Administración un enfoque basado en competencias hellriegel, jackson slocum 11ed

Hellriegel-Administracion-mex.pdf 11/9/08 10:32:51 www.elsolucionario.org La obra ofrece un equilibrio entre teoría, aplicaciones e innovación que facilita la comprensión de la función de los administradores de hoy, al tiempo que aclara las seis competencias gerenciales, cuya definición es el resultado de os de investigación por parte de cientos de gerentes y empresas: Competencia para la autoadministración Competencia para la acción estratégica Competencia multicultural Competencia para el trabajo en equipo Competencia para la planeación y gestión Competencia para la comunicación Entre las características fundamentales del libro destacan las siguientes: Aprendizaje guiado y numerosas ilustraciones, y secciones modernas a todo color Desafío de la administración Cada capítulo inicia el relato de un caso real de empresas reconocidas como MTV, Pepsico, Georgia Pacific y Lowe’s, entre otras Administración al instante: para vincular los conceptos la vida diaria de las organizaciones, se incluyen notas al margen de citas que revelan conocimientos singulares en torno a la administración Conceptos y términos clave, cuya definición se resalta en el texto para facilitar la revisión del material y asegurar el aprendizaje Preguntas para reflexión y análisis por capítulo: estimulan el debate, la reflexión y el desarrollo de las competencias gerenciales Desarrolle sus competencias: ejercicios Cada capítulo incorpora cuestionarios que permitirán al lector la autoevaluación de su inteligencia emocional, valores culturales y reacciones ante el cambio Desarrolle sus competencias: casos de pensamiento crítico acerca de empresas de clase mundial como Wal-Mart, Harley-Davidson, FedEx, MTV y United Way El sitio web http://latinoamerica.cengage.com/hellriegel contiene una serie de recursos didácticos que le ayudarán a descubrir más acerca de los beneficios que el enfoque basado en competencias tiene para usted Un enfoque basado en competencias Todo lo que requiere para desarrollar sus habilidades gerenciales, que potenciarán el éxito de su carrera profesional en administración, lo encontrará en este libro, único en el mercado por su enfoque basado en competencias Esta undécima edición sido actualizada y redisada a fondo, para consolidar su larga tradición de excelencia y liderazgo ADMINISTRACIĨN DESARROLLE AL MÁXIMO SU POTENCIAL EN ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN Un enfoque basado en competencias HELLRIEGEL 11a edición JACKSON HELLRIEGEL SLOCUM U JACKSON SLOCUM http://latinoamerica.cengage.com 11a edición www.elsolucionario.org ESTAŮTICA-00.indd ii 10/1/08 10:59:38 PM Administración Un enfoque basado en competencias 11a edición Don Hellriegel Mays Business School Texas A&M University Susan E Jackson SMLR, Rutgers University y GSBA-Zürich John W Slocum, Jr Edwin L Cox School of Business Southern Methodist University Traducción: Pilar Mascaró Sacristán Traductora profesional Revisión técnica: Lucía Yfarraguerry Villarreal Universidad Iberoamericana Consuelo García Álvarez Departamento de Comportamiento Organizacional Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México Enrique Benjamín Franklin Fincowsky Facultad de Contaduría y Administración Universidad Nacional Autónoma de México Australia • Brasil • Corea • Espa • Estados Unidos • Japón • México • Reino Unido • Singapur www.elsolucionario.org Administración Un enfoque basado en competencias 11a edición Don Hellriegel, Susan E Jackson y John W Slocum, Jr Presidente de Cengage Learning Latinoamérica: Javier Arellano Gutiérrez Director general y editorialMéxico Latinoamérica: Centroamérica: José Tomás Pérez Bonilla Pedro Turbay Garrido Director de producción: Director editorial y de producción Rẳl D Zendejas Espejel Latinoamérica: Editor Rẳl D senior: Zendejas Espejel Javier Reyes Martínez Coordinadora editorial: Editora de producción: María Rosas López Abril Vega Orozco Editor senior: Diso de portada: Javier Reyes Martínez Grannan Graphic Design Ltd Editora de producción: Imagen deOrozco portada: Abril Vega © Getty Images Diso de portada: Composición tipográfica: Grannan Graphic Design Ltd José Jaime Gutiérrez Aceves Imagen de portada: © Getty Images Composición tipográfica: José Jaime Gutiérrez Aceves © D.R 2009 por Cengage Learning Editores, S.A de C.V., una Compía de Cengage Learning, Inc Corporativo Santa Fe Av Santa Fe, núm 505, piso 12 Col Cruz Manca, Santa Fe C.P 05349, México, D.F Cengage Learning™ es una marca registrada usada bajo permiso DERECHOS RESERVADOS Ninguna parte de este trabajo amparado por la Ley Federal del Derecho de Autor, podrá ser reproducida, transmitida, almacenada o utilizada en cualquier forma o por cualquier medio, ya sea gráfico, electrónico o mecánico, incluyendo, pero sin limitarse a lo siguiente: fotocopiado, reproducción, escaneo, digitalización, grabación en audio, distribución en Internet, distribución en redes de información o almacenamiento y recopilación en sistemas de información a excepción de lo permitido en el Capítulo III, Artículo 27 de la Ley Federal del Derecho de Autor, sin el consentimiento por escrito de la Editorial Datos paradel catalogación bibliográfica: Traducido libro Managing: Hellriegel, Don, SusanApproach, E Jackson11th ed A Competency-Based yPublicado John W Slocum, Jr.por en inglés Administración Un enfoque©basado Thomson South-Western, 2008 en competencias 11a edición ISBN: 0-324-42140-0 ISBN-13: 978-970-686-838-1 Datos para catalogación bibliográfica: ISBN-10: 970-686-838-0 Hellriegel, Don, Susan E Jackson y John W Slocum, Jr Administración Un enfoque basado Visite nuestro sitio en: en competencias 11a edición http://latinoamerica.cengage.com ISBN-13: 978-607-481-455-2 ISBN-10: 607-481-455-4 Visite nuestro sitio en: http://latinoamerica.cengage.com Impreso en México 11 10 09 08 A Lois (DH), Randall (SEJ) y Gail (JWS) www.elsolucionario.org www.elsolucionario.org CONTENIDO BREVE Prefacio xix Parte 1: Capítulo Capítulo Parte 2: Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Parte 3: Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo 10 Parte 4: Capítulo 11 Capítulo 12 Capítulo 13 Parte 5: Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo 14 15 16 17 18 Panorama de la administración Desarrollo de las competencias gerenciales Enseñanzas de la historia del pensamiento administrativo 38 La administración en entornos turbulentos 75 Ética y responsabilidad social 76 Evaluación del entorno 112 Administración global 148 El espíritu emprendedor 182 Planeación y control 211 Formulación de planes y estrategias 212 Toma de decisiones 252 Auxiliares para la planeación y las decisiones El control organizacional 320 284 Organización 355 Diso organizacional 356 Dirección del cambio organizacional y la innovación 386 Administración de recursos humanos 420 Liderazgo 455 Motivación de los empleados 456 Dinámica del liderazgo 494 Comunicación efectiva 528 Trabajo en equipo 562 Cultura organizacional y diversidad cultural 594 Notas N-1 Índice de organizaciones IO-1 Índice onomástico IO-1 Índice I-1 Contenido breve v CONTENIDO Prefacio xix Parte 1: Capítulo Panorama de la administración Desarrollo de las competencias gerenciales Desafío de la administración: Anne Mulcahy, presidenta de Xerox Conceptos básicos Funciones y niveles de administración Competencia para la acción estratégica: Larry Ellison, presidente de Oracle 13 Las seis competencias gerenciales centrales 14 Dilema ético: Ford Motor Company cierra varias plantas 16 Competencia para la comunicación: The Contanier Store 18 Competencia para el trabajo en equipo: Los equipos en Whole Foods 21 Competencia multicultural: L’Oréal entra a China 25 Resumen 30 Objetivos de aprendizaje 30 Conceptos y términos clave 31 Preguntas para reflexión y análisis 31 Ejercicio: Inventario para autoevaluación 32 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: 3M 37 Capítulo Ensanzas de la historia del pensamiento administrativo 38 Desafío de la administración: Starbucks 39 Enfoque tradicional 40 Competencia para la planeación y gestión: Pulte Homes 47 Enfoque conductual 53 Competencia para el trabajo en equipo: TDIndustries 56 Enfoque de sistemas 57 Dilema ético: El ataque de los blogs 60 Enfoque de contingencias 61 Competencia multicultural: Royal Philips Electronics 62 Enfoque de la calidad 63 Competencia para la autoadministración: Timberland cumple lo que dice 67 Contenido vii Lowry, T., R–7n (214), R–7n (215), R–15n 69 (419) Lu, J W., R–6n 36 (173) Lu, M., R–21n 12 (572) Luberski, Tim, 170 Lubin, J S., R–21n 21 (542) Luby, F., R–8n 39 (226) Ludwig, T D., R–14n 22 (397) Lundberg, C C., R–23n 19 (606) Lundegaard, K., R–3n 38 (94) Luo, Y., R–1n 17 (16), R–12n 42 (341), R–13n 44 (341) Luthans, B., R–2n 10 (51) Luthans, F., R–2n 10 (51), R–6n 24 (189), R–17n 12 (462), R–17n 24 (465), R–17n 25 (466) Luthans, K., R–2n 10 (51) Lyons, D., R–2n 21 (60) Lyytinen, K., R–13n (363) M Maben, S., R–7n 53 (201) MacDowell, Harold, 56 MacDuffie, J P., R–15n 60 (412) Mackey, John, 22, 23, 54 Mackintosh, J., R–18n 68 (493) MacLean, T L., R–4n 17 (122) MacMillan, I., R–6n 20 (188) MacMillan, I C., R–9n 23 (264) MacNeil, J S., R–16n 24 (436) Madden, John, 130 Mahadevan, K., R–5n 33 (171) Mair, J., R–6n (185) Majchrzak, A., R–22n 34 (580) Makhija, M V., R–12n 18 (331) Malhotra, A., R–22n 34 (580) Malouf, J M., R–20n 56 (526) Mammo, A., R–12n 22 (335) Mann, S., R–16n 48 (444) Mannix, E A., R–22n 20 (574) Manolova, T S., R–7n 51 (200) Manusov, V., R–20n (534) Mao, 63 Margolis, J., R–20n (531) Margolis, J D., 86, R–3n 21 (85), R–16n 21 (434) Markham, G D., R–6n 20 (188), R–6n 34 (193) Markham, S E., R–17n 26 (466) Markides, C C., R–9n 31 (267) Marklund, J., R–11n 33 (299) Marks, A M., R–7n 47 (199) Marks, M A., R–1n 22 (21), R–22n 20 (574), R–22n 47 (584) Marks, Michael, 377 Marquez, J., R–16n 28 (438), R–17n 28 (467), R–18n 35 (469), R–20n 55 (521) Marsh, A., R–20n 51 (521) Marshall, C R., R–18n 34 (469) Marshall, Rice, 321 Marti, I., R–6n (185) Martin, J., R–23n 19 (606) Martin, L P., R–12n 66 (317) Martinez, Kevin, 67 Martini, A., R–10n 12 (289) Martinko, M J., R–3n 25 (90), R–18n 38 (472) Martinuzzi, A., 103 Martocchio, Joseph J., R–15n (424), R–22n 22 (576) Maslow, Abraham, 483–86, R–18n 61 (483) Massa, S., R–10n 12 (289) Massey, T K., Jr., R–18n 49 (479) Mathieu, J E., R–1n 22 (21), R–14n 29 (399), R–21n 10 (571), R–21n 11 (571), R–22n 20 (574) Mauborgne, R., R–9n 73 (243) Maubourgne, R., R–15n 57 (412) Maurer, R., R–14n 23 (398) Mausner, B., R–18n 47 (477) Mauzy, J., R–11n 42 (303) May, K E., R–21n 13 (573) May, Kenneth, 77, 385 Mayberry, Rory, 77 Mayer, Marrissa, 566 Mayo, E., R–2n 16 (55) Mayo, Elton, 55–56 Mayo, William, 561 McAdams, J., R–23n 52 (587) McAfee, R B., R–17n 65 (453) McCall, M W., Jr., R–1n (4), R–1n 31 (28) McCann, Renetta, 89 McCarthy, D J., R–3n 33 (93), R–5n 29 (169) McClelland, D C., R–6n 21 (189) McClelland, David, 189 McClendon, J A., R–15n (423) McColl-Kennedy, J R., R–19n 34 (514) McConnell, B., R–23n 25 (609) McDaniel, M A., R–17n 56 (447) McDougall, P Phillips, R–7n 52 (200) McEachern, W A., R–4n (116) McFadzean, E., R–7n 59 (204) McFarlan, F W., R–5n 37 (138), R–13n 18 (372) McFarland, K., R–6n 30 (192), R–6n 35 (194) McFarlin, D B., R–18n 56 (482) McGahan, A M., R–7n 13 (218) McGill, J., R–11n 21 (292) McGill, Jimmy, 14 McGrath, Judy, 213–214, 215, 218, 419 McGrath, R G., R–6n 20 (188) McGregor, D., R–19n 14 (503) McGregor, Douglas, 502–504 McGregor, J., R–11n 25 (295), R–15n 49 (409) McGuire, Pam, 321 McKee, G H., R–17n 26 (466) McKeever, Jeffrey, 272 McLane, Jeff, 614 McLaughlin, C., R–2n 18 (56) McLaughlin, K., R–19n (496) McLean, B., R–13n (363) McLendon, C L., R–22n 17 (574) McMahon, Jeff, 363 McNerney, James, 37 McPherson, S O., R–23n 53 (592) McQuillan, Scott, 614, 615 Meadowcroft, J R., R–4n 56 (101) Meckler, L., R–3n 38 (94) Meglino, B M., R–21n 17 (574) Mehri, D., R–13n 11 (365) Meir, Golda, 44 Merchant, H., R–5n 33 (134), R–6n 36 (173) Meredith, R., R–2n 23 (62) Mesmer-Magnus, J R., R–3n 25 (90) Meyer, C J., R–23n 52 (587) Meyer, J P., R–14n 21 (396) Meyer, M W., R–11n 26 (296) Meza, P E., R–7n (215) Michailova, S., R–15n 56 (412) Michalko, M., R–11n 46 (304) Mike, B., R–3n 17 (83) Miles, G., R–13n 19 (373) Miles, M P., R–3n 51 (99) Miles, R E., R–13n 19 (373) Miles, S A., R–13n (362) Mill, J S., R–3n 30 (91) Miller, High, 176 Miller, K L., R–14n 31 (401) Miller, P B., R–12n 31 (337) Millett, S., R–11n 27 (297) Millett, Stephen, 296–297 Millimann, M., R–15n 57 (412) Minerich, Carolyn A., 191 Miners, C T H., R–19n (499) Minsky, M., R–10n 15 (290) Miranda, S M., R–22n 31 (579) Mishra, A., R–14n 35 (402), R–16n 21 (434) Mitra, A., R–17n 60 (448) Mitroff, I I., 258, R–9n 12 (257) Mitsuhashi, H., R–13n 21 (376) Mittelstadt, M., R–4n 14 (120) Mohr, T L., R–3n 27 (90) Mok, V., R–1n 17 (16) Molinsky, A., R–16n 21 (434), R–20n (531) Monetta, D J., R–21n 23 (543) Montero, Sylvia, 500–501, 520 Moore, A D., R–3n 40 (95) Moore, C., R–16n 48 (444) Moore, C W., R–7n 54 (202) Moore, L F., R–23n 19 (606) Moore, S., R–13n 22 (377) Morais, R C., R–4n 18 (122) Moran, R T., R–2n 10 (80) Moran, S., R–2n 10 (80) Moran, T H., R–5n 17 (160) Morand, D A., R–23n 16 (603) Morgan, H., R–15n 54 (410) Morgan, I., R–12n 30 (337) Morgeson, F P., R–16n 36 (439), R–22n 49 (584) Morris, M H., R–7n 60 (204) Morris, Mary Ann, 561 Morris, Steve, 550 Morrow, J C., R–16n 11 (427) Morrow, P C., R–16n 11 (427) Morse, G., R–9n 38 (271) Morton, R., R–5n 25 (166) Moss, Bernard, 493 Mossholder, K W., R–23n 15 (602) Mott, Richard, 442 Mouton, J S., R–19n 15 (504) Mouton, Jane, 504 Mowday, R T., R–18n 54 (481) Moya, B R., R–15n 53 (410) Mucha, T., R–2n (47), R–9n (256) Mudd, Dan, 333–334 Mueller-Hanson, R A., R–22n 23 (577) Mulally, Allen, 17 Mulcahy, Anne, 3–4, 7, 13, 16, 19, 23, 27, 509, 518 Mullen, B., R–22n 31 (579) Mullen, E J., R–16n 11 (427) Muller, H J., R–23n 18 (605) Muller, J., R–20n 41 (516) Mullick, J., R–20n 48 (518) Mulvehill, S., R–6n 17 (188) Mulvey, P W., R–18n 42 (474) Munilla, L S., R–3n 51 (99) Munter, M., R–20n 12 (535) Muramatsu, M., R–10n 40 (271) Murdoch, Rupert, 544 Murphy, E., R–3n 45 (97) Murray, B., R–6n 23 (189) Murray, J Y., R–13n 11 (365) Murtha, T P., R–4n 11 (119) Murthy, U S., R–11n 53 (307) Myers, D E., R–14n (390) Myers, M B., R–6n 40 (176) Myers, R., R–9n 30 (267), R–20n (531) Myerson, J., R–11n 50 (306) Myser, M., R–20n (530) N Nadkarni, S., R–24n 37 (613) Nadler, D A., R–13n 52 (344) Nadler, M., R–13n 52 (344) Nagin, Ray, 134 Nan De Vliert, E., R–5n 14 (157) Naothinsuhk, S., R–4n 20 (123) Nardelli, Robert, 19, 505 Nash, L L., R–2n 12 (80) Navarro, J G C., R–15n 53 (410) Navran, F., R–3n 20 (84) Neeleman, David, 549 Neely, A., R–12n 22 (335) Neider, L L., R–10n 54 (277) Neishi, Ken, 578 Neubaum, D O., R–3n 23 (87), R–20n 39 (515) Neuman, G A., R–22n 42 (583) Nevarez, J., R–2n (40) Newman, D A., R–17n (458) Newman, D V., R–21n 35 (554) Newman, R J., R–23n 18 (605) Nguyen, N T., R–17n 56 (447) Niblock, Robert, 358, 360, 362 Nichols, B., R–8n 49 (228), R–13n (363) Nicholson-Crotty, S., R–12n 10 (327) Nideffer, R M., R–6n 29 (192) Nielsen, B., R–5n 33 (134) Nilsen, D., R–20n 54 (521) Ninan, A., R–10n (287) Niven, P R., R–11n 22 (293), R–11n 23 (293) Nixon-Gardiner, Bonnie, 391–92 Nkomo, S M., R–17n 65 (453) Noble, S., R–19n (497) Noel, T W., R–3n 30 (91) Nohria, N., R–13n (388) Nolan, R., R–5n 37 (138) Índice onomástico ÍO-6 www.elsolucionario.org Noon, C., R–20n 57 (527) Norcross, Melissa, 77–78 Norman, S., R–2n 10 (51) Norton, D P., R–8n 65 (238), R–11n 22 (293), R–15n 48 (408) Norvell, Larry, 626–627 Novak, David, 10 Novicevic, M., R–10n 45 (273) Nowlin, S., R–8n 37 (226) Nussbaum, B., R–15n 50 (409) O O’Brien, Diana, 614 O’Brien, L., R–15n 61 (412) O’Connell, A., R–9n 38 (271) O’Dell, L L., R–24n 47 (621) Oesterreicher, J., R–6n 27 (190) Ofek, R E., R–4n (114) Ogg, A J., R–15n 54 (410) Oh, H., R–21n (564) O’Hara, T., R–12n 19 (332) Ohlott, P J., R–20n (533) Ojeda, J., R–5n 33 (171) Okoli, C., R–11n 31 (297) O’Laughlin, A., R–7n 59 (204) Oldham, G R., R–18n 41 (474) O’Leary, A M., R–22n 22 (576) O’Leary-Kelly, A M., R–3n 26 (90) Olsen, T A., R–8n 32 (223) O’Neal, Stanley, 497, R–19n (497) O’Neill, H., R–1n 13 (13) Ones, D S., R–19n (497), R–22n 25 (578), R–23n (596), R–24n 52 (622) Ordonez, L., R–18n 40 (472) Orfalea, Paul, 385 Orr, Julian, 288 Orvis, K A., R–16n 38 (440) Osborn, A F., 304–307, R–11n 44 (304), R–11n 46 (304), R–11n 47 (305), R–11n 48 (305), R–11n 49 (305) Osland, A., R–24n 53 (626) Osland, J S., R–21n 40 (559) Otto, Larry, 627 Ouchi, Wm G., R–13n 13 (366) Oviatt, B M., R–7n 52 (200) Oxley, Michael, 343 P Pace, Dave, 448–449 Packard, David, 360 Paese, M J., R–20n 45 (517) Page, H., R–6n 26 (190) Paine, L., 86, R–3n 21 (85) Pak, Y S., R–13n 11 (365) Palepu, K G., R–12n 33 (337) Palich, L E., R–7n 54 (202) Palmes, P C., R–21n (570) Palmisano, S., R–20n 57 (527) Palmisano, Sam, 527 Pandit, N., R–14n 12 (392) Panzer, F J., R–1n 22 (21) Papadopoulos, Greg, 102 Parekh, M., R–5n (150) Park, Y., R–10n 14 (290), R–13n 11 (365) Parker, Dick, 621 Parker, Doug, 608 Parker, G., R–23n 52 (587) Parker, M., R–2n (80) Parker, R J., R–12n 36 (338) Parker, T., R–19n (497) Parloff, R., R–21n 17 (539) Parson, Andy, 205 Parsons, T., R–2n (43) Pascale, R., R–15n 57 (412) Patton, G K., R–17n (458) Paulus, P B., R–11n 45 (304) Pauntler, P., R–23n 22 (607) Pawlowski, S D., R–11n 31 (297) Payne, S C., R–17n (458) Pearce, J L., R–18n 55 (481) Pearlstein, S., R–3n 31 (91) ÍO-7 Índice onomástico Pelled, L H., R–19n 31 (514) Pellegrini, L., R–10n 12 (289) Pena, Bob, 517 Peng, M W., R–8n 15 (219) Penrose, J., R–20n (531) Pepetti, George G., III, 295 Pepper, K., R–14n 28 (399) Pepper, L., R–14n 35 (402) Percy, Ethel, 136 Perdue, Frank, 155 Perkowski, Jack, 165 Perrin, A., R–11n 21 (292) Perry-Smith, J E., R–15n 63 (413) Peslak, A R., R–10n 10 (289) Peterson, R B., R–1n 25 (24) Peterson, R S., R–22n 18 (574) Peterson, S J., R–4n 13 (120) Petrock, F., R–23n 14 (602) Petty, J W., R–7n 54 (202) Pfeffer, J., R–9n (255), R–10n 50 (275), R–10n 54 (277) Pfeiffer, J W., R–15n 68 (417), R–21n 40 (559) Pfeiffer, J William, R–12n 66 (317) Pheng, L S., R–19n 15 (504) Phillips, N., R–10n 53 (277) Piccolo, R., R–20n 39 (515) Pinchott, G., III, R–7n 61 (204) Pinkley, R L., R–4n 28 (133), R–22n 18 (574) Pinto, D., R–2n 32 (74) Pinto, M., R–8n 32 (223) Pisano, G., R–22n 44 (583) Pittman, Bob, 419 Pitts, R A., R–4n (115), R–5n 30 (170), R–8n 32 (223), R–13n (358), R–13n 17 (372) Pollack, J L., R–10n 43 (273) Polodny, J M., R–19n (497) Poole, M S., R–14n 15 (394) Porter, L W., R–18n 54 (481), R–18n 55 (481) Porter, M E., R–4n 24 (128), R–8n 68 (239) Porter, Michael, 218, 232 Porter, T W., R–8n 64 (238) Portman, Natalie, 23 Poses, Frederic, 365 Posner, B Z., R–4n 66 (109) Posthuma, R A., R–16n 36 (439) Powell, G N., R–1n 30 (27), R–24n 34 (612) Powell, J H., R–2n 19 (57) Powers, K., R–6n 22 (189) Poza, E J., R–7n 55 (202) Prasad, A., R–14n 23 (398) Prasad, P., R–14n 23 (398) Prasso, S., R–1n 27 (25) Press, Terry, 374 Priem, R L., R–5n 22 (164) Pritchard, R D., R–17n 19 (464) Protto, Terry, 202 Puffer, S M., R–3n 33 (93), R–5n 29 (169) Pulakos, E D., R–22n 23 (577) Puranam, P., R–13n (361) Q Quinn, J B., R–4n (118) Quinn, R E., R–23n 14 (602) R Raad, P., R–4n 25 (129) Rabinovich, E., R–5n 40 (140) Radicati, Sara, 60 Rafter, M V., R–17n 58 (447) Raines, Franklin, 332 Ralston, D A., R–4n 20 (123) Ralston, W., R–11n 35 (300) Randolph, W A., R–23n (596) Ranganathan, C., R–2n 20 (58) Rao, J., R–12n 30 (337) Raposo, C C., R–8n 48 (227) Rarick, C A., R–3n 23 (87) Rasberry, R W., R–20n (531) Rasheed, A A., R–5n 22 (164) Raulwald, C., R–8n 20 (220) Ray, M., R–9n 30 (267) Reardon, K K., R–10n 55 (277) Reda, J F., R–8n 45 (227) Redburn, Joe, 260 Reddy, S., R–13n (363) Redford, Robert, 391, R–14n 10 (391) Redlener, Irwin, 515 Reed, J., R–2n 14 (54) Reeves, L., R–20n 46 (517) Reeves, M., R–23n 53 (592) Reh, F J., R–12n 13 (331) Rehder, R R., R–23n 18 (605) Reichers, A E., R–14n 27 (399) Reid, R., R–11n 60 (309) Reifler, S., R–8n 45 (227) Reingold, J., R–2n 30 (67) Reinicki, B A., R–11n 52 (307) Renn, R W., R–18n 44 (476) Renschler, Andreas, 604–605 Renshaw, A A., R–14n 36 (402) Reynolds, J S., R–3n 23 (87) Reynolds, K J., R–18n 61 (483) Reynolds, P D., R–7n 48 (199) Richards, David, 341 Richardson, R C., R–10n 51 (276) Richelson, H., R–7n 49 (200) Richelson, S., R–7n 49 (200) Ridgeway, J., R–23n (600) Riggio, Leonard, 197 Riggio, R E., R–19n 33 (514) Riquelme, H., R–7n 49 (200) Rittenberg, Larry, 329 Rivera, P A., R–17n 27 (466) Rivkin, J., R–10n 19 (292) Roach, J M., R–10n 46 (274) Roberson, L., R–17n 17 (464) Roberson, Q M., R–24n 39 (614), R–24n 41 (615) Roberti, Mark, 289 Roberto, M A., R–14n (390) Roberts, C M., R–10n 10 (289) Roberts, D., R–4n 58 (101) Roberts, George, 13 Roberts, R P., Jr., R–7n 53 (201) Robinson, A G., R–11n 42 (303) Robinson, Teresa, 399 Roche, Ivelisse, 89 Roddick, Andy, 23 Rodgers, T J., 326, R–12n (326) Rodrigues, P., R–5n 18 (161) Roe, R A., R–18n 45 (476), R–19n 25 (509) Roemer, J E., R–3n 44 (96) Roethlisberger, Fritz, 55–56 Rogelberg, S G., R–14n 39 (403) Rollins, Kevin, Romano, A., R–7n (214) Rondinelli, D A., R–4n 63 (103) Ronkainen, I A., R–5n 17 (160), R–11n 32 (298) Rooney, D., R–10n (287) Roosevelt, Franklin D., 53 Rosen, B., R–21n 10 (571), R–23n 53 (592) Rosenfeld, Irene, 4, 28 Rosenfeld, Michael, 285 Rospars, J., R–5n 38 (139) Ross, I., R–20n 15 (537) Ross, J., R–14n 29 (399) Roth, P L., R–17n (458) Rothauser, J., R–24n 47 (621) Roubelat, F., R–11n 38 (301) Rouse, Ted, 234 Rousseau, D M., R–14n 18 (395) Rubin, I M., R–21n 40 (559) Rubis, L., R–23n 17 (603) Ruddy, T M., R–21n 10 (571) Ruderman, M N., R–20n (533) Ruefli, T W., R–8n 51 (229) Ruff, M., R–9n 23 (264) Rugutt, J., R–14n 26 (398) Ruiz, G., R–17n 62 (448), R–19n 17 (505) Runco, M A., R–11n 41 (302) Ruquest, M E., R–14n 37 (402) Russ-Eft, D F., R–16n 42 (441) Russell, C., R–11n 29 (297) Russell, Cheryl, 297 Russell, G R., R–11n 59 (309) Russell, R S., R–2n 24 (63) Ruta, C D., R–14n 29 (399) Rutte, G G., R–22n 38 (581) Ryan, A M., R–16n 32 (438) Ryan, J D., R–7n 40 (195) Rynes, S L., R–16n 37 (439), R–17n 56 (447), R–17n 60 (448) S Saari, L., R–23n 26 (609) Sabella, M J., R–22n 47 (584) Sabherwal, R., R–5n 37 (138) Sabherwal, S., R–5n 37 (138) Saeed, S., R–21n (567) Saeed, Shahab, 567 Sagan, Carl, 515 Sager, I., R–20n 57 (527) St-Arnaud, Lise, 238 St Johns-Brooks, I., R–12n 27 (336) Saint-Leger, Didier, 26 Saita, A., R–18n (496) Sakkab, N., R–15n 44 (407) Sala, Sheri, 290 Salas, E., R–16n 44 (442), R–21n 13 (573), R–22n 31 (579) Salerno, F Robert, 256 Salomon, Gary, 210 Salvaggio, A N., R–23n 20 (606) Sanda, Joseph, 195 Sandberg, J., R–7n 57 (203) Sanders, W G., R–8n 51 (229) Saner, R., R–5n 10 (154) Sapienza, H J., R–22n 25 (578) Saravathy, S D., R–6n 19 (188) Sarbanes, Paul, 343 Sashittal, H C., R–23n 10 (600) Sashkin, Marshall, R–3n 29 (91) Sathe, V., R–7n 60 (204) Sawyer, C A., R–3n 37 (94) Sawyer, J E., R–17n 19 (464) Scafido, Joe, 263 Scannell, E., R–1n (7) Scarborough, N W., R–6n (185) Schaffer, R H., R–13n (388), R–14n 13 (393) Schaubroeck, J., R–23n 51 (586) Schein, E H., R–23n 19 (606) Schilling, M., R–15n 67 (414) Schlosser, J., R–23n (597) Schmeidler, M A., R–21n 40 (559) Schmidt, F L., R–16n 37 (439), R–17n (459) Schmidt, W H., R–4n 66 (109) Schminke, M., R–3n 23 (87), R–3n 30 (91), R–20n 39 (515) Schmit, M J., R–15n (425) Schneider, B., R–23n 20 (606) Schoenberg, Marti y Bruce, 202–3 Schoenberger, C R., R–19n 24 (509) Schriesheim, C A., R–10n 54 (277) Schroeder, D M., R–11n 42 (303) Schuler, R S., R–3n 16 (82), R–8n 54 (229), R–15n (423), R–17n 63 (448), R–24n 53 (626) Schultz, Horst, 441 Schultz, Howard, 10, 39–40, 54 Schuster, C P., R–2n 11 (80) Schutte, N S., R–20n 56 (526) Schwab, Charles, 264 Schwartz, J., R–17n (458) Schweitzer, M E., R–18n 40 (472) Schwieger, Jim, 363 Scisco, P., R–20n (533), R–20n 10 (535), R–21n 29 (549) Scott, E D., R–22n 26 (578) Scott, H., R–9n 75 (251) Scott, K D., R–17n 26 (466) Scott, L., R–4n 67 (110) Scott, Lee, 110–11, R–4n 67 (110) Sears, Richard W., 41 Seibert, S E., R–18n 29 (467), R–23n (596) Seijts, G H., R–17n 11 (462), R–17n 22 (464) Selden, L., R–9n 23 (264) Self, B., R–5n 38 (139) Selin, C., R–11n 36 (300) Sellers, P., R–19n 23 (508) Selz, M., R–7n 55 (202) Senge, P., R–15n 51 (409) Sent, E M., R–10n 39 (271) Sethi, V., R–2n 20 (58) Shaeffer, L D., R–19n 20 (506) Shaeffer, Leonard, 506 Shamir, B., R–20n 42 (517) Shane, S., R–7n 40 (195) Shankar, V., R–9n 25 (264) Shanker, T., R–18n 36 (470) Shapiro, D I., R–22n 40 (582) Shaw, E., R–7n 59 (204) Shaw, J D., R–17n 60 (448), R–18n 59 (483) Shaw, W H., R–3n 35 (93) Sheffi, Y., R–7n (215) Sherman, D., R–23n 18 (605) Shields, John, 432 Shin, A., R–12n 19 (332) Shippmann, J S., R–16n 23 (435) Shore, L M., R–18n 59 (483) Shostick, Eron, 94 Shuitt, D P., R–17n 54 (446), R–20n 50 (520) Siegel, Robert, 23 Siegel Bernard, T., R–9n 69 (241) Siems, Thomas, 117 Silver, S R., R–23n (596) Silverstein, M., R–23n 30 (611) Simmons, C., R–5n 21 (163) Simon, H A., R–8n 39 (226), R–9n 39 (271) Simon, Herbert, 271, 274 Simons, R., R–12n (322) Simons, T L., R–22n 18 (574) Sims, H P., Jr., R–1n 22 (21), R–19n 30 (513) Sinangil, H K., R–19n (497), R–22n 25 (578), R–23n (596), R–24n 52 (622) Sinar, E F., R–24n 51 (622) Sine, W D., R–13n 21 (376) Singh, H., R–13n (361) Singh, J V., R–4n (117) Sisaye, S., R–12n (324) Skilling, Jeffrey K., 90, 228, 363 Skinner, B F., 465, R–17n 23 (465) Skinner, T., R–9n 32 (268) Slangen, A H L., R–5n (153) Slaughter, J E., R–24n 51 (622) Sloane, J., R–6n 22 (189) Slocum, J W., Jr., R–1n (4), R–5n 34 (135), R–5n 33 (171), R–9n 75 (251), R–13n (358), R–13n 15 (369), R–21n 32 (551) Slovin, D., R–3n 27 (90) Smith, A B., R–20n 45 (517) Smith, A E., R–17n (458) Smith, Andrew, 603 Smith, D C., R–10n 52 (276) Smith, Jan, 467 Smith, K G., R–10n 11 (289), R–21n (567), R–22n 39 (581) Smith, Matthew, 258–59 Smith, P., R–11n 58 (309) Smith, R C., R–13n 46 (342) Smither, J W., R–16n 50 (445), R–16n 51 (445) Smucker, James Monroe, 426 Smucker, Richard, 426 Smucker, Timothy, 426 Snider, Stacey, 374 Snow, C C., R–13n 19 (373) Snyder, G., R–5n 43 (146) Snyder, Nancy, 265 Snyderman, B., R–18n 47 (477) Sohlman, W A., R–7n 41 (196) Sorensen, J B., R–23n 20 (606) Sornech, A., R–19n 29 (513) Sorrentino, R., R–20n (533), R–20n (535) Sorrentino, Ralph, 533, 534–35 Souckova, J., R–3n 41 (95) Souissi, M., R–11n 23 (293) Spade, Kate y Andy, 367–368 Spangler, W D., R–19n 33 (514) Sparks, W., R–9n 24 (264) Speizer, I., R–16n 17 (432), R–16n 44 (442) Spencer, J W., R–4n 11 (119) Spielberg, Steven, 374 Spiker, B K., R–4n 13 (120) Spralls, S A., III, R–9n 68 (239) Spreitzer, G., R–14n 35 (402), R–16n 21 (434) Stabile, Vincent, 439 Stack, Jack, 264 Stahl, B C., R–21n 39 (556) Stajkovic, A D., R–17n 12 (462), R–17n 24 (465) Staley, Warren, 313 Stalker, G M., R–13n 21 (376) Starke, M., R–16n 25 (436) Staw, B M., R–11n 51 (307) Staw, D., R–11n 52 (307) Steers, R M., R–18n 54 (481) Stein, M A., R–3n 47 (97) Stein, W., R–10n (288) Sten, J., R–6n 12 (186) Stephens, D C., R–19n 14 (503) Sternberg, R J., R–19n 13 (502) Sternberg, Tom, 66 Steurer, R., 103, R–12n (323) Stevens, A., R–5n 16 (159) Stevens, C K., R–16n 31 (438), R–24n 39 (614), R–24n 41 (615) Stevens, M J., R–22n 22 (576) Stewart, G L., R–20n 13 (535), R–21n 13 (573), R–21n 16 (574) Stewart, Jon, 419 Stewart, T A., R–15n 61 (412) Stickney, C P., R–12n 34 (337) Stiffler, M A., R–12n 26 (336) Stillman, D., R–23n 29 (611) Stoltenberg, C D., R–1n 16 (14) Stone, B., R–8n 35 (225) Storch, Gerald, 220 Strack, R., R–2n 12 (53) Strajkovic, D., R–17n 25 (466) Strasser, Adolph, 41 Stride, C., R–14n 28 (399) Stringer, Howard, 24 Stroh, L K., R–1n 29 (27), R–18n 33 (469) Stroucken, Albert, 14 Subirats, M., R–23n 20 (606) Suddaby, R., R–12n (325) Suiz, Natalie, 457 Sullivan, Brian, 68 Sullivan, John, 433 Sulter, C., R–14n (389) Sum Lee, S., R–8n 47 (227) Summers, D C., R–11n 54 (307) Sunaoshi, Y., R–13n 11 (365) Sundstrom, E., R–22n 39 (581) Sunoo, B P., R–18n 46 (477) Sunstein, C R., R–10n 39 (271) Sutliff Lang, Katie, 194, R–6n 36 (194) Sutton, R I., R–9n (255) Swart, J., R–2n 19 (57) Swartz, Jeffrey, 44, 67 Sweeney, P D., R–18n 56 (482) www.elsolucionario.org T Taggar, S., R–22n 42 (583) Taghi, R., R–3n 41 (95) Tahmincioglu, E., R–16n 40 (440), R–23n 24 (607) Tallieu, T C B., R–19n 25 (509) Taylor, B W., R–2n 24 (63) Taylor, C., R–19n (496) Taylor, Frederick Winslow, 49–50, 51, 52, 53, 57, 403 Taylor, P J., R–16n 42 (441) Taylor, W A., R–11n 58 (309) Taylor, W C., R–16n 29 (438) Taylor-Gooby, P., R–9n (256) Teixeira, E., R–7n 43 (197) Tesluk, P E., R–23n 53 (592) Testa, S., R–10n 12 (289) Tetrick, L E., R–18n 59 (483) Thanma, Janjaree, 174–175 Thatcher, L G., R–8n 45 (227) Thayer, A M., R–21n (569) Theobald, N A., R–12n 10 (327) Thierry, H., R–18n 31 (468) Thomas, D, R–24n 42 (615) Thomas, D A., R–24n 44 (617) Thomas, D C., R–1n 26 (25), R–5n (152) Thomas, Gibu, 531 Thomas, R J., R–23n 29 (611) Índice onomástico ÍO-8 Thomas, R R., R–24n 36 (613) Thompson, J D., R–13n 23 (377) Thompson, John W., 495–496, 497, 498, 502, 515, 517, 518, 520 Thompson, L., R–23n 50 (585) Thoresen, C J., R–17n (458) Thorn, K., R–4n 22 (127) Thurn, S., R–10n (288) Tijoriwala, S A., R–14n 18 (395) Tilden, E., R–11n 60 (309) Tillen, J G., R–5n 23 (164) Tindell, Kip, 18, 57 Ting, S., R–20n (533), R–20n 10 (535), R–21n 29 (549) Tiohanyi, L., R–6n 37 (174) Tjosvold, D., R–21n (567) Tocatli, F F., R–6n 35 (172) Todd, P M., R–10n 49 (274) Toh, S M., R–20n (533) Tooker, Gary, 269 Toossi, M., R–4n 13 (120) Totterman, H., R–6n 12 (186) Towne, Henry R., 41 Townsend, K., R–24n 40 (614) Trees, A R., R–20n (534) Treviño, L K., R–20n 39 (515) Trevor, C O., R–16n 47 (443) Trice, H M., R–23n 12 (601) Trimble, C., R–6n 31 (192) Tripoli, A M., R–18n 55 (481) Trump, Donald, 537 Tsai, W.-C., R–16n 34 (439) Tsang, Donald, 127 Tsang, E W K., R–4n (118) Tsertsvadze, G., R–12n 28 (336) Tsui, A S., R–18n 55 (481) Tuckey, M., R–17n 18 (464) Tuckman, B W., R–22n 19 (574) Turban, E., R–10n 16 (291) Turner, Ellen, 543 Turner, K L., R–12n 18 (331) Turner Parish, J., R–9n 25 (264) Tzafrir, S S., R–20n 40 (515) U Uchitell, L., R–14n 35 (402), R–16n 20 (433) Uggla, Y., R–9n 11 (257) Ulrich, D., R–13n (388) Underwood, L., R–1n 17 (16) Uzzi, B., R–4n (117) V Vafeas, N., R–10n 50 (275) Vaidya, A., R–3n 44 (96) Van de Ven, A H., R–14n 15 (394), R–15n 54 (410) Van de Ven, Mike, 295–296 Van der Stede, W A., R–1n (5) Van der Veer, Jeroen, 302, R–11n 39 (302) Van Der Vegt, G., R–5n 14 (157) van der Zee, K I., R–23n 23 (607) Van Erde, W., R–18n 31 (468) van Knippenberg, D., R–20n 38 (515) van Oudenhove, J P., R–23n 23 (607) Van Vianen, A., R–16n 30 (438) Van Yperen, N W., R–17n 13 (462) Vance, C M., R–4n 22 (127) Vancouver, J B., R–18n 29 (467) Vandenberg, R J., R–18n 44 (476) VandeWalle, D., R–21n 26 (545), R–21n 32 (551) Vanna, A., R–20n (533) VanVelsor, E., R–22n 41 (582) Varchaver, N., R–23n 21 (606) Vass, Joan, 521 Velte, Lisa, 603 Venkataraman, S., R–3n 53 (99), R–7n 46 (199), R–7n 64 (208) Verdon, J., R–8n 23 (220) Verschoor, C C., R–2n (79), R–3n 26 (90) Vidal, P., R–11n 21 (292) Virji, S., R–8n 32 (223) ÍO-9 Índice onomástico Viswesvaran, C., R–3n 25 (90), R–19n (497), R–22n 25 (578), R–23n (596), R–24n 52 (622) Voelpel, S C., R–11n 26 (296) Vogel, D., R–3n 34 (93) Voss, G B., R–23n (598) Voss, Z G., R–23n (598) Vroom, Victor H., 512, 513, R–19n 13 (502), R–19n 26 (510), R–19n 27 (511), R–19n 28 (511) Vyakarnam, S., R–6n 32 (192) W Waclawski, J., R–14n 38 (403), R–14n 39 (403) Wade, John, 277, 278 Wageman, R., R–21n 14 (573), R–22n 35 (581), R–22n 36 (581) Wagner, S., R–12n (322) Wagoner, Rick, 19 Wahlen, J M., R–12n 34 (337) Walker, A G., R–16n 50 (445) Walker, G., R–13n 25 (385) Wall, T., R–14n 28 (399) Waller, M J., R–22n 21 (576) Walson, J., R–7n 49 (200) Walter, Charlie, 470 Walter, I., R–13n 46 (342) Walton, Carolyn, 117 Walton, Sam, 110 Wang, D Y., R–8n 15 (219) Wang, J., R–15n (425) Wanous, J P., R–14n 27 (399) Ward, K., R–5n 33 (171) Ward, T., R–10n 57 (282) Warner, F., R–15n 46 (408) Warner, Jason S., 427 Watkins, Bill, 580 Watkins, M D., R–7n (215) Watkins, Sherron, 90, 227–228, 363 Watson, E J., R–12n 21 (335) Watson, Thomas, 599 Watson-Manheim, M B., R–21n 12 (572) Waurzyniak, P., R–12n 39 (339), R–12n 40 (340) Waxer, C., R–13n (358), R–16n 13 (429) Wayda, Paul, 285–286 Wayman, V B., R–14n 34 (402) Wayne, J., R–18n 59 (483) Webber, S S., R–17n (458) Webber, T E., R–21n 37 (555) Weber, G., R–17n 64 (449) Weber, M., R–2n (43) Weber, Max, 43, 44, 53 Wegner, J., R–7n 11 (218) Weichman, D., R–16n 32 (438) Weick, K E., R–10n 41 (272) Weinberg, J., R–16n 21 (434) Weinburg, J., R–14n 35 (402) Weiss, J W., R–3n 49 (98) Weissman, G., R–21n 15 (573) Welch, Jack, 37, 517, 520 Weldon, William C., 99, 100, 220 Wellington, S W., R–1n 29 (27) Wendler, J., R–15n 44 (407) Weng, M., R–2n (40) Wenzel, Mary, 102 Werner, S., R–14n 34 (402) Werther, W B., Jr., R–3n 50 (99) West, G T., R–5n 17 (160) West, M A., R–14n 41 (405), R–15n 41 (405), R–21n (567), R–22n 25 (578), R–22n 38 (581), R–23n 50 (585), R–23n 51 (586) Westcott, R T., R–9n 20 (263) Westerman, G., R–13n 18 (372) Whalley, Greg, 363 Wharton, Clifton R., Jr., 609, 610 Whetten, D A., R–20n (531), R–21n 25 (544), R–21n 33 (552) White, E., R–20n 49 (519) White, R E., R–6n 37 (174) White, T W., R–13n 51 (344) Whitman, Meg, 13, 137 Whitney, J O., R–19n (497) Whitney, K., R–21n 13 (573) Whitwam, David, 264, 265 Wichern, D W., R–11n 28 (297) Wiese, B S., R–17n 14 (463) Wiggins, R R., R–8n 51 (229) Wilhelm, S., R–13n 56 (353) Wilkinson, A., R–2n 32 (74) Wilkinson, Tom, 292 Williams, M., R–7n 48 (199) Williams, M L., R–17n 56 (447) Williams, S D., R–11n 51 (307) Williamson, P., R–17n 18 (464) Wilson, I., R–11n 35 (300) Wilson, J Q., R–3n 32 (93) Wilson, S., R–8n 60 (235) Winfrey, Oprah, 44 Wiscombe, J., R–18n 50 (480), R–18n 52 (480) Witte, G., R–2n (79) Wofford, C., R–13n 51 (344) Wolcott, S K., R–12n 35 (338) Wolf, Michael J., 215, 419 Wolpert, J D., R–15n 63 (413) Wong, C.-S., R–19n (499) Wong, J., R–4n (114) Wood, D J., R–5n (154) Wood, R C., R–14n (390) Woolard, E., Jr., R–3n 46 (97) Woolley, S., R–4n 26 (131) Worley, C G., R–15n 51 (409) Wright, G H., R–11n 58 (309) Wright, J., R–22n 42 (583) Wright, P W., R–15n (422) Wrigley, William, Jr., 226 Wu, M., R–3n 52 (99) Wynn, W., R–21n 12 (572) X Xin, K R., R–19n 31 (514) Xu, D., R–6n 36 (173) Y Yamauchi, familia, 131, 132 Yammarino, F J., R–19n 33 (514) Yan, A., R–21n (569) Yang, Gerry, 11 Yang, H., R–15n (423) Yang, H.-C., R–11n 45 (304) Yeung, G., R–1n 17 (16) Yiu, L., R–5n 10 (154) Yoke, Vickie, 54 Yoo, Y., R–13n (363) Yousseff, C M., R–6n 24 (189) Yudhoyono, Susilo B., 161 Yukl, G A., R–19n 19 (506) Yun, S., R–1n 22 (21), R–19n 30 (513) Z Zaccaro, S J., R–22n 20 (574), R–22n 47 (584) Zahra, S A., R–5n 22 (164), R–7n 61 (204) Zajkac, D M., R–14n 29 (399) Zander, A., R–22n 30 (579) Zanoni, P., R–20n 10 (535) Zaroslinski, Matt, 263 Zellmer-Bruhn, M E., R–22n 21 (576), R–22n 41 (582) Zemsky, P., R–7n (215) Zeng Qinghong, 127 Zenger, T R., R–18n 34 (469) Zeppe, J., R–16n 18 (433) Zhang, Y., R–6n 38 (175) Zhang Qianqian, 181 Ziegert, J C., R–5n 35 (135) Zielinski, D., R–23n 52 (587) Zimmerer, T W., R–6n (185) Zinn, J O., R–9n (256) Zinovieva, I L., R–18n 45 (476) Zmud, R W., R–21n 18 (539) Zohar, D., R–17n 20 (464) Zollars, Bill, 389, 395, R–14n 19 (395) Zolli, A., R–23n 28 (610) Zollo, M., R–13n (361) Zuckerman, A., R–14n (389) Zuponcic, Sally, 31 www.elsolucionario.org ÍNDICE A Acción afirmativa, 613-614, 621-622 Acciones estratégicas, 23, 24 Aceitar la maquinaria, 580 Activos intangibles, 295 Actuar de manera local, 331 Acuerdo General sobre Aranceles y Comercio (GATT), 165; Acuerdos comerciales, 164-170; Organización Mundial de Comercio, Tratado de Libre Comercio de América del Norte, 119, 165, 166-168, 178; Unión Europea, 168-170 Administración: beneficios del, 47; capacitación y desarrollo, 440-444; características de la, 52; científica, 49-51; clasificación de las organizaciones por su orientación burocrática, 46; como ventaja competitiva, 423-425; compromiso de carrera para toda la vida, 44, 46; consecuencias en la; costos de la burocracia, 48; de la calidad total (TQM), 63-64, 69, 390; de la compensación, 447-448; de procesos, y el programa de calidad Baldrige, 312; de recursos humanos, 421-422; definición de, 422; del conocimiento, software (KM), 286; división del trabajo, 44; ejercicio de administrar una organización, 73; enfoque conductual, 53-57; enfoque de contingencias, 61-63; definición de, 7; enfoque de la burocracia, 43-49; enfoque de la calidad, 63-68; definición de, 63; enfoque de sistemas, 57-60; enfoque tradicional, 40-52; enfoques y competencias gerenciales, 68-69; figura de, 68; enseñanzas de la, 50-51; entorno legal y normativo, 427-431; estructura de autoridad, 44; evaluación del desempo, 444-447; financiera, 19, 20; funciones administrativas, 9-10; figura de las, 9; impersonal, 44; importancia estratégica de la, 422427; línea de fondo, 426-427; niveles de, 11-14; figura de, 11; planeación de los recursos humanos, 431-435; por objetivos (APO), 463; proactiva, 104; proceso administrativo, 51, 52; proceso de contratación, 435-440; pública, 51-52; racionalidad, 46; reglas, 43; responsabilidad de, 422-423; figura de, 424; retos para el siglo 21 (Drucker), 290; valor social, 427; y controles mecanicistas, 335 Administradores, 7: altos directivos, 13-14, 23; de nivel medio, 12-13; definición de, 7; funcionales, 8; generales, 8; responsabilidad de los, por la diversidad cultural, 621; subculturas creadas por los, 608-609; tipos de, 7, Admisión a la universidad, 614 Advertir, 267 Alabama, 605 Alemania, 122, 605 Alianzas, 134-135, 151; definición de, 134; estratégicas globales, 173 Alineación, 311 Amas de casa, 47, 241-242, 260 Análisis: de costos y beneficios, 327; de razones, 337338; de sistemas, 57 Ángel de negocios, 200 Anuncio de vacantes, 437 Apagar incendios, 259-260, 611 Apariencia personal, 538 Apertura y sensibilidad culturales, 24-26 Aprendizaje: de idiomas, 441-442; electrónico o elearning, 442-443; en el puesto, para los líderes, 518 Arancel, 162, 165, 166 Áreas, 243-244 Asambleas: anuales, 342; de accionistas, cuestiones de gobierno corporativo en las, 350-352 Asignación de recursos, 218-219, 345 Asignaciones especiales, 521-522 Asociaciones profesionales, 608 Atención al largo plazo, 137 Auditabilidad, 343 Auditores, 337 Auditorías culturales, 615 Ausentismo, 466 Autoadministración, 467 Autoconciencia, 499-501; y desarrollo, 26, 27, 28 Autocontrol, 501 Autocontroles individuales, 325 Autoevaluación, 345 Automatización: controles basados en la, 339-341; definición de, 339 Autonomía, 205, 476 Autoridad: carismática, 44; centralización y descentralización de la, 366-368; definición de, 362; estructura de, 44; jurídico-racional, 44; niveles de, como barrera a la comunicación, 547-548; principio de, 51; protección de la, 48; teoría de la aceptación de la, 55; tradicional, 44; y diso vertical, 362-363 B Baby-boom, generación del, 120, 136, 358 Balanced scorecard Véase Modelo del balanced scorecard Barreras: a la comunicación, a la delegación, 364-366; a la entrada, 129-130, 233; culturales y administración del conocimiento, 292-293; eliminar las, 547-552; individuales, 549-551; organizacionales, 547-549 Baton Rouge, Louisiana, 134 Benchmarking, 307-309; definición, 307; efectividad, 308-309; etapas, 307-308; figura del, 308 Beneficios: de la burocracia, 47; económicos de una fuerza de trabajo diversa, 615-616; Ley de Igualdad en la Remuneración, 430-431; Ley de Normas Laborales Justas, 430; Mejores Empresas para trabajar, 39, 56, 425, 427, 479, 509, 563 Bienes y servicios sustitutos, 130, 139, 234; proveedores, 131-132 Blogs, 59-60, 123, 412 Bomberos, 611 Botón fácil (productos básicos), 529-530 Brasil, 156 Bulgaria, 365-366, 476 C Cabildeo, 133-134, 136, 277 Calgary, Alberta, Canadá, 119, 120 Calidad: auxiliares para la mejora de la, 307-314; ciclo de Deming de la, 309-310; círculos de, 568; definición de 63, 307; dimensión del valor de la, 307; dimensiones de la, 65; importancia de la, figura de, 66; insumos, 64; operaciones, 64-65; proceso de control de la, 64-66; productos, 65-66; programa Baldrige de la, 310-314 Calificación de normas éticas de los directivos, 78 Cambio Véase Cambio organizacional; anticipado, 393; combinación de métodos, 405-406; creciente, 390392; cualitativo, 58-59; definición de, 388; determinación de la brecha del desempeño, 395; ejercicio de tácticas para producir un, 417-418; evaluación del entorno, 394-395; figura del, 400; grados de, 388-392; implementación, 400-406; innovación en el, 406-409; monitoreo del, 399-400; oportunidad del, 392-393; organizacional, 387-388; organizaciones que aprenden y, 409-414; pasos del, figura de, 394; plan de acción para el, 395-397; planear el, 394-395; radical, 388-390, 405-406, definición de, 388; radical moderado, 390-392; reactivo y reactivo creciente, 392-393; resistencia al, 397-399; social, 153-154; tecnológico, 400-401; tipos de, 388-394, figura de, 393; visión del, 395 Canadá, 119, 120, 125, 126, 166-167 Canales, 539-544; ascendentes, 541-542; cantidad óptima de, 327; definición, 539; descendentes, 540541; horizontales, 542; figura de los, 540; informales, 542-543 Capacitación: como aprendizaje continuo, 413; construir la cohesión, 586-587; figura de, 586; de equipos, 583-587; de inducción, 440-441; elearning o aprendizaje virtual, 442-443; en administración y liderazgo, 584-586; figura de, 585; en cuestiones de acoso, 620; en cuestiones de diversidad, 618-620; en cuestiones de lenguaje, 441442; en habilidades básicas, 441-442; en liderazgo, 518-520, 584-586; en Six Sigma, 37; formal, 518520; para concientizar, 619-620; práctica, 586; y administración del conocimiento, 290; y desarrollo de la carrera, 443-444 Capital: humano, 118; inversionistas de capital de riesgo, 200; requerimientos de, 130, 233 Características básicas del puesto, 475-476 Carisma, 492 Carta de derechos, 93 Cártel, 163 Casinos, 59 Castigo, 467 Catalyst Award, 426 Caveat emptor, 94 Celebridades, 130 Censo de población de Estados Unidos, 432 Centralización, 366-368 Centros de atención telefónica o call centers, 152 Centros de utilidades, 174-175 Ceremonias, 601-602 Certidumbre, 255-256 Certificar los estados financieros, 343 Chad, 161 Chalk Talks, 410 China, 9, 16, 25-26, 40, 62-63, 110, 117, 122-123, 127128, 133, 151, 152, 155, 162, 163, 165, 181, 201202, 218, 243, 391-392, 537, 539, 550-551, 609 Chivo expiatorio, 276 Ciclo de Deming, 309-310 Ciclo PDSA, 309 Cien Marcas Globales, las, 509 Cien mejores ciudadanos corporativos, los, 509 Círculos de calidad, 568 Cláusula: de liberación de responsabilidad, 165; de no competencia, 197 Cliente: como enfoque del programa Baldrige de calidad, 312; como fuerza de la competencia, 130131; como meta de la administración del conocimiento, 288-289; conveniencia del, 118; índice de lealtad del, 256; monitoreo del, 336-337; perspectiva del, modelo del balanced scorecard, 293-294, 296; poder de negociación del, 130-131, 233; y estrategia de negocios, 229, 233; y estrategias de las organizaciones que aprenden, 413 Clima: económico, 161; político, 161 Coacción, 497 Coaching, 444, 520-521 Coalición, 277 Codificar, 532 Código de Conducta de Citygroup, 86-87 Código de Conducta de la Industria Electrónica de Estados Unidos, 392, 416 Código de ética, 85-87, 392, 416 Coeficiente emprendedor, ejercicio del, 188-189, 209 Coerción, 497 Cohesión, 578 Colectivismo, 125, 128, 145, 157-158 Columbia, transbordador espacial, 596 Comercio, 151 Comisión de Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEOC), 429 Comité de auditoría, 346; como control interno, 344347 Comités políticos, 618 Compensación: cuestiones legales y regulatorias, 429431; de los directivos y crecimiento de la empresa, 97, 227-228, 345, 482; importancia de una remuneración justa, 447-449; incentivos, 227-228, Índice Í-1 336, 448; Ley de Igualdad en la Remuneración, 430-431; Ley de Normas Laborales Justas, 430; monetaria, 447; no monetaria, 447; prestaciones, 448-449; remuneración base, 447-448 Competencia: bienes y servicios sustitutos, 130; clientes, 130-131; competidores, 129; figura de la, 129; fuerzas de la, 128-132, 232-234; nuevos entrantes, 129-130; proveedores, 131-132; multicultural, 5, 6, 24-26, 195; dimensiones de la, 26; emprendedores, 194-195; equipos globales, 572; figura de, 5; y; liderazgo, 521-522; en el Inventario para autoevaluación, 35; para el trabajo en equipo, 5, 6, 20-22, 583; definición de, 20; dimensiones de, 22, emprendedores, 192-193; figura de, 5; en Inventario para autoevaluación, 34-35; para la acción estratégica, 5, 6, 22-24; definición de, 22; dimensiones de, 24; emprendedores, 191-192; figura de, 5; en; Inventario para la autoevaluación, 35; para la autoadministración, 5, 6, 26-28; definición de, 26; deseo de independencia, 189; dimensiones de la, 28; emprendedores, 188-191; figura de, 5, 188; en Inventario para; la autoevaluación, 35; autoconfianza, 189; espíritu de; sacrificio, 189-190; para la comunicación, 5, 6, 1518; definición de, 15; dimensiones de la, 19; emprendedores, 193-194; figura de, 5; en inventario para autoevaluación, 34; para la planeación y gestión, 5, 6, 18, 20, 192; definición; de, 18; estudio Delphi, 298-299, dimensiones de la, 20; emprendedores, 192; pronóstico de la globalización, 298-299; figura de, 5; modelo racional y, 267; en Inventario para autoevaluación, 34; sin fronteras, 117-118 Véase también Modelo de estrategias; generales para la competencia Competencias: aprendizaje de las, 5; centrales, 14-30, 234-235; definición de, 4, 14; desarrollo, 14-15; enfoques de la administración y, 68-69; exploración de las, 28-30; gerenciales, 4-6; lo que se requiere para ser un gran gerente, 14-15; modelo de las, figura de, 5; y selección de los miembros del equipo, 583; y toma de decisiones, 254-255 Competidores, 129-132; escenario de los, 301 Complejidad, 170, 171 Comportamiento: orientado a las relaciones, 506; orientado a las tareas, 506; verde o ecológico, 120 Compromiso: la política de privacidad, 95-96; de carrera para toda la vida, 44, 46 Comunicación, 486-487, 529-530; barreras a la, eliminación de las, 547-552; canales de, 539-544; cuestiones éticas en la, 553-556; definición de, 531; diferencias de género en la, tabla de 533-534; emisor (codificación), 532; escuchar, 534, 552; formal, 15, 16-17, 19; individuales, 549-551; informal, 15, 16, 19, 542-543; inventario de, 559560; lineamientos para las competencias en comunicaciones; mensaje, 534-539; organizacional, 414; organizacionales, 547-549; figura de las, 547, 548; percepción, 546-547; personal, 552-553; principios de la, 532; proceso de, 530-547; figura de, 531; propiciar la, 551-553; receptor (decodificación), 532-534; retroalimentación, 544546, 551-552; y enfoque gerencial, 460-461; y gobierno corporativo, 341 Comunidades, de fuente abierta, 597, 598 Comunismo, 152 Concesión arancelaria, 165 Conciencia social, 501-502 Condiciones: de la economía y la tecnología, 186; para la toma de decisiones, 255-259 Conducta: modificación de la, 465, 491-492; definición, 465; figura de, 465 Conflicto externo, 160-161 Conflictos de interés, 93 Conglomerado, 222, 223, 227; estrategia de diversificación por, 227 Conocimiento: administración del y software, 69, 286, 287-296; barreras culturales y, 292-293; clientes como meta, 288-289; como activo, 287-288; componentes principales, 287; cultura corporativa facultativa, 292-293; cultural, 24, 26; de los resultados, 475; definición de, 118, 287-288; desgaste del, 288; explícito, 287; impulsores de la era de la información, 287-288; modelo del balanced scorecard, 293-296; tácito, 287, 414; tecnología facultativa, 290-292; trabajadores como meta, 289-290; y comprensión de distintas culturas, 24, 26 Consejos de administración, 135; asignación de recursos, 345; autoevaluación, 345; como control interno, 344-347; compensación de los directivos, 345; consejeros independientes, 345; definición de, 342; empresas familiares, 203, 204; evaluación del presidente, 345; responsabilidad y control fiduciarios, 345-346 Constitución de Estados Unidos, 93 Constructores de vivienda, 47, 241-242, 260 Contacto visual, 535 Contador público certificado (CPC), 276 Contaminación por luz, 119 Contenido del sentido experimentado, 474 Contingencia situacional, 507, 511 Continuo burocrático, figura del, 46 Control: aceptable, 326; actividades de control, 328; basado en automatización, máquinas, 339-340; completo, 325; componentes y estratos interrelacionados del, figura de, 328; consejos de administración, 344-347; correctivo, modelo del 329-334; definición de, 322; entorno del, 327; estadístico de procesos, 64; evaluación del riesgo, 327-328; externo y gobierno corporativo, 342-344; financiero, 337-339; financiero comparado, 337338; fundamentos del, 322-329; información y comunicación, 328; interacción la planeación, 322; interno, 327-329; limitaciones del, 329; monitoreo, 328-329; presupuestal, 338-339; sinergia, 329; tramo de, 361-362; y centralización/ descentralización, 367; y gobierno corporativo, 342, 344-347 Controles: compensación incentivos, 336; completos, 325; de grupo, 324; de los grupos de interés, 323-324; de los insumos, 329; de los productos, 331; del mercado, 336-337; mecanicistas, 335; monitoreo del cliente, 336-337; objetivos, 325; oportunos, 326; orgánicos, 335; organizacionales, 324; preventivos, 322-323 Controversia productiva, 579, 585 Convergencia, 262 Cooptación, 277 Copa del Mundo de Fútbol, 573 Corea, 122 Corporación, definición de, 341 Corrupción, 181-161, 227-228; índice de percepción de la, 161; figura del, 162 Costos de la burocracia, 48 Creatividad: auxiliares para la, 302-307; etapas del proceso creativo, 303-304; figura de, 303; inventario de creatividad personal, 303-304, 317-318; modelo de Osborn de la, 304-307; y equipos de trabajo, 567 Crisis, 257-258; de información, 258; de personal, 258; de reputación, 258; económicas, 258; físicas, 258; penales, 258; tabla de, 258 Cuentas por cobrar, 331 Cuestionarios, 404-405; de conducta ética, 281, 473474; de entrevistas para solicitantes a empleo, 452; del perfil de los valores de un administrador, 91, 92; Delphi, 297-298; sobre el proceso de envejecimiento, 611 Cultura: apertura y sensibilidad a la, 24-25, 26; burocrática, 603; como barrera a la comunicación, 550-551; como barrera a la delegación, 365; competencia multicultural, 24-26; conocer y comprender la, 24, 26; construir una fuerte, 606; continuo del contexto cultural, figura, 537; corporativa, 292-293, 604-605; de alto contexto, 535, 539, 550; de bajo contexto, 535, 539, 550; de clan, 335, 603; de mercado, 604 Véase también Subculturas; definición de, 80, 121, 596; elementos de la, 596-602; emprendedora, 603-604; figura de, 602; implicaciones de la, 604-606; figura de, 597; relatos, 600; importancia para los gerentes, 121128; lenguaje, 599-600; organizacional, 602-606; organizacional, subculturas; y mensajes no verbales, 535; prácticas, 600-602; premisas, 597; símbolos, 599; socialización, 598-599; transformar la, 606; valores y normas, 598; y conducta ética, 80-82; y desempeño del equipo, 582 Véase también Cultura; y procesos de equipo internos, 580 Currículos, 438 www.elsolucionario.org Í-2 Índice D Do, 256 Decisiones: de adaptación, 261-263; de comprar, iniciar o adquirir una franquicia, 196-199; de rutina, 261; innovadoras, 264-265; mejora continua, 263; racionales, 266; reglas de, figura, 262; tipos de, 259265; tipos de problemas en las, 259-260; tipos de soluciones en las, 260 Declaración de los apoderados, 342; de los Derechos Humanos, 93 Decodificar, 532-534 Definir y diagnosticar el problema, 266-267, 272-273, 276, 395 Delegación, 364-366; barreras a la, 364-366; efectiva, 364 Deming: ciclo de, 309-310; definición del, 309; efectividad, 310; etapa de actuar en el, 310; etapa de estudiar, 310; etapa de hacer en el, 310; etapa de planear, 309-310; figura del, 309; Premio, 64 Demografía de la fuerza de trabajo, 609-611; como meta de la administración del conocimiento, 289290; definición de, 120, 609; desafíos gerenciales, 121; diversidad de la fuerza de trabajo, 120-121; edad, 610-611; efecto de los cambios en la, 120121; etnicidad, 609-610; género, 611 Denunciantes, 83, 90-91, 276, 343-344, 363 Derechos de propiedad intelectual, 166, 169, 539 Derechos humanos, 391-392 Desarrollo, 27-28, 443-444; de carrera, 27-28, 443-444; definición de, 440; estudios de retroalimentación, 404-405; figura de, 443; formación de equipos, 405; grupos de enfoque, 403-404; organizacional, 403405; paralelo, 567; social, 567; sustentable, 101-103 Véase también Capacitación Desastres naturales, 258 Véase también huracanes Katrina y Rita Descentralización, 366-368 Desperdicios, 64-65, 331 Desempo: brecha del, 395; escala de calificación del, 445-446; etapa de, del desarrollo de equipos de trabajo, 576-577; metas de, 464; normas de, 579; pruebas de, 440; sesiones de retroalimentación del, 445 Despidos, 16-17, 396, 433-434; consecuencias de, figura de las, 434; razones legales e ilegales para los, figura de, 82; tasa de crecimiento de la fuerza de trabajo, figura de, 434 Desregulación, 128, 185, 233 Detectives digitales, 139 Determinantes de la efectividad, 573-574 Development Marketplace, 390 Diagnóstico: de amenazas, 232-234; de debilidades, 234-236; de la organización, 395; de las fortalezas, 234-236; de las oportunidades, 232-234; de problemas de la organización, 395 Diferenciación, 360; de productos, 130; estrategia de, 239-240; estrategia enfocada, 240-242 Diferenciadores, 245 Diferencias de género en la comunicación, 533-534 Dilema ético, secciones de, 16, 60, 80, 122, 155, 194, 228, 274, 289, 344, 363, 391, 426, 473, 520, 539, 580, 601 Dinámica del equipo, 21, 22 Dirección o liderazgo, 10 Director de finanzas (CFO), 337 Discovery, transbordador espacial, 584 Discriminación: contra mujeres y minorías, 82; figura de la, 81; por razones de edad, 611; racial, 429 Diso: autoridad, responsabilidad y rendición de cuentas, 362-363; centralización y descentralización, 366-368; como innovación administrativa, 408; cuestionario, 383-384; de productos, 370-372; figura del, 371; definición de, 358; del equipo, 21, 22, 581-582; delegación, 364-366; diferenciación, 360; en red, 373-375; funcional, 368-370; figura de, 369; fundamentos de organización, 358-361; geográfico, 372; horizontal, 368-375; integración, 360-361; integración organizacional, 376-379; jerarqa, 361; orgánico, 413; organizacional, 357358; tramo de control, 361-362; vertical, 361-368; y canales, 542; y diseño orgánico, 413; y entorno, 360 Distancia: cultural, 158-160; definición de, 158; industrias afectadas; por la, figura, 159; del poder, www.elsolucionario.org 123-124, 128, 145, 156-157; definición de 123; figura de 157; implicaciones gerenciales de, 157 Distribución, efecto de la tecnología en la, 140-141 Diversidad cultural 17, 595-596; beneficios económicos de la fuerza de trabajo diversa, 615-616; capacitación en cuestiones de, 618-620; definición de, 613; figura de, 620; manejo de la, 613-622; lugares de trabajo amigables para la familia, 620621; metas de la organización, 613-616; proceso de cambio, 616-618; responsabilidad de los administradores por los resultados de sus actos, 621; retos de la, 621-622 Diversificación: cuestiones a considerar en la, 219-221; definición de, 219; estrategias y planeación, 219223; figura de, 221; tipos de estrategias de, 221-223 División del trabajo, 44, 360 Downscoping, 220 Downsizing, 16-17, 402 Dumping, 162 E E-learning o aprendizaje electrónico, 442-443 Ecometría, 67 Economía, 116-120; capital humano, 118; competencia sin fronteras, 117-118; conveniencia del cliente, 118; figura de, 116; outsourcing, 116-117; protección del ambiente, 119-120 Economía global, 150-153; comercio, 151; mercados de trabajo, 152-153; políticas públicas, 152; tecnología de la información, 151-152; tendencias en la, figura de, 150; transparencia, 152 Economías de escala, 129-130, 233, 242 Efectividad: criterios de, 573; determinantes de la, 573574, figura de, 574; marco para la, de los equipos, 572-574 Efecto: de la tecnología en la manufactura, 140; Hawthorne, 55-56 Eficiencia, 93, 242; regla 80/20, 330-331 Ejecutivo del Año en la Planeación de Medios, 89 Ejecutivos, calificaciones de normas éticas de los, 78 Ejercicio Su historial cultural, 625 Emisor, 532 Emoción, 550-551, 552, 578 Empleados: que no tienen hijos, 621; temporales, 432433, 548; temporales posibilidad de contratación, 433; y administración de recursos humanos, 424 Empleo voluntario, 82 Empowerment, 412 Emprendedor: del Año, Ernst & Young, 185; ejercicio de coeficiente, 188-189, 209 Emprendedores, 183-184, 241; ángel de negocios, 200; atributos, figura de, 188; competencias de los, de éxito, 187-195; condiciones económicas y tecnológicas, 186; conseguir fondos, 199-200; corporativos, 204-206; decisión de comprar, iniciar o adquirir una franquicia, 196-199; definición de, 184-185; empresas familiares, 187, 202-204; figura de, 201; incubación de empresas, 186; figura de, 203; evaluación de las pérdidas que se pueden permitir, 199; fundamentos de planeación para, 195-204; globalización, 200-202; inversionista de capital de riesgo, 200; mercados libres y abiertos, 185; plan de negocios, 195-196; propietarios de pequeñas empresas, 187; significado y alcance, 184187; y el entorno, 185-186 Empresas: conjuntas o joint ventures, 135, 151, 152, 173; familiares, 187, 202-204; figura de, 203; incubadora de, 186; más admirada, 509; más admiradas de Estados Unidos, 222; mejor administradas, las, 10; mejores empresas estadounidenses de medios para trabajar en, 603 Encuesta Nacional de la Ética en los Negocios, 83 Enfoque: avanzar por la pirámide de las necesidades, 486; central, 223-225; conductual, 53-57, 68; costos más bajos y mayor participación de mercado, 67-68; enseñanzas de, 66-68; imagen positiva de la empresa, 66-67; de contingencias, 61-63, 69; definición, 61; ensanzas del, 63; figura, 61; variables, 61-62; de la calidad, 63-68, 69; de la justicia, 96-98; de la situación: Véase también enfoque de contingencias de sistemas, 57-60; conceptos de sistemas, 57-58; definición de, 58; enseñanzas de, 59-60; figura de, 58; técnicas; de las diferencias individuales, 460, 483-486; de los derechos morales, 93-96, 289; de organizaciones, 460, 477-483; del proceso administrativo, 459, 460474; comunicación, 460-461; establecimiento de metas, 461-464; metas de desempeño frente a metas de aprendizaje, 464; elementos interrelacionados en el, figura de, 94; libertad de credo y de expresión, 96; privacidad, 95-96; veracidad, 94; vida y seguridad, 93-94; en los recursos humanos y Programa Baldrige para la calidad, 312; enseñanzas de Follet, 53-54; definición de, 53; ensanzas de Hawthorne, 55-56; ensanzas del, 57; premisas básicas, 57; enseñanzas de Barnard, 54-55; gerencial, 459, 460-474; menor responsabilidad civil por los productos y los cualitativas, 58-59; tipos de sistemas, 58; metas de comparación, 481-482; razones de equidad, 481; motivación metas y expectativas de recompensas, 468- 469; organizacional, 460, 477-483; brindar un trato justo a las personas, 480-483; metas de la comparación, 481-482; razones de equidad, 481; teoría bifactorial de Herzberg, 477-480; pirámide de las necesidades, 483-485; figura de, 484; tipos de necesidades, 483485; principio de equidad, 97; principio de la justicia distributiva, 96-97; y principio de la obligación natural, 97-98; proceso de control de la calidad, 64-66; reacciones ante la percepción de inequidad, 482-483; trato equitativo a las personas, 480-483; servicios, 68; teoría bifactorial de Herzberg, 477-480; utilitario, 91-93; alcanzar las metas de la organización, 91-92; conflictos de interés, 93; eficiencia, 93; y desarrollo sustentable, 102; y principio de la obligación natural, 97-98 Enriquecimiento del puesto, 403 Entorno, 114-128; diso organizacional y, 360; económico, 116-120; efecto de los cambios en la demografía en las organizaciones, 120-121; evaluación del, 394-395; fuerzas de la competencia, 128-132; fuerzas del entorno del modelo racional, figura, 266; fuerzas político-jurídicas, 132-137; fuerzas tecnológicas, 137-141; general, 115, 128; protección del ambiente, 91-92; y centralización/ descentralización, 367; y espíritu emprendedor, 185-186 Entrevistas, 439; tabla de preguntas, 439 Equidad en la remuneración, 447-449 Equilibrar la vida personal y la laboral, 26, 27, 28 Equipos, 563-564; como metas del conocimiento, 288; criterios de efectividad, 573; de administración de la calidad total, 568; determinantes de la efectividad, 573-574; entorno de apoyo para los, 21, 22; etapas de desarrollo de los, 574-577; figura de, 573; cultura de los, 582; figura de, 574; diagnóstico de causas del desempo pobre de los, 581-587; formación de, 405; globales virtuales, 572 Véase también Equipos de trabajo; marco para la efectividad, 572-574; normas de comportamiento, 578-580; procesos internos, 574-580; reuniones de, 565; selección de miembros, 583; sentimientos de los miembros, 578; sistemas de recompensa, 587; tamaño de los, 581; toma de decisiones, 585-586; virtuales globales, 572 Equipos de trabajo: autodirigidos, 570-571; círculos de calidad, 568; definición de, 565; fuerzas de tarea, 568-569; funcionales, 569; grupos organizacionales, 564-565; multidisciplinarios, 413, 569-570, 605; para la solución de problemas, 568-569; plazos para los, figura de, 566; razones para utilizar, 367-368; tipos de, 568-572; virtuales, 571-572 Véase también Equipos; y otros grupos, 564-568 Era de la información, 287-288 Escala de calificación del desempo, 445-446 Escándalos corporativos, 83, 302, 325, 332, 343, 363 Escenarios Globales de Shell al 2025, 302 Escenarios, 300-302; comparados la planeación contingentes, 300; definición de, 300; figura de, 301; del competidor, 301; Preguntas “¿Q pasaría si ?”, 300-301; proceso de planeación, 301-302 Escuchar de forma activa, 552 Escudo dorado, 122-123 Espacio, 535, 536 Espacio de oficina, 393, 533-537 Espa, 40 Especialización, 50, 360, 548-549 Espíritu emprendedor, 183-184, 193-194; corporativo, 204-206 Estados financieros, 325; certificación de los, 343 Estados psicológicos críticos, 474-475 Estandarización global, 170 Estatus: definición de, 547; nivel de, como barrera para la comunicación, 547-548 Estatutos, 342 Estereotipos, 546-547 Estilo: a la mitad del camino, 505; club campestre, 505; de consultar al equipo, 510; de consulta individual, 510; de facilitador, 510; del equipo, 505; delegador, 506, 507, 509, 510-511; empobrecido, 504; indicativo, 506, 507, 508; participativo, 506, 507, 509; producir o morir, 505; que decide, 510; vendedor, 506, 509 Estilos de atención, 192 Estrategia: compensación de los directivos y crecimiento corporativo, 227-228; corporativa de crecimiento, 225-227; figura de, 225; definición de, 223; corporativa, 223-228; de alianzas, 171-174, 226, 277; de comprar, 197; de crecimiento orgánico, figura de, 236; de desarrollo de productos, 237; de desarrollo del mercado, 237; de diferenciación enfocada, 240-242; de diversificación de conglomerado, 227; de diversificación y de diversificación relacionada, 226-227; de enfoque, 240-242; de exportación, 170-171; de franquiciamiento, 172-173, 197-198; de iniciar, 197; de integración hacia atrás, 131, 225-226; de integración hacia delante, 225; de integración horizontal, 226; de licenciamiento, 171-172; de liderazgo en costos enfocada, 242-243; de liderazgo en costos, 242; de negocio dominante, 222; de negocios internacionales, 170-176; de negocios relacionados y no relacionados, 222; de negocios, 228-229; de operaciones, 229; de outsourcing, 235236; de penetración del mercado, 236-237; de un solo negocio, 221-222; enfoque central, 223-225; funcional, 229-230, definición de, 229; figura de, 230; global, 175-176; multinacional, 174-175 Estrategias: corporativas de crecimiento, 225-227, figura de, 225; de marketing, 229; financieras, 229; políticas, 333-337; y planeación, 219-223, figura de, 221 Estructura: de autoridad, 44; definición de, 44, figura de, 45; divisional Véase Diso de productos; jerárquica, 44 Estudio de tiempos y movimientos, 49, 50-51; definición de 309 Estudios del empleado, 404-405, 615 Estudios de retroalimentación, 404-405 Etapa: de actuar del ciclo de Deming, 310; de concentración, 303; de contrato social, 88-89; de desarrollo de los equipos, 574-577; de descongelamiento, 389-390; de desempeño en el desarrollo del equipo de trabajo, 576-577; de disgregación, 577; de encontrar hechos, 304; de encontrar ideas, 304-305; de encontrar soluciones, 306; de estudiar del ciclo de Deming, 310; de formación, figura de, 575; de hacer del ciclo Deming, 310; de iluminación, 303; de incubación, 303; de instrumentación, 87; de normas, 576; de obediencia y castigo, 87; de planear del ciclo de Deming, 309-310; de tormentas, 575-576; de transición, 389-390; de verificación, 303; del desarrollo moral, 87-89; figura de, 88; de los principios universales, 89; interpersonal, 87-88 Ética, 26-28; calificaciones de diversas profesiones, 7879; códigos de, 85-87, 392, 416; configuración de la, 80-91, figura de, 81; definición de, 80; denunciantes, 90-91; en el uso de computadoras y comunicación, 84, 553-556; etapas del desarrollo moral, 87-89, figura de, 88; fomentar una cultura ética en la organización, 84-85; hablar de, 84-85; importancia de la, 78-80; influencias culturales, 8082, 122; influencias de la organización, 83-87; influencias individuales, 87-91; influencias legales y reguladoras, 82-83; teoría de las expectativas y, 470474 Etnicidad, 609-610 Euro, 168 Índice Í-3 Evaluación: de 360 grados, 446, 500; calificadores múltiples, 446; definición de, 444; de las pérdidas que se pueden permitir, 199; de los equipos, 446447; del desempeño social, 103-105; del desempo, 444-447; del riesgo político, 160-162; definición de, 160; del riesgo, 327-328; exactitud de la, 445-446; formato de la escala de calificación, 445-446; usos de los resultados, 444-445; y conducta ética, 84 Exactitud: de la información financiera, 343 Expectativa, 469 Expectativas y gobierno corporativo, 341 Expertise o conocimiento experto, 497 Exportaciones, 151, 166-167, 200-202 Extinción, 467 Extorsión, 163-164 Extrapolación, 297 Extroversión, 440 F Factores de higiene, 477-479; tabla de los, 478 Factores motivadores, 479 Feng shui, 128, 537 Fines compartidos, 497 Flujo de información; como fuente de poder, 277; en organizaciones que aprenden, 413-414; suave, 414; y grupos de interés, 277 Francia, 40, 122, 124-126 Fronteras geográficas, 117-118 Fuente de ventaja, 239 Fuerzas: culturales, 153-160; figura de las, 153; de la competencia, 128-132, 232-234; de la necesidad de crecer, 476-477; de tarea, 568-569; de trabajo, diversidad de la, 120-121; efecto en la distribución, 140-141; efecto en la estrategia, 138-139; efecto en la manufactura, 140; evaluación del riesgo, político, 160-162, figura de, 161; lenguaje, 154-155; impacto en el lugar de trabajo, 137-138, figura de, 138; legales y normativas de la conducta ética, 82-83; mecanismos políticos, 162-164; orientación del tiempo, 154; político-jurídicas, 132-137, 160-164; sistemas de valor, 156-158; tecnológicas, 137-141; visión del cambio social, 153-154 Fusiones: figura de, 607; subculturas derivadas de las, 607-608 G Garantía, 258-259 Generación: N o de la Net, 118; de los baby boom, 120, 136, 358; X, 551 Genómica, 569-570 Gerentes: altos directivos, 13-14, 23; de nivel medio, 12-13; de primera línea, 11-12; definición de, 7; funcionales, 8; generales, 8; responsabilidad de los por la diversidad cultural, 621; subculturas creadas por los, 608-609; tipos de, 7, Global Reporting Initiative (GRI), 104 Globalización, 298-299, 521-522 Gobierno corporativo, 341-347; consejos de administración, 344-347; control externo, 342-344; control interno, 342, 344-347; cuestiones de, en las asambleas anuales de accionistas, 350-352; cuestiones y actividades, 342; definición de, 341342; Ley Sarbanes-Oxley, 342-344; y comunicación, 341 Gobierno Véase Gobierno corporativo Googleplex, 566-567 GPS, tecnología, 139 Gráfica de Gantt, 50 Gran Depresión, 53 Grid gerencial, 504-505; estilo a la mitad del camino, 505; estilo country club, 505; estilo de equipo, 505; estilo empobrecido, 504; estilo producir o morir, 505 Grupos: comités políticos, 618; definición de, 564; de afinidad, 543, 564; de empleados en red, 543; de enfoque, 403-404, 540, 615; de interés, 99-101; definición de, 99; en las organizaciones, 564-565 Véase también Equipos de trabajo; informales, 564- Í-4 Índice 565; presiones de los, 101, figura de 102; primarios, 99; secundarios, 99; y metas, 269, figura de, 100 Guanxi, 16 H Habilidad social, 502 Habilidades básicas, capacitación en, 441-442 Hackers, 122-123 Hindúes, 154, 159 Hipótesis: de la regresión-frustración, 486; de la progresión-satisfacción, 486 Hispanos, 149-150, 597, 612; en la fuerza de trabajo, 120-121 Historia: cultural, ejercicio de su, 625; del pensamiento administrativo: enfoque conductual, 53-57; enfoque de contingencias, 61-63; enfoque de la calidad, 6368; enfoque de sistemas, 57-60; enfoque tradicional, 40-52; figura de, 43 Holanda, 476 Hungría, 152 Huracanes: Rita, 215, 391, 458; Katrina, 134, 215-216, 217, 297, 319, 484, 517 I Identidad; de la tarea, 476; nacional, 82 Identificación por radiofrecuencia (RFID), 117-118, 289 Ignorancia, 273 Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEO), 82, 427429; aplicación de la, 429; Comisión de (EEOC), 429; en el terreno global, 429, figura de, 430 Imagen de la marca, 60, 509 Impersonal, 44 Ímpetu y fortaleza personales, 26, 27, 28 Importaciones, 151, 162-163, 165-167 Importancia: de la tarea, 476 Incentivos, 464-467, 472-474 Incertidumbre, 257-259; definición de, 257; evadir la, 124-125, 128, 145, 154, 157; figura de, 258; Inclusión Véase Diversidad cultural Incorporación, 267 Independencia, 189 India, 62-63, 116, 117, 138, 152-153, 441-442 Índice: de percepción de la corrupción, 161, figura de, 162 Individualismo, 125-126, 136, 145, 157-158 Indonesia, 161, 331 Industria, 23, 24; automotriz, 94, 135, 138, 155, 167, 179-180, 233, 239-240, 241, 567, 605; azucarera, 143, 153; cinematográfica, 146-147; de las computadoras personales, 232; de los videojuegos para el hogar, 113-114, 116-117; del calzado, 181; del entretenimiento, 146-147, 374-375; farmacéutica, 132, 414, 567, 569-570; manufacturera, 134; petrolera, 163; relojera, 118 Industrialización, 40-41 Inercia activa, 261 Inestabilidad interna, 160, 161 Influencia: bases de, de los líderes, 497; organizacional en la conducta ética, 83-87 Información: crisis de, 258; definición de, 539; era de la, 287-288; informal, 15, 16, 19, 542-543; limitada, 273; recolección de y análisis, 18, 19, 20; riqueza de, 539-540; sobrecarga de, 287; suave, 414; tecnología de la, 151-152, 401-402 Informe de sustentabilidad de Johnson & Johnson, 2004, 105 Informes: anuales, 342; de excepción, 551 Infraestructura, 161 Iniciativa: para el cuidado infantil, 621 Innovación: arquitectura para la, 408-409; convergencia de formas, 408; cultura de la, 412-413; de proceso, 408; definición de 406; en la administración, 264; importancia estratégica de la, 406-407; institucional, 264; proceso de, 408; rol en el cambio organizacional, 406-409; técnica, 264, 408; tecnológica, 264, 408; tipos de, 408; y equipos de trabajo, 567 Innovadores, 264 Instrumentalidad, 468-470 Insumos, 58, 64 Intangibles, 293 Integración, 311, 360-361; de la organización, 376-379; interdependencia combinada, 378; interdependencia recíproca, 379; interdependencia secuencial, 378; por medio de sistemas mecanicistas y orgánicos, 376-377; por medio de tipos de interdependencia, 377-379 Integridad, 26, 27, 28 Inteligencia emocional, 499-502; autoconciencia, 499501; autocontrol, 501; componentes de la, figura, 500; conciencia social, 501-502; cuestionario, 526527; definición de, 499; habilidad social, 502 Intercambio compensado o contracomercio, 170-171 Interdependencia, 377-379; definición de, 377; figura de, 378; secuencial, 378 Intereses creados, 398-399 Internet, uso de 152 Interpretación, 267 Inventario, 331; de competencias, 434-435; de comunicación, ejercicio de, 559-560; para la autoevaluación, 5, 30, 32-36 Inversión de recursos, 170-171 Irak, 77-78, 160-161, 470 ISO 2171, 331 ISO 9000, 314, 331 ISO, certificación, 314, normas, 331 J Japón, 63-64, 122, 125, 126, 131, 154-155, 159, 174, 365, 535, 550, 605 Jerarquía, 361 Jueces del derecho administrativo, 344 Juicios éticos, 91-98; combinación de enfoques, figura de, 98; enfoque de justicia, 96-98; enfoque de los derechos morales, 93-96, 98; enfoque utilitario, 9193, 98 Juntas o reuniones, 565, 584-585; horarios de, 331 Justicia procedimental, 97 K Kankei, 16 Kenia, 163-164 Killer, software, 326 Kwankye, 16 L Las 500 empresas de Fortune, 257, 370, 479, 495, 521, 543 Las empresas más admiradas de Estados Unidos, 222 Las mejores empresas para trabajar en Estados Unidos, 39, 56, 425, 427, 479, 509, 563 Los mejores lugares para trabajar en Estados Unidos, 17, 425 Los mejores lugares para trabajar en el Gobierno Federal de Estados Unidos, 458 Lealtad a la marca, 265 Lenguaje: como elemento de la cultura, 599-600; como fuerza cultural, 154-155; corporal, 534, 535; definición de, 599; y comunicación, 552 Ley: de Aire Limpio, 119, 120, 124; de Discriminación en el Empleo por Razones de Edad; de Discriminación por Embarazo, 428, 429; de Estadounidenses Discapacidad, 120, 428; de Igualdad de Oportunidades de Crédito, 132; de Igualdad en la Remuneración, 430-431; de Licencia Médica y Familiar, 27, 428; de los Derechos Civiles, 82, 428, 429, 613; de Normas Laborales Justas, 428, 430; de Notificación al Trabajador y Readaptación Laboral, 428; de Prácticas Corruptas en el Extranjero, 164; de Privacidad de Estados Unidos, 95; de Protección a la Privacidad del Video, 95; de Responsabilidad Corporativa y Penal en casos de Fraude, 83; de Salud y Seguridad en el Trabajo (OSHA), 91-94, 428; de Subsidios y Dumping Permanente, 162; de Veracidad en el Crédito, 132; previsiones generales, 343; protección de los denunciantes, 343-344; responsabilidad penal, 343; Sarbanes-Oxley, 83, 90, 342-344; Wagner, 428 Leyes estadounidenses relacionadas el empleo, 613614 Libertad de conciencia y expresión, 96 Líder carismático, 385, 515 Liderazgo: aprendizaje en el puesto, 518; asignaciones especiales, 521-522 Véase también Modelo del liderazgo de Vroom-Jago; bases de influencia, 497; coaching y mentoring, 520-521; compartido, 411; confiar y creer en el, 517; de servidor, 56; definición de, 497; desarrollo del, 517-522; entre culturas, figura de, 522; evaluación y capacitación, 518-520, 584-586; modelos conductuales, 502-506; modelos de contingencias, 506-514; propósitos compartidos, 497; que produce el cambio, 498-499; significado del, 497-499; transformacional, 514-517; y competencia multicultural, 521-522; y programa Baldrige para la calidad, 312; y recompensas, 497 Líderes: características personales de los, 499-502; carismáticos y éticos, 515; considerados, 517; dignos de confianza, 517; empresariales, pérdida de confianza en los, 78-79; globales, 521-522; respetuosos, 516; seguros, 515; transformacionales, 514-517; visionarios, 515 Lineamientos: para conducir una sesión de tormenta de ideas, 305; para las empresas multinacionales, 85; para los administradores, 486; para mejorar las habilidades de comunicación, 552-553 Lógica económica, 245 Logros, necesidad de, 189 Los 50 afroestadounidenses más importantes en el área de la tecnología, 495 Louisiana, 134, 297, 517 Lugar de trabajo amigable para la familia, 27, 620-621; figura de, 620 M Macroentorno, 115 Malasia, 166 Maquiladoras, 166-167 Marco de aprendizaje para la administración, figura de, 29 Marco para la efectividad del equipo, 572-574 Marketing, 130; estrategias de, 229 Mecanismos políticos, 162-164; proteccionismo, 161162; soborno y extorsión, 163-164 Medición: análisis y administración del conocimiento (programa Baldrige; de la calidad), 312; por atributos, 66; por variables, 65-66 Medios extraoficiales, 542, 552 Mejor empresa de medios para trabajar en Estados Unidos, 603 Mejora continua, 263 Mensajes, 534-539; definición de, 534; escritos, 538539; no verbales, 534-538; verbales, 538 Mentoring, 444, 520-521 Mercado: abierto y libre, 185; como enfoque del programa Baldrige para la calidad, 312; compensación incentivos, 336; controles del, 336-337; cultura del, 604; de trabajo, 152-153; definición de, 222; estrategia de desarrollo del, 237; estrategia de penetración del, 236-237; influencia del, 342; monitoreo del cliente, 336-337; nicho de, 184-185, 210, 240-242; tiempo para llegar al, 567 Metas: cómo funcionan las, 463-464; crear una cultura positiva, 614-615; crear valor económico, 615-616; de aprendizaje/motivación, 464; de desempo frente a de aprendizaje, 464; de equipo, establecimiento de, 464; de la organización, 218, 613-616; definición de, 267; desarrollo, 230-232; divergencia en las, 276-277; establecimiento de, 267-269, 461-464, 487; estratégicas, y control, 325326; generales, 267; inconvenientes y soluciones, 463; jerarquía de, 268; operativas, 267-268; para la diversidad cultural, 613-616; para la motivación, 468-474; para el cambio organizacional, 396-397; retroalimentación, 464; y comunicación, 549; y fuerzas culturales, 159; y racionalidad, 46 Método Delphi, 297-299; cuestionarios, 297-298; fases del, 298-299 México, 122, 126, 149-150, 154, 156-158-160, 166-168, 173, 178 Migración, 120, 121, 169, 544 Misión, 217; definición de, 217; desarrollo de la, 230232 Modelo: de creatividad de Osborn, 304-307; áreas, 243244; beneficios potenciales del, 295; definición, 293; figura del, 294; búsqueda limitada de alternativas, 273; contingencia situacional, 507; definición de, 506; contingencias situacionales, 511; definición de, 510; de estrategia integrada, 243-246; de información limitada, 273; de liderazgo de VroomJago, 510-514; de lógica económica, 245; de racionalidad limitada, 271-274; definición, 271; definición inadecuada del problema, 272-273; figura de, 271; del balanced scorecard, 293-296, 592; del control correctivo, 329-334; del Liderazgo Situacional®, 506-510; diferenciadores, 245; elección de un estilo de liderazgo, 508-509; elección de un estilo de liderazgo, 511-513; estilos de liderazgo, 506; estilos de liderazgo, 510-511; evaluación del, 513-514; figura de, 512; estrategia de diferenciación enfocada, 240-242, figura de, 240; estrategia de diferenciación, 239-240; estrategia de liderazgo en costos enfocada, 240-242; estrategia de liderazgo en costos, 242; evaluación de de una empresa, figura de, 246; evaluación del, 509-510; figura de, 507; orden de prioridad de costos y beneficios, 513; evaluación, 294-296; general de estrategias para la competencia, 239-243; definición de, 239; inquietudes acerca del, 296; necesidad de unidad, 245; perspectivas del conocimiento, 293294; preparación del escenario, 245; racional, 266271; definición de, 266; figura de, 266; resultados y actividades, 293-294; sesgos de la decisión, 271-272; vehículos, 244; visión y estrategias, 293-294 Modelos: conductuales del liderazgo, 502-506; de contingencias del liderazgo, 506-514; definición de, 275; de Liderazgo Situacional®, 506-510; de Vroom-Jago, 510-514; del grid gerencial, 504-505; divergencia en las metas, 276-277; divergencia en las soluciones, 277-278; divergencias en la definición del problema, 276; político de toma de decisiones gerenciales, 275-278; Teoría X y Teoría Y, 502-504 Modificación de la conducta, 465, 491-492; definición de, 465; figura de, 465 Monopolios, 40-41 Motivación: definición de, 458; enfoque de las diferencias individuales, 460, 483-486; enfoque del diseño de puestos, 459, 474-477; enfoque gerencial, 459, 460-474; enfoque organizacional, 460, 477483 Véase también Motivación; y satisfacción de los empleados; factores de, 479; figura de, 459; lineamientos para los gerentes, 486; y satisfacción de los empleados, 438-460 Movimiento de trabajadores en Estados Unidos, 41 N Nación más favorecida, 133, 165 Necesidades: definición de, 483; de afiliación, 484; de autorealización, 485; de estima, 484; de logros, 189; de seguridad, 484; pirámide de las, 483-485; psicológicas, 484 Negociación, 15, 17, 19, 133; colectiva, 53; definición de, 17, 122 Negocios: ángel de, 200; decisión de comprar, iniciar o adquirir una franquicia, 196-199; empresa familiar, 187, 202-204; estrategia de, 229-229; estrategias para los, 170-176; internacionales, figura de, 171; pequeñas empresas, 187 Nigeria, 122, 331 Niveles: de autoridad como barrera a la comunicación, 547-548; de estatus, como barrera a la comunicación, 547-548; estratégicos, 223-230 Normas, 10, 331; como elemento de la cultura, 598; de conducta, 578-580; de desempeño, 579; de género, 580; de los equipos virtuales, ejercicio, 590-591; del profesionalismo, 325; sociales, 158 Nueva empresa global, 200-202 Nueva Orleans, Louisiana, 134, 297, 517 Nuevos entrantes, 129-130, 233 Ofertas de vacantes, 437 Offshoring, 117 Oobeya, 408 O Opción de acciones, 227 Operaciones, 64-65; estrategias de, 229 Oportunidades: diagnóstico de, 232-234 Organigramas, 358-359; definición de, 358; figura de, 359, 369, 371 Organización: como sistema social, 54-55; comprensión de la, 23, 24 Véase también Organizaciones que aprenden; equipos de trabajo; control de la, 10; definición de, 6, 9, 358; diagnóstico de la, 395; fundamentos de, 358-361; rediseño de la, 401-402; subculturas en la, 606-612 Organización Mundial del Comercio, 165-166 Organizaciones: aprendizaje continuo, 412-413; características de las, figura de, 411; comunidad de, 412; cultura de innovación, 412-413; definición de, 409; diso organizacional orgánico, 413; estrategia enfocada al cliente, 413; figura de, 411; liderazgo compartido, 411; multiculturales, 612; que aprenden, 409-414; uso intensivo de la información, 413-414 Orientación: de largo plazo, 126-127, 145; del rol de género, 126, 145; del tiempo, 154 Outsourcing, 116-117, 138, 391, 441-442; diseño de redes, 373-375 P Pagos para lubricar, 164, 580 Pses musulmanes, 126 Parásito, 579 Participación de utilidades, 336 Pegamento Resistol, 14 Pensamiento grupal, 579 Pequeña empresa, 187 Percepción, 546-547; selectiva 272, 546; sesgo de, selectiva, 272 Perfil de valores, 91, 92 Permiso para padres, 621 Perspectiva: cuatro perspectivas del conocimiento, 293294; de aprendizaje y crecimiento, 293-294, 296; del cliente, 294; del modelo del balanced scorecard, 293-294, 296; de sistemas, 311, 312; financiera, 293-294, 296; interna, 293-294, 296 Pirámide de las necesidades, 483-485; avanzar por la, 486; definición de, 483; figura de, 484 Piratería, 128, 166, 169 Plan: de acción para el cambio organizacional, 395-397; componentes; de negocios, 195-196, 198; esenciales para nuevas iniciativas emprendedoras, 196; definición, 195; figura de, 196 Planeación: auxiliares de la, 285-286; competencias centrales, 234-235; contingente, 215-216; de los recursos de la empresa, software para la (ERP), 405406; de niveles estratégicos, 223-230; de recursos humanos, 431-435; definición de, 431; despidos, 433-434; diagnóstico de fortalezas y debilidades, 234-236; diagnóstico de oportunidades y amenazas, 232-234; ejercicio acerca de, 250; figura de, 231, 235, 236; estrategias de crecimiento orgánico, 236; estratégica, 215-219; importancia y tipos de, 214219; interacción el control, 322; inventarios de competencias, 434-435; metas organizacionales, 218; para el cambio organizacional, 394-400; para la diversificación, 219-223; plan estratégico, 237; planes tácticos, 237-238; táctica, 219; tareas de la, 230-239; tareas y proceso, 230-239; trabajadores eventuales, 432-433; visión y misión, 216-217; y organización por productos, 18, 19, 20 Poder: definición de, 275; distancia del, 123-124, 128, 145, 156-157; definición de, 123; figura de, 157; implicaciones gerenciales de la, 157 Políticas: de compromiso la privacidad, 95-96; públicas, 152; uniformes, 366-367 Pornografía, 96 Posición formal, 497 Postura, 538 Prácticas: como elemento de la cultura, 600-602; compartidas, 600-602; contables de las empresas, 83 Precisión de la evaluación del desempo, 445-446 Preguntas, 267 Premio: Alexander Hamilton Corporate Governance, 321, 322, 346; a la Práctica Ética, 426; Deming, 64; Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige, 193, 310311, 313, 314, 319; Nóbel, 271; Spirit, 479 Índice Í-5 www.elsolucionario.org Premisas: compartidas, 597; como elemento de la cultura, 597 Preparación, 507, 508, 509 Prestaciones 448-449; figura de, 449 Presupuesto, 19, 20, 340; de capital, 539; de efectivo, 339; de investigación y desarrollo, 339; de mano de obra, 339; de materiales, 339; de ventas, 339 Principios: de autoridad, 51; de coordinación, 53-54; de justicia distributiva, 96-97; de la obligación natural, 97-98; de la selectividad, 530; de la unidad de mando, 51; de las pérdidas que se pueden permitir, 199; de Pareto, 330; de reciprocidad, 165; del Ecuador, 103 Privacidad, 95-96, 98, 289, 556 Privatización, 152 Probabilidad, 256; objetiva, 237; subjetiva, 257 Problemas: definir y diagnosticar el, 266-267, 272-273, 276, 395; de Haynmarket, 41; tipos de y decisiones, 259-260 Proceso: administrativo, 51, 52; de cambio, 616-618; de contratación, 435-440; definición de, 435; figura de, 435; de control de calidad, 64-66; de equipo internos, 574-580; de implementación, 389; de Mejora del Aserradero de Georgia-Pacific, 411; de transformación, 58, 330; etapas de desarrollo de, 574-577; figura de, 575; insumos, 64; operaciones, 64-65; productos, 65-66; reclutamiento, 436-438; selección, 438-440 Producción cinematográfica, 374-375 Producido en masa a la medida, 140 Productividad, 55-56; de ventas, 331 Productos, 58, 65-66; diferenciación de, 130; diseño de, 370-372; figura de, 371; equipo de desarrollo de, 569-570; estrategia de desarrollo de, 237; responsabilidad por los, 68 Profesionales de recursos humanos, 423, 424 Programa: Baldrige de Calidad (BOP), 311; Baldrige de Calidad a la Excelencia en el Desempo, 311; categorías del, 311-312; Criterios para la Excelencia en el Desempeño, 311; efectividad, 314; figura, 311; ISO 9000, 314; Nacional Baldrige de Calidad, 310314; perspectiva de sistemas, 311, 312, figura, 311; proceso de cooperación, 313-314; Ulyses de PricewaterhouseCoopers, 522 Pronósticos, 296-302; definición de, 296; escenarios, 300-302; método Delphi, 297-299; simulación, 299300 Protección del ambiente, 91-92 Proveedores, 131-132, 233-234 Proxemics, 535 Proximidad en el equipo, 582 Pruebas: de desempeño, 440; de empleo, 439-440; de Estilo Interpersonal y de Atención (TAIS), 192-194; de habilidad cognitiva, 439; de iluminación de Hawthorne, 55-56; de personalidad, 440 Reestructuración, 401 Referencias del empleado, 437-438 Reforzamiento: negativo, 467; positivo, 159-160, 466 Reglas, 43, 48; del 80/20, figura de, para las decisiones, 