Đây là bài thuyết trình môn quản trị marketing được làm một cách chỉnh chu nhất được giáo viên hết lời khen ngợi từ phần nội dung cho đến phần hình ảnh nếu không tin các bạn có thể xem phần mở đầu của nó và đưa quyết định của mình
QUẢN TRỊ MAKETTING GV: NGUYỄN NGỌC THUẬN NHÓM CUỐI SLOGAN: NHĨM CUỐI NHƯNG KHƠNG ĐỨNG CUỐI ĐỀ TÀI QUẢN TRỊ BÁN HÀNG QUẢNTRỊ ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG Là trình bao gồm hoạt động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động bán hàng nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp. Là tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược đến việc tuyển dụng, huấn luyện, giám sát đánh giá kết thực công việc nhân viên bán hàng Mục tiêu quản trị bán hàng Mục tiêu nhân sự Là trình tuyển chọn nhân với tiêu chuẩn xây dựng rõ ràng, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, động, hoàn thành tốt nhiệm vụ khả sáng tạo bán hàng Mục tiêu doanh số, lợi nhuận Nhà quản trị bán hàng hướng đến mục tiêu doanh số, lợi nhuận Mục tiêu doanh số thể giá trị, doanh số hay thị phần…Là thước đo thực tế đánh giá lực hiệu công tác quản trị bán hàng doanh nghiệp QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG - Là hoạt động quản trị đưa mục tiêu chất lượng dịch vụ bán hàng thực mục tiêu cách tiến hành hoạt động hoạch định chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống quản trị chất lượng Quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng bao gồm nội dung ? Xác định mục tiêu chính sách chất lượng dịch vụ Hoạch định, đảm bảo cải tiến chất lượng dịch vụ Giám sát, đánh giá để phát lỡi q trình sáng tạo cung ứng dịch vụ VD: Hệ thống siêu thị BigC hoạt động kinh doanh theo mơ hình “Trung tâm thương mại” hình thức kinh doanh bán lẻ đại tập đoàn Casino–Tập đoàn mẹ siêu thị BigC triển khai Với tập thể 3600 thành viên, Big C tự hào giới thiệu đến người tiêu dùng toàn quốc khơng gian mua sắm đại, thống mát, thoải mái với chủng loại hàng hoá đa dạng, phong phú, chất lượng kiểm soát giá hợp lý, với dịch vụ khách hàng thật hiểu quả: Gian hàng cho thuê Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược Cung ứng hàng hoá Dịch vụ Kiểm soát hệ thống siêu thị chặt chẽ Doanh nghiệp có tầm nhìn, ni dưỡng giới đa dạng, nhiệm vụ điểm đến người tiêu dùng nhà bán lẻ tốt làm hài lịng khách hàng QUẢN TRỊ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Ngày với phát triển xã hội nhu cầu người tiêu dùng nâng cao, chất lượng việc chăm sóc khách hàng trình bán hàng sau bán hàng khơng thể thiếu kinh doanh góp phần lớn vào thành công doanh nghiệp Quản trị chăm sóc khách hàng hoạt động marketing quan trọng, góp phần phát huy lợi cạnh tranh xây dựng hình ảnh tốt đẹp lòng khách hàng, vừa thắt chặt mối quan hệ hai bên làm cho khách hàng gắn bó với doanh nghiệp tín nhiệm sản phẩm trở thành khách hàng trung thành Trình tự việc chăm sóc khách khách hàng Trước tiên cần thu thập thơng tin khách hàng: thơng tin tài chính, nghề nghiệp,… Từ giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu hành vi khách hàng để đưa sách phục vụ cách chất lượng, Để phát hiện, thu hút khách hàng phải tốn chi phí nhiều so với việc giữ chân khách hàng cũ Khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp chính người quảng cáo hữu hiệu cho doanh nghiệp Việc doanh nghiệp có nhiều khách hàng trung thành hay không phụ thuộc nhiều vào cơng tác chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ Hướng dẫn khách hàng, giải đáp thắc mắc khó khăn khách hàng sớm không tranh cãi với khách hàng Thường xuyên gọi điện, tặng quà nhân ngày sinh nhất, ngày lễ cho khách hàng GIải đáp thắc mắc cho khách hàng khách hàng ln quy trình chăm sóc khách hàng sau bán Giữu liên lạc với khách hàng đạt thỏa thuận Hãy gọi cho khách hàng lần thời gian hợp đồng đễ xã giao Cung cấp hỗ trợ cần thiết Bất kỳ sản phẩm phát bị hỏng phải đổi Lắng nghe góp ý, khiếu nại Thu phập lại phản hồi khách hàng sau trải nghiệm sản phẩm Duy trì việc trao đổi thơng tin cung cấp nội dung hữu ích tới khách Quảng bá trước thông tin sản phẩm mới, cung cấp ưu đãi tới khách hàng Nghiệp vụ bán hàng Bán lẻ Đại lý Siêu thị Trực tuyến hàng án lẻ ẻ, mơ Hóa hình đơn nglàhoặc yến) hỏi lý cách thức hóa nâng trả lại, đóng phiên ại siêu thị cần ã bán kế mặt quầy thu ngân p vụ siêu thị ưa xuất hoá đơn nh số thuế GTGT ầntừphải o kho có: gửi bán hoạt hình động tính kinh tiền chọn hàng theo Sd thiết bị bán uhận đọc đạithẻ, lý gửimáy in, àng uản theo lý cáctừng hoạt nhân chi phí hoa hồng Nghiệp vụ bán hàng Là hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm giá trị trao đổi thỏa thuận XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ THEO DÕI ... ĐỨNG CUỐI ĐỀ TÀI QUẢN TRỊ BÁN HÀNG QUẢNTRỊ ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG Là trình bao gồm hoạt... Nhà quản trị bán hàng hướng đến mục tiêu doanh số, lợi nhuận Mục tiêu doanh số thể giá trị, doanh số hay thị phần…Là thước đo thực tế đánh giá lực hiệu công tác quản trị bán hàng doanh nghiệp QUẢN... động hoạch định chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống quản trị chất lượng Quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng bao gồm nội dung ? Xác định mục tiêu chính sách