Giải pháp cải thiện dịch vụ tại công ty khoa kỹ điện cố đỉnh

Đại Học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA DIỆC KIM MINH GIẢI PHÁP CẢI THIỆN DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: …… Thư ký: ……… Ủy viên: …… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc TP HCM, ngày … tháng … năm … NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: Diệc Kim Minh Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 07/11/1986 Nơi sinh: TP HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 11170796 Khoá (Năm trúng tuyển): 2011 1- TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: - Nhận dạng nguyên nhân gây ảnh hưởng xấu đến chất lượng dịch vụ công ty Khoa Kỹ Điện Cố Đỉnh - Đề xuất giải pháp phù hợp để cải thiện chất lượng dịch vụ công ty Khoa Kỹ Điện Cố Đỉnh 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ NGUYỄN MẠNH TUÂN Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN  Đầu tiên, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Q Thầy Cơ trường Đại học Bách Khoa TP HCM, Quý Thầy Cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp hết lòng truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho thời gian học tập nghiên cứu trường Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Mạnh Tuân, người tận tình hướng dẫn hỗ trợ tơi q trình thực đề tài nghiên cứu hoàn thành tốt Xin cảm ơn bạn lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh Khóa 2011 giúp đỡ suốt thời gian vừa qua Xin cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên với khách hàng Công ty Khoa Kỹ Điện Cố Đỉnh nhiệt tình hỗ trợ cung cấp thơng tin cho tơi để hồn thành đề tài Sau cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè tạo điều kiện tốt cho học tập nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 Diệc Kim Minh ii TÓM TẮT ĐỀ TÀI Công ty Khoa Kỹ Điện Cố Đỉnh (Goodtek) cơng ty vốn nước ngồi hoạt động lĩnh vực điện lạnh Cơng ty cung cấp gói dịch vụ tư vấn, thiết kế, thi cơng lắp đặt, bảo trì, sửa chữa hệ thống lạnh công nghiệp Trong năm hoạt động đến nay, công ty gặp phải vấn đề chất lượng dịch vụ Sử dụng phương pháp khảo sát ý kiến khách hàng bảng câu hỏi phương pháp thảo luận nhóm, nguyên nhân vấn đề xác định lỗ hổng xác định tiêu chuẩn dịch vụ đào tạo nhân viên Từ đó, giải pháp tương ứng đưa để cải thiện chất lượng dịch vụ công ty Khoa Kỹ Điện Cố Đỉnh Cuối cùng, thực vấn tay đôi với số nhân vật chủ chốt với tính tốn chi phí, lợi ích giải pháp để khẳng định tính khả thi giải pháp Các giải pháp ưu tiên thực đào tạo nhân viên, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn cho nhân viên công ty, nhà thầu phụ khách hàng, thiết lập đường dây nóng tổ chức họp hàng tháng iii ABSTRACT Goodtek (Khoa Kỹ Điện Cố Đỉnh Corporation) is the international holding company working in refrigeration sector The firm supplies service packages of consulting, designing, installing construction, maintaining and repairing the industrial refrigeration systems During more than 2-year operation, the corporation has been encountering many service quality problems The questionnaire was surveyed for customer’s opinion, and brainstorming was applied, then the two important reasons were identified, those are the gaps in building service specification, and in training employees Correspondingly, the solutions were predicted for improving the service quality of Goodtek Finally, to emphasis the reality of solutions, the interviews with some key people were conducted, and the cost and the benefit of solutions were calculated Some solutions are primarily deployed, they are training employees, establishing system of standards for company’s staff, subcontractor, and customer, creating the hotline, and organizing monthly meeting iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ĐỀ TÀI ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Ý nghĩa đề tài 1.4 Phương pháp nghiên cứu liệu 1.5 Bố cục khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Chất lượng dịch vụ 2.1.2 Các lỗ hổng chất lượng dịch vụ 2.1.3 Đo lường chất lượng dịch vụ 2.2 Phương pháp thực liệu liên quan 11 2.2.1 Quy trình thực 11 2.2.2 Bảng khảo sát 12 2.2.3 Phương pháp thảo luận nhóm 14 2.2.4 Phương pháp vấn tay đôi 14 v CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH 15 3.1 Quá trình hình thành phát triển tổ chức 15 3.2 Chức năng, nhiệm vụ định hướng phát triển tổ chức 17 CHUƠNG 4: NHẬN DẠNG VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH 19 4.1 Nhận dạng vấn đề 19 4.1.1 Ý kiến từ phía lãnh đạo cơng ty 19 4.1.2 Ý kiến khách hàng 21 4.2 Giải vấn đề 27 4.2.1 Phân tích nguyên nhân dẫn đến yếu chất lượng dịch vụ 27 4.2.2 Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ 30 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 38 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 38 5.2 Kết luận 39 5.3 Hạn chế đề tài phương hướng 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC 43 Phụ lục 1: Bảng khảo sát 43 Phụ lục 2: Số liệu khảo sát khách hàng 45 Phụ lục 3: Nội dung thảo luận nhóm 47 Phụ lục 4: Nội dung vấn tay đôi 52 Phụ lục 5: Chương trình đào tạo chăm sóc khách hàng 56 Phụ lục 6: Báo cáo tài năm 2011 cơng ty Khoa Kỹ Điện Cố Đỉnh 58 vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình lỗ hổng chất lượng dịch vụ Trang Hình 2.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ theo cấp bậc đa chiều Trang 10 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Khoa Kỹ Điện Cố Đỉnh Trang 17 Hình 4.1: Biểu đồ tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ thi công lắp đặt than phiền Trang 20 Hình 4.2: Biểu đồ số lượng khách hàng năm 2011 2012 Trang 22 Hình 4.3: Biểu đồ tỷ lệ khách hàng khảo sát phản hồi khảo sát Trang 24 Hình 4.4: Biểu đồ tỷ lệ khách hàng thuộc nhóm so với tổng số khách hàng phản hồi khảo sát Trang 24 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng khảo sát yếu tố chất lượng tương ứng Trang 13 Bảng 4.1: Số lượng khách hàng phân chia theo nhóm Trang 23 Bảng 4.2: Kết khảo sát khách hàng theo yếu tố dịch vụ Trang 25 Bảng 4.3: Các lỗ hổng chất lượng tương ứng với yếu tố chất lượng Trang 27 Bảng 4.4: Bảng liệt kê chi phí thời gian thực giải pháp Trang 36 CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Tại thời điểm 31 tháng 12 năm 2011 Đơn vị tính: VND NGUỒN VỐN Mã số N PHẢI TRẢ Thuyết SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 300 22.366.067.362 9.881.341.458 Nợ ngắn hạn 310 22.366.067.362 9.209.459.739 Vay nợ ngắn hạn 311 - - Phải trả người bán 312 V.10 8.164.165.592 6.200.245.872 Người mua trả tiền trước 313 V.13 13.219.475.773 2.574.454.693 Thuế khoản phải nộp Nhà nước 314 V.11 720.848.467 261.569.973 Phải trả người lao động 315 V.12 261.577.530 173.189.201 Chi phí phải trả 316 - - Các khoản phải trả, phải nộp ngắn hạn khác 319 - - Nợ dài hạn 330 - 671.881.719 Phải trả dài hạn người bán 331 - - Phải trả dài hạn nội 322 - - Phải trả dài hạn khác 323 - 671.881.719 Vay nợ dài hạn 334 - - Thuế thu nhập hoãn lại phải trả 335 - - VỐN CHỦ SỞ HỮU 400 34.115.155.402 24.097.218.694 Vốn chủ sở hữu 410 34.115.155.402 24.097.218.694 Vốn đầu tư chủ sở hữu 411 1.936.063.166 1.936.063.166 Chênh lệch tỷ giá hối đoái 415 5.337.960 (83.433.358) Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 420 32.173.754.276 22.244.588.886 TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 440 56.481.222.764 33.978.560.152 minh V.14 - - Long An, ngày 01 tháng 03 năm 2012 Kế toán trưởng Tổng Giám đốc CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2011 CHỈ TIÊU Đơn vị tính: VND Mã số Thuyết minh NĂM NAY NĂM TRƯỚC Doanh thu bán hàng, cung cấp dịch vụ 01 51.003.549.093 34.925.298.944 Các khoản giảm trừ (04+05+06+07) 02 - - Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 10 51.003.549.093 34.925.298.944 Giá vốn hàng bán 11 39.114.299.545 29.432.529.566 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 20 11.889.249.548 5.492.769.378 Doanh thu hoạt động tài 21 VI.01 1.581.272.323 2.038.432.368 Chi phí tài 22 VI.02 421.910.455 250.834.618 23 - - Chi phí bán hàng 24 - - Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 2.230.192.229 2.289.631.149 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 30 10.818.419.187 4.990.735.979 Thu nhập khác 31 - - Chi phí khác 32 400.635.576 85.000 Lợi nhuận khác 40 (400.635.576) (85.000) Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 50 10.417.783.611 4.990.650.979 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành 51 718.618.221 742.731.385 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hoãn lại 52 - - Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 60 9.699.165.390 4.247.919.594 Trong đó: Chi phí lãi vay VI.02 VI.02 Long An, ngày 01 tháng 03 năm 2012 Kế toán trưởng Tổng Giám đốc - CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH BÁO CÁO LƯU CHUYỂN TIỀN TỆ Năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2011 CHỈ TIÊU Đơn vị tính: VND Mã số NĂM NAY NĂM TRƯỚC Lưu chuyển tiền từ hoạt động kinh doanh Tiền thu từ bán hàng, cung cấp dịch vụ doanh thu khác 01 66.810.543.630 38.724.951.384 Tiền chi trả cho người cung cấp hàng hóa dịch vụ 02 (38.124.561.351) (27.693.411.334) 03 (1.278.152.459) (1.183.635.765) Tiền chi trả lãi vay 04 - - Tiền chi nộp thuế Thu nhập doanh nghiệp 05 (400.583.905) (486.081.777) Tiền thu khác từ hoạt động kinh doanh 06 2.604.481.740 - Tiền chi khác cho hoạt động kinh doanh 07 (3.078.450.651) (9.155.748.682) Lưu chuyển tiền từ hoạt động kinh doanh 20 26.533.277.004 206.073.826 Lưu chuyển tiền từ hoạt động đầu tư Tiền chi để mua sắm, xây dựng TSCĐ tài sản dài hạn khác 21 - (13.000.000) Tiền thu từ lý, nhượng bán TSCĐ tài sản dài hạn khác 22 - - Tiền chi cho vay, mua công cụ nợ đơn vị khác 23 - - Tiền thu hồi cho vay, bán lại công cụ nợ đơn vị khác 24 - - Tiền chi đầu tư góp vốn vào đơn vị khác 25 - - Tiền thu lãi cho vay, cổ tức lợi nhuận chia 27 - - Lưu chuyển tiền từ hoạt động đầu tư 30 - (13.000.000) Tiền thu từ phát hành cổ phiếu, nhận vốn góp chủ sở hữu 31 - - Tiền chi trả vốn góp cho chủ sở hữu 32 - - Tiền vay ngắn hạn, dài hạn nhận 33 - - Cổ tức, lợi nhuận trả cho chủ sở hữu 36 - - Lưu chuyển tiền từ hoạt động tài 40 - - Lưu chuyển tiền từ hoạt động tài CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH BÁO CÁO LƯU CHUYỂN TIỀN TỆ Năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2011 CHỈ TIÊU Đơn vị tính: VND Mã số NĂM NAY NĂM TRƯỚC Lưu chuyển tiền kỳ 50 26.533.277.004 193.073.826 Tiền tương đương tiền đầu kỳ 60 24.940.652.378 24.747.578.552 Ảnh hưởng thay đổi tỷ giá hối đoái quy đổi ngoại tệ 61 18.159.265 - Tiền tương đương tiền cuối kỳ 70 51.492.088.647 24.940.652.378 Long An, ngày 01 tháng 03 năm 2012 Kế toán trưởng Tổng Giám đốc CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH Năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2011 Đơn vị tính: VND Bản thuyết minh nhằm giải số tiêu tài chủ yếu thể Báo cáo tài cho kỳ kế toán từ ngày 01 tháng 01 năm 2011 đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2011 Công ty Khoa Kỹ Điện Cố Đỉnh nêu từ trang 05 đến trang 09 Bản thuyết minh phận tách rời Báo cáo tài I ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Công ty Khoa Kỹ Điện Cố Đỉnh Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài, có tên giao dịch tiếng Anh Goodtek Engineering Enterprise Corp Vietnam, thành lập theo Giấy phép đầu tư số 01/GP-KCNLA ngày 27 tháng 10 năm 1999, Ban Quản lý Khu công nghiệp tỉnh Long An cấp Trong trình hoạt động Công ty Khoa Kỹ Điện Cố Đỉnh bổ sung Giấy phép đầu tư điều chỉnh số 01/GPĐC1-KCN-LA ngày 06 tháng 05 năm 2002, Giấy phép đầu tư điều chỉnh số 01/GPĐC-KCN-LA-GP-LA ngày 13 tháng 01 năm 2004 Giấy phép đầu tư điều chỉnh số 01/GPĐC3/50/1 ngày 18 tháng 06 năm 2010 1.2 Hình thức sở hữu vốn: Công ty 100% vốn nước 1.3 Lónh vực hoạt động kinh doanh: Thiết kế, thi công, lắp đặt công trình hệ thống điều hòa không khí, đông lạnh; lắp ráp thiết bị, linh kiện máy àu tiế điề i át nhiệ hi ät độ đ ä, độ đ ä ẩåm, máùy hú h ùt gió i ù, thả h ûy gió i ù, hệ h ä thố h đô đ âng lạ l nh dù d øng côâng nghiệ hi äp; lắ l ép ráùp thiế hi át bị, bị linh kiện hệ thống xử lý nước 1.4 Những ảnh hưởng quan trọng đến tình hình kinh doanh kỳ báo cáo: Không có II KỲ KẾ TOÁN, ĐƠN VỊ TIỀN TỆ SỬ DỤNG TRONG KẾ TOÁN - Kỳ kế toán: Từ ngày 01 tháng 01 kết thúc ngày 31 tháng 12 hàng năm - Đơn vị tiền tệ sử dụng ghi chép kế toán: Công ty sử dụng Việt Nam Đồng (VND) làm đơn vị tiền tệ ghi chép kế toán - Nguyên tắc, phương pháp chuyển đổi đồng tiền khác đồng tiền sử dụng kế toán: Theo tỷ giá thời điểm phát sinh nghiệp vụ Chênh lệch tỷ giá đánh giá lại tài khoản có gốc ngoại tệ cuối kỳ xử lý theo hướng dẫn Thông tư số 18/2011/TT-BTC ngày 10 tháng 02 năm 2011 - Tỷ giá sử dụng để quy đổi vào ngày 31 tháng 12 năm 2010: 18.932 VND/USD Tỷ giá sử dụng để quy đổi vào ngày 31 tháng 12 năm 2011: 20.828 VND/USD III CHUẨN MỰC VÀ CHẾ ĐỘ KẾ TOÁN ÁP DỤNG - Chế độ kế toán: Công ty áp dụng hệ thống chế độ kế toán, chuẩn mực kế toán Việt Nam thông tư hướng dẫn, sửa đổi, bổ sung Bộ Tài Báo cáo tài lập theo mẫu qui định Quyết định 15/2006/QĐ-BTC ngày 20 tháng 03 năm 2006 văn pháp luật liên quan - Hình thức kế toán áp dụng: Chứng từ ghi sổ 10 CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH Năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2011 Đơn vị tính: VND IV CÁC CHÍNH SÁCH KẾ TOÁN ÁP DỤNG 4.1 Nguyên tắc ghi nhận khoản tiền tương đương tiền: - Tiền mặt, tiền gửi ngân hàng, tiền chuyển khoản đầu tư ngắn hạn có thời hạn thu hồi đáo hạn không 03 tháng, có khả chuyển đổi dễ dàng thành lượng tiền xác định nhiều rủi ro chuyển đổi thành tiền kể từ ngày mua khoản đầu tư thời điểm báo cáo 4.2 Phương pháp kế toán hàng tồn kho: - Hàng tồn kho thể theo giá gốc trừ dự phòng giảm giá hàng tồn kho hàng lỗi thời - Giá gốc hàng tồn kho bao gồm chi phí nguyên vậtï liệu, chi phí lao động trực tiếp, chi phí sản xuất chung để có hàng tồn kho địa điểm trạng thái - Phương pháp hạch toán hàng tồn kho xác định theo phương pháp bình quân gia quyền - Phương pháp kế toán hàng tồn kho: Kiểm kê định kỳ 4.3 Nguyên tắc ghi nhận tài sản cố định: - Tài sản cố định thể theo nguyên giá trừ khấu hao lũy kế - Nguyên tắc ghi nhận TSCĐ hữu hình: Thực theo quy định Thông tư số 203/2009/TT-BTC ngày 20 tháng 10 năm 2009 Bộ Tài chế độ quản lý, sử dụng trích khấu hao TSCĐ - Phương pháp khấu hao TSCĐ: Khấu hao tính vào kết hoạt động kinh doanh theo phương pháp khấu hao đường thẳng dựa vào thời gian sử dụng ước tính tài sản cố định Thời gian trích khấu hao cụ thể sau: Tài sản cố định hữu hình Loại tài sản Nhà xưởng, vật kiến trúc Thời gian khấu hao - Máy móc, thiết bị sản xuất 05 - 10 năm Phương tiện vận tải truyền dẫn 05 - 08 năm Thiết bị dụng cụ quản lý 05 - 10 năm 4.4 Các khoản trả trước dài hạn: - Các khoản chi phí liên quan đến nhiều năm tài ghi nhận vào chi phí trả trước dài hạn Việc tính phân bổ chi phí sản xuất kinh doanh kỳ hạch toán vào tính chất, mức độ loại chi phí để chọn phương pháp tiêu thức phân bổ hợp lý 4.5 Các khoản nợ phải trả thương mại phải trả khác: - Nguyên tắc ghi nhận khoản phải trả thương mại phải trả khác: Khi doanh nghiệp xác định nghóa vụ phải trả cho bên liên quan - Các khoản phải trả thương mại phải trả khác thể theo giá gốc 11 CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH Năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2011 Đơn vị tính: VND 4.6 Các khoản phải thu thương mại khoản phải thu khác: Các khoản phải thu thương mại khoản phải thu khác ghi nhận theo hóa đơn, chứng từ 4.7 Ưu đãi vế thuế: - Doanh nghiệp miễn thuế thu nhập doanh nghiệp 04 (bốn) năm kể từ kinh doanh bắt đầu có thu nhập chịu thuế giảm 50% (năm mươi phần trăm) số thuế phải nộp 04 (bốn) năm - Các loại thuế khác theo quy định hành thời điểm nộp thuế hàng năm 4.8 Nguyên tắc ghi nhận doanh thu chi phí: - Doanh thu bán hàng: Doanh thu bán hàng ghi nhận phần lớn rủi ro lợi ích gắn liền với quyền sở hữu hàng hoá chuyển giao sang người mua - Chi phí ghi nhận theo thực tế phát sinh 4.9 Nguyên tắc ghi nhận vốn chủ sở hữu: - Theo số vốn thực góp chủ sở hữu V THÔNG TIN BỔ SUNG CHO CÁC KHOẢN MỤC TRÌNH BÀY TRÊN BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN 01 Tiền khoản tương đương tiền Chi tiết Cuối năm Đầu năm 40.925.597.069 10.627.901.949 1.566.491.578 1.312.750.429 - 24.361.004 - 24.361.004 1.188.720.219 390.324.135 1.188.720.219 390.324.135 163.435.821 898.065.290 Taøi khoản VND 104.797.087 861.434.036 Tài khoản USD 58.638.734 36.631.254 2.815,38 1.934,81 214.335.538 - 214.335.538 - 9.000.000.000 13.000.000.000 9.000.000.000 13.000.000.000 51.492.088.647 24.940.652.378 Tiền mặt quỹ Tiền gửi ngân hàng Ngân hàng Taipei Fubon Commercial Tài khoản VND Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Tài khoản VND Ngân hàng Hua Nan Commercial Nguyên tệ USD Ngân hàng Far East National Tài khoản VND Các khoản tương đương tiền Tiền gửi kỳ hạn 01 tháng ngân hàng TMCP Ngoại Thương Cộng 12 CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH Năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2011 Đơn vị tính: VND 02 Phải thu khách hàng Chi tiết Cuối năm Đầu năm Công ty Kaiser 285.490.000 285.490.000 Công ty Framma 224.184.698 - - 159.613.036 Coâng ty Grand Art Furniture 52.745.000 52.745.000 Công ty Quan Hiên 44.000.000 44.000.000 Công ty TNHH YaHon 32.902.508 32.902.508 Coâng ty TNHH New Decor 11.880.000 10.175.000 - 7.903.500 Coâng ty TNHH GiWang 6.875.000 6.875.000 Coâng ty Jiang su Jieng Meng (Vieät Nam) 5.400.000 5.400.000 14.861.000 6.270.000 678.338.206 611.374.044 Cuối năm Đầu năm Công ty KS New World Công ty TNHH Cheng Neng Kháacch hàa ng kháacc Cộng 03 Trả trước cho người bán Chi tiết Công ty Đạt Thuận Thành 139.199.940 Công ty Cát Vạn Lợi - 16.280.000 Coâng ty Yung Chi - 14.520.000 Coâng ty Trang Vàng - 4.350.000 139.199.940 35.150.000 Chi tiết Cuối năm Đầu năm Tiền bảo hiểm phải thu 2.652.000 1.950.750 Cộng 2.652.000 1.950.750 Cộng 04 Phải thu khác 13 CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH Năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2011 Đơn vị tính: VND 05 Hàng tồn kho Chi tiết Cuối năm Đầu năm Nguyên vật liệu - 132.380.535 Công cụ dụng cụ - - 3.316.050.826 6.567.215.483 - 9.868.076 3.316.050.826 6.709.464.094 Chi phí sản xuất dở dang Thành phẩm Cộng 06 Thuế GTGT khấu trừ Năm Thuế GTGT khấu trừ, hoàn lại đầu kỳ 1.262.643.687 Thuế GTGT phát sinh kỳ 3.649.946.392 Thuế GTGT giả Thue giam m kỳ ky 4.742.706.932 Thuế GTGT khấu trừ 4.742.706.932 Thuế GTGT hoàn lại - Thuế GTGT khấu trừ, hoàn lại cuối kỳ 169.883.147 07 Tài sản ngắn hạn khác Chi tiết Cuối năm Đầu năm 395.000.000 - 50.000.000 50.000.000 Ký quỹ công trình cho Công ty TNHH Thực Phẩm Quốc Tế An Nan - 26.286.133 Ký quỹ công trình cho Công ty Đỉnh Hằng - 11.178.010 445.000.000 87.464.143 Ký quỹ công trình Tỷ Xuân Thuê kho Công ty Đồng Thuận Cộng 14 CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH Năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2011 Đơn vị tính: VND 08 Tình hình tăng, giảm tài sản cố định Tài sản cố định hữu hình Khoản mục Số đầu năm Tăng năm Giảm năm Số cuốinăm Nguyên giá 765.113.312 - - 765.113.312 - - - - Máy móc thiết bị 193.796.701 - - 193.796.701 Phương tiện vận tải, truyền dẫn 448.622.182 - - 448.622.182 Dụng cụ quản lý 122.694.429 - - 122.694.429 Hao mòn lũy kế 452.974.490 96.430.104 - 549.404.594 - - - - 33.090.517 26.315.827 - 59.406.344 320.091.701 57.657.417 - 377.749.118 99.792.272 12.456.860 - 112.249.132 Nhà cửa vật kiến trúc Nhà cửa vật kiến trúc Máy móc thiết bị Phương tiện vận tải, truyền dẫn Dụng cụ quản lý Giá trị lại 312.138.822 215.708.718 - - Máy móc thiết bị 160.706.184 134.390.357 Phương tiện vận tải, truyền dẫn 128.530.481 70.873.064 22.902.157 10.445.297 Nhà cửa vật kiến trúc Dụng cụ quản lý 09 Chi phí trả trước dài hạn Chi tiết Công cụ dụng cụ quản lý Công cụ dụng cụ phân xưởng Cộng Số đầu năm Tăng năm Giảm năm Số cuối năm 14.320.150 - 9.737.233 4.582.917 3.402.084 27.018.182 12.701.903 17.718.363 17.722.234 27.018.182 22.439.136 22.301.280 15 CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH Năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2011 Đơn vị tính: VND 10 Phải trả người bán Chi tiết Năm Năm trước 6.533.042.113 4.149.354.459 313.666,32 219.171,48 Coâng ty Liang Chi - 561.583.000 Coâng ty Song Airter - 469.674.143 - 24.808,48 - 232.210.000 Coâng ty Trách nhiệm hữu hạn Honsin 777.785.630 227.282.689 Công ty Kieán Dinh 660.000.000 - - 189.050.408 - 9.985,76 102.723.696 166.050.111 4.932,00 8.770,87 90.614.153 394.091.470 8.164.165.592 6.200.245.872 Coâng ty TNHH Goldtek Nguyên tệ USD Nguyên tệ USD Công ty Hòa Trân Công ty JSC Nguyên tệ USD Công ty Guang Zhou Shing Hang Nguyên tệ USD Khác Cộng 11 Thuế khoản phải nộp Nhà nước Loại thuế Phải nộp đầu năm Phát sinh năm Phải nộp Phải nộp cuối Đã nộp năm Thuế nhập 3.870.119 358.637.021 362.507.140 - Thuế thu nhập cá nhân 1.050.246 20.295.000 19.115.000 2.230.246 256.649.608 718.618.221 256.649.608 718.618.221 - 3.000.000 3.000.000 - 261.569.973 1.100.550.242 641.271.748 720.848.467 Thuế thu nhập doanh nghiệp Thuế môn Cộng 12 Phải trả người lao động Chi tiết Cuối năm Đầu năm Lương tháng 12 tháng 13 phải trả cho người lao động 261.577.530 173.189.201 Cộng 261.577.530 173.189.201 16 CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH Năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2011 Đơn vị tính: VND 13 Người mua trả tiền trước Chi tiết Cuối năm Đầu năm Công ty Fut Su 12.495.000.000 - Công ty Frama - 672.000.000 Coâng ty Hung Yui - 550.863.335 Coâng ty Ching Fa - 372.000.000 Khác 724.475.773 979.591.358 Cộng 13.219.475.773 2.574.454.693 14 Tình hình tăng giảm vốn chủ sở hữu Số đầu năm Tăng năm 1.936.063.166 - - 1.936.063.166 Chênh lệch tỷ giá hối đoái (83.433.358) 88.771.318 - 5.337.960 Lợi nhuận chưa phân phối 22.244.588.886 9.871.665.390 - 32.116.254.276 Cộng 24.097.218.694 9.871.665.390 - 34.057.655.402 Chỉ tiêu Vốn đầu tư Chủ sở hữu (*) Giảm năm Số cuối năm (*): Tính đến thời điểm 31/12/2011, vốn góp Chủ đầu tư Công ty Khoa Kỹ Điện Cố Đỉnh 1.936.063.166 VND tương đương 124.480,39 USD Theo Giấy phép đầu tư, vốn pháp định đăng ký Công ty 700.000,00 USD, số pháp định cần phải góp thêm 575.519,61 USD VI THÔNG TIN BỔ SUNG CHO CÁC KHOẢN MỤC TRÌNH BÀY TRÊN BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH Kết kinh doanh Chỉ tiêu Năm Năm trước Tổng thu nhập 52.584.821.416 36.963.731.312 Tổng chi phí 42.885.656.026 32.715.811.718 Lợi nhuận kế toán sau thuế 9.699.165.390 4.247.919.594 17 CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH Năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2011 Đơn vị tính: VND 01 Tổng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ kỳ: Doanh thu bán hàng Thu nhập hoạt động tài Lãi tiền gửi ngân hàng Năm Năm trước 51.003.549.093 34.925.298.944 1.581.272.323 2.038.432.368 1.581.272.323 2.029.844.327 - 8.588.041 - - 52.584.821.416 36.963.731.312 Năm Năm trước 39.114.299.545 29.432.529.566 421.910.455 250.834.618 421.910.455 250.834.618 - - 2.230.192.229 2.289.631.149 400.635.576 85.000 718.618.221 742.731.385 42.885.656.026 32.715.811.718 Chênh lệch tỷ giá thực Thu nhập khác - Thu tiền hàng Công ty ASC Cộng 02 Chi phí kế toán phát sinh kỳ: Giá vốn hàng bán Chi phí hoạt động tài Chênh lệch tỷ giá thực Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí khác Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp (*) Cộng (*) Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Năm 10.417.783.611 Lợi nhuận kế toán trước thuế 400.635.576 Chi phí không trừ - Nộp phạt, thuế bị truy thu 10.818.419.187 Thu nhập tính thuế Trong đó: (a) Thu nhập không hưởng ưu đãi thuế Doanh thu hoạt động tài 1.581.272.323 1.581.272.323 Thuế thu nhập doanh nghiệp (thuế suất 25%) (b) Thu nhập hưởng ưu đãi thuế 395.318.081 9.237.146.864 Thuế thu nhập doanh nghiệp ưu đãi đầu tư (thuế suất 10%) 923.714.686 Được ưu đãi đầu tư giảm 50% tiền thuế 461.857.343 Thuế thu nhập doanh nghiệp giảm 30% Thông tư 154/2011/TT-BTC 138.557.203 Thuế thu nhập doanh nghiệp hành 323.300.140 18 CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH Năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2011 Cộng Đơn vị tính: VND 718.618.221 19 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Diệc Kim Minh Ngày, tháng, năm sinh: 07/11/1986 Nơi sinh: TP Hồ Chí Minh Địa 554B1 Hậu Giang, Phường 12, Quận 6, TP HCM liên lạc: Số điện thoại: 0908558786 QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2004 – 2009: Kỹ sư Hóa Thực phẩm – Trường Đại học Bách Khoa TP HCM 2011 – 2013: Thạc sĩ Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Bách Khoa TP HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC 2009 – 2010: Làm việc Công ty Cổ phần Thực phẩm Xuất Vạn Đức, TP.HCM 2010 đến nay: Làm việc Công ty Cổ phần Vĩnh Hoàn, Đồng Tháp ... TÀI: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHOA KỸ ĐIỆN CỐ ĐỈNH 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: - Nhận dạng nguyên nhân gây ảnh hưởng xấu đến chất lượng dịch vụ công ty Khoa Kỹ Điện Cố Đỉnh - Đề xuất giải. .. nhằm hồn thiện chất lượng dịch vụ cơng ty (Tài liệu nội bộ, Công ty Khoa Kỹ Điện Cố Đỉnh, 2012) Vì vậy, tơi chọn đề tài ? ?Giải pháp cải thiện dịch vụ công ty Khoa Kỹ Điện Cố Đỉnh? ?? cho khóa luận tốt... quan công ty Khoa Kỹ Điện Cố Đỉnh - Chương 4: Nhận dạng giải vấn đề chất lượng dịch vụ công ty Khoa Kỹ Điện Cố Đỉnh Chương trình bày nội dung nhận dạng giải vấn đề chất lượng dịch vụ công ty Khoa