Luận văn làm rõ những nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh và mức độ ảnh hưởng của những nhân tố đó đến Eximbank trong thời gian qua. Luận văn cũng đề xuất những giải pháp để khắc phục yếu kém và nâng cao năng lực cạnh tranh của Eximbank trong thời gian sắp tới.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ NGỌC HÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ NGỌC HÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS NGƠ HƢỚNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” kết nghiên cứu độc lập nghiêm túc Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Đặng Thị Ngọc Hà năm 2015 LỜI CÁM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến PGS TS Ngô Hướng hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy, giáo khoa sau đại học Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc, tồn thể cán cơng nhân viên Eximbank Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt để yên tâm tham gia học tập, thu thập tài liệu nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, khích lệ giúp đỡ tơi hồn thành khố học Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Đặng Thị Ngọc Hà năm 2015 MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Năng lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Ngân hàng thương mại 1.1.2 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 1.1.3 Đặc điểm cạnh tranh Ngân hàng thương mại 1.2 Các nhân tố chủ quan ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng 1.2.1.1 Quy mô vốn 1.2.1.2 Chất lượng tài sản 1.2.1.3 Mạng lưới giao dịch 1.2.2 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh tiềm ngân hàng 1.2.2.1 Quản trị điều hành ngân hàng 1.2.2.2 Quản lý rủi ro hệ thống kiểm soát nội 10 1.2.2.3 Chất lượng nhân viên 10 1.2.2.4 Năng lực công nghệ 11 1.2.2.5 Sản phẩm, dịch vụ 11 1.2.2.6 Uy tín thương hiệu 12 1.3 Các nhân tố khách quan ảnh hƣởng đến khả cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại 13 1.3.1 Tác động yếu tố vi mô 13 1.3.1.1 Đối thủ cạnh tranh 14 1.3.1.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 14 1.3.1.3 Nhà cung cấp – Khách hàng 14 1.3.1.4 Sản phẩm thay 15 1.3.2 Tác động yếu tố vĩ mô 16 1.3.2.1 Môi trường kinh tế 16 1.3.2.2 Môi trường văn hóa, xã hội 16 1.3.1.3 Mơi trường trị, pháp luật sách Nhà nước 17 1.4 Ý nghĩa việc nâng cao lực cạnh tranh NHTM 17 1.5 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số NHTM 18 1.5.1 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng HSBC 18 1.5.2 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng Citibank 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 23 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 23 2.1.1 Sơ nét Eximbank 23 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Eximbank 23 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 25 2.2.1 Thực trạng lực cạnh tranh Eximbank 25 2.2.1.1 Quy mô vốn 25 2.2.1.2 Chất lượng tài sản 27 2.2.1.3 Mạng lưới giao dịch 36 2.2.2 Thực trạng lực cạnh tranh tiềm Eximbank 38 2.2.2.1 Quản trị, điều hành ngân hàng quản trị rủi ro 38 2.2.2.2 Chất lượng nhân viên 42 2.2.2.3 Năng lực công nghệ 45 2.2.2.4 Sản phẩm dịch vụ 46 2.2.2.5 Uy tín thương hiệu 48 2.3 Phân tích nhân tố khách quan ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 50 2.3.1 Tác động yếu tố vi mô 50 2.3.1.1 Đối thủ cạnh tranh ngành 50 2.3.1.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 52 2.3.1.3 Sản phẩm thay 53 2.3.1.4 Khách hàng nhà cung cấp 54 2.3.2 Tác động yếu tố vĩ mô 55 2.3.2.1 Môi trường kinh tế 55 2.3.2.2 Môi trường văn hóa, xã hội 57 2.3.2.3 Mơi trường trị, pháp luật sách Nhà nước 58 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh Eximbank theo SWOT 59 2.4.1 Năng lực cạnh tranh Eximbank theo ma trận Swot………………….59 2.4.2 Đánh giá lực cạnh tranh Eximbank…………………………… 61 2.4.2.1 Những mạnh 61 2.4.2.2 Những điểm yếu 63 2.4.2.3 Những hội 65 2.4.2.4 Những thách thức 66 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 69 3.1 Định hƣớng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 69 3.2 Giải pháp góp phần nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 70 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ 70 3.2.2 Xây dựng phát triển thương hiệu Eximbank 75 3.2.3 Đẩy nhanh tốc độ phát triển mạng lưới 77 3.2.4 Nâng cao chuẩn hóa chất lượng nguồn nhân lực 79 3.2.5 Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng 83 3.2.6 Tăng cường lực tài quản trị ngân hàng 85 3.3 Một số kiến nghị với Chính phủ Ngân hàng Nhà nƣớc 87 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 87 3.3.2 Kiến nghị với NHNN 88 KẾT LUẬN CHƢƠNG 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ATM Máy rút tiền tự động CAR Hệ số an toàn vốn Eximbank (EIB) Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam HSBC Ngân hàng TNHH Một thành viên HSBC (Việt Nam) MB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội NHLD Ngân hàng liên doanh NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNNg Ngân hàng nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng Trung Ương PGD Phòng giao dịch POS Điểm chấp nhận thẻ ROA Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu SPDV Sản phẩm dịch vụ Sacombank (STB) Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín TCTD Tổ chức tín dụng Techcombank (TCB) Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam VCSH Vốn chủ sở hữu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Vốn chủ sở hữu Eximbank số NHTMCP 27 Bảng 2.2: Tổng tài sản Eximbank số NHTMCP 28 Bảng 2.3: Cơ cấu tài sản Eximbank qua năm 29 Bảng 2.4: Tỷ lệ nợ xấu Eximbank số NHTMCP 31 Bảng 2.5: Hệ số an toàn vốn tối thiểu Eximbank số NHTMCP 33 Bảng 2.6: Lợi nhuận trước thuế Eximbank số NHTMCP 33 Bảng 2.7: Một số tiêu đánh giá tính khoản Eximbank 36 Bảng 2.8: Một số tiêu nhân Eximbank số NHTMCP 44 Bảng 2.9: Số lượng sản phẩm dịch vụ Eximbank số NHTMCP 47 Bảng 2.10: Phân tích ma trận SWOT 60 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Quy mô vốn chủ sở hữu Eximbank giai đoạn 2010 - 2014 26 Biểu đồ 2.2: Tổng tài sản Eximbank giai đoạn 2010 - 2014 27 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu cho vay Eximbank số NHTMCP năm 2014 30 Biểu đồ 2.4: ROA ROE Eximbank số NHTMCP năm 2014 35 Biểu đồ 2.5: Mạng lưới giao dịch Eximbank số NHTMCP 37 Biểu đồ 2.6: Số lượng nhân Eximbank số NHTMCP 42 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu nhân Eximbank năm 2014 43 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh thị trường 13 ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ NGỌC HÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH. .. cứu - Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Không gian nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam số Ngân hàng TMCP khác như: Ngân hàng TMCP. .. pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Năng lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh Ngân hàng