Luận văn một số biện pháp maketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn hoàng phương

Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phương CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều định nghĩa marketing, tuỳ theo quan điểm, góc độ nhìn nhận mà định nghĩa có khác nhƣng chất chúng khơng thay đổi, tựu chung lại ta có khái niệm cần quan tâm sau: Mang l■i tr■ nghi■m m■i m■ cho ng■■i dùng, công ngh■ hi■n th■ hi■n ■■i, b■n online khơng khác so v■i b■n g■c B■n có th■ phóng to, thu nh■ tùy ý Khái niệm Viện nghiên cứu Marketing Anh “Markeing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối đảm bảo cho công ty thu hút lợi nhuận dự kiến” Khái niệm liên quan đến chất marketing tìm kiếm thoả mãn nhu cầu, khái niệm nhấn mạnh đến việc đƣa hàng hoá tới ngƣời tiêu dùng hoạt động trình kinh doanh nhằm thu hút lợi nhuận cho cơng ty Tức mang triết lý marketing phát hiện, thu hút, đáp ứng nhu cầu cách tốt sơ sở thu đƣợc lợi nhuận mục tiêu Khái niệm hiệp hội Marketing Mỹ “Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” (Quản trị Marketing - Philip Kotler-NXB Thống kê- 1997, Trang 20) Khái niệm mang tính chất thực tế áp dụng vào thực tiễn kinh doanh Qua ta thấy nhiệm vụ marketing cung cấp cho khách hàng hàng hoá dịch vụ mà họ cần Các hoạt động marketing nhƣ việc lập kế hoạch marketing, thực sách phân phối thực dịch vụ khách hàng,… nhằm mục đích đƣa thị trƣờng sản phẩm phù hợp đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng hẳn đối thủ cạnh tranh thông qua nỗ lực marketing Mangh■n Ln 123doc Th■a Xu■t Sau Nhi■u h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thông dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chun ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thơng B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Mangh■n Ln 123doc Th■a Xu■t Sau Nhi■u h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chun ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n cơng ■■ng c■a c■ doanh b■n hồn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thơng B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i không t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Luônh■n 123doc Th■a Xu■t Sau h■■ng phát thu■n cam nh■n m■t t■k■t s■ t■i ýxác n■m t■■ng d■ng s■ nh■n website mang ■■i, t■o t■l■i c■ng ■■ng d■n 123doc CH■P nh■ng ■■u ■■ng h■ NH■N ■ã quy■n th■ng chia t■ng ki■m CÁC s■s■ l■i b■■c ti■n vàchuy■n ■I■U t■t mua online kh■ng nh■t bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh ng■■i li■u ph■n tài TH■A v■ li■u hàng thơng dùng tríTHU■N hi■u c■a ■■u tin Khi qu■ Vi■t xác khách nh■t, minh Nam Chào hàng uy tài l■nh Tác m■ng tín kho■n tr■ phong v■c cao thành b■n email nh■t tàichuyên ■■n li■u thành b■n Mong v■i nghi■p, viên kinh ■ã 123doc 123doc.net! mu■n ■■ng c■a doanh hoàn mang 123doc kýonline v■i h■o, Chúng l■ivà 123doc.netLink cho Tính ■■ n■p tơi c■ng cao ■■n cung ti■n tính ■■ng th■i vào c■p trách xác tài ■i■m D■ch xãkho■n th■c nhi■m h■itháng V■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i ■■■c ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c g■i t■ng tài 123doc v■ mô nguyên b■n ng■■i ■■a t■s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c m■c ■ây) email M■c h■■ng quý 100.000 cho b■n tiêu báu, b■n, nh■ng ■ã hàng phong l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau vuingày, n■p lòng “■i■u giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Lnh■n Th■a Xu■t Sau Nhi■u 123doc Mang h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thông B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mơ nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t u■t phát Nhi■u Mang Luôn 123doc Th■a Xu■t Sau h■n h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n t■ m■t tr■ t■ h■u ýk■t s■ thú nghi■m t■i ýt■■ng xác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event t■o kho m■i ■■i, t■o t■ c■ng th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■ng ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia ki■m t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c ti■n s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công online h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N b■ng sang b■ng cho tài ■■nh hi■n tài ng■■i li■u ph■n tài TH■A li■u tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng trí hi■u hi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin qu■ t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia nh■t, b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online uy hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác tín m■ng tín kho■n tr■ cao nh■p không tài phong v■c cao thành b■n nh■t email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tín Mong b■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã mu■n t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n cơng ■■ng c■a c■ doanh b■n mang hồn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i l■i h■o, Chúng l■i thơng B■n cho 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có c■ng tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i ■■ng tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác xã tài ■i■m D■ch xã to,h■i kho■n th■c nhi■m h■i thum■t tháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ngu■n ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cótài g■i t■ng th■ tài 123doc nguyên v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t tri d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c tra th■c m■c ■ây) email c■u quý M■c h■■ng quý 100.000 cho tài báu, b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng phong ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u phú, quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a ■a l■i b■n vào d■ng, 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p giàu lòng “■i■u nhanh giàu ti■n giá s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u tr■ thành tr■ nh■p ■■ng 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email th■i vi■n th■i Thu■n mong c■a thành mong tài v■ li■u mu■n viên mu■n S■ online ■■ng D■ng t■o click t■o l■n ■i■u ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n ki■n V■” vào Vi■t 123doc cho top sau cho Nam, cho 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■i users website c■p users ■âynh■ng có ■■■c cóph■ thêm thêm tài bi■n g■i thu thu li■u t■t nh■p nh■t nh■p ■■c T■it■i Chính khơng t■ng Chính Vi■tth■i vìth■ Nam, vìv■y v■y ■i■m, tìm 123doc.net t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racó ■■i thu■c ■■i tr■■ng th■ nh■m nh■m c■p top ngo■i ■áp 3nh■t ■áp Google ■ng tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net nhu Nh■n nhuc■u c■u ■■■c chia theo chias■ quy■t danh s■tàitài hi■u li■u li■uch■t ch■t c■ng l■■ng l■■ng ■■ng vàvàki■m bình ki■mch■n ti■n ti■nonline online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Hoàng Phương * Khái niệm marketing Philip Kotler “Marketing hoạt động người hướng tới thoả mãn nhu cầu ước muốn khách hàng thơng qua qúa trình trao đổi” (Philip Kotler- Marketing bản- NXB Thống kê-1992- Trang 9) Định nghĩa bao gồm q trình trao đổi khơng kinh doanh nhƣ phận marketing Hoạt động marketing diễn tất lĩnh vực trao đổi nhằm hƣớng tới thoả mãn nhu cầu với hoạt động cụ thể thực tiễn kinh doanh 1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh DN Ngày không doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh lại khơng muốn gắn kinh doanh với thị trƣờng Khơng cịn thời, doanh nghiệp hoạt động sản xuất theo hệ thống tiêu pháp lệnh Doanh nghiệp nhận tiêu sản xuất, định mức đầu vào hiệu hoạt động đƣợc thể qua mức hoàn thành kế hoạch tiêu Sản phẩm sản xuất đƣợc phân phối qua tem phiếu, hoạt động doanh nghiệp hoàn toàn tách khỏi thị trƣờng hoạt động marketing không tồn Trong chế thị trƣờng, doanh nghiệp tự cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Kinh tế thị trƣờng phát triển mức độ cạnh tranh cao Cạnh tranh vừa động lực thúc đẩy, vừa công cụ đào thải, chọn lựa khắt khe thị trƣờng doanh nghiệp Vì vậy, muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải định hƣớng theo thị trƣờng cách động, linh hoạt Khi khách hàng trở thành ngƣời phán cuối sống cịn doanh nghiệp doanh nghiệp phải nhận thức đƣợc vai trò khách hàng Lợi nhuận doanh nghiệp có đƣợc làm hài lịng, thoả mãn nhu cầu khách hàng marketing trở thành yếu tố then chốt để đến thành công doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tách khỏi thị trƣờng, họ không hoạt động cách đơn lẻ mà diễn quan hệ với thị trƣờng, với mơi trƣờng bên ngồi cơng ty Do bên cạnh chức nhƣ: tài chính, sản xuất, quản trị nhân chức quan trọng thiếu đƣợc để đảm Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phương bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển chức quản trị Marketingchức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trƣờng, với khách hàng, với mơi trƣờng bên ngồi để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hƣớng theo thị trƣờng, lấy thị trƣờng- nhu cầu khách hàng làm sở cho định kinh doanh Hoạt động marketing doanh nghiệp đóng vai trị định đến vị trí doanh nghiệp thị trƣờng Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trƣờng, lập danh mục hàng hoá đến việc thực sản xuất, phân phối hàng hoá đƣợc bán hoạt động marketing đƣợc tiếp tục, chức quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đễn lĩnh vực quản trị khác doanh nghiệp có vai trị định hƣớng, kết hợp chức khác để không nhằm lơi kéo khách hàng mà cịn tìm cơng cụ có hiệu thoả mãn nhu cầu khách hàng từ đem lại lợi nhuận cho cơng ty Nói chung, chức hoạt động marketing doanh nghiệp luôn cho doanh nghiệp biết rõ nội dung sau đây: - Khách hàng doanh nghiệp ai? Họ mua hàng đâu? Họ mua bao nhiêu? Họ mua nhƣ nào? Vì họ mua? - Họ cần loại hàng hoá nào? Loại hàng hố có đặc tính gì? Vì họ cần đặc tính mà khơng phải đặc tính khác? Những đặc tính thời hàng hố cịn phù hợp với hàng hố khơng? - Hàng hố doanh nghiệp có ƣu điểm hạn chế gì? Có cần phải thay đổi khơng? Cần thay đổi đặc tính nào? Nếu khơng thay đổi sao? Nếu thay đổi gặp điều gì? - Giá hàng hoá doanh nghiệp nên quy định nhƣ nào, bao nhiêu? Tại lại định mức giá nhƣ mà mức giá khác? Mức giá trƣớc cịn thích hợp khơng? Nên tăng hay giảm? Khi tăng, giảm? Tăng, giảm bao nhiêu, thích hợp? Thay đổi với khách hàng nào, hàng hố nào? - Doanh nghiệp nên tự tổ chức lực lƣợng bán hàng hay dựa vào tổ chức trung gian khác? Khi đƣa hàng hoá thị trƣờng? Đƣa khối lƣợng bao nhiêu? Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Hoàng Phương - Làm để khách hàng biết, mua u thích hàng hố doanh nghiệp? Tại lại phải dùng cách thức cách thức khác? Phƣơng tiện khơng phải phƣơng tiện khác? - Hàng hố doanh nghiệp có cần dịch vụ sau bán hàng hay khơng? Loại dịch vụ doanh nghiệp có khả cung cấp cao nhất? Vì sao? Vì doanh nghiệp lại chọn loại dịch vụ loại dịch vụ khác? Đó vấn đề mà ngồi chức marketing khơng có chức trả lời đƣợc Dựa vào vấn đề trên, doanh nghiệp xây dựng cho sách marketing- mix phù hợp với thị trƣờng, đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng Nói tóm lại, chức quản trị marketing đóng vai trò quan trọng bốn chức thiếu doanh nghiệp (chức sản xuất, chức tài chính, quản trị nhân chức marketing) Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải ý phát triển chức marketing muốn tồn phát triển thị trƣờng 1.3 Hệ thống hoạt động Marketing Hoạt động marketing theo quan điểm marketing đại hệ thống hoạt động marketing đƣợc thực theo trình tự định gọi trình marketing, gồm bƣớc nhƣ sơ đồ sau: Sơ đồ 1.1: QUÁ TRÌNH MARKETING CỦA DOANH NGHIP Phân tích hội marketing Phân đoạn lựa chọn thị tr-ờng mục tiêu Thiết lập chiến l-ợc marketing Hoạch định ch-ơng trình marketing Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing ( Nguồn: Marketing, PGS-PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQD) Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phương Nhƣ vậy, trình Marketing daonh nghiệp kể sản xuất hay dịch vụ phải trải qua năm bƣớc Năm bƣớc tạo thành hệ thống hoàn chỉnh Bƣớc trƣớc làm tiền đề cho bƣớc sau, qua bƣớc sau lại điều chỉnh cho bƣớc trƣớc 1.3.1 Phân tích hội Marketing Đây bƣớc mà doanh nghiệp theo quan điểm Marketing đại phải tiến hành trƣớc bƣớc vào kinh doanh hay cải thiện kết kinh doanh Nhiệm vụ giai đoạn phân tích hội Marketing thong qua hệ thống Marketing để thu thập thơng tin quan trọng mơi trƣờng Marketing có ảnh hƣởng tới hoạt động kinh doanh Công ty Để tìm hội kinh doanh hay nguy đe doạ tới hoạt động Công ty, họ phải xem xét môi trƣờng vĩ mô nhƣ mơi trƣờng kinh tế, trị, luật pháp, văn hoá xã hội, trung gian hay nhà cung ứng nó… Nhƣng để tiếp cận biến hội thành hội sinh lời, doanh nghiệp phải biết đƣợc điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp doanh nghiệp cạnh tranh đồng thời thơng tin quan trọng phải nghiên cứu thông tin thị trƣờng nhƣ khách hàng doanh nghiệp ai, họ mua, đặc tính sản phẩm mà họ địi hỏi phải có họ mua sản phẩm mức giá bao nhiêu? 1.3.2 Phân đoạn lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 1.3.2.1 Phân đoạn thị trƣờng Trên thị trƣờng, nhu cầu, sở thích, thị hiếu khách hàng khơng hồn tồn giống Một doanh nghiệp khó lúc thoả mãn nhu cầu Bởi vậym doanh nghiệp cần phải phân tích nhóm khách hàng xem xét nhóm khách hàng mà cơng ty đảm bảo mục tiêu đề Phân đoạn thị trƣờng mục tiêu chia thị trƣờng tổng thể có số lƣợng lớn khơng đồng làm đoạn thị trƣờng nhỏ có chung đặc tính Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phương Đối thị trƣờng ngƣời tiêu dùng nguyên tắc không khác biệt với doanh nghiệp sản xuất Các nguyên tắc thƣờng đƣợc sử dụng nguyên tắc địa lý, nguyên tắc tâm lý, nguyên tắc hành vi nguyên tắc nhân học Do hoạt động kinh doanh Công ty tạp phẩm hực lad hoạt động mua bán mà khơng có hoạt động sản xuất Do thị trƣờng đầu vào chủ yếu cá công ty sản xuất Việc phân đoạn dễ dàng số lƣợng ngƣời cung cấp khơng lớn, việc phân đoạn phân loại, đánh giá hàng hoá doanh nghiệp sản xuất 1.3.2.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Sau xác định đƣợc khả đoạn thị trƣờng khác mà công ty dự định tham gia vào, công ty cần định chiếm lĩnh thị trƣờng có lợi Cơng ty định lựa chọn theo phƣơng án sau: + Tập trung vào đoạn thị trƣờng + Chun mơn hố tuyển chọn + Chun mơn hố theo thị trƣờng + Bao phủ toàn thị trƣờng Nhƣng xét theo đặc điểm kinh doanh công ty, nghiên cứu phân đoạn theo chun mơn hố tuyển chọn Có nghĩa cơng ty chọn số đoạn thị trƣờng, đoạn thị trƣờng có hấp dẫn khách quan phù hợp với tài nguyên mục tiêu cơng ty Có thể có hay khơng có tác dụng cộng đồng đoạn thị trƣờng đó, nhƣng đoạn hứa hẹn khả sinh lời Chiến lƣợc phục vụ nhiều đoạn thị trƣờng cóq ƣu điểm đa dạng hố rủi ro cơng ty 1.3.3 Thiết lập chiến lƣợc Marketing Khi lựa chọn đƣợc cho thị trƣờng mục tiêu doanh nghiệp tiếp tục giai đoạn thiết kế chiến lƣợc Marketing riêng cho doanh nghiệp nhằm tạo điểm khác biệt sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp so với đối thủ Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Hoàng Phương cạnh tranh Đồng thời giai đoạn doanh nghiệp lựa chọn cho vị trí thị trƣờng cho khơng phải hay phải chống chọi với đối thủ đứng vững thị trƣờng, hoạch định chƣơng trình Marketing Cơng ty áp dụng chiến lƣợc sau: Marketing không phân biệt, Marketing phân biệt, Marketing tập trung Sơ đồ 1.2: BA CHIẾN LƢỢC ĐÁP ỨNG TH TRNG Marketing không phân biệt Marketing phân biệt Hệ thèng Marketing - Mix ThÞ tr-êng tỉng thĨ HƯ thèng Marketing Mix I Đoạn thị tr-ờng I Hệ thống Marketing Mix II Đoạn thi tr-ờng II Hệ thống Marketing Mix III Đoạn thị tr-ờng III Đoạn thị tr-êng I Marketing tËp trung HÖ thèng Marketing - Mix Đoạn thị tr-ờng II Đoạn thị tr-ờng III + Marketing khơng phân biệt: Cơng ty bỏ qua khác biệt đoạn thị trƣờng theo dõi thị trƣờng chào hàng Công ty tập trung vào điểm phổ biến nhu cầu khách hàng điểm dị biệt định hình mặt hàng Cơng ty áp dụng chƣơng trình quảng cáo, phân phối rộng rãi Họ khắc hoạ hình ảnh sản phẩm Công ty giới hàng việc nhằm vào hoạt động tài trợ mang tính chất xã hội rộng rãi Chiến lƣợc tiết kiệm chi phí khai thác đƣợc lợi hiệu gia tăng theo quy mô giảm bớt loại chi phí cho vận chuyển, lựa chọn nghiên cứu thị trƣờng….Là sở để áp dụng đƣợc sách giá rẻ Tuy nhiên, không dễ dàng tạo nhãn hiệu có khả thu hút giới khách hàng Làm Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Hoàng Phương cho cạnh tranh gay gắt đoạn thị trƣờng có quy mơ lớn nhƣng lại bỏ qua đoạn thị trƣờng nhỏ nên gây cân đối việc đáp ứng nhu cầu thị trƣờng Cơng ty khó khăn việc đối phó với rủi ro hồn cảnh kinh doanh thay đổi + Marketing phân biệt: Theo chiến lƣợc Công ty quy định tham gia vào nhiều đoạn thị trƣờng sạon thảo chƣơng trình Marketing riêng biệt cho đoạn Thay việc cung ứng sản phẩm cho khách hàng việc cung ứng sản phẩm khác cho nhóm khách hàng riêng biệt Tuy nhiên, Công ty áp dụng chiến lƣợc gia tăng phải đầu tƣ nguồn nhân lực đáng kể Bên cạnh Cơng ty phải cân đối đƣợc số đoạn thị trƣờng quy mô đoạn + Marketing tập trung: Khi áp dụng chiến lƣợc này, Công ty thay theo đuổi tỉ phần nhỏ thị trƣờng lớn việc tìm cách chiếm lấy tỉ phần thị trƣờng lớn vài đoạn thị trƣờng nhỏ Ƣu chiến lƣợc chỗ qua việc dồn sức vào khu vực thị trƣờng nên Cơng ty giành vị trí vững mạnh khu vực thị trƣờng đó, tạo đƣợc độc quyền nhờ hiểu biết rõ nhu cầu mong muốn khách hàng Ngồi ra, Cơng ty cịn khai thác đƣợc lợi việc chuyên môn hoá sản xuất, phân phối hoạt động xúc tiến bán Nếu lựa chọn đoạn thị trƣờng mục tiêu Cơng ty đảm bảo đƣợc tính chất đoạn thị trƣờng có hiệu họ thƣờng đạt đƣợc tỉ suất lợi nhuận cao 1.3.4 Hoạch định chƣơng trình Marketing Đây bƣớc thứ tƣ trình Marketing, bƣớc chiến lƣợc Marketing đƣợc thể cụ thể thành chƣơng trình Marketing Một chƣơng trình Marketing Cơng ty bao gồm Marketing – Mix, chi phí Marketing phân bổ chi phí Marketing cho phù hợp với điều kiện doanh nghiệp, điều kiện môi trƣờng, thị trƣờng cạnh tranh Khách hàng trọng tâm hoạt động doanh nghiệp doanh nghiệp tập trung nỗ lực vào việc cung ứng làm thoả Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Hoàng Phương mãn họ Doanh nghiệp triển khai kế hoạch Marketing kiểm sốt 4P bao gồm: - Sản phẩm (Product) - Giá (Price) - Phân phối (Place) - Xúc tiến hỗn hợp 1.3.5 Tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing Bƣớc cuối trình Marketing tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing Trong bƣớc Công ty phải xây dựng tổ chức Marketing có đủ khả thực kế hoạch Marketing đồng thời thực nhiệm vụ nhƣ nghiên cứu Marketing, bán hàng, quảng cáo, phục vụ khách hàng Đối với Cơng ty lớn thiết lập đội ngũ chuyên trách nhƣ ngƣời quản lý tiêu thụ, ngƣời nghiên cứu Marketing, nhân viên bán hàng Nhƣng Cơng ty nhỏ, ngƣời đảm nhiệm tất công việc Trong trình thực kế hoạch Marketing, chắn có nhiều tình phát sinh bất ngờ ngồi dự kiến Vì vậy, Cơng ty cần có thơng tin phản hồi phƣơng pháp kiểm tra nhằm có điều chỉnh kịp thời rút kinh nghiệm 1.3.4 Nội dung hoạt động Marketing – Mix + Khái niệm Marketing – Mix Marketing - mix tập hợp biến số mà Cơng ty kiểm sốt quản lý sử dụng để cố gắng đạt tới tác động gây ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu ( Theo Marketing, PGS-PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQD) Trong Marketing - mix có đến hàng chục cơng cụ khác Ví dụ nhƣ theo Borden Marketing - mix bao gồm 12 công cụ sau: Hoạch định sản phẩm Khuyến mại Định giá Đóng gói Xây dựng thƣơng hiệu Trƣng bày Kênh phân phối 10 Dịch vụ Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Hoàng Phương Chào hàng cá nhân 11 Kho bãi vận chuyển Quảng cáo 12 Theo dõi phân tích Cịn theo Mc Carthy Marketing - mix tập hợp gồm 4P công cụ giá cả, sản phẩm, phân phối xúc tiến * Mơ hình 4P Mc Carthy đƣợc thể nhƣ sau: Ngƣời tiêu dùng (4C) Công ty (4P) Sản phẩm (Product) Nhu cầu mong muốn (Customer Solution) Giá (Price) Chi phí (Customer Cost) Phân phối (Place) Sự thuận tiện (Conveniene) Xúc tiến (Promotion) Thông tin (Communication) CẤU TRÚC CỦA MARKETING - MIX Marketing - Mix Chủng loại Chất lƣợng Mẫu mã Tên nhãn Bao bì Kích cỡ Dịch vụ Bảo hành Sản phẩm Phân phối Kênh Phạm vi Danh mục Địa điểm Dự trữ Vận chuyển Thị trƣờng Tiêu thụ Giá Giá quy định Chiết khấu Bớt giá Kỳ hạn toán Điều kiện trả chậm