HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI FREEPBX SANGOMA

Giới thiệu về tổng đài SANGOMA, ưu và nhược điểm. Các loại tổng đài, so sánh giữa tổng đài IP và Analog. Quy trình cài đặt 1 tổng đài, các bước cấu hình. Cấu hình SIP Trunk, Outbound Route, Inbound Route,... Lab mô phỏng.

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA VIỄN THƠNG II BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH : KỸ THUẬT ĐIỆN TỬ TRUYỀN THƠNG HỆ : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY KHỐ : 2015-2020 Đề tài: TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI FREEPBX SANGOMA Sinh viên thực : LÊ TIẾN BÌNH MSSV : N15DCVT111 Lớp : D15CQVT02-N Giảng viên hướng dẫn : ThS TRẦN ĐÌNH THUẦN TP.HCM – 07/2019 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ Internet, đời nhiều loại hình dịch vụ liên lạc người Trong VoIP cơng nghệ mang tính cách mạng thay đổi giới điện thoại với chất lượng dịch vụ cao Dịch vụ truyền thoại qua mạng IP phát triển mạnh, hứa hẹn đem lại nhiều lợi ích bao gồm chi phí gọi đường dài, tích hợp thoại số liệu vào mạng dựa công nghệ chuyển mạch gói Vì vậy, việc nghiên cứu giải pháp VoIP quan tâm, số tổng đài Sangoma cung cấp giải pháp điện thoại VoIP, phù hợp với chi phí yêu cầu hoạt động doanh nghiệp Để hiểu rõ tổng đài Sangoma hơn, báo cáo thực tập trình bày gồm chương: Chương I: Giới thiệu công ty Du Hưng Chương II: Mô tả tổng đài SANGOMA Chương III: Quy trình cài đặt tổng đài Freepbx SANGOMA Chương IV: Cấu hình tính tổng đài Freepbx SANGOMA Chương V: Demo kết Trong trình thực tập làm báo cáo, Em cố gắng để hồn chỉnh, kiến thức cịn hạn chế nên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót báo cáo, kính mong đơn vị thực tập thầy góp ý, bảo để em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến quý thầy trường Học viện Cơng Nghệ Bưu Viễn thông sở TP.HCM, đặc biệt thầy cô khoa Viễn thông II dạy dỗ, truyền đạt cho em kiến thức, kinh nghiệm năm học vừa qua Em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Đình Thuần tận tình giúp đỡ hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, anh chị làm việc Công ty Cổ phần Công nghệ Du Hưng tạo điều kiện giúp em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 28 tháng năm 2019 Sinh viên thực tập SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N LỜI MỞ ĐẦU Lê Tiến Bình SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY DU HƯNG CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU HƯNG Tên gọi Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG Tên viết tắt: DHT Logo: Địa chỉ: 215/56 Đường Nguyễn Xí, P.13, Q.Bình Thạnh, Tp HCM Số Điện Thoại: (028) 7300 0246 Số Fax: (+84-8) 3512 6322 Giới thiệu chương: 1.1 Chương I trình bày: • Sơ lược Công ty Cổ phần Công nghệ Du Hưng • Đội ngũ lãnh đạo; lĩnh vực hoạt động; sản phẩm công ty kinh doanh sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược cơng ty 1.2 Tổng quan công ty: Công ty Cổ phần Công Nghệ Du Hưng (DHT) - tên giao dịch quốc tế: Du Hung Technology Joint Stock Company Với đội ngũ lãnh đạo đầy sức trẻ, sáng tạo tận tụy, DHT hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thơng với hoạt động cung cấp giải pháp