Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế

143 28 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 143 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Ngày đăng: 28/07/2021, 16:20

Xem thêm:

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

1.4. Mô hình nghiên cứu của đề tài - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — 1.4. Mô hình nghiên cứu của đề tài (Trang 40)

Trường Đại học Kinh tế Huế - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — r ường Đại học Kinh tế Huế (Trang 53)

Bảng 2.1: Nguồn nhân lực của Agribank Chi nhánh Thừa ThiênHuế giai đoạn 2015- 2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.1 Nguồn nhân lực của Agribank Chi nhánh Thừa ThiênHuế giai đoạn 2015- 2017 (Trang 53)

Bảng 2.2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn2015 - 2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.2 Tình hình tài sản và nguồn vốn của Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn2015 - 2017 (Trang 54)

Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015 - 2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015 - 2017 (Trang 58)

Hình 2.1: Giao diện sản phẩ mE –Mobile Banking Các tiện ích của sản phẩm: - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Hình 2.1 Giao diện sản phẩ mE –Mobile Banking Các tiện ích của sản phẩm: (Trang 62)

-Agribank E-Mobile Banking thu phí duy trì dịch vụ: Thực hiện hình thức thuê bao hàng tháng đối với mã kháchhàng đăng ký và kích ho ạt sử dụng dịch vụ . - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — gribank E-Mobile Banking thu phí duy trì dịch vụ: Thực hiện hình thức thuê bao hàng tháng đối với mã kháchhàng đăng ký và kích ho ạt sử dụng dịch vụ (Trang 63)

Bảng 2.5: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ E-Mobile banking tại các chi nhánh trực thuộc Agribank TT- Huế giai đoạn 2015-2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.5 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ E-Mobile banking tại các chi nhánh trực thuộc Agribank TT- Huế giai đoạn 2015-2017 (Trang 65)

Bảng 2.6: Doanh thu từ dịch vụ E-Mobile banking tại các chi nhánh trực thuộc Agribank Thừa Thiên Huế - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.6 Doanh thu từ dịch vụ E-Mobile banking tại các chi nhánh trực thuộc Agribank Thừa Thiên Huế (Trang 67)

Bảng 2.7: Phí dịch vụ E-Mobile banking tại Agribank Thừa ThiênHuế - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.7 Phí dịch vụ E-Mobile banking tại Agribank Thừa ThiênHuế (Trang 68)

Bảng 2.8: Tình hình khách hàng sử dụng SPDV E-Mobile banking trong tổng số khách hàng có tài khoản tiền gửi không kỳ hạn - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.8 Tình hình khách hàng sử dụng SPDV E-Mobile banking trong tổng số khách hàng có tài khoản tiền gửi không kỳ hạn (Trang 70)

Bảng 2.9: Doanh số của E-Mobile banking tại Agribank Thừa ThiênHuế giai đoạn 2015 –2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.9 Doanh số của E-Mobile banking tại Agribank Thừa ThiênHuế giai đoạn 2015 –2017 (Trang 71)

Bảng 2.10. Đặc điểm tổng thể mẫu điều tra - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.10. Đặc điểm tổng thể mẫu điều tra (Trang 75)

g. Các tiện ích của dịch vụ E-Mobile banking - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — g. Các tiện ích của dịch vụ E-Mobile banking (Trang 78)

Biểu đồ 2.1: Tình hình sử dụng dịch vụ E-Mobile banking của khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — i ểu đồ 2.1: Tình hình sử dụng dịch vụ E-Mobile banking của khách hàng (Trang 78)

Bảng 2.11: Tổng hợp kết quả kiểm dịnh Cronbach’s Anpha - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.11 Tổng hợp kết quả kiểm dịnh Cronbach’s Anpha (Trang 80)

Bảng 2.12: Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 1 - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.12 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 1 (Trang 82)

Bảng 2.13: Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.13 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 (Trang 83)

Bảng 2.15. Kết quả kiểm định Pearson’s mối tương quan giữa biến phụthuộc và các biến độc lập - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.15. Kết quả kiểm định Pearson’s mối tương quan giữa biến phụthuộc và các biến độc lập (Trang 86)

Hình 2.3: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Hình 2.3 Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn (Trang 89)

Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh (Trang 91)

2.3.2.5. Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — 2.3.2.5. Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu (Trang 91)

cùng chiều. Vậy khi yếu tố Phương tiện hữu hình tăng lên 1 đơn vị thì Chất lượng dịch vụcủa ngân hàng Agribanktăng lên tương ứng 0,137 đơn vịvà là yếu tố ả nh - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — c ùng chiều. Vậy khi yếu tố Phương tiện hữu hình tăng lên 1 đơn vị thì Chất lượng dịch vụcủa ngân hàng Agribanktăng lên tương ứng 0,137 đơn vịvà là yếu tố ả nh (Trang 93)

2.3.4.2. Kiểm định khác biệt theo tuổi - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — 2.3.4.2. Kiểm định khác biệt theo tuổi (Trang 94)

Bảng 2.23: Sự khác biệt về Chất lượng dịch vụ của ngân hàng Agribanktheo các nhóm nghềnghiệp. - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.23 Sự khác biệt về Chất lượng dịch vụ của ngân hàng Agribanktheo các nhóm nghềnghiệp (Trang 95)

2.3.4.4. Kiểm định khác biệt theo thu nhập - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — 2.3.4.4. Kiểm định khác biệt theo thu nhập (Trang 96)

II SỰ ĐẢM BẢO - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — II SỰ ĐẢM BẢO (Trang 117)

Truyền hình ,phát thanh, quảng cáo,… - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — ruy ền hình ,phát thanh, quảng cáo,… (Trang 119)

Nhân tố: Phương tiện hữu hình - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — h ân tố: Phương tiện hữu hình (Trang 142)

Trường Đại học Kinh tế Huế - Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế — r ường Đại học Kinh tế Huế (Trang 142)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

Đang cập nhật ...

TÀI LIỆU LIÊN QUAN