MÔ HÌNH MARKETING MIX 13Ps – HIỂU ĐÚNG, LÀM CHUẨN VỀ MARKETING

MƠ HÌNH MARKETING MIX 13Ps – HIỂU ĐÚNG, LÀM CHUẨN VỀ MARKETING Tác giả: MBA Nguyễn Phan Anh – Giảng viên đại học/ Chuyên gia marketing online Cập nhật: Tháng 10/2019 Email: phananhonline@gmail.com | Facebook cá nhân: www.fb.com/phananhonline Youtube: www.youtube.com/pamarketing | Website: www.pamarketing.vn CV: www.pamarketing.vn/giang-vien/phan-anh ! Các bạn nghe nói đến mơ hình marketing mix (mix có nghĩa hỗn hợp) 4Ps 7Ps giáo sư Philip Kotler rồi, hôm cho phép “chưa giáo sư” Phan Anh chia sẻ với bạn mơ hình 13Ps mix dựa tảng 4Ps, 7Ps Đây nguyên lý mơ hình marketing quan trọng q trình bán hàng, kinh doanh mà bạn cần phải đọc, hiểu ngẫm, sau áp dụng Chúng ta biết đến mơ hình marketing hỗn hợp 4Ps bao gồm yếu tố viết tắt chữ P tiếng Anh, chữ “s” có nghĩa số nhiều tiếng Anh, bao gồm -! P1 (Products): Chiến lược sản phẩm gì? -! P2 (Prices): Chiến lược giá gì? -! P3 (Promotions): Chiến lược quảng bá xúc tiến bán gì? -! P4 (Places): Chiến lược kênh phân phối gì? Sau này, giáo sư Philip Kotler cập nhật lên, thêm chữ P(s) thành mơ hình marketing hỗn hợp 7Ps Với Mơ hình marketing hỗn hợp 7Ps bao gồm: 4Ps cũ có phối hợp thêm với 3Ps -! P5 (People): Chiến lược tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân marketing -! P6 (Process): Quy trình hóa -! P7 (Physical Evidence): Các minh chứng MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM -! P7’ (Philosophy): Triết lý kinh doanh, marketing Một số tài liệu giáo trình sử dụng P7 “physical evidence”, số tài liệu khác lại sử dụng “Philosophy” Triết lý kinh doanh Nguồn: Google Image (7Ps marketing mix) -! Mô hình marketing mix mở rộng, cách thêm chữ P khác vào mơ hình tạo mơ hình mơ hình mở rộng ST P MÔ TẢ MARKETING 4.0 T 4Ps P1- Chiến lược sản phẩm trả lời cho Trong thời kỳ cách mạng Products - nhiều câu hỏi cần phải trả lời công nghiệp lần thứ hay MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM sản phẩm rõ ràng: gọi thời kỳ 4.0, -! Bạn bán sản phẩm gì? sản phẩm bán đa Sản phẩm hữu hình hay sản dạng lạ, chí có phẩm dịch vụ, sản phẩm nhiều sản phẩm dịch vật lý hay sản phẩm số vụ chưa có thị hóa? trường, chưa có -! Bạn sản xuất thứ mà bạn có thực tế chưa hay thứ mà thị trường cần? biết đến tưởng Bạn sản xuất thứ mà bạn tượng biết hay thứ mà khách hàng Sự phát triển nhanh chóng chí cịn chưa tưởng vơ kỳ diệu tượng sản phẩm công nghệ thông tin tương lai? khoa học kỹ thuật thúc -! Khách hàng thật muốn đẩy giới doanh điều sản phẩm nghiệp tạo sản phẩm bạn? dịch vụ hoàn toàn -! Giá trị cốt lõi sản phẩm Có thể tưởng tượng gì? này, sản phẩm -! Những tính dịch vụ trước đáp ứng nhu cầu khách thường thấy hàng? phim khoa học viễn tưởng -! Cách mà khách hàng sử ô tô bay, tàu vũ trụ, dụng sản phẩm/ dịch vụ máy bay cá nhân, tour du bạn? lịch vũ trụ… -! Nơi mà khách hàng sử hoàn toàn khả thi dụng? chuẩn bị tung phiên -! Động mua hàng mục thương mại để bán đích việc mua sản thị trường, ứng dụng MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM phẩm? thông minh kèm trí tuệ -! Sản phẩm/ dịch vụ có nhân tạo tràn ngập khắp kích thước hay nơi nhà thơng đóng gói để minh, tủ lạnh thông minh, tiện dụng sử dụng, máy giặt thông minh, bếp trưng bày, bán thông minh, nồi niêu xoong hàng, phân phối chảo bát đĩa thông minh, vận chuyển mà tiết quần áo thông minh…; Các kiệm chi phí…? thiết bị chăm sóc sức khỏe, -! Đặt tên sản phẩm gì? thiết bị y tế, thiết bị cá Thiết kế logo bao bì, bao nhân Cái thơng gói, đóng gói sản phẩm minh có kết nối với nào? Internet, xử lý -! Sự khác biệt sản phẩm phần mềm có chứa A.I bạn so với sản (trí tuệ thơng minh nhân phẩm khác thị trường? tuệ) -! Bạn có chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Các dịch vụ phần mềm cho nào? máy tính, máy tính bảng, -! Các dịch vụ quy trình điện thoại, thiết bị đeo, phục vụ khách hàng trước- thiết bị thông minh vô sau bán kèm sản phát triển phẩm/ dịch vụ gì? -! Chính sách bảo hành, đổi trả… cho sản phẩm/ dịch vụ bán? -! Chính sách yêu cầu bán hàng cho đại lý, nhà MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM phân phối, khách hàng kèm -! Vòng đời sản phẩm lâu? Làm để kích cầu giúp khách hàng tái mua? Bạn chi tiền cho hoạt động R&D nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, làm sản phẩm cũ? -! Chính sách, ngân sách chiến lược phát triển sản phẩm gì? -! Sản phẩm có cá nhân hóa nhu cầu tới yêu cầu khách hàng cụ thể hay không? -! Xác định tập khách hàng mục tiêu kết hợp với P2 (price) Ví dụ: Hãng xe cao cấp RollRoyce Anh sản xuất xe cá nhân hóa tùy biến dựa yêu cầu khách hàng Hãng chọn cho khách hàng màu sơn mà khách hàng thích từ hàng MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM nghìn cơng thức màu sơn; Hãng gắn bầu trời trần xe khách hàng muốn quay trở lại thời niên thiếu cịn nghèo khó; Hãng sản xuất nội thất trùng với mệnh khách hàng; Hãng chọn gỗ để làm chi tiết nội thất từ gỗ mà khách hàng trồng vườn…; điều khách hàng muốn, cần khách hàng nói sẵn lịng chi tiền, hãng đáp ứng P2- Chiến lược giá marketing Chiến lược giá thời Price trả lời cho câu hỏi liên kỳ 4.0 có nhiều Giá quan đến vấn đề giá bán sản thay đổi lớn, xét mặt phẩm, cụ thể có số câu hỏi chung đại đa số gợi ý như: giá hàng hóa có xu -! Giá trị cốt lõi sản hướng rẻ suất phẩm/ dịch vụ mà bán lao động tăng cao (dùng gì? robot, phần mềm quản lý, -! Bạn nhắm tới tập khách trí thơng minh nhân tạo, tối hàng nào? Tập khách hàng ưu quy trình, tối ưu tiềm có phải suất); cạnh tranh nhóm khách hàng nhạy nhà sản xuất, người cảm giá hay không? bán hàng ngày lớn; -! Chiến lược định vị thị hội nhập tồn cầu hóa MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM trường bạn gì? Bạn giới phẳng thực muốn nhắm chọn phân tạo áp lực cạnh tranh khúc khách hàng nào? người tiêu dùng tối ưu lợi -! Bạn định giá bán lẻ bao ích việc so sánh giá nhiêu tiền? Giá bán bn ứng với tiêu chí khác tiền? Chính sách giá bạn có kiểm soát Trong thời kỳ này, hay thả nổi? Bạn trả nhiều công ty áp dụng chiết khấu hoa hồng hay mơ hình hay chiến lược giá bán giá bán bn trực tiếp? đồng (miễn phí) -! Chính sách tốn, có doanh thu phương thức toán khổng lồ đến từ nguồn khách hàng, đại lý dành doanh thu khác, ví dụ cho bạn gì? Hay bạn cung cấp dịch vụ miễn áp dụng sách phí (Facebook, Google) tốn, bán hàng, chiết khấu nào? Các sản phẩm/ dịch vụ có -! Chiến lược bạn giá xa xỉ ngày theo đuổi chiến nhiều đắt hơn, lược gì? Chiến lược xâm tỷ lệ người giàu có (tỷ nhập thị trường; Chiến lược phú la Mỹ, triệu phú đô giá thấp - hay phá giá trị la Mỹ) tăng nhanh trường; Chiến lược tâm lý giới, sống giá cả; Chiến lược định giá giới khoảng cho dòng sản phẩm; cách giàu nghèo tiếp tục chiến lược giá sản phẩm cách xa thời đại tùy chọn; chiến lược giá 4.0 Thời đại mà hớt váng; chiến lược giá người trẻ giàu lên MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM cao/ cao; chiến lược giá nhanh chóng nhờ kèm khuyến mại; chiến mơ hình kinh doanh lược giá cho khu vực mới, lạ địa lý; chiến lược định giá - Các doanh nghiệp phần; chiến lược giá giới, doanh miễn phí; chiến lược giá nghiệp thương mại điện tử dựa chi phí… sử -! Việc lựa chọn chiến lược dụng nhiều phương thức giá phụ thuộc vào sản toán khác (để phẩm có tính độc đáo, phù hợp với nhiều thị tính mới, khác biệt hay trường khác nhau), chấp không, phụ thuộc vào khả nhận nhiều loại tiền tệ khác tài doanh nhau; sử dụng nhiều công nghiệp, phụ thuộc vào phân nghệ tốn cơng khúc khách hàng mục tiêu, nghệ toán di động, phân đoạn thị trường tốn khơng chạm, tình hình thị trường tốn khơng thẻ, dự báo thị trường tốn quy đổi tiền tệ tồn tương lai, phụ thuộc uy tín cầu thương hiệu quan - Chúng ta chứng kiến điểm người kinh doanh xuất nhiều giải pháp nhiều yếu tố khác cơng nghệ tốn mà nhìn -! Chính sách phương thấy phim pháp toán, giải pháp Hollywood cơng nghệ hỗ trợ tài cho đại lý tốn chip nano khách hàng gì? Công cấy da (sẽ không cần cụ phương tiện thiết bị khác hỗ MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM toán mà doanh nghiệp trợ việc toán) sử dụng áp dụng cho khách hàng đối tác Ví dụ Thegioididong.com, FPTshop.com.vn có khả bán hàng tăng doanh số nhờ giải pháp cho vay tiêu dùng – cho vay tiền mua sản phẩm trả góp, trả góp khơng lãi suất Hoặc ví dụ khác thị trường bất động sản dễ dàng nhận thấy có nhiều khách hàng mua bất động sản hộ chung cư sử dụng hình thức vay ngân hàng (có lãi suất khơng lãi suất) để toán tiền mua chung cư Nên dự án chung cư có khả bán tới tấp vậy, giảm áp lực tài lên chủ đầu tư lúc người vay tiền khách hàng, khơng phải chủ đầu tư vay tiền MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM P3- P3 theo mơ hình Promotion -!Internet Marketing 4.0 Promotion tạm dịch tiếng Việt xúc tiến hoạt động quảng cáo, Xúc xúc tiến bán dựa tiến bán Hoạt động xúc tiến bán hàng Bán hàng bao gồm nhiều hoạt tảng công nghệ, động cụ thể khác như: tảng mạng xã hội, -! Quảng cáo: Cơng ty, doanh tảng trí tuệ thơng minh nghiệp, sản phẩm/ dịch vụ nhân tạo, tảng bạn sử dụng liệu lớn, Internet kết công cụ quảng cáo rồi? nối vạn vật… Quảng cáo Online qua Facebook, Google chuyển đổi việc sử Adwords, Youtube Ads, dụng yếu tố kỹ thuật Zalo Ads…? Quảng cáo số kết hợp với cơng qua cơng cụ báo chí cụ phần mềm, mạng xã trực tuyến? Quảng cáo qua hội nội dung số để cơng cụ in ấn truyền tải thông điệp báo tạp chí -!Internet Marketing 4.0 danh tiếng, pano quảng cáo thời kỳ phát triển mạnh lớn trời, tờ rơi, tem mẽ mác, bạn chuẩn bị đầy marketing mix Online vs đủ chưa? Bạn có cân nhắc Offline mơ hình -!Ứng dụng cơng nghệ chưa? Bạn có thực thông tin công nghệ am hiểu công việc thơng minh khơng? lĩnh vực, khâu nhân phụ trách PR, Quảng cáo doanh ! loại hình quảng cáo -! Bạn có phận phịng ban, MARKETING 13PS BY PHAN ANH -!Internet Marketing 4.0 trình quảng cáo tiếp thị -!Marketing 4.0 tập FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM định hướng doanh nghiệp, công ty, quan mà cơng ty muốn nhân viên biết - Mục tiêu truyền thông để thông suốt thông tin, tăng suất lao động, tạo giá trị thêm cho doanh nghiệp văn hóa cơng ty, lắng nghe ý kiến phản hồi, ý kiến đóng góp, sáng kiến đổi người lao động tổ chức nói chung + Quan hệ với báo - Quan hệ với giới báo chí, giới truyền thơng chí, truyền thơng nội dung quan trọng PR Thường doanh nghiệp lớn có phịng PR phận PR phụ trách vấn đề đối ngoại báo chí - Cung cấp cho báo chí thơng tin cần thiết, thơng tin có chuẩn bị, có ý đồ có lợi cho doanh nghiệp để giới báo chí truyền thơng thực cơng việc họ theo phương thức “win-win-win” tức có lợi cho giới báo chí, có lợi cho doanh nghiệp có lợi cho khách hàng - Tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí truyền thơng để hỗ trợ truyền thông cho doanh nghiệp giảm thiểu thiệt hại truyền thông gây - Khi có cơng việc truyền thơng quan trọng dùng báo chí, họp báo, đưa thơng tin đến với cộng đồng cách nhanh chóng thức - Các kênh thường kênh thống tờ báo giấy lớn, tờ báo điện tử lớn, kênh truyền hình lớn nhà báo, nhà phê bình, chun gia có uy tín - Doanh nghiệp, cá nhân thực việc phát ngơn thức thông qua người phát ngôn phận phát ngơn nhờ giới báo chí, giới truyền thông đưa thông báo đến với công chúng MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM + Quan hệ với - Đây nhóm công việc đặc thù PR dễ dàng nhà đầu tư, cổ đơng, phân biệt với loại hình khác (ví dụ quảng cáo, bán tổ chức tài chính, hàng) Chúng ta đưa thơng tin thức tới nhà quan sách… đầu tư, cổ đơng chiến lược cổ đơng đại chính, tổ chức đầu tư, quan sách liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh; báo cáo tài kinh doanh doanh nghiệp; chiến lược kế hoạch kinh doanh năm sau năm tiếp theo… - Chăm sóc hỗ trợ nhà đầu tư vấn đề mà nhà đầu tư quan tâm quyền nghĩa vụ nhà đầu tư, cổ đơng có liên quan đến doanh nghiệp - Trên website tập đoàn lớn hoạt động theo mơ hình cơng ty cổ phần tức có phát hành cổ phiếu cơng chúng cổ phần cho nhà đầu tư thường có mục “Quan hệ với nhà đầu tư” có thông tin đầy đủ dành riêng cho nhà đầu tư, cổ đông… - Tổ chức buổi họp báo, làm việc với nhà đầu tư, cổ đông, tổ chức tài vv… + Quản trị khủng Quản trị rủi ro quản trị khủng hoảng truyền thông trực hoảng truyền thông tuyến nhiệm vụ quan trọng mà phận truyền thông trực tuyến marketing PR phải đảm nhiệm, tùy thuộc vào cấu tổ chức công ty, doanh nghiệp phân công cho phận xử lý vấn đề Khủng hoảng truyền thông trực tuyến giai đoạn nguy hiểm mạng xã hội báo điện tử, trang tin điện tử bùng nổ nên rất khó kiểm sốt, khó phán đốn tần suất xảy nhanh, số lượng xảy nhiều, không chừa doanh nghiệp nào, thương hiệu nào, sản phẩm MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM Quản trị khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp cần phải lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng tảng cơng cụ có sẵn phổ biến quốc gia Tại Việt Nam, thấy việc đo lường viết, bình luận khách hàng cộng đồng mạng thông qua Facebook, Zalo, Youtube, báo điện tử, trang tin điện tử, diễn đàn trực tuyến phổ biến cơng cụ để người dùng chia sẻ quan điểm mình, thái độ vấn đề cụ thể có liên quan đến doanh nghiệp thương hiệu doanh nghiệp Từ đề giải pháp cụ thể, số gợi ý giải pháp xử lý khủng hoảng truyền thông mà tác giả Giải pháp công nghệ * Giải pháp bảo vệ - SEO viết tích cực website công ty website vệ tinh khác để “đè” tin xấu xuống (trong tương lai S.E.O có tác dụng) - Làm video có nội dung tích cực, PR quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu/ doanh nghiệp kênh youtube cơng ty (nếu chưa lập lập đăng video), đăng nhờ/ thuê kênh hot, kênh phù hợp - Đối với Fanpage thương hiệu: sử dụng phương pháp khóa fanpage, ẩn comment, ẩn đánh giá: khơng cho tương tác thêm thời gian có khủng hoảng Đợi tình hình n ắng chút - Đóng website kênh liên hệ công ty cần thiết MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM thời gian tình hình trở nên q tệ khó kiểm sốt - Thuyết phục nguồn thơng tin xóa bài, rút bài, sửa nhiều hình thức: thuyết phục, năn nỉ, nhờ vả, đe dọa hợp lý (nhưng không vi phạm pháp luật nha) công kỹ thuật, công phi kỹ thuật 3.2 Giải pháp truyền thông nội - Ban lãnh đạo công ty truyền thông nội vụ việc theo hướng chia sẻ thông tin đắn, xác, tích cực vụ việc đưa dẫn cho nhân viên để tìm đồng thuận cán công nhân viên cơng ty đồng lịng giúp đỡ cơng ty giai đoạn khó khăn - Cách thức truyền thơng: qua thơng báo, cơng văn, email, cầu truyền hình, qua trưởng phận, nhanh, xác tốt - Ngôn từ truyền thông cần lựa chọn thận trọng, rõ ràng, hợp tình, hợp lý kêu gọi đồng lòng, giúp đỡ, chia sẻ, hỗ trợ từ phía thành viên cơng ty Tránh thêm rủi ro rắc rối từ phía nội bộ, tránh tình trạng hỗn loạn, tan vỡ, đâm sau lưng, đơn giản người ý khơng rõ phải làm * Giải pháp pháp lý - Nên có tay danh sách luật sư văn phịng luật sư uy tín sẵn sàng giúp đỡ tham gia vụ việc: tư vấn vấn đề pháp lý xảy sau vụ việc khủng hoảng è Tìm kiếm luật sư đặt vấn đề hợp tác “cứu hộ truyền thông trực tuyến” MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM Case study: hội luật gia gửi công văn pháp lý kiện cá nhân quay video/ kiện đài truyền hình ăn cắp quyền chương trình họ è kết nhà đài xóa video, báo chí xóa - Các luật sư gửi đơn thư yêu cầu cho bên, cá nhân, tổ chức tham gia “tấn công, ném đá” - Cơ quan cơng an, cảnh sát điều tra, an ninh văn hóa cách để giải khủng hoảng truyền thông tốt * Giải pháp truyền thông đối ngoại - Truyền thông Đối ngoại hoạt động phía doanh nghiệp phải tổ chức hoạt động thơng báo, thơng tin báo chí, truyền thông để trả lời/ phản hồi cách bản, có chun nghiệp, cơng bố thơng tin phù hợp để đảm bảo mục tiêu truyền thông - Họp báo, thơng tin báo chí - Đưa tin lên tờ báo điện tử lớn, uy tín - Sản xuất TVC, viết đăng quảng cáo Facebook, Google Adwords, Youtube: tùy thuộc vào mức độ nguy hiểm “nặng/nhẹ” khủng hoảng mà sử dụng phương tiện truyền thông cho phù hợp Lời khuyên hạn chế sử dụng cơng cụ tương tác mạnh (FB, Youtube); sử dụng phương tiện truyền thơng phù hợp - Chiến lược “pha lỗng giọt siro”: Nếu khủng hoảng giọt siro đậm đặc khó nuốt, pha lỗng Ví dụ: Vietjet Air bị báo chí đưa tin việc Phi cơng MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM hạ cánh nhầm xuống sân bay khác (đi Hà Nội, hạ cánh Hải Phịng), đội ngũ truyền thơng Vietjet Air liên tục sx viết chủ đề “hạ cánh nhầm” hãng A, hãng B đỗ nhầm đầy đấy, phi công nhầm nhọt lỗi kỹ thuật, thời tiết vv, ngày đăng 1-2 vài báo điện tử lớn… è từ việc kinh khủng, qua báo chí thấy “ờ việc bt thơi, nhầm tí thơi mà” - Chiến lược “Chuyển hướng khủng hoảng”: Đánh lạc hướng cách tạo khủng hoảng khác hot hơn, hấp dẫn để thu hút quan tâm cộng đồng không liên quan đến lĩnh vực, ngành nghề công ty bị khủng hoảng Ví dụ cơng ty A bị khủng hoảng chủ đề đánh chửi khách hàng Thì Team truyền thơng cơng ty A dựng lên tác phẩm truyền thơng khác “vơ hại, khơng có độc tố” dẫn dắt truyền thông cộng đồng tốt, ví dụ chủ đề sex showbiz, chủ đề quấy rối tình dục cơng sở, chủ đề “sinh thuận tự nhiên”, chủ đề “ngoại tình”… - Trực tiếp xử lý nguyên nhân dẫn đến khủng khoảng: - Lời khuyên: Nên đầu tư mqh hệ với tổng biên tập báo giấy lớn, báo điện tử lớn, phóng viên uy tín, admin fanpage lớn… có việc nhờ người ta tư vấn, người ta giúp người ta khơng đánh (đó cách giúp rồi) - Tại thời điểm “tâm khủng hoảng” khơng cần truyền thơng ngay, mà đợi sau hơm cho nguội nguội, qn qn “pha lỗng” MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM * Các giải pháp khác (nếu có) - Dựa vào quan hệ trị - Dựa vào tiềm lực tài Tuy nhiên, sử dụng phương thức phải thật cân nhắc kín đáo, khéo léo tiềm ẩn nhiều rủi ro + Cơng khai - Trên phương tiện thông tin đại chúng ấn phẩm, thương hiệu, website, mạng xã hội… doanh nghiệp thơng báo cơng khai sách doanh số sách thương hiệu, doanh nghiệp ví dụ nghiệp không sử dụng lao động trẻ em, hay không sử dụng nguyên liệu tái chế vv… quy định, yêu cầu việc sử dụng hình ảnh, thương hiệu (logo, slogan) cách xác theo quy định doanh nghiệp + Tài trợ kiện, - Đây nhóm cơng việc thuộc mảng PR mang tính gây quỹ, vận động chất đặc trưng điển hình hoạt động PR khơng phải hành lang thay đổi quảng cáo hay marketing đơn sách công - Các hoạt động tài trợ kiện diễn thường xuyên phổ biến với doanh nghiệp nước hoạt động nước ngoài, doanh nghiệp nước hoạt động kinh doanh Việt Nam doanh nghiệp Việt Nam túy Ví dụ thực tế diễn Vietnam Airlines tài trợ chương trình hịa nhạc Hay nhiều ngân hàng tài trợ chương trình ba-lê nghệ thuật dành cho khách hàng Một số công ty lớn tài trợ chương trình trồng rừng trồng xanh yếu tố mơi trường (mà người ta gọi marketing-xanh)… - Hình thức PR thông qua hoạt động tổ chức gây quỹ, thành lập quỹ điều hành quỹ mục tiêu từ thiện, MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM mục tiêu làm cho sống trở nên tốt đẹp theo chương trình cụ thể hình thức phổ biến nước phát triển, điển hình Mỹ phương Tây Đây đánh giá hình thức PR hiệu tốn Tại Việt Nam hình thức cịn mẻ khơng có doanh nghiệp có ý tưởng có khả thực thi chương trình PR kiểu - Hình thức vận động hành lang để thay đổi sách cơng: hình thức PR nhiều quốc gia cho phép sử dụng cách cơng khai thức, pháp luật thừa nhận, phương thức thúc đẩy kinh doanh Thực tế nhiều doanh nghiệp nhiều thương hiệu lại sử dụng hình thức “rẻ tiền” tạo scandal với chân dài hình thức yêu đương, đánh ghen nhiều + Thực trách Có nhiều cách định nghĩa học giả khác nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social doanh nghiệp2 Responsibility, viết tắt CSR) Năm 1973, Keith Davis đưa khái niệm rộng: “CSR quan tâm phản ứng doanh nghiệp với vấn đề vượt việc thoả mãn yêu cầu pháp lý, kinh tế, cơng nghệ” Trong đó, Archie Carroll (1999) cịn cho rằng, CSR có phạm vi rộng lớn hơn: “CRS bao gồm mong đợi xã hội kinh tế, luật pháp, đạo đức lòng từ thiện tổ chức thời điểm định” Matten Moon ! http://philosophy.vass.gov.vn/nghien-cuu-theo-chuyen-de/Chinh-tri-Xa-hoi/Trach-nhiem-xa-hoi-cuadoanh-nghiep-va-thuc-tien-van-dung-o-Viet-Nam-hien-nay-688.html MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM (2004) lại cho rằng, “CSR khái niệm chùm, bao gồm nhiều khái niệm khác nhau, đạo đức kinh doanh, doanh nghiệp từ thiện, cơng dân doanh nghiệp, tính bền vững trách nhiệm mơi trường Đó khái niệm động thử thách bối cảnh kinh tế, trị, xã hội đặc thù”… Trong đó, theo Hội đồng Doanh nghiệp giới phát triển bền vững, "CRS cam kết việc ứng xử hợp đạo lý đóng góp vào phát triển kinh tế, đồng thời cải thiện chất lượng sống lực lượng lao động gia đình họ, cộng đồng địa phương tồn xã hội nói chung”… Hay gần đây, theo Nhóm Phát triển kinh tế tư nhân Ngân hàng Thế giới (WB), “CRS cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc làm nâng cao chất lượng đời sống người lao động thành viên gia đình họ; cho cộng đồng tồn xã hội, theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội”… Mới điểm qua số cách định nghĩa cho thấy, dù cách thể hiện, hình thức diễn đạt ngơn từ có khác nhau, song nội hàm phản ánh CSR có điểm chung là, bên cạnh lợi ích phát triển riêng doanh nghiệp phù hợp với pháp luật hành phải gắn kết với lợi ích phát triển chung cộng đồng xã hội Chính thế, theo chúng tơi, có lẽ định nghĩa Nhóm phát triển kinh tế tư nhân WB CSR hoàn chỉnh, rõ ràng dễ hiểu nhất, đề cập đến trách nhiệm xã hội MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM doanh nghiệp phải gắn liền với vấn đề phát triển bền vững - u cầu khách quan, cấp thiết, có tính tồn cầu phát triển Khi cạnh tranh thương trường ngày khốc liệt, yêu cầu, đòi hỏi từ khách hàng ngày cao vậy, xã hội có nhìn ngày khắt khe doanh nghiệp bổn phận, trách nhiệm trước cộng đồng, xã hội doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải tuân thủ chuẩn mực bảo đảm sản xuất - kinh doanh phải có lợi nhuận, chí siêu lợi nhuận, mà cịn chuẩn mực bảo vệ môi trường thiên nhiên, mơi trường lao động, thực bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, quyền lợi đào tạo phát triển nhân viên, góp phần phát triển cộng đồng, bao hàm hoạt động thực an sinh xã hội nhân đạo, từ thiện,… Diễn giải cụ thể tất nội dung CSR thời bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nay, hiểu sau nội hàm yêu cầu nó: - Trách nhiệm với thị trường người tiêu dùng; - Trách nhiệm bảo vệ môi trường; - Trách nhiệm với người lao động - Trách nhiệm chung với cộng đồng Do vậy, người lãnh đạo doanh nghiệp thời phải người có tầm nhìn xa, trơng rộng để hướng tới mục tiêu hoạt động tồn diện, khơng giới hạn thặng dư, lợi nhuận kinh tế đơn Thước đo thành công họ MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM bắt nguồn từ tác động mà họ tạo nhu cầu xã hội Các doanh nhân cần tìm kiếm giải pháp để thay đổi xã hội theo chiều hướng ngày tốt ngược lại, doanh nghiệp họ có điều kiện để phát triển bền vững Lợi ích dài hạn chủ yếu CSR cho nội doanh nghiệp, cải thiện quan hệ công việc, giảm bớt tai nạn, giảm tỷ lệ nhân viên việc, tăng suất lao động Ngồi ra, CSR cịn giúp nâng cao uy tín doanh nghiệp quan hệ với khách hàng đối tác, tạo ưu cạnh tranh thuận lợi việc kêu gọi đầu tư, đặc biệt đầu tư nước Thực tiễn cho thấy, doanh nghiệp thực tốt CSR khơng thua thiệt, mà thường đạt lợi ích đáng kể, bao gồm giảm chi phí, tăng doanh thu, tăng giá trị thương hiệu, giảm tỷ lệ nhân viên việc, tăng suất thêm hội tiếp cận thị trường Diễn giải cụ thể hơn, doanh nghiệp tự định cách tự nguyện thực trách nhiệm xã hội mình, bên cạnh đóng góp, chi phí lợi ích cộng đồng xã hội, đương nhiên, họ cịn có lợi ích riêng kinh doanh, thơng qua hoạt động mình, là: - Bảo vệ thương hiệu khơng bị xã hội trích; nâng cao uy tín sản phẩm cách bền vững; mở rộng thị trường tạo lập ưu giá cả; tham gia chương trình đầu tư phát triển doanh nghiệp trách nhiệm xã hội - Duy trì ký thêm hợp đồng kinh tế với đối tác MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM đầu tư, bạn hàng; có thêm điều kiện để mở rộng quy mơ sản xuất, đại hố công nghệ, tăng suất chất lượng sản phẩm; tăng việc làm, giảm số công nhân bỏ việc; tăng uy tín xã hội để doanh nghiệp có khả cạnh tranh cao, dễ dàng hoạt động - Có thêm điều kiện vật chất để cải thiện đời sống người lao động Cụ thể tăng thu nhập, nâng cao chất lượng sống sức khỏe cho người lao động gia đình họ; hỗ trợ người lao động thực tốt luật pháp lao động mở rộng khả bảo hiểm y tế, xã hội cho họ… Cần thấy rằng, nhận thức CSR kinh tế thị trường phát triển phát triển giới rõ ràng khơng cịn lạ, thực tế, nay, doanh nghiệp, doanh nhân nào, dù kinh tế phát triển nhất, Mỹ, Nhật Bản, Đức,… thực tốt CSR lúc, nơi tác động cạnh tranh liệt quy luật giá trị, giá trị thặng dư siêu lợi nhuận chi phối Trong đó, dù CSR khái niệm du nhập vào Việt Nam khoảng thập niên qua, song năm gần đây, có khơng doanh nghiệp Việt Nam, để tạo lập thương hiệu vững bền sáng giá, họ không sức phát triển ngày lớn quy mơ giá trị tài sản, doanh thu, doanh lợi có sau năm kinh doanh, mà nỗ lực đóng góp nhiều cho phát triển chung cộng đồng, xã hội Bởi lẽ, họ hiểu làm tốt ngày tốt trách nhiệm xã hội cộng đồng xã hội MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM thước đo để thương hiệu doanh nghiệp nhờ mà sáng lại sáng vậy, đường làm ăn họ có thêm thuận lợi, phát triển Do vậy, thực CSR ngày doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam nhận thức sâu sắc coi yêu cầu tất yếu, khách quan trình hội nhập Mặc dù vậy, học thuật lẫn thực tiễn thể hiện, cần thấy vấn đề cịn mẻ khơng doanh nghiệp, doanh nhân nước ta Trên thực tế, nhiều vấn đề vận dụng khác nhau, mà nguyên nhân chưa có nhận thức đắn, thống nội hàm u cầu Chính thế, thực tế, có doanh nghiệp, doanh nhân lo sản xuất, kinh doanh cho có lợi nhuận cao, không giải tốt vấn đề lợi ích cho doanh nghiệp, cho người lao động, mà đóng góp khơng cho hoạt động nhân đạo, từ thiện xã hội; họ vi phạm Luật Doanh nghiệp, Luật Mơi trường, có biểu vi phạm pháp luật khác Có nhiều nguyên nhân tình hình này, song trước hết họ chưa có nhận thức đắn, khách quan, khoa học chưa có “cái tâm”, “cái đức” việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) cộng đồng xã hội Chính thế, tiến trình nhận thức người vấn đề này, nay, không Việt Nam, mà giới chưa hồn tồn thống nhất, chí cịn chủ đề gây tranh cãi nhiều hội thảo, song có lẽ, tại, theo chúng tơi, chí nên MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM tạm chấp nhận kiểu định nghĩa khái niệm CSR Nhóm Phát triển kinh tế tư nhân Ngân hàng Thế giới (WB) đưa Một số ví dụ chương trình trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: “Chương trình tơi u Việt Nam” cơng ty Honda - Vietnam; “Chương trình giáo dục vệ sinh cá nhân” cho trẻ em cơng ty Unilever; “Chương trình đào tạo tin học Topic 64” Microsoft, Qualcomm HP; “Chương trình hỗ trợ dị tật tim bẩm sinh” “Chương trình ủng hộ nạn nhân vụ sập cầu Cần Thơ” Vinacapitat, Samsung; “Chương trình khơi phục thị lực cho trẻ em nghèo” Western Union;… Như vậy, thấy vai trò PR quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh cá nhân làm kinh doanh xây dựng thương hiệu cá nhân, đặc biệt bối cảnh số hóa phát triển cách mạng cơng nghiệp 4.0 hình thành nên cách thức e-PR (quan hệ công chúng điện tử quan hệ công chúng trực tuyến) PR 4.0 P13: Productivity: Chữ P cuối mà tác giả Phan Anh giới thiệu tới bạn đọc phần “Marketing Review” Productivity – tạm dịch “năng suất” hay “hiệu suất” Đây yếu tố mà doanh nghiệp cần hướng tới cách thúc đẩy suất lao động nhân viên công ty, tăng hiệu lao động tất công ty/ doanh nghiệp/ MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM đội nhóm Có thể kể đến số phương pháp tăng thời gian làm việc, tăng tốc độ làm việc, tăng mức độ xác làm việc, giảm thời gian “chết” làm việc; chế lương thưởng hoa hồng kích thích làm việc; chương trình hỗ trợ chăm sóc người lao động công ty tốt; hỗ trợ nhân viên công cụ lao động tốt bao gồm phần cứng, phần mềm dành cho công việc; xây dựng cải tạo môi trường làm việc tốt nhất; điều kiện làm việc thoải mái nhất, giao tiêu KPIs (chỉ số đo lường hiệu công việc) cụ thể rõ ràng, thực thi chương trình đào tạo kỹ năng, đào tạo kiến thức, đào tạo động lực cho người lao động… Như vậy, mục sách này, bạn tìm hiểu mơ hình marketing mix theo quan điểm đại chuẩn mực (4Ps, 7Ps) điểm đại kèm theo yếu tố mở rộng thêm nhiều chữ P khác Bởi đến đây, thống “Marketing q trình làm thỏa mãn khách hàng, làm cho khách hàng nhận giá trị vượt xa kỳ vọng” quan điểm đa chiều mà muốn bạn hiểu “làm marketing” ! MARKETING 13PS BY PHAN ANH ! FB.COM/PHANANHONLINE | WWW.PAMARKETING.VN PHANANHONLINE@GMAIL.COM