Xúc tiến Kích thích tiêu thụ Quảng cáo Lực lƣợng bán hàng Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Sơ đồ 1.3: Nội dung 4P Marketing - mix Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N 10 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Hoàng Phương CHƢƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH HOÀNG PHƢƠNG 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH HỒNG PHƢƠNG Bất doanh nghiệp mục tiêu lớn khơng ngừng tăng lợi nhuận Để đạt dƣợc mục tiêu Cơng ty phải có bƣớc đắn đƣờng kinh doanh Là doanh nghiệp có có 15 năm tuổi nên phƣơng hƣớng năm tới việc phải đảm bảo thị phần quen thuộc, Cơng ty phải khơng ngừng tìm kiếm thị trƣờng Để cho Công ty phƣơng hƣớng nêu trên, Công ty đặt số nhiệm vụ cần giải năm tới Trƣớc mắt, để củng cố cho thị trƣờng quen thuộc, Công ty nâng cấp phƣơng tiện vận tải, đồng thời mở rộng chi nhánh, văn phòng đại diện thị trƣờng quen thuộc nhƣ thị trƣờng mới… Đƣa chiến lƣợc kinh doanh cụ thể để cạnh tranh với đối thủ, tập trung vào thị trƣờng tiềm năng, khách hàng tiềm Ngoài ra, việc phát triển nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên, thuyền viên nhiệm vụ quan trọng Công ty Công ty tuyển dụng đào tạo nhân viên có đầy đủ kiến thức, lực tiếp cận với công nghệ tạo cho Cơng ty TNHH Hồng Phƣơng phát triển vững mạnh tƣơng lai 3.1.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ vận chuyển Công ty TNHH Hồng Phƣơng thới gian tới Trƣớc hết, Cơng ty dự định cải thiện dịch vụ vận chuyển nhằm thu hút khách hàng tiếp tục thực chƣơng trình quảng cảo dịch vụ vận chuyển Công ty tới đông đảo khách hàng nữa, phân loại khách hàng biết chƣa biết dịch vụ vận chuyển Cơng ty để có sách tiếp cận phù hợp Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N 61 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Hoàng Phương Đồng thời phát triển thêm dịch vụ hỗ trợ liên quan tới hoạt động vận chuyển hàng hóa Cơng ty nhƣ: dịch vụ đóng hàng, dịch vụ bốc xếp giúp khách hàng, giải khó khăn có cố hàng hóa + Đối với thị trƣờng nƣớc ngồi: Đây thị trƣờng đem lại nguồn doanh thu lớn cho Công ty nên mở rộng thị trƣờng nữa, sang khu vực khác Châu Á + Đối với thị trƣờng nƣớc: Công ty mở rộng mạng lƣới phân phối, thiết lập chi nhánh, văn phòng đại diện tai tỉnh miền trung, miền nam 3.1.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ đóng tàu, sửa chữa tàu Cơng ty TNHH Hồng Phƣơng Hiện tại, số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty q Cơng ty phải tăng cƣờng sách nhằm quảng cảo dịch vụ Các khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng nƣớc, Công ty cần phải quảng bá rộng phạm vi nƣớc Muốn thế, Công ty phải nâng cao chất lƣợng tàu đóng tàu sửa chữa theo tiêu chuẩn chất lƣợng để tạo uy tín cho khách hàng Công ty đầu tƣ xây dựng mua lại xƣởng đóng tàu, sửa chữa tàu để khơng phải thông qua trung gian 3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH HOÀNG PHƢƠNG Cùng với kinh tế mở, tự hoá khu vực điều kiện thuận lợi cho ngành vận tải biển ngày phát triển Việt Nam thị trƣờng tiềm thu hút nhiều nhà đầu tƣ nƣớc tạo mức cầu lớn ngành vận tải biển Đây thực hội lớn hay nói cách khác tin mừng cho Công ty tham gia vào thị trƣờng Trong tƣơng lai vấn đề cạnh tranh gay gắt Cơng ty phải nhanh chóng thay đổi cách suy nghĩ công việc kinh doanh chiến lƣợc Marketing Những công ty chiến thắng công ty làm thoả mãn đầy đủ thực làm hài lòng khách hàng mục tiêu Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N 62 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phương Hay nói cách khác, công ty phục vụ khách hàng tốt đối thủ cạnh tranh Nhƣ để Cơng ty tồn phát triển thị trƣờng cạnh tranh khắc nghiệt này, Công ty phải xây dựng đƣợc chiến lƣợc Marketing, sách cơng cụ cho phù hợp nhằm thoả mãn cách tốt nhu cầu khách hàng 3.2.1 Tăng cƣờng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 3.2.1.1 Cơ sở biện pháp Công tác điều tra nghiên cứu thị trƣờng thu thập, xử lý thông tin khách hàng Đồng thời nghiên cứu, thu thập thêm thông tin đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH Hoàng Phƣơng hoạt động chủ yếu thị trƣờng Hải Phòng Hiện nay, thị trƣờng xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh ngành Vì mà Cơng ty cần phải có thơng tin xác đầy đủ thị trƣờng để đƣa định Marketing phù hợp Trƣớc Cơng ty TNHH Hồng Phƣơng chƣa có hoạt động nghiên cứu thị trƣờng cụ thể Vì điều cần thiết Mặt khác để tiến hành nâng cao hiệu kinh doanh trƣớc hết Công ty nắm bắt rõ thông tin từ đối thủ cạnh tranh nhìn nhận đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty nhƣ hình ảnh Cơng ty Từ đƣa biện pháp Marketing mở rộng thị trƣờng thích hợp để nâng cao hiệu kinh doanh 3.2.1.2 Nội dung biện pháp  Thứ nhất: Xây dựng báo cáo đối thủ cạnh tranh năm Đây việc khơng đơn giản Nó địi hỏi phải tốn nhiều cơng sức, tiền trí lực nên việc thực báo cáo thực thực cần thiết Đó thị phần Cơng ty có xu hƣớng giảm cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh hay Công ty cần phải mở rộng thị trƣờng Việc nghiên cứu thị trƣờng cần phải đƣợc hoạch định cụ thể, kỹ càng, chuẩn xác định từ kết nghiên cứu có tác động đến tồn q trình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cơng ty nên phân công phận chuyên Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N 63 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phương mơn chịu trách nhiệm dự báo đánh giá tình hình thị trƣờng Có nhƣ việc kinh doanh Công ty thu đƣợc kết tốt Các báo cáo đối thủ cạnh tranh phải đầy đủ nội dung đảm bảo tính xác kịp thời Bản báo cáo có nội dung nhƣ sau: Stt Tên đối Khách Các sản Giá bán thủ cạnh hàng chủ phẩm sản phẩm tranh yếu dịch vụ dịch vụ Chất lƣợng Các hình sản phẩm dịch thức khuyến vụ mại kèm Phƣơng thức thu thập thông tin: Có cách Cách thứ nhất: Thuê trung gian thứ ba thu thập thông tin Trung gian thứ ba thƣờng công ty chuyên làm dịch vụ điều tra thị trƣờng Cách cơng sức nhƣng chi phí cao chƣa đảm bảo đƣợc độ tin cậy Cách thứ hai: Mua thông tin từ hiệp hội Công ty vận tải biển, Sở kế hoạch đầu tƣ Cách thời gian nhanh, độ xác thơng tin cao nhƣng chi phí lớn Cách thứ ba: Công ty tự thu thập thơng tin Cách chi phí thấp, đảm bảo độ tin cậy nhƣng tốn nhiều cơng sức Chi phí: Chi phí bỏ cho việc thu thập thơng tin khơng thể xác định cách xác đƣợc sử dụng phƣơng pháp thu thập phải có thoả thuận bên mua thơng tin bên bán thông tin Đánh giá thông tin lợi ích thu thập thơng tin: Từ thơng tin thu thập đƣợc, Công ty đƣa nhận xét khả đối thủ, thị trƣờng chủ yếu họ, thị phần đối thủ Đƣa điểm mạnh điểm yếu họ để so sánh với Cơng ty nhƣ sau: Điểm mạnh (S) Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N Điểm yếu (W) 64 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Hoàng Phương - Mạng lƣới kinh doanh rộng lớn - Am hiểu môi trƣờng kinh doanh - Có nhiều khách hàng truyền thống - Phƣơng thức kinh doanh lạc hậu - Các sách chƣa sát với thực tế - Chất lƣợng phục vụ khách hàng yếu - Hoạt động Marketing trình độ sơ khai - Cơng nghệ, trang thiết bị máy móc cịn lạc hậu - Bộ máy tổ chức cồng kềnh, nguồn nhân lực có trình độ thấp, quản lý yếu - Sản phẩm dịch vụ vận tải Cơ hội (O) Thách thức (T) - Dịch vụ vận tải biển ngày - Cạnh tranh ngày mạnh mẽ, phát triển, cầu thị trƣờng đối thủ cạnh tranh có nhiều sản phẩm dịch vụ Cơng ty kinh nghiệm, có đội ngũ tàu lớn tƣơng đối lớn - Các sách Nhà nƣớc khơng qn, cịn nhiều bất cập - Nền kinh tế nhiều biến động  Thứ hai: Khảo sát nghiên cứu thị trƣờng thông qua khách hàng Công ty tiến hành điều tra khách hàng để tìm hiểu nhu cầu mặt hàng sản phẩm dịch vụ vận tải, đóng tàu, sửa chữa tàu, đánh giá họ sản phẩm đó, giá yêu cầu, kiến nghị Phƣơng thức nghiên cứu: Công ty tiến hành lập phiếu điều tra dựa bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N 65 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phương Đây cơng cụ nghiên cứu phổ biến có tính linh hoạt nội dung phiếu điều tra Công ty soạn ra, thay đổi theo yêu cầu giai đoạn mà chứa đựng nhiều thơng tin Các bƣớc tiến hành cụ thể nhƣ sau: - Thời gian thực hiện: Khoảng cuối tháng 11 hàng năm - Công ty lập phiếu câu hỏi, lập danh sách khách hàng cần điều tra - Giao cho nhân viên đƣa đến khách hàng - Tổng hợp thu thập thơng tin từ phiếu Nội dung bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Họ tên ngƣời trả lời: Chức vụ: Tên Công ty: Địa chỉ: Xin quý khách cho biết: Quý khách biết đến Công ty do: a Quảng cáo b Đƣợc giới thiệu c Cả hai hình thức Doanh nghiệp quý khách sử dụng dịch vụ Công ty chúng tôi: a Dịch vụ vận tải b Đóng , sửa chữa tàu c Chƣa sử dụng Theo quý khách, sản phẩm dịch vụ Công ty so với Công ty khác nào? - Về giá cả: Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N 66 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phương a Đắt b Trung bình c Rẻ - Về chất lƣợng: a Tốt b Trung bình c Kém Quý khách mong muốn sản phẩm Công ty? - Về giá cả: a Đắt b Nhƣ cũ c Rẻ - Về chất lƣợng a Tốt b Nhƣ cũ c Trung bình Q khách có u cầu sản phẩm dịch vụ Công ty chúng tôi? ( Câu hỏi mở) ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Cám ơn quý khách có đóng góp nhận xét q báu cho Cơng ty chúng tơi! Cơng ty TNHH Hồng Phƣơng Ngày….tháng….năm… Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N 67 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phương Chi phí cho giải pháp Hoạt động điều tra theo cách có chi phí khơng cao mà nội dung thơng tin thu thập đƣợc có ích - Tổng chi phí cho 100 tờ phiếu: 100*1.000 = 100.000 đồng - Chi phí cho nhân viên điều tra: tính theo số lƣợng phiếu điều tra mà ngƣời thu thập đƣợc Đơn giá nhƣ sau: 20.000 đồng/phiếu 100 * 20.000 = 2.000.000 đồng Chi phí mua quà tặng cho khách hàng dự kiến quà trị giá 50.000 đồng 50.000 * 100 = 5.000.000 đồng => Tổng chi phí cho giải pháp 100.000 + 2.000.000 + 5.000.000 = 7.100.000 đồng 3.2.1.3 Kết giải pháp Các thông tin đƣợc xử lý, phân tích từ rút đƣợc kinh nghiệm cho việc định Marketing Công ty Biện pháp mang lại lợi ích cho Cơng ty nhƣ sau: - Giúp Công ty hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh từ có chiến lƣợc cụ thể ứng phó - Giúp quản lý đƣợc khách