KẾ HOẠCH KINH DOANH MẪU CỦA MÔN KHỞI SỰ KINH DOANH

KẾ HOẠCH KINH DOANH MẪU

1. TÓM TẮT .3 DỊCH VỤ CỦA Y.N.O.Y 5 NGÀNH .5 2. KẾ HOẠCH TIẾN ĐỘ .7 3. QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN 7 4. Tác nghiệp và nhà cung ứng .9 5. PHÂN PHỐI DỊCH VỤ .10 6. KẾ HOẠCH MARKETING 10 7. CẠNH TRANH 17 2 1. TÓM TẮT Hãy dừng lại và nghĩ về một số hoạt động xảy ra trong một ngày đặc biệt. Mỗi ngày người ta phải làm những nhiệm vụ như đến cửa hàng tạp hóa hay lau chùi nhà, đó được coi là những công việc thường ngày của nhiều cá nhân. Thật không may, đối với người lớn tuổi và tàn tật, một số công việc giản đơn có thể là một gánh nặng và thường là nguyên nhân để người ta phải vào trung tâm chăm sóc (giống như viện dưỡng lão). Thông qua những dịch vụ chăm sóc tại nhà không liên quan đến y tế mà Y.N.O.T. cung cấp, người già tại Wichita có thể sống tự do tại nhà của mình. Vào thế kỉ này, số người già sẽ gia tăng do giai đoạn bùng nổ dân số trước kia (vào thời điểm sau chiến tranh thế giới II tại Mỹ). Từ 2010 đến 2030, những trẻ em được sinh ra trong giai đoạn bùng nổ dân số sẽ có độ tuổi từ 65-84. Hầu hết người già đều không có khả năng làm việc chân tay nên có thể nhu cầu về dịch vụ chăm sóc trong dài hạn sẽ gia tăng. Tại Kansas, hiện có khoảng 359 000 người già trên 65 tuổi, và đến năm 2030 con số này ước tính là 605 000. Những thay đổi về xã hội liên quan đến quy mô gia đình, số phụ nữ đi làm sẽ có thể ảnh hưởng đến việc chăm sóc người già trong gia đình. Do đó, Y.N.O.T. có khả năng sống sót. Y.N.O.T. cố gắng tối đa hóa nhu cầu khách hàng của họ trong khi tối thiểu hóa công việc của họ. Họ nhận thấy những dịch vụ này sẽ xuất hiện trong hai phân đoạn thị trường, một là những người già trên 65 tuổi không có khả năng thực hiện những công việc thường ngày và hai là con cái của những người già này. Dịch vụ của chúng ta sẽ được cá nhân hóa (individualized ) để đáp ứng những nhu cầu chuyên biệt của mỗi cá nhân và cũng sẽ khác biệt với đối thủ thông qua việc cung cấp dịch vụ quản gia, giáo dục và giải trí. Khi những cá nhân và thành viên của gia đình nhận thức được rằng họ không thể làm được mọi thứ trong gia đình của mình, chúng tôi sẽ đáp ứng họ bởi Y.N.O.T. “Y.N.O.T. . dịch vụ chăm sóc gia đình không liên quan đến y tế.” “Y.N.O.T. “ nghĩa là “Your Needs, Our Tasks.” Cái tên này rất dễ nhớ và liên kết nhu cầu của khách hàng với dịch vụ mà chúng ta cung cấp. Những dịch vụ này sẽ được mô tả chi tiết trong phần phụ lục: những dịch vụ được cung cấp. Địa chỉ Y.N.O.T. 120 Water Street, Suite 204 Wichita, Kansas 67203 Fax: (316) 222-7658 3 Web site: www.ynot.com Email: info@ynot.com Chủ sở hữu Jenna Saville Y.N.O.T. 324 Pine Street Wichita, Kansas 67203 (316) 420-7698 Social Security Number: XXX-XX-XXXX Kinh nghiệm: (mô tả những kinh nghiệm của chủ sở hữu liên quan đến khả năng của họ trong việc tác nghiệp hoạt động kinh doanh này.) Các mối quan hệ nghề nghiệp Kế toán: Gerald Banks, C.P.A. (316) 552-7968 Nhân viên ngân hàng: Sheila Johnson, Bank of America (316) 776-8000 Văn phòng bảo hiểm: Hugh Bracken, State Farm (specialty, small business) (316) 882-6750 Luật sư: Danny Saville, Esq. (316) 220-5647 Ban tư vấn:  Bill Manness: C.E.O. của Syndeo Outsourcing và B.G.M. Marketing, chuyên gia trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực và chiến lược marketing cho ngành dịch vụ  Sandra Schubert: tình nguyện viên chăm sóc người lớn tuổi  Danny Saville: C.E.O. của Justice Suites và là một luật sư Tư cách pháp lý : Y.N.O.T. sẽ đăng kí là một công ty có trách nhiệm hữu hạn(Limited Liability Company), với một thành viên duy nhất là Jenna Saville. 4 Mục đích: Y.N.O.T. cung cấp những dịch vụ cho người già, những người thích sống độc lập nhưng cần những dịch vụ hỗ trợ không liên quan đến y tế tại nhà của họ. Tình trạng: Y.N.O.T. sẽ bắt đầu hoạt động vào tháng 1 năm 2007. Loại kinh doanh: Y.N.O.T. là một tổ chức dịch vụ. DỊCH VỤ CỦA Y.N.O.Y Y.N.O.T. cung cấp 6 loại dịch vụ:  Chăm sóc cá nhân • Quản gia nhẹ (Light housekeeping)  Giám sát (Supervision) • Quản gia mạnh (Heavy housekeeping)  Tình bạn (Companionship) • Vận chuyển Những dịch vụ này cung cấp cho người trên 65 tuổi không có khả năng làm những công việc nhà hàng ngày. Lập luận: Dịch vụ quản gia nặng (Heavy housekeeping) có nhu cầu trong thị trường mà những cá nhân nhận ra có một số công việc trong nhà họ không thể thực hiện. Những công việc này như việc treo một bức tranh lên tường, di chuyển đồ gỗ, tuy nhiên, những công việc này được hầy hết các tổ chức dịch vụ chăm sóc gia đình cung cấp. Nhiều tổ chức có những nhân viên kí hợp đồng cung cấp những dịch vụ chuyên biệt này. Vì vậy, những công việc nhỏ mà nhiều cá nhân nghĩ là những công việc thường ngày trong gia đình lại không thể được thực hiện. Y.N.O.T. nhận ra rằng dịch vụ này có thể được cung cấp như những dịch vụ quản gia nặng khác mà một cá nhân cần. Mục tiêu 1. Nắm bắt được tối thiểu 100 khách hàng trong 3 năm tác nghiệp. 2. Bình quân mỗi tháng số khách hàng tăng 5% trong năm đầu tiên. 3. Tăng 15% giờ dịch vụ được cung cấp cuối năm thứ hai. 4. Earn 10 referrals from local hospitals, churches, and senior centers in the first year of operation. NGÀNH Hơn hai thế kỉ qua, số người già đã tăng gấp đôi trong khi dân số không tăng. Ủy ban về người già (Administration on Aging) tuyên bố rằng người già trên 65 tuổi chiếm khoảng 135 dân số và sẽ tăng lên 20% vào năm 2030 (AOA, 2000). Nawm 2011, những 5 người sinh ra trong giai đoạn bùng nổ dân số sẽ tới tuổi 65, và năm 2030 có 1/5 dân số là người già trên 65 tuổi. Tại Kansas, có khoảng 359 000 người già trên 65 tuổi và con số này sẽ đạt tới 605 000 vào năm 2030 (C.O.A., 2004). Những con số này cho thấy số người già sẽ tăng gấp đôi trong vòng 30 năm đến, với khoảng 70 triệu người. Nhóm tuổi tăng trưởng nhanh nhất là những người trên 85 tuổi, ứớc tính tăng gấp đôi từ 3,9 lên 8,5 triệu từ năm 2000 đến 2030. Tuy nhiên, điều ngạc nhiên sẽ xuất hiện vào năm 2050, khi số người già trên thế giới sẽ nhiều hơn số người trẻ với xấp xỉ 18 triệu người (K.D.O.A., 1999). Khi số người già tăng lên, nhu cầu chăm sóc cũng sẽ tăng. Số liệu của quốc gia cho thấy rằng phần lớn việc chăm sóc cung cấp cho thiếu niên majority of care provided to adults to prevent or postpone the need for nursing homecare comes from family members and friends (Federal Forum, 2001). Năm 1996 nghiên cứu của National Alliance for Caregiving và AARP đã chỉ ra rằng 22.4 triệu hộ gia đình liên quan đến việc chăm sóc người già (N.A.C. & A.A.R.P., 2001). Con số này chiếm khoảng ¼ dân số, con số này gấp ba lần con số điều tra năm 1987. Tuy nhiên, ngày càng nhiều phụ nữ đi làm và con cái dời xa gia đình, dịch vụ chăm sóc gia đình sẽ bảo đảm trách nhiệm chăm sóc cho gia đình. Hiện nay người ta thường tự chăm sóc người già để giảm chi phí. Số lượng thống kê cho thấy 72% người chăm sóc người già hiện tại là phụ nữ, với 29% là con gái họ và 23% là người vợ (N.A.H.C., 2000). Năm 2010, thế hệ những người sinh ra trong cuộc bùng nổ dân số sẽ trở thành những người già và cần những dịch vụ hỗ trợ, số phụ nữ có thể cung cấp dịch vụ này sẽ nhỏ hơn hiện nay. Do đó, càng làm tăng sự quan trọng của việc phát triển dịch vụ trong khi vẫn duy trì những người chăm sóc không chuyên nghiệp để cung cấp một số loại dịch vụ cần thiết. U.S. Census báo cáo rằng phụ nữ sẽ có tuổi thọ cao hơn nam và tiếp tục chiến tỉ lệ cao hơn trong tương lai (Census, 2004). Tuy nhiên, phụ nữ có vẻ như có lương hưu ngang bằng nam, do đó hầu hết những người sử dụng dịch vụ chăm sóc tại gia đình là phụ nữ lớn tuổi. Năm 2002, số liệu thống kê tại Kansas cho thấy có 37 158 phụ nữ trên 85 tuổi trong khi chỉ có 14 612 nam trên 85 tuổi (C.O.A., 2004). Lứa tuổi trung bình sử dụng dịch vụ chăm sóc tại gia đình ước tính là 80,5 tuổi. Con số này sẽ ổn định trong vòng 2 năm tới và sẽ tăng trong tương lai khi tuổi thọ tăng lên. Có một nhóm người già sẽ cần những dịch vụ chính thức (formal services) khi họ sống một mình không có con hay họ hàng. Đối với bang Kansas, năm 2000 Census tuyên bố rằng có 105 689 người già trên 65 tuổi sống một mình, trong đó 77% là phụ nữ (Census, 2004). Nghiên cứu của NAIC đã ước lượng rằng 1,2 triệu người trên 65 tuổi 6 sống một mình vào năm 2020. Có 288 000 người trên 85 tuổi sống một mình được coi là những ứng cử viên cho dịch vụ chăm sóc tại gia đình (K.D.O.A., 1999). 2. KẾ HOẠCH TIẾN ĐỘ Những tác nghiệp kinh doanh của Y.N.O.T. bắt đầu vào tháng 1 năm 2005. Y.N.O.T. sẽ phân phối dịch vụ bất cứ khi nào có nhu cầu của khách hàng. Điều này cho phép thiết lập dịch vụ chính xác vào nơi mà khách hàng cần. Y.N.O.T. không chỉ ra chính xác tiến độ của dịch vụ, Chúng tôi sẽ thiết lập kế hoạch cho từng khách hàng để bảo đảm sự tự do của họ ở nhà. 2.1 Tính mùa vụ trong việc di chuyển Tổ chức về người già cho rằng những người già thường ở nhà họ trong những tháng từ sau mùa xuân đến đầu thu (A.O.A., 2000). Do đó, họ cần ít giờ dịch vụ trong suốt mùa đông vào tháng 1 và 2, trung bình 3 giờ/tháng. Nhu cầu tăng lên 4 giờ vào tháng 3 và sau đó tăng lên 5 giờ từ tháng 4 đến tháng 9, sau đó giảm 4 giờ vào tháng 10. 2.2 Tính mùa vụ trong những dịch vụ chăm sóc gia đình nặng Chăm sóc vườn là nhu cầu thường xuyên vào cuối mùa xuân, mùa hè và đầu thu. Đó cũng là thời điểm cần bảo dưỡng và sửa sang nhà cửa, với nhu cầu cần khoảng 5h/tuần và 20h/tháng. Những tháng mùa đông thường cần một số dịch vụ nặng do trời có tuyết, nhưng cần thời gian ít hơn mùa hè. Từ tháng 11 đến tháng 1 cần khoảng 2h/tuần hay 8h/tháng. Từ tháng 2 đến tháng 5 cần dịch vụ khoảng 1h/ tuần hay 4h/ tháng. 3. QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN Y.N.O.T. L.L.C. (service) 3.1 Nhà quản lý  Jenna Saville: CEO/President - Tốt nghiệp với 2 chuyên ngành về khởi sự và kinh tế tại đại Wichita State University  Daniel Marceau: COO/IT Coordinator - Tốt nghiệp với 2 chuyên ngành quản trị và tài chính tại đại học Wichita State University  Michael Saville: CFO/VP of Finance - Thạc sĩ kế toán và có 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Lương của 3 nhà quản trị cấp cao khoảng $40,000 trong năm đầu tiên. Trong những tháng đầu tác nghiệp, nhà quản trị sẽ không nhận lương để bảo đảm cho dòng ngân 7 quỹ được dương. Khoản lương này sẽ được nhận bắt đầu từ tháng thứ ba. Trong năm thứ 2, tiền lương của 3 thành viên quản trị cấp cao là 45 000USD, và một nhà quản trị thứ tư sẽ được tuyển dụng với mức lương 40 000USD/năm. Trong năm thứ 3, 3 thành viên quản trị cấp cao sẽ nhận lương 50 000 USD/năm và thành viên thứ 4 sẽ nhận 45 000USD/năm. 3.2 Nhân viên Y.N.O.T. nhận thấy rằng họ sẽ phát triển từ năm đầu tiên và sẽ có nhiều khách hàng hơn, họ sẽ cần nhiều nhân viên hơn. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng bình quân nhân viên chăm sóc người già là phụ nữ 57 tuổi, nhưng Y.N.O.T. sẽ không chỉ thuê những nhân viên chăm sóc trong độ tuổi này mà còn thuê những người trẻ hơn để cung cấp nhiều loại dịch vụ mà họ cần. Việc lựa chọn những nhân viên chăm sóc tiềm năng sẽ không khó khăn vì những người này luôn sẵn sàng, vì Y.N.O.T. có kế hoạch tuyển dụng những nhân viên chăm sóc ngay tại vị trí của khách hàng tiềm năng. Những vị trí dự định lựa chọn là trung tâm người cao tuổi, bệnh viện và nhà thờ. Những vị trí này có nhiều cá nhân sẵn sàng tham gia vào việc cung cấp những dịch vụ cho người già. Những cá nhân này sẽ được thuê để cung cấp những loại dịch vụ mà khách hàng cần. Những đặc tính mà một nhân viên chăm sóc người già cần là: • Từ 18–60 tuổi. • Là những người đi làm vì thích giúp đỡ người khác. • Chưa từng liên quan đến những vấn đề về tội phạm, về đạo đức. • Mỗi nhân viên chăm sóc đều phải có bằng lái xe để có thể đưa đón người già một cách an toàn. • Mỗi nhân viên được đào tạo để đương đầu với những tình huống ngẫu nhiên, bất ngời. • Mỗi nhân viên được kí hợp đồng và mua bảo hiển. Mỗi nhân viên chăm sóc trở thành giống như một thành viên trong gia đình. Mức độ tin cậy giữa khách hàng và nhân viên chăm sóc sẽ hạn chế sự e ngại của người già. Những nhân viên chăm sóc nên quan tâm đến việc xem xét các cách thức chuyên biệt mà khách hàng thích họ thực hiện. Tiền lương của nhân viên như sau: Loại dịch vụ Lương/ Giờ Chăm sóc con người và dịch vụ quản gia nhẹ $7.50/Hour Quản gia nặng $10.00/Hour Vận chuyển $6.50/Hour 8 Thù lao di chuyển $.37/Mile 4. Tác nghiệp và nhà cung ứng 4.1 Dịch vụ Các dịch vụ của Y.N.O.T. cho phép cá nhân duy trì môi trường gia đình và duy trì phong cách sống hiện tại của họ. Trong hầu hết tình huống, việc người ta được ở nhà để tiếp tục thực hiện những hành động sẽ đem lại cho họ tự độc lập và chủ quyền. Những khách hàng có khả năng quan tâm đến những dịch vụ ăn kiêng và những sự kiện xã hội, viếng thăm bạn bè và người thân và làm mọi việc theo cách họ thích. Chúng ta có một giải pháp thích hợp cho người già hay những cặp vợ chồng mong muốn có sự độc lập, những người yêu cầu những dịch vụ hỗ trợ không liên quan đến y tế trong nhà của mình. Những dịch vụ này có thể được sắp xếp như một cuộc viếng thăm ngắn. Y.N.O.T. tập trung vào khách hàng bằng cách giúp đỡ họ xác định cái họ cần để duy trì phong cách sống độc lập và thông thường như họ đã sống ở nhà. Chúng ta sẽ tập trung vào mối quan hệ với khách hàng thông qua một tiến trình 4 bước để xác định những dịch vụ họ muốn và cần. Thủ tục xác định dịch vụ bao gồm những bước: 1. Đánh giá : Đánh giá sâu để đánh giá khả năng của khách hàng trong việc thực hiện những công việc trong nhà. 2. Hoạch định : Chi tiết hóa những mức độ và sự thường xuyên của dịch vụ cung cấp. 3. Kiểm soát dịch vụ : Y.N.O.T. giúp khách kiểm soát liên tục chất lượng của dịch vụ. 4. Đánh giá lại : Nhu cầu của khách hàng liên tục thay đổi và điều đó ảnh hưởng đến dịch vụ. Do đó, dịch vụ sẽ được định kì đánh giá lại để bảo đảm rằng mọi nhu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách hiệu quả. 4.2 Tiện ích Chúng ta sẽ tăng trưởng từ 10-20 nhân viên đển 50-100 nhân viên trong vòng 3 năm. Chúng ta sẽ thuê 250 foot vuông văn phong tại Water in Wichita, Kansas. 4.3 Bảo hiểm Y.N.O.T. sẽ nắm bắt những chính sách bảo hiểm sau: • Bảo hiểm nghề nghiệp 9 • Bảo hiểm chung • Non-owned auto insurance • Bảo hiểm cho những hợp đồng trung thành • Bồi thường cho nhân viên • Bảo hiểm tài sản kinh doanh 5. PHÂN PHỐI DỊCH VỤ Trung bình khách hàng nhận 30 giờ chăm sóc một tuần, với 120 giờ một tháng (C.O.A., 2004). Thời gian này được phân phối cho những dịch vụ như sau: Loại dịch vụ Thời gian bình quân/giờ Thời gian bình quân/tháng Đơn giá/giờ Dịch vụ cá nhân và quản gia việc nhẹ 24 96 $12.5 Vận chuyển 3 12 $10.00 Số dặm di chuyển trung bình 15 dặm/3 giờ một tuần cho việc di chuyển 60 dặm/12 giờ một tháng để di chuyển $.40 Dịch vụ quản gia nặng 3 12 $14.00 6. KẾ HOẠCH MARKETING Slogan: “Sự cần thiết của bạn, phận sự của chúng tôi, Y.N.O.T.? “ Thị trường: Hầu hết những người già không bị tàn tật có nhu cầu gia tăng về các dịch vụ hỗ trợ. Những loại dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ không liên quan đến y tế không đòi hỏi việc sử dụng y tá. Y.N.O.T. sẽ xuất hiện trong hai phân đoạn nhân khẩu học tại Wichita, Kansas. Một yếu tố bảo đảm cho thị trường chăm sóc trong dài hạn sẽ mở rộng trong tương lai đó là những người già sẽ thích những dịch vụ này. A National Council on Aging báo cáo rằng 48% những người được hỏi ít hoặc không hoạch định cho việc chăm sóc trong dài hạn (N.A.H.C., 2000). Tình trạng hiện tại của chúng ta đòi hỏi người ta phải trả toàn bộ chi phí cho dịch vụ chăm sóc dài hạn của họ cho đến khi họ không còn nguồn tài chính. Do đó, hiển nhiên rằng nhiều cá nhân không có ý thức lựa chọn những dịch vụ chăm sóc dài hạn trong tương lai vì tình hình tài chính của họ. 10