| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Tạ Thị Kiều An v cộng sự (2000) Quản lý chất lượng toàn diện, Trung t m SMEDEC Th nh phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng toàn diện |
|
| 2. Ph n Chí Anh Nguyễn Thu H Nguyễn Thị Hu Minh (2013) Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, NXB L o ộng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ |
| Nhà XB: |
NXB L o ộng |
|
| 3. Đỗ Thi n Dụng (2011), Giáo trình Quản trị kinh doanh nhà hàng, NXB L o ộng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đỗ Thi n Dụng (2011), "Giáo trình Quản trị kinh doanh nhà hàng |
| Tác giả: |
Đỗ Thi n Dụng |
| Nhà XB: |
NXB L o ộng |
| Năm: |
2011 |
|
| 4. Trịnh Xu n Dũng (2003) Giáo trình Tổ chức kinh doanh nhà hàng, NXB L o ộng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Tổ chức kinh doanh nhà hàng |
| Nhà XB: |
NXB L o ộng |
|
| 5. Nguyễn Kim Định (2010) Quản trị chất lượng, NXB Đại học Quốc gi Th nh phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị chất lượng |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gi Th nh phố Hồ Chí Minh |
|
| 6. Nguyễn Th i Ho ng Gi ng Phạm Hồng Truyền (2016) Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn, Trường C o ẳng Du lịch Nh Tr ng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn |
|
| 7. Nguyễn Thị Kh nh H (2012) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại Nhà hàng Rainbow Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh do nh Đại học Kinh tế Đại học Đ Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại Nhà hàng Rainbow Đà Nẵng |
|
| 8. Phạm Xu n Hậu (2001) Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn du lịch, NXB Đại học quốc gi H Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn du lịch |
| Nhà XB: |
NXB Đại học quốc gi H Nội |
|
| 9. Nguyễn Thị Ho (2015) Nghiên cứu chất lương dịch vụ nhà hàng tại các nhà hàng trong Khách sạn 4 sao ở thành phố Huế Luận văn thạc sỹ Kho Du lịch Đại học Sƣ phạm Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu chất lương dịch vụ nhà hàng tại các nhà hàng trong Khách sạn 4 sao ở thành phố Huế |
|
| 10. Tr n Ngọc Th nh Huy (2016) Đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn Nha Trang Palace Luận văn thạc sỹ Kho Quản trị kinh do nh Đại học Nh Tr ng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn Nha Trang Palace |
|
| 11. L Văn Huy v Nguyễn Thị H My (2007) “X y dựng m h nh lý thuyết v phương ph p o lường về chỉ số h i lòng kh ch h ng ở Vi t N m” Tạp chí Ng n h ng (số 12) tr.5-10 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
X y dựng m h nh lý thuyết v phương ph p o lường về chỉ số h i lòng kh ch h ng ở Vi t N m |
|
| 12. Thị Th nh Huyền (2014), Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Nhà hàng thuộc khách sạn Majectic Nha Trang, Luận văn thạc sỹ Kho Quản trị kinh do nh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Nhà hàng thuộc khách sạn Majectic Nha Trang |
| Tác giả: |
Thị Th nh Huyền |
| Năm: |
2014 |
|
| 14. Nguyễn Văn Mạnh v Ho ng Thị L n Hương (2008) Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, NXB L o ộng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn |
| Nhà XB: |
NXB L o ộng |
|
| 15. Tr n Văn Mậu (2006) Tổ chức phục vụ các dịch vụ du lịch,NXB Đại học quốc gi H Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tổ chức phục vụ các dịch vụ du lịch |
| Nhà XB: |
NXB Đại học quốc gi H Nội |
|
| 16. Nguyễn Thị Th nh Ng n (2010) Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, NXB Hồng Đ c |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ du lịch |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đ c |
|
| 17. Lưu Văn Nghi m (2008) Giáo trình Marketing du lịch NXB L o ộng Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing du lịch |
| Nhà XB: |
NXB L o ộng Xã hội |
|
| 18. Vũ Đ nh Ph n (2005) Giáo trình Quản trị chất lượng trong các tổ, NXB L o ộng Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị chất lượng trong các tổ |
| Nhà XB: |
NXB L o ộng Xã hội |
|
| 19. Nguyễn Đ nh Ph n v Đặng Ngọc Sự (2012) Giáo trình quản trị chất lượng NXB Đại học Kinh tế Quốc d n |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị chất lượng |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế Quốc d n |
|
| 20. Ng Nguy n Quý (2013) Đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Novotel Nha Trang, Luận văn thạc sỹ Kho Quản trị kinh do nh Đại học Nh Tr ng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Novotel Nha Trang |
|
| 21. Ho ng Thị Phương Thảo (2013) Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại các của hàng thức ăn nhanh ở thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ Khoa Quản trị kinh doanh Đại học Kinh tế Th nh phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại các của hàng thức ăn nhanh ở thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ Khoa Quản trị kinh doanh |
|