiệu kinh doanh qua số cụ thể chi tiết Đưa kế hoạch xác có định nhanh dựa vào số khơng phải cảm tính, double check báo cáo phận Hầu hết, phận quản lý quan tâm đến vấn đề sau: - DOANH SỐ: Từng nhân viên nào? Ai làm hiệu quả? Ai không hiệu quả? - Đánh giá hiệu Marketing: Một tháng chi phí bỏ bao nhiêu, mang lead, Cost per lead Cost per sale bao nhiêu? Dựa vào số liệu bạn số Getfly bạn dựa vào cơng thức tính sau: CPL = (Chi phí MKT + lương MKT) / Tổng số lead CPS = (Chi phí MKT + lương MKT) / Tổng số khách mua hàng - KHÁCH HÀNG: Số lượng tổng bao nhiêu? Bao nhiêu Mới? Bao nhiêu Tiếp cận? Bao nhiêu Sai đối tượng? Bao nhiêu Hồn thành? Để từ biết hiệu kinh doanh qua số cụ thể chi tiết, đánh giá hiệu Marketing hiệu chốt sale - PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG việc thiết kế chăm sóc khách hàng qua tag trao đổi nội qua dự án công việc nhân với nhau, double check phận với nhau: Có khách hàng có vấn đề hay khơng? Vấn đề khách hàng gì? Lý lại có vấn đề đó? Do sales tư vấn sai, hay phận thiết kế, hay khách hàng? Chậm trễ viết thiết kế, bàn giao Website qua cho khách hàng? … - Các CÔNG VIỆC THIẾT KẾ triển khai đến đâu rồi? Có vướng mắc khơng? Có theo kế hoạch khơng? Có cần hỗ trợ hay khơng? - Vấn đề CƠNG NỢ rồi? Thu hồi %, nợ bao nhiêu? Thông qua đơn hàng Getfly dễ dàng bạn tìm kiếm theo dõi, mà khơng cịn phụ thuộc vào phòng ban khác - Xem MỨC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG so sánh với số cột mốc thời gian với Mọi hoạt động, số qua thời gian Getfly ghi nhận lưu lại chứng từ sổ sách cụ thể, rõ ràng Từ đó, có số liệu bạn lập kế hoạch cho kỳ tiếp theo/ tháng sau/quý sau/năm sau cách chủ động, linh hoạt Đến với Getfly vấn đề giải thông qua mục KPI (F7) hệ thống: khách hàng, nhân viên, phòng ban báo cáo công việc Tôi hướng dẫn cho bạn cách xem báo cáo hệ thống với tiêu chí quan trọng mà doanh nghiệp cần quan tâm: Khách hàng, Nhân viên, Phịng ban, Cơng việc Ở hệ thống có tính KPI, báo cáo hồn tồn tự động tất cơng việc, hoạt động hệ thống, giúp bạn gải vấn đề trên: Chỉ số KPI Khách hàng Truy cập vào KPI (F7) phím tắt F7 => Khách hàng KPI khách hàng cho Anh/Chị thấy Anh/Chị đạt số lượng chất lượng: - Số lượng khách hàng tăng trưởng để đánh giá công tác Marketing - Doanh thu, hoạt động tương tác đánh giá tổng thể phận sale - Thống kê theo nguồn khách hàng để bạn biết khai thác từ nguồn hiệu để tập trung Marketing, - Biểu đồ nói tốc độ tăng trưởng khách hàng: khách hàng tăng, giảm theo thời gian số lượng khách hàng theo mối quan hệ Chỉ số KPI Nhân viên Truy cập vào KPI (F7) phím tắt F7 => nhân viên GetFly CRM cung cấp số KPI nhân viên Nhân viên tự theo dõi đánh giá hiệu suất làm việc họ để có điều chỉnh hợp lý, tự đánh giá CHÍNH XÁC tỷ lệ chuyển đổi họ từ khách hàng tiềm sang khách hàng mua hàng Theo dõi tổng đơn hàng (bô phận Sales), công việc (bộ phận lắp đặt) xác nhân viên , nhân viên tự theo dõi công nợ (bộ phận Sales) để có sách làm việc hợp lý Chỉ số KPI Phòng ban (theo dõi phận Sales) Truy cập vào KPI (F7) phím tắt F7 => Phịng ban Nếu Anh/Chị có từ phịng kinh doanh độc lập trở lên,GetFly tiếp tục cung cấp công cụ mạnh mẽ để đánh giá KPI phòng ban, Đánh giá lực thành viên nhóm, Thống kê doanh số phịng ban, đưa chiến lược bán hàng cho phận, cách quản lý làm việc phòng ban Chỉ số KPI Công việc (theo dõi phận Thiết kế) Truy cập vào KPI (F7) phím tắt F7 => Công việc GetFly CRM cung cấp sô về: (1) số lượng công việc mà nhân viên thực (3) công việc hồn thành (4) cơng việc chậm tiến độ TỔNG KẾT: Để áp dụng CRM thành công vào doanh nghiệp có nhiều yếu tố Tuy nhiên, sau triển khai cho 500 doanh nghiệp Getfly rút yếu tố quan trọng để triển khai CRM thành cơng là: Thứ nhất, SỰ THAM GIA CỦA CHỦ DOANH NGHIỆP thay đổi doanh nghiệp bắt buộc chủ doanh nghiệp phận Ban lãnh đạo công ty phải tham dự Chủ doanh nghiệp mà khơng xài chắn nhân viên khơng xài Quá trình triển khai CRM trình dài hơi, xong CRM chiến lược, ban lãnh đạo cần xây dựng chiến lược trước, nhân viên theo Bài doanh nghiệp nên thành lập ban Task force thiện chiến, gồm Ban lãnh đạo người chủ chốt, người có chun mơn đứng triển khai dự án chắn thành cơng đến 80% SỰ CAM KẾT THAM GIA CỦA CÁC NHÂN SỰ TRONG CÔNG TY: Đây vấn đề nhức nhối triển khai CRM Chiến lược chủ doanh nghiệp, đến việc thực nhân cấp mà nhân không triển khai công việc chắn cơng việc khơng hồn thành Ban lãnh đạo cần chia sẻ với nhân viên, trao đổi để anh chị hiểu mong muốn cơng ty, định hướng chung Phát triển Việc triển khai CRM cần thiết! Và cần có kế hoạch rõ ràng việc triển khai để người nắm thơng tin Ngồi ra, Cơng ty cần xây dựng chế để nhân viên tự giác sử dụng hệ thống Và cuối SỰ PHỐI HỢP CHẶT CHẼ VỚI NHÀ CUNG CẤP CRM q trình sử dụng Với Getfly chúng tơi mở nhiều kênh để hỗ trợ anh chị trình sử dụng: hotline, Cộng đồng FB Kênh hỗ trợ phản hồi C3S Anh chị liên hệ kênh hỗ trợ cụ thể Đây chia sẻ trình triển khai CRM cho 1500 doanh nghiệp Việt Nam Và mong muốn với tài liệu giúp cho anh chị có cách nhìn rõ CRM, CRM giúp gì,… Và cách áp dụng CRM đơn giản hiệu Nếu anh chị cần hỗ trợ vui lòng liên hệ qua kênh hotline: (024) 6262 7662 fanpage: https://facebook.com/getfly/ ... thiết kế trang Websites khách hàng phận Sales tiến hành lên kế hoạch trình báo với phận Thiết kế để tiến hành thiết kế theo nhu cầu khách hàng, sau Sales theo dõi tiến độ kế hoạch phận Thiết kế. .. lĩnh vực bên thiết kế website, tơi chia sẻ nhóm khách hàng hay dùng sau: + Theo theo mẫu web: Web nhanh, Web Wordpress (Website dịch vụ, Website công ty, Website bán hàng, Website nội thất…),... hay phận thiết kế, hay khách hàng? Chậm trễ viết thiết kế, bàn giao Website qua cho khách hàng? … - Các CÔNG VIỆC THIẾT KẾ triển khai đến đâu rồi? Có vướng mắc khơng? Có theo kế hoạch khơng?