Cuộc đời vua Khải Định và Lăng Khải Định

Vua Khải Định tên khai sinh là Nguyễn Phúc Bửu Đảo, sinh ngày 8 tháng 10 năm 1885, là vị hoàng đế thứ 12 của triều Nguyễn. Ông là con trưởng của Vua Đồng Khánh và Hòa Tần Dương Thị Thục. Nhà vua lên ngôi năm 31 tuổi, trị vì từ năm 1916 đến năm 1925 trong giai đoạn Pháp thuộc, tại vị gần 10 năm và mất vào năm 40 tuổi. Lăng Khải Định được xây dựng trong 11 năm (1920 1931), kéo dài 2 đời vua nhà Nguyễn là Khải Định và con mình là Bảo Đại. Dù là công trình lăng có diện tích nhỏ nhất nhưng đây lại là công trình lăng tốn nhiều công sức và tiền của nhất trong các lăng tẩm Triều Nguyễn.

BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN MỤC LỤC Lời Mở Đầu Phần I Giới Thiệu Tổng Quan Về Doanh Nghiệp Phần II Thuyết Minh Tại Điểm LĂNG KHẢI ĐỊNH Phần III So sánh Lý thuyết Thực tế Lời cảm ơn 19 47 54 trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam – quốc gia có nhiều tiềm phát triển du lịch với 4.000 cảnh quan di tích lịch sử cơng nhận di sản quốc gia Tám di sản thiên nhiên văn hóa Việt Nam UNESCO cơng nhận Di sản Thế giới Đến hết năm 2019 UNESCO công nhận khu Dự trữ sinh giới, 13 Di sản văn hóa phi vật thể giới Việt Nam Việt Nam 1/12 quốc gia có vịnh đẹp giới vịnh Hạ Long vịnh Nha Trang Song năm 2020 năm đầy biến động thách thức du lịch giới nói chung Việt Nam nói riêng, trước xuất đại dịch COVID-19, du lịch ngành phát triển động dựa sở phát huy nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên mức giá dịch vụ cạnh tranh Ngành du lịch đóng góp khơng nhỏ vào tốc độ tăng trưởng GDP giải việc làm Theo Tổng cục Du lịch (TCDL), năm 2019, ngành Du lịch đóng góp 9,2% vào GDP nước; tạo 2,9 triệu việc làm, có 927 nghìn việc làm trực tiếp Tính chung giai đoạn 2015-2019, ngành du lịch đạt tốc độ tăng trưởng cao 22,7% Thành tựu nỗ lực của du lịch Việt Nam giới đánh giá cao, Tổ chức Du lịch giới (UNTWO) xếp Việt Nam đứng thứ 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh giới Trong năm 2019, du lịch Việt Nam đạt nhiều giải thưởng danh giá mang tầm vóc châu lục giới Với đà tăng trưởng năm năm trước, bước vào năm 2020, du lịch Việt Nam đón lượng khách quốc tế kỷ lục tháng 1, đạt triệu lượt, tăng 32,8% so với kỳ 2019 Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 nhanh chóng “đóng băng” ngành du lịch giới du lịch Việt Nam khơng nằm ngồi tầm ảnh hưởng Báo cáo UNWTO cho hay, lượng khách du lịch quốc tế toàn cầu năm 2020 sụt giảm tới 1,1 tỷ lượt Tổng thu du lịch toàn cầu 1,1 nghìn tỷ USD; khoảng 100-120 triệu lao động ngành bị việc Và nghề bị ảnh hưởng Covid-19 không nhắc đến nghề Hướng Dẫn Viên Du Lịch Thực tế Hướng dẫn viên du lịch với số lượng đơng đảo tính đến 15-122019, nước có 26.854 hướng dẫn viên (HDV) số tăng khơng ngừng Một tốn nan giải ngành du lịch cho đội ngũ Hướng dẫn viên chất lượng Hướng dẫn viên giỏi nghiệp vụ lại yếu ngoại ngữ Hướng dẫn viên (HDV) giỏi ngoại ngữ lại yếu kiến thức xã hội chưa kể đến HDV chui không cấp, không thẻ hành nghề, không qua đào tạo Chính Cung nhiều đáp ứng cho Cầu lại thiếu trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN Sức hấp dẫn nghề Hướng dẫn viên du lịch việc đến nhiều vùng đất mới, đươc tiếp xúc với nhiều văn hóa, tận hưởng nhiều hay đẹp Trong hành trình, vai trị người Hướng dẫn viên quan trọng, họ người đại chuyển tải hay đẹp đến du khách, người góp phần to lớn thành công chuyến Nghề Hướng dẫn viên xác định nghề thú vị, ý nghĩa có nhiều khó khăn vất vả Để với nghề kiến thức mà cịn cần có lĩnh, ý chí yếu tố quan trọng đạo đức Một số phận HDV có hành vi thiếu chuẩn mực ngày chạm ngưỡng “báo động” Hàng loạt sai phạm HDV xảy thời gian vừa qua thực trạng nhức nhối từ thiếu sót này, từ việc trốn vé tham quan, cắt bớt dịch vụ chuyện trấn lột khách thông qua shop, quán tù dịch vụ… Trong năm qua nhằm hồn thiện tiêu chí cần thiết lực lượng HDV, Hội HDVDL Việt Nam tổ chức đợt xếp hạng cho 400 HDVDL địa phương phát triển du lịch mạnh Hà Nội, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Quảng Ninh Khánh Hịa Nhiều cơng ty Du lịch tổ chức xếp hạng sao, tổ chức nâng cao chất lượng cho đội ngũ HDV Vào tháng 6/2019, Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng thức ban hành Bộ quy tắc đạo đức nghề ứng xử HDV hoạt động địa bàn thành phố Theo đó, tiêu chí xây dựng Bộ quy tắc gồm: Đạo đức nghề nghiệp; ứng xử văn hóa, văn minh; yêu nghề; chuyên nghiệp; thân thiện; có ý thức bảo vệ xây dựng hình ảnh điểm đến Trong năm vừa qua, tác động sâu sắc dịch Covid-19 mà nghề Hướng dẫn viên gặp nhiều khó khăn Du lịch bị đóng băng, tour bị hủy, nhiều HDV phải làm cơng việc khác ngành để trì sống đối phó dịch bệnh Với câu chuyện dịch Covid-19 thấy người HDV phụ thuộc lớn vào nguồn du lịch, để “sống chung với lũ” HDV phải cần có nghề “tay trái” đa đa dạng công việc tạo nguồn thu nhập chờ Du lịch trở lại Và câu hỏi đặt Cơ hội cho HDV mùa Covid-19 ? Đây dịp để HDV nâng cao trình độ kiến thức chun mơn mình, kỹ rèn luyện, nâng cao nghiệp vụ chuẩn bị sẵn sàng kế hoạch dịch khống chế Quá trình thực tế doanh nghiệp - Kĩ giao tiếp Em học hỏi nhiều từ văn hóa cơng ty, làm tan ca chào hỏi người, đặc biệt cô chú, anh chị lớn tuổi Nếu cần giúp đỡ yêu cầu giúp đỡ trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN cách lịch sự, lễ phép Nếu có sai sót trình làm việc chủ động nhận lỗi sửa ngay, đồng thời rút kinh nghiệm cho lần sau Khách hàng công ty cổ phần Sanna Tour người nước ngoài, người Việt, đa dạng nên khách đến văn phịng làm thủ tục, em thường chào đón, mở cửa, chủ động việc tiếp khách, rót nước pha trà liên hệ với Giám Đốc anh chị nhân viên thức làm việc trực tiếp với khách cần thiết Sau khách đặt dịch vụ, kết thúc chương trình tour hỏi thăm phản hồi khách chuyến đi, chất lượng dịch vụ Để từ có phản hồi với phía đối tác Nếu có điều khơng hài lịng rút kinh nghiệm cho lần làm chương trình sau - Kĩ linh hoạt cơng việc Khi gặp vị khách khó tính, chiết khấu từ 10-20% cho khách, để họ cảm thấy phù hợp dễ dàng chốt khách Nếu khách có u cầu riêng linh hoạt thiết kế chương trình xếp cho khách cảm thấy hài lịng Trường hợp gặp khách hàng thơ lỗ, không nên phản ứng giận mà biết kiềm chế cảm xúc, lượng trước khả giải với khách ơn tồn nhẹ nhàng, khơng phải nhờ đến giúp đỡ anh chị công ty - Kĩ thuyết phục khách đồng ý mua chương trình Thơng thường khách đến mua chương trình, khách hỏi giá, em đọc kĩ chương trình chi tiết để tư vấn cho khách, đặc biệt trọng đến phần « giá chương trình bao gồm » « khơng bao gồm », phần « ghi » để giải đáp thắc mắc cho khách kịp thời nhanh chóng, đồng thời thể chuyên nghiệp phong cách làm việc Nêu điểm mạnh sản phẩm cơng ty, sách ưu tiên mà khách hàng nhận mua sản phẩm công ty Thuyết phục khách hàng sản phẩm, giá giao tiếp ân cần, linh hoạt, chủ động - Kỹ làm việc nhóm Kỹ làm việc theo nhóm quan trọng mơi trường làm việc chuyên nghiệp công ty Cổ phần Sanna Tour Các thành viên thường xuyên hỗ trợ lẫn chia kinh nghiệm cho nhau, biết phê bình tự phê bình Các phận thường xuyên tổ chức họp riêng mời Ban quản lý nhân trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN vấn đề khó giải quyết, cố ý muốn đề xuất ý tưởng nhằm củng cố gia tăng tinh thần làm việc PHẦN I Phần I Giới Thiệu Tổng Quan Về Doanh Nghiệp Tên Công ty: Công ty Cổ phần Sanna Tour Logo Cơng ty: (Xem hình 1.1) Nguồn: Cơng ty Sanna Tour Hình 1.2 Logo Cơng ty cổ phần Sanna Tour Biểu tượng thuyền buồm vật phẩm phong thủy giới doanh nhân người yêu phong thủy ưa chuộng Thuyền buồm coi biểu tượng thành công công việc kinh doanh sống Biểu tượng thuyền với cánh buồm căng gió vươn cao với ý nghĩa thuận buồm xi gió xi chèo mát mái Chính mà hình ảnh biểu tượng thuyền với cánh buồm làm biểu tượng logo Công ty Địa chỉ: K06/21 Nguyễn Du, Quận Hải Châu, Đà Nẵng 289 Đống Đa, Quận Hải Châu, Đà Nẵng 28 Đoàn Thị Điểm – Đống Đa – Hà Nội 77/18 Lê Hoàng Phái, Phường 17, Quận Gò Vấp, TP HCM Điện thoại : 0905 41 44 45 Email : info@sannatour.com trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN Website : http://sannatour.com Điện thoại: 0905 414445 Email: info@sannatour.com Giới thiệu trình hình thành phát triển: 3.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần du lịch Sanna Tour 3.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty Cổ phần Du Lịch Sanna Tour Công ty lữ hành hoạt động sôi lĩnh vực: Teambuilding – Du lịch lữ hành – Tổ chức kiện với trụ sở Đà Nẵng Cơng ty thức vào hoạt động vào ngày 16/03/2018 Tính đến gần năm hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch Giám đốc: Bà Nguyễn Thùy Ngọc Sang 3.1.2 Quá trình phát triển Kể từ ngày thành lập phát triển, Công ty Cổ phần Du lịch Sanna Tour hướng đến việc trở thành Công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam Cùng với tăng trưởng kinh tế toàn cầu, phát triển ngày lớn mạnh doanh nghiệp nước, đặc biệt với nhu cầu khám phá giới, du lịch nghỉ dưỡng ngày cao Đồng hành điều này, Công ty cổ phần du lịch Sanna Tour, cung cấp tour du lịch với hy vọng đưa quý khách đến nơi muốn với dịch vụ tốt nhất, giá phải chăng, dịch vụ đa dạng Với đội ngũ nhân lực đào tạo bản, phục vụ chuyên nghiệp, động, nhiệt tình, thân thiện, Cơng ty cung cấp nhiều chương trình tour ưu đãi hấp dẫn, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu hài lòng cao quý khách, quý đối tác đến với Công ty chuyến mình, thực tế có nhiều khách hàng, đối tác hợp tác gắn kết bền lâu Sanna Tour từ nhiều năm gần Cơ cấu tổ chức máy : 4.1 Cơ cấu tổ chức • Hiện tại, trụ sở Cơng ty bao gồm phịng ban: • Phịng điều hành • Phòng vé lẻ • Phòng kinh doanh trang BÁO CÁO THỰC TẬP • Phịng vé máy bay • Phịng IT – marketing • Phịng hướng dẫn • Phịng teambuilding • Phịng kế tốn GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN (Nguồn Cơng ty SanaTour) Hình 1.3 SƠ ĐỒ PHỊNG BAN 4.2 Số lượng nhân viên Cơng ty • Giám đốc: • Phó giám đốc: • Phịng điều hành: nhân viên • Phịng vé lẻ: nhân viên • Phòng kinh doanh: nhân viên • Phòng vé máy bay: nhân viên • Phịng IT: nhân viên • Phịng hướng dẫn:3 nhân viên • Phịng teambuilding: nhân viên • Phịng kế tốn: nhân viên 4.3 Chức nhiệm vụ phận Phòng điều hành Nghe, trực điện thoại phòng điều hành, đặt tất dịch vụ giám sát dịch vụ đối tác, nhà cung cấp Điều hành, giám sát, xếp lái xe tour, hướng dẫn viên Xử lý vi phạm nhân viên lái xe, hướng dẫn Giải thắc mắc, khiếu nại đại lý, khách hàng, nhà cung cấp, điều hành tour hàng ngày Báo cáo cơng việc hàng ngày cho cấp Phịng vé lẻ trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN Cung cấp cho khách hàng dịch vụ lẻ ngày vé tham quan, cho thuê xe, tour ngày cho khách, tư vấn dịch vụ cho khách hàng Phòng kinh doanh Mở rộng trì mối quan hệ với khách hàng nhà cung ứng, quyền địa phương điểm đến mà Công ty khai thác chương trình du lịch Cơng ty Tổ chức bán chương trình du lịch sản phẩm khác cho khách đồn Ngoải cịn phải nghiên cứu, xây dựng, phát triển sản phẩm mới, tham mưu cho giám đốc việc mở rộng thị trường khai thác loại hình kinh doanh Phịng vé máy bay Báo giá vé máy bay cho khách hàng, giữ vé, xuất vé, cung cấp vé máy bay nội địa quốc tế cho khách hàng, đtôi lại nguồn thu cho Cơng ty Phối hợp với phịng điều hành để cung cấp vé máy bay kèm chương trình du lịch cho khách hàng Phòng vé hướng dẫn Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch Là cầu nối nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng, mang đến cho khách hàng dịch vụ đảm bảo Là đại diện trực tiếp doanh nghiểp trình tiếp xúc trực tiếp với khách, phục vụ khách trình chương trình du lịch diễn Xử lí thắc mắc, phàn nàn khách tình phát sinh chuyến Phòng IT – Marketing Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ý đồ sản phẩm lữ hành doanh nghiệp Quảng cáo chương trình du lịch Cơng ty hình ảnh Cơng ty phương tiện truyền thơng Quản lí hệ thống máy tính Cơng ty, xử lí vấn đề máy móc làm việc Cơng ty máy in, máy fax, … Phòng Teambuilding Xây dựng chương trình teambuilding cho khách hàng Giới thiệu sản phẩm Teambuilding đến khách hàng tham mưu cho họ đến đtôi đến dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Tổ chức thực chương trình teambuilding, trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN mang đến cho khách hàng trải nghiệm mẻ khó quên Cho thuê trang thiết bị phục vụ teambuilding Phịng kế tốn Tổ chức thực cơng việc tài kế tốn Công ty Ghi chép theo dõi khoản chi tiêu doanh nghiệp Thực chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý Lĩnh vực kinh doanh: • Teambuilding • Du lịch lữ hành • Tổ chức kiện Cơ sở vật chất kỹ thuật: Các phòng ban trang bị thiết bị đại: Máy tính, máy in, điều hịa, bàn ghế thiết bị công ty chất lượng Hệ thống sản phẩm, văn phòng, chi nhánh: - Du lịch lữ hành Chương trình du lịch: Cơng ty Sanna Tour cung cấp dịch vụ tour trọn gói nước nước với điểm đến thu hút du khách Tuy nhiên, diễn biến phức tạp dịch Covid-19 nên gói chương trình tour nước ngồi chưa thể tổ chức Bảng 1: Thơng tin dịch vụ tour trọn gói nước nước ngồi (Thơng tin biên soạn theo hướng dẫn người hướng dẫn thực tập công ty) Chương trình nước Du lịch Bà Nà Du lịch Cù Lao Chàm Du lịch Hội An Du lịch Mỹ Sơn Du lịch Đà Nẵng Du lịch đảo Lý Sơn Du lịch Huế Du lịch Quảng Bình Du lịch Ninh Bình Du lịch Hạ Long Du lịch Hà Nội Chương trình nước Du lịch Campuchia Du lịch Lào Du lịch Thái Lan Du lịch Malaysia Du lịch Singapore Du lịch Trung Quốc Du lịch Hàn Quốc Du lịch Nhật Bản Du lịch Mỹ trang 10 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN Phần III I So sánh lý thuyết thực tiễn đơn vị thực tập - Quy trình lý thuyết Để có bước việc tiếp cận thực hành người hướng dẫn viên Quy trình lý thuyết đơn vị thực tập sát ngành dịch vụ du lịch Việc đơn vị thực tập tổ chức buổi tranning tổng quan du lịch, Khái niệm phân biệt loại hình du lịch nội địa outbound, inbound, du lịch cộng đồng du lịch sinh thái vai trò sinh viên thực tập doanh nghiệp du lịch cơng ty có quy trình cho người thực tập nắm quy trình bán hàng, sản phẩm du lịch lịch, ( Khách sạn, vé vui chơi, vé máy bay, Tour…), Quy trình marketing, quảng cáo chương trình du lịch, Quy trình thiết kế chương trình du lịch Hồn thiện hồ sơ hợp đồng doanh nghiệp khách hàng Trong ngày sinh viên thực tập phụ tour, đơn vị triển khai trước ngày phụ tour bước quy trình nghiệp vụ Hướng dẫn viê, quy trình đón tiễn sân bay, quy trinh check-in check-out khách sạn, quy trình đưa đón khách khu vui chơi, điểm tham quan, quy trình xử lý tình có tren tour Để người thực tập sinh nắm bắt, phối hợp với người Hướng dẫn viên chính, mang lại hài lịng cho khách hàng Ngồi việc nắm quy tắc quy trình khâu mảng du lịch, cơng ty cịn đào tạo bước vè đề tài: Kỹ làm việc nhóm, kỹ thuyết trình, tâm lý khách hàng, ôn lại kiến thức từ trường học, trao dồi thêm từ thầy cô để sinh viên thực tập hồn thiện thân việc gắn bó với nghề Hướng dẫn viên Sinh viên thực tập cần nắm quy trình, để thực hành bước vào thực tế khơng bị khớp tình xảy dễ dàng xử lý Đặc biệt yếu tố cấu thành lên người Hướng dẫn viên đại sứ văn hóa du lịch sinh viên thực tập cần hiểu làm thuyết minh Sinh viên thực tập soạn cho trang 45 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN thuyết minh tổng quan, điểm, nắm vững kiến thức điểm du lịch đặc biệt tuyến đường Di sản miền trung Ngườu thực tập cần cho bố cục xây dựng thuyết minh thuyết minh tổng quan: Mở đầu (trên xe: chào hỏi, giới thiệu làm quen, tên công ty, tổ phục vụ, phụ tour, lộ trình, lưu ý, dẫn nhập Giới thiệu tổng quan( vị trí địa lý, tên gọi, lịch sử hình thành, dân số, đơn vị hành chính, văn hóa, phong tục tập quán, sở vật chất kỹ thuật, người, khí hậu, tài nguyên; lễ hội, đối tượng suy tơn, trang phục văn hóa nêu gia trị, ý nghĩa chủ đề, rút kinh nghiệm, học - Quy trình thực tế Mục đích tất yếu đem lại dịch vụ chất lượng hài lòng từ khách hàng, với vai trò “ Hướng dẫn viên – thực tập sinh quy trình thực tế có nhiều điểm thực Quy trình chuẩn bị đón khách sân bay 1) Những việc HDV cần làm trước đón khách - Kiểm tra lần cuối giấy tờ, vật dụng chuẩn bị bay, chưa chuẩn bị có danh mục kiểm tra - Lập hồ sơ đoàn khách ( bao gồm giấy tờ liên quan đến đoàn Hướng dẫn viên) - Gọi điện cho khách trước 30 phút khách lên máy bay gọi sau khách đáp xuống sân bay - Kiểm tra đến cửa khách sạn đầu mối giao thông - Gọi điện lái xe phục vụ đoàn khách để thống thời gian địa điểm đón khách ( nhắc nhở lái xe kiểm tra lại xăng dầu máy móc trước khởi hành) 2) Những việc HDV cần làm đón khách sân bay • Trang phục lịch sự, chỉnh tề tạo tâm lý thoải mái tự tin đem theo hồ sơ đồn khách, biển đón đồn, hoa, tiền, điện thoại, hộp y tế • Những nội dung HDV phải nghiên cứu chương trình du lịch trước cơng tác: Tìm hiểu địa điểm thời gian đón tiễn đồn xác định ghi nhớ xác thơng tin có liên quan đến địa điểm đón tiễn đồn ( đường đi, thơng tin giao thơng, địa hình) • Nghiên cứu tìm hiểu tuyến đường lịch trình chi tiết tìm hiểu chi tiết tuyến đường nắm vị trí địa lý, địa danh mà đồn qua Các điểm dừng có chương trình, tuyến dự phịng, nghiên cứu, tìm hiểu lịch trình chi tiết, tính thời gian cung đường đồn qua, trả lời trang 46 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN khách hỏi, nhớ thời gian lịch trình chi tiết hoạt động có chương trình để điều chỉnh cho phù hợp tiến hành thực tế • Nghiên cứu tìm hiểu điểm tham quan nắm vững thơng tin điểm tham quan có chương trình du lịch nắm thơng tin điểm tham quan (các TNDL) khác dọc theo lộ trình 3) Các cơng việc cần phải làm sau thu thập thông tin tuyến điểm trước tổ chức thực chương trình du lịch • • • • • Xác định nguồn thơng tin thu thập: Phương tiện thơng tin đại chúng, hiệp hội du lịch, văn phòng du lịch, phòng tư liệu doanh nghiệp lữ hành, kinh nghiệm thân, người trước, dân cư địa phương, nguồn thông tin cần thu thập, chọn lựa kỹ từ nguồn đáng tin cậy với nội dung phong phú đa dạng Nội dung chủ yếu thông tin tuyến điểm cần thu thập bao gồm môi trường tự nhiên vùng như: vị trí địa lý, địa hình địa chất, cảnh quan, mơi trường, khí hậu, động thực vật Lịch sử vùng: nguồn gốc hình thành địa danh, dân tộc đó, kiện lịch sử khứ tại, di tích lịch sử đáng ý mối quan hệ lịch sử địa phương nước Văn hóa vùng, đời sống dân cư địa phương, phong tục tập quán, hoạt động mang tính đặc trưng, cơng trình có giá trị sản vật quý vùng, nghề truyền thống Những thơng tin bổ sung: tình hình kinh tế, trị, phong phú hấp dẫn, có khác biệt đặc trưng riêng, thơng tin tổng hợp có độ xác, cập nhật cao 4) Các cơng việc quy trình thữ tế HDV cơng tác tổ chức hướng dẫn tham quan cho đồn khách Thơng báo xác cho đồn khách thơng tin buổi tham quan đảm bảo bội dung tiêu chuẩn sau: Thời gian, địa điểm tham quan quy định chỗ điểm tham quan, trang phục, tư trang cần thiết cho buổi tham quan, không nên mang theo giấy tờ quan trọng, nhiều tiền bạc trình tham quan để tránh trường hợp bị rơi cắp • Chuẩn bị cá nhân: Kiểm tra lại tài liệu tuyến điểm tham quan tới, chuẩn bị chu đáo dụng cụ tư trang cho buổi tham quan chuẩn bị trang phục cá nhân phù hợp với buổi tham quan • trang 47 BÁO CÁO THỰC TẬP • GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN Hướng dẫn viên người xuống xe giúp khách xuống xe tập trung đồn đứng vào vị trí thuận lợi, an tồn trước khu vực điểm tham quan, làm thủ tục vào cổng, hướng dẫn khách tham quan, thuyết minh cụ thể đối tượng tham quan, dành khoảng 1/3 thời gian cho khách tự tham quan chụp ảnh trả lời câu hỏi khách tham quan, quản lý đoàn khách xử lí tình Cảm ơn hướng dẫn viên điểm có, hướng dẫn đồn khách lên xe, điểm danh đồn khách cẩn thận thông báo rời khỏi điểm tham quan * So sánh: Quy trình lý thuyết quy trình thực tế theo nguyên tắc nghiệp vụ người Hướng dẫn viên Trong trình thực quy trình thực tế người thực tập sinh cần áp dụng quy trình lý thuyết nội dung thực hiện, bước quy trình thực tế thường xuyên đảo lộn với để phù hợp với tình nhiệm vụ người Hướng dẫn viên xảy chặng tour Giống nhau: Những bước Hướng dẫn viên phải nắm kiến thức trọng tâm, xây dựng kiến thức phù hợp với nghề Khác nhau: Quy trình lý thuyết sách vở, quy trình thực tế thực hành, quy trình lý thuyết động hơn, quy trình thực tế chủ động * Một số giải pháp khắc phục chênh lệch lý thuyết thực tiễn - Hướng dẫn viên cần nhạy bén việc áp dụng quy trình thực tế quy trình lý thuyết - Quy trình lý thuyết cần dựa tảng cách thức hoạt động chương trình du lịch, nghiệp vụ thực tế hướng dẫn viên - Đánh giá kết tour từ người hướng dẫn viên để rút kinh nghiệm bổ sung lượt bỏ từ quy trình thực tế lý thuyết - Các quy trình lý thuyết phần lớn phải thực trình hướng dẫn, người Hướng dẫn viên phải thực quy trình lý thuyết áp dụng quy trình thực tế - Nghiên cứu tìm hiểu vai trị Hướng dẫn viên thơng qua quy trình => Kết luận: Quy trình lý thuyết quy trình thwujc tế quy trình quan trọng người Hướng dẫn viên Đó bước giúp người Hướng dẫn viên có nghiệp vụ chuyên nghiệp lĩnh Xây dựng hình ảnh hướng dẫn viên thành thạo trang 48 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN việc xử lí tình tạo ấn tượng tốt du khách Thơng qua cịn thấy hạn ches định từ bước không quy trình lý thuyết mà cịn quy trình thực tế Từ rút học tìm ngun nhân khắc phục để hoàn thiện * Kinh nghiệm rút sau thời gian thực tế Em học hỏi nhiều từ văn hóa cơng ty, làm tan ca chào hỏi người, đặc biệt cô anh chị lớn tuổi Nếu cần giúp đỡ cách lịch lễ phép Nếu có sai sót q trình làm việc chủ động nhận lỗi sửa đồng thời rút kinh nghiệm cho thân Sau khách đặt dịch vụ kết thúc chương trình tour hỏi thăm phản hồi khách chuyến đi, chất lượng dịch vụ Để từ có phản hồi với phía đối tác Nếu có điều khơng hài lịng rút kinh nghiệm cho chương trình lần sau Đi phụ tour, nắm bắt nghiệp vụ từ anh chị hướng dẫn viên, kỹ thuyết minh, kỹ xử lý tình Kỹ linh hoạt cơng việc Khi gặp vị khách khó tính chiết khấu từ 10-15% cho khách, để họ cảm thấy phù hợp dễ dàng chốt dịch vụ Vì thực tập sinh nên ban giám đốc công ty không đặt cao số doanh thu số lượng khách quan trọng giúp thực tập sinh tiếp xúc với khách thông qua dịch vụ giá thấp để bước nâng cao Nếu khách yêu cầu riêng linh hoạt thiết kế chương trình xếp cho khách cảm thấy hài lòng Trường hợp gặp khách hàng thô lỗ, không nên phản ứng giận mà biết kiềm chế cảm xúc, hướng trước khả giải với khách ơn tồn nhẹ nhàng, khơng nhờ giúp đỡ anh chị hướng dẫn công ty Kỹ năm làm việc nhóm quan trọng mơi trường làm việc chuyên nghiệp công ty Cổ phần Sanna Tour Các thành viên thường xuyên hỗ trợ chia sẻ kinh nghiệm cho nhau, biết phe bình tự phê bình Trong họp phận thường xuyên tổ chức họp riêng mời ban quản lí nhân vấn đề khó giải quyết, cố ngồi ý muốn đề xuất ý tưởng nhằm củng cố gia tăng tinh thần làm việc Kỹ thuyết phục khách hàng đồng ý mua tour nêu mạnh cơng ty, sách ưu tiên khách hàng nhận mua sản phẩm dịch vụ công ty Thuyết phục khách hàng sản phẩm giá giao tiếp phục vụ ân cần linh hoạt, chủ động * Đê xuất: - Với đơn vị thực tập Cơ hội thực tập công ty Cổ phần Sanna Tour may mắn em Sau thời gian thực tập, em có vài góp ý đề xuất cho công ty sau: trang 49 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN + Trang bị thêm sở vật chất (ghế ổ cắm điện) cho văn phịng cơng ty để đảm bảo phục vụ tốt cho công việc + Ngày nâng cao chất lượng dịch vụ để lựa chọn hàng đầu đối tác khách hàng + Tạp lập thêm niềm tin với khách hàng lớn cách mở rộng mối quan hệ với khách hàng để củng cố danh tiếng uy tín công ty ngành du lịch + Tạo điều kiện cho nhân viên thực tập sinh trãi nghiệm thực tế nhiều từ dễ dàng tư vấn cho khách hàng + Tìm kiếm thêm nguồn đối tác lữ hành để kết hợp với mức giá tốt nhất, tạo nên giá trị tốt cho sản phẩm - Với nhà trường: + Nhà trường nên tổ chức thêm hoạt động việc làm bổ ích cho sinh viên tham gia, tiếp xúc thực tế học hỏi thêm kinh nghiệm có hội kìm cơng việc phù hợp với thân + Nhà trường cần tìm hiểu thêm khó khăn mà sinh viên gặp phải trước sau trình thực tập Khi sinh viên bắt đầu định hướng cho công việc sau mình, nhà trường cần giúp sinh viên hiểu mạnh, điểm yếu hội thân, để sinh viên tìm cho cơng việc phù hợp tốt + Nhà trường cần tạo thi hướng dẫn viên cấp trường, thi du lịch cho sinh viên cọ sát lấy hình ảnh để làm bật cơng tác tuyển sinh cho khóa trang 50 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN Đi tour thực tế cô Mỹ Lan LỜI CẢM ƠN trang 51 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN Trong suốt hai năm ngồi ghế nhà trường Cao đẳng du lịch Đà Nẵng, với ước mơ trở thành người Hướng dẫn viên tương lai Em cảm thấy may mắn vừa học vừa trãi nghiệm thực tế chặng tour Hội An – Đà Nẵng, Đà Nẵng-Quảng Bình-Quảng Trị, Đà Nẵng – Quãng Ngải – Nha Trang – Đà Lạt – Bình Định, với chuyến khảo sát thực điểm dịch vụ du lịch từ doanh nghiệm du lịch Khoảng thời gian thực tập công ty Sanna Tour, thân em học hỏi nhiều từ sản phẩm, phụ tour, dẫn tour Cảm ơn chị Ngọc Sang - giám đốc công ty tạo điều kiện tốt để em làm quen thực hành nhiều mảng công ty lĩnh vực Marketing, truyền thông, teambuilding, tour du lịch nắm thị trường du lịch Đà Nẵng, nước quốc tế để chủ dộng linh hoạt thực tập thực tế có trãi nghiệm tốt Cảm ơn chị không hướng dẫn em kiến thức du lịch mà chia sẻ cho em kỹ năng, thái độ sống môi trường làm việc Cảm ơn Khoa Lữ hành – Hướng dẫn giúp em nhiều việc kết nối, cọ sát với ngành Hướng dẫn viên, thầy cô khoa tạo điều kiện hết mức để em thi thi Hướng dẫn viên toàn quốc top 20 Đặt biệt em gửi lời cảm ơn chân thành đến người cô Hướng dẫn thực tập gắn bó với em từ đầu ngày em đến trường - cô Trần Thị Mỹ Lan Năm tháng học trường, người thầy em học tiếp thu nhiều từ cô Những môn cô dạy em, giúp em nắm vững kiến thức tẩng đẻ lấy phát triển ngành Hướng dẫn viên cho sau Ngồi kiến thức chun mơn cho sinh viên, cịn la người dạy cho em kỹ năng, cách sống để sau làm nghề đứng lâu hàng ngũ Hướng dẫn viên Thật may mắn em cô phụ trách chuyến tour cuối quãng đời sinh viên, chuyến tour cho em nhiều hội để thể thân, để em cố gắng không ngừng thời sinh viên Và may mắn cịn giáo viên hướng dẫn tập em Em gửi lời chúc sức khỏe đến chị Ngọc Sang, cô Mỹ Lan, chúc hai người thầy em thật hạnh phúc có nhiều học trị đường đưa sinh viên du lịch đến với thành công đời Chúc trường Cao đẳng Du lịch Đà Nẵng ngày phát triển, nhiều sinh viên đến học, với câu slogan trường “Nơi kỹ tạo dựng nghiệp” Danh mục tài liệu tham khảo trang 52 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN Tài liệu “Thành lập công ty Sanna Tour” Sách “Huế - Triều Nguyễn nhìn – Trần Đức Anh Sơn” Sách “Chín Đời Chúa, Mười Ba Đời Vua Triều Nguyễn – Lưỡng Kim Thành Văn bản: Thư Thất Điếu – Phan Châu Trinh Danh mục ký hiệu viết tắt: HDV (Hướng dẫn viên” trang 53 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN trang 54 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN trang 55 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN trang 56 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giáo viên hướng dẫn: Nhận xét báo cáo thực tế học sinh: Lớp: Khoá: Điểm: Giáo viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) trang 57 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG CAO ĐẲNG DU LỊCH ĐÀ NẴNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm ……… BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP (Dành cho giảng viên hướng dẫn) Họ tên sinh viên: Ngày sinh: Lớp: Khoa: Trường CĐ Du lịch Đà Nẵng Thời gian thực tập: Giảng viên hướng dẫn thực tập: Số điện thoại SV: Email: I ĐÁNH GIÁ VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP Stt Nội dung đánh giá ĐIỂM THÀNH PHẦN 0.5 1.0 1.5 2,0 Hình thức đề tài trình bày đẹp, trang nhã, qui định Nội dung đề tài phù hợp với chuyên ngành đào tạo Có tinh thần cầu thị, chịu khó, ham học hỏi, biết lắng nghe rèn luyện Thường xuyên liên hệ giảng viên để sửa báo cáo nộp báo cáo sửa theo hướng dẫn Nộp báo cáo đề tài hạn theo qui định II CÁC ĐÁNH GIÁ KHÁC: II KẾT QUẢ TỔNG HỢP: Điểm tổng cộng: GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) trang 58 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TRẦN THỊ MỸ LAN trang 59 ... làm Thưa quý đoàn để đến với Lăng Khải Định, Đặc biệt cơng trình đồ sộ Ứng Lăng (lăng Khải Định) Đến năm 1925, ông băng hà tuổi 40 thời gian trị đất nước năm Lăng Khải Định tọa lạc vị trí yên tĩnh,... kiến tạo tuyệt tác nghệ thuật lăng Khải Định nghệ nhân Phan Văn Tánh Một số kiến trúc lăng tẩm bậc Huế Lăng vua Khải Định (vị vua thứ 12 triều Nguyễn) Đây cơng trình lăng tẩm cịn ngun vẹn có kiến... trước Tả Trực phòng Ứng lăng hay lăng Khải Định Khơng nằm vị trí phong cảnh hữu tình, Ứng lăng cơng trình kiến trúc có vị trí đặc biệt quần thể lăng tẩm Huế Năm 1916, vua Khải Định lên tuổi 31 Là