Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh thương mại tổng hợp phước hải

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM SONEBANDITH PHUKHANKHAM BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƢỚC HẢI Kon Tum, tháng năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƢỚC HẢI GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: ThS NGUYỄN THỊ HOA SINH VIÊN THỰC HIỆN : SONEBANDITH PHUKHANKHAM LỚP : K11TM MSSV : 17152340121006 Kon Tum, tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo , trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên ThS Nguyễn Thị Hoa , người định hướng đề tài tận tình giúp đỡ em suốt trình thực đề tài Bên cạnh , em xin cảm ơn thầy , cô giáo Khoa Kinh tế - Trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum giảng dạy cung cấp cho em kiến thức quý báu từ môn học , sở để em vận dụng trình làm luận Trong suốt thời gian nghiên cứu thực báo cáo tốt nghiệp , em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công Ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty em xin gửi lời cảm ơn đến tập thể cán nhân viên Công Ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải giúp đỡ em suốt thời gian thực tập công ty Và nhờ hỗ trợ việc tìm kiếm tài liệu liên quan số thông tin số liệu công ty mấu chốt để em hồn thành tốt báo cáo Trong trình thực tập , trình làm báo cáo thực tập , khó tránh khỏi sai sót , mong thầy , cô bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót , em mong nhận ý kiến đóng góp thầy , để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp tới Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên SONEBANDITH PHOUKHANKHAM MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .1 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu .1 Cấu trúc đề tài CHƢƠNG 1.MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ MỤC TIÊU CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng .4 1.2 NỘI DUNG VÀ CÁC PHƢƠNG THỨC BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Nội dung hoạt động bán hàng 1.2.2 Các phương thức bán hàng 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP .10 1.3.1.Yếu tố môi trường khách quan 10 1.3.2.Yếu tố chủ quan .12 1.4 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 13 1.4.1 Chỉ tiêu khối lượng hàng hoá bán 13 1.4.2 Chỉ tiêu doanh số bán hàng 13 1.4.3 Chỉ tiêu lợi nhuận 13 1.4.4 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng 14 CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƢỚC HẢI 15 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƢỚC HẢI 15 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty .15 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty .15 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 15 2.1.4.Chức phận máy tổ chức .16 2.1.5 Các sản phẩm kinh doanh công ty 17 2.1.6 Năng lực kinh doanh công ty 18 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY 22 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường .22 i 2.2.2 Xây dựng tiêu kế hoạch tổ chức thực hoạt động bán hàng Công ty .22 2.3 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 25 2.3.1 Sản lượng tiêu thụ 25 2.3.2 Doanh số bán hàng Công ty .27 2.3.3.Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch bán hàng 28 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY THÔNG QUA MA TRẬN SWOT 28 CHƢƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƢỚC HẢI 33 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƢỚC HẢI 33 3.1.1 Mục tiêu phát triển .33 3.1.2 Mục tiêu hoạt động bán hàng 33 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 34 3.2.1 Giải pháp : Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng 34 3.2.2 Giải pháp : Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường 36 3.2.3 Giải pháp : Hoàn thiện mạng lưới phân phối 37 3.2.4 Giải pháp : Hồn thiện sách giá 37 3.2.5 Giải pháp : Đầu tư nhiều nguồn lực nhiều cho hoạt động Xúc Tiến Bán Hàng Quảng Cáo 38 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DẠNG VIẾT TẮT STT DẠNG ĐẦY ĐỦ TNHH Trách nhiệm hữu hạn URC Unicharm ĐH Đại học CĐ-TC Cao đăng- Trung cấp LĐPT Lao động phổ thông NVBH Nhân viên bán hàng NVGH Nhân viên giao hàng CSH Chủ sở hữu TS Tài sản 10 NPP Nhà phân phối 11 ĐVT Đơn vị tính 12 TC Tổng cộng : : : : : : : : : : : : iii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Số hiệu Bảng 2.1: Bảng 2.2 Bảng 2.3 Tên bảng Một số sản phẩm Công ty Bảng cấu nhân theo độ tuổi Trang 17 18 Bảng 2.4 Bảng nhân theo trình độ Phân tích tiêu hiệu sản xuất kinh doanh Bảng 2.5 Bảng tiêu kế hoạch bán hàng 22 Bảng 2.6 Số lượng kênh phân phối 24 19 21 Bảng 2.7 Doanh số bán hàng theo nhóm sản phẩm 26 Bảng 2.8 Doanh số tiêu thụ thị trường theo thời gian 27 Bảng 2.9 Bảng tỷ lệ hoàn thành kế hoạch hoạt động bán hàng 28 Bảng 2.10 Ma trận SWOT 28 DANH MỤC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Các loại hình kênh bán hàng Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH TM tổng hợp Phước Hải 15 Sơ đồ 2.3 Hệ thống kênh bán hàng Cơng ty 23 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Quy trình bán hàng thơng qua hệ thống bán hàng DMS iv 20 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hoạt động bán hàng diễn từ lâu hình thức khác trải qua phát triển nhiều kỷ với phát triển xã hội Trong kinh tế thị trường với xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ tạo điều kiện cho tiếp cận với sản phẩm dịch vụ không ngừng đổi phát triển khoa học cơng nghệ người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để tìm sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu thân, làm cho hoạt động bán hàng ngày có hội phát triển gặp phải khơng khó khăn Đối với doanh nghiệp bán hàng khâu quan trọng nhất, có bán hàng doanh nghiệp thu hồi vốn kinh doanh, thu lợi nhuận tiếp tục tái đầu tư mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh Để bắt kịp phát triển kinh tế thị trường, vấn đề đặt cho doanh nghiệp làm để có hệ thống bán hàng tốt thích ứng kịp thời với thay đổi thị hiếu người tiêu dùng làm tăng sức cạnh tranh trình phân phối Cho nên để tồn chế thị trường doanh nghiệp cần quản lý tốt hệ thống bán hàng giúp doanh nghiệp nâng cao vị chiếm lĩnh thị trường đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Với ý nghĩa đó, viết khóa luận tốt nghiệp sâu tìm hiểu đề tài: “Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải ” Mục đích chủ yếu đề tài cung cấp lý luận bán hàng nghiên cứu thực tế hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải , từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu sở khoa học hoạt động Bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa lý luận hoạt động bán hàng - Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải - Một số đề xuất đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH TM Tổng Hợp Phước Hải b Phạm vi nghiên cứu - Đề tài tập trung phân tích thực trạng hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải từ năm 2019 -2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Báo cáo thực tập sử dụng phương pháp nghiên cứu vật biện chứng kết hợp với logic lịch sử, đồng thời sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp khoa học thống kê, so sánh, tổng hợp Bên cạnh đó, Báo cáo thực tập dựa lý thuyết chung thực tế Công ty để đưa số đề xuất đẩy mạnh hoạt động bán hàng chế thị trường, kết hợp phân tích tổng hợp nghiên cứu thực tiễn Cấu trúc đề tài Báo cáo thực tập tốt nghiệp trình bày thành 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung hoạt động bán hàng Doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ MỤC TIÊU CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng Quan điểm trước bán hàng bán sản phẩm, cịn bán hàng ngày bán lợi ích sản phẩm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Hoạt động bán hàng trình tổng hợp nhiều hoạt động liên quan nhiều phận khác doanh nghiệp thương mại tất cấp, thành phần từ hệ thống doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện thuận lợi để biến khả chuyển hoá hình thái giá trị từ hàng sang tiền thành thực cách hiệu Hoạt động bán hàng khâu quan trọng nhất, mấu chốt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, định tồn phát triển doanh nghiệp Từ sản xuất hàng hố đời xuất với q trình trao đổi hàng hố q trình trao đổi diễn hình thức trao đổi hàng lấy hàng Nhưng tiền tệ đời trao đổi hàng hố thực phát triển hình thức hàng-tiền-hàng tạo lên trình lưu thơng hàng hố Giai đoạn hàng hóa chuyển từ hình thái vật sang hình thái giá trị hình thái bán hàng Bán hàng hoạt động vừa mang tính nghệ thuật vừa mang tính khoa học Hoạt động bán hàng xét mặt kỹ thuật chuyển hố hình thái vốn kinh doanh từ hàng sang tiền hay chuyển dịch quyền sở hữu hàng hoá cho khách hàng đồng thời thu tiền quyền thu tiền bán hàng Xét mặt nghệ thuật bán hàng trình tìm hiểu khám phá gợi mở đáp ứng nhu cầu hay ước muốn người mua nhằm thoả mãn nhu cầu tổ chức sở thoả mãn nhu cầu khách hàng giá trị sử dụng định Hoạt động bán hàng hoạt động trung gian thực mối giao lưu ngành kinh doanh quốc dân, nhà sản xuất, nhà phân phối với tổ chức đối tượng tiêu dùng khác Nó đảm bảo cho q trình tái sản xuất liên tục, thúc đẩy trình phát triển kinh tế Trong kinh tế thị trường bán hàng trở thành khâu định mang tính sống doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp phải tiến hành nhiều hoạt động khác tạo nguồn, nghiên cứu thị trường, quản lý dự trữ…trong bán hàng khâu quan trọng nhất, có bán hàng doanh nghiệp thu hồi vốn kinh doanh, thu lợi nhuận tiếp tục tái đầu tư mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh Dù doanh nghiệp có sản xuất sản phẩm với chi phí rẻ chất lượng tốt mà hoạt động hệ thống bán hàng yếu kém, làm cho hàng hoá hay dịch vụ doanh nghiệp khơng đến với người tiêu dùng doanh nghiệp tồn phát triển kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt Vì bán hàng khâu quan cửa hàng mua dự trữ, hai tháng cịn lại quý ba doanh số có sụt giảm khơng đáng kể 2.3.3.Tỷ lệ hồn thành kế hoạch bán hàng Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch doanh thu đạt 107% năm 2019 117% năm 2020, cho thấy Công ty đưa kế hoạch thực dần vào ổn định, tỷ lệ sai lệch dẫn đến hiệu cao Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch lợi nhuận đạt mức 80% đến 81% so với kế hoạch, nhiên kết thiên mặt kế toán thuế, chưa phản ánh hết kết thực Công ty mặt lợi nhuận Bảng 2.9 Bảng tỷ lệ hoàn thành kế hoạch hoạt động bán hàng Năm 2019 Năm 2020 Chỉ tiêu doanh thu(đồng) 80,000,000,000 120,000,000,000 Doanh thu đạt 86,117,264,667 140,740,637,698 Tỷ lệ doanh thu đạt đƣợc 107.65% 117.28% Chỉ tiêu lợi nhuận(đồng) 2,000,000,000 2,000,000,000 Lợi nhuận đạt 1,621,671,418 1,616,891,297 81.08% 80.84% Tỷ lệ lợi nhuận đạt đƣợc ( Nguồn: Phịng kế tốn- hành nhân sự) 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY THÔNG QUA MA TRẬN SWOT Bảng 2.10 Ma trận SWOT SO: thâm nhập thị trường S 1,2,3,5 + O 2,4 Mục đích sử dụng chiến lược để gia tăng thị phần bao phủ đến cửa hàng hạn chế người tiêu dùng mua hàng siêu thị 28 WO: Giải pháp hổ trợ chương trình khuyến cho hoạt động bán hàng NPP W 2,3,4 + O 2,3,4 Chiến lược hổ trợ nhiều chương trình khuy ến để thu hút sức mua từ cửa hàng, tăng số lượng hàng hóa cửa hàng Nguy (T) ST: Tăng cường giới thiệu WT: Giải pháp tuyển chọn dịch vụ phân phối sản phẩm đào tạo nhân viên W + T Ngày có nhiều kênh phân phối siêu thị lập Công ty Phước Hải đến cửa hàng người tiêu Chiến lược thực dùng nhằm củng cố đầu vào kỹ bán hàng, Có nhiều chương trình S + T 2,5 Giới thiệu dịch vụ phân phối kỹ trưng bày sản phẩm khuyến kênh siêu thị sản phẩm nhằm giúp cho cho nhân viên để thuyết phục Có nhiều sản phẩm/ cửa hàng người tiêu dùng khách hàng mua hàng dịch vụ thay định vị sản phẩm họ Không đủ số lượng cung mua từ Công ty, hạn chế cấp cho số chủng loại sản khả mua hàng phẩm Lòng trung thành khách cửa hàng từ đối thủ cạnh tranh hàng chưa cao Sự xuất hàng giả/ hàng nhái chất lượng a Điểm mạnh (S): - Quản lý điều hành có kinh nghiệm, tài động: với kinh nghiệm Phó Giám đốc chi nhánh Cơng ty Unilever Kon Tum, năm 2019 bổ nhiệm lên làm Giám đốc điều hành Công ty Phước Hải Sự động với tài năng, kinh nghiệm giúp cho doanh số NPP Công ty Phước Hải ngày tăng chứng minh bảng 2.5 doanh số bán hàng từ 2019 – 2020 - Đội ngũ nhân viên bán hàng đông trẻ chiếm 45% tổng số toàn nhân viên NPP, lực lượng bán hàng xem trẻ, khỏe động tạo nguồn cảm hứng để nâng cao doanh số bán hàng cho NPP - Cơ sở vật chất đáp ứng đầy đủ nhu cầu phát triển kinh doanh: Diện tích khu vực khai thác khoảng 6.900m2, gồm phịng làm việc phận kế tốn, phòng làm việc nhân viên bán hàng, kho hàng Kho hàng gồm kho lạnh, kho hàng công nghệ phẩm, diện tích kho lớn có khả chứa khoảng 15 tỷ đồng tiền hàng bố trí tiêu chuẩn Khoảng sân rộng đảm bảo xe chở hàng công ty Unilever Việt Nam xe giao hàng NPP Công ty Phước Hải vào dễ dàng nhập - xuất hàng hóa - Hệ thống quản lý bán hàng DMS đại (bao gồm máy bán hàng Palm): Hệ 29 thống bán hàng DMS hệ thống thiết bị phần mềm tổng hợp, kết hợp chặt chẽ tính quản lý (nhập hàng, xuất hàng, tồn kho, lợi nhuận,…), với sở liệu lưu giữ máy tính xuất báo cáo chuyển công ty Unilever Việt Nam hàng tuần, hàng tháng với nhiều tính cần thiết hiệu cao Đặc điểm chuyên nghiệp hóa quản lý có tác dụng làm phong phú thêm hoạt động Công ty Phước Hải phù hợp với yêu cầu cao công ty Unilever Việt Nam - Nguồn vốn kinh doanh NPP sử dụng chủ yếu từ vốn tự có Liên Hiệp Nguồn vốn tạo hiệu đáng kể giúp cho việc hoạt động kinh doanh ngày mở rộng: diện tích nhà kho tăng thêm, số lượng xe giao hàng đầu tư nhiều hơn, hệ thống máy vi tính thay mới,… - Duy trì mối quan hệ tốt đẹp NPP khách hàng: nhân viên bán hàng người tạo nên mối quan hệ tốt đẹp này, NPP ln đạt thành tích xuất sắc kinh doanh, minh chứng như: NPP xuất sắc ngành hàng chăm sóc da năm 2019,… - Có mối quan hệ tốt đẹp với phịng ban cơng ty Unilever: cơng ty Unilever đãtạo điều kiện thuận lợi để NPP Công ty Phước Hải phát triển kinh doanh: đáp ứng số lượng hàng hóa mà NPP cần, đưa giám sát bán hàng có lực hổ trợ quản lý kinh doanh, ngân sách khuyến phân bổ nhiều NPP khác,…Chính hổ trợ đắc lực tạo hiệu kinh doanh đáng kể giải thưởng tiêu biểu như: Một mười NPP vàng công ty Unilever; hợp tác – tăng trưởng – phát triển cao tất ngành hàng năm 2020; NPP đạt thành tích xuất b.Điểm yếu (W): - Kỹ tâm lý bán hàng chưa tốt, trưng bày sản phẩm chưa đạt tiêu chuẩn: Khi tiếp xúc với khách hàng khó tính phải nghe lời nói khó nghe từ khách hàng khiến cho tâm lý bán hàng nhân viên bị lay động, nhân viên khơng cịn tự tin để chào bán sản phẩm chấp nhận không chào hàng với cửa hàng Đối với nhân viên trưng bày đào tạo hướng dẫn cách thức trưng bày số nhân viên trưng bày s ản phẩm sai cấu quy định cơng ty, đặt sản phẩm khơng vị trí theo mẫu công ty Unilever đưa NPP - Ngân sách cho chương trình khuyến chưa nhân viên bán hàng tận dụng triệt để: ngân sách chương trình khuyến cho sản phẩm có dung tích lớn như: nước rửa chén Sunlight 4,5kg, sữa tắm Lifebuoy chai vòi 900g chưa s dụng hết số tiền dành cho khuyến Khi ngân sách khuyến hết hạn nhân viên kế toán chuyển lại công ty Unilever, điều làm cho số lượng hàng tồn kho hai loại sản phẩm cao thị phần sản phẩm thị trường chiếm tỷ lệ - Tồn kho cao số mặt hàng như: bột giặt Surf chống khuẩn 2,2kg với mức tồn kho tuần vượt chuẩn theo quy định công ty Unilever 4,5 lần; bột giặt viso trắng hương chanh vượt chuẩn 5,5 lần Đây mức tồn kho cao cần phải quan tâm chương trình khuy ến hấp dẫn - Mật độ bao phủ đến cửa hàng thấp so với quy định công ty 30 (mức độ bao phủ đến cửa hàng mà công ty Unilever quy định 80%): mức độ bao phủ cửa hàng nhân viên bán hàng Cơng ty Phước Hải tính đến tháng 6/2020 nhóm hàng LDRY 72,09% nhóm Hair 73,03% c Cơ hội (O): - Chính sách phát triển khu thị Chính phủ với khu đô thị Sun Garden, khu Mega City, khu đô thị Hồng Thành Kon Tum Phát triển thị nguyên tắc tạo động lực phát triển kinh tế, hạt nhân thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế địa phương, vùng Tỉnh theo hướng cơng nghiệp hóa – đại hóa - Địa bàn quận dân cư thị trường thành phố Kon Tum cịn nhiều hội khai thác: có diện tích tự nhiên 432,98 km2; quy mô dân số đến năm 2018 khoảng 168.904 người với mật độ dân cư 390 người/km2 - Sự hỗ trợ nhiệt tình từ phịng ban cơng ty Unilever như: phịng call center hệ thống quản lý bán hàng DMS; phòng ngân sách khuyến mãi, phòng dịch vụ khách hàng hỗ trợ khoản cho vay mua xe cộ, chương trình đào tạo cho nhân viên bán hàng, nhân viên trưng bày sản phẩm,… - Nhu cầu tiêu dùng sử dụng sản phẩm có chất lượng ngày tăng: Theo thống kê siêu thị Co.op Mart, ngày người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng hàng hóa sau chất lượng phục vụ cuối giá Vì vậy, sản phẩm chất tẩy rửa, nước xả vải gây nguy hiểm đến sức khỏe ngư ời tiêu dùng khơng sử dụng sản phẩm Ngày nhu cầu tiêu dùng tăng đồng nghĩa khách hàng có nhiều lựa chọn cho riêng mình, cung cấp hàng hóa có chất lượng làm cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty nhiều góp phần làm tăng doanh số bán hàng d Nguy (T): Đây mối nguy lớn cho cửa hàng bán sỉ lẻ địa bàn NPP, ngày nhiều siêu thị mở thu hút lượng lớn khách hàng mua sắm đây, hoạt động buôn bán của cửa hàng giảm lại doanh số bán hàng giảm theo Và chưa kể đến siêu thị cạnh tranh với với chương trình khuyến riêng siêu thị Do thách thức không nhỏ để thu hút trở lại khách hàng người tiêu dùng cuối - Có q nhiều chương trình khuyến kênh siêu thị như: nước rửa chén Sunlight tặng thấm rửa chén, hay mua hai hộp trà Lipton hương chanh tặng kèm ly thủy tinh,… Những chương trình khuy ến siêu thị đưa nhằm kích thích sức mua hàng từ người tiêu dùng Cụ thể sau:  Tại Vin mart, từ ngày 10/04 – 10/05/2020, với hóa đơn mua hàng từ 300.000 đồng trở lên, có 100.000 đồng sản phẩm công ty Unilever 100.000 đồng sản phẩm công ty Colgate, khách hàng nhận phiếu bốc thăm trúng vàng giải đặc biệt lượng vàng 9999  Tại hệ thống siêu thị Coop mart, với hóa đơn từ 100.000 đồng trở lên khu vực tự chọn có sản phẩm hộp quà Unilever, khách hàng tặng túi thời 31 trang - Có nhiều sản phẩm thay cho sản phẩm công ty Unilever NPP Công ty Phước Hải phân phối: khách hàng chọn mua loại dầu gội đầu Rejoice thay cho Clear, Dove; hay chọn nước xả vải Downy thay cho Comfort, hạt nêm Maggi thay cho hạt nêm Knorr, nước mắm Chinsu, Nam Ngư thay cho nước mắm Knorr,… - Chủng loại sản phẩm sản xuất nhiều số lượng sản phẩm phân bổ cho NPP cịn so với nhu cầu thị trường - Tăng mạnh thuộc trung tâm thành phố với siêu thị 32 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƢỚC HẢI 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƢỚC HẢI 3.1.1 Mục tiêu phát triển - Tiếp tục trì nâng cao doanh thu bán hàng lợi nhuận Công ty số tương đối tuyệt đối - Đa dạng hố phương thức, hình thức kinh doanh - Mở rộng địa bàn kinh doanh xuống huyện nữa, thị trường cótiềm rộng lớn mà Công ty phát triển năm tới để mở rộng quy mô kinh doanh thu lợi nhuận cao - Thúc đẩy hoạt động bán hàng xúc tiến thương mại, xây dựng chương trình cụ thể dịch vụ tiếp thị nhằm thu hút khách hàng; phát triển mối quan hệ với hãng có uy tín nhằm đảm bảo nguồn hàng cung cấp kịp thời cho khách hàng - Nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên, tuyển thêm lao động có trình độ cao - Thực chế độ lương thưởng hợp lý đảm bảo nâng cao đời sống vật chất tinh thần đầy đủ cho nhân viên - Giữ vững thị phần có Công ty mở rộng thêm thị hướng - Cần quan tâm với Chính sách giá nhằm mục tiêu kích thích nhu cầu người tiêu dùng , tăng lượng tiêu thụ hàng hoá đào tạo đội ngũ tiếp thị có đủ trìnhđộ nghiệp vụ để mở rộng thị hướng đầu tư kinh doanh mặt hàng có kiểu dáng mẫu mã bao bì đẹp đảm bảo chất lượng - Đổi nâng cao lực hoạt động Công ty để đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế đất nước với kinh tế khu vực đất nước - Tiếp tục thực dự án mở rộng xây dựng khu nhà kho vận * Nhiệm vụ Muốn thực mục tiêu trên, Công ty phải giải hàng loạt nhiệm vụ sau: - Mở rộng kinh doanh mặt hàng, tăng cường chiếm lĩnh thị trường, tăng mức lưu chuyển hàng hố, cạnh tranh lành mạnh có hiệu với doanh nghiệp khác thị trường - Tổ chức lực lượng lao động bán hàng, bố trí xếp lao động cách khoa học hợp lý - Thực tốt công tác tuyển dụng, đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng 3.1.2 Mục tiêu hoạt động bán hàng Được coi mạnh cốt lõi cho phát triển bền vững cơng 33 ty, sách nhân Cơng ty Phước Hải quan tâm hàng đầu Công ty Phước Hải xây dựng sách nhân sự, chế độ phúc lợi đặc biệt nhằm thu hút đội ngũ cán nhân viên chuyên nghiệp, động, sáng tạo, nhiệt huyết, có chun mơn giỏi để đưa Phước Hải trở thành Công ty dược phẩm số Việt Nam Với sách chung nhân cơng ty đặc biệt quan tâm phát triển đến lực lượng bán hàng lực lượng bán hàng lực lượng chính, trực tiếp tạo doanh thu lợi nhuận cho công ty Với tầm quan trọng lực lượng bán hàng mà công ty đưa sách, mục tiêu phát triển lực lượng bán hàng cách cụ thể giai đoạn 2021 – 2025 sau: Về số lượng: Kể từ năm 2021, hàng năm với phát triển mở rộng số lượng sản phẩm số lượng lực lượng bán hàng tăng thêm cách phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu với việc bán hàng công ty cách tốt Về trình độ: với đội ngũ lực lượng bán hàng cũ: hàng năm công ty tổ chức nhiều chương trình đào tạo cho nhân viên nhằm nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Ví dụ: công ty tổ chức đào tạo sản phẩm, thị trường hay tổ chức cho lực lượng bán hàng học tin học văn phòng nhằm phục vụ tốt cho cơng việc họ…Cịn với đội ngũ lực lượng bán hàng tuyển chọn thời gian tới cơng ty có u cầu trình độ chun mơn kinh nghiệm cao Ví dụ: với đội ngũ nhân viên bán hàng năm trước công ty yêu cầu tốt nghiệp từ trung học phổ thông trở lên, từ công ty yêu cầu đối tượng dự tuyển phải đạt trình độ từ trung cấp trở lên nhằm đáp ứng yêu cầu cơng việc giao Về sách đãi ngộ: để đạt mục tiêu lực lượng bán hàng cơng ty xây dựng sách ưu đãi tốt cho lực lượng bán hàng Cụ thể sau: Tăng lương cho đội ngũ bán hàng, tăng thưởng hàng quý hàng năm… đồng thời có nhiều chế độ ưu đãi khuyến khích khác họ 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 3.2.1 Giải pháp : Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng Sức ép cạnh tranh thương trường gia tăng, ngày có nhiều cơng ty kinh doanh loại hình sản phẩm dịch vụ lĩnh vực Việc thị trường không mở rộng, số lượng đối thủ cạnh tranh lúc đông thêm khiến công việc kinh doanh trở nên khó khăn Trong bối cảnh đó, việc nâng cao doanh số tăng lợi nhuận gần phụ thuộc hồn tồn vào tài trí, lực, tính chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên bán hàng Vậy làm để doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng với nhân viên lý tưởng cần thực sau đây: - Tuyển dụng nhân viên bán hàng: Hiện có nhiều công ty dịch vụ sẵn sàng làm hộ doanh nghiệp công việc giới thiệu bán sản phẩm Tuy nhiên, doanh 34 nghiệp dễ dàng kiểm soát hơn, đội ngũ nhân viên bán hàng riêng mình, chưa kể bạn chủ động việc lên kế hoạch triển khai chiến lược bán hàng Trên thực tế, nhân viên bán hàng ưu tú vơ hoi Để tìm kiếm xây dựng thành công đội ngũ nhân viên bán hàng thành cơng, doanh nghiệp cần tìm kiếm ứng viên với tính cách sau: Có động làm việc lớn liên quan Kiên trì đến tiền bạc Ham muốn học hỏi Biết ganh đua Tự tin Có khả đối phó lời từ chối Sẵn sàng đón nhận thách thức 8.Có kỹ lắng nghe tốt Ngoài hiểu biết nghề nghiệp, doanh nghiệp nên tìm kiếm ứng viên nhanh nhẹn, động trực giác nhạy bén để cảm thơng, đốn ý thấu hiểu khách hàng Một nhân viên bán hàng giỏi phải biết tận dụng tất loại vũ khí, phải biết lợi dụng tất chỗ yếu đối phương để tạo lợi cho trình thu hút làm vừa lòng khách hàng -Doanh nghiệp phải trả 100% chi phí liên quan đến đội ngũ nhân viên bán hàng nội để tạo điều kiện tốt hoạt động bán hàng thuận lợi, doanh nghiệp đảm bảo nhân viên bán hàng bạn tuyển dụng phải bán lượng hàng đủ để bạn bù đắp chi phí bỏ -Giải thích rõ ràng mong đợi doanh nghiệp: Doanh nghiệp với nhân viên bán hàng thảo luận mục tiêu bán hàng cụ thể, đồng thời xây dựng danh sách liệt kê cơng ty làm cho khách hàng nhân viên bán hàng -Đào tạo kỹ cần thiết: Sau đào tạo, nhân viên bán hàng cơng ty trả lời câu hỏi khách hàng tốt hơn, từ tạo nhiều hợp đồng Nhân viên bán hàng bạn cần có kiến thức cụ thể sản phẩm thị trường mà sản phẩm diện Ngoài ra, nhân viên bán hàng giỏi, việc biết rõ hàng biết rõ thị trường chưa đủ - họ phải biết rõ đối thủ cạnh tranh kinh doanh mặt hàng bán -Thiết lập trì cơng cụ động viên phi tài chính: Nhân viên thích cơng nhận đánh giá cao hồn thành tốt cơng việc, họ mong muốn nhà quản lý lắng nghe ý kiến đóng góp họ nhanh chóng hành động để giải vấn đề khúc mắc giúp họ Việc tạo môi trường làm việc tập thể cho nhân viên bán hàng bạn có ý nghĩa tinh thần lớn Và doanh nghiệp bỏ qua sức mạnh loại phúc lợi khác cho phép nghỉ hè, sách nghỉ ốm đau hợp lý, giúp đỡ tài nhân viên khám bệnh Những lợi ích giúp doanh nghiệp giữ chân nhân viên bán hàng xuất sắc -Hướng nhân viên đến suy nghĩ khách hàng người trả lương cho họ 35 công ty: Lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với việc doanh thu công ty tăng theo, lợi nhuận nhiều hơn, từ cơng ty có điều kiện để trả lương hay tăng lương cho nhân viên Doanh nghiệp phải quán triệt để nhân viên nên biết rằng, khoản lương hàng tháng họ nhận nhờ khách hàng, hay nói cách khác, tiền khách hàng -Động viên đội ngũ bán hàng hệ thống thưởng hợp lý: Hãy thiết kế chế độ lương thưởng hợp lý trước doanh nghiệp tuyển dụng nhân viên bán hàng Phương pháp trả hoa hồng dựa doanh số bán thường áp dụng nhất, nhiên công ty nên đặt mức lương Như vậy, nhân viên bán hàng bảo đảm mức thu nhập tối thiểu - điều làm họ yên tâm thời điểm khó khăn kinh doanh suy thoái Lập hệ thống khen thưởng với quyền lợi khách hàng đặt lên hàng đầu Phần thưởng cho nhân viên bán hàng xác định hành vi lối xử công việc Đôi lúc chế độ thưởng lại hướng nhân viên đến việc hoàn thành mục tiêu thời hạn sớm nhất, thưởng hồn thành kế hoạch năm hay đạt mức lợi nhuận Trong trường hợp này, nhân viên bán hàng nỗ lực tìm cách nhanh chóng đạt mục tiêu đề mà xem nhẹ quyền lợi lâu dài khách hàng Vì thế, cơng ty nên ý đến số dài hạn thỏa mãn khách hàng Ở đây, yếu tố thứ cần thiết để nhân viên làm việc tích cực hơn, yếu tố thứ hai nhằm mục đích giữ chân khách hàng có sẵn 3.2.2 Giải pháp : Đẩy mạnh nghiên cứu thị trƣờng - Hiện công ty cố gắng bán có mà chưa đáp ứng ước muốn, khách hàng tiềm Để trước đón đầu cơng ty cần phải dựa vào việc nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu tương lai khách hàng để sản xuất sản phẩm phù hợp với thị trường, khơng có sản phẩm sống mãi, mà thị hiếu người tiêu dùng lại luôn thay đổi cơng ty phải nghiên cứu để tìm hiểu nhu cầu thay đổi - Đối với ngành hàng tiêu dùng ngành có sức cạnh tranh gay gắt, nhiều mối nguy hại từ đối thủ, từ sản phẩm thay cơng ty cần phải nghiên cứu kỹ tâm lý khách hàng, nhận định khách hàng sản phẩm công ty Hiện việc nghiên cứu thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam Cơng ty TNHH ACNielsen-VN cơng ty có chun môn nghiên cứu tư vấn chiến lược phát triển thị trường, phát triển sản phẩm tốt, công ty nên đầu tư khoản tiền để mua thông tin phù hợp với định hướng phát triển sản phẩm, định hướng chiến lược phát triển thị trường Công ty - Cơng ty lên định kì tổ chức khố huấn luyện nâng cao kỹ năng, trình độ cho đội ngũ nhân viên viên thu thập thông tin thị trường, để thơng tin nhân viên đưa từ ngồi thị trường tốt Sau thu thập thông tin công ty phải tiến hành xử lý thơng tin cách khoa học, cơng ty sử dụng phần phềm sử lý thông 36 tin thị trường phần mêm SPSS từ kết sử lý thông tin công ty đưa chiến lược bán hàng hiệu - Bên cạnh việc th nghiên cứu thị trường từ bên ngồi cơng ty cần định kỳ tìm hiểu nghiên cứu khách hàng hàng năm, để đưa kế hoạch, chiến lược phát triển dài hạn Tránh sai lầm đáng tiếc xẩy ra, ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty không đầu tư hướng 3.2.3 Giải pháp : Hoàn thiện mạng lƣới phân phối - Việc xây dựng hệ thống phân phối cho phù thuận lợi cho người tiêu dùng cuối dễ mua yếu tố định ảnh hượng trực tiếp tới hiệu hoạt động bán hàng Hiệu hoạt động hệ thống kếnh phân phối làm tăng khả cung ứng, kích thích nhu cầu tiêu dùng, làm sống động thị trường, tăng cường mối liên kết với thị trường khác, việc mở rộng kênh phân phối, sử dụng hợp lý đại lý địa bàn, thị trường đem lại hiệu bán hàng cao Hiện kênh phân phối Công ty chủ yếu dựa vào kênh phân phối truyền thống, sử dụng trung gian đại lý, cửa hàng, chi nhánh trạm phân phối, kênh chưa tạo lực kéo mạnh thị trường - Từ kênh phân phối có sẵn cơng ty xem xét lại thật kỹ hiệu đem lại kênh tại, kênh hoạt động thực có hiệu công ty nên trọng đầu tư, kênh không hiệu dẹp bỏ, bên cạnh hệ thống đại lý, chi nhánh, trạm phân phối công ty - Cần triển khai đợt tập huấn cho tất nhân viên thị trường sử dụng thành thục phiếu xử lý khiếu nại khách hàng - Đánh giá lại đại lý, bỏ đại lý làm ăn hiệu quả, công nợ kéo dài - Xem xét mức độ tiêu thụ, cạnh tranh thị trường để có hướng đầu tư cho trạm cho trạm, chi nhánh, đại lý, kênh bán lẻ - Đưa hợp đồng ràng buộc đại lý, nhà phân phối địa bàn để quản lý chặt chẽ vấn đề sách giá cơng ty thị trường bị nhà phân phối, đại lý lợi dụng để trục lợi ảnh hưởng đến kế hoạch phát triển thị trường, chiến lược triển khai bán hàng, bảo vệ phát triể thị phần công ty 3.2.4 Giải pháp : Hồn thiện sách giá Từ thực tế giá bán Công ty thường đưa dựa giá bán đối thủ thị trường Vì Cơng ty cần có chiến lược giá bán sản phẩm năm cho linh hoạt theo điều kiện cung cầu biến động yếu tố đầu vào mức độ vừa phải để người tiêu dùng chấp nhận Để giá thực cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu Cơng ty cần thực sách giảm giá, chiết giá để kích thích tiêu thụ sản phẩm Cụ thể Cơng ty áp dụng sách giá sau đây: - Chính sách bán hàng trả chậm: Đối với khách đại lý, có uy tín Cơng ty, Cơng ty nên dụng sách bán trả chậm để kích thích khách hàng mua hàng 37 Cơng ty Tuy nhiên bán trả chậm cần có khác biệt định giá bán hàng trả Giá bán trả chậm = (giá bán toán ngay) x (1+r+p) Trong đó: r chi phí sử dụng vốn p tỷ lệ lạm phát trượt giá - Chiết khấu tốn: Bên cạnh sách bán hàng trả chậm chiết khấu tốn xem cơng cụ hữu hiệu kích thích tiêu thụ sản phẩm Mặt khác sách cịn khuyến khích khách hàng toán trước thời hạn tạo nguồn vốn Cơng ty quay vịng kinh doanh Cụ thể Cơng ty đưa mức chiết khấu tốn như: Bảng 3.1 Tỷ lệ chiết giá toán Thời gian toán Mức chiết khấu Thanh toán 1% Thanh toán sau 15 ngày 0,75% Thanh toán sau 30 ngày 0,5% Thanh toán sau 45 ngày 0,25% 3.2.5 Giải pháp : Đầu tƣ nhiều nguồn lực nhiều cho hoạt động Xúc Tiến Bán Hàng Quảng Cáo Hoạt động xúc tiến bán hàng quảng cáo giúp Công ty truyền thơng điệp sản phẩm nước khống tự nhiên, có nhiều lợi ích cho sức khoe người tiêu dùng, nâng cao hiệu bán hàng, tạo uy tín hình ảnh tốt đẹp cơng ty lịng khách hàng So sánh lực kinh doanh, trình độ cơng nghệ, mạnh nguồn nước khống khai thác Cơng ty nhiều đối thủ cạnh tranh khác khơng thua Thậm chí, cịn vượt trội có nhiều thuận lợi Cơng ty Người tiêu dùng lại khó thấy tác động lâu dài, khó định lượng lợi ích nước khống nên thua đối thủ q trình giành vị trí tâm trí khách hàng hoạt động Marketing nào, hoạt động xúc tiến bán hàng cơng ty có khác biệt - Nhu cầu phát triển quảng bá thương hiệu cách đồng bộ, hiệu cao - Xu hướng phát triển mạnh mẽ ngành quảng cáo đại: Với bùng nổ khoa học công nghệ thông tin, cạnh tranh gay gắt, ngành quảng cáo ngày có hội phát triển, chất lượng mức độ bao phủ quảng cáo đạt đến mức hoàn mỹ nhờ đến kỹ thuật xử lý âm thanh, hình ảnh, việc phát sóng, thơng tin liên lạc… - Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, cảm thụ quảng cáo ngày theo chiều sâu nên khơng cịn giản đơn hình thức quảng cáo truyền thống mà phải cộng thêm tiếp thị hình ảnh mạnh mẽ qua phương tiện ưu việt điện thoại, truyền hình, Internet Những mẫu quảng cáo cần phải kết hợp chương trình hấp dẫn như: giải trí, thể thao, phim truyện, thời sự, đối thoại trực tiếp, 38 website có nhiều người truy cập Mặc dù chúng phương tiện quảng cáo đắt tiền lại hấp dẫn Nhìn tổng quan website ta thấy trang web Công ty chưa thực hấp dẫn, phong phú, bật, thu hút tò mò Phong cách giản đơn, chưa lạ trẻ trung Màu sắc chưa đa dạng Tên thương hiệu, tên chủng loại sản phẩm, slogan thiết kế dạng đơn giản, kiểu dáng Logo nhỏ, vv… Về nội dung trình bày: đổi mới, cập nhập thông tin thương hiệu, giá cả, sách khuyến mãi, sách liên quan đến sản phẩm Phần đăng ký làm đại lý, quy định chưa rõ ràng Đơn đặt hàng qua website chưa cung cấp thông tin chi tiết giá cả, cách thức giao hàng Khơng có lời mở đầu hay để tăng tính thu hút vv Khơng có nhân viên quản trị mạng để trả lời khách hàng, xử lý cố - Đầu tư nhiều cho xúc tiến bán hàng khoản đầu tư dài hạn khơng phí Khoản đầu tư không phụ thuộc doanh thu mà phải tính đến nhiều yếu tố khác thị hiếu khách hàng, tình hình cạnh tranh - Tổ chức khóa huấn luyện kỹ cho nhân viên điều tra thị trường để phát triển ưu việc tự điều tra từ trước tới nay, giảm chi phí so với hồn tồn th cơng ty nghiên cứu thị trường Đồng thời, tiếp tục đặt hàng với đơn vị điều tra có uy tín Báo Sài Gòn tiếp thị, hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao,… đó, mở rộng đối tượng nghiên cứu như: khách du lịch, doanh nghiệp, người tổ chức hội nghị,… để cung cấp thông tin cho việc hoạch định chương trình xúc tiến bán hàng; để liên tục cải tiến, phát triển sản phẩm theo hướng đại, hợp thị hiếu, thương hiệu thâm nhập sâu vào phân khúc nhiều tiềm lớn Nhưng phải trang bị công cụ, phương tiện, phương pháp xử lý thông tin đại điện thoại di động, máy in kỹ thuật cao, máy tính cá nhân, phần mềm xử lý thông tin mua nước ngoài,… - Tổ chức hội nghị khách hàng để tuyên truyền thương hiệu, Công ty, giúp khách hàng phân biệt nước khoáng nước tinh lọc, tác dụng ưu việt nước khoáng với sức khỏe người so với loại nước uống khác tìm kiếm đơn đặt hàng - Xây dựng tài liệu dẫn sắc thương hiệu Đảnh Thạnh - Vikoda mà kết tinh kiến thức, quy định hướng dẫn, cách thức nhằm phối hợp toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, phương tiện truyền thông như: bảng hiệu, panô, đồng phục, báo chí, truyền hình, tài liệu, hóa đơn, phương tiện … thành thể thống nhất, đồng bộ, quán, sáng tạo "Cuốn sách giá trị cao" dự án lớn mà : - Ban giám đốc định ngân sách nguồn lực phân bổ; đạo phòng bạn, phận tâm thực thành cơng - Phịng Marketing đảm nhiệm việc thiết kế logo, biểu mẫu, … trình Ban giám đốc duyệt; làm việc với đối tác liên quan; áp dụng dẫn vào chiến lược xúc 39 tiến bán hàng kết nối với chiến lược Marketing - Phòng tổ chức thơng báo hướng dẫn phịng ban, phận khác thực theo tài liệu dẫn sắc thương hiệu - Nếu hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng theo giải pháp này, Công ty chủ động, mạnh dạn xác việc lập kế hoạch, triển khai, đánh giá hiệu công tác xúc tiến bán hàng - Đưa sản phẩm lắng nghe phản hồi khách hàng nhanh chóng - Có sở liệu khách hàng quan trọng cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 40 KẾT LUẬN Hoạt động bán hàng động hiệu giúp tiêu thụ tốt cho sản phẩm Từ hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty ngày phát triển mạnh mẽ Vì vậy, ln mối quan tâm hàng đầu Công ty Nhất chiến lược phát triển thị trường đẩy mạnh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải dù thành lập năm , doanh thu bán hàng đạt mức 140 tỷ đồng Đây thực thành công lớn, tài sản vô tồn thể thành viên Cơng ty qua nhiều năm gầy dựng Nhưng khơng thể dừng lại nhu cầu phát triển thương hiệu quảng bá, nhân rộng, gia tăng vị khơng thị trường Tỉnh mà cịn vươn tỉnh lân cận Đó nhà nhiệm vụ nặng nề, thách thức Ban lãnh đạo, người lao động Cơng ty, phịng ban đặc biệt hoạt động bán hàng tình hình cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh Trong thời gian thực tập Công ty, em cố gắng tìm hiểu cặn kẻ hoạt động bán hàng, sau em xin đưa số biện pháp kiến nghị Mong giải pháp em đưa đề tài xem xét áp dụng vào thực tiễn hoạt động Công ty, góp phần đẩy nhanh mạnh cơng tác tiêu thụ sản phẩm mà Công ty trọng Tuy nhiên thời gian thực tập khơng dài kiến thức có hạn nên đề tài em cịn nhiều hạn chế chưa đặt đối tượng nghiên cứu mối liên hệ với nhiều hoạt động khác, đánh giá cịn có lúc mang tính chủ quan chưa đầy đủ hoạt động nhiều khia cạnh, lực liên hệ thực tiễn thị trường chưa đầy đủ, chưa bao quát hết toàn thị trường dẫn đến độ tin cậy chưa cao, kính mong đóng góp thầy bạn 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Kim Dung (2017), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo dục [2] PGS.TS Trần Minh Đạo (2018.) “Giáo trình Marketing bản”, NXB Giáo dục [3] Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải (2019,2020), Hồ sơ nhân sự, [4] Phạm Thị Thu Hường(2015), Nghiệp vụ quản trị bán hàng, NXB Thống kê [5] Trần Đình Khải, (2015) Bán hàng quản trị bán hàng, NXB Thống kê [6] Lê Đăng Lăng (2015), Kỹ quản trị bán hàng, NXB Thống kê ... luận hoạt động bán hàng - Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải - Một số đề xuất đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp. .. Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Phước Hải CHƢƠNG MỘT... THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƢỚC HẢI 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP PHƢỚC HẢI 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Tên Công ty đầy đủ: Công ty TNHH Thƣơng Mại Tổng hợp Phƣớc Hải Tên