hàng tăng giảm thời kỳ, từ tìm ngun nhân cách khắc phục - Hiểu rõ hạn chế kinh doanh Công ty, qua quan điểm khách quan khách hàng - Hoạch định đắn kế hoạch cụ thể thời gian tới 3.2.2 Thành lập phận Marketing 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp Để tăng khả khai thác nguồn hàng tiêu thụ thơng qua tăng doanh số lợi nhuận hay nói cách khác tăng hiệu kinh doanh Công ty, Công ty phải tăng cƣờng hoạt động Marketing Muốn hoạt động đƣợc Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N 68 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phương thực có hệ thống, đem lại hiệu cao Cơng ty cần phải tổ chức phận Marketing thuộc phịng hành chính, nhân sự, tổng hợp Việc tổ chức hoạt động, phân chia công việc nội bộ phận vơ cần thiết Nó đảm bảo chun mơn hố cơng việc, giúp cho hoạt động phận suôn sẻ hơn, cá nhân kết hợp với ăn ý, hoàn hảo Hiện nay, số lƣợng cán làm công tác ít, lại khơng đƣợc thƣờng xun đào tạo nâng cao hiểu biết, trình độ lý luận Marketing, tƣơng lai Công ty cần đầu tƣ nhiều cho Công tác Marketing, bổ sung thêm số cán nhằm đảm đƣơng công việc mang ý nghĩa Marketing thực 3.2.2.2 Nội dung giải pháp Mô hình tổ chức phận Marketing đƣợc thể sơ đồ sau: Sơ đồ 3.1: MƠ HÌNH TỔ CHỨC B PHN MARKETING Bộ phận Marketing Bộ phận chức Nghiên Soạn thảo cứu thị chiến l-ợc tr-ờng Marketing Bộ phận tác nghiệp Xây dựng ch-ơng trình Marketing Tổ chức thực giám sát hoạt động sản phẩm Tổ chức mạng l-ới DV kèm theo Tuyên truyền quảng cáo D kin nhõn s: B phn Marketing gm ngƣời, có nhóm trƣởng Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N 69 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phương Tuyển dụng nhân viên Marketing: - Các bƣớc tuyển dụng Đăng thông tin tuyển dụng phƣơng tiện truyền thông: báo, đài, tivi, với đầy đủ thông tin nhƣ yêu cầu trình độ, kinh nghiệm, tuổi tác, giới tính mức lƣơng khởi điểm - Quy trình tuyển dụng: Sơ đồ 3.2: Quy trình tuyển dụng nhân viên NhËn xem xét hồ sơ xin việc Thi nghiệp vụ, thi tiếng anh (trắc nghiệm) vấn Thử việc Quyết định tuyển dụng Tuyển dụng bổ nhiệm - Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Marketing: Nhân viên Marketing địi hỏi phải có thơng thạo sản phẩm dịch vụ Cơng ty, phải có tính sáng tạo, động ln ln tìm hiểu thị trƣờng nhƣ khách hàng Cơng ty Bên cạnh đó, thái độ phục vụ phải chuyên nghiệp, tạo hài lòng tin tƣởng cho khách hàng Để nâng cao nghiệp vụ tiếp xúc với khách hàng cần phải đƣợc đào tạo Có cách: Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N 70 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Hoàng Phương - Cách thứ nhất: Cử học lớp nghiệp vụ đào tạo Công ty tổ chức - Cách thứ hai: Bồi dƣỡng đào tạo nơi làm việc Chi phí cho biện pháp: + Chi phí cho việc tuyển dụng: - Đăng báo an ninh 1/4 trang, đăng 10 số: 1.250.000 (1/4 trang/1số) * 10 = 10.250.000 đồng - Tổ chức thi tuyển:  Thuê giáo viên đề thi: 500.000 đồng  Giấy thi: 100 tờ * 1.000 = 100.000 đồng  Nhân viên coi thi: 200.000 đồng  Giáo viên chấm thi: 300.000 đồng => Tổng chi phí cho tổ chức thi tuyển 500.000 + 100.000 + 200.000 + 300.000 = 1.100.000 đồng + Chi phí cho nâng cao nghiệp vụ nhân viên Marketing Cách thứ nhất: Chi phí cấp cho nhân viên thời gian đƣợc đào tạo ( từ đến ngày) 1.000.000 đồng/ngƣời/khoá Cách thứ hai: Chi phí th chun gia đào tạo 3.000.000 đồng/ngƣời/khố ( từ đến ngày) => Tổng chi phí cho nâng cao nghiệp vụ nhân viên Marketing: 1.000.000 + 3.000.000 = 4.000.000 đồng Tổng chi phí cho biện pháp: 10.250.000 + 1.300.000 + 4.000.000 = 15.550.000 đồng 3.2.2.3 Kết biện pháp - Ƣu điểm: Cách thứ nhất: Chính Công ty ngƣời hiểu rõ sản phẩm Cơng ty kinh doanh nên họ biết cần trang bị cho nhân viên kiến thức trình độ nhƣ Do đó, nhân viên đƣợc đào tạo có Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N 71 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phương kiến thức mặt nghiệp vụ nhƣ kiến thức sản phẩm mà cung cấp Họ ứng dụng vào để làm tốt công tác Marketing để tƣ vấn cho khách hàng, giúp khách hàng hài lịng Cách thứ hai: Nhân viên vừa làm nhiệm vụ họ Công ty vừa học tiếp thu kiến thức Nhƣ vậy, công việc không bị gián đoạn mà lại có thực hành, ứng dụng vào thực tế trình đào tạo - Nhƣợc điểm: Cách thứ nhất: Nhân viên phải dành thời gian định cho việc học tập, phần ảnh hƣởng đến q trình làm việc Cơng ty Tuy nhiên, chƣơng trình đào tạo diễn thời điểm định không đáp ứng cách kịp thời với nhu cầu nhân viên Cách thứ hai: Chi phí thuê chuyên gia đào tạo lớn Hơn nữa, có mặt ngƣời hƣớng dẫn Cơng ty gây số bất tiện, ảnh hƣởng đến hoạt động Công ty 3.3.3 Tổ chức thực chƣơng trình quảng bá thƣơng hiệu, củng cố vị Công ty 3.3.3.1 Cơ sở biện pháp Hiện nay, kinh tế thị trƣờng với cạnh tranh khốc liệt không khoan nhƣợng doanh nghiệp Một doanh nghiệp phát triển chở thành số thị trƣờng nhƣ khuyếch trƣơng, quảng bá…hay nói cách khác khơng có chiến lƣợc phát triển Thƣơng hiệu Thƣơng hiệu yếu tố quan trọng tạo nên khả nhận biết, gợi nhớ, phân biệt định hƣớng cho khách hàng tìm đến sử dụng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Với doanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trƣờng, thƣơng hiệu có vai trị quan trọng kể tới vai trị sau:  Cơng cụ để nhận diện khác biệt hóa sản phẩm  Là phƣơng tiện bảo vệ hợp pháp lợi đặc điểm riêng sản phẩm Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N 72 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phương  Khẳng định đẳng cấp chất lƣợng trƣớc khách hàng  Nguồn gốc lợi cạnh tranh  Nguồn gốc lợi nhuận Tầm quan trọng thƣơng hiệu cần phải đƣợc quan tâm khơng có vai trò doanh nghiệp mà ảnh hƣởng tới khách hàng, với ngƣời tiêu dùng thƣơng hiệu có số vai trò nhƣ sau:  Xác định nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa  Giảm thiểu rủi ro tiêu dùng  Tiết kiệm chi phí tìm kiếm  Khẳng định giá trị thân  Yên tâm chất lƣợng Hiện nay, phƣơng tiện truyền thông phát triển nhƣ vũ bão nên có nhiều phƣơng thức marketing quảng bá thƣơng hiệu nhƣ: đăng tin quảng cáo báo, tạp chí; đăng tin quảng cáo báo điện tử Một thực tế cần phải cơng nhận cơng ty có đƣợc số yếu tố quan trọng, lợi định thị trƣờng, nhƣng công ty chƣa thật quan tâm đến việc tạo dựng phát triển thƣơng hiệu Các yếu tố để tạo nên thƣơng hiệu doanh nghiệp phải kể đến nhƣ logo, slogan…thì cơng ty chƣa xác định, điều chỉnh rõ ràng Do đó, thƣơng hiệu Hồng Phƣơng thị trƣờng khiêm tốn 3.3.3.2 Thực biện pháp Để thực công việc công ty cần thuê cơng ty quảng cáo chun nghiệp, họ có nhiều yếu tố mà thân công ty có đƣợc nhƣ kỹ năng, chuyên gia sáng tạo, khả tiếp cận kinh nghiệm thị trƣờng Tuy việc lựa chọn nhà quảng cáo chuyên nghiệp tốn khoản ngân sách không nhỏ công ty, nhƣng hình ảnh cơng ty yếu tố vơ quan trọng có ý nghĩa lâu dài cho tồn phát triển công ty Việc thiết kế không diễn hai mà q trình kỹ lƣỡng, tỷ mỷ Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N 73 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Hoàng Phương Một điều làm giảm khả quảng bá hình ảnh cơng ty cơng ty TNHH Hồng Phƣơng chƣa có trang Web thức Đây bất cập cần đƣợc tháo gỡ việc lập trang web điện tử cho Trang web cơng ty cần phải thiết kế sinh động, bắt mắt Khách hàng xem thơng tin nơi nào, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp vấn đề nhƣ in ấn, gửi bƣu điện, fax, thông tin không giới hạn… Thuận tiện cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi nhanh chóng, từ đem lại tiện lợi cho đối tác, khách hàng xu để tồn lớn mạnh doanh nghiệp + Chi phí số phƣơng tiện truyền thơng: - Chi phí cho việc tạo trang web: www.hoangphuongco.com 5.000.000 đồng - Quảng cáo đài, báo, tạp chí: Tạp chí hàng hải, báo đầu tƣ, báo an ninh Đvt: Đồng Phƣơng tiện Chi phí 30s VTV 25.000.000 30s THP 15.000.000 trang tạp chí hàng hải 14.200.000 1/2 trang báo đầu tƣ 2.050.000 1/4 trang báo an ninh 1.250.000 1/8 trang báo lao động 450.000 => Tổng chi phí cho quảng cáo đài, báo: 25.000.000 + 15.000.000 + 14.200.000 + 2.050.000 + 1.250.000 + 450.000 = 57.950.000 đồng - Chi phí cho việc lập quỹ ủng hộ ngƣời nghèo, trẻ em khuyết tật: 15.000.000 đồng Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N 74 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phương - Chi phí cho việc quảng cáo báo điện tử: STT Báo điện tử Lý chọn Chi phí Là trang báo điện tử thơng dụng có số ngƣời truy cập hàng ngày lớn Trang Dantri.com.vn 7.000.000đ/tháng báo đƣợc thiết kế đẹp, hình ảnh quảng cáo đƣợc đặt trang chủ Là trang báo đƣợc ngƣời yêu Vietnamnet.com 5.000.000đ/tháng thích tính đa dạng tin tức => Tổng chi phí cho việc quảng cáo báo điện tử: 7.000.000 + 5.000.000 = 12.000.000 đồng Tổng chi phí cho biện pháp: 5.000.000 + 57.950.000 + 15.000.000 + 12.000.000 = 89.950.000 đồng 3.3.3.4 Kết biện pháp STT Phƣơng tiện quảng cáo Cập nhật thông tin website Công ty Gửi Email giới thiệu Cơng ty TNHH Hồng Phƣơng cho khách hàng Đăng tin quảng cáo báo điện tử Đăng tin quảng cáo đài, báo, tạp chí Tăng cƣờng tài trợ, hoạt động cộng đồng Điểm mạnh Điểm yếu - Có thể đem đến cho ngƣời xem tin sản phẩm thông tin liên quan - Quảng cáo rộng rãi đến nhiều đối tƣợng khách hàng - Luôn phải dành thời gian cập nhật tin tức - Có thể đăng tải hình ảnh sinh động - Thể đƣợc thƣơng hiệu - Quảng bá rộng rãi - Chi phí vừa phải - Truyền tải thơng tin rộng rãi - Đăng đƣợc nhiều hình ảnh bắt mắt thu hút độc giả - Tăng hình ảnh Công ty - Truyền tải thông tin rộng Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N - Phải định tình hình khách hàng tiềm - Phải nhiều chi phí mua phần mềm gửi email - Mất nhiều chi phí đăng - Khó tiếp cận đƣợc với khách hàng tiềm - Chi phí cao 75 ... 901N 26 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Hoàng Phương CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HOÀNG PHƢƠNG... kinh doanh, tìm biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh tế Sinh viên: Trần Thị Hồng Chiên – Lớp QT 901N 34 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phương. .. QT 901N 43 Một số biện pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phương 2.1.5 Hoạt động kinh doanh Công ty 2.1.5.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảng 2.8: