Thực trạng và ứng dụng kênh marketing điện tử thời kỳ công nghệ số

Công nghệ đã ảnh hưởng đến các kênh marketing trong nhiều trường hợp. Rõ ràng, công nghệ, đặc biệt là khi nó liên quan đến Internet, máy tính cá nhân, và điện thoại thông minh, đã có một tác động lớn đến việc thiết kế và quản lý các kênh marketing. Mua sắm qua mạng Internet hiện nay là một kênh marketing chủ đạo, trong khi không thay thế kênh cửa hàng hoặc đặt hàng qua thư, và tồn tại bên cạnh chúng như là một sự lựa chọn kênh chính cho người tiêu dùng.

Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 THỰC TRẠNG VÀ ỨNG DỤNG KÊNH MARKETING ĐIỆN TỬ THỜI KỲ CÔNG NGHỆ SỐ REALITY AND APPLICATION OF E-MARKETING CHANNEL IN DIGITAL TECHNOLOGY PERIOD ThS Trương Thị Viên, ThS Huỳnh Bá Thúy Diệu Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn truongtvien0610@gmail.com, dieuhbt@viethanit.edu.vn Tóm tắt Công nghệ ảnh hưởng đến kênh marketing nhiều trường hợp Rõ ràng, công nghệ, đặc biệt liên quan đến Internet, máy tính cá nhân, điện thoại thơng minh, có tác động lớn đến việc thiết kế quản lý kênh marketing Mua sắm qua mạng Internet kênh marketing chủ đạo, không thay kênh cửa hàng đặt hàng qua thư, tồn bên cạnh chúng lựa chọn kênh cho người tiêu dùng Ngồi ra, mua sắm trực tuyến di chuyển qua điện thoại thông minh thiết bị cầm tay khác xuất ngày phổ biến vài năm qua Kênh dự kiến phát triển nhanh chóng người tiêu dùng trở nên thoải mái với cách thức mua sắm Vẫn cịn hình thức kênh điện tử xuất trang web mạng xã hội Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn nhiều trang khác Trong việc sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội hình thức khác kênh marketing điện tử, số sản phẩm dịch vụ bắt đầu mua bán trang truyền thông xã hội chắn ngày nhiều Chính điều này, doanh nghiệp tham gia vào chuỗi cung ứng sản phẩm cần có thay đổi tư cập nhật ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản trị kênh Từ khóa: Kênh marketing điện tử, kênh ảo, trung gian phân phối, lòng tin người tiêu dùng, logistics,… ABSTRACT Technology has affected marketing channels in many cases Clearly, technology, especially when it relates to the Internet, personal computers, and smartphones, has had a major impact on the design and management of marketing channels Internet shopping is now a major marketing channel, while not replacing store or mail order, and existing alongside them as a main channel choice for consumers In addition, online shopping while traveling via smartphones and other handheld devices has been increasing in popularity over the past few years This channel is expected to grow rapidly as consumers become more comfortable with this way of shopping There is still a form of electronic channels appearing on social networking sites such as Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn and many others While the use of social media as another form of electronic marketing channels, some products and services have begun to be bought and sold on social media sites and will surely date more and more Because of this, businesses participating in the product supply chain need to change their minds and update new technology applications in channel management Keywords: Electronic marketing channels, virtual channels, distribution intermediaries, consumer trust, logistics,… Đặt vấn đề Ngành công nghiệp phân phối hậu cần Việt Nam đại hóa chuyển đổi để thực vai trị theo yêu cầu phát triển nâng cao kinh tế Việt Nam Vai trò phân phối kinh tế Việt Nam thể ba điểm sau Thứ nhất, phân phối phương tiện quan trọng mang đến sống chất lượng cao cho người dân Việt Nam Đồng thời sở hạ tầng, trang thiết bị có liên quan nâng cấp theo yêu cầu ngành cơng nghiệp góp phần cải thiện đời sống người dân Thêm vào đó, phân phối phát triển, nhiều người tiếp cận với nhiều hàng hóa chất lượng cao Thứ hai, phân phối yếu tố khuyến khích tiêu dùng góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế Phân phối giúp tăng suất lao động, giúp kết hợp bán lẻ với du lịch hiệu hơn, kích thích cầu từ đối tượng khách du lịch Ngồi ra, phân phối cịn giúp sản xuất 315 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 mở rộng, cung cấp chủng loại sản phẩm phong phú hơn, góp phần kích thích nhu cầu tiêu dùng người dân Thứ ba, phân phối động lực góp phần tăng khả thu hút vốn FDI Sự phát triển phân phối làm tăng hội hợp tác với cơng ty, tập đồn đa quốc gia hay tham gia vào hợp đồng thương mại giới – sở tăng tin cậy cho thu hút vốn đầu tư nước FDI Điều này, thúc đẩy doanh nghiệp không ngừng ứng dụng phương pháp phân phối bắt kịp xu hướng phát triển công nghệ Sự đời công nghệ 4.0 giúp hoạt động phân phối thuận lợi hơn, điều thể qua phát triển mạnh mẽ kênh marketing điện tử Lý luận kênh marketing điện tử Thuật ngữ tương tự khác xuất tài liệu marketing, tạp chí kinh doanh tiếng, thực tế bao gồm thương mại điện tử (E-commerce), làm kinh doanh World Wide Web, mua sắm internet, mua sắm trực tuyến, mua sắm không gian ảo, mua sắm Web, mua sắm ảo, phân phối điện tử, mua sắm trực tuyến đơn giản Hơn nữa, với xuất gần kênh điện tử di động mở rộng kênh điện tử thông qua trang mạng xã hội, nhiều thuật ngữ liên quan đến kênh marketing điện tử xuất thương mại điện tử thông qua điện thoại di động, thương mại di động (m-commerce), thương mại xã hội (s- commerce) Điều dẫn đến nhiều nhầm lẫn Do đó, kênh marketing điện tử sử dụng định nghĩa việc sử dụng Internet để làm cho sản phẩm dịch vụ có sẵn khách hàng mục tiêu với việc truy cập vào máy tính thiết bị bổ trợ khác mua sắm hồn tất giao dịch mua thông qua tương tác với phương tiện điện tử Một số đặc trưng cấu trúc kênh marketing điện tử thực tiễn thương hiệu áp dụng thành cơng 3.1 Xóa bỏ trung gian khác với xếp lại trung gian Cấu trúc kênh định nghĩa "tập hợp nhóm thành viên kênh thực nhiệm vụ phân phối phân bổ" Thường việc phân bổ nhiệm vụ phân phối bao gồm nhà bán lẻ và/hoặc bán buôn trung gian khác kênh marketing giúp nhà sản xuất khách hàng cuối để thực tất nhiệm vụ phân phối cần thiết nhằm làm cho sản phẩm dịch vụ thuận tiện sẵn có Việc cho Internet có khả liên kết trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối điện tử có nhiều thảo luận sụp đổ trung gian kênh Trong thực tế, thuật ngữ xuất để mơ tả q trình này, xóa bỏ trung gian Theo quan niệm xóa bỏ trung gian, trung gian trở nên không cần thiết nhà sản xuất tiếp xúc với số lượng lớn khách hàng không gian mạng Tất cần có trang web Sau đó, hàng triệu khách hàng với truy cập Internet tìm kiếm liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất để mua hàng Vì vậy, q trình xóa bỏ trung gian dễ dàng xảy Trong ngành cơng nghiệp du lịch, ví dụ, số lượng lớn đại lý du lịch thơng thường xóa bỏ trung gian từ kênh du lịch Nhưng trường hợp này, xóa bỏ kèm theo tái trung gian với xuất đại lý du lịch trực tuyến Priceline.com, Hotwire, Orbitz, Travelocity, Expedia, nhiều người khác Nhưng thực tế khơng phù hợp với lý thuyết xóa bỏ Trong thực tế, số ví dụ phổ biến thường nhắc đến công ty internet mà cho biểu trình xóa bỏ lại ví dụ việc xếp lại trung gian - chuyển dịch, thay đổi, thêm trung gian vào kênh Ví dụ 1: Amazon.com công ty thương mại điện tử lớn tiếng giới, có nhiều trung gian Trong thực tế, nhà bán lẻ có sử dụng Internet để bán cho khách hàng Amazon.com mua hầu hết sản phẩm từ nhiều nhà sản xuất (và đơi từ bán bn) sau bán lại hàng hóa này, trữ hàng kho mình, thơng qua Internet tới khách hàng cuối Kênh mô tả hình Như hình cho thấy, xóa bỏ - theo nghĩa nhà bán lẻ bị loại bỏ khỏi kênh nhà sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng, không xảy Thay 316 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 vào đó, thực xảy xếp lại trung gian hình thức nhà bán lẻ trực tuyến (Amazon.com) trung gian kênh marketing   Nhà sản xuất đồ chơi Công ty thu âm đĩa CD   Nhà xuất sách Nhà sản xuất thiết bị điện tử tiêu dùng  Nhà sản xuất sản phẩm khác   Nhà bán Nhà bán buôn buôn Amazon.com Nhà bán lẻ trực tuyến Khách hàng mua sắm trực tuyến Hình 1: Amazon.com trung gian ảo kênh marketing điện tử Ví dụ 2: Hãy xem xét công ty thương mại điện tử, Autobytel, Inc…, xem công ty tiếng bán xe qua Internet Nhưng người tiêu dùng có thực mua xe tô Internet? Trên thực tế họ mua xe từ đại lý ô tô, Autobytel phục vụ nhà môi giới đại lý ô tô khách hàng Điều minh họa hình Mặc dù nhà mơi giới có quyền sở hữu thực sự, họ phần kênh tạo điều kiện cho việc chuyển giao quyền sở hữu cách đem người bán (đại lý ô tô) đến với người mua (khách hàng) để hoàn thành giao dịch   Kênh truyền thống Kênh Internet Nhà sản xuất ô tô Nhà sản xuất ô tô Đại lý ô tô Đại lý ô tô Khách hàng Nhà mơi giới tơ Khách hàng Hình 2: Cấu trúc kênh ô tô truyền thống Internet 317 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 Người tiêu dùng không trực tiếp trả tiền cho dịch vụ Autobytel họ truy cập vào trang web (Autobytel.com) để thu thập thông tin xe đại lý Thay vào đó, đại lý phải trả lệ phí hàng tháng cho việc giới thiệu khách hàng truy cập vào trang Web Các đại lý sau liên hệ với khách hàng e-mail, điện thoại, fax cung cấp dịch vụ tốt họ Một lần nữa, xuất Autobytel kênh marketing ví dụ việc xếp lại trung gian xóa bỏ Trong thực tế, trường hợp này, việc xếp lại trung gian liên quan đến việc kéo dài kênh rút ngắn kênh tơ tăng thêm cấp nhà mơi giới Autobytel thêm vào cấu trúc kênh 3.2 Dịng thơng tin khác với dịng sản phẩm Năm dòng chảy xảy kênh marketing: (1) dòng sản phẩm, (2) dòng thương lượng, (3) dịng sở hữu, (4) dịng thơng tin, (5) dịng xúc tiến Internet đạt hiệu xuất sắc xử lý bốn dịng cuối lại khơng có khả xử lý dịng chảy Bởi dịng 2, 3, 4, bao gồm thơng tin điện tử số hóa nhanh chóng sau chuyển qua Internet với tốc độ nhanh Nhưng dịng sản phẩm vật chất (trong bao gồm nhiều dịch vụ, chẳng hạn sửa chữa tơ) khơng thể số hóa xử lý chậm hơn, thường người, chuyển giao từ người bán đến người mua chí trường hợp tốt tốc độ chậm nhiều Đây có lẽ hạn chế thường bị lãng quên Internet sử dụng kênh marketing điện tử: Các dịng sản phẩm vật chất khơng thể chuyển tải qua Internet Như vậy, nhiệm vụ phân phối đòi hỏi tiện ích thời gian địa điểm vận chuyển, tồn kho xử lý đơn hàng phải thực phương tiện khác Các phương tiện thường xuyên khác liên quan đến nhà kho, xe tải, xe lửa, máy bay Tóm lại, dịng thơng tin tốc độ tuyệt vời Internet, việc thực giao dịch thực tế người mua người bán chủ yếu diễn cách thức cũ Ví dụ, trường hợp Amazom.com, Internet hiệu để truyền tải thông tin quảng bá sản phẩm Dòng thương lượng thực theo nghĩa đơn giản người tiêu dùng đồng ý với giá niêm yết, chuyển quyền sở hữu xảy Internet người tiêu dùng đặt hàng Tuy nhiên, để thực đưa sản phẩm đến tay khách hàng thông qua dòng sản phẩm đòi hỏi Amazon phải thực nhiệm vụ phân phối tồn kho, xử lý, vận chuyển giao dịch Trong thực tế, Amazon có 31.000 nhân viên, phần lớn số có liên quan đến việc thực nhiệm vụ phân phối cần thiết để hoàn thành đơn đặt hàng cho sản phẩm thực tế 3.3 Cấu trúc kênh ảo khác với cấu trúc kênh hữu hình Những hạn chế kênh marketing điện tử việc cung cấp loại cấu trúc kênh cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng gì? Cụ thể, cấu trúc kênh ảo tạo Internet mang lại thay cho cấu trúc vật chất, chẳng hạn cửa hàng trung tâm mua sắm phổ biến cấu trúc kênh thơng thường? Có lẽ câu trả lời có cho phân khúc khách hàng định không cho người khác Hoặc câu trả lời có khơng phân khúc tương tự cho sản phẩm dịch vụ khác Ví dụ, nhiều đại lý tơ sử dụng Autobytel nhà môi giới trực tuyến tương tự tin hầu hết khách hàng muốn đến thăm đại lý ô tô để lái thử xe ngửi thấy mùi da nệm bọc Nhiều khách hàng, chí số người mua sách trực tuyến từ Amazon.com, muốn đến thăm siêu thị bán lẻ sách Barnes & Noble để xem sách, thưởng thức khơng khí, có ly cà phê Ngay người dùng nhiệt tình dịch vụ Internet mua sắm hàng hóa Peapod thích đến siêu thị để lựa chọn mua hàng Hơn nữa, có nhiều nhu cầu tiêu dùng hàng ngày mà đáp ứng cấu trúc ảo kênh marketing điện tử, chẳng hạn cắt tóc, đổ xăng, giặt ủi, lấy bánh hamburger nhanh chóng, thử quần áo trước định mua Vì vậy, có lẽ tương lai gần, nhu cầu khách hàng cửa hàng thực nhiều cửa hàng ảo Tuy nhiên, khách hàng muốn tối đa hóa lựa chọn kênh marketing Vì vậy, nhà quản lý kênh cần phải cung cấp nhiều cấu trúc kênh bao gồm hỗn hợp thực ảo Thậm chí kênh ảo trực tuyến, nhiều khách hàng mong đợi có thêm nhiều lựa 318 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 chọn hình thức sử dụng điện thoại thông minh họ, số khách hàng đòi hỏi lựa chọn kênh điện tử trang web mạng xã hội Facebook, MySpace, Twitter Sự phát triển xu hướng kênh marketing điện tử Mua sắm trực tuyến thông qua kênh marketing điện tử tăng đáng kể năm gần Phạm vi sản phẩm tiêu dùng mua thông qua kênh trực tuyến đa dạng Ví dụ, bảng cho thấy số loại sản phẩm phổ biến bán thông qua kênh trực tuyến năm gần Như trình bày, doanh thu cao loại quần áo, phụ kiện, giày dép, đồ trang sức, phần cứng phần mềm máy tính, sau loại sản phẩm sách, nhạc video, thiết bị điện tử tiêu dùng, hàng tạp hóa thức ăn vật ni Tóm lại, với doanh số bán hàng thông qua kênh trực tuyến lớn, dự kiến doanh số tăng trưởng mạnh tương lai, kênh truyền hình trực tuyến sử dụng người tiêu dùng lứa tuổi mức thu nhập, nói bán hàng trực tuyến qua Internet- dựa kênh điện tử trở thành lựa chọn lớn, khả thi cho hàng chục triệu người tiêu dùng Bảng 1: Doanh thu bán lẻ trực tuyến số loại sản phẩm LOẠI SẢN PHẨM Phần mềm phần cứng máy tính Thiết bị gia dụng Sách, âm nhạc video Vé Sức khỏe người tiêu dùng Trang phục, phụ kiện, giày dép đồ trang sức Cửa hàng tạp hóa thức ăn vật nuôi Đồ chơi video game Sản phẩm thể thao Hoa quà lưu niệm Sản phẩm văn phịng TỔNG DOANH THU (TỶ ĐƠ LA) 2009 2010 *2011 *2012 28.9 11.5 12.3 7.2 6.3 31.1 10.9 6.5 3.1 5.4 5.7 30.8 12.8 13.4 7.7 7.2 34.4 12.8 6.8 3.4 5.9 6.3 32.6 14.2 14.4 8.1 8.2 37.6 14.8 7.0 3.7 6.4 6.6 34.1 15.5 15.3 8.6 9.1 40.7 16.8 7.9 3.9 6.8 7.1 Nguồn: Tổng hợp từ số liệu Forrester Research 4.1 Kênh điện tử di động Thương mại di động m-commerce đề cập đến kênh marketing điện tử cho phép người tiêu dùng thuận tiện mua sắm trực tuyến vị trí di chuyển Về mặt lý thuyết, khả tồn trước thơng qua máy tính xách tay Nhưng từ có xuất điện thoại thông minh thực gia tăng ý đến thương mại di động kênh marketing tiềm quan trọng Tính di động, tiện dụng đa chức điện thoại thông minh cung cấp tảng lý tưởng cho người tiêu dùng để mua sắm vị trí chí đường Hơn nữa, ngày nhiều khách hàng công nhận sử dụng điện thoại thông minh họ khơng để mua sản phẩm mà cịn để nghiên cứu sản phẩm, tìm phiếu giảm giá so sánh giá Hàng loạt ứng dụng điện thoại thông minh xuất tiếp tục phát triển tăng cường khả mcommerce để trở thành kênh marketing lớn Như thể Bảng 2, loại sản phẩm mua thông qua kênh m-thương mại tập trung vào số loại với nội dung kỹ thuật số lớn dành cho điện thoại di động Nhưng người tiêu dùng trở nên thoải mái với việc sử dụng điện thoại thông minh họ cho việc mua sắm, phạm vi sản phẩm mua có khả gia tăng đáng kể 319 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 Bảng 2: Loại sản phẩm người tiêu dùng mua hàng trực tuyến thông qua điện thoại năm 2009 Phần trăm sản phẩm mua Qua điện thoại Sản phẩm Nội dung số cho điện thoại di động 58 Thiết bị điện tử gia dụng 51 Máy tính thiết bị liên quan 37 Sách 36 Quần áo 31 Trang sức đồng hồ 20 Khác Nguồn: Tổng hợp từ DMA 2010 Statistical Fact Book, New York: Dink Marketing Association, 2010 p 101 Bảng liệt kê lý người tiêu dùng không sử dụng điện thoại thông minh để mua sản phẩm, cho thấy số trở ngại nằm đường dẫn kênh Bảng 3: Lý khách hàng không sử dụng điện thoại di động để mua sắm Lý Phần trăm Quá trình mua hàng nhiều thời gian 38 Giao dịch khó hồn thành 28 Sản phẩm khó tìm thấy 17 Những lo ngại bảo mật thẻ tín dụng 16 Khác 24 Nguồn: Tổng hợp từ DMA 2010 Statistical Fact Book, New York: Dink Marketing Association, 2010 p 101 Tóm lại, thành phần kênh marketing điện tử dựa công nghệ điện thoại thông minh (m-commerce) tạo nên kênh marketing Trong nhỏ khối lượng bán hàng giới hạn cho vài loại sản phẩm, tiềm m-commerce cao Khi mức độ thâm nhập điện thoại thông minh tăng nhiều người dùng điện thoại thông minh vượt qua trở ngại để sử dụng chúng để mua sắm, m-thương mại trở thành kênh quan trọng phân phối tương lai không xa 4.2 Kênh điện tử trang mạng xã hội Mạng xã hội trở thành lực lượng lớn phổ biến Hoa Kỳ nhiều quốc gia giới Cho đến nay, hầu hết người tiêu dùng sử dụng trang web mạng xã hội Facebook, MySpace, Twitter, nhiều trang khác phương tiện truyền thông công nghệ cao để chia sẻ ý tưởng, ý kiến, hoạt động với bạn bè loạt ứng dụng Đa số doanh nghiệp lớn nhỏ sử dụng mạng xã hội để giao tiếp với khách hàng họ, bước hợp lý cung cấp kênh marketing điện tử cần thiết để bán trực tiếp sản phẩm dịch vụ họ cho khách hàng trang mạng xã hội Vì vậy, sẵn có kênh marketing điện tử trang mạng xã hội doanh nghiệp trở thành tính khơng thể thiếu hầu hết trang web tương lai gần Một số giải pháp thúc đẩy phát triển kênh marketing điện tử Việt Nam 5.1 Phát triển ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) Năm 2019, quy mô thị trường thương mại điện tử toàn cầu ước đạt 3,4 ngàn tỷ USD dự báo 320 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 đạt tới 4,8 ngàn tỷ USD vào năm 2021, theo số liệu Statista Thị trường tiềm dự đoán ghi nhận mức tăng trưởng trung bình hàng năm 25% tới năm 2021 Trong đó, Trung Quốc quốc gia có kinh tế Internet lớn với 718 tỷ USD, theo sau Mỹ với 547 tỷ USD vào năm 2019 Bên cạnh đó, khu vực Châu Á – Thái Bình Dương cho động lực tăng trưởng chiếm tới 14,6% quy mơ thương mại điện tử tồn giới Tại Việt Nam, kinh tế Internet đạt tỷ USD năm 2018 quy mô, tăng trưởng gấp lần so với năm 2017 mức 2,8 tỷ USD với mức tăng trưởng trung bình hàng năm 38% giai đoạn 2015 – 2018 Một số sàn thương mại điện tử có doanh thu tăng đột biến tới 300% – 400%, quảng cáo số game trực tuyến tăng trưởng 50% năm  Theo anh Đỗ Hữu Hưng – CEO Accesstrade, có xu hướng dẫn dắt thương mại điện tử Việt Nam năm 2019, Chatbot AI (Trợ lý ảo), Apps (Ứng dụng điện thoại), Multi-Channel (Đa kênh), Customer Experience (Trải nghiệm người dùng) D2C (Direct-toCustomer, hiểu bán hàng trực tiếp thẳng từ người bán đến người tiêu dùng thơng qua website, cửa hàng hãng mà không qua kênh trung gian nhà phân phối, đại lý,…).  Cốt lõi xu hướng nói đến từ động lực: lấy công nghệ lấy người tiêu dùng làm trung tâm Theo đó, cơng nghệ khơng cịn câu chuyện bên lề, mà trở thành trọng tâm kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Bản thân doanh nghiệp Việt Nam Thế giới di động, quy mô doanh số đến từ kênh online đạt 15-20% 5.2 Phát triển nguồn lực ngành thương mại điện tử (TMĐT) Tốc độ phát triển nhanh ngành TMĐT kéo theo nhu cầu nguồn nhân lực ngày cao Thực tế cho thấy, DN Việt Nam cần nguồn lao động có trình độ cơng nghệ thơng tin TMĐT, kinh doanh mạng xã hội sàn giao dịch TMĐT đem lại hiệu kinh tế cao Theo Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương), kết khảo sát hàng năm phận ứng dụng thường xuyên TMĐT, có 80% DN tham gia khảo sát (tương đương 1.000 DN) cho thấy, nhu cầu nhân lực TMĐT đào tạo cần thiết DN Trong giai đoạn tới, nhu cầu tăng lên nhiều Việt Nam trở thành quốc gia có hàm lượng ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quản lý, sản xuất kinh doanh lớn, việc tiến hành trao đổi thương mại qua mạng ngày phổ biến Theo chuyên gia lĩnh vực TMĐT, thực tế nguồn nhân lực ngành TMĐT cần có kiến thức rộng nhiều lĩnh vực kinh tế, công nghệ thơng tin, quản trị ngoại ngữ nên địi hỏi thời gian đào tạo dài, lớp ngắn hạn dạy nghề giải tạm thời thời điểm thiếu nhân lực Do vậy, đào tạo quy dài hạn sở giáo dục đại học, cao đẳng trở thành “cứu cánh” cho nhân lực TMĐT Để thúc đẩy TMĐT phát triển, thời gian qua, Bộ Công Thương trọng tăng cường hoạt động đào tạo quy TMĐT để gia tăng nguồn nhân lực chất lượng cao Số liệu thống kê Cục TMĐT Công nghệ thông tin cho thấy, giai đoạn 2005-2015, trường đại học cao đẳng đào tạo có chuyên ngành đào tạo TMĐT bổ sung nâng lên 90 trường Năm 2017, số trường tiếp tục mở rộng lĩnh vực đào tạo TMĐT, nâng số trường đào tạo ngành TMĐT lên khoảng 110 trường… Hiện nay, nhiều DN chủ động liên kết với trường đại học, cao đẳng trung cấp để đào tạo tuyển dụng lao động theo yêu cầu, qua tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên/người lao động có việc làm ổn định, có hội phát triển nghề nghiệp Khơng DN mà số sở đào tạo có "hợp đồng tay ba" nhà trường - Học viên - DN bảo đảm đào tạo theo yêu cầu DN học viên trường có việc làm với mức lương ổn định 5.3 Phát triển Logistics Sự phát triển mạnh mẽ Internet Việt Nam năm gần tạo đà cho phát triển nhanh chóng mua bán trực tuyến sản phẩm số hóa Tuy nhiên, với hàng hóa sản phẩm hữu hình, khâu tìm kiếm sản phẩm, giao kết hợp đồng, tốn… thực môi 321 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 trường trực tuyến công đoạn giao hàng từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng cuối gắn chặt với dịch vụ logistics chuyển phát Tỷ lệ chi phí dành cho dịch vụ logistics chuyển phát cao giá bán trực tuyến sản phẩm hữu hình yếu tố dẫn tới giá mua hàng trực tuyến chưa thấp đáng kể so với mua theo phương thức truyền thống Đồng thời, chất lượng dịch vụ chuyển phát chưa cao Theo khảo sát Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin năm 2013 trở ngại mua sắm trực tuyến, có tới 40% người tiêu dùng cho biết giá mua trực tuyến không thấp so với mua trực tiếp Một mặt, nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử phải tự triển khai dịch vụ giao hàng Mặt khác, người tiêu dùng e ngại thời gian giao hàng chưa cam kết, khó truy tìm định vị hay trả lại hàng mua Cũng theo kết khảo sát trên, có 38% người tiêu dùng đánh giá dịch vụ vận chuyển giao nhận yếu Đây nguyên nhân dẫn tới việc mua hàng trực tuyến chưa thực hấp dẫn người tiêu dùng Nâng cao hiệu dịch vụ logistics chuyển phát hỗ trợ phát triển thương mại điện tử: Mua bán trực tuyến sản phẩm hữu hình gắn chặt với dịch vụ chuyển phát dịch vụ logistics Các doanh nghiệp chuyển phát cần trọng tới việc đại hóa quản lý, trang thiết bị, đặc biệt phải đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường liên kết với doanh nghiệp lĩnh vực với doanh nghiệp logistics Đồng thời doanh nghiệp chuyển phát cần chủ động bắt tay với doanh nghiệp thương mại điện tử, xác định thị phần thương mại điện tử chiếm tỷ trọng ngày lớn hoạt động doanh nghiệp 5.4 Xây dựng lòng tin người tiêu dùng online Một vài khảo sát cho thấy niềm tin người tiêu dùng tồn họ tin người bán có khả động lực để cung cấp sản phẩm với chất lượng với mong đợi người mua Niềm tin người tiêu dùng hình thành người bán đầu tư nhiều nguồn lực để trì mối quan hệ với người mua thường xuyên tương tác với khách hàng Để tạo niềm tin cho người tiêu dùng, số doanh nghiệp kinh doanh hàng trực tuyến áp dụng số sách giao hàng trước nhận tiền sau, cho đổi trả hàng mà không cần lý Trong môi trường kinh doanh mà thông tin doanh nghiệp dễ dàng tra cứu, bình luận chất lượng sản phẩm dịch vụ hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp dễ dàng chia sẻ lan truyền với tốc độ chóng mặt minh bạch thơng tin doanh nghiệp yếu tố định niềm tin Uy tín hay danh tiếng doanh nghiệp có tác động lớn đến việc tạo niềm tin ban đầu nơi người tiêu dùng Doanh nghiệp tiếng lại cố gắng bảo vệ danh, đảm bảo tối thượng cho người tiêu dùng doanh nghiệp uy tín khơng chấp nhận hành động làm tổn hại đến khách hàng Ở thời điểm mà thị trường thương mại điện tử phải sống chung với tốt xấu lẫn lộn, doanh nghiệp dừng lại mức cam kết chất lượng hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, có thương hiệu chưa đủ, doanh nghiệp phải trọng đến dịch vụ hỗ trợ khác Trong chiến giành niềm tin khách hàng cạnh tranh dịch vụ át chủ định đến mức tăng trưởng công ty Đơn cử nhà bán lẻ trực tuyến nỗ lực rút ngắn thời gian giao hàng, từ tính theo ngày giảm dần xuống tính theo giờ, đến tốc độ theo phút Kết luận Có thể nhận thấy rằng, phát triển mạnh cách mạng công nghiệp 4.0 ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động phân phối truyền thống, tạo điều kiện thuận lợi cho bứt phá lĩnh vực kênh marketing điện tử nói riêng hoạt động phân phối nói chung Đồng thời, mua sắm trực tuyến thông qua kênh marketing điện tử tăng đáng kể năm gần Do vậy, việc hiểu ứng 322 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 dụng kênh marketing điện tử điều tất yếu Bên cạnh đó, góc độ quản lý cần xây dựng đồng yếu tố thúc đẩy phát triển kênh marketing điện tử giúp công ty phát triển bền vững TÀI LIỆU THAM KHẢO Seung Ho Ahn cộng (2019), Quản trị phân phối, giáo trình trường Cao đẳng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt – Hàn Đặng Đình Đào & Nguyễn Minh Sơn (2012), “Dịch vụ logistics Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế”, Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Nhà xuất Chính trị quốc gia Nguyễn Quốc Tuấn (2014), “Phát triển logistics Việt Nam điều kiện hội nhập”, Tạp chí Quản lý kinh tế, (59), tr 88-92 Karen Talley, “Walmart Rams up Online Efforts” Wall Street Journal, (April 7, 2010) Michael Porter (1985), Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, New York: Free Press Philip Kreindler and Copal Rajgura (August 2006), “What B2B Customers Really Expect,” Harvard Business Review Giành niềm tin mua sắm trực tuyến, https://moit.gov.vn/tin-chi-tiet/-/chi-tiet/gianh-niem-tin-trongmua-sam-truc-tuyen-6158-1001.html Logistics thương mại điện tử, https://logistics4vn.com/logistics-va-thuong-mai-dien-tu Xu hướng dẫn dắt Thương mại điện tử năm 2019, https://accesstrade.vn/nhung-xu-huong-thuong-mai-dientu-nam-2019.html 323 ... xu hướng phát triển công nghệ Sự đời công nghệ 4.0 giúp hoạt động phân phối thuận lợi hơn, điều thể qua phát triển mạnh mẽ kênh marketing điện tử Lý luận kênh marketing điện tử Thuật ngữ tương... phối điện tử, mua sắm trực tuyến đơn giản Hơn nữa, với xuất gần kênh điện tử di động mở rộng kênh điện tử thông qua trang mạng xã hội, nhiều thuật ngữ liên quan đến kênh marketing điện tử xuất... cập vào máy tính thiết bị bổ trợ khác mua sắm hồn tất giao dịch mua thơng qua tương tác với phương tiện điện tử Một số đặc trưng cấu trúc kênh marketing điện tử thực tiễn thương hiệu áp dụng