thiết bị liên quan đến công nghệ VOIP thị trường Việt Nam, DHS tham gia vào nhiều lĩnh vực mũi nhọn như: •Tư vấn giải pháp thiết kế hạ tầng viễn thơng Asterisk •Phân phối thiết bị viễn thông VOIP bao gồm: Điện Thoại, Gateway, Tổng Đài, Tai nghe, phụ kiện khác •Cung cấp giải pháp thiết bị hội nghị truyền hình Yealink •Cung cấp hệ thống Chăm Sóc Khách Hàng (Call center/ Contact Center) •Tư vấn giải pháp thiết kế hệ thống trung tâm tương tác khách hàng (1800,1900) •Cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Dịch vụ tốn trực tuyến tích hợp dịch vụ SMS SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY DU HƯNG • • • Dịch vụ cung cấp giải pháp cổng thông tin cho doanh nghiệp Xây dựng hệ thống điện nhẹ, điện cơng nghiệp Có vị trí văn phịng giao dịch đặt số trung tâm công nghệ Việt Nam Nhằm mang lại cho khách hàng sản phẩm tốt dịch vụ tốt Đặc biệt, DHT coi trọng đội ngũ nhân Hiện công ty tuyển dụng đội ngũ cán giàu kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông, đào tạo từ trường đại học danh tiếng • Bằng sức mạnh trí tuệ, cơng nghệ thơng tin đại, vốn tinh thần đoàn kết cán tập thể nhân viên, DHT không ngừng phấn đấu để mang lại cho khách hàng giá trị trội thông qua dịch vụ hoàn hảo với phương châm thành công khách hàng thành công DHT • Một số mạnh trội DHT thể vị trí đứng đầu ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực thương mại điện tử giải pháp doanh nghiệp 1.3.Sứ mệnh tầm nhìn Tầm nhìn: Cơng ty Du Hưng ln tin vào giá trị thay người Những giá trị cho Công ty biết lắng nghe, chia sẻ lan tỏa Điều cốt lõi không thay đổi Du Hưng Công ty chưa không ngừng nghỉ nghiên cứu, khám phá cách tân, nhằm mang đến cho khác hàng trải nghiệm khác biệt tuyệt vời nhất, dù đâu hay thuộc văn hóa Cơng ty ln hướng tới kết hợp hài hịa xuất sắc dịch vụ tính am hiểu địa phương Sứ mệnh: Du Hưng thấu hiểu giá trị lớn doanh nghiệp, thương hiệu nằm ý niệm người tiêu dùng Và sứ mệnh Cơng ty hịa hợp ý niệm với tính nhân văn giá trị đích thực mà thương hiệu, doanh nghiệp mang đến cho “thượng đế” họ Du Hưng hành động với thấu cảm tốt nhất, từ nội lực sáng, để mang đến cho đối tác người tiêu dùng xã hội nhiều giá trị đích thực Đó hạnh phúc Cơng ty Du Hưng SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG II: MƠ TẢ TỔNG ĐÀI SANGOMA CHƯƠNG II: MÔ TẢ TỔNG ĐÀI SANGOMA Giới thiệu chương 2.1 Chương II trình bày: Giới thiệu Sangoma; Các lý để chọn tổng đài Sangoma; Các dịng sản phẩm tổng đài Sangoma,và tính tổng đài; So sánh loại tổng đài; Trình bày tổng đài FreePbx Sangoma 2.2 Giới thiệu Sangoma - ưu nhược điểm thương hiệu 2.2.1 Giới thiệu Sangoma: Sangoma Technologies Corporation thành lập năm 1984 công ty hàng đầu đáng tin cậy việc cung cấp hệ thống điện thoại VoIP, có khả mở rộng toàn cầu phục vụ khác hàng 150 quốc gia Sangoma cung cấp giải pháp truyền thông hợp thiết kế tối ưu cho doanh nghiệp Khi bối cảnh truyền thông doanh nghiệp đầu tư chiến lược để cung cấp thơng tin liên lạc cách hiệu quả, Sangoma Technologies đối tác tin cậy bạn, cung cấp giải pháp truyền thông hợp cho doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ Dòng sản phẩm Sangoma bao gồm sản phẩm phần cứng phần mềm để cung cấp cho khách hàng với mức giá hiệu chi phí Một số dịng sản phẩm cơng ty như: a Gateways thiết bị phần cứng chuyển đổi mạng truyền thống thành công nghệ tiên tiến khách hàng kết nối với hệ thống (như PBX) với hệ thống cũ theo yêu cầu để tận dụng khả b Session Border controllers (SBCs) : Là thiết bị đặt mạng VoIP để kiểm sốt tín hiệu dịng media liên quan tới thiết lập, thực kết thúc gọi Bộ điều khiển biên đa phiên (SBC) cung cấp tất điều khiển yêu cầu truyền thông tương tác IP cách tin cậy, ổn định, chất lượng cao • An tồn: Bảo vệ tổng đài IP (IP PBX) UC server khỏi công từ chối dịch vụ (denial of service/distributed denial of service (DoS/DDoS)), SBC đồng thời có chế tự bảo vệ • Tối ưu hóa khả kết nối: Kết nối liên đài, chí theo giao thức khác SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG II: MƠ TẢ TỔNG ĐÀI SANGOMA nhau, giải triệt để vấn đề NAT, kết nối từ xa sau NAT • Đảm bảo chất lượng dịch vụ: đảm bảo kiểm sốt tình trạng tải, phục hồi cố, khả tồn tại, chất lượng dịch vụ trải nghiệm, độ khả dụng • Tuân thủ quy định: theo yêu cầu thực tế luật ví dụ ghi âm, giám sát a.PBX’s (private branch exchange) PBX hệ thống giao tiếp kinh doanh cung cấp khả thoại điện thoại doanh nghiệp cho khách hàng SMB doanh nghiệp, Sangoma thêm phần mềm phần cứng dựa hệ thống PBX/UC theo nhãn hiệu “FreePBX” (một mã nguồn mở) PBXact (phiên thương mại) b.Telecom Interface Cards để kết nối hệ thống máy chủ họ với mạng viễn thông truyền thống c.SIP trunking dịch vụ đường dây trung kế thoại chạy giao thức SIP (Session Initiation Protocol, SIP) cung cấp phạm vi tất tỉnh, thành phố nước, cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp có trang bị tổng đài IP PBX (có hỗ trợ giao thức SIP) Dùng để tạo kết nối cho đầu số 1900/1800 đầu số cố định 2.2.2 Ưu nhược điểm thương hiệu Sangoma Ưu điểm: • Sangoma cung cấp đầy đủ sản phẩm, card, gateway, tổng đài, SBC Để xây dựng hệ sinh thái Sangoma • Khách hàng mong muốn xây dựng hệ thống phần cứng có sẵn, Sangoma cung cấp, Cloud PBX • Hỗ trợ: đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp tận tâm trang bị kiến thức tư vấn triển khai tốt • Một thương hiệu toàn cầu lâu đời thị trường VoIP đến từ Canada • Sản phẩm đa dạng giá thành hợp lý, đội ngũ nghiên cứu phát triển kinh nghiệm, Sangoma mua lại FreePBX mã nguồn mở miễn phí tin cậy Khó khăn: • Cạnh tranh với số tổng đài cài đặt có sẵn thị trường • Với Sangoma, lịch sử phát triển, hãng biết đến với dòng sản phẩm Card VoIP, tổng đài VoIP SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG II: MƠ TẢ TỔNG ĐÀI SANGOMA • Sangoma mua lại FreePBX, mã nguồn mở Asterisk, người dùng thường nghĩ đến FreePBX phần mềm miễn phí Tại chọn Sangoma? 2.3 • Tính Năng: Tính có sẵn hồn tồn miễn phí Sau triển khai, hệ thống cung cấp tính chuyên nghiệp phong phú cài đặt sẵn tổng đài conference Pro, Fax Pro, Extention routing, installation wizards, • Triển Khai: Triển khai nhanh chóng dể dàng, với tính Quick Start Installation Wizard giao diện thân thiện, cho phép bạn thiết lập hệ thống nhanh chóng • Cấu hình dễ dàng: Quản lí tồn diện thiết bị Hệ thống tổng đài Sangoma mang lại cho người nhìn giao diện khoa học để quản lí thiết bị đầu cuối cách dễ dàng cấu hình tính cách nhanh chóng tiện lợi • Khả tương thích tích hợp: Sangoma hỗ trợ chuẩn SIP hỗ trợ hồn tồn thương hiệu IP-Iphone có thị trường grandstream, xorcom, yealink Nên điện thoại IP-Phone hãng khác kết nối với tổng đài Sangoma • Giao diện: User Control Panel cung cấp cho người dùng giao diện dựa tảng Web cho phép người dùng dễ dàng làm chủ tính cá nhân lịch sử gọi, liên hệ • End-to-end Solution: Hệ thống Sangoma thiết kế để tự động tích hợp đầy đủ dòng sản phẩm Sangoma (thẻ điện thoại, SBC, Vega Gateways, ), tạo giải pháp đầu cuối thực cho quy mô kinh doanh Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa giải pháp quy mơ sau SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG II: MƠ TẢ TỔNG ĐÀI SANGOMA Hình 2.1: Mơ tả tổng đài Sangoma kết nối nhiều thiết bị 2.4 Mơ tả tổng đài Sangoma? Hình 2.2: Mơ tả tổng đài Sangoma Tổng đài Sangoma sẵn sàng đáp ứng tương tác thoại IVR phân phối gọi tự động ACD Trong hình 2.2 ta thấy kết nối tổng đài Sangoma, kết nối với điện thoại analog,IP, máy fax hoạt động softswitch, media gateways, voicemail, gọi hội nghị, thoại chờ SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG IV: CẤU HÌNH CÁC TÍNH NĂNG CỦA TỔNG ĐÀI FREEPBX SANGOMA 4.4 Cấu hình Outbound Route Chức năng: Định tuyến gọi đến nhà cung cấp (TEL4VN) nhân viên có nhu cầu gọi ngồi Chọn Conectivity ⇨ Outbound Route ⇨ Add Outbound Route để tạo Outbound route với thông số : Route Settings : • Route Name: tên outbound route • Trunk sequence for matched routes: chọn trunk để gọi thỏa điều kiện số bị gọi Trường hợp có nhiều trung kế xếp theo thứ tự từ xuống với độ ưu tiên giảm dần Nếu gọi qua trunk bị lỗi hệ thống chọn tiếp trunk để route gọi Để đảm bảo an tồn kết nối cho hệ thống hầu hết công ty dùng giải pháp này, thuê hai nhà cung cấp chọn Outbound Route qua hai trunk Hình 4.5: Cấu hình Outbound Routes Dial Patterns : - Dial patterns that will use this Route: cấu hình quy định số nhấn (số bị gọi) để gọi (0X tất số điện thoại bắt đầu số 0) X : 0,1,2,3, ,8,9 Z : 1,2,3,4, ,8,9 N : 2,3,4, ,8,9 : số tùy ý [1237-9] : thỏa số nằm dãy 1,2,3,7,8,9 ngoặc Muốn chặn gọi quốc tế với đầu 00 sửa lại Dial Pattern 0Z SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG IV: CẤU HÌNH CÁC TÍNH NĂNG CỦA TỔNG ĐÀI FREEPBX SANGOMA Hình 4.6: Cấu hình Dial Patterns Cuối click “Submit” “Apply Config” để lưu lại cấu hình Outbound route 4.5 Cấu hình Inbound Route Chức năng: Để nhận gọi từ bên ngồi di động, điện thoại bàn cần cấu hình thêm Inbound Route Việc định tuyến gọi vào tùy theo nhu cầu công ty, phát lời chào, cho gọi nhóm định tuyến theo thời gian cấu hình khác Để tạo Inboud Route chọn Conectivity ⇨ Inbound Route ⇨ Add Inbound Route với thơng số cấu sau : • Description: Tên inbound route - DID number: số điện thoại đón gọi trunk, cấu patterns phần Outbound routes • Set destination: chọn đích đến cho gọi inbound (IVR, Group, ) Để đơn giản kiểm tra cấu hình này, ta cho định tuyến trực tiếp đến máy nhánh hình Hình 4.7: Cấu hình Inbound Routes SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG IV: CẤU HÌNH CÁC TÍNH NĂNG CỦA TỔNG ĐÀI FREEPBX SANGOMA Cuối click “Submit” “Apply Config” để lưu lại cấu hình Inbound route 4.6 Cấu hình RingGroup Chức năng: Ring Group hay cịn gọi dịch vụ gọi nhóm Thơng thường cơng ty phân chia nhân viên theo phòng ban chức năng, ví dụ phịng kỹ thuật, phịng kinh doanh, phịng nhân sự, tạo số máy đại diện cho phịng ban này, ví dụ 601 số máy chung phòng kỹ thuật, 602 số máy chung phịng kinh doanh, sau thêm số máy nhánh nhân viên tương ứng phịng ban vào số nhóm (số Ring Group) Nếu người quản trị viên hệ thống tổng đài muốn phịng ban nhận gọi định tuyến gọi vào Ring Group 601, 602, lúc tất nhân viên phịng ban nhận gọi đến, thường cấu hình cho rung tất điện thoại nhân viên, nhân viên bắt máy kết nối với khách hàng Để tạo Ring Group chọn Applications ⇨ Ring Groups ⇨ Add Ring Groups với thông số sau : • Ring-Group Number : Số để ấn gọi trực tiếp đến group • Group description : tên nhóm • Ring Strategy : cách rung chuông ext nhóm • Ring max time : thời gian rung chng tối đa • Extension List : danh sách ext nhóm • Announcement : file ghi âm lời chào nhóm • Destination if no answer : Đích đến group khơng có member bắt máy Ví dụ: tạo ring group 601 cho phòng kỹ thuật với hai nhân viên có số nội 100 101 SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG IV: CẤU HÌNH CÁC TÍNH NĂNG CỦA TỔNG ĐÀI FREEPBX SANGOMA Hình 4.8: Cấu hình Ring Group Cuối click “Submit” “Apply Config” để lưu lại cấu hình ring group 4.7 Cấu hình System Recordings Chức năng: Phần quản lý tất file âm cần thêm vào hệ thống Để upload file âm lên hệ thống cần lưu ý phải ghi âm định dạng 16 bit, 8000 Hz FreePBX đọc (có thể upload lên định dang file khác hệ thống tự chuyển đạnh dạng wav) Vào mục Admin ⇨ System Recordings ⇨ Add Recordings , chọn file âm sau bấm vào Upload Sau upload thành cơng cần đặt tên file âm bấm vào Save để lưu lại Hình 4.9: Cấu hình System Recordings Cuối click “Submit” “Apply Config” để lưu lại file vừa upload SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG IV: CẤU HÌNH CÁC TÍNH NĂNG CỦA TỔNG ĐÀI FREEPBX SANGOMA 4.8 Cấu hình IVR Chức năng: Hầu hết tổng đài doanh nghiệp cấu hình lời chào (IVR) để hướng dẫn khách hàng cách liên lạc gọi vào hệ thống Giả sử ta tạo hệ thống IVR đơn giản sau: khách hàng gọi vào phát lời chào yêu cầu bấm gặp phòng kỹ thuật, bấm gặp phòng kinh doanh File âm sử dụng cho lời chào upload phần trước Để tạo IVR chọn Applications ⇨ IVR ⇨ Add IVR với thơng số sau: • IVR Name: tên IVR • Announcement: File ghi âm lời chào tạo trước System Recordings • Direct Dial: cho phép ấn số nội để gọi trực tiếp • Timeout: thời gian chờ người gọi ấn phím • Invalid Retries: số lần lặp lại người gọi ấn sai số danh sách IVR Entries • Invalid Destination: chọn đích đến người gọi ấn sai hết số lần retries • Timeout Retries: số lần lặp lại hết thời gian chờ ấn phím • Timeout Destination: chọn đích đến hết số lần retries đợi ấn phím • IVR Entries: danh sách số quy định đích đến tương ứng SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG IV: CẤU HÌNH CÁC TÍNH NĂNG CỦA TỔNG ĐÀI FREEPBX SANGOMA Hình 4.10: Cấu hình IVR Cuối click “Submit” “Apply Config” để lưu lại cấu hình IVR SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG IV: CẤU HÌNH CÁC TÍNH NĂNG CỦA TỔNG ĐÀI FREEPBX SANGOMA 4.9 Cấu hình Conference Chức : Trong trình trao đổi nhân viên, gọi trực tiếp với cần buổi meeting có nhiều người tham gia FreePBX hỗ trợ chức cách tạo room conference Để tạo conference chọn Applications ⇨ Conferences ⇨ Add với thông số sau: • Conference Number: số ext để gọi muốn join vào conference • Conference Name: tên conference • User PIN: người gọi nhập mật vào conference với tư cách User • Admin PIN: người gọi nhập mật vào conference với tư cách Admin • Join Message: lời chào vào conference tạo trước System Recordings • Leader Wait: có bắt buộc phải chờ Admin vào conferecen trước User vào hay khơng • User join/leave: thơng báo có người vào conference • Music on Hold: nhạc chờ cho người gọi nghe có conference • Allow Menu: Cho phép menu tương tác với conference qua phím ấn Conference phải có người trở lên người gọi ấn phím * để nghe hướng dẫn menu • Record Conference: ghi âm conference - Maximum Participants: số lượng người tối đa confernece (0 = unlimit) SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG IV: CẤU HÌNH CÁC TÍNH NĂNG CỦA TỔNG ĐÀI FREEPBX SANGOMA Hình 4.11: Cấu hình Conference Cuối click “Submit” “Apply Config” để lưu lại cấu hình conference 4.10 Cấu hình Time Group, Time Condition Chức năng: Mỗi Time Group cấu hình ứng với điều kiện thời gian đó, quản trị viên cấu hình theo điều kiện giờ/ngày/tháng Time Condition sử dụng TimeGroup để kiểm tra thời gian thực định tuyến gọi tương ứng, hiểu đơn giản thực action 1, khác thực action Time Condition sử dụng phần Dial plan Tạo Time Group chọn Applications ⇨ Time Groups ⇨ Add Time Groups Hình 4.12: Cấu hình Time Group Cuối click “Submit” “Apply Config” để lưu lại cấu hình time group Time group hình đặt điều kiện thời gian từ 8h sáng đến 17h30 chiều từ thứ Hai đến Thứ sáu ngày từ đến 30 tháng Một đến tháng Mười Hai Hay hiểu đơn giản buổi sáng 8h-17h30 ngày từ thứ 2-6 năm Time group dùng làm điều kiện để điều khiển gọi vào thời gian cấu hình Cấu hình Time Condition chọn Applications ⇨ Time Conditions ⇨ Add Time Condition SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG IV: CẤU HÌNH CÁC TÍNH NĂNG CỦA TỔNG ĐÀI FREEPBX SANGOMA Hình 4.13: Cấu hình Time Conditions Ở Time Conditon quản trị viên sử dụng Time Group GioLam (được tạo trên) để điều khiển gọi Phần “Destination matches”: Nếu thời gian gọi vào thời gian điều kiện cấu hình Time Group GioLam chuyển gọi đến group 601 Phần “Destination non-matches”: Cuộc gọi kết thúc thời gian khơng với điều kiện thời gian cấu hình Time Group GioLam Cuối click “Submit” “Apply Config” để lưu lại cấu hình time condition SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG IV: CẤU HÌNH CÁC TÍNH NĂNG CỦA TỔNG ĐÀI FREEPBX SANGOMA 4.11 Cấu hình Voicemail Chức năng: Voicemail dịch vụ hộp thư thoại cho Extension Extension không online, cúp máy hay bị đứt kết nối với FreeVPX server người gọi ghi âm lại lời nhắn File ghi âm gửi đến email lưu lại server FreeVPX Để cấu hình Voicemail ta vào phần cấu hình Extension (Voicemail) Hình 4.14: Cấu hình VoiceMail Để kiểm tra Voicemail có cách: • • • Kiểm tra hộp thư email cấu hình để nghe file ghi âm lời nhắn Đăng nhập vào FreePBX để kiểm tra mục Report ⇨ Voicemail Reports Dial đến số *97 sau nhập pass Voicemail phần cấu hình để truy cập nghe/xóa file ghi âm lời nhắn SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG V: DEMO KẾT QUẢ CHƯƠNG V: DEMO KẾT QUẢ 5.1 Giới thiệu chương: Chương V trình bày : Đưa kịch bản, mơ hình, thực đề tài cách quay lại hình 5.2 Kịch mơ hình: Kịch bản: Cơng ty cổ phần Sao Việt có : Group Sale gồm người : 201-203 group đặt bàn gồm người : 301-303 Group Kế toán : 401 – 403 Lễ Tân 101 Với đầu số 18000208 Công ty cổ phần Sao Việt xin kính chào quý khách Để gặp phận đặt bàn, vui lịng nhấn phím Để gặp phận kinh doanh vui lịng nhấn phím Để gặp phận kế tốn nhấn phím Để hỗ trợ, nhấn phím Để làm rỏ vấn đề em xin đưa mơ hình kịch sau : SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N CHƯƠNG V: DEMO KẾT QUẢ Hình 5.1: Mơ hình kịch Video demo : https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1cTT7Uz1Y2mGzhTDEbgg34KLOD3fFQu bg SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N KẾT LUẬN KẾT LUẬN Qua tuần thực tập Công Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Du Hưng với đề tài “Tìm hiểu hệ thống tổng đài FreePbx Sangoma” thân em tìm hiểu tiếp thu kiến thức tổng đài Freepbx Sangoma, ưu điểm ứng dụng tổng đài vào thực tiễn Đồng thời tiếp xúc nhiều với thiết bị, nâng cao kỹ sử dụng hệ thống Công ty Kết trình học tập kinh nghiệm hữu ích cho cơng việc sau Những học tập trao đổi nơi thực tập em tổng hợp lại thành báo cáo Vì thời gian có hạn nên thời gian thực tập làm báo cáo khơng thể tránh sai sót, em mong thông cảm thầy cô Ban lãnh đạo anh, chị hướng dẫn nơi thực tập Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N KẾT LUẬN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT • VOIP ( Voice over Internet Protocol ) công nghệ truyền tiếng nói người (thoại) qua mạng máy tính sử dụng giao thức TCP/IP Nó sử dụng gói liệu IP (trên mạng LAN, WAN, Internet) với thơng tin truyền tải mã hố âm • SMS (Short Message Services) Là giao thức viễn thông cho phép gửi thông điệp dạng text ngắn (không 160 chữ cái) SMS hoạt động dựa cơng nghệ mạng lớn GSM, CDMA TDMA • PBX (Private Branch Exchange ) Là mạng điện thoại riêng sử dụng phạm vi công ty Những người sử dụng hệ thống điện thoại PBX dùng chung số đường điện thoại để thực gọi bên ngồi • NAT ( Network Address Translation ) kỹ thuật cho phép chuyển đổi từ địa IP thành địa IP khác Thông thường, NAT dùng phổ biến mạng sử dụng địa cục bộ, cần truy cập đến mạng công cộng (Internet) • SIP ( Session Initiation Protocol ) Giao thức khởi tạo phiên giao thức tín hiệu điện thoại IP dùng để thiết lập, sửa đổi kết thúc gọi điện thoại VOIP • IVR (Interactive Voice Response ) hệ thống thoại tự động có khả tương tác tự động với người gọi đến, thu thập thông tin người gọi đến điều hướng gọi đến người nhận phù hợp ACD (Automatic Call Distribution) phân bổ gọi tự động SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình FreePbx Asterisk - Trung tâm đào tạo TEL4VN WEBSITE THAM KHẢO • • • https://www.freepbx.org/ https://www.asterisk.org/ https://www.tongdai.com.vn/blog/so-sanh-tong-dai-ip-va-tong-dai-analog/ SVTH: LÊ TIẾN BÌNH LỚP: D15CQVT02-N