BÁO cáo bài tập lớn CÔNG NGHỆ PHẦN mềm đề tài QUẢN lý KHÁCH sạn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI PHÂN HIỆU TẠI TP HỒ CHÍ MINH BỘ MƠN CƠNG NGHỆ THƠNG TIN BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Giảng viên hướng dẫn :Trần Phong Nhã Sinh viên thực hiện: + Nguyễn Đại Trưởng :5851071081 + Nguyễn Văn Vân :5851071087 +Nguyễn Tài Trung :5851071080 + Bùi Văn Nhân :5851071049 Lớp : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Khố : 58 TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 06 năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI PHÂN HIỆU TẠI TP HỒ CHÍ MINH BỘ MƠN CƠNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Giảng viên hướng dẫn: Trần Phong Nhã Sinh viên thực hiện: + Nguyễn Đại Trưởng :5851071081 + Nguyễn Văn Vân :5851071087 +Nguyễn Tài Trung :5851071080 + Bùi Văn Nhân :5851071049 Lớp : CƠNG NGHỆ THƠNG TIN Khố : 58 TP.Hồ Chí Minh, ngày, tháng 06, năm 2020 MỤC LỤC CHƯƠNG I:GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1.Đặt Vấn Đề .4 1.2 Mục Tiêu Đề Tài 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đề tài 1.5 Phương pháp nghiên cứu .6 Chương II: PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ:MƠ TẢ CÁC HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ CẦN HỔ TRỢ CỦA HỆ THỐNG PHẦN MỀN .6 2.1 Mô tả nghiệp vụ 2.2.Các hoạt động nghiệp vụ hệ thống Chương III:THIẾT KẾ HỆ THỐNG .7 3.1.Lựa Chọn Mơ Hình Phát Triển 3.2 Thiết kế chức hệ thống, biểu diễn loại mơ hình 3.2.1.Bảng Tổng Hợp Công Việc .9 3.2.2.Bảng tổng hợp hồ sơ tài liệu 10 3.2.3.Sơ đồ phân rã chức 11 3.2.4.Mơ hình dịng liệu DFD 11 3.3.Thiết Kế Cơ Sở Dữ Liệu 17 3.3.1.Sơ đồ ERD .17 3.3.2.Lượt đồ quan hệ 17 3.3.3.Lượt đồ diagrams 18 3.3.4.Sơ liệu cho ERD 18 3.4.Thiết kế menu giao diện 22 CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN 25 1.Nội dung lý thuyết củng cố: .25 2.Các kỹ học hỏi được: 25 Những kinh nghiệm thực tiễn học hỏi được: 25 Hướng phát triển: .26 Các phần chưa làm được: 26 CHƯƠNG I:GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1.Đặt Vấn Đề Trong năm gần du lịch ngành có độ tăng trưởng cao nước Rất nhiều khách sạn đua phát triển liên tục nhanh chóng theo phát triển xã hội qui mô chất lượng Hiện nay, khách sạn phải trực tiếp tiếp nhận, quản lý khối lượng lớn thường xuyên nhiều loại khách, với hàng loạt dịch vụ phát sinh theo nhu cầu khách hàng Do đó, cơng việc quản lý hoạt động kinh doanh khách sạn ngày phức tạp Hơn nữa, công tác quản lý không đơn quản lý lưu lược khách đến với khách sạn, sử dụng loại hình dịch vụ … mà cơng việc quản lý cịn phải đáp ứng nhu cầu việc báo cáo loại hình doanh thu, tình hình kinh doanh khách sạn … để từ đưa định hướng lập kế hoạch phát triển cho cơng việc kinh doanh Nhưng với việc lưu trữ xử lý thủ cơng tốn nhiều thời gian nhân lực mà không đem lại hiệu cao Do cần phải tin học hóa hình thức quản lý, cụ thể xây dựng phần mềm để đáp ứng nhu cầu quản lý toàn diện, thống đạt hiệu cao cho hoạt động kinh doanh khách sạn Do nhu cầu nên nhóm chúng em định chọn đề tài thực tập cuối khóa “Quản lý khách sạn” yếu cho nhu cầu ứng dụng cơng nghệ thông tin vào kinh doanh 1.2 Mục Tiêu Đề Tài Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách sạn hỗ trợ cho , công ty khách sạn việc quản lý xác tiện lợi về: - Quản lý thuê trả phòng Quản lý khách hàng Quản lý nhân viên Quản lý danh mục phòng Quản lý dịch vụ Thống kê báo cáo Mục tiêu tương lai: hồn thiện mục tiêu phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách sạn Từ đó, phát triển xây dựng hệ thống thử nghiệm, áp dụng hệ thống vào thực tế sống nhân rộng hệ thống toàn quốc 1.3 Phạm vi nghiên cứu Lý chọn quản lý khách sạn: sau đặt phòng khách sạn, website Thấy quy trình xử lý thơng tin đặt phịng trả phịng, quản lý chủ yếu thủ cơng, cịn chậm chạp có nhiều sai xót Từ đó, ý tưởng phân tích thiết kế quản lý khách sạn đời Nhằm hướng đến người dùng là: khách sạn nhỏ, nhân viên làm việc khách sạn Quy mô đề tài: quản lý phân tích thiết kế khách sạn, từ tạo tiền đề cho phát triển chuỗi khách sạn, quy mô ngày lớn Nghiên cứu dựa website có sẵn: website cịn nhiều hạn chế chưa có: quản lý kho, quản lý nhân viên, thống kê, … Từ đó, phân tích thiết kế hệ thống hồn thiện hơn, phát triển 1.4 Ý nghĩa đề tài Khi có hệ thống, người dùng quản lý tốt khách sạn Về dịch vụ khách sạn, quản lý linh hoạt từ khâu quản lý đăng kí thuê phịng đến trả phịng, hàng loạt quy trình phức tạp Nhằm giúp khách sạn quản lý việc kinh doanh thuận tiện Tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa cơng việc, giảm áp lực cho người dùng Lưu trữ, tính tốn nhanh xác Là tiền đề cho hệ thống quản lý khách sạn hoàn chỉnh tương lai 1.5 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu phân tích theo hướng cấu trúc Trong đó, sử dụng sơ đồ ERD để phân tích sở liệu, mơ hình DFD để phân tích chức hệ thống Chương II: PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ:MÔ TẢ CÁC HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ CẦN HỔ TRỢ CỦA HỆ THỐNG PHẦN MỀN 2.1 Mô tả nghiệp vụ Khi khách hàng có nhu cầu khách sạn khách hàng liên hệ trực tiếp qua điện thoại với khách sạn để tiến hành làm thủ tục đăng ký thuê phòng Khi khách hàng làm thủ tục đăng ký nhận phịng khách hàng phải khai báo đầy đủ thơng tin thông tin cần thiết mà Bộ phận Lễ tân (BPLT) yêu cầu đồng thời khách hàng phải gửi cho BPLT giấy tờ tùy thân như: CMND, (Passport, Visa người nước ngoài) văn có hình cịn thời hạn sử dụng BPLT giữ lại loại giấy văn khách hàng làm xong thủ tục trả phòng Tiếp BPLT kiểm tra lại tình trạng phịng để tiến hành giao phòng cho khách Trong thời gian khách sạn, khách hàng sử dụng thức uống có sẵn phịng dịch vụ khách sạn Khi khách hàng sử dụng dịch vụ BPLT tiếp nhận toán khách trả phòng Khi khách làm thủ tục trả phòng, BPLT kiểm tra lại tình trạng phịng, sách trả phòng, dịch vụ sử dụng thời gian khách khách sạn Sau tổng hợp lại in hoá đơn tổng để khách toán đồng thời trả lại giấy tờ tùy thân cho khách Khách sạn có nhiều loại phịng, tuỳ theo loại phịng mà có giá phịng tiện nghi khác Khách sạn cịn có dịch vụ massage, karaoke, giặt ủi … Sau tháng sau năm khách sạn tiến hành tính cơng suất phịng theo: Thống kê theo doanh thu loại phịng Trích suất họ tên, CMND … hàng ngày nộp cho công an để họ tiện theo dõi tình hình tạm trú – tạm vắng 2.2.Các hoạt động nghiệp vụ hệ thống -Quản lý thuê trả phòng -Quản lý khách hàng -Quản lý nhân viên -Quản lý danh mục phòng -Quản lý dịch vụ -Thống kê báo cáo Chương III:THIẾT KẾ HỆ THỐNG 3.1.Lựa Chọn Mơ Hình Phát Triển Quản lý khách sản phần mềm nhỏ,yêu cầu ổn định không thay đổi thường xuyên,môi trường ổn định, Các công cụ công nghệ sử dụng ổn định… nên nhóm sử sụng mơ hình thác nước để sử lý mơ hình thác nước Mơ hình Thác nước giai đoạn đầu trình SDLC Trên thực tế, mơ hình sử dụng rộng rãi ngành cơng nghiệp phần mềm Nó chia thành pha, đầu pha trở thành đầu vào pha Nó giai đoạn bắt buộc hoàn thành trước bắt đầu giai đoạn Nói tóm lại, khơng có chồng chéo mơ hình thác nước Trong thác nước, phát triển pha bắt đầu giai đoạn trước hồn thành Do tính chất này, giai đoạn mơ hình thác nước phải xác định xác Các giai đoạn chuyển từ mức cao xuống mức thấp hơn, giống thác nước nên mơ hình đặt tên mơ hình thác nước Các giai đoạn: STT Giai Đoạn Các hoạt động thực Các tài liệu chuyển Phân tích yêu cầu Nắm tất yêu cầu Thảo luận hướng dẫn để hiểu yêu cầu Thực thử nghiệm yêu cầu để đảm bảo yêu cầu kiểm chứng hay khơng RUD (u cầu hiểu tài liệu) Thiết kế hệ thống Thực HLD (Tài liệu thiết kế mức độ cao), LLD (Tài liệu thiết kế mức độ thấp) Các chương trình, Unit TCs kết Thử nghiệm hệ thống Triển khai Hệ thống Theo yêu cầu, tạo thiết kế Thảo luận yêu cầu phần cứng /phần mềm Tài liệu thiết kế Theo thiết kế tạo chương trình / code Tích hợp code cho giai đoạn Unit testing Tích hợp unit tested code kiểm tra để đảm bảo hoạt động mong đợi Thực tất hoạt động thử nghiệm (Functional and non functional) để đảm bảo hệ thống đáp ứng yêu cầu Trong trường hợp bất thường, báo cáo Theo dõi tiến độ kiểm tra thông qua công cụ số liệu truy xuất nguồn gốc, ALM Báo cáo hoạt động thử nghiệm Hãy chắn môi trường hoạt động Test case, Test report, Report lỗi, Updates Bảo trì hệ thống Hãy chắn khơng có lỗi mở server Đảm bảo tiêu chí test đáp ứng Triển khai ứng dụng môi trường tương ứng Thực kiểm tra môi trường sau ứng dụng triển khai để đảm bảo ứng dụng không gặp vấn đề Hãy chắn ứng dụng chạy chạy môi trường tương ứng Trong trường hợp người dùng gặp lỗi, chắn giải khắc phục vấn đề Trong trường hợp vấn đề fixed; code cập nhật triển khai môi trường Ứng dụng tăng cường để kết hợp nhiều tính năng, cập nhật mơi trường với tính Hướng dẫn sử dụng, Danh sách ticket, Danh sách tính triển khai 3.2 Thiết kế chức hệ thống, biểu diễn loại mơ hình 3.2.1.Bảng Tổng Hợp Cơng Việc STT MÃ CÔNG VIỆC T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 10 11 T9 T10 T11 MÔ TẢ CÔNG VIỆC Tiếp nhận thơng tin đăng kí Kiểm tra thơng tin th phịng,đặt phịng,trả phịng,thanh tốn Đăng kí th phịng Tiếp nhập thơng tin nhận phịng Nhận phịng Tiếp nhận thơng tin trả phịng Tiếp nhận trả phịng Tiếp nhận tốn Xử lý tốn In hóa đơn Lưu thơng tin đăng VỊ TRÍ LÀM VIỆC TẦN SUẤT HỒ SƠ NHẬP HỒ SƠ XUẤT Bộ phận lễ tân D9 D10 Bộ phận lễ tân D9,10 D1 Bộ phận lễ tân D8 D10 Bộ phận lễ tân D10 D10 Bộ phận lễ tân Bộ phận lễ tân D10 D11 D11,D8 D11 Bộ phận lễ tân D11,D8 D8 Bộ phận lễ tân D11 D11 Bộ phận lễ tân Bộ phận lễ tân Bộ phận lễ tân D11,D12 D4 D10,D11,D12 D4 D4 D10,D11,D12 12 T12 13 T13 14 T14 15 T15 16 T16 17 18 19 T17 T18 T19 kí th phịng,nhận phịng,trả phịng tốn Tìm kiếm thơng tin khách hàng,nhân viên,phịng,loại phịng,dịch vụ Thêm,xóa,sửa thơng tin khách hàng,nhân viên,phịng,loại phịng Lưu thơng tin nhân viên,khách hàng,phịng,loại phịng,sử dụng dịch vụ Kiểm tra tình trạng phịng Tiếp nhận thơng tin sử dụng dịch vụ Kiểm tra dịch vụ Lâp báo cáo Cập nhật thông tin tài khoản Bộ phận lễ tân D1,D2,D3,D1 D1,D2,D3,D13 Bộ phận quản lý (Quản lý) D1,D2,D3,D1 D1,D2,D3,D13 Bộ phận quản lý (Giám đốc) D1,D2,D3,D1 D1,D2,D3,D13 Bộ phận lễ tân D8 D8 Bộ phận lễ tân D13 D12 D13 D4 D6,D7 D13 D5 D6,D7 Bộ phận lễ tân Bộ phận lễ tân Bộ phận quản lý (Quản lý) Bảng Tổng Hợp Công Việc 3.2.2.Bảng tổng hợp hồ sơ tài liệu STT MÃ TÊN HỒ SƠ VAI TRỊ HỒ SƠ D1 Danh Sách Lưu thơng tin khách hàng Khách Hàng CÔNG VIỆC LIÊN QUAN T12,T13,T14 D2 Danh Sách Nhân Lưu thông tin nhân viên Viên T12,T13,T14 D3 Danh Sách Danh Lưu thơng tin phịng loại Mục Phịng phịng T12,T13,T14 D4 Hóa Đơn Lưu thơng tin tốn khách hàng T9,T10,T18 D5 Báo Cáo Thống kê tình hình kinh doanh khách sạn T18 D6 Tài Khoản Admin Lưu thông tin tài khoản chủ khách sạn D7 Tài Khoản Nhân Viên Lưu thông tin tài khoản nhân T19 viên D8 Danh Sách Phòng Lưu danh sách phòng T3,T5,T7,T15 D9 Danh Sách Loại Phòng Lưu danh sách loại phòng T1,T2 10 D10 Lưu thông tin khách hàng đăng ki T1,T2,T3,T4,T5,T11 11 D11 Lưu thơng tin khách hàng nhận phịng T6,T7,T8,T9,T11 12 D12 Danh Sách Khách Hàng Đăng Kí Danh Sách Khách Hàng Nhận Phòng Danh Sách Sử Dụng Dịch Vụ Lưu thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ T9,T11 13 D13 Danh Sách Dịch Vụ Lưu thông tin dịch vụ khách sạn T12,T14,T17 3.2.3.Sơ đồ phân rã chức 3.2.4.Mơ hình dịng liệu DFD Mức T19 Mơ hình DFD mức tổng qt Mức Mơ hình DFD mức Mức2 Mơ hình DFD mức quản lý tài khoảm Mơ hình DFD mức quản lý th trả phịng Mơ hình DFD mức quản lý khách hàng Mơ hình DFD mức quản lý nhân viên Mơ hình DFD mức quản lý danh mục phịng Mơ hình DFD mức quản lý sử dụng dịch vụ Mức Mơ hình DFD mức quản lý đăng kí th phịng Mơ hình DFD mức quản lý nhận phịng Mơ hình DFD mức quản lý trả phịng Mức Mơ hình DFD mức quản lý toán 3.3.Thiết Kế Cơ Sở Dữ Liệu 3.3.1.Sơ đồ ERD Sơ đồ ERD quản lý khách sạn 3.3.2.Lượt đồ quan hệ KHACH_HANG (MaKhachHang, TenKhachHang, CMND,GioiTinh,DiaChi,DienThoai QuocTich) LoaiKhachHang(QuocTich,QuyDinh) NhanVien(MaNhanVien,TenNhanVien,GioiTinh,QueQuan,NgaySinh) HOA_DON (MaHoaDon, MaNhanVien, MaKhachHang, MaPhieuThue, SoNgay,TongTien, NgayLap) PHONG (MaPhong, MaLoaiPhong, MaTinhTrang, GhiChu) LOAI_PHONG (MaLoaiPhong, TenLoaiPhong, DonGia, SoNguoiChuan, SoNguoiToiDa) TinhTrangPhong (MaTinhTrang, TenTinhTrang) PhieuThuePhong(MaPhieuThue,MaNhanVien,MaKhachHang,SoNguoi, KhachNuocNgoai) CT_PhieuThue (SoPhieuThue,MaPhieuThue, MaPhong, NgayDangKyPhong, NgayNhanPhong,DonGia) 3.3.3.Lượt đồ diagrams 3.3.4.Sơ liệu cho ERD KhachHang Tên Thực Thể: KhachHang ST T Tên Thuộc Tính Diễn giải Ma Khach Hang Ten Khach Hang CMND Gioi Tinh Dia Chi SDT Quốc Tịch Mã khách hàng Tên khách hàng Chứng minh nhân dân Giới tính Địa Số điện thoại Quốc tịch Kiểu DL C C S C C C C Loại DL Ngày Lập: Người Lập: Miền Giá Trị Số Byte B K K K K K K Tổng: LoaiKhachHang Tên Thực Thể:LoaiKhachHang ST T Tên Thuộc Tính Diễn giải Kiểu DL Loại DL QuocTich GhiChu Mã khách hàng Tên khách hàng C C B K Ngày Lập: Người Lập: Miền Giá Trị Số Byte Tổng: LoaiPhong Tên Thực Thể: LoaiPhong ST T Tên Thuộc Tính Diễn giải Kiểu DL Loại DL MaLoaiPhong TenLoaiPhong DonGia SoNguoiChuan SoNguoiToiDa Mã loại phòng Tên loại phòng Đơn giá Số người chuẩn Số người tối đa C C S S S B K K K K Ngày Lập: Người Lập: Miền Giá Trị Số Byte Tổng: TinhTrangPhong Tên Thực Thể: TinhTrangPhong ST T Tên Thuộc Tính Diễn giải Kiểu DL Loại DL MaTinhTrang Mã tình trạng C B Ngày Lập: Người Lập: Miền Giá Trị Số Byte TenTinhTrang Tên tình trạng C K Tổng: Phong Tên Thực Thể: Phong ST T Tên Thuộc Tính Diễn giải Kiểu DL Ngày Lập: Người Lập: Loại DL Miền Giá Trị Số Byte MaPhong MaLoaiPhong MaTinhTrinh C C C B K K GhiChu Mã khách hàng Tên khách hàng Chứng minh nhân dân Giới tính C K Tổng: NhanVien Tên Thực Thể: NhanVien ST T Tên Thuộc Tính Diễn giải Kiểu DL Loại DL MaNhanVien TenNhanVien GioiTinh QueQuan NgaySinh Mã nhân viên Tên nhân viên Giới tính Quê quán Ngày sinh C C C C C B K K K K Ngày Lập: Người Lập: Miền Giá Trị Số Byte Tổng: PhieuThuePhong Tên Thực Thể: PhieuThuePhong ST T Tên Thuộc Tính Diễn giải Kiểu DL Loại DL MaPhieuThue MaNhanVien MaKhachHang SoNguoiO KhachNuocNgoa i Mã phiếu thuê Mã nhân viên Mã khách hàng Số Người Ở Khách nước C C S S S B B B B B Ngày Lập: Người Lập: Miền Giá Trị Số Byte Tổng: HoaDon Tên Thực Thể: HoaDon ST T Tên Thuộc Tính Diễn giải Kiểu DL Ngày Lập: Người Lập: Loại DL Miền Giá Trị Số Byte MaHoaDon MaNhanVien MaKhachHang C C S B B B SoNgayO S B TongTien NgayLap Mã khách hàng Tên khách hàng Chứng minh nhân dân Số ngày khách khách sạn Địa Số điện thoại S N B B CT_PhieuThue Tên Thực Thể: CT_PhieuThue ST Tên Thuộc Tính T MaPhieuThue MaPhong NgayDangKi NgayNhanPhong TienPhong TaiKhoan Diễn giải Mã phiếu thuê Mã phòng Ngày đăng kí Ngày nhận phịng Tiền Phịng Tên Thực Thể:TaiKhoan ST T Tên Thuộc Tính Diễn giải TenDangNhap MatKhau Quyen Tên đăng nhập Mật Quyền Kiểu DL C C N N Loại DL Ngày Lập: Người Lập: Miền Giá Số Byte Trị B B Đ Đ Ngày Lập: Người Lập: Kiểu Loại DL Miền Giá DL Trị C B C B S B Tổng: Số Byte 3.4.Thiết kế menu giao diện Giao diện quản lý nhân viên Giao diện quản lý hóa đơn Giao diện quản lý đăng kí Giao diện quản lý phịng Giao diện quản lý khách hàng CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN Qua tập chúng em hiểu rõ việc vận dụng kiến thức học vào đề tài thực tế Chẳng hạn việc tiếp cận người dùng để lấy thông tin yêu cầu cho việc phân tích liệu, xây dựng chức hệ thống việc lưu trữ liệu cách nghiệp vụ hơn…… 1.Nội dung lý thuyết củng cố:  Phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin hướng cấu trúc  Thiết kế sở liệu với Microsoft SQL Server  Làm việc môi trường NET, lập trình C# củng cố  Sử dụng thành thạo Microsoft Office Word, 2.Các kỹ học hỏi được:  Kỹ thu thập thông tin giai đoạn lấy yêu cầu  Kỹ làm việc nhóm  Kỹ viết báo cáo Những kinh nghiệm thực tiễn học hỏi được:  Tập trung nhiều thời gian cho việc tìm hiểu thu thập thơng tin  Chọn hướng phân tích 4 Hướng phát triển:  Tiếp tục thực phát triển chức mở rộng thiếu  Xây dựng chương trình thực thi nhiều hệ điều hành  Xây dựng website cho phép khách hàng đăng ký th phịng trực tuyến, xem thơng tin khách sạn Các phần chưa làm được:  Một số giao diện chưa thân thiện với người dùng  Chưa làm kịp chức phục hồi, lưu liệu…  ... khóa ? ?Quản lý khách sạn? ?? yếu cho nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh 1.2 Mục Tiêu Đề Tài Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách sạn hỗ trợ cho , công ty khách sạn việc quản lý. .. GIAO THÔNG VẬN TẢI PHÂN HIỆU TẠI TP HỒ CHÍ MINH BỘ MƠN CƠNG NGHỆ THƠNG TIN BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Giảng viên hướng dẫn: Trần Phong Nhã Sinh viên thực hiện:... -Quản lý thuê trả phòng -Quản lý khách hàng -Quản lý nhân viên -Quản lý danh mục phòng -Quản lý dịch vụ -Thống kê báo cáo Chương III:THIẾT KẾ HỆ THỐNG 3.1.Lựa Chọn Mơ Hình Phát Triển Quản lý khách