Phần mềm quản lý khách sạn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGUYỄN THỊ THÚY BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Nghệ An, tháng 12 năm 2012 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Mã sinh viên: 0851070283 Lớp: 49K -Tin Giáo viên hướng dẫn: ThS Trương Trọng Cần Nghệ An, tháng 12 năm 2012 Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, bước vào kỷ 21, kỷ nguyên Công nghệ thơng tin, vai trị CNTT kiến thức trở nên yếu tố quan trọng định thành công ngành hay quốc gia CNTT làm thay đổi sống chúng ta, với phát triển mạnh mẽ công nghệ phần mềm nên việc ứng dụng tin học vào đời sống xã hội công tác quản lý phát triển phổ biến rộng rãi Tất ngành khoa học như: Quân đội, y tế, giáo dục, kinh tế thương mại, tài Đều tin học hố cách rộng rãi, giúp cho ngành quản lý ngày trở nên có hiệu quả, giảm tối đa thời gian công sức để hồn thành cơng việc Nó khẳng định tin học thiếu hoạt động đời sống xã hội ngành, đơn vị Trên giới Việt Nam, CNTT có ảnh hưởng mạnh mẽ đến phát triển đất nước giới Nó trở thành yếu tố khơng thể thiếu có tính định đến thành công hay thất bại nhiều ngành nước ta nay, CNTT phát triển với tốc độ mạnh mẽ ứng dụng rộng rãi tất lĩnh vực, đặc biệt cơng tác quản lý Nó đóng góp phần lớn làm đơn giản hoá rút ngắn thời gian công sức nâng cao hiệu làm việc nhà quản lý Như biết,sức mạnh kinh tế phụ thuộc lớn vào hoạt động doanh nghiệp nước, thành cơng kinh doanh doanh nghiệp mục tiêu riêng doanh nghiệp mà cịn nhân tố qêt định vị đất nước trường quốc tế Trong thời đại ngày nay, sống người ngày nâng cao phát triển, kéo theo phát triển hệ thống dịch vụ cho đời sống người Không nằm ngồi quy luật hệ thống dịch vụ khách sạn, nhà nghỉ ngày phát triển Tại Việt Nam, Nhà nước vào phát triển ngành dịch vụ, đầu tư vào du lịch Vì thế, ngành kinh doanh khách sạn trọng để thu hút khách ngồi nước tới thăm quan Cơng nghệ thông tin đưa vào công việc kinh doanh, giúp cho cơng việc quản lý ngày hiệu dễ dàng xử lý tình huống, yêu cầu, đưa số báo cáo cách xác nhanh chóng Bên cạnh cịn giúp tự động hóa cơng việc góp phần lên doanh nghiệp, giúp ngành kinh doanh khách sạn Việt Nam ngày phát triển hơn, thu hút Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn lượng khách lớn tới thăm quan du lịch Điều giúp Việt Nam phát triển ngành dịch vụ làm tăng kinh tế quốc dân Tuy nhiên thực tế, khách sạn lớn có phấn mềm quản lý Cịn khách sạn vừa nhỏ cơng việc phải làm cách thủ cơng, nước ta, khách sạn lớn lại chưa thật nhiều, điều kiện cở sở vật chất kinh tế phát triển Xuất phát từ thực tế đó, em chọn đề tài “QUẢN LÝ KHÁCH SẠN” Đây đề tài khơng cịn song chưa phổ biến q trình quản lý khách sạn Vì vậy, em nghiên cứu đề tài với hy vọng góp phần giúp cho công việc quản lý khách sạn trở nên dễ dàng Bài toán quản lý khách sạn đặt yêu cầu xây dựng giải pháp công nghệ thông tin khả thi, phù hợp với quy mô phát triêm khả đầu tư khách sạn vừa nhỏ tỉnh Nghệ An Để giải toán sở thực tế, nhờ vào hướng dẫn tận tình thầy giáo Trương Trọng Cần,em tiến hành khảo sát thực nghiệm toán Quản Lý Khách Sạn khách sạn Phượng Hoàng địa chỉ: Số 199 – Đường Lê Duẩn – Tp Vinh – Tỉnh Nghệ An Mặc dù cố gắng để hồn thành cơng việc, xong thời gian có hạn việc thu thập thông tin thực tế, phân tích hệ thống thơng tin, tập hợp tài liệu in ấn lập trình, chương trình em cịn nhiều thiếu sót cần bổ sung Em mong góp ý bảo chân thành thầy giáo hướng dẫn toàn thể thầy khoa để đề tài em đươc hồn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực tập Nguyễn Thị Thuý Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn MỤC LỤC Trang CHƯƠNG I PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tên đề tài 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục đích hệ thống 1.4 Các nguồn điều tra: 1.5 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG II KHẢO SÁT HỆ THỐNG VÀ XÁC LẬP DỰ ÁN 2.1 Khảo sát hệ thống khách sạn 2.1.1 Khảo sát sơ hệ thống 2.1.2 Tóm tắt dự án 2.1.3 Bài toán 2.1.4 Xác định yêu cầu khách hàng 2.2 Phân tích yêu cầu khách hàng 10 2.2.1 Biểu đồ UserCase tổng quát 10 2.2.2 Biểu đồ Usecase phân rã 11 2.2.3 Biểu đồ Activity 18 2.2.4 Biểu đồ 26 2.3.1 Xây dựng sơ đồ quan hệ thực thể 33 2.3.3 Relation Ship 37 CHƯƠNG III GIAO DIỆN CỦA CHƯƠNG TRÌNH 38 3.1 Giao diện 38 3.2 Form Đăng Nhập 38 3.3 Form cập nhật nhân viên 39 3.4.Form làm thủ tục thuê phòng 39 3.5 Form dịch vụ giải trí 40 3.6 Form dịch vụ ăn uống 40 3.7 Form dịch vụ giặt 41 3.8 Form tìm khách hàng 41 3.9 Form nhập thông tin nhân viên 42 Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn 3.10 Form tìm kiếm thơng tin nhân viên 42 3.11 Form tốn trả phịng 43 3.12 Report hoá đơn toán 43 3.13 Report báo cáo khách hàng 44 3.14 Report thơng kê phịng th tháng 44 3.15 Report báo cáo doanh thu 45 3.16 Report thống kê nhân viên 45 KẾT LUẬN 46 i Kết đạt đề tài 46 i Hạn chế 47 ii Hướng phát triển 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn CHƯƠNG I PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tên đề tài Xây dựng chương trình “Quản lý khách sạn” 1.2 Lý chọn đề tài Trong năm gần du lịch ngành có độ tăng trưởng cao nước Rất nhiều khách sạn đua phát triển liên tục nhanh chóng theo phát triển xã hội qui mô chất lượng Hiện nay, khách sạn phải trực tiếp tiếp nhận, quản lý khối lượng lớn thường xuyên nhiều loại khách, với hàng loạt dịch vụ phát sinh theo nhu cầu khách hàng Do đó, cơng việc quản lý hoạt động kinh doanh khách sạn ngày phức tạp Hơn nữa, công tác quản lý không đơn quản lý lưu lược khách đến với khách sạn, sử dụng loại hình dịch vụ … mà cơng việc quản lý phải đáp ứng nhu cầu việc báo cáo loại hình doanh thu, tình hình kinh doanh khách sạn … để từ đưa định hướng lập kế hoạch phát triển cho cơng việc kinh doanh Nhưng với việc lưu trữ xử lý thủ cơng tốn nhiều thời gian nhân lực mà khơng đem lại hiệu cao Do cần phải tin học hóa hình thức quản lý, cụ thể xây dựng phần mềm để đáp ứng nhu cầu quản lý toàn diện, thống đạt hiệu cao cho hoạt động kinh doanh khách sạn Do nhu cầu nên em định chọn đề “Quản lý khách sạn” yếu cho nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh 1.3 Mục đích hệ thống Xây dựng ứng dụng quản lý lễ tân khách sạn Phần mềm quản lý khách sạn nhằm mục tiêu quản lý hoạt động khách sạn, nhằm đáp ứng nhu cầu quan trọng kinh doanh tăng lợi nhuận Khi áp dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý giảm thiểu công sức, thời gian giúp nhà quản lý nắm bắt tình hình hoạt động khách sạn để đưa định nhanh chóng Ngồi hệ thống cịn cung cấp cho người quản lý hoạch định kế hoạch phát triển kinh doanh, thông qua việc tổng kết thống kê thị hiếu khách hàng 1.4 Các nguồn điều tra:  Khảo sát hệ thống thực tế  Thu thập thông tin từ sổ sách, tài liệu Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn  Các tài liệu mô tả quy trình, chức trách  Các thơng báo, chứng từ, hóa đơn … - Xác định phạm vi hạn chế - Xác định mục tiêu ưu tiên cho dự án - Phác họa giải pháp cân nhắc tính khả thi - Phân tích thơng tin - Lập kế hoạch triển khai xây dựng sở liệu - Xây dựng chương trình - Chạy chương trình kiểm thử 1.5 Phương pháp nghiên cứu Để thực việc xây dựng hệ thống xác, đầy đủ sát với thực tế Em tiến hành khảo sát thực tế tình hình quản lý khách sạn Phượng Hồng đồng thời tham khảo, tìm hiểu quy định chung khách sạn khác Sau khảo sát hệ thống, với kiến thức ngơn ngữ lập trình học trường, em định lựa chọn ngơn ngữ lập trình C# để thực chương trình Với ưu điểm vượt trội như: ứng dụng chạy Windows phù hợp thư viện lập trình mạnh thân thiện, giao tiếp với ứng dụng khác dễ dàng C# lựa chọn tốt cho việc thực hiên ý tưởng Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn CHƯƠNG II KHẢO SÁT HỆ THỐNG VÀ XÁC LẬP DỰ ÁN 2.1 Khảo sát hệ thống khách sạn 2.1.1 Khảo sát sơ hệ thống Khách sạn Phượng Hồng có địa số 199 – Đường Lê Duẩn – TP.Vinh – Tỉnh Nghệ An, khách sạn có bề dày truyền thống lĩnh vực khách sạn – du lịch Nghệ An Khách sạn có vị trí đẹp, thuận tiện giao thơng, khn viên rộng 3.250m2 với nhiều xanh bóng mát, khơng gian hài hồ đội ngũ nhân viên chun nghiệp, giàu lòng hiếu khách, giá dịch vụ hợp lý, với hệ thống dịch vụ đa dạng phong phú Hệ thống với 36 phòng nghỉ loại: Phòng Loại I, II, phòng thường, tiêu chuẩn rộng rãi, thoáng mát trang bị đại sang trọng Tuy nhiên, khâu quản lý kinh doanh cịn mang nặng tính thủ cơng Cơ cấu tổ chức khách sạn: GIÁM ĐỐC PHÒNG TIẾP TÂN PHÒNG BẢO VỆ PHỊNG PHỤC VỤ * Giám đốc khách sạn: Có nhiệm vụ quản lý trực tiếp khách sạn, vấn đề khách sạn phải thông qua giám đốc giám đốc có quyền định tất thơng tin xử lý khách sạn * Phịng tiếp tân: Có nhiệm vụ hồn thành cơng việc đăng ký, giao phòng cho khách nhận lại phòng, lập phiếu toán thu tiền khách, nhận yêu cầu khách, giới thiệu giải đáp thắc mắc khách * Phịng bảo vệ: Bảo vệ có nhiệm vụ giữ xe, khuân hành lý giữ gìn an ninh trật tự khách sạn Theo dõi thiết bị khách sạn chịu trách nhiệm hệ thống ánh sáng * Phòng phục vụ: Kiểm tra dọn vệ sinh phòng Phục vụ ăn, uống, giặt ủi đưa đón khách xe khách sạn khách có yêu cầu Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn  Số lượng phòng loại  Giá cả, tiện nghi loại 2.1.2 Tóm tắt dự án 2.1.2.1 Tóm tắt hoạt động dự án Phần mềm quản lý lễ tân khách sạn:  Cho phép người quản lý phòng cho khách sạn: số phòng trang thiết bị phòng  Cho phép người quản lý thông tin khách hàng  Cung cấp chức đặt phòng trước cho khách hàng: liên hệ qua điện thoại đặt trước trực tiếp  Cung cấp chức check in, check out  Cung cấp chức quản lý phòng dịch vụ phòng  Thiết lập in ấn mẫu biểu báo cáo nghiệp vụ: phiếu tốn phịng, báo cáo doanh thu, hiệu khai thác phòng 2.1.2.2 Phạm vi hệ thống sử dụng  Được sử dụng chung cho khách sạn vừa nhỏ 2.1.2.3 Đối tượng sử dụng  Lễ tân khách sạn 2.1.3 Bài toán Kinh doanh khách sạn ngành phát triển giới, với đất nước có tiềm du lịch nước ta Khách sạn Phương Hoàng khách sạn vừa, nằm đường Lê Duẩn chuyên dịch vụ cho thuê phòng Hoạt động kinh doanh khách sạn thực sau: Khi khách hàng vào khách sạn nhân viên phịng tiếp tân đón tiếp làm thủ tục thuê phòng cho khách Trước làm thủ tục, nhân viên phải biết yêu cầu khách, kiểm tra xem khách sạn đáp ứng nhu cầu khách hay khơng, khơng thể xin lỗi từ chối, ngược lại làm thủ tục thuê phòng cho khách Mỗi khách hàng tiến hành làm thủ tục thuê phòng gán mã khách riêng, kèm theo mã checkin để tiện cho việc tính tốn sau Thơng tin khách hàng bao gồm: mã khách, mã checkin, tên khách, giới tính, địa chỉ, điện thoại, ngày đến, số ngày định thuê( có) Các thơng tin lưu trữ lại Nếu khách hàng đến lần thứ hai khách sạn cung cấp lại mã cũ, nhằm quản lý Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn 2.3.2 Bảng Cơ sở liệu 2.3.2.1 Bảng Checkin 2.3.2.2 Bảng Checkout 2.3.2.3 Bảng Nhân viên 2.3.2.4 Bảng ăn Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT 34 Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn 2.3.2.5 Bảng phòng 2.3.2.6 Bảng khách hàng 2.3.2.7 Bảng dịch vụ ăn uống Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT 35 Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn 2.3.2.8 Bảng giặt 2.3.2.9 Bảng dịch vụ giặt 2.3.2.10 Bảng giải trí 2.3.2.11 Bảng dịch vụ giải trí Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT 36 Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn 2.3.2.12 Bảng lưu trữ 2.3.3 Relation Ship Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT 37 Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn CHƯƠNG III GIAO DIỆN CỦA CHƯƠNG TRÌNH 3.1 Giao diện 3.2 Form Đăng Nhập Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT 38 Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn 3.3 Form cập nhật nhân viên 3.4.Form làm thủ tục thuê phòng Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT 39 Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn 3.5 Form dịch vụ giải trí 3.6 Form dịch vụ ăn uống Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT 40 Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn 3.7 Form dịch vụ giặt 3.8 Form tìm khách hàng Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT 41 Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn 3.9 Form nhập thông tin nhân viên 3.10 Form tìm kiếm thơng tin nhân viên Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT 42 Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn 3.11 Form tốn trả phịng 3.12 Report hoá đơn toán Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT 43 Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn 3.13 Report báo cáo khách hàng 3.14 Report thơng kê phịng th tháng Nguyễn Thị Th - Lớp 49K CNTT 44 Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn 3.15 Report báo cáo doanh thu 3.16 Report thống kê nhân viên Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT 45 Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn KẾT LUẬN Với báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài “ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN ” xây dựng ngôn ngữ Cshap chức chưa đầy đủ, góp phần vào việc nâng cấp phát triển hệ thống thông tin vấn đề “ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN ” Trong báo cáo sở liệu thiết kế cách kỹ lưỡng, chức rõ ràng để sử dụng Ngồi ra, chương trình góp phần giải vấn đề an toàn bảo mật liệu chưa triệt để Công việc cập nhật, tìm kiếm liệu thuận lợi cho người sử dụng cập nhật hay tìm kiếm thơng tin khách hàng, nhân viên phịng… Cũng thơng tin loại dịch vụ có khách sạn Trong thời gian nghiên cứu làm báo cáo em nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo TRƯƠNG TRỌNG CẦN giúp em hiểu thêm đề tài Từ thiết hoàn thành hệ thống “QUẢN LÝ KHÁCH SẠN”, em thấy hệ thống có ưu điểm sau: - Tạo điều kiện dễ dàng cho người sử dụng chương trình - Dữ liệu đảm bảo an tồn, độ xác cao - Giảm tối thiểu thời gian truy nhập tìm kiếm liệu Đề tài “ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN ” đề tài lớn với nhiều yêu cầu tiện ích Khi phân tích hệ thống người thiết kế cần đưa đối tượng, Usecase, Activity, Biểu đồ tuần tự… Khi xây dựng chương trình “ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN ” em hy vọng phần giải vấn đề nêu Bởi thực tế giới hạn nên báo cáo nhỏ giải đầy đủ yêu cầu mà hệ thống “ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN ” cần có Để có hệ thống hồn chỉnh vấn đề lớn phải sâu vào nghiên cứu vấn đề hệ thống Ở hệ thống “QUẢN LÝ KHÁCH SẠN” cho phép thay công việc làm thủ công trước như: cập nhật, kiểm tra, tính tốn tay… Ngồi ra, cịn có khả lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng lưu khách sạn tình trạng phòng i Kết đạt đề tài  Về bản, đề tài hoàn thành chức yêu cầu đặt kế hoạch dự kiến  Hoàn thành phần mềm với chức theo yêu cầu người sử dụng Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT 46 Đồ án tốt nghiệp i Quản lý Khách Sạn Hạn chế  Một số vấn đề CSDL chưa giải  Quy mơ đề tài cịn nhỏ hẹp cần cải tiến  Vẫn chưa kiểm soát hết lỗi ii Hướng phát triển  Phát triển đề tài với quy mô rộng  Tối ưu hóa CSDL  Tối ưu hóa chức hệ thống để đáp ứng tốt nhu cầu người sử dụng  Tính thời gian khách thuê theo  Thanh toán thẻ Tuy nhiên, đề tài rộng phức tạp trình khảo sát nên đề tài sâu vào tìm hiểu xây dựng chương trình quản lý phương diện hệ thống Quản lý khách sạn lớn quản lý mặt giao dịch với khách hàng Do thời gian nghiên cứu có hạn, vốn kiến thức cịn ỏi hạn chế nên báo cáo thực tập khơng tránh khỏi thiếu sót sơ sài Vì vậy, em mong đóng góp ý kiến thầy bạn để đề tài “ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN ” em ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn.! Vinh, ngày 15 tháng 12 năm 2012 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thuý Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT 47 Đồ án tốt nghiệp Quản lý Khách Sạn TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngơn ngữ lập trình C# ( Nhà xuất Đại Học Quốc Gia) Hướng dẫn tự học Microsoft Visual C# 2005 (Nhà xuất từ điển Bách Khoa) C# Visual Studio Net toàn tập ( Dương Quang Thiện – NXB Thành phố Hồ Chí Minh) Giáo trình nhập môn UML (Huỳnh Văn Đức – NXB Lao Động Xã Hội) Giáo trình Phân tích & Thiết kế hướng đối tượng với UML (Dương Anh Đức – NXB Quốc Gia) Nguyễn Thị Thuý - Lớp 49K CNTT 48 ... kinh doanh 1.3 Mục đích hệ thống Xây dựng ứng dụng quản lý lễ tân khách sạn Phần mềm quản lý khách sạn nhằm mục tiêu quản lý hoạt động khách sạn, nhằm đáp ứng nhu cầu quan trọng kinh doanh tăng... Tóm tắt hoạt động dự án Phần mềm quản lý lễ tân khách sạn:  Cho phép người quản lý phòng cho khách sạn: số phòng trang thiết bị phòng  Cho phép người quản lý thông tin khách hàng  Cung cấp chức... 2.1.4.2 Quản lý đặt phòng Quản lý đơn đặt phịng trực tiếp : thêm, sửa thơng tin đơn đặt phòng khách hàng Trong quản lý phòng thực quản lý khách hàng 2.1.4.3 Quản lý dịch vụ Theo dõi dịch vụ mà khách