262; qué pasaría si , 291 Regulación gubernamental, 130-132 Reingeniería, 402, 403 Relaciones obrero-patronales, 41 Remuneración base, 447-448 Rendición de cuentas y gobierno corporativo, 341 Rendimiento sobre la inversión (ROI), 337 Representación, 135-136 Requerimientos de capital, 130, 233 Resistencia al cambio, 397-399 Responsabilidad: ante la diversidad cultural, 621; civil por los productos y servicios, 68; experimentada, 475; penal, 343; social de los grupos de interés, 98105; y control fiduciarios, 345-346; y diseño vertical, 362-363 Resultados: conocimiento de los, 475; control y diagnóstico, 239; de la evaluación del desempo, 444-445; y el programa Baldrige para la calidad, 312 Retroalimentación: características de la, 545-546; comunicación, 544-546, 551-552; cuestionario de, 545; definición de, 544; estudios de, 404-405; sesiones de retroalimentación del desempo, 445; y establecimiento de metas, 464 Retrocesos, 390 Revelación, 104, 342, 343 RFID (identificación por radiofrecuencia), 117-118, 289 Riesgo: definición de, 160, 256-257, figura de, 258; político, evaluación del, 160-162; y toma de decisiones, 256-257 Riqueza de información, 539-540 Robo, 470-472 Roles: de género, 611 Rotación: de empleados, 331, 447-448, 479; de inventarios, 338 Rusia, 159, 171 S incentivos financieros, 50, 51; de trabajo a destajo, 50; de valores, 122, 156-158; figura de, 158; definición de, 376; externo, 581; figura de, 376; frente a sistema mecanicista, 176; frente a sistema orgánico, 376; mecanicista, 376-377; orgánico, 176177, definición de, 377, figura de, 376; y características gerenciales, 158 Sistemas: abiertos, 58; análisis de, 57; cerrados, 58; conceptos, 57-58; de apoyo a las decisiones de grupo, 586; de cuotas, 50, 162-163; de luces apagadas, 342; de recompensas, 587; de valor, 122, 136-138; de valores, 156-158; definición de, 376; figura de, 376; definición de, 377, figura, 376; definición de, 57; expertos, 290-291; externos, 581; frente a mecanicistas, 376; frente a sistemas orgánicos, 376; Home-theater, 146; integración por medio de, 376-377; mecanicistas, 376-377; orgánicos, 376-377; perspectiva de, 311-312; tipos de, 58 Soborno, 163-164 Sobrecarga de información, 287 Socialización, 135-137; como elemento de la cultura, 598-599; definición de, 135, 598 Software de fuente abierta, 401 Subculturas: basadas en la edad, 610-611; creadas por los administradores, 608-609; definición de, 607; de departamentos, 608-609; de divisiones, 608-609; de género, 611; derivadas de demografía de la fuerza de trabajo, 609-611; derivadas de fusiones y adquisiciones, 607-608; en la geografía, 609; en la organización Véase Subculturas; étnicas, 609-610, identidades, tabla de, 610; geográficas, 609; implicaciones de, 612; ocupacionales, 608; regionales, 609 Subordinados, número óptimo de, 362 Subsidiarias, 344 Subsidio, 163 Suecia, 156 Supercarretera de la información, 140-141 Súper redes, 137 Supervisión funcional, 50 Sustentabilidad, 101, 102 www.elsolucionario.org Q QuickBase for Small Business, 286 R Racionalidad, 46 Radicales moderados, 390-392 Razones: circulante, 337-338; de equidad, 481; de rotación del inventario, 338; de ventas a activo, 338, figura de, 82; deuda a capital, 338; financieras, análisis de, 337-338; legales e ilegales para el despido Receptor, 332-334 Reclutamiento, 436-438, figura de, 437; ofertas de vacantes, 437; métodos de, 437; referencias del empleado, 437-438 Recolección y análisis de la información, 18-20 Recompensas, 487; motivación por medio de, 468-474; oferta de, 464-467; y liderazgo, 497 Reconocimiento, 480 Redes: de grupos de empleados, 543; sociales, 543-544, 553 Rediseño: de la organización, 401-402; del puesto, 402403; estructural, 401-402 Reducción del alcance (downscoping), 220 Í-6 Índice Sabuesos digitales, 139 Sacrificio personal, 189-190 Salario mínimo, 430 Sandbox Wisdom (Asacker), 94 Satisfacción, 458-460; definición de, 458; figura de, 459 Véase también Motivación y satisfacción de los empleados Satisfactor, 273-274 Secretario del Trabajo, 344 Sector: de los carteles, 210; de la comida rápida, 479; de la venta minorista, 400-401; de las salas de cine, 374-375; de los videojuegos caseros, 113-114, 116117, 129-132; de renta de videos, 146 Segunda Guerra Mundial, 57, 97 Seguridad: de los trabajadores, 50; en las autopistas, 94 Selección de empleados, 438-440; currículos, 438; definición, 438; entrevistas, 439; pruebas, 439-440; tabla de preguntas que se usan en una entrevista, 439; verificación de referencias, 438 Semántica, 549-550 Señales no verbales, 158, 552 Sentimientos de los miembros del equipo, 578 Sesgo; de disponibilidad, 272; de información concreta, 272; de la falacia del jugador, 272; de la ley de cifras bajas, 272; de percepción selectiva, 272 Sesiones: de retroalimentación del desempo, 445; de work-out, 392-393 Sigma, 64-65, 168 Símbolos: como elemento de la cultura, 599; definición de, 599 Significado experimentado, 474 Simplificación del puesto, 402-403 Simulación del estacionamiento, 179-180 Simulaciones, 299-300; definición de, 299; de hoja de cálculo, 299-300; figura de, 300 Sindicatos, 41, 50, 53, 57, 133, 163, 168, 367, 605 Sinergia, 329 Síntesis, 311 Sistema: de administración de la cadena de suministro, 117-118; de apagar las luces, 341; de fábrica, 42; de T Tabla de normas de tamaño de la pequeña empresa, 187 Tabúes, 600 Tácticas para producir un cambio, ejercicio de, 417-418 Tailandia, 166, 171, 580 Talleres explotadores, 391 Tarea: comportamiento de, 506; fuerzas de, 568-569; identidad de la, 476; importancia de la, 476 Techo de bambú, 365 Técnicas cualitativas y cuantitativas, 58-59 Tecnología: administración del conocimiento y, 287; basada en el grupo, 586; burocracia y, 48; definición de, 62; de la información, 151-152, 400-401; facultativa, 290-292; sistemas expertos, 290-291; wiki, 291-292 Tecnologías basadas en el grupo, 586 Teléfonos celulares, 134 Televisión: de alta definición (HDTV), 134; por cable, 146 Teoría: bifactorial de Herzberg, 477-480; definición de, 477; capitalista clásica, 91; de la aceptación de la autoridad, 55; de la equidad, 480-482; del establecimiento de metas, 461-464; comparada la teoría del reforzamiento, 465-466; comparada teoría de las expectativas, 468; definición de, 465; figura de, 465; de las características del puesto, 474-477, 487; definición de, 474; figura de, 475; de las expectativas, 468-474; aplicación de la, 470-472; figura de, 471; definición de, 468; y ética, 470-474, figura de, 469; y ética, 470-474; factores de motivación, 479; programas de reconocimiento, 480; X y Y, 502-504; figura de, 503 Territorio, 535, 536 Terrorismo, 10, 215, 239, 302, 319, 429, 556 Textiles, 167 The Fiefdom Syndrome (Herbold), 332 The Function of the Executive (Barnard), 54 The Labor Movement in America (Ely), 41 The World is Flat (Friedman), 116, 152 Tiempo para llegar al mercado, 567 Tipos de cambio; de divisas extranjeras, 150-151 Tipos de problemas y decisiones, 259-260 Tipos de estrategias de diversificación, 221-223 Tipos de soluciones y toma de decisiones, 260 Título vii de la Ley de los Derechos Civiles, 428, 429, 613 Toma de decisiones, 253-255; certidumbre, 255-256; condiciones para la, 255-259; figura, 255; gerenciales racional, 265-274; incertidumbre, 257259; modelo de la racionalidad limitada, 271-274; modelo racional, 266-271; probabilidad objetiva, 257; probabilidad subjetiva, 257; riesgo, 256-257 Tormentas de ideas, 304-306; definición, 304; electrónica, 307; figura, 305; lineamientos para conducir una sesión de, 305; reglas básicas, 304-305 Trabajadores: adultos mayores, 136-137, 610-611; eventuales, 432-433; sin hijos, 621 Trabajo de menores, 50, 430 Traducción inversa, 549-550 Tráfico de contenedores, 151 Tramo de control, 361-362 Transformación; proceso de, 58, 330 Transparencia, 152, 165 Tratados comerciales, 164-170; Trilema en triángulo, 302; Unión Europea, 168-170 Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), 119, 165, 106-108, 178 Tratado de Libre Comercio de Estados Unidos y Canadá, 166-167 Twiki, 292 U Unidad estratégica de negocios (UEN), 225 Unión Europea, 168-170 Uso de Internet, 152 Utilidades, 91 V Valencia, 470 Valor: burocracia y valores de los trabajadores, 48; comparable, 430; definición de, 598; económico, 116; para los accionistas, 104-105; social de los recursos humanos, 427 Valores: como elementos de la cultura, 598; cuestionario, 123, 127, 144-145; culturales, 80-82, 122-123, 158; distancia del poder, 123-124; evadir de la incertidumbre, 124-125; figura de, 124, 125, 156; implicaciones gerenciales, 127-128; individualismo, 125-126; orientación de largo plazo, 126-127; orientación de roles de género, 126, 145; perfil de, 91, 92; y normas, 598 Vance, Alabama, 605 Variedad de habilidades, 476 Ventaja: comparativa, 239; competitiva, 239; ganar y sostener una, 423-425 Veracidad, 94 Verificación de referencias, 438 Videoconferencias, 139 Videomonitores, 95 Visibilidad y la Ley Sarbanes-Oxley, 342 Visión: balanced scorecard, 293-294; cambio organizacional, 395; definición de, 216; del cambio social, 153-154; diversidad cultural, 616-617; planeación estratégica, 216-217; Vivir conforme al credo, 600, 601 Wiki, 291-292 Wikipedia, 291, 316, 543 W Índice Í-7 www.elsolucionario.org Hellriegel-Administracion-mex.pdf 11/9/08 10:32:51 La obra ofrece un equilibrio entre teoría, aplicaciones e innovación que facilita la comprensión de la función de los administradores de hoy, al tiempo que aclara las seis competencias gerenciales, cuya definición es el resultado de os de investigación por parte de cientos de gerentes y empresas: Competencia para la autoadministración Competencia para la acción estratégica Competencia multicultural Competencia para el trabajo en equipo Competencia para la planeación y gestión Competencia para la comunicación www.elsolucionario.org Entre las características fundamentales del libro destacan las siguientes: Aprendizaje guiado y numerosas ilustraciones, y secciones modernas a todo color Desafío de la administración Cada capítulo inicia el relato de un caso real de empresas reconocidas como MTV, Pepsico, Georgia Pacific y Lowe’s, entre otras Administración al instante: para vincular los conceptos la vida diaria de las organizaciones, se incluyen notas al margen de citas que revelan conocimientos singulares en torno a la administración Conceptos y términos clave, cuya definición se resalta en el texto para facilitar la revisión del material y asegurar el aprendizaje Preguntas para reflexión y análisis por capítulo: estimulan el debate, la reflexión y el desarrollo de las competencias gerenciales Desarrolle sus competencias: ejercicios Cada capítulo incorpora cuestionarios que permitirán al lector la autoevaluación de su inteligencia emocional, valores culturales y reacciones ante el cambio Desarrolle sus competencias: casos de pensamiento crítico acerca de empresas de clase mundial como Wal-Mart, Harley-Davidson, FedEx, MTV y United Way El sitio web http://latinoamerica.cengage.com/hellriegel contiene una serie de recursos didácticos que le ayudarán a descubrir más acerca de los beneficios que el enfoque basado en competencias tiene para usted Un enfoque basado en competencias Todo lo que requiere para desarrollar sus habilidades gerenciales, que potenciarán el éxito de su carrera profesional en administración, lo encontrará en este libro, único en el mercado por su enfoque basado en competencias Esta undécima edición sido actualizada y redisada a fondo, para consolidar su larga tradición de excelencia y liderazgo ADMINISTRACIĨN DESARROLLE AL MÁXIMO SU POTENCIAL EN ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN Un enfoque basado en competencias HELLRIEGEL 11a edición JACKSON HELLRIEGEL SLOCUM U JACKSON SLOCUM http://latinoamerica.cengage.com 11a edición ... posiciones gerenciales NUESTRO ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS Administración: Un enfoque basado en competencias y el sistema de aprendizaje que lo fundamenta fueron disados para atender cursos... programas de incentivos basados en el equipo Es más, en cada tienda hay un “súper entrenador de ventas” Estos entrenadores han tenido un desarrollo sobresaliente en las ventas, saben vender artículos... directores generales no sólo tienen talento para trabajar en equipo, sino que también poseen una buena cantidad de las demás competencias Por ejemplo, en Kraft Foods, los gerentes que poseen un buen nivel