1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hộ kinh doanh và doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ

90 9 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Hộ Kinh Doanh Và Doanh Nghiệp Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Cấp Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Kinh Doanh: Trường Hợp UBND Thành Phố Quy Nhơn
Tác giả Mai Ngọc Tình
Người hướng dẫn TS. Nguyễn Hữu Lam
Trường học Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Quản lý công
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2017
Thành phố TP. Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 90
Dung lượng 2 MB

Nội dung

Ngày đăng: 12/07/2021, 16:30

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
5. Agus, Arawati, Barker, Sunita & Kandampully, Jay (2007) “An exploratory study of service quality in the Malaysian public service sector,” International Journal of Quality and Reliability Management, vol.24(2), p. 177-190 Sách, tạp chí
Tiêu đề: An exploratory study of service quality in the Malaysian public service sector
7. Cronin, J.J. Jr and Taylor, S.A. (1992), “Measuring service quality: a re- examination and extension”, Journal of Marketing,Vol. 56, pp. 55-68 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Measuring service quality: a re-examination and extension
Tác giả: Cronin, J.J. Jr and Taylor, S.A
Năm: 1992
9. Francis Buttle, (1996) "SERVQUAL: review, critique, research agenda", European Journal of Marketing, Vol. 30 Iss: 1, pp.8 – 32 Sách, tạp chí
Tiêu đề: SERVQUAL: review, critique, research agenda
10. Gronroos, C. (1984), “A service quality model and its marketing implications”, European Journal of Marketing, 18 (4), 36-44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A service quality model and its marketing implications
Tác giả: Gronroos, C
Năm: 1984
11. Hair et. al (2004) “Multivariate Data Analysis”, 9ed Prentice Hall Sách, tạp chí
Tiêu đề: Multivariate Data Analysis
17. Parasuraman, A; Berry L., and Zeithaml V. (1991). “Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale” Journal of Retailing 67, Winter (4): 420 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale
Tác giả: Parasuraman, A; Berry L., and Zeithaml V
Năm: 1991
18. Robinson, J. (1999) “Following the quality strategy: the reasons for the use of quality management in UK public leisure facilities”, Managing Leisure: An International Journal, vol. 4(4), p. 201-17 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Following the quality strategy: the reasons for the use of quality management in UK public leisure facilities
19. Spreng, Richard A. and Robert D. Mackoy (1996), “An Empirical Examination of the Antecedents of Perceived Service Quality and Satisfaction,” Journal of Retailing, 72 (2), 201-214 Sách, tạp chí
Tiêu đề: An Empirical Examination of the Antecedents of Perceived Service Quality and Satisfaction
Tác giả: Spreng, Richard A. and Robert D. Mackoy
Năm: 1996
1. Chính phủ (2011), Nghị định số 78/NĐ-CP ngày 14/9/2015 của Chính phủ về đăng ký doanh nghiệp và hộ kinh doanh, Điều 66 Khác
2. Hoàng Trọng và Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê, Hà Nội Khác
4. UBND thành phố Quy Nhơn (2016), Quyết định số 6617/QĐ-UBND ngày 14/9/2016 về việc ban hành Đề án Điều chỉnh, bổ sung các thủ tục hành chính thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn thành phố Quy Nhơn.Tiếng anh Khác
6. Asubonteng, P., McCleaty, K.J. & Swan, J.E. (1996). SERVQUAL revisited: a critical review of service quality. Journal of Service Marketing, 10(6), 62-81 Khác
8. Donnelly, Mike, Kerr, Niel J. Rimmer, Russell and Shiu Edward M Khác
12. Kotler Philip, Wong Veronica, Saunders John, Armstrong Gary (2005), Principles of Marketing (4th European edition), Prentice Hall Khác
13. Mittal, V., & Kamakura, W.A. (2001). Satisfaction, Repurchase Intent, and Repurchase Behavior: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics, Journal of Marketing Research, Vol. 38(1), 131- 142 Khác
14. Mona Ali Ali, Ehab A. Yaseen (2013), Service Quality in Public Services A study in urban Egypt Khác
15. Parasuraman, A., Leonard L Berry, Valarie A Zeithaml (1986-1998) “Perceived Service Quality as a Customer-Based Performance Measure Khác
20. Zeithaml, V., A., Parasuraman, A., Berry, L.L., 1996. The behavioral consequences of Service quality. Joumal of Marketing 6,31-46 Khác
21. Zeithaml, V.A & Bitner, M.J, (2000) Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, Irwin McGraw-Hill Khác

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN