Tài liệu Chiến Lược Phát Triển Kinh Doanh Của Công Ty TNHH

tai lieu, document1 of 66 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ TƢỜNG VY CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CATHAY VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2009 ĐẾN 2015 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 305120990 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỒNG THỊ THANH PHƢƠNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2009 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document2 of 66 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài: “Chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Cathay Việt Nam giai đoạn 2009 – 2015” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đƣợc trích dẫn luận văn trung thực đƣợc phép công bố Những kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc công bố luận văn trƣớc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 09 năm 2009 Học viên Đặng Thị Tƣờng Vy luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document3 of 66 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ .4 1.1 Các khái niệm chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lƣợc 1.1.3 Vai trò quản trị chiến lƣợc doanh nghiệp .5 1.1.4 Quy trình quản trị chiến lƣợc 1.1.5 Phân loại chiến lƣợc .8 1.1.5.1 Căn vào mục tiêu tăng trƣởng .8 1.1.5.2 Căn vào phạm vi chiến lƣợc 1.1.6 Một số công cụ để xây dựng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 10 1.1.6.1 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 10 1.1.6.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 10 1.1.6.3 Ma trận SWOT 11 1.2 Tổng quan Bảo hiểm nhân thọ 12 1.2.1 Khái niệm BHNT 12 1.2.2 Các yếu tố cấu thành hoạt động BHNT 13 1.2.3 Các nguyên tắc BHNT 14 1.2.3.1 Nguyên tắc lợi ích bảo hiểm 14 1.2.3.2 Nguyên tắc trung thực hàng đầu 14 1.2.3.3 Nguyên tắc nguyên nhân chủ yếu gần 14 1.2.3.4 Nguyên tắc bù đắp tổn thất 15 1.2.3.5 Nguyên tắc phân bổ 15 1.2.3.6 Nguyên tắc quyền 15 1.2.4 Các bên hợp đồng BHNT 15 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document4 of 66 1.2.4.1 Bên nhận bảo hiểm 16 1.2.4.2 Bên mua bảo hiểm 16 1.2.4.3 Ngƣời đƣợc bảo hiểm 16 1.2.4.4 Ngƣời thụ hƣởng 17 1.2.5 Các loại sản phẩm BHNT đƣợc phân loại theo nghiệp vụ BHNT 17 1.2.5.1 Bảo hiểm trọn đời 17 1.2.5.2 Bảo hiểm sinh kỳ 17 1.2.5.3 Bảo hiểm tử kỳ 18 1.2.5.4 Bảo hiểm hỗn hợp 18 1.2.5.5 Bảo hiểm trả tiền định kỳ (bảo hiểm niên kim) 18 1.2.5.6 Bảo hiểm tai nạn 18 1.2.5.7 Bảo hiểm sức khỏe 18 1.2.5.8 Bảo hiểm liên kết đầu tƣ 19 1.2.6 Vai trò BHNT cá nhân xã hội 20 1.2.6.1 Vai trò BHNT cá nhân 20 1.2.6.2 Vai trò BHNT xã hội 20 1.2.6.3 Vai trò BHNT Nhà nƣớc 21 Tóm tắt chƣơng 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CÔNG TY BHNT CATHAY TRONG BỐI CẢNH THỊ TRƢỜNG BHNT VIỆT NAM 23 2.1 Giới thiệu công ty BHNT Cathay 23 2.1.1 Lịch sử công ty 23 2.1.2 Tình hình hoạt động cơng ty BHNT Cathay Việt Nam 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Cathay 26 2.2 Phân tích tác động từ mơi trƣờng vĩ mô đến hoạt động kinh doanh công ty BHNT Cathay 28 2.2.1 Môi trƣờng kinh tế 28 2.2.2 Môi trƣờng trị – pháp luật 30 2.2.2.1 Về trị 30 2.2.2.2 Về luật pháp 30 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document5 of 66 2.2.3 Mơi trƣờng văn hóa – xã hội 32 2.2.4 Môi trƣờng công nghệ 32 2.3 Phân tích mơi trƣờng vi mô 33 2.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh mà Cathay Life nhắm đến giai đoạn 2009 – 2015 33 2.3.1.1 Prudential Việt Nam 33 2.3.1.2 Công ty BHNT Bảo Việt 35 2.3.1.3 Manulife Việt Nam 37 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 38 2.3.3 Nhà cung cấp 39 2.3.4 Khách hàng 39 2.3.4.1 Khách hàng cá nhân 40 2.3.4.2 Khách hàng tổ chức 40 2.3.5 Sản phẩm thay 40 2.3.6 Ma trận đánh giá yếu tố từ mơi trƣờng bên ngồi 41 2.4 Bối cảnh thị trƣờng BHNT Việt Nam 43 2.4.1 Lịch sử hình thành phát triển thị trƣờng BHNT Việt Nam 43 2.4.2 Thực trạng thị trƣờng BHNT Việt Nam 45 2.4.2.1 Sản phẩm 45 2.4.2.2 Kênh phân phối 46 2.4.2.3 Năng lực tài 46 2.5 Phân tích mơi trƣờng nội cơng ty BHNT Cathay Việt Nam 2.5.1 Phân tích tình hình tài 47 2.5.2 Phân tích tình hình nhân văn hóa đào tạo 48 2.5.2.1 Tình hình nhân 48 2.5.2.2 Văn hóa đào tạo 50 2.5.3 Phân tích hoạt động quản trị hệ thống 52 2.5.4 Phân tích hoạt động Marketing 53 2.5.4.1 Hệ thống phân phối 53 2.5.4.2 Phát triển sản phẩm 54 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document6 of 66 2.5.4.3 Hoạt động Marketing 56 2.5.5 Phân tích hoạt động nghiên cứu phát triển 57 2.5.6 Phân tích hệ thống thông tin 57 2.5.7 Ma trận đánh giá yếu tố nội Cathay Life Việt Nam 58 Kết luận chƣơng 60 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BHNT CATHAY TẠI THỊ TRƢỜNG BHNT VIỆT NAM 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh công ty BHNT Cathay Việt Nam giai đoạn 2009 đến 2015 61 3.1.1 N hững để xây dựng định hƣớng 61 3.1.1.1 D ự báo nhu cầu khách hàng 61 3.1.1.2 T riển vọng thị trƣờng BHNT Việt Nam 63 3.1.1.3 Chính sách phủ Việt Nam tạo điều kiện phát triển thị trƣờng BHNT 64 3.1.2 Đ ịnh hƣớng kinh doanh Cathay Life Việt Nam 66 3.2 Ma trận SWOT 68 3.2.1 C ăn xây dựng chiến lƣợc 68 3.2.2 H ình thành chiến lƣợc qua phân tích ma trận SWOT 68 3.3 Các giải pháp xây dựng định hƣớng kinh doanh BHNT Công ty BHNT Cathay từ 2009 đến 2015 70 3.3.1 X ây dựng kế hoạch thâm nhập mở rộng thị trƣờng 70 3.3.2 X ây dựng hệ thống phân phối chiến lƣợc phân phối 71 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document7 of 66 3.3.3 G iải pháp hoàn thiện sản phẩm 74 3.3.4 G iải pháp dịch vụ khách hàng 76 3.3.5 G iải pháp marketing 77 3.3.6 G iải pháp nhân cho hoạt động kinh doanh 79 3.3.6.1 V ấn đề tuyển dụng nhân viên tƣ vấn BHNT 79 3.3.6.2 X ây dựng quy trình tuyển dụng 81 3.3.6.3 Phƣơng pháp tăng lƣợng ứng viên nhân viên tƣ vấn thông qua nguồn nhân lực cơng ty 82 3.3.6.4 G iải pháp đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh 83 3.4 Kiến nghị 85 3.4.1 K iến nghị Nhà Nƣớc 85 3.4.2 K iến nghị Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 87 Kết luận chƣơng 88 Kết luận chung 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document8 of 66 Danh mục từ viết tắt BHNT bảo hiểm nhân thọ Cathay Life Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Cathay Việt Nam Cty công ty LIMRA Hiệp hội Marketing nghiên cứu BHNT quốc tế (Life Insurance Marketing and Research Association) LOMA Hiệp hội quản trị doanh nghiệp BHNT (Life Office Management Association) USD Đôla Mỹ TNHH trách nhiệm hữu hạn TT Thứ tự luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document9 of 66 DANH MỤC BẢNG Tran g Bảng 1.4 Tóm lƣợc phối hợp chiến lƣợc yếu tố liên quan Bảng 2.4 Tỷ lệ hộ nghèo tổng dân số Việt Nam 32 Bảng 2.5 Doanh thu phí thị phần Prudential 2002 – 2008 34 Bảng 2.6 Doanh thu phí thị phần Bảo Việt Nhân Thọ 2002 – 2008 36 Bảng 2.7 Doanh thu phí thị phần Manulife 2002 – 2008 38 Bảng 2.9 Thống kê doanh nghiệp BHNT Việt Nam 45 Bảng 2.10 Bảng cân đối kế tốn tóm tắt Cathay Life VN 47 Bảng 2.11 Báo cáo kết kinh doanh Cathay Life VN 48 Bảng 2.12 Các số tài Cathay Life VN 48 Bảng 3.1 Doanh thu phí số lƣợng đại lý BHNT Việt Nam 2000 – 2008 65 Bảng 3.2 Ma trận SWOT 70 Bảng 3.3 Quy trình tuyển dụng 76 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document10 of 66 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1.1 Mơ hình quản trị chiến lƣợc tồn diện Fred R.David Hình 1.2 Ảnh hƣởng yếu tố bên Hình 1.3 Ảnh hƣởng yếu tố nội Hình 1.5 Ma trận SWOT 12 Hình 2.1 Sơ đồ mối quan hệ công ty mẹ - tập đồn tài Cathay 26 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty BHNT Cathay Việt Nam 26 Hình 2.3 Thành tựu kinh tế Việt Nam 2000 – 2008 30 Hình 2.8 Ma trận đánh giá yếu tố bên 41 Hình 2.13 Quy trình báo cáo hoạt động kinh doanh Cathay Life VN 53 luan van, khoa luan 10 of 66 tai lieu, document94 of 66 Hình 3.3 Quy trình tuyển dụng: Bất thời điểm Tƣ vấn viên quản lý nhóm thu thập Danh sách ứng viên Yes Sau sàng lọc hồ sơ Sơ vấn No Dự hội thảo nghề nghiệp Quản lý nhóm thực Yes No Sau đạt điểm chuẩn trắc nghiệm Giám đốc khu vực tổ chức Yes No Giám đốc chi nhánh thực Phỏng vấn định Yes Fail Sau dự hội thảo nghề nghiệp Từ chối tuyển dụng Tham dự lịch huấn luyện chung toàn khu vực Pass Fail Tham dự khố huấn luyện Phịng huấn luyện tổ chức Tham dự khoá huấn luyện nâng cao Pass Trở thành tƣ vấn BHNT Huấn luyện thƣờng xuyên công ty luan van, khoa luan 94 of 66 Văn phòng chi nhánh thực tai lieu, document95 of 66 3.3.6.3 Phƣơng pháp tăng lƣợng ứng viên nhân viên tƣ vấn thơng qua nguồn lực nhân viên công ty: Công ty Cathay Life Việt Nam nhƣ hầu hết công ty BHNT, thông qua đại lý bảo hiểm có để tuyển dụng đại lý Thực tế cho thấy có nhiều quản lý cấp khu vực nhiều công ty BHNT đạt hiệu tốt áp dụng triệt để phƣơng pháp Nhìn từ góc độ nghiệp vụ, thơng qua đại lý có để tuyển dụng đại lý hình thức cải tiến phƣơng pháp đại lý giới thiệu đại lý, họ đóng vai trị giới thiệu nhƣng hệ thống đƣợc quản lý chặt chẽ hơn, tuyển dụng theo chuẩn gắn liền quyền lợi, nghĩa vụ lẫn cách quy củ, thu nhập đáng rõ ràng theo sách cơng ty ban hành Ngồi ra, cịn có ƣu điểm bật đại lý tiến cử ngƣời đạt chuẩn ban đầu công ty đề tiết kiệm chi phí tuyển dụng nhƣ giảm áp lực khối lƣợng công việc tuyển dụng phân bổ nhân lực cho chi nhánh kinh doanh a Duy trì chế độ quản lý hồn thiện cơng bằng: Đại lý có định hỗ trợ thực việc giới thiệu ứng viên làm đại lý, trƣớc hết quyền lợi thu nhập phát triển đội nhóm thân họ Tiếp đến trƣớc họ đƣợc cấp quản lý tạo hội phát triển lĩnh vực b Thuyết phục đại lý có nhận thức đƣợc cơng ty có triển vọng phát triển: Một số tƣ vấn viên cho lƣợng thành tích trƣớc mắt đơn vị hồn tồn khơng đủ để chia số đại lý có làm Vì vậy, khơng cần thiết phải tăng lƣợng đại lý Song ngƣời quản lý biết cách dùng ngƣời ln nhắc nhở nhân viên họ: Đơn vị kinh doanh công ty thành phố khác, nhƣ đơn vị kinh doanh ngành công ty khác địa phƣơng, tỷ lệ đại lý thành công đơn vị cao nhiều so với đơn vị Đồng thời, họ nêu rõ, nguồn lực khác văn phòng (vi luan van, khoa luan 95 of 66 tai lieu, document96 of 66 tính, thiết bị liên quan) thơng thƣờng có quan hệ trực tiếp với số đại lý cơng ty Vì vậy, cần phải nói rõ với đại lý cơng ty, đơn vị không ngừng phát triển thành cơng có quan hệ trực tiếp với cá nhân họ, điều đủ để xố bỏ ý nghĩ tiêu cực nào, ví dụ “họ cạnh tranh với công ty” c Xây dựng quan hệ tiến cử với đại lý có: Con đƣờng thành cơng thơng qua lƣợng đại lý có việc nhận thức: công ty trung tâm ảnh hƣởng từ giành đƣợc hỗ trợ Do vậy, khơng đơn giao nhiệm vụ cho tổ chức đó, ngƣời quản lý phải lên kế hoạch, định kỳ họp với đại lý có nói việc áp dụng phƣơng pháp giới thiệu để tuyển thêm đại lý Luôn nhắc nhở đại lý đƣơng chức, từ bổ sung nguồn tuyển dụng ln dồi d Khuyến khích đại lý đƣơng chức tuyển dụng thêm đại lý mới: Có nhiều cách làm khác đem lại hiệu tốt nhƣng phƣơng pháp tốt khen ngợi, công nhận thành tích đại lý có, đặc biệt cống hiến đại lý phát triển công ty, làm tăng cảm giác thành tựu niềm tự hào họ Sơ đồ hệ thống đại lý bảo hiểm tổ chức dạng hình cây, quản lý nhóm nhỏ ln nhắc nhở thực việc khuyến khích chia sẻ thành cơng đại lý cịn lại  Để hình thức tƣởng thƣởng danh dự có giá trị cao, cơng ty tổ chức thi đua bầu chọn “Đại lý xuất sắc” theo định kỳ quý năm Từ đại lý xuất sắc lựa chọn đại lý vinh dự thoả điều kiện tham dự đại hội MDRT (Million Dollar Round Table Club) toàn cầu đƣợc tổ chức truyền thống năm toàn ngành BHNT 3.3.6.4 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực hoạt động kinh doanh: Vì trình đào tạo, đội ngũ huấn luyện viên trọng nhấn mạnh vai trị BHNT tình thực tế diễn Tuy kỹ mềm ứng xử nắm bắt thông tin, xử lý từ chối khách hàng, yêu cầu thân có phần khiếu, nhƣng công ty Cathay trọng huấn luyện luan van, khoa luan 96 of 66 tai lieu, document97 of 66 hoàn thiện thêm Hiệu đào đào tạo cho đội ngũ tƣ vấn thấm nhuần văn hoá cơng ty đạt u cầu sau:  Có niềm tin chắn vào triển vọng phát triển nghề nghiệp nhƣ hiểu sâu sắc vai trò, ý nghĩa BHNT kể giá trị mang lại cho thân xã hội  Phƣơng thức khai thác khách hàng tiềm chuyên nghiệp trở thành thói quen cách sử dụng thành thạo đặn ngày công cụ làm việc từ hổ trợ công ty nhƣ: loại thẻ lƣu trữ thông tin khách hàng, nhật ký hoạt động, hộp phân loại thẻ, dự án 100 khách hàng tiềm Đảm bảo hoạt động giúp nhân viên tƣ vấn ln có nguồn khách hàng tiềm dồi phát triển nghiệp tƣ vấn BHNT lâu dài  Kế hoạch hoạt động đặn nuôi dƣỡng thói quen chăm sóc khách hàng suốt q trình tƣ vấn nhƣ suốt thời hạn đƣợc bảo hiểm  Luôn bổ sung kiến thức nghề nghiệp nắm vững nội dung sản phẩm, điều khoản hợp đồng Bồi dƣỡng kỹ lãnh đạo thơng qua chƣơng trình đào tạo nâng cao công ty, áp dụng phƣơng pháp tiến tiến nhƣ FOD (hổ trợ thực tế), PRP (Performance Review and Planning Conference – thảo luận hiệu công việc lên kế hoạch với thành viên nhóm)… tạo khơng khí tích cực, mối quan hệ nội đoàn kết, thoải mái sẵn sàng giúp đỡ tiến  Kỹ bán hàng,quản lý ngày nâng cao trọng kỹ thuyết phục trình bày thơng tin cách trung thực, nhu cầu khách hàng Những kỹ giúp đại lý BHNT khơng bán hàng chuyên nghiệp mà trở thành chuyên gia tƣ vấn ngƣời quản lý giỏi dịch vụ tài khác đƣợc cơng ty triển khai thị trƣờng Việt Nam nhƣ: bảo hiểm phi nhân thọ, bất động sản, chứng khoán, ngân hàng… luan van, khoa luan 97 of 66 tai lieu, document98 of 66  Đủ tự tin, kỹ kiến thức xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng nhiều phƣơng diện không đơn BHNT  Quản lý thời gian cách hiệu để cân sức khoẻ, gia đình nghiệp Thơng qua đội ngũ tƣ vấn viên (còn đƣợc gọi đại lý bảo hiểm) kênh phân phối chủ yếu đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh BHNT Cathay Life Việt Nam nói riêng cơng ty BHNT thị trƣờng Việt Nam nói chung Vai trị chủ yếu tƣ vấn viên hồn thành tốt việc bán hàng cá nhân Bởi vì, sản phẩm BHNT sản phẩm vơ hình, khách hàng khơng dễ cảm nhận đƣợc, mua sản phẩm BHNT không mua bảo vệ mà mua dịch vụ tƣ vấn dịch vụ kèm, vai trò cá nhân quan trọng Để hoạt động bán hàng cá nhân mang tính chun nghiệp, cơng ty xây dựng quy trình bán hàng chuẩn 3.4 Kiến nghị: 3.4.1 Kiến nghị Nhà nƣớc: Tỷ lệ ngƣời dân tham gia BHNT nhân tố đánh giá mức độ phát triển quốc gia sản phẩm hình thức phát triển vấn đề an sinh xã hội Nhƣng sau 10 hình thành phát triển, Nhà nƣớc chƣa có hình thức khuyến khích hay phổ biến, tun truyền rộng rãi kiến thức BHNT nhƣ phân tích tính an tồn, lợi ích ngƣời dân đầu tƣ phần thu nhập cho loại hình sản phẩm dịch vụ Hiện nay, kênh phân phối dịch vụ BHNT đƣợc điều chỉnh luật kinh doanh bảo hiểm văn hƣớng dẫn thi hành chủ yếu kênh phân phối đại lý môi giới bảo hiểm Thực tế, thị trƣờng BHNT Việt Nam triển khai hoạt động kinh doanh BHNT thời gian qua hình thành phát triển kênh phân phối có mối liên kết chặt chẽ với phát triển thị trƣờng tài chính, có bancassurance Nhƣng chƣa có quy định hành chƣơng trình đào tạo lực lƣợng bán hàng kênh phân phối nhƣ hƣớng dẫn thi hành mức độ hợp tác công ty BHNT với ngân luan van, khoa luan 98 of 66 tai lieu, document99 of 66 hàng Qua nghiên cứu, tác giả luận văn kiến nghị, luật kinh doanh bảo hiểm kịp thời bổ sung quy định sản phẩm, chuẩn đào tạo đội ngũ bán hàng trình hợp tác bên Ví dụ, quy định cụ thể số ngân hàng mà công ty BHNT liên kết, tránh trƣờng hợp ngân hàng lúc làm đại lý cho nhiều công ty bảo hiểm công ty bảo hiểm liên kết với nhiều ngân hàng Quy định chuẩn nội dung, số đào tạo cấp chứng đại phận nhân viên ngân hàng có giao dịch thƣờng xuyên với khách hàng khơng nắm vững kiến thức nhƣ vai trị BHNT đời sống ngƣời, lợi ích hoạt động ngân hàng thị trƣờng tài Những điều gây hạn chế việc nhân viên ngân hàng lựa chọn sản phẩm thực với nhu cầu khách hàng Vấn đề chi phí quảng cáo chƣa hợp lý, cần đƣợc cân nhắc lại theo quy định chi phí quảng cáo chiếm 10% tổng chi phí nhƣ áp dụng ngành dịch vụ khác Với công ty BHNT có kỹ đánh giá quản lý rủi ro tốt thƣờng có chi phí bồi thƣờng thấp Hơn nữa, doanh nghiệp thâm nhập thị trƣờng, với mức trần chi phí quảng cáo 10% tổng chi phí, cơng ty lợi trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu thị trƣờng nhiều cạnh tranh Tăng cƣờng giám sát hoạt động kênh phân phối đại lý mặt đảm bảo thị trƣờng BHNT phát triển khuyến khích đại lý chọn nghiệp gắn bó với ngành Nhà nƣớc quy định với công ty BHNT đại lý BHNT đạt mức chuẩn doanh số, số lƣợng hợp đồng ký kết, quy mơ đội nhóm đại lý đƣợc chuyển từ hợp đồng đại lý sang ký kết hợp đồng lao động, đƣợc hƣởng đầy đủ chế độ phúc lợi xã hội Quy trình xét duyệt sản phẩm BHNT nhanh gọn nhằm tạo điều kiện cho công ty cung ứng kịp thời nhu cầu sản phẩm thị trƣờng Thực sách giảm thuế thu nhập ngƣời lao động chứng minh đƣợc khoản chi phí mà họ đầu tƣ vào BHNT (chiếm tối đa 20% tổng thu nhập) luan van, khoa luan 99 of 66 tai lieu, document100 of 66 Hoàn thiện hành lang pháp lý đủ mạnh để ngăn chặn hành vi trục lợi bảo hiểm Bên cạnh nguyên nhân hành vi trục lợi BHNT xuất phát từ vấn đề đạo đức khách hàng đại lý Theo nghị định 118/2003/NĐ – BTC, cá nhân có hành vi trục lợi bảo hiểm bị phạt cảnh cáo phạt hành từ đến triệu đồng, phía cơng ty u cầu giải ƣớc hay huỷ hợp đồng Bộ luật hình Việt Nam chƣa có điều luật quy định cụ thể tội danh trục lợi bảo hiểm Đối tƣợng trục lợi BHNT bị xử với tội danh liên quan nhƣ tham ô, hối lộ, chiếm đoạt tài sản nhƣng thông thƣờng đối tƣợng tác động gián tiếp để gây tội danh nhằm đƣợc hƣởng nhiều quyền lợi bảo hiểm Vì vậy, tình hình phát triển mạnh thị trƣờng BHNT Việt Nam tới, thân công ty BHNT xây dựng quy định việc giám sát tƣ cách đạo đức đại lý lãnh đạo phủ cần hoàn thiện khung pháp lý đủ mạnh nhằm răn đe hành vi trục lợi BHNT Chẳng hạn, đƣa tội danh trục lợi BHNT thành điều luật luật hình với mức phạt cao tội phạm hình sự, đồng thời xử phạt hành từ 20 triệu trở lên đến mức thiệt hại thực tế Vì thực xúi giục thực hành vi trục lợi BHNT gây thiệt hại chi phí cho cơng ty BHNT thiệt hại trƣớc mắt, ảnh hƣởng sau sức khoẻ sinh mạng ngƣời Thị trƣờng BHNT phát triển hành vi trục lợi BHNT ngày đa dạng, tinh vi gây nhiều tổn thất Nếu khơng có biện pháp đủ mạnh để răn đe đe doạ kìm hãm phát triển ngành BHNT non trẻ Việt Nam 3.4.2 Kiến nghị Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam: Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam nhà chung, đại diện tiếng nói chung, thể liên kết tất doanh nghiệp bảo hiểm nói chung nói riêng có 11 doanh nghiệp BHNT hoạt động tới nhiều doanh nghiệp chờ Bộ Tài cấp phép hoạt động gia nhập hội Trải qua 10 năm hoạt động, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam phát huy tốt vai trò hiệp hội ngành nghề, tạo nhiều hội cho hoạt động doanh nghiệp hội viên mái nhà chung góp sức khai thác, phát triển thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam Ngoài ra, Hiệp hội cịn trung tâm cung cấp thơng luan van, khoa luan 100 of 66 tai lieu, document101 of 66 tin tuyên truyền cho doanh nghiệp hội viên thực sách quy định pháp luật Tuy nhiên, vai trò thể mờ nhạt lĩnh vực BHNT Vì trải qua thời gian dài hoạt động nhƣng Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu doanh nghiệp BHNT xã hội vai trị tuyên truyền kiến thức BHNT đến với toàn dân tạo niềm tin nhân dân vào BHNT tuyên truyền doanh nghiệp riêng lẻ tổ chức mang tính chất giáo dục nhận thức Hơn nữa, ngành nghề tƣ vấn bảo hiểm chƣa đƣợc quan tâm mực nhƣ tơn vinh vai trị họ cá nhân, xã hội Nhà nƣớc Kết luận chương Xuất phát từ mục tiêu phát triển mà Cathay Life Việt Nam đề ra, dựa vào sở phân tích đánh giá yếu tố bên nội bộ, tác giả đề tài xây dựng số giải pháp cụ thể góp phần phát triển công ty đến 2015 Những giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu phát huy mạnh để tận dụng hội, tránh đƣợc mối đe dọa từ môi trƣờng kinh doanh Tuy nhiên, để giải pháp vào thực tiễn đạt hiệu quả, địi hỏi phải đƣợc triển khai thành công việc cụ thể, tiến hành đồng điều chỉnh cho phù hợp với biến đổi thị trƣờng thực tế KẾT LUẬN Trải qua 10 năm hình thành phát triển, thị trƣờng BHNT Việt Nam đƣợc xem non trẻ, nhiên ngành đóng góp vào phát triển chung kinh tế, thúc đẩy phát triển lĩnh vực tài ngày luan van, khoa luan 101 of 66 tai lieu, document102 of 66 hoàn thiện nhƣ cải thiện vấn đề an sinh xã hội tạo việc làm cho ngƣời lao động Từ phân tích bối cảnh triển vọng thị trƣờng BHNT Việt Nam chƣơng luận văn, Cathay Life Việt Nam nhanh chóng tranh thủ nắm bắt hội thực chiến lƣợc thâm nhập phát triển thị trƣờng BHNT cịn giàu tiềm Mặc dù, cơng ty đƣợc cấp phép (21/11/2007) bắt đầu kinh doanh (04/07/2008) vào thời điểm đỉnh cao khủng hoảng tài tồn cầu kinh tế, thị trƣờng tài Việt Nam nhiều biến động sa sút, nhƣng bƣớc đầu Cathay Life Việt Nam đạt đƣợc kết kinh doanh khả quan tiếp tục khuynh hƣớng phát triển nhiều thuận lợi Trong nội dung luận văn chủ yếu đề cập đến tiềm năng, triển vọng, thách thức thị trƣờng BHNT Việt Nam thực trạng Cathay Life Việt Nam Sau tổng hợp phân tích thơng tin đó, tác giả đề xuất giải pháp hoạt động kinh doanh nhằm mục đích đóng góp vào q trình xây dựng định hƣớng phát triển kinh doanh Cathay Life Việt Nam giai đoạn 2009 – 2015, hƣớng đến mục tiêu năm 2011 trở thành top lĩnh vực BHNT Việt Nam luan van, khoa luan 102 of 66 tai lieu, document103 of 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Bộ kế hoạch đầu tƣ, chƣơng trình phát triển liên hợp quốc (05/2006), Nghiên cứu khả cạnh tranh tác động tự hố thương mại dịch vụ tài Việt Nam, Investconsult Group Bộ tài (2003), Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam từ năm 2003 đến năm 2010 Đầu tƣ chứng khoán, Thị trường bảo hiểm – nhiều khoảng trống chặt đất cạnh tranh, (bài trao đổi với ông Phùng Đắc Lộc – 15/09/2009); http://webbaohiem.net/thị-tr/2436-thi-truong-bao-hiem-nhieu-khoang-trongnhung-van-chat-dat-canh-tranh.html Fred R.David (2000), Khái luận quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống Kê, TP.HCM Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, Tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2007,http://webbaohiem.net, http://www.avi.org.vn/thitruong/68/default.aspx Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, Thị trường bảo hiểm Việt Nam sau 01 năm gia nhập WTO, http://www.avi.org.vn/thitruong/59/default.aspx Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, Tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2008, http://www.webbaohiem.net Hoàng Văn Châu (chủ biên – 2006), Giáo trình bảo hiểm kinh doanh, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Bảo hiểm – tái bảo hiểm Việt Nam, số 02, tháng 05/2007, “Thị trường bảo hiểm Việt Nam với việc gia nhập WTO”; Phùng Đắc Lộc – Tổng thƣ ký hiệp hội bảo hiểm Việt Nam – (2006) 10 Nghị định 41/NĐ – CP (2009) xử phạt vi phạm hành lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, http://luatvietnam.vn/default.aspx 11 Nghị định 100/NĐ – CP (1993) kinh doanh bảo hiểm phủ ban hành, http://thuvienphapluat.vn/default.aspx luan van, khoa luan 103 of 66 tai lieu, document104 of 66 12 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Thống kê Hà Nội 13 Nguyễn Tiến Hùng(2004), Hoạt động kinh doanh bảo hiểm Việt Nam, Nhà xuất thống kê TP.HCM 14 PGS – TS Trần Huy Hồng, Vận dụng mơ hình bancassurance vào thị trường bảo hiểm Việt Nam, http://thongtinphapluatdansu.wordpress.com/2008/11/28/2021 15 Quốc hội khoá X nƣớc CHXHCN Việt Nam (2000), Luật kinh doanh bảo hiểm, http://na.gov.vn 16 Quyết định Cục quản lý, giám sát bảo hiểm số 38/QĐ – NCĐT (07/2009) – việc công nhận kết thi đại lý bảo hiểm – trung tâm Nghiên cứu Đào tạo bảo hiểm 17 Quyết định Bộ Tài Chính số 96/QĐ – BTC (11/2007), việc ban hành quy chế triển khai sản phẩm bảo hiểm liên kết chung http://business.gov.vn/newsevents.aspx 18 Quyết định Bộ Tài Chính số 102/QĐ – BTC (12/2008), việc ban hành quy chế triển khai sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị, http://business.gov.vn/newsevents.aspx 19 Tổng cục thống kê, Số liệu thống kê, http://www.gso.gov.vn 20 Trung tâm liệu thông tin chuyên ngành bảo hiểm (IIC), Tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam tháng đầu năm 2009, http://baohiem.pro.vn Tiếng Anh: EPIC (2007), Vietnam’s Economy – annual report, 2006 LOMA 280 (2005), LOMA Education and Training – Priciples of Insurance: Life, Health and Annuties BMI (05/2009 – Business Monitor International Ltd), Vietnam Insurance Report Q2 2009, Included – year industry forcast by BMI luan van, khoa luan 104 of 66 tai lieu, document105 of 66 BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Bảng tham khảo ý kiến chuyên gia nhằm xác định điểm mạnh điểm yếu công ty BHNT Cathay Việt Nam Cam kết: bảng câu hỏi nhằm mục đích nghiên cứu cho việc xây dựng định hƣớng phát triển kinh doanh công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Cathay Việt Nam Chân thành cảm ơn quý vị đóng góp ý kiến Cách đánh giá nhƣ sau: Bƣớc 1: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Tổng số mức phân loại đƣợc ấn định cho nhân tố phải 1,0 Bƣớc 2: Phân loại từ đến cho yếu tố, – đại diện cho điểm yếu lớn nhất, – điểm yếu nhỏ nhất, – điểm mạnh nhỏ nhất, – điểm mạnh lớn Nhƣ vậy, phân loại dựa sở thân doanh nghiệp luan van, khoa luan 105 of 66 tai lieu, document106 of 66 Các yếu tố đề xuất: Mức độ TT Các yếu tố nội Phân loại quan trọng Hệ thống phân phối chƣa mở rộng để kịp thời cung ứng nhu cầu sản phẩm chăm sóc khách hàng Tiềm lực tài tốt lành mạnh Cathay tạo đƣợc vị tốt thị trƣờng Đài Loan giới Việt Nam đạt đƣợc nhiều kết khả quan hoạt động kinh doanh bƣớc đầu Thiết lập riêng đội ngũ thu phí độc lập nhằm hổ trợ đội ngũ đại lý phận chăm sóc khách hàng Những quyền lợi sản phẩm có lợi cạnh tranh so với đơn vị ngành Chú trọng đào tạo phát triển đội ngũ kinh doanh, thành lập đội ngũ tƣ vấn BHNT tồn thời gian với sách đãi ngộ thăng tiến nội Hồn thiện quy trình thẩm định giải việc chi trả bồi thƣờng cho khách hàng đảm bảo nhanh chóng xác nhằm uy tín tạo niềm tin với thị trƣờng 10 11 Đẩy mạnh hoạt động Marketing kênh truyền thông tạo quen biết thân thiện với thị trƣờng Ứng dụng công nghệ thông tin đại hoạt động quản lý kinh doanh Sản phẩm chƣa có khác biệt lớn chủng loại đáp ứng nhu cầu đa dạng ngƣời tiêu dùng Văn hóa cơng ty tạo mơi trƣờng để nhân viên lựa chọn gắn bó lâu dài Thiếu lƣợng lớn đội ngũ nhân viên tƣ vấn quản lý cấp trung bổ sung 12 cho cấu nhân cơng ty hệ thống văn phịng đại diện mạng lƣới phân phối phủ kín lãnh thổ Việt Nam 13 14 Chính sách thu nhập cịn nhiều bất cập thƣờng xuyên thay đổi tạo tâm lý không an tâm cho ngƣời lao động Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm chƣa đƣợc triển khai mạnh mẽ Tổng cộng luan van, khoa luan 106 of 66 tai lieu, document107 of 66 BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Bảng tham khảo ý kiến chuyên gia nhằm xác định hội thách thức doanh nghiệp Cam kết: bảng câu hỏi nhằm mục đích nghiên cứu cho việc xây dựng định hƣớng phát triển kinh doanh doanh nghiệp Bảo Hiểm Nhân Thọ Chân thành cảm ơn quý vị đóng góp ý kiến Cách đánh giá nhƣ sau: Bƣớc 1: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Mức độ phân loại thích hợp đƣợc xác định cách so sánh doanh nghiệp thành công với doanh nghiệp không thành công ngành Tổng số mức phân loại đƣợc ấn định cho nhân tố phải 1,0 Bƣớc 2: Phân loại từ đến cho yếu tố định thành công thấy cách thức mà chiến lƣợc doanh nghiệp phản ứng với yếu tố Trong phản ứng tốt, phản ứng trung bình, phản ứng trung bình phản ứng yếu Các yếu tố đề xuất: Mức độ TT Các yếu tố bên Phân loại quan trọng Môi trƣờng kinh tế tăng trƣởng tốt, trị xã hội ổn định Luật kinh doanh bảo hiểm đời tạo hành lang pháp lý hồn thiện hơn, Chính phủ Việt Nam định hƣớng phát triển thị trƣờng bảo hiểm ảnh hƣởng trực tiếp đến công ty BHNT Kinh tế tăng trƣởng, hồi phục sau khủng hoảng tài tồn cầu, tạo tác động tích cực đến phát triển môi trƣờng kinh doanh BHNT Sự cạnh tranh ngày trở nên gay gắt doanh nghiệp BHNT kinh doanh Việt Nam Các tổ chức tài phát triển thu hút nguồn vốn đầu tƣ khách hàng, tạo sản phẩm thay sản phẩm BHNT Sự liên doanh tổ chức tài với hoạt động kinh doanh BHNT tổ chức kinh tế - xã hội khác hình thành dịch vụ hình luan van, khoa luan 107 of 66 tai lieu, document108 of 66 thức phân phối đa dạng Ngƣời dân có xu hƣớng tin cậy tham gia sản phẩm doanh nghiệp BHNT đến Việt Nam từ Châu Âu, Châu Mỹ Nhận thức BHNT đại phận ngƣời dân Việt Nam hạn chế, chí cịn nhiều tiêu cực Doanh nghiệp BHNT nƣớc đƣợc nhà nƣớc hỗ trợ Chính phủ Những hậu gây trƣớc nguồn nhân lực ngành BHNT phát 10 triển ạt nhƣng chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm y tế, xã hội làm niềm tin khách hàng Phong tục, tập quán, đặc trƣng văn hóa ảnh hƣởng nhiều đến việc tham 11 gia BHNT Tâm lý lập quỹ dự trữ tài chính, dự phịng rủi ro ngƣời dân thơng qua BHNT cịn thấp 12 Dân số khoảng 86 triệu ngƣời, tỷ lệ ngƣời dân tham gia BHNT thấp (dƣới 10% dân số) thị trƣờng tiềm hấp dẫn Sự phát triển chung kinh tế (GDP tăng trƣởng tốt), đồng thời thu 13 nhập ngƣời dân nhiều cải thiện Từ đó, nhu cầu BHNT ngày tăng Nguồn nhân lực đại lý hoạt động chuyên nghiệp đòi hỏi đầu tƣ đào tạo lớn, 14 nhƣng khó giữ họ gắn bó với cơng ty Điều tạo cạnh tranh nguồn nhân tài Thị trƣờng Việt Nam mở rộng thu hút đầu tƣ nhiều tập đồn tài 15 kinh doanh BHNT lớn mạnh Hình thành nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 16 Chính phủ hệ thống giáo dục chƣa hổ trợ công tác tuyên truyền BHNT Tổng cộng luan van, khoa luan 108 of 66 ... QUÁT VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC CỦA DOANH NGHIỆP: 1.1.1 Các khái niệm chiến lược kinh doanh: Chiến lƣợc kinh doanh số... 60 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BHNT CATHAY TẠI THỊ TRƢỜNG BHNT VIỆT NAM 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh công ty BHNT Cathay Việt Nam giai đoạn 2009... lý tài hàng đầu châu Á” tập đồn mẹ đến 2015 Cathay Life Việt Nam thuộc top lĩnh vực kinh doanh BHNT Việt Nam Vì vậy, tác giả chọn đề tài luận văn thạc sĩ: ? ?Chiến lược phát triển kinh doanh công