1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

104 16 0
Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 13/07/2021, 15:53

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

Bảng 2.2. Thực trạng về nhu cầu sử dụng DVKH của KH tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Nghệ An - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

Bảng 2.2..

Thực trạng về nhu cầu sử dụng DVKH của KH tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Nghệ An Xem tại trang 49 của tài liệu.
Qua kết quả khảo sát từ phía KH (xem bảng 2.1), có thể thấy: nguồn KH chủ yếu của công ty bảo hiểm là KH tổ chức chiếm 61,35% - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

ua.

kết quả khảo sát từ phía KH (xem bảng 2.1), có thể thấy: nguồn KH chủ yếu của công ty bảo hiểm là KH tổ chức chiếm 61,35% Xem tại trang 49 của tài liệu.
Thông qua bảng 2.2 bên trên, tác giả xin đƣa ra nhận xét về mong đợi KH cho DVKH tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Nghệ An - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

h.

ông qua bảng 2.2 bên trên, tác giả xin đƣa ra nhận xét về mong đợi KH cho DVKH tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Nghệ An Xem tại trang 50 của tài liệu.
Tuy nhiên, đến tháng 8/2018, Bảo hiểm Bảo Việt đã bắt đầu xây dựng một mô hình cơ cấu tổ chức mới cho bộ phận chăm sóc KH nhƣ sau: - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

uy.

nhiên, đến tháng 8/2018, Bảo hiểm Bảo Việt đã bắt đầu xây dựng một mô hình cơ cấu tổ chức mới cho bộ phận chăm sóc KH nhƣ sau: Xem tại trang 52 của tài liệu.
Hình 2. 1: Mối liên hệ của KH với các bộ phận trong công ty - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

Hình 2..

1: Mối liên hệ của KH với các bộ phận trong công ty Xem tại trang 52 của tài liệu.
Hình 2.3 Quy trình dịch vụ bảo lãnh viện phí - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

Hình 2.3.

Quy trình dịch vụ bảo lãnh viện phí Xem tại trang 54 của tài liệu.
Hình 2.4: Quy trình bồi thường bảo hiểm sức khỏe tai nạn con người - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

Hình 2.4.

Quy trình bồi thường bảo hiểm sức khỏe tai nạn con người Xem tại trang 55 của tài liệu.
Hình 2.5 Quy trình dịch vụ cứu hộ giao thông - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

Hình 2.5.

Quy trình dịch vụ cứu hộ giao thông Xem tại trang 56 của tài liệu.
Bảng 2.2 Nhu cầu đào tạo của công ty giai đoạn 2015-2017 - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

Bảng 2.2.

Nhu cầu đào tạo của công ty giai đoạn 2015-2017 Xem tại trang 58 của tài liệu.
Dựa vào kết quả nghiên cứu của tác giả trong công tác điều tra bảng hỏi. Có một số đánh giá từ 350 KH của DN nhƣ sau: - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

a.

vào kết quả nghiên cứu của tác giả trong công tác điều tra bảng hỏi. Có một số đánh giá từ 350 KH của DN nhƣ sau: Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng2.5 Kết quả đánh giá của KH về nhân tố Sự đáp ứng đối với dịch vụ bảo hiểm - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

Bảng 2.5.

Kết quả đánh giá của KH về nhân tố Sự đáp ứng đối với dịch vụ bảo hiểm Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 2.6 Kết quả đánh giá của KH về nhân tố năng lực phục vụ đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

Bảng 2.6.

Kết quả đánh giá của KH về nhân tố năng lực phục vụ đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm Xem tại trang 65 của tài liệu.
Bảng2.7 Kết quả đánh giá của KH về nhân tố Sự đồng cảm đối với chất lượng dịch vụ CSKH - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

Bảng 2.7.

Kết quả đánh giá của KH về nhân tố Sự đồng cảm đối với chất lượng dịch vụ CSKH Xem tại trang 66 của tài liệu.
Phụ lục 2: Bảng thể hiện các số liệu tài chính của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt thời - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

h.

ụ lục 2: Bảng thể hiện các số liệu tài chính của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt thời Xem tại trang 89 của tài liệu.
Phụ lục 1: Hình về cơ cấu tổ chức của công ty Bảo Việt Nghệ An - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

h.

ụ lục 1: Hình về cơ cấu tổ chức của công ty Bảo Việt Nghệ An Xem tại trang 89 của tài liệu.
Phụ lục 3: Tình hình nhân sự của Công ty Bảo Việt Nghệ An giai đoạn 2015-2017 - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

h.

ụ lục 3: Tình hình nhân sự của Công ty Bảo Việt Nghệ An giai đoạn 2015-2017 Xem tại trang 90 của tài liệu.
1. Cơ cấu KH - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

1..

Cơ cấu KH Xem tại trang 93 của tài liệu.
Phụ lục 6. Thực trạng về tình hình KH tại Công ty Bảo Việt Nghệ An Số phiếu(phiếu) Tỷ lệ(%) - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

h.

ụ lục 6. Thực trạng về tình hình KH tại Công ty Bảo Việt Nghệ An Số phiếu(phiếu) Tỷ lệ(%) Xem tại trang 93 của tài liệu.
Hình thức các Văn phòng phục vụ KH của Bảo Việt Nghệ An gây ấn tƣợng tốt đối với KH - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

Hình th.

ức các Văn phòng phục vụ KH của Bảo Việt Nghệ An gây ấn tƣợng tốt đối với KH Xem tại trang 97 của tài liệu.
1/- Phƣơng tiện hữu hình: Mức độ đồng ý - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

1.

- Phƣơng tiện hữu hình: Mức độ đồng ý Xem tại trang 97 của tài liệu.
 Nhân tố “Phƣơng tiện hữu hình”: a= 0,83; N =5 - Luận văn thạc sĩ kinh tế quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty bảo việt nghệ an

h.

ân tố “Phƣơng tiện hữu hình”: a= 0,83; N =5 Xem tại trang 101 của tài liệu.

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan