Tài liệu bao gồm: Vai trò của quản trị tác nghiệp thương mại điện tử: dự báo nhu cầu, định vị doanh nghiệp, quản trị sản phẩm.. Liệt kê các tác nghiệp thương mại điện tử Các tác nghiệp thương mại điện tử trong bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất và ví dụ minh họa (DELL)
Lớp học phần: Quản trị tác nghiệp TMĐT Mục lục Câu 1: Vai trò quản trị tác nghiệp TMĐT, liệt kê tác nghiệp TMĐT DN ứng dụng TMĐT mà em biết? .1 Vai trò quản trị tác nghiệp TMĐT Các tác nghiệp TMĐT doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Câu 2: Trình bày tác nghiệp TMĐT bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất? Lấy ví dụ minh họa? Tác nghiệp tmđt bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất Ví dụ minh họa DELL Câu 1: Vai trò quản trị tác nghiệp TMĐT, liệt kê tác nghiệp TMĐT DN ứng dụng TMĐT mà em biết? Vai trò quản trị tác nghiệp TMĐT - Vai trò dự báo nhu cầu thị trường • Kết dự báo nhu cầu thị trường sở cho doanh nghiệp lập kế hoạch sản xuất kế hoạch sử dụng nguồn lực để chủ động sản xuất kinh doanh • Các kết dự báo nhu cầu trường làm sở cho doanh nghiệp xây dựng chiến lược dài hạn giúp doanh nghiệp chủ động đối phó với thay đổi thị trường dùng làm cho định điều hành hàng ngày • Để hoạt động kinh doanh ổn định, nguồn lực cung cấp đầy đủ, kịp thời địi hỏi việc dự báo doanh nghiệp phải tương đối xác phải đảm bảo tính liên tục - Vai trị định vị doanh nghiệp hệ thống TMĐT • Bán hàng hóa với giá cao nhiều đối thủ có sản phẩm loại, tức định vị doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh • Xây dựng khách hàng trung thành mà sau khách mua lại “search brand” nhìn thấy kích vào xem, tức định vị doanh nghiệp dẫn đến tăng trưởng bền vững - Vai trò quản trị sản phẩm hệ thống TMĐT Đưa danh mục sản phẩm DN gồm chủng loại sản phẩm, tập hợp sản phẩm mà DN bán để theo dõi đo lường số lượng chủng loại sản phẩm, tổng số mặt hàng có Phát triển sản phẩm nhằm đắp ứng nhu cầu KH tiềm xây dựng tính hài hòa cho danh mục sản phẩm - Vai trò quản trị thương hiệu TMĐT • Thương hiệu thương mại điện tử tổng hợp nhiều yếu tố, từ thiết kế logo, tên thương hiệu cách mà người nhận thức nói doanh nghiệp • Thương hiệu cịn ấn tượng mà công ty để lại lòng khách hàng qua hoạt động tương tác, kể trực tiếp lẫn gián tiếp Đó định vị khác biệt thương hiệu, nhầm lẫn doanh nghiệp, điều mà khách hàng nghĩ đến nghe thấy tên doanh nghiệp - Vai trị quản trị chất lượng TMĐT: • Tạo uy tín, danh tiếng, sở cho tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp • Tăng chất lượng sản phẩm tương đương với tăng suất lao động xã hội • Quản trị chất lượng biện pháp hữu hiệu kết hợp lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng, xã hội người lao động - Vai trò quản trị chuỗi cung ứng TMĐT Quản trị chuỗi cung ứng TMĐT cho phép doanh nghiệp có hội để đạt được: Tăng lợi nhuận giảm chi phí Tăng hài lòng khách hàng Giảm thiểu chi phí kho bãi thơng qua chuỗi cung ứng - Vai trị quản trị dự trữ hàng hóa TMĐT • Đáp ứng đầy đủ, xác yêu cầu sản xuất nguyên vật liệu • Bảo đảm nguồn dự trữ để trình sản xuất diễn liên tục, hiệu thông qua việc tạo nguồn dự trữ tối ưu (bufer) • Ngăn ngừa khả cạn kiệt nguồn lực SX lý bất khả kháng • Ngăn ngừa biến động bất thường lên giá thành sản phẩm (tích trữ, đề phịng trượt giá) • Giảm tối đa chi phí sản xuất thơng qua việc tối ưu hóa chi phí dự trữ - Vai trò quản trị quan hệ khách hàng TMĐT E-CRM làm tăng hiệu qui trình, cải thiện tương tác với khách hàng đồng thời cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng điện tử tạo hội cho doanh nghiệp, nhân viên doanh nghiệp khách hàng doanh nghiệp tương tác với thông qua công nghệ dựa web Quá trình kết hợp cam kết phần mềm, phần cứng, qui trình quản lí nhằm hỗ trợ chiến lược kinh doanh CRM toàn doanh nghiệp Các tác nghiệp TMĐT doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Doanh nghiệp: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hoàng Dương (CANIFA) Quản trị dự báo, phân tích nhu cầu thị trường: Mô tả đặc trưng khách hàng mục tiêu CANIFA thương hiệu thời trang dành cho em thiếu nhi từ 3-5 tuổi dành cho lứa tuổi từ 18-45 tuổi, CANIFA ln cố gắng tạo dịng sản phẩm đẹp, chất lượng hướng đến bạn trẻ động Sản phẩm CANIFA dành cho giới trẻ có thu nhập trung bình, sản phẩm CANIFA có giá tương đối hợp lý, phù hợp với mức thu nhập đại đa số người Việt Các khách hàng lứa tuổi khác nhau, tập trung chủ yếu trung niên bé thiếu nhi Bộ phận gây ảnh hưởng lớn đến sức mua sử dụng dòng sản phẩm CANIFA Thương hiệu CANIFA chủ yếu sản xuất sản phẩm làm từ len sợi với mẫu mã phong phú chất lượng cao, tiêu thức phân khúc chủ yếu mà CANIFA sử dụng là: Theo mùa: Mùa đông : Với sản phẩm từ chất liệu len, sợi truyền thống, áo khốc vải ấm áp Mùa hè: Có dịng sản phẩm thun, kaki thống mát Theo giới tính: Nam : Có sản phẩm len dành riêng cho nam mang lại khỏe khoắn, trẻ trung, lịch Nữ : Những sản phẩm dành cho nữ có thiết kế độc đáo, đầy nữ tính Theo lứa tuổi Dòng sản phẩm dành riêng cho bé từ – 10 tuổi chất liệu cotton, denim, kaki mềm mại, mát mẻ, rực rỡ màu sắc dành cho bé Bé gái: Thiết kế dễ thương • • • • mang đến nhí nhảnh, đáng yêu cho bé Bé trai: Thiết kế đơn giản, dễ thương, cá tính Dịng sản phẩm dành cho lứa tuổi từ 18 – 45 tuổi Theo nghề nghiệp Trang phục công sở: đơn giản, trang nhã, tinh tế, sành điệu, trẻ trung không phần lịch CANIFA chọn thị trường mục tiêu maketing phân biệt: chọn nhiều phân khúc với chiến lược maketing – mix khác Dự báo thông tin kinh tế: hỗ trợ, tạo tiền đề cho công tác dự báo dài hạn, trung hạn tác nghiệp thương mại điện tử Dự báo thay đổi kỹ thuật công nghệ Dự báo nhu cầu Dự báo biến động trị, xã hội, mơi trường, dịch bệnh Đinh vị doanh nghiệp hệ thống thương mại điện tử: Giúp CANIFA vào tâm trí người dùng thương hiệu trẻ trung, động Khách hàng ln thấy phù hợp, trẻ trung, động, cá tinh hình ảnh thương hiệu, qua câu slogan gần gữi Quản trị sản phẩm hệ thống thương mại điện tử: Lựa chọn danh mục sản phẩm Khái niệm danh mục sản phẩm: Là danh sách chủng loại sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh- tập hợp tất sản phẩm mà thể nhân chào bán, thể qua danh sách chủng loại sản phẩm (Quản trị Marketing, ĐH KTQD) Chỉ tiêu đo lường danh mục sản phẩm: + chiều rộng danh mục: số lượng chủng loại sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh + chiều dài danh mục sản phẩm: tổng số mặt hàng có tất loại sản phẩm DN, tập hợp theo loại SP khác + chiều sâu danh mục sản phẩm: biểu thị số lượng mặt hàng khác có nhãn hiệu loại SP danh mục sản phẩm Tính hài hịa danh mục sản phẩm Thể mối quan hệ mật thiết đến mức độ loại sản phẩm có danh mục sản phẩm xét theo cách sử dụng cuối cùng, công nghệ sản xuất, hệ thống phân phối, giá hay mặt liên quan khác Những loại sản phẩm có tính đồng thấp chúng có công dụng khác người mua Xây dựng thương hiệu tác nghiệp thương mại điện tử Tập trung vào điểm khác biệt thương hiệu • Thị trường mục tiêu tập trung • Khác biệt thiết kế Kiên định trung thành: Lấy khách hàng làm trung tâm Xác định thị trường mục tiêu • Khách hàng ai, đâu ( mạng xã hội nào) • Vấn đề họ phải đối mặt sản phẩm DN giải • Từ khóa tìm kiếm KH sử dụng Nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH • Phân khúc nhóm KH • Kiểm tra liệu khách hàng • Trả lời câu hỏi cho KH Thiết lập phong cách cho thương hiêụ Tập trung vào chất lượng sản phẩm Tạo nội dung đa dạng: podcast, video, inforgraphics Tận dụng tảng social media quảng cáo Chia sẻ câu chuyện thương hiệu (About us) Đưa danh mục sản phẩm Boo Online gồm chủng loại sản phẩm, tập hợp sản phẩm mà Boo bán để theo dõi đo lường số lượng chủng loại sản phẩm, tổng số mặt hàng có Phát triển sản phẩm nhằm đắp ứng nhu cầu KH tiềm xây dựng tính hài hịa cho danh mục sản phẩm Boo Lab xây dựng nhóm sản phẩm hợp thời trang xu hướng giới trẻ Quản trị thương hiệu thương mại điện tử: Xây dựng thương hiệu khác biệt, lấy khách hàng trung tâm để phục vụ Quản trị chất lượng thương mại điện tử: Giúp Boo ngày nâng cao chất lượng sản phẩm Từ tạo uy tín cho tồn phát triển ngày mạnh mẽ Boo Quản trị chất lượng hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung, phương pháp trách nhiệm thực tiêu tiêu chuẩn xác định phương tiện thích hợp lập kế hoạch, điều khiển chất lượng nhằm đảm bảo cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng xác định với hiệu cao Quản trị chất lượng gồm: Lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng Hoạch định chất lượng Kiểm soát chất lượng Đảm bảo chất lượng Cải tiến chất lượng Quản trị chuỗi cung ứng thương mại điện tử: Boo đưa việc quản trị chuỗi cung ứng lên online điều giúp cho Boo tăng hài lịng khách hàng ln đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường Chuỗi cung ứng Là mạng lưới nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà lắp ráp, nhà phân phối trang thiết bị hậu cần Nhằm thực chức Thu mua nguyên vật liệu Chuyển thành sản phẩm trung gian cuối Phân phối sản phẩm đến khách hàng Quản lý chuỗi cung ứng phối hợp tất hoạt động dòng TT liên quan đến việc mua, sản xuất di chuyển sản phẩm SCM tích hợp nhu cầu hậu cần nhà cung cấp, nhà phân phối khách hàng thành trình liên kết SCM mạng lưới điều kiện dễ dàng cho việc thu mua NVL, chuyển NVL thô thành sản phẩm trung gian cuối cùng, phân phối sản phẩm cuối đến khách hàng Quản trị dự trữ hàng hóa thương mại điện tử: Boo quản trị dự trữ hàng hóa để ln đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường dù giai đoạn nhu cầu tăng cao đột biến Quản trị quan hệ khách hàng thương mại điện tử: CANIFA thể rõ làm tốt khoản tiếp nhận ý tưởng từ khách hàng Boo Lab môi trường Online để thiết kế sản phẩm dựa ý tưởng đóng góp từ khách hàng Sản phẩm mà Boo đưa thị trường sản phẩm doanh nghiệp mà sản phẩm Boo KH Việc cho phép Boo tùy chỉnh sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân khách hàng Sử dụng Website Email để ln chăm sóc khách hàng Câu 2: Trình bày tác nghiệp TMĐT bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất? Lấy ví dụ minh họa? Tác nghiệp tmđt bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất - Bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất Người bán hàng hiểu rõ thị trường họ quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng, người tiêu dùng nhận nhiều thông tin sản phẩm qua quan hệ trực tiếp với nhà sản xuất Các hãng tơ trước kía phân phối ô tô qua đại lý bán ô tô hoạt động theo cách thức “sản xuất cho tồn kho”: ôtô sản xuất - lưu kho tạm thời chất xếp lên phương tiện - vận chuyển - lưu chờ bán kho đại lý Hãng GM (General Motors) ước lượng Hãng phải trì lưu kho tô chưa bán trị giá tới 40 tỷ USD kênh phân phối Khi khách hàng mong muốn tính màu sắc đặc biệt, khách hàng phải chờ đợi nhiều tuần lễ nhiều tháng lô sản phẩm xuất xưởng có tơ mong đợi Nhà sản xuất tiến hành nghiên cứu thị trường để đánh giá xem tính màu sắc bán chạy nhất, sau họ sản xuất sản phẩm mà họ dự định bán Trong số trường hợp, số tơ phải bán giá thấp không phù hợp nhu cầu thị trường Hãng Ford GM nhiều hãng ô tô khác thiết lập kế hoạch triển khai chương trình sản xuất tơ theo đơn đặt hàng, tương tự cách tiếp cận Dell sản xuất máy tính Chuyển từ “sản xuất cho tồn kho” sang “sản xuất theo đơn đặt hàng” Điều cho phép cắt giảm tới 50% chi phí tồn kho, đồng thời đem lại cho khách hàng khả nhận ô tô theo mong muốn họ thời gian ngắn (ví dụ 1-2 tuần lễ) Một ví dụ xu hướng tùy biến đại chúng dựa sản xuất theo đơn đặt hàng (build-to-order mass customization) hãng Jaguar Người mua ô tô Jaguar xây dựng tơ mà tưởng tượng cách trực tuyến website Jaguar Trên site này, khách hàng thiết kế tính phận xe, quan sát xe trực tuyến, định giá xe sau nhận xe đại lý gần Sử dụng website, khách hàng quan sát 1250 phối hợp hình dáng khác số vài triệu, quay hình ảnh 360 độ, nhìn thấy giá cập nhật tự động phụ thuộc vào tính chi tiết thêm bớt Sau lưu giữ xe garage ảo, khách hàng định mua xe lựa chọn đại lý giao xe thuận lợi Khách hàng theo dõi, nhìn thấy qua mạng trình sản xuất tơ mà đặt mua Các nhà sản xuất, Dell, Nike, Lego, Godiva Sony bán hàng trực tuyến trực tiếp từ site công ty đến khách hàng cá nhân Phần lớn nhà sản xuất vận hành TMĐT hỗn hợp (“click and mortar”) Họ vừa bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng, vừa bán thông qua đại lý bán lẻ Người bán hàng hiểu rõ thị trường họ quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng, người tiêu dùng nhận nhiều thông tin sản phẩm qua quan hệ trực tiếp với nhà sản xuất Hãng Dell sử dụng marketing trực tiếp kết hợp với tiếp cận bán hàng qua đơn đặt hàng, cung cấp hàng hóa họ theo yêu cầu riêng khách hàng - Các tác nghiệp tmđt bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất Quản trị dự báo, phân tích nhu cầu thị trường Đinh vị doanh nghiệp hệ thống thương mại điện tử Quản trị sản phẩm hệ thống thương mại điện tử Quản trị thương hiệu thương mại điện tử Quản trị chất lượng thương mại điện tử Quản trị chuỗi cung ứng thương mại điện tử Quản trị dự trữ hàng hóa thương mại điện tử Quản trị quan hệ khách hàng thương mại điện tử Ví dụ minh họa DELL Chuỗi cung ứng Dell: chuỗi thành công việc liên kết chặt chẽ quy hoạch mạng lưới quản lý tốt dịng thơng tin, dịng hàng dịng tiền với điều hành thông minh nhằm thực chiến lược cạnh tranh hang Trong thời gian ngắn hãng Dell trở thành nhà sản xuất PC lớn giới Hàng ngày tạo lợi nhuận thâu tóm thị trường, vượt lên đối thủ cạnh tranh sản xuất PC Dell thể phần đáng kể thành cơng việc quản lý tốt dịng chuỗi Mơ hình chuỗi cung ứng Dell bán hàng trực tiếp cho khách hàng bỏ qua nhà phân phối nhà bán lẻ, chuỗi cung ứng Dell có giai đoạn: - Khách hàng: Vì Dell tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên họ phân khúc thị trường tốt phân tích nhu cầu lợi nhuận phân khúc Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hiểu nhu cầu họ giúp Dell tiến hành dự báo tốt Để cải thiện phù hợp cung ứng nhu cầu, Dell hướng đến khách hàng theo thời gian thực như: gọi điện thoại hay thông qua internet để nhà sản xuất biết cấu hình PC lắp ráp với linh kiện có ... thương mại điện tử Quản trị thương hiệu thương mại điện tử Quản trị chất lượng thương mại điện tử Quản trị chuỗi cung ứng thương mại điện tử Quản trị dự trữ hàng hóa thương mại điện tử Quản... mục sản phẩm - Vai trò quản trị thương hiệu TMĐT • Thương hiệu thương mại điện tử tổng hợp nhiều yếu tố, từ thiết kế logo, tên thương hiệu cách mà người nhận thức nói doanh nghiệp • Thương hiệu... Các tác nghiệp tmđt bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất Quản trị dự báo, phân tích nhu cầu thị trường Đinh vị doanh nghiệp hệ thống thương mại điện tử Quản trị sản phẩm hệ thống thương mại