giao trinh giao tiep chuan (1)

Khoa xe máy cơng trình Mục lục Mục lục CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ KĨ NĂNG GIAO TIẾP .3 I.Khái niệm giao tiếp Giao tiếp ? Phân loại giao tiếp .3 Chức giao tiếp II VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP Giao tiếp tiền đề cho phát triển sức khỏe .5 Giao tiếp xã hội tạo điều kiện cho người hình thành, hoàn thiện nhân cách Giao tiếp tốt tạo quan hệ thuận lợi cho công làm ăn, chung sống III CÁC CÁCH TIẾP CẬN HIỆN TƯỢNG GIAO TIẾP TIẾP CẬN TỪ YẾU TỐ TÂM LÝ TIẾP CẬN TỪ YẾU TỐ VĂN HÓA 10 TIẾP CẬN TỪ YẾU TỐ TRIẾT HỌC .12 IV CÁC HÌNH THỨC VÀ PHƯƠNG TIỆN KỸ THUẬT TRONG GIAO TIẾP .12 1.Các hình thức giao tiếp .12 Các phương tiện giao tiếp 17 Nguyên tắc giao tiếp .32 V.TỔ CHỨC THÀNH CÔNG CUỘC GIAO TIẾP 33 Xác định mục đích, mục tiêu giao tiếp 33 Chuẩn bị thực nội dung giao tiếp: 34 Thực nội dung giao tiếp .35 Trường trung cấp nghề số - BQP Page Khoa xe máy cơng trình CHƯƠNG II MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 37 I KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN 37 khái niệm kĩ giao tiếp: 37 Phân loại kỹ giao tiếp 37 II CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN .38 1.Kỹ làm quen .38 Kỹ lắng nghe .39 Kỹ đặt câu hỏi 45 Kỹ thuyết trình 48 Kỹ thuyết phục 55 Kỹ giải xung đột 60 CHƯƠNG III VẬN DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG TÌM KIẾM VIỆC LÀM VÀ TẠI NƠI LÀM VIỆC 62 I.Vận dụng kỹ giao tiếp tìm kiếm việc làm .62 II Vận dụng kỹ giao tiếp nơi làm việc 65 1.Giao tiếp với cấp 65 Giao tiếp với đồng nghiệp 68 Giao tiếp vổi khách hàng 69 Giao tiếp với người cung ứng 70 III NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP VĂN PHÒNG .71 1.Luôn nghiêm túc giao tiếp 71 2.Hãy thận trọng giao tiếp 71 3.Cẩn biết tiết kiệm thời gian 72 4.Bạn xây dựng cho người có uy tín 72 5.Luôn ăn mặc phù hợp 72 Trường trung cấp nghề số - BQP Page Khoa xe máy cơng trình CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ KĨ NĂNG GIAO TIẾP I.Khái niệm giao tiếp Giao tiếp ? Sự tồn phát triển người gắn liền với tồn phát triển cộng đồng xã hội định Khơng sống, hoạt động ngồi gia đình, bạn bè, địa phương, tập thể, dân tộc, tức ngồi xã hội Người La Tinh nói rằng: “Ai người thánh nhân, quỉ sứ” Trong trình sống hoạt động, với người khác ln tồn nhiều mối quan hệ Đó mối quan hệ dòng họ, huyết thống, quan hệ họ hàng, thơn xóm, quan hệ hành – cơng việc, quan hệ bạn bè… Trong mối quan hệ số có sẵn từ cất tiếng khóc chào đời (quan hệ huyết thống, họ hàng), đa số quan hệ lại chủ yếu hình thành, phát triển trình sống hoạt động cộng đồng xã hội, thơng qua hình thức tiếp xúc, gặp gỡ, liên lạc đa dạng với người khác mà thường gọi giao tiếp Vậy, giao tiếp gì? Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội người với người người yếu tố xã hội khác, nhằm thỏa mãn nhu cầu định Giao tiếp bao hàm hàng loạt yếu tố trao đổi thông tin, xây dựng hoạt động chiến lược phối hợp, tự nhận biết tìm hiểu người khác Tương ứng với yếu tố trên, giao tiếp có khía cạnh chính: giao lưu, tác động qua lại tri giác Phân loại giao tiếp  Phân loại theo phương tiện giao tiếp a Giao tiếp ngơn từ: Bao gồm lời nói chữ viết b Giao tiếp phi ngôn từ: Bao gồm hành vi, biểu tượng, sắc thái, đồ vật… biểu thái độ, tâm lí, tình cảm  Phân loại theo khoảng cách Trường trung cấp nghề số - BQP Page Khoa xe máy cơng trình a Giao tiếp trực tiếp: loại giao tiếp mặt giáp mặt chủ thể giao tiếp, không gian Đây loại hình giao tiếp phổ biến đời sống người b Giao tiếp gián tiếp: Là loại giao tiếp chủ thể tiếp xúc với thông qua người khác thông qua phương tiện truyền tin  Phân loại theo qui cách a Giao tiếp thức: Là loại giao tiếp mang tính chất cơng vụ, theo chức trách, quy định, thể chế Ví dụ: hội họp, mít tinh, giảng bài… Trong giao tiếp thức, vấn đề cần trao đổi, bàn bạc thường xác định trước, thơng tin thường có tính xác cao b Giao tiếp khơng thức: Là loại giao tiếp mang tính cá nhân, không câu nệ vào thể thức, chủ yếu dựa hiểu biết chủ thể Ví dụ: Bạn bè, đồng nghiệp trị chuyện… giao tiếp thông qua người thứ ba - “tam thất bản” Ưu điểm giao tiếp khơng thức gợi khơng khí thân tình, cởi mở tự trao đổi vấn đề mà muốn Trong sống, cần biết sử dụng kết hợp giao tiếp khơng thức với giao tiếp thức để tạo khơng khí thân mật, cởi mở gần gũi nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp thức đạt kết Chức giao tiếp Các nhà khoa học có nhìn nhận khác chức giao tiếp Verderber (1990) cho giao tiếp có ba chức a Chức tâm lí Giao tiếp để đáp ứng nhu cầu, để nâng cao trì ý thức thân b Chức xã hội Giao tiếp để phát triển quan hệ hoàn thành nghĩa vụ xã hội c Chức lập định Giao tiếp để trao đổi, đánh giá thông tin tạo ảnh hưởng người khác Trong sống chúng ta, quan hệ giao tiếp không thực đầy đủ chức khơng ảnh hưởng tiêu cực Trường trung cấp nghề số - BQP Page Khoa xe máy cơng trình đến sống hoạt động , mà để lại dấu ấn tiêu cực phát triển tâm lí, nhân cách II VAI TRỊ CỦA GIAO TIẾP Giao tiếp có vai trị đặc biệt quan trọng đời sống xã hội, đời sống người Giao tiếp tiền đề cho phát triển sức khỏe 1.1 Kỹ giao tiếp vụng ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, đến sống - Người khơng có kỹ giao tiếp tốt không thổ lộ tâm trạng, người hiểu tâm tình nên dễ rơi vào trạng thái cô đơn dù sống đám đông - Sự cô đơn, biệt lập làm cho người dễ bị suy sụp thể chất, tinh thần, dễ mắc phải bệnh tim mạch, tâm thần có ý định tiêu cực, bế tắc tự tử Để khẳng định mạnh mẽ vai trò to lớn giao tiếp sống, David W Johnson tác phẩm Reaching Out (Với tới tha nhân) mượn lời nhân vật lên rằng:”Chúng ta phải thương yêu chết” 1.2 Mối quan hệ tốt đẹp với người chung quanh mang lại sống tốt đẹp - Con người có mối quan hệ tốt đẹp với sống chung quanh nhận niềm vui, hỗ trợ để có chỗ đứng vững vàng xã hội, nghiệp tìm thấy hạnh phúc tương lai rộng mở - Mối quan hệ tốt đẹp với sống chung quanh mang lại tuổi thọ cho người: theo số điều tra công bố rộng rãi, nam giới độ tuổi 47, ly dị hay góa vợ tỷ lệ tử vong cao nhiều lần so với người có sống hạnh phúc - Mối quan hệ với sống chung quanh ảnh hưởng rõ rệt đến sức khỏe thể chất người: kinh nghiệm điều tra chứng minh Trường trung cấp nghề số - BQP Page Khoa xe máy cơng trình có hỗ trợ người thân, xã hội bệnh nhân phục hồi nhanh chóng dễ dàng Giao tiếp xã hội tạo điều kiện cho người hình thành, hồn thiện nhân cách - Qua giao tiếp, từ đáp ứng phản hồi người chung quanh, người tiếp nhận kiến thức giới, thân để hình thành nên nhân cách - Con người tự thể nhân cách, tiếp tục điều chỉnh hoàn thiện nhân cách thân nhờ vào trình giao tiếp Sự hoàn thiện diễn liên tục suốt đời người Giao tiếp tốt tạo quan hệ thuận lợi cho công làm ăn, chung sống - Giao tiếp tốt điều kiện thuận lợi cho công làm ăn phát triển: người có mối quan hệ tốt với người chung quanh nhận yêu thương, hỗ trợ, có chỗ đứng vững vàng sống dễ dàng có bước thăng tiến nghiệp - Một xã hội xây dựng tảng mối giao tiếp chặt chẽ, tốt đẹp có bước phát triển mạnh mẽ Dễ dàng nhận thấy xã hội phát triển, mối tương tác thành viên xã hội mờ nhạt, giao tiếp xã hội nhiều hạn chế, kinh tế thường rơi vào tình trạng manh mún, sống tự cung tự cấp chủ yếu III CÁC CÁCH TIẾP CẬN HIỆN TƯỢNG GIAO TIẾP Phần trình bày cho thấy giao tiếp trình phức tạp, nhiều mặt, nhiều mức độ tác động qua lại mặt tâm lý – xã hội người với người Trong giao tiếp có mặt: Trao đổi thông tin, tác động lẫn nhau, nhận thức, hiểu biết lẫn Do cần tiếp cận tượng giao tiếp đối tượng khoa học liên ngành: Tâm lý học, Ngôn ngữ học, văn hóa, triết học… TIẾP CẬN TỪ YẾU TỐ TÂM LÝ Tâm lí người bao gồm tất tượng tinh thần diễn suy nghĩ người, gắn với hoạt động người điều hành hoạt động người: Trường trung cấp nghề số - BQP Page Khoa xe máy cơng trình CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ Nhu cầu Tình cảm Nhận thức Tri thức Niềm tin Hình 1.2 Các yếu tố tâm lí 1.1 Những nhu cầu người Abraham Maslow người hình dung phát triển người bậc thang, nhu cầu số phải thỏa mãn mối quan hệ với môi trường dọc theo thang phát triển Theo ông nhu cầu sở cho phát triển lành mạnh người Hệ thống phân cấp nhu cầu người quan trọng: bậc thang nhu cầu phụ thuộc vào bậc trước Nếu có nhu cầu khơng đáp ứng, ảnh hưởng đến khả cá nhân bước phát triển Hình 1.3 Bậc thang nhu cầu ( theo Maslow) (Nguồn: Quản lí nguồn nhân lực, Paul Hersey, Ken Blanc Hard) Trường trung cấp nghề số - BQP Page Khoa xe máy cơng trình * Nhu cầu sinh học: Bậc thang quan trọng Nếu nhu cầu chưa đáp ứng đủ nhu cầu khác có động thúc đẩy Nhưng đáp ứng nhu cầu lại xuất trội tiếp tục Khi nhu cầu sinh tồn thỏa mãn người hướng an toàn * Nhu cầu an toàn: Đây nhu cầu tự trì chuẩn bị cho tương lai vững An tồn có nghĩa an tồn để sống mơi trường cho phép phát triển người liên tục lành mạnh Điều có nghĩa ngơi nhà, cơng việc, điều kiện chăm sóc y tế bảo vệ thể Sau nhu cầu thỏa mãn nhu cầu xã hội xuất trội hơn, người trở nên an phận, bảo thủ * Nhu cầu xã hội: Trong đời sống, cá nhân mong muốn “thuộc về” nhóm khác chấp nhận, yêu thương, cố gắng có mối quan hệ tốt đẹp với người khác Cảm tưởng không yêu thương, bị bỏ rơi, bị cô lập cội rễ hầu hết trường hợp không hội nhập Chúng ta ghi nhận trẻ em số trại trẻ mồ côi, dù chăm sóc tốt mặt thể chất, chúng khơng lớn lên ( gọi “lùn tâm lí”) phát triển bình thường trẻ em khác * Nhu cầu tơn trọng: Khi chấp nhận người lại muốn đánh giá cao Điều đơn giản nhu cầu cảm thấy tốt, cảm nhận người có giá trị chút tự hào thành thân Một mặt, người muốn tự độc lập, mặt khác muốn có sức mạnh, lực đối phó với đời Việc thỏa mãn nhu cầu tôn trọng giúp người tự tin, có uy tín, quyền lực kiềm chế Con người cảm thấy có ích có ảnh hưởng đến mơi trường xung quanh, sụ kính nể người khác Sự tự nhìn nhận người giúp cho người nỗ lực nhiều Ngược lại dẫn đến hành vi phá hoại * Nhu cầu tự khẳng định mình: Trường trung cấp nghề số - BQP Page Khoa xe máy cơng trình Tự khẳng định nhu cầu để tăng đến mức tối đa tiềm người Nhu cầu bao gồm khát vọng nỗ lực để