Florian Resatsch Ubiquitous Computing GABLER RESEARCH Informationsmanagement und Computer Aided Team Herausgegeben von Professor Dr Helmut Krcmar Die Schriftenreihe präsentiert Ergebnisse der betriebswirtschaftlichen Forschung im Themenfeld der Wirtschaftsinformatik Das Zusammenwirken von Informationsund Kommunikationstechnologien mit Wettbewerb, Organisation und Menschen wird von umfassenden Änderungen gekennzeichnet Die Schriftenreihe greift diese Fragen auf und stellt neue Erkenntnisse aus Theorie und Praxis sowie anwendungsorientierte Konzepte und Modelle zur Diskussion Florian Resatsch Ubiquitous Computing Developing and Evaluating Near Field Communication Applications With a foreword by Prof Dr Helmut Krcmar RESEARCH Bibliographic information published by the Deutsche Nationalbibliothek The Deutsche Nationalbibliothek lists this publication in the Deutsche Nationalbibliografie; detailed bibliographic data are available in the Internet at http://dnb.d-nb.de Dissertation Technische Universität München, 2009 1st Edition 2010 All rights reserved © Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010 Editorial Office: Ute Wrasmann | Anita Wilke Gabler Verlag is a brand of Springer Fachmedien Springer Fachmedien is part of Springer Science+Business Media www.gabler.de No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system or transmitted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without the prior written permission of the copyright holder Registered and/or industrial names, trade names, trade descriptions etc cited in this publication are part of the law for trade-mark protection and may not be used free in any form or by any means even if this is not specifically marked Coverdesign: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg Printed on acid-free paper Printed in Germany ISBN 978-3-8349-2167-3 7050_book.fm Page ii Wednesday, July 12, 2006 3:27 PM Foreword Ubiquitous Computing has been the subject of discussion in various research areas for some time now Over the past several years RFID and Near Field Communication (NFC) technologies have become the driving force behind the vision of Ubiquitous Computing In particular, NFC could become a real Ubiquitous Computing technology in consumer hands if it succeeds in capturing distribution channels, for example due to integration into the mobile devices market Even if that will be the case in the future, application developers and entrepreneurs interested in using RFID or NFC technologies will be faced with the challenges of negotiating the process of moving early prototypes into a final product In particular, given the physical nature of the technology, it is imperative that the user be involved in the very early stages of development in order to bring successful, consumer-accepted applications to market In 2009, NFC technology still finds itself in the starting blocks—accordingly, these research results come at the right time Previous approaches to the challenge of developing NFC applications have neither applied research methods specific to Ubiquitous Computing, nor have they integrated the appropriate design guidelines Florian Resatsch’s work focuses specifically on these issues and makes use of a unified developmental and evaluation process model The work draws on knowledge from a range of disciplines and combines these into a process for developing and evaluating Ubiquitous Computing applications using Near Field Communication (NFC) as an enabling technology Various design guidelines for NFC applications are developed based on three engaging case studies With these results Florian Resatsch shows the importance of combining various disciplines into a single multimethodological approach in order to better understand the subject of “Ubiquitous Computing” from the user’s perspective His work makes clear the necessity of a process-oriented approach in enabling the development of information technology applications based on NFC Researchers in information systems will gain new insight into which research methods are applicable to which phases of product and prototype development Important insights into the use and application of generic technology acceptance models and the piloting/prototyping of NFC-based applications are succinctly presented Three case-studies, each in a different phase of the development cycle, add to the insights For practitioners a number of recommendations for orchestrating the development of userfriendly applications are provided In particular, the compiled design guidelines can help entrepreneurs to focus early on important issues in the application development process The specific guidelines on how to user-test the infrastructure and the detailed design parameters will prove helpful Given these contributions to the field I hope that this book by Florian Resatsch will find the attention it deserves Prof Dr Helmut Krcmar Acknowledgements From first recognizing the idea of a world in which ubiquitous computing would be a reality to the final version of this book more than five years have passed A very long list of people contributed to this work and I would like to express my gratitude to everyone involved—I enjoyed and appreciated every single minute of their time they made available First, I would like to thank my advisor Prof Dr Helmut Krcmar for his continuous support during the Ph.D process Prof Krcmar accepted the subject of this dissertation—he was open to and interested in the very new topic of Near Field Communication I highly appreciate this open attitude and interest Second, I thank Prof Dr Serge Miranda from the Université de Nice Sophia Antipolis in France who was so kind to be on my committee Third, I am very thankful for the support of Prof Dr Jan Marco Leimeister who provided constructive feedback, thorough help, contacts to fellows, and advice during the entire development of this thesis He initiated the ubiquitous computing working group at the department and got me involved in it Particular thanks go to Prof Dr Dr Thomas Schildhauer for his generous support during the time I worked at the Institute of Electronic Business e.V (IEB) in Berlin, where I was able to work while completing my Ph.D studies, and for the many contacts he shared over the last several years A thank you also goes to Heiner Andexer who supported the idea of ubiquitous computing and who helped me maintain a realistic vision of things There is also Jưrg (Dr Jưrg mann) whom I thank for his unconditional support, his wicked humor, his insightful remarks on the thesis, and encouragement to pursue my empirical studies This thesis would not have been possible without the help of the project partners of the case studies Easymeeting, Mobile Prosumer, and Public Transport Company I thank the management of the DVZ and all the employees of the DVZ who were willing to answer my questions in two interview sessions In the case of the Mobile Prosumer, I would also like to thank Guido Leuchtenberg for his highly appreciated help in conducting the focus groups for the project, and Peter Sonneck and Franz Kilzer for arranging for the support of the project For the Public Transport Company project I would like to thank Peter Preuss for making this whole study possible Peter continuously supported the research efforts with very constructive business-minded feedback Thanks also to Petra Krallmann who advised me in how to approach the statistical analysis of the study I would also like to thank Eva Münkhoff from the University of Paderborn and Prof Dr Robert Wilken from the ESCP-EAP—both provided feedback on the research setup and calculations Furthermore I would like to thank my friends and colleagues Daniel Michelis and Thomas Nicolai, with whom I got into the topic of ubiquitous computing in the first place Over the years they have given me support—mentally and also in terms of content We began our research together in 2005 and discovered our topics over the course of time Thank you to Dr Christian Kaspar who read the work several times, gave feedback at various stages, and helped me with his Ph.D related experience His input considerably improved the thesis There is also Uwe Sandner for helping me to quickly become a Java developer and to understand theoretical computer science which I needed in order to start the Ph.D program at VIII Acknowledgements the University Tony Modica without whom my theoretical computer science would not have been as good as it was in the exams Tony helped me to understand many facts and theories Thanks to Stephan Karpischek for initiating the Mobile Prosumer project and getting me involved in it I enjoyed our fruitful discussions and continuous quest for making the Mobile Prosumer a good research project despite the many stumbling blocks Martin Pischke who read my thesis at a very early stage, long before it was finished, and his useful feedback Erik Smith for the fantastic short notice general editing and proof-reading of the thesis, and also Marilyn Tremaine who edited parts of the thesis in the context of the paper publications But there is more: First, the colleagues in the department of Information Systems at the Technische Universität München, who helped me as an external Ph.D student to keep up with all the organizational demands of the university In particular, thanks to Stefanie Leimeister, Uta Knebel, and Dr Peggy Sekatzek who were all available to give me feedback on my work and tips in the process Second, all my colleagues at the Institute of Electronic Business e.V who were aware of my intention to finish the Ph.D and supported my decisions Finally the most important people need to be thanked: my parents, who have given me the freedom to pursue my studies and for their great understanding during the long phase of my life when I was constantly under some sort of time pressure…and always running out of time for regular visits And my girlfriend Corina Weber! There is more to thank her for than what fits on these pages: for listening to my complaints and the (from time to time arising) frustrations, and for believing in me during this long period For her continuous support and love, and her endless patience She knows how much I owe her Florian Resatsch Abstract The term ubiquitous computing (Ubicomp) describes a reality in which numerous computers are woven into the fabric of daily life Radio Frequency Technology (RFID) is considered the primary micro-processing technology driving the Ubicomp vision Similar technologically to RFID, Near Field Communication (NFC) was first introduced to markets in 2005 NFC is a standardized interface technology for the exchange of data between electronic devices such as PCs, mobile telephones, and RFID tags The use of NFC in mobile phones is the focus of this thesis A subset of RFID technology, NFC has the potential to directly impact vast numbers of mobile phone users worldwide But not much is known about how users will react to NFC technology when introduced to markets on a large scale The challenges for companies interested in developing and marketing NFC applications lie in: being able to justify the high initial investments in NFC infrastructure, not knowing whether users will accept the technology, not knowing which technology future users will employ in their daily lives, and recognizing that consumers need to experiment with NFC to get a better idea of what it has to offer So that companies may respond to these challenges, this thesis presents a directed process for developing and evaluating NFC applications from initial idea to final product, and introduces a set of guidelines for designing future applications The focus of the research lies in developing and evaluating NFC-based Ubicomp applications It combines existing theories of Ubicomp, human-computer interaction, and technology acceptance in proposing an iterative process model: the ubiquitous computing application development and evaluation process model (UCAN) as a utility theory for developing and evaluating NFC applications To test the process model the thesis uses three NFC-based artifacts from specific case studies, all of which solve a general domain-specific problem and target the end-user To answer the research problem the thesis makes use of the paradigm of design science In employing this problem-solving paradigm, artifacts are developed within the framework of a utility theory The utility theory, or process model, is in this case UCAN The three artifacts are embedded within case studies that are subjected to the UCAN process The case studies are: “Easymeeting” (office), “Mobile Prosumer” (retail), and “Public Transport Company” (ticketing) To analyze the artifacts, multiple methods were used and compared during the evaluation process UCAN is used to determine which evaluation methods are applicable to each phase of the process—it is theorized and refined throughout the thesis In addition to the UCAN process model, a set of guidelines for designing NFC-based Ubicomp applications are the two primary results of this thesis UCAN covers four phases: from initial idea, to low-fidelity prototype, to working prototype, up to the final product, and specifies evaluation methods for each prototype phase These methods are: expert interviews, focus groups, talking-out-loud, and a survey that employs the UTAUT technology acceptance model Companies can use the process model to determine various requirements for building successful NFC-based applications The guidelines for designing NFC applications apply to four categories: NFC technology, tag infrastructure, devices, and human factors The guidelines provide recommendations for how to approach designing NFC systems in terms of: process, promotion, privacy and security concerns, implementation of services, relevance, tag appearance, tag distribution, target groups, simplicity, haptic feedback, and existing 260 Appendix Case Study „Public Transport Company“ - Pre-Test Questionnaire to select participants PRE-TEST QUESTIONNAIRE „PUBLIC TRANSPORT COMPANY“ 1.) Wie zufrieden sind Sie mit dem PTC-HandyTicket System insgesamt? Bitte kreuzen Sie einmal an Ƒ absolut zufrieden Ƒ zufrieden Ƒ eher zufrieden Ƒ eher unzufrieden Ƒ unzufrieden Ƒ absolut unzufrieden 2.) Wie zufrieden sind Sie mit der aktuellen PTC-HandyTicket Software? Bitte kreuzen Sie einmal an Ƒ absolut zufrieden Ƒ zufrieden Ƒ eher zufrieden Ƒ eher unzufrieden Ƒ unzufrieden Ƒ absolut unzufrieden 3.) Wie häufig nutzen Sie derzeit das PTC-HandyTicket System, um Fahrkarten zu kaufen? Bitte kreuzen Sie einmal an Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ Tag pro Woche Ƒ – Tage pro Monat Ƒ seltener Ƒ nie / fast nie 4.) Würden Sie die Busse und Bahnen des öffentlichen Nahverkehrs bei vereinfachtem Ticketkauf noch häufiger nutzen? Bitte kreuzen Sie einmal an Ƒ Ja Ƒ Nein 5.) Nutzen Sie die nachfolgenden mobilen Services Machen Sie bitte in jeder Zeile ein Kreuz a.) mobiles Internet Ƒ Sehr häufig Ƒ Häufig Ƒ Manchmal Ƒ Selten Ƒ Nie Oder: Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ Tag pro Woche Ƒ – Tage pro Monat Ƒ seltener Ƒ nie / fast nie b.) Stadtplan Ƒ Sehr häufig Ƒ Häufig Ƒ Manchmal Ƒ Selten Ƒ Nie Oder: Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ Tag pro Woche Ƒ – Tage pro Monat Appendix 261 Ƒ seltener Ƒ nie / fast nie c.) Klingeltöne Ƒ Ƒ Ƒ Ƒ Ƒ Sehr häufig Häufig Manchmal Selten Nie Oder: Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ Tag pro Woche Ƒ – Tage pro Monat Ƒ seltener Ƒ nie / fast nie d.) Mobile Spiele Ƒ Sehr häufig Ƒ Häufig Ƒ Manchmal Ƒ Selten Ƒ Nie Oder: Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ Tag pro Woche Ƒ – Tage pro Monat Ƒ seltener Ƒ nie / fast nie 6.) Bitte geben Sie an, wie häufig Sie in der Regel die folgenden Verkehrsmittel nutzen Machen Sie bitte in jeder Zeile ein Kreuz a.) Bus und Bahn des öffentlichen Nahverkehrs Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ Tag pro Woche Ƒ – Tage pro Monat Ƒ seltener Ƒ nie / fast nie b.) Bahn im Fernverkehr Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ Tag pro Woche Ƒ – Tage pro Monat Ƒ seltener Ƒ nie / fast nie c.) Auto Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ Tag pro Woche Ƒ – Tage pro Monat Ƒ seltener Ƒ nie / fast nie d.) Flugzeug Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche 262 Appendix Ƒ – Tage pro Woche Ƒ Tag pro Woche Ƒ – Tage pro Monat Ƒ seltener Ƒ nie / fast nie 7.) Welches Handy nutzen Sie zurzeit für den Kauf Ihres PTC-HandyTicket? Handyhersteller: Handymodell: Handynetz: 8.) Möchten Sie sich in Kürze ein neues Handy kaufen? Ƒ Ja Filter: nachfragen, welches Ƒ Nein a) Welches Handy möchten Sie sich kaufen? 9.) Ihr Alter: 10.) Ihr Geschlecht: Ƒ Männlich Ƒ Weiblich Appendix 263 Public Transport Company Questionnaire – Exemplary for Measurement point QUESTIONNAIRE „PUBLIC TRANSPORT COMPANY“ – Measurement point TEXT: Herzlichen Willkommen beim dritten Fragebogen zum Pilotprojekt „[…]“ Als Teilnehmer an einer sehr innovativen und in Deutschland in der Art, einmaligen Testphase, hatten Sie mittlerweile drei Monate Gelegenheit, das Handy Ticketing mit NFC ausgiebig zu nutzen Nun haben Sie noch einmal die Möglichkeit über Ihre Erfahrungen mit dem System zu berichten und Anregungen für die Zukunft zu geben Dies ist der letzte Fragebogen im Drei-Monatstest Wir würden uns freuen, wenn Sie diesen ebenso gewissenhaft und ausführlich beantworten würden, wie die anderen beiden zuvor Wir danken Ihnen an dieser Stelle sehr herzlich für Ihre hilfreichen Antworten und Kommentare, die wir nutzen möchten um das HandyTicket immer weiter zu verbessern und in Ihrem Sinne zu gestalten Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt Vielen Dank! Ihr […] Team VORABFRAGE: Bitte geben Sie uns Ihre Mobilfunknummer an, mit der Sie Ihr neues Nokia 6131 NFC nutzen (Format +491711234567) Ihre Mobilfunknummer: 1.) Wie zufrieden sind Sie mit dem System „PTC-HandyTicket für NFC-Handys“ in Stadt insgesamt? Bitte markieren Sie Ihre Antwort Ƒ absolut zufrieden Ƒ zufrieden Ƒ eher zufrieden Ƒ eher unzufrieden Ƒ unzufrieden Ƒ absolut unzufrieden 2.) Für den Erwerb der Fahrkarten mit Ihrem NFC-Handy halten Sie das Handy an den sogenannten „NFC Tag“ Wie häufig nutzen Sie derzeit die NFC-Funktion mit dem NFC Tag um Fahrkarten zu kaufen? Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ Tag pro Woche Ƒ – Tage pro Monat Ƒ seltener Ƒ nie / fast nie 3.) Der Ticketkauf ist auch ohne NFC-Funktion möglich, also ohne Berühren des „NFC Tag“ In diesem Fall müssen Sie das PTC-HandyTicket-Programm manuell öffnen und die Starthaltestelle am Handy eingeben Wie häufig nutzen Sie derzeit diese Möglichkeit, um Fahrkarten zu kaufen? Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ Tag pro Woche Ƒ – Tage pro Monat Ƒ seltener Ƒ nie / fast nie 4.) Wofür steht die Abkürzung „NFC“? Ƒ National Football Conference 264 Appendix Ƒ Near Field Communication Ƒ Near Frequency Communication Ƒ Nirvana Fan Club Ƒ New Field Communication Ƒ Near Field Connections Ƒ Nokia Field Communication Ƒ Weiß nicht 5.) Wie gut schätzen Sie Ihre Kenntnis über die dem PTC-HandyTicket für NFC-Handys zugrunde liegende Technik der Near Field Communication (NFC) ein? Ƒ Sehr gut Ƒ Gut Ƒ Mittel Ƒ Schlecht Ƒ Sehr schlecht 6.) Wie gut schätzen Sie Ihre Kenntnis über mögliche mobile Anwendungen mit der Near Field Communication (NFC) ein? Ƒ Sehr gut Ƒ Gut Ƒ Mittel Ƒ Schlecht Ƒ Sehr schlecht 7.) Hatten Sie bereits vor diesem Test Kontakt mit NFC-Anwendungen? Ƒ Ja, einmal Ƒ Ja, mehrmals Ƒ Ja, oft Ƒ Nein, nie Ƒ Bin mir nicht sicher Ƒ Weiß nicht 8.) „Near Field Communication“ (NFC) ist eine drahtlose Übertragungstechnik NFC kombiniert die Eigenschaft der RFID Technologie und kontaktlosen SmartCards NFC ermöglicht die Datenübertragung auf eine Distanz von 2-5 cm Der Hauptvorteil von NFC ist die Einfachheit und Schnelligkeit, mit der Geräte eine sichere, drahtlose Kommunikationsverbindung aufbauen können Können Sie sich vorstellen, dass NFC bei den folgenden Anwendungen genutzt werden kann? a.) Ersatz für Kreditkarten Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht b.) Türưffner Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht c.) Bluetooth Set-Up Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht d.) WLAN Set-Up Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht e.) Informationsabruf zu Produkten Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Appendix Ƒ Weiß nicht f.) Auto starten Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht g.) Kostenpflichtige SMS Dienste Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht h.) Kostenpflichtige MMS Dienste Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht i.) Community, Verabredung und Unterhaltung Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht j.) Mobile Spiele Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht k.) Klingeltưne (Screensaver etc.) Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht l.) Navigation in Städten via NFC Tags (Stadtpläne) Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht m.) Sicherheit und Notfall Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht n.) Bezahlfunktion (ƯPNV) Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht o.) Zugang zu Portaldiensten (Beispiel: Yahoo GO!) Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht p.) Mobiles Fernsehen über UMTS Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht q.) Musikdienste 265 266 Appendix Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht r.) Kamerahandy Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht s.) Kamerahandy mit Barcode Leser Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht t.) Parken Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht u.) Informationsdienste Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht Ƒ Weiß nicht 9.) Wie gut schätzen Sie Ihre Kenntnis über das PTC-HandyTicket mit NFC-Handys ein? Ƒ Sehr gut Ƒ Gut Ƒ Mittel Ƒ Schlecht Ƒ Sehr schlecht 10.) Entwickeln und programmieren Sie selbst Anwendungen für mobile Endgeräte? (Java / Mobile Programming) Ƒ Ja, das gehört zu meinem Beruf ƑJa, privat habe ich damit ab und an zu tun ƑIch kann programmieren, mache aber nichts für mobile Endgeräte Ƒ Nein, ich programmiere überhaupt nicht 11.) Hätten Sie gegebenenfalls Interesse unsere NFC - Funktionalitäten (Anwendungen rund um den öffentlichen Personennahverkehr und darüber hinaus NFC)) mit uns weiter zu entwickeln? Dabei meinen wir nicht nur das Programmieren, sondern auch konzeptionelle Zusammenarbeit Ƒ Ja, ich habe Interesse Bitte nehmen Sie mich in einen Ihren Email Verteiler auf Meine E-Mail-Adresse ist: _ Ƒ Nein, ich habe kein Interesse 12.) Nun kommen ein paar Fragen zum NFC Tag Kam es in den letzten Wochen vor, dass ein „NFC Tag“ nicht funktionsfähig war? Ƒ Ja Filter -> 13 Ƒ Nein 13.) (FILTER) An welchen Stationen war der NFC Tag nicht funktionsfähig? Bitte nennen Sie uns die Station, die Anzahl, wie häufig der NFC Tag nicht funktionsfähig war und beschreiben Sie uns so konkret wie möglich was nicht funktioniert hat 14.) Bitte markieren Sie in jeder Zeile die für Sie zutreffende Antwort [UTAUT QUESTION SET]: Ich finde die NFC Tags nützlich für meinen Alltag Ƒ Stimme voll und ganz zu ƑStimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Appendix 267 Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich finde die Kombination der NFC Tags mit dem PTC-HandyTicket für NFC-Handys nützlich für meinen Alltag Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Wenn ich das PTC-HandyTicket für NFC-Handys benutze, kann ich meine Fahrkarten leichter kaufe: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Wenn ich das PTC-HandyTicket für NFC-Handys benutze, kann ich meine Fahrkarten schneller kaufen: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Das System macht den ÖPNV für mich effizienter: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Die Handhabung der Anmeldung zum PTC-HandyTicket für NFC-Handys störte mich nicht: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich spare Zeit durch die Nutzung der NFC Tags: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich spare Zeit durch die Nutzung des NFC Handys: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Die Benutzung des Systems ist für mich jederzeit klar und verständlich: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich muss das NFC Handy direkt an die NFC Tags halten Diese auf Berührung basierende Benutzung des Systems ist für mich klar und verständlich: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu 268 Appendix Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich finde die Benutzung durch Berührung einfach: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Das Erlernen der Nutzung war einfach: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich nutze das System gerne: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Die Nutzung macht Spaß: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu NFC Technologie mit einem Handy zu nutzen macht Spaß: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Das System macht das Fahren mit ÖPNV besser: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich hätte gerne weitere NFC-Anwendungen wie das PTC-HandyTicket: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich kaufe lieber HandyTickets als Papiertickets: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Menschen, die mir wichtig sind, denken positiv über Handy Ticketing: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Menschen, die mir wichtig sind, denken positiv über NFC: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Appendix Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich fühle mich mit meinem Wissen über NFC in der Lage, das PTC-HandyTicket für NFCHandys zu nutzen: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Es gibt genug NFC Tags in Stadt: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Es gibt genug NFC Tags an einzelnen Stationen: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich hätte kein Problem, die Handymarke zu wechseln, um ein NFC-Handy zu haben: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich würde mir einen direkten Ansprechpartner beim PTC wünschen: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich möchte jemanden anrufen können, wenn es mit dem Ticketkauf nicht klappt: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich mache mir Sorgen wegen der Benutzung des PTC-HandyTicket für NFC-Handys: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Es macht mir Angst, dass der PTC genau wissen kann, an welchen Orten ich war: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich zögere, das System zu benutzen, weil ich Angst habe, Fehler bei der Bedienung zu machen, die ich nicht korrigieren kann: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu 269 270 Appendix Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Das System wirkt einschüchternd auf mich: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich zögere, ein NFC System wie das PTC-HandyTicket für NFC-Handys zu nutzen, weil ich Angst um meine Privatsphäre habe: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich zögere ein NFC System wie das PTC-HandyTicket für NFC-Handys zu nutzen, weil ich Angst um den DATENSCHUTZ habe: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Mehr Angst als die NFC Technologie machen mir andere Aspekte des Ticketings: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich denke, es gibt keine gesundheitlichen Risiken durch Nutzung von NFC: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich würde das PTC-HandyTicket für NFC-Handys (wenn erhältlich) innerhalb der nächsten sechs Monate weiter nutzen: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich vermute, ich würde das System (wenn erhältlich) innerhalb der nächsten 12 Monate nutzen: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich plane, das System (wenn erhältlich) innerhalb der nächsten 12 Monate zu nutzen: Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu 15.) Sind Sie bereit, neben Ihrem persönlichen Handy (Privat- oder Fimenhandy) ein zweites Handy zu nutzen, nur um die NFC-Technologie anwenden zu können, vorausgesetzt Ihr persönliches Handy ist kein NFC-Handy? Ƒ Ja Ƒ Nein 16.) Würden Sie NFC-Handys Ihren Freunden und Bekannten weiter empfehlen? Appendix 271 Ƒ Ja Ƒ Nein Ƒ Vielleicht 17.) Unter welchen Voraussetzungen würden Sie innerhalb der nächsten 1-2 Jahre das Angebot kostenpflichtiger mobiler Services nutzen? Ƒ günstigere Preise als heute Ƒ höhere Qualität des Inhalts Ƒ gebotener Mehrwert Ƒ bessere Bedienbarkeit der Endgeräte Ƒ bessere Darstellung des Inhalts (Displayqualität) Ƒ höhere verfügbare Geschwindigkeit der Datenübertragung Ƒ Ich würde keine kostenpflichtigen mobilen Services nutzen 18.) Unter welchen Voraussetzungen würden Sie innerhalb der nächsten 1-2 Jahre das Angebot kostenpflichtiger mobiler Services nutzen? Ƒ günstigere Preise als heute Ƒ höhere Qualität des Inhalts Ƒ gebotener Mehrwert Ƒ bessere Bedienbarkeit der Endgeräte Ƒ bessere Darstellung des Inhalts (Displayqualität) Ƒ höhere verfügbare Geschwindigkeit der Datenübertragung Ƒ Ich würde keine kostenpflichtigen mobilen Services nutzen 19.) Könnten Sie sich vorstellen mit Ihrem Handy kontaktlos nicht nur Ihre Fahrkarten, sondern auch weitere Produkte und Services zu bezahlen? Ƒ Ja, bei Beträgen bis unter 50 Cent Ƒ Ja, bei Beträgen von 50 Cent bis unter EUR Ƒ Ja, bei Beträgen von EUR bis unter 50 EUR Ƒ Ja, bei Beträgen ab 50 EUR Ƒ Nein, ich kann mir keinesfalls Bezahlen mit dem Handy vorstellen [FILTER: NEIN -> 23„Warum können Sie sich … ] 20.) [Only if answered YES in any of the above question] Bitte geben Sie zu jedem der vorgegebenen Möglichkeiten an, ob Sie kontaktlos mit dem NFC-Handy (also nur durch Berühren) bezahlen würden: Ƒ Allgemein Ƒ Supermarkt Ƒ Parken Ƒ Gastronomie Ƒ Museen Ƒ Öffentliche Einrichtungen Ƒ Freizeiteinrichtungen … Ƒ offene Antwort a) Ja, sicher b) Ja, vielleicht c) Eher unwahrscheinlich d) Nein, sicher nicht 21.) Wie wichtig sind Ihnen folgende Aspekte des mobilen Bezahlens: Ƒ Das Vermeiden von Wartezeiten beim Bezahlen Ƒ Weniger Bargeld mit sich zu tragen Ƒ Keine weitere Karten (EC-/Kreditkarten) mehr mit sich zu tragen – das Handy ist ja sowieso dabei Ƒ Einfache Bedienung des Systems Ƒ Die Anzahl der Akzeptanzstellen Ƒ Internationale Nutzbarkeit Ƒ Die Höhe der Transaktionskosten pro Bezahlvorgang Ƒ Nur eine Abrechnung zu erhalten a) Sehr wichtig b) Wichtig c) Teils/teils d) Unwichtig e) Sehr unwichtig 22.) Welcher Akteur würde Ihrer Meinung nach als Betreiber von mobilen NFC Bezahlverfahren in 272 Appendix Frage kommen? Ƒ Banken Ƒ Kreditkartenunternehmen (Visa, MasterCard, etc.) Ƒ Spezialisierter Intermediär (PayPal, etc.) Ƒ Telekommunikationsunternehmen (02, Vodafone, etc.) Ƒ der PTC Ƒ Sonstige, nämlich: [ ] Ƒ Weiß nicht 23.) Beim PTC-HandyTicket ist die monatliche Abrechung über Bankeinzug oder Kreditkarte möglich Welches Abrechnungsverfahren würden Sie für andere NFC-Bezahlverfahren nutzen? Ƒ Direkte Abbuchung vom Bankkonto (Bankeinzug) Ƒ Monatliche eigene Rechnung Ƒ Kreditkarte Ƒ Telefonrechnung Ƒ Vorausbezahltes, Guthabenbasiertes Konto Ƒ Sonstige Ƒ Weiß nicht 24.) [FILTER question from number 18] Warum können Sie sich nicht vorstellen mit dem NFC-Handy kontaktlos zu bezahlen? 25.) Momentan müssen Sie den NFC Tag nur bei Fahrtantritt berühren und die Fahrkarte auswählen Alternativ dazu gibt es Ticketing Systeme, bei denen Sie den NFC Tag vor und nach der Fahrt berühren, d.h ohne weitere Aktionen Wie beurteilen Sie dieses Verfahren? Ƒ Finde ich besser als das derzeitige System Ƒ Finde ich schlechter als das derzeitige System, Ƒ Aus welchen Gründen finden Sie das System besser oder schlechter? Bitte begründen Sie Ihre Entscheidung [ ] 26.) Das PTC - HandyTicket für NFC-Handys ist derzeitig in Stadt verfügbar Würden Sie das PTCHandyTicket System für NFC-Handys auch in anderen Städten nützen? Ƒ Ja Filter -> next question 26 Ƒ Nein 27.) Bitte wählen Sie Ihre drei wichtigsten Städte aus, in denen Sie das PTC-HandyTicket für NFCHandys nützen würden: Ƒ Berlin Ƒ Hamburg Ƒ München Ƒ Köln Ƒ Stadt am Main Ƒ Stuttgart Ƒ Dortmund Ƒ Essen Ƒ Düsseldorf Ƒ Bremen Ƒ Weitere [ ] 28.) Wie häufig sind Sie in den Städten, die Sie eben angekreuzt haben, mit dem öffentlichen Personennahverkehr unterwegs? Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ Tag pro Woche Ƒ – Tage pro Monat Ƒ seltener 29.) Wie häufig fahren Sie mit der Bahn in die Städte, die Sie eben angekreuzt haben? Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Ƒ – Tage pro Woche Appendix 273 Ƒ Tag pro Woche Ƒ – Tage pro Monat Ƒ seltener 30.) Das HandyTicket mit NFC-Funktionalität erfüllt meine Erwartungen an ein Ticket-System Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu 31.) Welche Erwartungen werden nicht erfüllt? 32.) Sie haben nun das Nokia NFC Handy seit drei Monaten in Betrieb Welche der folgenden Dienste möchten Sie zukünftig mit dem NFC-Handy durch Berühren eines NFC Tags nutzen? Weitergehende Informationen über den Standort: Ƒ Download von mobilen Spielen Ƒ Download von Klingeltönen (Screensaver, etc) an der Bushaltestelle Ƒ Sicherheit und Notfallfunktionen (Hilfe-NFC Tag) Ƒ Bezahlfunktionen für Tickets mittels NFC Tag (ÖPNV) Ƒ Produktinformationen im Handel mittels NFC Tags Ƒ Parken und das Bezahlen der Parkkarte via NFC Tag 33.) Mittels NFC-Technologie können Sie weitere Informationen schnell und unkompliziert abrufen Wie schätzen Sie die folgenden Statements ein: Mir fehlt häufig eine gewisse Information, die ich dringend benötige Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich würde das mobile Internet (Internetnutzung über Handy) häufiger nützen, wenn der Zugang dazu einfacher wäre Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich hätte gerne mehr Informationen zu meinem aktuellen Standort in meiner Stadt Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Ich hätte gerne mehr Informationen zu meinem aktuellen Standort in anderen Städten Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Wartezeiten auf Bus oder U-Bahn sind unangenehm Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Die Wartezeiten auf Bus oder U-Bahn vertreibe ich mir mit meinem Handy (Telefonate, Spiele, etc.) Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils 274 Appendix Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu Während der Wartezeiten auf den Bus oder die U-Bahn würde ich gerne anderweitig unterhalten werden (Beispiel: Durch aktuelle Nachrichten) Ƒ Stimme voll und ganz zu Ƒ Stimme eher zu Ƒ Teils/teils Ƒ Stimme eher nicht zu Ƒ Stimme überhaupt nicht zu 34.) Dieses ist der dritte und damit letzte Fragebogen zu unserem PTC-HandyTicket für NFC-Handys Sie haben nun die Möglichkeit ein Abschlussfeedback zum Test allgemein, zu Ihren Eindrücken, Erlebnissen und zu der zukünftigen Nutzung zu geben? Wir freuen uns über Ihre interessanten Kommentare und Anregungen! Sie helfen uns damit das Produkt immer weiter zu verbessern! TEXT: Damit sind wir am Ende der dritten und damit letzten Befragung Noch einmal vielen Dank für Ihre Bereitschaft, unsere Fragen zu beantworten Als Dankeschön für Ihre zuverlässige Unterstützung dürfen Sie Ihr persönliches Nokia NFC Handy behalten Damit können Sie auch bei anderen NFC Services von Anfang an dabei sein! Wenn Sie weitere Informationen zu NFC möchten, oder sich über Veranstaltungen über NFC auf dem Laufenden halten möchten, dann senden Sie bitte eine Email an (Email einrichten: [ -> für Listenverteiler) Wir freuen uns über Ihr Interesse Falls Sie Ihren Freunden und Bekannten eine Freude machen wollen, das Nokia NFC Handy ist ab dem xxxx bei xxxxx in […] erhältlich! Bitte klicken Sie nun auf den folgenden Button, um die Befragung erfolgreich abzuschließen ... anwendungsorientierte Konzepte und Modelle zur Diskussion Florian Resatsch Ubiquitous Computing Developing and Evaluating Near Field Communication Applications With a foreword by Prof Dr Helmut Krcmar RESEARCH... the development and evaluation of ubiquitous computing applications using the example of Near Field Communication • To establish design guidelines for outlining the positive and negative factors... 18092 Also ECMA 340; Near Field Communication standard 13.56 MHz Table 2: ISO and EPCglobal standards Source: (BITKOM 2005) 2.1.4.2 RFID Tag and Data RFID tags contain a microchip and a transponder