Tài liệu Thiết kế can thiệp docx

Chapter Organizational Change & Development Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Center for Excellence in Management Development (CEMD) Email: lam@ueh.edu.vn Web Site: www.cemd.ueh.edu.vn Mơ hình T ng qt v Thay i c Ho ch nh i vào Và H p ng Ch n oán Ch Ho ch nh Và Th c hi n s thay i L ng giá Và Th ch hóa s thay i ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn Chapter Organizational Change & Development Khái ni m Can thi p M t t p h p nh ng hành ng ho c s ki n có k ho ch theo m t trình t nh t nh cd nh giúp t ch c nâng cao hi u qu c a Nh ng can thi p phá v tình tr ng hi n t i m t cách có m c ích Ch ng 9: Thi t k Can thi p c tính c a Can thi p Hi u qu Can thi p có phù h p v i nh ng nhu c u c a t ch c hay không? Can thi p có c d a ki n th c v quan h nhân qu iv ik tc c cd nh? Can thi p có phát tri n n ng l c qu n lý s thay i cho thành viên t ch c hay không? Ch ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn Chapter Organizational Change & Development Thi t k Can thi p Hi u qu Nh ng y u t liên quan t i tình th Nh ng y u t liên quan t i i t ng thay i Ch ng 9: Thi t k Can thi p T ng quan v Can thi p Nh ng can thi p trình ng i Nh ng can thi p c u trúc k thu t Nh ng can thi p qu n tr ngu n nhân l c Nh ng can thi p chi n l Ch c ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn Chapter Organizational Change & Development Can thi p Quá trình Con ng i Chú tr ng vào ng i t ch c q trình thơng qua ó ng i t t i m c tiêu c a t ch c Ch ng 9: Thi t k Can thi p Can thi p Quá trình Con ng i T-Groups Kèm c p t o phát tri n C v n trình phát tri n i Can thi p c a phía th (X lý xung t) H p im t Nh ng quan h qua l i gi a nhóm Nh ng quan h qua l i gi a nhóm Nh ng can thi p nhóm l n Ch ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn Chapter Organizational Change & Development Các nhóm Nh y c m D li u Khách quan Phát tri n k ho ch hành ng t o nh ng thay i u l i trình Phát tri n nh ng m c tiêu thay i mong mu n Phát tri n i: Nh ng b c c b n B t Ch n oán nh ng i m m nh y u c a nhóm N u khơng thành cơng Các thành viên nhóm Nh n v n Th c hi n k ho ch L ng giá k ho ch N u thành công K t thúc Quá trình Ch ng 9: Thi t k Can thi p Can thi p C u trúc K thu t Chú tr ng vào c u trúc công ngh c a t ch c Ch ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn Chapter Organizational Change & Development Can thi p Qu n tr ngu n Nhân l c Chú tr ng vào th c ti n nhân s c s d ng h i nh p ng i v i t ch c Ch ng 9: Thi t k Can thi p Can thi p Qu n tr ngu n Nhân l c Thi t l p m c tiêu ánh giá vi c th c hi n Các h th ng ph n th Ho ch ng nh phát tri n s nghi p Qu n lý s a d ng c a l c l ng lao ng Tình tr ng c ng th ng s c kh e c a ng i lao ng Ch ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn Chapter Organizational Change & Development MBO: OD Thông qua Xác 1.Phát tri n k ho ch hành nh M c tiêu ng Th c hi n L Có Thi t l p Nh ng m c tiêu m i Ch ng giá Không Phát tri n K ho ch m i ng 9: Thi t k Can thi p Nh ng y u t c a Qu n tr nh T ch c Ph i h p t ÏT ĐẾN MỤC T ĐA IÊ U Ho ch nh TI t y n T ru T ng thông tin y m nh im i Thúc THIẾT LẬP M ỤC h p y Qu ỆC VI ÊU CHỈ ĐA ÏO T th p h ôn g p tin o l ng, L ng giá, Ki m soát y Phát tri n ng i n, d o ng n b H uyê kh Đ O LƯỜNG KẾT QUẢ Ngu n: Business Management Council, New York Ch ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn Chapter Organizational Change & Development MBO: nh ngh a MBO m t chi n l c ho ch nh t ck t qu theo h ng qu n tr nh ng mong mu n nhu c u ti p c n nh ng m c tiêu s th a mãn c a nh ng ng i tham gia vào trình Nó s k t h p k ho ch c a cá nhân nhu c u c a nhà qu n lý h ng n k t qu to l n h n m t kho n th i gian c th Ch ng 9: Thi t k Can thi p MBO: B n y u t c b n M c tiêu Chi n l c th i gian Qu n tr t ng th ng c cá nhân Ch ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn Chapter Organizational Change & Development Quá trình MBO Giai o n 1: Tìm ki m m c tiêu Giai o n 2: Thi t l p m c tiêu Giai o n 3: Công nh n m c tiêu Giai o n 4: Th c hi n m c tiêu Giai o n 5: Ki m sốt báo cáo tình tr ng th c hi n m c tiêu Ch ng 9: Thi t k Can thi p Quá trình MBO Quy t nh nh ng m c tiêu c th Phát tri n k ho ch hành ng Quá trình th c hi n i u ch nh Ch ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn Chapter Organizational Change & Development Quá trình MBO QU N TR C P CAO nh ng m c tiêu chi n l c Qu n lý cá nhân giám sát th c hi n ti p c n vi c phát tri n m c tiêu m c ích Tham gia quy t nh phát tri n k ho ch hành ng Nh ng nhà qu n lý ti p c n nh ng nhà giám sát vi c xem xét th c hi n l ng giá k t qu Tham gia gi i quy t v n a nh ng hành ng úng hay mô ph ng nh ng k ho ch m c tiêu Vi c t c thành công d n n tái phát tri n nh ng m c tiêu m c ích m i Ch ng 9: Thi t k Can thi p Quá trình MBO NG I GIÁM SÁT ng th i thi t l p m c tiêu th c hi n C PD Hành ng cá nhân: C pd i Th c hi n nhi m v Ng i giám sát H tr L ng giá ng th i m c tiêu t c chu trình MBO I Ch ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 10 Chapter Organizational Change & Development Quá trình MBO NH NG V N CHÍNH TRONG VI C THI T L P M C TIÊU CHUNG • • • • • • Nh ng c n th c hi n? Quá trình th c hi n c o l ng nh th nào? Nh ng tiêu chu n th c hi n gì? Th i h n cu i i v i m c tiêu? Nh ng v n quan tr ng liên quan n m c tiêu? M c tiêu khó kh n nh th nào? Ch S Chuy n Tr ng 9: Thi t k Can thi p i Phong cách Qu n lý c MBO Chuy n Qu n tr t ng ngày Nghi p d H ng n i nh h ng s n xu t nh h ng t ch c nh h ng hành ng Qu n tr b ng ngo i l Chú tr ng vào “cách th c, phu ng pháp” Chú tr ng vào ti n, máy móc, nguyên v t li u T p trung, k tr , ki m soát ch c n ng Phong cách c oán H ng d n giám sát Ch ngh a cá nhân i T p trung vào t ng lai Chuyên nghi p H ng ngo i nh h ng ng i nh h ng khách hàng nh h ng k t qu Sáng t o i m i Chú tr ng vào “m c ích, ý ngh a” Chú tr ng vào ng i, tâm trí th i gian Phân quy n Phong cách tham gia y quy n báo cáo Làm vi c theo nhóm Ngu n: F D Barrett, “ The MBO Time Trip”, The Business Quarterly (Autumn 1972), Pp 44-45 Ch ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 11 Chapter Organizational Change & Development Mô t Công vi c Truy n th ng V n Y u t thay Nh ng u tiên C i thi n nh h ng Ngu i nh h ng n ng n i v i vi c trình bày nh ng ho t ng Hi m thay i tr nh ng ch c n ng c thêm vào hay lo i kh i công vi c Thi u thay i – không quan tâm n nh ng u tiên i v i thay i Thi u công nh n s thay i, không coi vi c c i thi n nh m t y u t c n thi t i u ch nh công vi c m t cách n ng n ; th ng xuyên b l nhân t ng i s khác h n: Dale D Mcconkey, Qu MBO nh h ng m c tiêu M c tiêu c thay m tl nm tn m i nh t Nh ng u tiên thay i c công nh n thông qua thay i m c tiêu Lên ch ng trình c i thi n liên t c - c th b ng vi c thay i m c tiêu i u ch nh ng i; nh ng th m nh cá nhân có th c t n d ng n tr b ng m c tiêu cho nh ng nhà qu n lý (New York: Vantage Press, 1972) Ch ng 9: Thi t k Can thi p Can thi p Chi n l c K t n i ho t ng n i b c a t ch c v i môi tr ng r ng l n h n chuy n i t ch c b t k p nh ng thay i c a môi tr ng bên Ch ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 12 Chapter Organizational Change & Development Can thi p Chi n l Thay i tích h p chi n l c c Sáp nh p thôn tính Thay i v n hóa Các t ch c t thi t k T ch c h c t p qu n lý tri th c Ch ng 9: Thi t k Can thi p Nh ng v n Chu n b K ho ch Hành ng Nh ng ki n ngh ph i phù h p v i ch n oán c a b n Nh ng hành ng nh ng k t c c ng n dài h n ph i c xác nh rõ ràng Ch p nh n nhu c u i v i nh ng hành ng tr Be Prepared for Ripple Effects Nh n d ng tình hu ng khác chu n b nh ng ph ng án khác cho tình hu ng B n không th chu n b cho m i th Ch ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 13 Chapter Organizational Change & Development Nh ng Câu h i C n quan tâm u nh c i m c a k ho ch khác gì? K ho ch kh thi nh t? K ho ch s t o kháng c m nh nh t? Ít nh t? K ho ch s có kh n ng thành cơng cao nh t? T i sao? Ch ng 9: Thi t k Can thi p Áp d ng Mơ hình Lewin vào T ch c Làm rã Thay i Làm ông l i Ch ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 14 Chapter Organizational Change & Development Các Ho t NG VIÊN THAY ng Qu n lý Thay i I T O RA M T T M NHÌN PHÁT TRI N S H TR QU N LÝ QUÁ TRÌNH CHUY N DUY TRÌ Qu n lý thay i hi u qu CHÍNH TR I NG L C/QUÁN TÍNH Ch Ngu ng 9: Thi t k Can thi p n: Cummings T & Worley C (1983) T o T m nhìn Khám phá mơ t nh ng tri t lý c t lõi c a t ch c Hình thành m t t Ch ng lai c th y tr c ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 15 Chapter Organizational Change & Development Qu n lý nh ng ng h Chính tr ánh giá quy n l c s c m nh c a ch th thay i Nh n d ng nhân v t h u quan ch ch t nh h ng t i nhân v t h u quan Ch ng 9: Thi t k Can thi p Ch th Thay u i m Nh • Hi u bi t m t ph n l ch s , h th ng tr , v n hóa c a t ch c • Ph i s ng v i nh ng k t qu c a thay i nên s th c hi n m t cách r t c n th n Ch iN it i c i m • Có th g n li n v i nh ng bè phái b k t t i thiên v • Có th g n v i tình hu ng nên thi u khách quan ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 16 Chapter Organizational Change & Development Ch th Thay u i m i Bên ngồi Nh • Quan i m khách quan c a ng i bên • Khách quan, không thiên v c i m • Thi u hi u bi t v l ch s , v n hóa c a t ch c • Có th b nghi ng , khơng c tin c y thành cơng, ch th bên ngồi c n c nhìn nh n tin c y Vì th , ph i m t chuyên gia gi i v i nh ng b ng ch ng xác áng, ph i hi u bi t nh ng i u mà h ang làm Ch ng 9: Thi t k Can thi p Qu n tr Quá trình Chuy n Ho ch nh ho t • L ch trình thay Ho ch i ng i sao? nh vi c g n bó • S ng h c a c n thi t, quan i m l p tr ng c a h hi n th nào, cách th c nh h ng t i hành vi c a h ? Qu n tr c u trúc • S b trí ng i quy n l c phù h p d n d t s thay i? Ch ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 17 Chapter Organizational Change & Development Th c hi n s Thay i Thi t l p c m giác c a s kh n c p T o m t t m nhìn Hình thành liên minh lãnh o m nh Truy n t t m nhìn M r ng quy n m i ng i hành ng theo t m nhìn Ho ch nh t o nh ng th ng l i ng n h n C ng c nh ng ti n b , phát tri n Th ch hóa nh ng ti p c n, ph ng pháp m i Ch Thay ng 9: Thi t k Can thi p i T ch c K ho ch ng = K ho ch ng = K ho ch ng = K ho ch ng = K ho ch ng + K n ng + Ph n th ng + Ngu n l c + Hành + T m nhìn K n ng + Ph n th ng + Ngu n l c + Hành + Ph n th ng + Ngu n l c + Hành T m nhìn + T m nhìn + K n ng + T m nhìn + K n ng + Ph n th ng + + Hành = T m nhìn + K n ng + Ph n th ng + Ngu n l c + = + Ch Ngu n l c + Hành ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 18 Chapter Organizational Change & Development Kháng c Cá nhân v i Thay X l ý l a thơng ti n có ch i uen ói q Th n Kháng c Lo s v nh ng i u không bi t Cá nhân S nh t t ki y u Các Ch ng 9: Thi t k Can thi p Kháng c T ch c v i Thay i a c ý c c S ch t ed ngu a nh ng nl c ph hi n ân b h u Kháng c e d a nh ng quan h quy n l c hi n h u an n c u c trú g tr n hú a y Ít c th s vào i T ch c S c c a nhó m is iv a e d nh th o Ch ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 19 Chapter Organizational Change & Development Driving Forces Vs Restraining Forces Threat to established resource allocations Manipulation Facts Support Structural Inertia Negotiation Logic Threat to established power relationships Coercion Threat to expertise Limited focus of change Training Group inertia Ch ng 9: Thi t k Can thi p Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 20 ... Thi t k Can thi p T ng quan v Can thi p Nh ng can thi p trình ng i Nh ng can thi p c u trúc k thu t Nh ng can thi p qu n tr ngu n nhân l c Nh ng can thi p chi n l Ch c ng 9: Thi t k Can thi p... ng 9: Thi t k Can thi p c tính c a Can thi p Hi u qu Can thi p có phù h p v i nh ng nhu c u c a t ch c hay không? Can thi p có c d a ki n th c v quan h nhân qu iv ik tc c cd nh? Can thi p có phát... Organizational Change & Development Can thi p Quá trình Con ng i Chú tr ng vào ng i t ch c q trình thơng qua ó ng i t t i m c tiêu c a t ch c Ch ng 9: Thi t k Can thi p Can thi p Quá trình Con ng i