| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 5. Agus, Arawati, Barker, Sunita & Kandampully, Jay (2007) “An exploratory study of service quality in the Malaysian public service sector,” International Journal of Quality and Reliability Management, vol.24(2), p. 177-190 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An exploratory study of service quality in the Malaysian public service sector |
|
| 7. Cronin, J.J. Jr and Taylor, S.A. (1992), “Measuring service quality: a re- examination and extension”, Journal of Marketing,Vol. 56, pp. 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a re-examination and extension |
| Tác giả: |
Cronin, J.J. Jr and Taylor, S.A |
| Năm: |
1992 |
|
| 9. Francis Buttle, (1996) "SERVQUAL: review, critique, research agenda", European Journal of Marketing, Vol. 30 Iss: 1, pp.8 – 32 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: review, critique, research agenda |
|
| 10. Gronroos, C. (1984), “A service quality model and its marketing implications”, European Journal of Marketing, 18 (4), 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implications |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| 11. Hair et. al (2004) “Multivariate Data Analysis”, 9ed Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
|
| 17. Parasuraman, A; Berry L., and Zeithaml V. (1991). “Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale” Journal of Retailing 67, Winter (4): 420 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale |
| Tác giả: |
Parasuraman, A; Berry L., and Zeithaml V |
| Năm: |
1991 |
|
| 18. Robinson, J. (1999) “Following the quality strategy: the reasons for the use of quality management in UK public leisure facilities”, Managing Leisure: An International Journal, vol. 4(4), p. 201-17 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Following the quality strategy: the reasons for the use of quality management in UK public leisure facilities |
|
| 19. Spreng, Richard A. and Robert D. Mackoy (1996), “An Empirical Examination of the Antecedents of Perceived Service Quality and Satisfaction,” Journal of Retailing, 72 (2), 201-214 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Empirical Examination of the Antecedents of Perceived Service Quality and Satisfaction |
| Tác giả: |
Spreng, Richard A. and Robert D. Mackoy |
| Năm: |
1996 |
|
| 1. Chính phủ (2011), Nghị định số 78/NĐ-CP ngày 14/9/2015 của Chính phủ về đăng ký doanh nghiệp và hộ kinh doanh, Điều 66 |
Khác |
|
| 2. Hoàng Trọng và Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê, Hà Nội |
Khác |
|
| 4. UBND thành phố Quy Nhơn (2016), Quyết định số 6617/QĐ-UBND ngày 14/9/2016 về việc ban hành Đề án Điều chỉnh, bổ sung các thủ tục hành chính thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn thành phố Quy Nhơn.Tiếng anh |
Khác |
|
| 6. Asubonteng, P., McCleaty, K.J. & Swan, J.E. (1996). SERVQUAL revisited: a critical review of service quality. Journal of Service Marketing, 10(6), 62-81 |
Khác |
|
| 8. Donnelly, Mike, Kerr, Niel J. Rimmer, Russell and Shiu Edward M |
Khác |
|
| 12. Kotler Philip, Wong Veronica, Saunders John, Armstrong Gary (2005), Principles of Marketing (4th European edition), Prentice Hall |
Khác |
|
| 13. Mittal, V., & Kamakura, W.A. (2001). Satisfaction, Repurchase Intent, and Repurchase Behavior: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics, Journal of Marketing Research, Vol. 38(1), 131- 142 |
Khác |
|
| 14. Mona Ali Ali, Ehab A. Yaseen (2013), Service Quality in Public Services A study in urban Egypt |
Khác |
|
| 15. Parasuraman, A., Leonard L Berry, Valarie A Zeithaml (1986-1998) “Perceived Service Quality as a Customer-Based Performance Measure |
Khác |
|
| 20. Zeithaml, V., A., Parasuraman, A., Berry, L.L., 1996. The behavioral consequences of Service quality. Joumal of Marketing 6,31-46 |
Khác |
|
| 21. Zeithaml, V.A & Bitner, M.J, (2000) Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, Irwin McGraw-Hill |
Khác |
|