trở thành mà người trở thành Maslow nói: “ Một người muốn gì, phải đó” Vì vậy, tự khẳng định mong muốn làm điều mà người ta đạt Đó nhu cầu phát triển nhân cách – hội cho phát triển thân tự học tập Có hội để phát triển tiềm thân kĩ người tạo cho ta cảm giác quan trọng tự hoàn thiện * Đặc điểm nhu cầu người: Nhu cầu nguyên nhân hoạt động người Con người dồn nỗ lực để thỏa mãn nhu cầu Bất nhu cầu có mục đích Nhu cầu mục đích ln thay đổi Cùng nhu cầu, người hướng đến mục đích khơng giống ngược lại Các nhu cầu không thỏa mãn hoàn toàn Khi nhu cầu vừa thỏa mãn, nhu cầu tiềm ẩn khác lên tác động lên mối quan tâm, hành động người Ngồi ra, đặc điểm tâm lí chung người bình thường tìm kiếm thỏa mãn nhu cầu mình, tìm cách lánh xa đau đớn, lánh xa cảm giác bất an Các hành vi người bị chi phối muốn sợ : hành động để đạt muốn tránh sợ Nhu cầu đủ sức mạnh thúc hành động trở thành động Động lực lượng bên thúc đẩy hành vi người Trong thời điểm tồn nhiều nhu cầu Nhu cầu mạnh trở thành động đóng vai trị thúc đẩy hành động dựa nhận thức, tri thức, niềm tin tình cảm vật, tượng Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến động lối sống, kiến thức, quan niệm, tình cảm, triển vọng đời sống nghề nghiệp.Động nảy sinh từ tình cảm ý thức 1.2 Tình cảm Một yếu tố chi phối hành vi giao tiếp quy luật đời sống tình cảm, bao gồm: Trường trung cấp nghề số - BQP Page Khoa xe máy cơng trình - Quy luật lây lan: Có ý nghĩa lớn hoạt động tập thể - “một ngựa đau tàu khơng ăn cỏ” - Quy luật thích ứng: Tạo nên chai sạn tình cảm - “gần thường xa thương” - Quy luật tương phản: Khi có hai tượng xảy song song nối tiếp -“ôn nghèo nhớ khổ” - Quy luật di chuyển: “giận cá chém thớt” Để tránh bị ảnh hưởng quy luật này, người phải biết kiềm chế, làm chủ thân - Quy luật pha trộn: Nhiều cảm xúc trộn lẫn với người, thời điểm “giận giận mà thương thương” 1.3 Nhận thức • Nhận thức q trình tập hợp, lựa chọn, xếp thông tin đầu vào để tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh Hành động người phụ thuộc vào nhận thức họ Dựa vào giác quan, người suy xét, tổ chức giải thích thực khách quan Nhận thức không phụ thuộc vào nhân tố chủ quan người, mà phụ thuộc vào nhân tố khách quan vật 1.4 Tri thức • Tri thức hiểu biết có hệ thống Tri thức hình thành từ q trình hành động từ việc tích lũy kinh nghiệm 1.5 Niềm tin Niềm tin khẳng định ý nghĩ người với đối tượng TIẾP CẬN TỪ YẾU TỐ VĂN HĨA Văn hóa yếu tố đầu tiên, sâu xa định hoạt động giao tiếp người Cách thức hành vi ứng xử người có sở từ việc tiếp thu yếu tố bên ngồi điều chỉnh theo lăng kính cá nhân Mỗi người sinh lớn lên tiếp thu điều giá trị, cảm thụ, Trường trung cấp nghề số - BQP Page 10 ... tố trên, giao tiếp có khía cạnh chính: giao lưu, tác động qua lại tri giác Phân loại giao tiếp  Phân loại theo phương tiện giao tiếp a Giao tiếp ngơn từ: Bao gồm lời nói chữ viết b Giao tiếp... máy cơng trình a Giao tiếp trực tiếp: loại giao tiếp mặt giáp mặt chủ thể giao tiếp, không gian Đây loại hình giao tiếp phổ biến đời sống người b Giao tiếp gián tiếp: Là loại giao tiếp chủ thể... CHƯƠNG II MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 37 I KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN 37 khái niệm kĩ giao tiếp: 37 Phân loại kỹ giao tiếp 37 II CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN .38